物业管理有限公司品质管理部工作手册.doc
品质管理部工作手册(修改版)
质量治理体系品质部工作手册〔修改版〕文件编号：生效日期： 编制日期：审核日期： 批准日期：〔盖受控章处〕 名目品质部岗位职责品质部经理岗位职责1. 负责制定本部门工作方案，并组织实施和按期上报，按时提交总结；2. 负责执行、监督本公司治理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监督与相应；3. 负责制定本部门各项相关治理制度、岗位职责及工作流程；4. 负责本部门治理费用预算的制定及审核；5. 了解、掌握物业治理 、 方面的信息，并负责传达公司各部门；6. 审查公司工程日常效劳工作标准，并上报巡查结果；7. 负责编制本公司?质量，环境治理手册?、质量方案、作业规程文件；并负责质量体系运作监督、检查工作；北京阳光泰来商务效劳质量治理体系品质部工作手册8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；10.投标文件及标书的编写工作；11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和治理目标的落实和完成工作；13.总经理交办的其它工作事务。
品质主管岗位职责1.在品质治理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行治理工作，2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；3.负责各类治理体系文件、材料的采集、整理、建档保持，并做好公司年度品质治理的方案和总结；4.依据?质量，环境治理手册?，制定质量治理治理月度工作方案；5.负责公司环境、平安检查工作，确保公司治理体系正常运作和及时革新；6.负责重大效劳投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查鞭策；7.负责公司各部门工作进展的检查鞭策，确保?质量，环境治理手册?的切实贯彻实施；8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保持与治理；9.完成领导交办的其他工作。
品质专员岗位职责1.了解、掌握物业治理、方面的信息，并负责传达各部门；2.负责定期对工程效劳日常工作进行监督检查；3.按照品质检查制度制作?质量月报?，监督整改；4.建立完善的培训体系与培训制度；5.负责公司职员的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪；6.协助编制本公司?质量手册?、质量方案、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作；7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；8.完成领导交办的其它工作。
物业品质部工作手册
物业品质部工作手册第一章，物业品质部概述。
1.1 物业品质部职责。
物业品质部是物业管理公司中的重要部门，其主要职责是负责监督和管理物业项目的品质和服务水平。
物业品质部需要确保物业项目的设施设备运行正常，环境卫生良好，服务态度亲和，为业主和居民提供优质的生活环境。
1.2 物业品质部组织架构。
物业品质部通常由部门经理、副经理、主管和专业技术人员组成。
部门经理负责部门的整体管理和协调工作，副经理负责协助部门经理处理日常事务，主管负责具体的品质管理工作，专业技术人员负责设施设备的维护和保养。
第二章，品质管理流程。
2.1 品质管理目标。
物业品质部的核心目标是提升物业项目的品质和服务水平，为业主和居民创造舒适、安全、便利的居住环境。
2.2 品质管理流程。
品质管理流程包括品质检查、问题整改、品质评估和品质改进四个环节。
品质检查是通过定期巡检和抽查，发现物业项目存在的问题和隐患；问题整改是针对发现的问题和隐患，制定整改方案并跟踪整改进度；品质评估是对整改后的效果进行评估，确定品质水平；品质改进是根据评估结果，制定改进措施，持续提升品质水平。
第三章，品质管理工具。
3.1 品质检查表。
品质检查表是品质管理的基本工具，通过设立检查项目和标准，对物业项目的各个方面进行全面、系统的检查，发现问题和隐患。
3.2 整改台账。
整改台账是记录问题整改的工具，包括问题描述、整改方案、责任人、整改期限和整改进度等信息，用于跟踪和管理问题整改的进度。
3.3 评估报告。
评估报告是品质管理的结果呈现，包括品质水平评定和改进建议，为品质改进提供依据和方向。
第四章，品质管理要点。
4.1 设施设备管理。
物业品质部需要重点关注物业项目的设施设备管理，包括设备的维护保养、故障处理和更新改造等工作，确保设施设备的正常运行。
