物业品质管理表格
物业品质管理表格解析
品质管理表格（二〇一九年二月制）纠正与预防举措报告发生部门问题要点不合格或潜伏不合格描绘：签发人：日期：在年月日前，由以下部门达成纠正预防举措：签发人：同意人：日期：原由剖析：剖析人：日期：采纳的纠正/预防方案：编制：同意：日期：有效性考证：方法：结论：有效( )无效()从头发生的纠正预防举措报告编号：考证人：日期：整顿通知书整顿责任人/部门不合格项目描绘：整顿要求：确认与承诺：限时于年月日整顿完成。
签发人署名：移交部门/负责人署名：整顿方案：整顿责任人/部门签日期名质量技术部查收建议：查收人署名：日期物业工作检查评选状况汇总管理处：检查时间：项目序号扣分内容备注扣分值共计扣分编制：审查：同意：备注栏打“√”表示复检已达成整顿。
复检日期：查核检查表部门：年月日性质：□企业检查□本部门检查□班组检查□其余姓名岗位奖赏／扣分状况描绘奖分扣分备注说明：本表仅对发生奖／扣分状况的人员进行记录；状况突出的请同时另附报告。
检查人署名：行政人事部审查：总经理同意：日期：日期：日期：职工平时行为规范查核评分表部门/管理处：年月序号姓名岗位月均匀扣分总评分备注123456789101112131415161718说明：1、部门负责人的总评分=100－扣分＋本班人员扣分总和/本部门人员总数/2；其余员工总评分=100－扣分2、上述公式中“扣分总和”不包含部门负责人自己；3、各部门、管理处在填写此表时应把应填写项目填写清楚，以便统计；部门负责人：质量技术部：行政人事部：总经理：物业品质管理表格解析日期：日期：日期：日期：12仁和物业管理有限责任企业管理人员每天巡检表检查人： 检查日期：项目道 路 绿化 洁净 消防 安全给排水 市政设备及其余设备 泊车设备地区检 路路沙渠 围践果路消管防安面况井道 栏踏 皮 面火道盗管(损 盖 淤 悬 草 清栓 渗 门 员占查坏、塞 挂地箱洁开漏开在 道 、 管异 、关 闭 岗、平 线 物攀状 堆内坦 井、况 放状 盖 折物况容、车 地 辆 停放) 址可管 水水 燃电邮装路消卫电电 疑道 表 表 气 讯 修 灯 动人渗 状行 总接箱施、防生梯员漏态 度阀 线 工 梯门(、 箱口盖管灯、 道玻璃 、 针 、 字 )仁和物业管理有限责任企业备注说明：正常打“√”；存在问题打“×”,并在备注栏说明原由；检查地区内没有的项目打“〇”。
各种物业品质管理检查评分表
遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象
1、随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。
公司管理规章
5
档案
管理
档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。
1、随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分；
设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集
发现一处不符合扣0.2分
2
设施保持清洁
4.2清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
保洁员名单
发现一处不符合扣0.2分
6
保洁工作标准、时间安排
地面整洁无污物
保洁检查巡查记录
4.3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
垃圾按规定时间清运
5.1绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
无破坏、践踏、占用现象，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿地无杂草
发现一处不符合扣0.2分
8
5.2植物养护
树木花草无现病死、枯死、无病虫害，无折损，无斑秃；草坪、植物及时修剪
发现一处不符合扣0.2分
7
检查得分
0
检查意见：
物业服务质量检查细则（日常管理类）
序号
项目
质检内容
3.1小区基本实行封闭式管理
小区基本封闭
小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分
2
各出入口有人员职守
3.2有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责
实行24小时值班记录（交接班记录）
