品质管理部工作手册
质量管理部门工作手册范本
质量管理部门工作手册范本一、引言质量管理部门是企业内部非常重要的部门之一，其职责是保证产品和服务的质量达到客户的需求和期望。
质量管理部门工作手册是质量管理部门的重要文件，它包含了部门的职责、流程、标准和规范，以及质量管理体系的建立和维护等内容。
本手册的目的是为了规范和指导质量管理部门的工作，确保质量管理工作的有效进行。
二、质量管理部门职责1. 制定质量管理制度和流程，包括质量目标、质量政策、质量手册等文件的编制和更新。
2. 负责制定和审核质量管理程序和工作指导书，确保各项工作按照规定的程序和标准进行。
3. 组织和实施内部质量审核，对各项工作进行评估和改进，确保质量管理体系的有效运行。
4. 负责处理客户投诉和质量事故，及时进行调查和处理，并采取预防措施，防止类似问题再次发生。
5. 协助其他部门开展质量培训，提高员工质量意识和质量管理能力。
三、质量管理流程1. 质量目标确定- 确定年度质量目标，包括产品质量、服务质量、客户满意度等指标。
- 制定具体的实施计划和措施，确保目标的实现。
2. 质量计划编制- 根据质量目标和要求，制定年度质量计划，明确各项工作任务和责任人。
- 确定质量管理体系的建立和维护计划，包括内部审核、管理评审等活动。
3. 质量控制- 对产品和服务的质量进行控制，包括原材料的采购、生产过程的控制、产品检验等。
- 对各项工作进行监督和检查，确保符合质量管理程序和标准的要求。
4. 质量改进- 定期进行质量管理体系的内部审核，发现问题并提出改进措施。
- 对质量事故和客户投诉进行分析，找出根本原因并采取预防措施，防止再次发生。
四、质量管理体系建立和维护1. 质量手册编制- 制定质量手册，包括质量方针、质量目标、质量管理体系的要求和流程等内容。
- 定期对质量手册进行审核和更新，确保其符合最新的要求和标准。
2. 内部审核- 定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。
- 对审核结果进行分析，提出改进建议，并跟踪整改情况。
质量管理部门工作手册
质量管理部门工作手册一、引言质量管理是企业生产经营中非常重要的一个环节，它直接关系到产品质量、生产效率和企业形象。
为了规范质量管理工作，提高产品质量，保障消费者权益，特制定本手册，以便全体员工遵守，确保质量管理工作的顺利进行。
二、质量管理部门职责1. 制定质量管理制度和标准，监督执行情况，并不断完善和提高；2. 负责对生产过程中的关键环节进行把关，确保产品质量符合国家标准和企业要求；3. 对产品进行抽检，并建立产品质量档案，及时发现和解决质量问题；4. 协助其他部门进行质量培训，提高员工的质量意识和技能；5. 负责处理客户投诉和质量事故，及时采取措施，防止类似问题再次发生。
三、质量管理部门工作流程1. 制定质量管理计划：根据产品特点和生产流程，制定质量管理计划，明确质量目标和责任人；2. 质量检验：对原材料、生产过程和成品进行检验，确保符合质量要求；3. 质量控制：建立质量控制点，对关键环节进行监控，及时发现问题并进行调整；4. 质量改进：定期对质量管理工作进行评估，找出存在的问题并提出改进措施；5. 质量保证：建立质量档案，确保产品质量符合标准，并能够追溯。
四、质量管理部门工作细则1. 质量管理人员要具备专业知识和丰富经验，能够独立处理质量问题；2. 质量管理人员要遵守公司规章制度，严格执行质量管理制度和标准；3. 质量管理人员要加强沟通，及时与生产部门、销售部门等其他部门进行协调，共同解决质量问题；4. 质量管理人员要不断学习和提高自身素质，不断完善质量管理工作。
五、质量管理部门工作注意事项1. 质量管理人员要保持工作状态，严格按照工作流程进行操作，不得擅自改变；2. 质量管理人员要及时上报质量问题，并提出解决方案，不能拖延或隐瞒；3. 质量管理人员要积极配合其他部门工作，共同为提高产品质量而努力；4. 质量管理人员要严格遵守保密制度，不得泄露公司机密信息。
六、质量管理部门工作总结质量管理是企业发展的基石，只有不断提高产品质量，才能赢得消费者的信任和市场的认可。
品质经理的质量管控工作手册
品质经理的质量管控工作手册只有所有管理者足够重视质量，全员参与管控质量，才能做出让顾客满意的产品。
做品质经理需要的主要质量管控：一、最基础的质量检验1、上任后，制定行业认可且正确的产品规范，制定有各测量、试验设备操作规程、普通产品来料、制程、半成品、成品、出货检验规程；特殊产品的各项检验规程若干。
2、设立品质部，确认QC、QA人员，通过在岗在职培训考核、早会宣导等方法，要求质量人员对检验规范和标准的理解，能准确无误的判断，现实行每半年一次培训并考试，合格方可继续胜任原工作岗位，每一季度一次现场考核，通过QC验证后的产品进行再确认，确认误检、误判、漏检机率，并将此结果纳入检验员的绩效考核。
3、要求QC人员能够对质量结果进行简单的分析和解释，当有QC向我汇报不良现象时，我都会问对方：你认为是何种原因导致这种不良现象产生，并与对方进行必要的讨论和分析。