4.2 环境卫生管理。
物业品质部需要加强对物业项目环境卫生的管理，包括垃圾清运、绿化养护、卫生防疫等工作，营造整洁、美观的生活环境。
物业品质管理手册(DOC 44页)
目录第1章简介第节部门简介第2章品质管理中心制度第节质量管理制度第质量体系文件管理制度第内部质量审核制度第节客户服务管理制度第物业服务管理制度第业主档案管理制度第业主入住管理制度第服务投诉处理制度第客户回访制度第物业报修管理制度第物业装修管理制度第文化活动管理制度第业主会所管理制度第节安全管理制度第保安管理制度第车辆管理制度第消防管理制度第节管家服务制度第管家服务管理制度第绿化管理制度第各卫生区管理制度第3章品质管理中心职责与权力第节品质管理中心职责第节品质管理中心权力第4章品质管理中心组织配置第节品质管理中心组织配置架构图第节品质管理中心岗位职责第品质管理中心经理岗位职责第品质管理中心文员岗位职责第客户服务主管岗位职责第安全管理主管岗位职责第管家服务主管岗位职责第工程主管岗位职责第5章品质管理中心管理流程第节质量认证流程第节质量评审流程第节质量管理手册编写流程第节客户服务管理流程第业主入住管理流程第业主迁入管理流程第业主投诉处理流程第施工证件收发流程第物业报修服务流程第装修审批流程第公司水牌制作流程第业主回访服务流程第服务质量调查流程第管理费用收缴流程第节安全管理流程第办理业主出入证流程第盘查可疑人员流程第失物招领流程第5.5.4节打架斗殴处理流程第5.5.5节防火安检处理流程第节保洁管理流程第节工程服务流程第5.7.1节房屋维修管理流程第5.7.2节工程巡查管理流程第5.7.3节电梯运行管理流程第1章部门简介第节品质管理中心简介第2章品质管理中心制度第节质量管理制度第质量体系文件管理制度第1章总则第1条目的为了规范本公司质量体系文件的管理，特制定本制度。
第2条适用范围本制度规定了质量体系文件的起草、审核、批准、印制、发布、保管、修订、废除与收回的部门及其职责，适用于质量体系文件的管理。
第3条责任。
品质管理部工作手册
品质管理部工作手册质量治理体系品质部工作手册（修改版）文件编号：生效日期：编制：编制日期：审核：审核日期：批准：批准日期：（盖受控章处）名目品质部岗位职责文件档案治理制度培训工作作业指导品质部职员培训实施标准作业规程治理评审作业指导治理评审操纵标准作业规程内部质量审核实施标准作业规程服务品质抽检作业流程项目服务质量检查流程打算工作治理制度信息公布治理制度品质部岗位职责品质部经理岗位职责1.负责制定本部门工作打算，并组织实施和按期上报，按时提交总结；2.负责执行、监督本公司治理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监督与反馈；3.负责制定本部门各项相关治理制度、岗位职责及工作流程；4.负责本部门治理费用预算的制定及审核；5.了解、把握物业治理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门；6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果；7.负责编制本公司《质量，环境治理手册》、质量打算、作业规程文件；并负责质量体系运作监督、检查工作；8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；10.投标文件及标书的编写工作；11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和治理目标的落实和完成工作；13.总经理交办的其它工作事务。
品质主管岗位职责1.在品质治理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行治理工作，2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；3.负责各类治理体系文件、材料的采集、整理、建档储存，并做好公司年度品质治理的打算和总结；4.依据《质量，环境治理手册》，制定质量治理治理月度工作打算；5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司治理体系正常运作和及时改进；6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促；7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境治理手册》的切实贯彻实施；8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物储存与治理；9.完成领导交办的其他工作。
某物业公司品质管理部工作手册
