物业品质检查表
写字楼物业品质检查表
1
B.配备便民服务箱，雨伞、工具箱； 2.大堂 查看 A.配备免洗手消毒液、湿巾，提供打印等商务 现场/ 服务； 暗访 B.大堂门外铺设防尘刮沙地毯，雨天铺设防滑地毯 及
伞套，摆放提示牌；
1.前台未配备鲜花、便民服务箱、雨伞、工 具箱；
2.鲜花不美观； 3.大堂配备物品不全； 4.大堂布置不合理、不美观。 5.大堂标识配置不合理、有损坏。
分）
序 检查指标 号 （一级）
检查指标 （二级）
编号
检查指标 (三级)
分值
检查 方式
品质客服模块品质检查表（写字楼）
编号：CZC/GW-PG02-XZL 版本：A/3
时间： 年 月 日
检查标准
扣分标准
评分标准 （每项分值扣完为止）
扣 检查 分 情况
1.办公室环境不卫生，物品摆放凌乱；
1.5 物业服务中心
办公环境
1
1.办公室干净整洁、物品摆放整齐有序，未摆放
查看 现场/ 暗访
与工作无关的物品； 2.在明显位置公布24小时电话、有偿服务标准、收
费标准。 2.物业服务中心设施设备完好；
3.展览架干净整洁、资料摆放齐整、及时更新。
2.办公桌上摆放与工作无关的物品； 3.有偿服务、物业管理费收费明细等未上墙； 4.前台物品摆放凌乱、时花枯黄、装饰物品有
3.流程制度适用于项目实际情况；
1.缺失关键规程、重要节点； 2.未按规定作废、销毁过期文件，现场存在使用
失效版文件记录； 3.流程制度不适用于项目无上报修正记录。
A.第1项每处不符合扣0.5分； B.第2项每处不符合扣0.5分； C.第3项每处不符合扣0.5分。
1.2
物业管理 责任险
1
物业平台公司品质安全检查评分表
4、应编制公司年度社区文化服务工作计划表、公司社区文化服务月度工作计划表，审核各项目年度社区文化服务工作提案表、各项目社区文化服务月度工作计划表，对于8项特色社区文化服务有统一的策划和开展要求。
5、投诉渠道畅通，各项目有统一公示本项目、平台公司的服务监督电话、邮箱等信息。
物业平台公司品质安全检查评分表
公司名称： 检查时间：
检查指标
检查项目
评分标准
得分
1、品质管理组织机构
（满分5分）
1、公司配备专职（兼职）的品控、安全风险管控、培训、供方、客户关系、软件等管理人员，人员配备能够满足管理需要。
2、公司相关管理岗位职责健全，能够涵盖各管理模块的职能。
3、各管理岗位认真履行职责，及时学习掌握物业总部相关制度和工作要求，并能够组织相关人员贯彻落实。
有软件上线考核办法、软件上线会议制度、计算机网络及软件管理规范等正式文件并下发。
根据相关制度规范有结合线上线下情况落实培训、检查、考核记录文件。
系统权限设置、修改、检查等有记录文件。
公司主要管理岗位及其它主要岗位人员如有对软件操作不熟悉者，先扣5分。
每发现一处不符合扣2分。
3、制定并执行安全风险管控办法。
4、公司定期召开安全生产例会。
5、组织定期和不定期的安全生产检查工作。
6、督促项目编制年度突发事件应急处置演习计划，并对落实情况进行监督检查。
7、公司无重大安全管理事故，对突发事件事故处置及时、规范，并按照要求上报上海物业酒店管理集团有限公司（以下简称“物业总部”）。
6、较严重投诉处理及时、有效，。
7、无投诉到物业总部的有效投诉。
物业企业客服管理工作品质检查计划表
客户钥匙管理要有严格的登记制度。
公共告示、温馨提示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
其他管理 标准
温馨提示张贴整齐，有效期结束后及时撤除。 公告栏无因通知等文本撤出而剩余胶条或其他粘物的痕迹。 接待客户的环境要整洁、温馨。
空置房要每月检查一次，遇到雨雪天气增加检查，并做好记录。
物业管理公司为客户提供适合本项目个性服务。
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服务中心 活动方案策划是否明确，能否确保社区文化活动效果。
√
社区活动
执行
服务中心 社区活动
执行
活动评估是否能够真实的反映出活动的亮点和不足及改进措施。 活动报道是否按照要求上报。 活动照片是否清晰。
物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
有偿服务项目及价目需张贴在明Hale Waihona Puke 区域，方便客户看到。√ √
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对项目辖区内出租房屋和库房有严格的管理制度和标准。
建立拾遗物品管理办法。
建立商铺经营业态、动态清单，并及时更新。
商铺营业执照、卫生许可证等手续齐全，经营人员身份证复印件和相关资料在服务中心存档。
向商户发放《商户经营公约》，并与商铺签订《消防管理责任书》。
商铺管理
商铺门外无乱张贴广告、宣传画等，无悬挂条幅。 商铺的门头、广告牌、霓虹灯等按照规定设置，整体统一、美观，无安全隐患，无破损。
√
客服中心建立了客户走访工作记录，针对有异议的客户进行二次回访沟通，并进行记录。
√
每月月末对回/走访结果进行统计、分析，报客服主管处理。
物业板块现场品质督导检查表
项目名称:
序 号
检 查 内 容
条款
检杳标准
检杳方法 与评分细
则
分 值
扣 分 项 情 况 描 述
得 分
1
员工
BI
10
分
1.1
员工着工作装，员工形象按BI要 求执行。
现场抽杳 保洁、绿 化、工程、 秩序维护、 管理人员、 前台等各 岗位不少 于2人，每 发现1人 不符合扣2分，扣完 为止。