二、加强公司各部门对在制品、研发产品质量、生产过程质量的认识1、每天两次不定时走访车间各工序，观察现有正在生产产品的工作流程，以减少工作失误，提高工作效率为准，不合理的流程容易造成质量不稳定，部门间相互扯皮影响团体合作，若发现不合理流程，及时与管理层协商沟通，纠正其工作流程。
2、观察全员质量意识，是否承担应有的质量责任，是否按流程工作，工作质量如何。
发现问题，及时与管理层及部门负责人沟通、改善。
主导并协助各部门建立有一套有效的绩效考核，从而增加全员质量意识。
三、将机、法、人、料、环、测六个方面管控用于实际工作1、设备维护和保养（机）•制定有“设备管理办法”，其中设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。
•新设备试样跟踪采取新产品试样跟踪一样机制。
•一季度一次由品质部主导，检查设备管理办法各项规定有无有效实施，检查项目有：设备台账、维修检定计划、维修记录等有无实施（随机抽样方式询问一线操作人员，什么时间什么人是否为你操作的设备做过维修或保养），查是否有相关记录。
品质管控手册
XXX有限公司品质管控手册前言为保证本公司的产品质量不断的提升达到或超越客户的要求，规范品质体系的正常运作、降低成本特制定本质量手册。
请各部门严格执行、共同实施。
目录1、宗旨，原则，目的--------------------------------------------------------- 32、组织架构--------------------------------------------------------------------- 33、检验工作程序和方法------------------------------------------------------ 44、检验流程和标准------------------------------------------------------------165、检验制度---------------------------------------------------------------------176、供货商不合格品/生产暇疵品处理流程和方法---------------------- 187、品管人员培训-------------------------------------------------------------- 196、附录资料---------------------------------------------------------------------191.宗旨，原则，目的1.1宗旨：以保障产品质量为宗旨1.2原则：坚持以客观事实为原则坚持以公司的信誉为原则坚持以顾客的收货标准为原则1.3目的：为降低成本杜绝返工无效建立和规范品质管理体系的运作及实施是产品质量不断提升达到或超越客户的要求2.品控组织架构检验工作程序和方法3.0物料（面料）检查3.1当物料到厂后，仓管要按照染厂发出的随货送货单数量点收，方可盖下公司暂收货章作实。
品质管理部工作手册(修改版)
质量治理体系品质部工作手册〔修改版〕文件编号：生效日期： 编制日期：审核日期： 批准日期：〔盖受控章处〕 名目品质部岗位职责品质部经理岗位职责1. 负责制定本部门工作方案，并组织实施和按期上报，按时提交总结；2. 负责执行、监督本公司治理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监督与相应；3. 负责制定本部门各项相关治理制度、岗位职责及工作流程；4. 负责本部门治理费用预算的制定及审核；5. 了解、掌握物业治理 、 方面的信息，并负责传达公司各部门；6. 审查公司工程日常效劳工作标准，并上报巡查结果；7. 负责编制本公司?质量，环境治理手册?、质量方案、作业规程文件；并负责质量体系运作监督、检查工作；北京阳光泰来商务效劳质量治理体系品质部工作手册8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；10.投标文件及标书的编写工作；11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和治理目标的落实和完成工作；13.总经理交办的其它工作事务。
品质主管岗位职责1.在品质治理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行治理工作，2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；3.负责各类治理体系文件、材料的采集、整理、建档保持，并做好公司年度品质治理的方案和总结；4.依据?质量，环境治理手册?，制定质量治理治理月度工作方案；5.负责公司环境、平安检查工作，确保公司治理体系正常运作和及时革新；6.负责重大效劳投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查鞭策；7.负责公司各部门工作进展的检查鞭策，确保?质量，环境治理手册?的切实贯彻实施；8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保持与治理；9.完成领导交办的其他工作。