某物业公司品质管理部工作手册某物业公司品质管理部工作手册第一章前言为了提高某物业公司的品质管理水平，确保物业服务的稳定性和可持续发展，特编写本工作手册，对品质管理部进行规范化运作。
本手册作为品质管理部全员的工作指南，包含了组织结构、工作职责、工作流程等内容，旨在帮助员工全面了解部门工作及其重要性，提高部门运作效率和整体服务质量。
希望各位员工能够遵守本手册要求，努力做好各项工作，为公司的发展做出贡献。
第二章组织结构2.1 品质管理部整体结构品质管理部主要由部门主管、副主管和各类专业人员组成，下设品质评估小组、技术支持小组、问题解决小组等。
各小组根据需要设立相关职能岗位，以提供对应的技术支持和问题处理。
2.2 岗位职责2.2.1 部门主管：负责整个品质管理部的日常管理和决策，协助公司制定品质管理政策和目标，领导部门成员做好各项工作。
2.2.2 副主管：协助部门主管处理日常工作，负责部门人员的绩效考核和培训，协调各小组之间的协作，确保工作的顺利开展。
2.2.3 品质评估小组：负责对物业服务进行评估，并提出改进建议，确保提供稳定和高质量的服务。
2.2.4 技术支持小组：负责解决物业服务中的技术问题，提供技术支持和指导，保障服务质量的稳定。
2.2.5 问题解决小组：负责处理物业服务中出现的问题，协助解决纠纷，确保物业服务的顺利进行。
第三章工作职责3.1 部门主管的工作职责3.1.1 制定和落实品质管理政策和目标；3.1.2 组织部门成员进行培训和考核；3.1.3 协调各小组之间的工作关系；3.1.4 负责部门工作计划的制定和执行；3.1.5 定期向公司汇报部门工作情况。
3.2 副主管的工作职责3.2.1 协助部门主管处理日常工作；3.2.2 对部门人员进行日常管理和指导；3.2.3 进行部门绩效考核和绩效改进；3.2.4 负责部门内部培训组织及文件管理；3.2.5 协调各小组之间的工作进度。
3.3 品质评估小组的工作职责3.3.1 实施物业服务评估，提出改进建议；3.3.2 监督各项服务标准的执行情况；3.3.3 负责客户满意度调查和反馈信息收集；3.3.4 协助公司开展品质管理的活动。
品管部工作手册DOC.doc
******品管部工作手册编制：审核：批准：目录章节号页数1、组织结构图 12、品管部职能 23、品管部质量目标分解 -------------------------------- 34、品管部岗位说明书-------------------------------- 55、2004 年度培训计划-------------------------------166、品管部内部管理制度 -------------------------------- 177、产品加工工艺------------------------------- 188、执行及参考制度标准22一、组织结构图：品管部组织结构图品管部经理物资验收员（ 1 名）质检员（2名）监装员（1名3二、部门职责：2.1 部门职责与权限：2.1.1 负责 ** 公司的全面质量管理，确保入厂物资及出厂产品符合规定的质量要求。
2.1.2 负责 ** 公司作业指导书、原材料及成品、工序产品接受准则等所有工艺文件的起草或组织起草工作。
2.1.3 作好 ** 公司的全部原材料及产成品检验验证工作以及工序产品的过程控制工作。
2.1.4 制定各种原材料及产成品、工序产品的检验/验证标准（可接收准则），明确各类原材料、产成品及工序产品等的检验时机（频率）、检验方式、检验人员、检验标准等相关内容。
2.1.5 按规定对各类原材料及产成品、工序产品等进行检验或验证，确保各类原材料及产成品、工序产品符合规定的质量要求。
2.1.6 做好冷库的监督检查工作。
2.1.7 记录并保留检验或验证的相关证明记录，以备追溯或查考。
2.1.8 负责所有产品工艺要求的指导及落实、监督检查工作。
2.1.9 建立本厂监视和测量装置台帐。
2.1.10 制定监视和测量装置检定（校准）计划并按期进行检定（校准），确保生产安全、计量准确以及量值的溯源性。
2.1.11 负责监视和测量装置正确使用和维护的监督工作。
某物业公司品质管理部工作手册
某物业公司品质管理部工作手册1. 引言某物业公司品质管理部（Quality Management Department）是负责保证物业管理服务质量的部门。
本工作手册旨在向品质管理部员工介绍工作职责、流程和标准，以确保物业管理服务的高质量和客户满意度。
2. 工作职责品质管理部的主要工作职责包括但不限于以下内容：•监督和评估物业管理服务的质量•制定和实施品质管理流程和标准•进行内部审核和评估，确保符合管理体系要求•提供和组织培训以提升员工的品质意识和质量管理能力•回应客户投诉和问题，并及时采取纠正和改进措施•协调和合作与相关部门，确保各项工作的协调进行•收集和分析数据，为质量改进提供依据和建议3. 品质管理流程3.1 服务评估•定期进行物业管理服务评估，包括设施的维护状况、员工的服务态度和效率等方面。