发现一处不符合扣0.2分
物业品质管理-检查表_商业
43
重要部位（如动火现场、装修现场、仓库、设备房等）配备足够消防器材。
44
每月检查各类消防设施、设备和器材，发现问题立即整改并记录；现场消防设备、设施、器材（灭火器 、消防栓、应急灯等）完好、无缺失。
45
现场无火险隐患（如裸线、消防通道堵塞、消防门锁闭、易燃易爆品等）。
46
制定并严格落实钥匙管理制度，建立钥匙清单并与实际相符，专人负责钥匙接管与日常管理、专人负责 钥匙 钥匙柜管理，标识清晰。
车辆
管理
35
秩序维护员指挥手势规范、礼仪到位、训练有素、熟悉智能系统操作。
36
智能系统故障时采取人工防范措施并记录，记录清晰、完整、真实、可以追溯。
37
停车场车辆停放有序，无违章停车，如发生应及时制止并能提供制止依据。
38
管理区域没有发生因秩序维护责任造成的交通事故、车辆被盗、车辆受损等刑事或治安案件。
21
严格按照规定巡逻，严禁擅自停巡，严禁擅自变更巡逻时间、频次或路线，严禁提前签到，如确。
22
项目监控中心24小时值班，值班人员持证上岗,能熟练操作监控设备设施、熟知操作流程与要求。
监控
23
按规定保存和管理监控声像记录与其他文件。
24
监控中发现异常及时处理，处理记录清晰、 Nhomakorabea整、真实、可以追溯。
25
12
管理区域没有乱占用公共道路、公共楼道、公共绿化的现象，如发生应及时制止并能提供制止依据。
13
对讲机使用规范，没有因使用不规范造成通讯受阻、瘫痪的现象。
14
根据公司规定建立安防器材（对讲机、警棍等）台账，台账与实物一致。
15
建立健全各项应急预案，记录清晰、完整、真实、可以追溯。
物业品质检查表
物业有限公司物业管理品质考评表得分
管理处考评时间考评类型（□周检□月检□季度检□年检）
1.由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。
2.对各单位评分进行排名，排名前1名和最后1名的单位负责人，给予当月工资浮动：（奖励：第一名奖励500元，但未超过90分不予奖励；）（处
罚：最后1名低于80分，处罚200元；）。
3.出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。
4.以上各项分值扣完为止，不倒扣分值。
考评人签名：被考评单位负责人签名：
考评日期：年月日
(此考核标准先试行,在以后实际操作中发现有不妥之处,经过研究可以进行修改。
PDCA式的循环管理)。
物业管理--物业服务品质督导必查项检查表
高压配电房
设备房有明显安全警示标识并有效锁闭。
1.合格2.基本合格3.不合格
配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，仪器仪表按要求进行年检；工程人员持有效高配证。
1,合格2.基本合格
3.不合格
按照8S管理要求配置挡
1.合格2.
一序号
检查内容
检查内容
检查标准及方法
存在缺陷
检查结果
鼠板、上墙文件、系统图、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。
1.合格2.基本合格
3.不合格
外来人员和车辆出入进行登记。
1.合格2.基本合格3.不合格
门岗办公室、岗亭或岗台符合公司8S管理要求。
1.合格2.基本合格
3.不合格
2
防全理消安管
消防主机
检查消防主机，显示故障数不大于消防点位总数的0.2%。
1,合格2.基本合格
3.不合格
火警报警器
测试任意1个消防点位的手动报警器，对照消防主机显示与地址编码一致。
1.合格2.基本合格
3.不合格
消防泵和喷淋泵
检查消防泵房，要求消控室联动消防泵和喷淋泵，能正常启动。
L合格2.基本合格
3.不合格
喷淋系统
在地下室任意防区的末端放水阀进行放水试验，压力正常。
L合格2.基本合格3.不合格
栓水火统压消系
在屋顶消防水箱边最不利测试点进行放水试验，水压正常。
1.合格2.基本合格
1,合格2.基本合格3.不合格
说明：红色区域的内容为一票否决项，如十大项中任意一项红色部分的检
查结果为不合格，则该大项视为不合格。
—END—
8
楼地室全理顶及下安管
顶楼屋面
顶楼设置安全警示标识和禁止高空抛物的温馨提示。
物业品质服务提升计划表(最终版)