品质专员岗位职责1.了解、掌握物业治理、方面的信息，并负责传达各部门；2.负责定期对工程效劳日常工作进行监督检查；3.按照品质检查制度制作?质量月报?，监督整改；4.建立完善的培训体系与培训制度；5.负责公司职员的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪；6.协助编制本公司?质量手册?、质量方案、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作；7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；8.完成领导交办的其它工作。
物业品质部工作手册
物业品质部工作手册第一章，物业品质部概述。
1.1 物业品质部职责。
物业品质部是物业管理公司中的重要部门，其主要职责是负责监督和管理物业项目的品质和服务水平。
物业品质部需要确保物业项目的设施设备运行正常，环境卫生良好，服务态度亲和，为业主和居民提供优质的生活环境。
1.2 物业品质部组织架构。
物业品质部通常由部门经理、副经理、主管和专业技术人员组成。
部门经理负责部门的整体管理和协调工作，副经理负责协助部门经理处理日常事务，主管负责具体的品质管理工作，专业技术人员负责设施设备的维护和保养。
第二章，品质管理流程。
2.1 品质管理目标。
物业品质部的核心目标是提升物业项目的品质和服务水平，为业主和居民创造舒适、安全、便利的居住环境。
2.2 品质管理流程。
品质管理流程包括品质检查、问题整改、品质评估和品质改进四个环节。
品质检查是通过定期巡检和抽查，发现物业项目存在的问题和隐患；问题整改是针对发现的问题和隐患，制定整改方案并跟踪整改进度；品质评估是对整改后的效果进行评估，确定品质水平；品质改进是根据评估结果，制定改进措施，持续提升品质水平。
第三章，品质管理工具。
3.1 品质检查表。
品质检查表是品质管理的基本工具，通过设立检查项目和标准，对物业项目的各个方面进行全面、系统的检查，发现问题和隐患。
3.2 整改台账。
整改台账是记录问题整改的工具，包括问题描述、整改方案、责任人、整改期限和整改进度等信息，用于跟踪和管理问题整改的进度。
3.3 评估报告。
评估报告是品质管理的结果呈现，包括品质水平评定和改进建议，为品质改进提供依据和方向。
第四章，品质管理要点。
4.1 设施设备管理。
物业品质部需要重点关注物业项目的设施设备管理，包括设备的维护保养、故障处理和更新改造等工作，确保设施设备的正常运行。
4.2 环境卫生管理。
物业品质部需要加强对物业项目环境卫生的管理，包括垃圾清运、绿化养护、卫生防疫等工作，营造整洁、美观的生活环境。
质量管理工作手册
目录1 总则 (1)2 引用文件 (1)3 定义及术语 (1)4 管理职责 (2)4.1 主管机构职责 (2)4.2 主管机构岗位设置 (3)4。
3 主管机构岗位职责 (3)5 主要管理内容 (3)5。
1 工程质量目标管理 (3)5.2 工程质量检验/ 评定管理 (4)5。
3 工程质量监督检查管理 (7)5.4 工程质量信息管理 (8)5.5 不合格品管理 (10)5.6 工程质量创优工作管理 (11)5.7 QC 小组活动管理 (13)5.8 工程质量回访和保修管理 (14)6 关键性绩效指标 (14)7 支持性文件 (15)8 管理记录 (15)附件一：质量管理部岗位职责附件二:流程图附件三：管理记录1总则本手册规定了公司质量管理工作要求以及部门的的主要管理职责、工作流程，旨在通过规范公司质量管理的管理行为，理顺管理流程、规避风险，确保在企业战略目标的实现过程中能够得到充足有效的技术支持。
本手册适用于公司质量管理及主管部门的业务管理工作，公司所属各单位应按各自管理权限和管理职能参照本手册要求制定相应手册对本单位工程质量工作进行管理。
本手册由质量管理部部保持内容的动态更新,并搜集运行过程中的相关问题，涉及重大修改时，须提交公司进行管理评审.”2引用文件2。
1《中华人民共和国建筑法》（中华人民共和国主席令第91号）2。
2《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）2.3《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）2.4《水运工程质量事故等级划分和报告制度（试行）》(交水运质监字［1999］404号）2。
5《水运工程质量检验标准》（JTS257-2008）2。
6《质量管理体系》(ISO9001：2015）2。
7《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB 50300-2013）3定义及术语3.1 单位工程：一般指具备独立施工条件,建成后能够发挥设计使用功能的工程。