•进行实地巡检和检查，记录问题和隐患，并提出改进建议。
•收集客户的反馈和意见，及时回应并采取措施解决问题。
3.2 内部审核•定期进行内部审核，评估品质管理流程的有效性和符合性。
•确保各项工作符合相关法规和标准要求。
•识别和记录不符合项，并提出改进计划。
3.3 培训和提升•提供培训计划，包括品质意识、管理技能和服务技巧等方面。
•不定期组织内外部专家进行培训和讲座。
•鼓励员工主动参与行业研讨会和交流活动，提升专业知识和发展能力。
3.4 客户投诉处理•设立客户投诉反馈渠道，及时收集和处理客户投诉和问题。
•组织调查和分析，确保问题得到解决并采取纠正措施。
•定期跟进投诉处理结果，以提高客户满意度。
3.5 数据分析和改进•收集和分析数据，包括客户满意度调查、服务绩效指标等。
•基于数据分析结果，制定质量改进计划和措施。
•定期审查和改进质量管理体系，以持续提升服务质量。
4. 品质管理标准为了确保物业管理服务的高质量和客户满意度，品质管理部应遵循以下标准：•国家和地区相关法规和法律要求•物业服务行业标准和规范•ISO9001质量管理体系要求•公司内部制定的品质管理标准和流程5. 品质管理部与其他部门的协作品质管理部与其他部门的紧密合作是保证物业管理服务质量的重要环节。
物业品质部工作手册
长春四季物业管理有限公司品质部工作手册编号：SJWY —16-CQY006一、文件控制程序1.0 目的对与质量环境职业健康安全管理体系有关的文件进行控制，确保各部门、各岗位使用的文件为有效版本。
2.0 适用范围适用于与质量环境职业健康安全管理体系有关的所有文件的控制工作。
3.0 职责3.1 总经理负责批准发布一体化管理手册、程序文件和各部门管理标准。
3.2 管理者代表负责一体化管理手册与程序文件的审核。
3.3 安全品质部负责质量环境职业健康安全管理体系一体化管理手册与程序文件的编制、发布、修订与更新工作。
b5E2RGbCAP3.4 公司各部门经理负责审核各部门工作标准。
各部门经理负责编制本部门的工作标准。
3.5 安全品质部是公司文件控制的归口管理部门，负责组织对各类工作标准的编制、发布、修订、更新与评审工作，在公司内发放、更新适用版本的一体化管理手册与程序文件。
p1EanqFDPw3.6 安全品质部负责根据本程序的要求，建立文件控制人员网络与管理策划/ 规范，并进行培训、指导与检查。
DXDiTa9E3d4.0 程序要点及实施4.1 文件编号及版本标识规定4.1.1 文件编号规定4.1.1.1 一体化管理手册4.1.1.2 程序文件4.1.1.3 支持性文件1）工作标准2）支持文件（规范、指引）规范序号对应的程序文件的序号/ 策划编号对应的文件类别支持文件的代号3）记录：记录序号对应的程序文件的序号/ 策划编号对应的文件类别（工作标准代号）表格的代号4.1.2 文件版本标识为确保管理体系文件的有效性能够得到控制，对其采用版本号、修改状态号来控制最新版本，版本号采用英文字母A，B，C ....... 表示第一版、第二版......... ; 用阿拉伯数字0，1 ,2 ...... 表示未经修改、第一次修改、第二次修改……•。
RTCrpUDGiT版本号与修改状态号之间的关系为：“ 版本号”适用与更大范围（整本标准或整分程序文件），“版本状态号” 适用于标准中单个文件或程序文件的某一页修改。
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物业管理有限公司品质管理部工作手册x x x x—x x x—x x x—09—B C受控状态：分发号：[]编制：日期：审核：日期：批准：日期：二零零九年四月物业管理有限公司工作手册版本号/修改状态：B/0目录目录...............................................一、文件修改控制................二、组织机构图.........................三、岗位职责、权限品质管理部职责....................（一）总监岗位职责、权限.......................（二）经理岗位职责、权限.........................（三）副经理岗位职责、权限..........（四）体系主管管理岗位职责、权限............（五）品质管理员岗位职责、权限.................四、作业指导书（一）质量目标考核办法.................（二）质检实施办法....................（三）最低运营标准....................（四）内部审核控制程序............................（五）管理评审控制程序........................