查有防汛 沙袋、铁 锹、应急 灯、排水 泵、小型手 电筒等应 急物资，种 类不全，每 缺1项扣1分。
查项目提 供的应急 物资清单 及每月盘 点表，无应 急物资清
3
序 号
检 查 内 容
条款
检杳标准
检查方法 与评分细
则
分 值
扣 分 项 情 况 描 述
得 分
单或每月 盘点表的， 扣1分。
9
园 区 巡 查
5分
格式、字体 不符合文 体本身要 求或有错 别字的每
处扣0.5
分，无落款 盖章或有 效期的不 得分。
3
6
装 修 管 理
20
分
6.1
业主房态信息符合实际情况。
业主房态 表信息与
《业主入 住登记台 账》、《装 修情况登 记表》不一 致的，此项 不得分。
4
6.2
装修申请、审核、监管、验收等 记录完备，装修图纸需经物业服 务中心审核。
查现场及
《档案查 阅/借阅/复印审批 表》 档案存放 不规范扣1分，钥匙 无专人保 管扣1分， 档案借阅 复印未审 批扣1分。
5
4
钥 匙 管 理
5分
4.1
钥匙有专柜（或场所）存放，标 签及钥匙登记清晰，帐物 致， 钥匙借用经手人签字。
物业公司品质检查全表
检查人： 检查结果记录
备注
综合要求
设备房现场管理 各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙.
查看现场 查看现场
值班、交接班记录是否记录完好、清晰
查看记录
质量巡查记录是否记录完好、清晰
查看记录
安防系统
消防系统
电梯系统 给排水系统
照明系统 停车场管理系统
是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决
现场观察 现场观察
天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网
现场观察
停车场
消防设备、设施是否无尘、无污渍
现场观察
其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物
检查项目
检查内容
客户投诉、顾客意 见调查
接待记录表格、常发客服系统
工作服是否保持整洁，佩戴工作证及工作牌
仪容仪表及行为
规范
仪容仪表是否佳，精神是否饱满
现场观察
按钮及面板是否无尘、无污渍
现场观察
地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物
现场观察
墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网
现场观察
天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网
现场观察
楼道灯是否无尘、无蜘蛛网
现场观察
窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍
现场观察
护栏是否无尘、无污渍
现场观察
防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物
询问、现场查看、查看记录 3-5 份、
消防联动柜是否运行正常
消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动 灵活、在正常位置
现场查看 现场查看
消防水压力是否达到规定压力
现场查看
设备信号指示和各控制开关状态是否正常 电梯是否运行正常 机房内设施（标识）齐全且状态正常，卫生、通风正常
工程管理物业品质检查表
工程管理物业品质检查表物业品质检查表项目：工程管理（总分100分）检查部门检查时间年月日时至时检查人得分类别依据检查内容检查方法及扣分标准检查情况描述评价\扣分(一)基础运作（8分）工程综合管理督导检查考核标准周例会。
每周工程主管组织召开本班组工作例会，就本周和下周的工作进行总结和计划，并形成会议纪要。
查看周会议记录，无记录、记录不完整视为不合格，每出现一起不合格扣 03>.5分，扣完为止。
交接班制度。
配电室值班要求值班人员进行工作、物品交接，填写交接班记录。
交接班记录填写完整，并有交接人签字。
工程主管每周检查交接班情况，并在记录上签字。
查看交接班记录，无记录、填写不完整、填写不规范、一周内无主管签字均视为不合格，每出现一起不合格扣 0.5分，扣完为止。
设备巡查。
按公司规定时间巡视各设备设施，做巡视记录；记录填写清晰完整，可追溯。
异常情况处理/反映及时，无消极怠工、互相推诿现象。
查看巡视及抄表记录，无记录、填写不完整、填写不规范、一周内无主管签字均视为不合格，每出现一起不合格扣0.5分，扣完为止。
工作计划。
工程主管每月28日对下月工作做出工作计划及提交下月耗材需求，按计划组织实施。
查看计划。
无计划、计划和实际情况不符（且无合理原因说明），视为不合格，每出现一起不合格扣0.5 分，扣完为止。
能耗、耗材月度统计分析。
每月5日前按规定提交上月能耗、耗材分析报告。
查看统计分析，未按时提交、数据不准确、虚假提报、无异常分析视为不合格，每出现一起不合格扣1分，扣完为止。
（二）资料保管（6分）工程综合管理督导检查考核标准小区设备设施档案建立、更新。
工程主管负责本小区设备档案的建立，包括电梯、空调、供配电、水泵、消防、门禁、给排水体统信息的建立和更新。
查看工程档案的建立和更新情况，登记信息不完整、无更新、无主管审核签字视为不合格，每出现一起不合格扣0.5分，扣完为止。
质量记录保存。
包括：派工单、操作票、工作票、巡检记录等质量记录要求分类归档管理。
物业服务品质检查评分表
1
墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰 尘、污迹、蜘蛛网。
1
台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类 放置，统一外观。
1
公示服务标准、收费标准、企业营业执照和物 业管理资质。
1
等待区域有提供客户休息的椅子（沙发等）， 有饮水机，并放置报刊杂志。
服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止
1 文雅，双手接递物品。并做到“有无客户到前
1 识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引
门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量
1 适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净 、清晰
1 太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐
1 。 地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
1
周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄 叶、黄土裸露。
1 岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
0.5 凸出设备（阀门等）有防撞标识、设施。
0.8 地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。
1.5
地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈 蚀，定期检查，确保使用正常。
1
人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、 把手完好，表面清洁。
1
围墙（栏）完好、牢固，无破损、斑驳、污 迹，无乱贴乱画。
0.8
较低和易攀爬的围墙上有防爬设施（防爬刺、 玻璃渣等），每日检查确保完好。
1 苑门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响
1 。 把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。
1 门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识
0.8
。 门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员 语言规范。
0.8
读卡（密码）器及各类标识无破损，干净、清 晰
0.5 玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。
30 楼栋管家物业品质巡查记录表
13
区域内围墙、道路、路灯、游乐设施、 消防设施、路桩路墩等设施有无损坏
14 其他
说明：1.如实记录巡查检查情况，有问题的则记录下来协调各个部门并上报主管。
2.发现紧急情况，马上报 告3、上级表主格管中，未并体按现主的管情指况 记录在“其他”栏。 4、每天不少于1次全面检 查。
பைடு நூலகம்
5 是否乱摆卖现象
6 业主（住户）有无意见、建议 7 是否有收捡破烂、乞讨等“三无”人员
8
是否有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的; 是否有高空抛物的现象
9
是否有人践踏绿地或在绿地从事活动、 砍伐树木、占用绿地等破坏绿化的现象
10 是否有漏水、漏电、漏气等现象
11
是否有污/雨水井或化粪池堵塞、冒水 的现象
房屋本体、屋面护栏、楼道灯、电子门 12 、公共门窗、标识标牌等设施的完好情
耐心物业
项 目： 楼栋
楼栋管家物业品质巡查记录表
精细管理
耐心服务
检查时间
年月日 楼栋管家
检查内容
检查结果（问题）描述
处理情况
备注
1 是否有可疑情况或可疑人徘徊、窥视
是否有机动车停在绿地、人行道、消防 2 通道上、在小区内修车、洗车等违章停
车现象
3
是否有业主（住户）在室外动土施工、 搭建和牵拉电线
4
是否有未按规定和时间、要求进行装修 的
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莄物业有限公司物业管理品质考评表得分羀管理处 _________________ 考评时间_______________________ 考评类型（□周检□月检□季度检□年检）
1. 由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。
2. 对各单位评分进行排名，排名前 1名和最后1名的单位负责人，给予当月工资浮动： （奖励：第一名奖励500元，但未超过90分不予奖励；）（处
罚：最后1名低于80分，处罚200元；）。
3 .出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。
4.
以上各项分值扣完为止，不倒扣分值。
被考评单位负责人签名:
考评日期： 年 月 日
（此考核标准先试行，在以后实际操作中发现有不妥之处 ，经过研究可以进行修改。
PDC 賦的循环管理）
考评人签名:。