3。
2 分部工程:单位工程的组成部分，一般指构成工程结构的主要组成部分。
质量管理职位工作手册(第3版)
质量管理工作手册目录第一章质量管理部职责描述7第一节质量管理部的职能、工作目标与职责7三、质量管理部的工作职责7第二节质量管理部主要岗位工作职责8一、质量管理部经理8二、质量控制主管9三、质量检验主管10七、制程检验专员11八、成品检验专员12九、质量体系专员13第二章质量管理部组织管理14第一节工作目标与工作事项描述14第二节组织管理工作细化执行14一、工作知识准备14（一）质量管理组织结构设计原则14二、质量管理部组织管理工作模板15（一）常规质量管理部组织结构设计模板15（二）不同规模质量管理部组织结构模板16（三）不同行业质量管理部组织结构模板17（六）质量经理工作责任制度模板19（八）质量管理教育培训办法模板20三、质量管理部组织管理工具表单20（一）质量管理工作计划表20（二）质量目标达成计划表21（三）质量培训年度计划表21（四）竞争产品质量比较表21（五）质量计划实施情况检查表21第三章质量方针与质量目标管理22第二节质量方针管理细化执行22二、质量方针管理工作模板22（一）食品加工企业质量方针模板22（二）工程机械企业质量方针模板22（三）质量方针管理控制程序模板23三、质量方针管理工具表单24（一）质量方针实施对策表24（二）质量方针实施评审表24第三节质量目标管理细化执行25二、质量目标管理工作模板25（一）电器制造企业质量目标模板25（二）工程机械企业质量目标模板25三、质量目标管理工具表单26（一）部门（车间）质量目标展开表26（二）质量目标管理统计月报表26 第四章供应质量管理27第二节供应质量管理工作细化执行27一、供应质量管理工作知识准备27（一）建立供应质量管理体系27（三）供应商管理与关系维护27二、供应质量管理工作模板29（一）采购质量控制程序模板29（二）进料检验控制程序模板31（四）进料验收管理办法模板32（六）紧急放行控制作业标准模板33（九）供应商质量保证协议模板34三、供应质量管理工具表单35（一）质量检验委托单35（二）零件采购质量验收单35（六）特采/让步使用申请单35（七）进厂检验情况日报表35（八）供应商基本资料表36（九）供应商质量评价表36第五章制程质量管理37第二节制程质量控制细化执行37一、制程质量控制工作模板37（四）制程质量异常处理办法模板37二、制程质量控制工具表单38（一）制程作业检查表38（二）生产条件通知单38（三）生产事前检查表38（四）制程质量异常记录表38（五）制程质量检验标准表39（六）产品质量检验记录表39（七）产品返工返修记录表39（八）质量因素变动明细表39（九）操作标准变更通知单39（十）生产过程检验标准表40（十一）产品质量抽查记录40三、制程质量控制工作流程41（一）制程检验工作流程41（二）制程物料质量控制工作流程42（三）产品包装质量控制工作流程43（四）制程质量异常处理工作流程44（五）质量分析统计工作流程45（六）质量指标报告工作流程46 第三节工序质量控制细化执行47一、工作知识准备47（一）工序质量概述47三、工序质量控制工具表单47（一）工序质量分析表47（三）工序质量跟踪卡48（四）工序控制点明细表48（五）工序质量审核记录表48（六）检验工序作业指导书48（七）工序质量检验评定表49（八）工序操作标准通知单49（九）工序质量异常报告表50 第六章质量检验管理51第二节质量检验管理工作细化执行51二、质量检验管理工作模板51（一）质量检验规程模板51（二）工艺装备检验规程模板52（四）质量器具管理办法模板53三、质量检验管理工具表单57（一）试验委托单57（二）试验报告单57（三）检验通知单57第三节成品检验管理工作细化执行57一、成品检验工作知识准备57（一）成品检验工作内容57二、成品检验管理工作模板58（一）成品质量检验办法模板58三、成品检验管理工具表单60（二）产品抽查汇总表单60（三）待出厂产品检验表60（四）产品出厂检验表单61（五）产品质量检验报告61（六）产品质量问题统计表61 第七章质量控制管理62第一节工作目标与工作事项描述62二、达成目标的四个工作事项62（三）QC小组的管理62第二节质量控制管理工作细化执行62二、质量控制管理工作模板62（二）质量控制三检制模板62（三）质量事故处理办法模板64三、质量控制管理工具表单66（二）质量管理标准表66（三）产品质量管理表66（四）质量因素变动表66 第三节 QC小组管理工作细化执行67一、QC小组管理知识准备67（一）QC小组概述67二、QC小组管理工作模板67（二）QC小组组建管理细则模板67三、QC小组管理工具表单68（一）QC小组资料登记表68（三）QC小组活动计划表69（四）QC小组活动记录表69（五）QC小组活动报告表69（六）QC小组活动成果评审表70第四节 