（六）品质督检控制程序....................（七）顾客满意度测量控制程序...................（八）设计开发控制程序...................（九）供方选择和评价控制程序...............（十）顾客财产控制程序................（十一）前期介入控制程序..............（十二）物业服务提供控制程序..............（十三）保洁绿化服务控制程序..................（十四）安全管理控制程序..............（十五）工程维修控制程序..................（十六）设备维保控制程序...................（十七）服务状态的标识控制程序...............五、质量记录清单.......................物业管理有限公司工作手册版本号/修改状态：B/02一、文件修改控制章节号修改条款修改日期修改人审核批准二、组织机构图经理总监品质管理员体系主管副经理质量监督委员会物业运营委员会三、岗位职责、权限品质管理部职责1.负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；2.负责组织编制月度服务质量检查、提高、改进、管理、计量管理等工作计划。
并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量事故；3.负责建立和完善质量管理体系。
制定并组织监督实现公司质量方针和目标，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过和保持I S O9001认证资格；4.配合人事行政部抓好全员品质教育工作。
定期组织质量监督员、管理人员、各级领导、客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平。
5.负责对公司各部门的工作和服务品质进行监督、检查；6.负责公司质量事故的处理。
一般质量事故，由本部全权处理；重大质量事故，本部提出处理意见，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；7.负责收集服务质量资料。
定期或不定期的进行市场调查、业主满意度调查，及时撰写品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；8.负责定期进行品质工作汇报。
定期在年、季、月度的公司会议用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报；9.负责公司新开发项目的开发、前期接洽、标前评审、物业管理委托合同的评审和签订工作。
10.负责新项目前期介入工作。
11.负责指导项目创优工作。
12.负责公司形象识别系统的策划和管理。
13.负责公司对外宣传工作。
14.完成上级领导安排的其他工作。
（一）总监岗位职责、权限直接上级：物业总经理直接下级：经理1.0岗位职责1.1负责协调品质管理部的日常工作，保证公司品质管理工作的有效运行。
1.2负责公司品质管理办法和规定的审核。
1.3负责公司月度绩效考核汇报材料的批准工作。
1.4负责协调相关部门做好新项目的开发和前期接洽。
1.5负责新项目前期介入工作。
1.6负责指导项目创优工作。
1.7负责物业管理委托合同的评审和签订工作。
1.8负责公司形象识别系统的策划和管理。
1.9负责公司对外宣传工作。
1.10完成上级领导安排的临时性工作。
2.0权限2.1有权对公司品质状况进行分析、评估，制订相应措施，并向公司总经理汇报。
2.2有权对品质管理的规章制度提出修改。
2.3有权对公司服务品质问题进行督检、调查并提出考核意见。
2.4有权对工作中出现的分歧提出主导性意见。
2.5有权对品质管理的通知、计划等文件审批、签发。
2.6有权对品质管理部人员的任用提出意见。
2.7有权从各专业部门抽调人员参与前期介入工作，对前期介入销售案场负责人日常工作督导。
（二）经理岗位职责、权限直接上级：品质总监直接下级：副经理、体系主管1.0岗位职责1.1全面负责品质管理部的日常管理工作，保证公司品质管理工作有效监控和持续改进，确保本部门质量目标的实现。
1.2负责公司品质管理办法和规定的制定、完善和有效实施。
1.3负责组织公司全面质量管理工作的推行，持续改进质量管理体系。
1.4负责公司月度质检总结的审核工作。
1.5负责公司质量事故的处理、整改情况的追踪。
1.6负责组织各类专业培训和质量管理体系培训。
1.7负责对本部门员工和公司内审员工作质量的督检和指导、考评。
1.8负责公司形象识别系统的策划和管理。
1.9负责指导项目创优工作。
1.10负责配合本部门人员的招聘工作。