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；每天每班次在业户上下班时段进行每天早8：00-8：30/17：00-18：00当值班长秩序维护部全体秩序维护员增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；要求全当值人员做到每日当值班长秩序维护部全体秩序维护员每周一次在早晨客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；每周一次日由安保班长组织未当班人员参加每周一次安保主管秩序维护部全体秩序维护员制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。
找广告公司制作按实际情况而定安保主管客服部全体秩序维护员定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板、LED显示屏展示等进行宣传引导；每季度进行整个小区安全大检查，消除隐患每季度中旬安保主管客服部全体秩序维护员编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；由安保主管辅导进行要求9月份完成安保主管客服部全体秩序维护员片区管家定期与安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
每周五下午由安保主管组织进行每周五下午两点安保主管客服部片区管家/秩序维护员制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间秩序维护员参与其中，重点检查夜间照明的完好性，发现问题及时上报；按照公司作业守则和人员工作安排进行，加强人员管理和考核制度。
每季度中旬工程主管秩序维护部/客服部片区管家/秩序维护员/工程维修员以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。
按维保计划执行工程主管客服部工程维修员公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。
每日工程主管客服部工程维修员实行片区责任制，片区管家、秩序维护人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；每月组织专人检查小组，对每个区域进行巡检评比。
物业品质管理表格
品
质
管
理
表
格（二〇二〇年九月制）
纠正与预防措施报告
整改通知书
物业工作检查评比情况汇总
管理处：检查时间：
编制：审核：批准：
备注栏打“√”表示复检已完成整改。
复检日期：
考核检查表
部门：年月日
性质：□公司检查□本部门检查□班组检查□其它
检查人签名：行政人事部审核：总经理批准：
日期：日期：日期：
员工日常行为规范考核评分表部门/管理处：年月
部门负责人：品质技术部：行政人事部：总经理：日期：日期：日期：日期：
品质管理手册
管理人员每日巡检表
页脚内容14
品质管理手册
页脚内容14
日常抽检记录表
□公司本部：□物业管理处：年
月日
管理工作周检表
物业名称：年月
管理工作月检表
岗位月绩效考核评表
部门/管理处： ____年__月__日至__月__日
日常行为规范考核总评分为《员工日常行为规范考核评分表》中对应数据；总得分＝岗位绩效考核总评分×70%＋日常行为规范考核总评分×30%。
开发商对物业服务质量的检查表
开发商对物业服务质量的检查表一、服务态度- [ ] 服务人员是否主动热情地迎接业主和访客？- [ ] 服务人员是否友好、有礼貌并及时回答业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动提供帮助并解决业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动关注业主和访客的需求并提供相应的服务？二、维修保养- [ ] 物业维修人员是否及时响应业主的报修请求？- [ ] 物业维修人员是否及时解决业主的报修问题？- [ ] 物业维修人员是否具备专业的技能和知识？- [ ] 物业维修人员是否保持工作区域的整洁和安全？三、环境卫生- [ ] 物业是否定期清洁公共区域和设施？- [ ] 物业是否及时处理垃圾和污染问题？- [ ] 物业是否保持绿化和花草的良好状态？- [ ] 物业是否定期检查并维护公共设施的正常运行？四、安全管理- [ ] 物业是否采取有效的安全措施，防止盗窃和入侵事件？- [ ] 物业是否具备应急救援措施和设备？- [ ] 物业是否定期检查和维护消防设施的正常运行？- [ ] 物业是否定期组织安全培训和演练？五、业主沟通- [ ] 物业是否定期组织业主会议和沟通活动？- [ ] 物业是否及时回复业主的咨询和投诉？- [ ] 物业是否主动收集业主的意见和建议？- [ ] 物业是否定期向业主反馈工作进展和改进措施？六、其他- [ ] 物业是否按照合同约定提供相关服务？- [ ] 物业是否遵守相关法律法规和政府要求？- [ ] 物业是否具备必要的许可证和资质？- [ ] 物业是否及时缴纳相关费用和税金？> 注意：以上检查表仅供参考，具体内容和要求可根据实际情况进行调整和补充。