1.11完成上级领导安排的其他工作。
2.0权限2.1有权对公司品质状况进行分析、评估，制订相应措施，并向上级领导汇报。
2.2有权对本部门规章制度进行建立和修改。
2.3有权对公司服务质量事故进行督检、调查并提出考核意见。
2.4有权对内审工作的开展作出决定。
2.5有权对各类专业培训提出计划和建议。
2.6有权对本部门员工进行考评。
（三）副经理岗位职责、权限直接上级：经理直接下级：品质管理员1.0岗位职责1.1协助经理做好部门内部的管理工作，并负责日常品质督检管理工作，保证公司品质管理工作有效监控和不断改善，确保本部门质量目标的实现。
1.2协助经理做好公司品质管理办法和规定的制定、完善，确保各项制度有效实施。
1.3负责对公司服务品质的督检工作，并做好月度质检汇报、分析材料的编制工作。
1.4协助经理做好本部员工和公司内审员工作的督检和指导、考评工作。
1.5负责公司新开发项目的开发、前期接洽。
1.6完成上级领导安排的其他工作。
2.0权限2.1有权对公司服务品质情况提出整改措施和考核意见，并向经理汇报。
2.2有权对督检过程中发现的不合格服务，对相关部门提出整改要求。
（四）体系主管岗位职责、权限直接上级：经理直接下级：无1.0岗位职责1.1负责质量管理体系文件的编写、修订，保证质量管理体系文件的充分性和适宜性。
1.2协助经理和副经理做好公司内审、管理评审计划的编制工作，组织内审、管理评审，保证按计划顺利执行。
1.3负责公司各部门体系运行状态的监控及各类物业服务信息的收集、统计和分析工作，保证体系的持续改进。
1.4负责配合现场审核，保证外审各阶段的顺利进行。
1.5负责组织公司内审员的培训工作。
1.6完成上级领导安排的其他工作。
2.0权限2.1有权根据体系文件的执行的情况提出优化提升建议。
2.2有权组织各部门内审员配合公司体系运行的各项工作。
（六）品质管理员岗位职责、权限直接上级：副经理直接下级：无1.0岗位职责1.1具体负责公司品质工作现场日常性督检，并负责对相关问题整改落实情况的验证工作。
1.2具体负责本部门人员考勤管理制表上报工作。
1.3具体负责本部门办公用品的申请、领用和物品的收发等日常管理事务性工作。
1.4具体负责本部门品质管理教育、宣传工作的组织协调工作，并负责配合做好公司员工物管服务品质教育资料的收集、管理工作。
1.5完成上级领导安排的其他工作。
2.0权限2.1有权对品质督检问题提出整改措施，并向上级领导提出考核意见。
四、作业指导书（一）质量目标考核办法为确保公司质量目标的实现和质量管理体系的持续改进，特制定本办法。
1.0质量目标分解公司质量目标分解成二层，公司质量目标由总经理确定，各相关部门质量目标根据公司质量目标分解到各部门,各部门根据公司总目标和部门职责制定出相应的部门质量目标。
2.0质量目标考核2.1品质管理部负责每季度对各部门质量目标的完成情况进行汇总、分析，实施督检考核，并向管理者代表汇报。
考核结果作为年度管理评审重要的输入内容。
2.2各部门于每月5日前自查上月质量目标完成情况，填写《月度质量目标完成情况统计》报品质管理部。
2.3考核基本方法考核采用打分的方式。
各部门质量目标分值为100分，根据各项工作重要性分别确定其分值，考核评定的结果作为实际得分。
2.4考核各分项分值及计算方法（详见质量目标考核细则）2.4.1按计划和质量要求实现目标的，按基本分计算。
2.4.2未按计划和质量要求实现目标的，按以下情节进行考核：由于本部门的目标未完成，影响到公司总体目标未实现的为不合格，扣除相应目标全部分值；由于本部门原因未能实现目标的，出现一次扣除相应目标分值10%，出现两次扣除相应目标分值50%，出现三次扣除相应目标全部分值；由于相关部门原因造成本部门目标未实现的，扣除相应目标分值的5%；由于本部门原因造成其他相关部门目标未实现的，扣除本部门目标总分值的10%；由于资源、设施未配置原因造成目标未实现的，本部门已提出配置要求的，按基本分计算；由于资源、设施未配置原因造成目标未实现的，本部门未提出配置要求的，扣除相应目标全部分值。
2.5考核结果评定品质管理部根据考核成绩，提出本次考核意见，计入每季度末最后一个月的质检结果，报公司总经理批准后与当月质检一并实施考核。
2.6改进措施2.6.1对考核认定未实现的目标，由责任部门进行原因分析，提出改进措施，由品质管理部进行评审确定。
2.6.2确定的改进措施，由责任部门负责实施，由品质管理部负责验证。
3.0附则本办法由品质管理部负责解释。
4.0相关文件《质检实施办法》5.0相关记录5.1《月度质量目标完成情况统计》5.2《质量目标考核细则》（二）质检实施办法（试行）1.0目的通过项目各级对服务的过程检查以及公司月检，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。