---以上是开发商对物业服务质量的检查表，用于评估物业服务的各个方面。
开发商可以根据实际情况进行检查，并及时采取措施改进服务质量，以提供更好的物业管理服务。
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整 改 通 知 书
整改责任人/部门
不合格项目描述：
整改要求：
限期于年月日整改完毕。
签发人签名：
确认与承诺：
移交部门/负责人签名：
整改方案：
整改责任人/部门签名
日期
品质技术部验收意见：
验收人签名：
日期
物业工作检查评比情况汇总
管理处：检查时间：
项目
序号
扣分内容
备 注
扣分值
合计扣分
编制：审核：批准：
品
质
管
理
表
格
（二〇二二年四月制）
纠正与预防措施报告
发生部门
问题重点
不合格或潜在不合格描述：
签发人：日期：
在年月日前，由以下部门完成纠正预防措施：
签发人：批准人：日期：
原因分析：
分析人：日期：
采取的纠正/预防方案：
编制：批准：日期：
有效性验证：
方法：
结论：有效( )无效( )
重新发生的纠正预防措施报告编号：
部门/管理处：年月
序号
姓名
岗位
月平均扣分
总评分
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
说明：1、部门负责人的总评分=100－扣分＋本班人员扣分总和/本部门人员总数/2；其他员工总评分=100－扣分
2、上述公式中“扣分总和”不包括部门负责人本人；
3、各部门、管理处在填写此表时应把应填写项目填写清楚，以便统计；
楼梯护栏损坏锈触
楼梯破损
巡检目录
5
排水、排污管道
下水道墙塞
排污管堵塞
坑渠淤泥、垃圾
化粪池外溢
化粪池清理1次／年
检查记录
6
道路路面、井盖
道路凹凸
井盖缺损、丢失
人行道破损
沙井清理
消防通道畅通
绿化栏缺损
住户投诉记录
住户收费资料
消防应急措施订立
消防员演习
满意度调查
管理费收取率95％
2
各类标识、宣传栏的管理
楼宇标识
其他标识
交通安全标识
定期更换宣传内容
3
房屋外观、外墙面砖、批荡涂料
外墙批荡脱落
维修记录
外观污迹
巡检目录
4
房屋公共部位、楼梯护栏、天台、公共平台、公共玻璃窗等的管理
楼梯间乱贴乱画
公共玻璃破损
擅自占用或堆放杂物
管道渗漏
防盗门开闭
安管员在岗状况
可疑人员
管道渗漏
水表状态(盖、玻璃、针、字)
水表行度
燃气总阀、管道
电讯接线箱
邮箱
装修施工
路灯、梯口灯
消防
卫生
电梯
电动门
备注
说明：正常打“√”；存在问题打“×”,并在备注栏说明原因；检查区域内没有的项目打“〇”。管理处经理签名：
日常抽检记录表
□公司本部：□物业管理处：年月日
部门负责人：品质技术部：行政人事部：总经理：
日期：日期：日期：日期：
管理人员每日巡检表
检查人： 检查日期：
项目
区域
道路
绿化
清洁
消防
安全
给排水
市政设施及其它设施
停车
设备
检
查
内
容
地
址
路面(占道、堆放物、车辆停放)
路况损坏、平坦状况
沙井盖、管线井盖
渠道淤塞
围栏悬挂异物
践踏草地、攀、折
果皮箱
路面清洁
消火栓开关
备注栏打“√”表示复检已完成整改。 复检日期：
考核检查表
部门：年月日
性质：□公司检查□本部门检查□班组检查□其它
姓名
岗位
奖励／扣分情况描述
奖分
扣分
备注
说明：本表仅对发生奖／扣分情况的人员进行记录；情况突出的请同时另附报告。
检查人签名：行政人事部审核：总经理批准：
日期：日期：日期：
员工日常行为规范考核评分表
检查人
检查区域
负责人
检查
内容
存在
问题
整改
措施
复查
结果
管理工作周检表
物业名称：年 月 日№：
检查项目
检查人签名
序号
检查内容
检查情况
受检责任
人签名
备注
管理工作月检表
物业名称：检查部门：检查日期：
序号
检查项目
检查情况（打勾）
备注
检查内容
有
无
检Hale Waihona Puke 内容有无1
日常管理工作
统一着装、整齐
资料整理
佩带明显标志
工作检查记录