5S管理工作细化执行70二、5S现场管理工作模板70（二）5S现场管理工作职责管理规定模板70三、5S现场管理工具表单71（一）5S现场活动检查标准表71（二）5S现场活动效果检查表72第八章不合格品管理74第二节不合格品管理工作细化执行74一、工作知识准备74（三）不合格品记录74二、不合格品管理工作模板74（二）不合格品监审办法模板74三、不合格品管理工具表单75（一）质量异常通知单75（三）质量异常处理单75（五）质量不良记录表76（六）质量不良分析表76（七）装配不良处理表76（八）产品退货统计表77（九）不良项目调查表77（十）产品返修通知单77（十一）不合格零件处理单77第九章质量改进管理78第二节质量改进管理工作细化执行78二、质量改进管理工作模板78（二）质量改进问题确认办法模板78三、质量改进管理工具表单79（一）产品质量改进记录表79（二）产品质量改进分析表79（三）质量改进评审记录表80（四）质量改进结果记录表80第三节纠正预防管理工作细化执行80一、纠正预防管理工作知识准备80（一）纠正预防措施的目的80二、纠正预防管理工作模板81（三）纠正预防措施评审规X模板81三、纠正预防管理工具表单82（一）纠正和预防措施处理单82（二）纠正预防措施记录单83第十章质量成本管理84第二节质量成本管理工作细化执行84一、质量成本管理工作知识准备84（二）质量成本核算的步骤84二、质量成本管理工作模板84（一）质量成本预测和计划程序模板84三、质量成本管理工具表单85（一）质量预防费用统计表85（二）质量鉴定费用统计表85（三）质量内部故障统计表86（四）质量外部故障统计表86（五）质量成本统计报告表86（六）质量成本损失估计报表87（七）产品降级/降价处理报告表87第十一章质量体系管理88第一节工作目标与工作事项描述88二、达成目标的三个工作事项88（二）质量体系实施88第二节质量体系管理工作细化执行88一、工作知识准备88（一）ISO 9000质量管理体系88二、质量体系管理工作模板89（五）质量体系管理制度模板89（八）过程质量审核程序模板90（十）质量记录控制程序模板92三、质量体系管理工具表单93（一）质量体系审核计划表93（三）质量体系审核报告表93（五）质量文件发放回收表94（六）质量文件更改申请表94（七）质量文件销毁申请表94（八）过程业绩评审报告表94（九）质量文件记录清单95（十）不符合项报告表95第一章质量管理部职责描述第一节质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。
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质量管理体系品质部工作手册（修改版） 文件编号：生效日期： 编 制： 编制日期：审 核： 审核日期：批 准： 批准日期：（盖受控章处） 目录北京阳光泰来商务服务有限公司 质量管理体系品质部工作手册品质部岗位职责品质部经理岗位职责1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结；2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监督与反馈；3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程；4.负责本部门管理费用预算的制定及审核；5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门；6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果；7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并负责质量体系运作监督、检查工作；8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；10.投标文件及标书的编写工作；11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完成工作；13.总经理交办的其它工作事务。
品质主管岗位职责1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作，2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结；4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划；5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进；6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促；7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施；8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理；9.完成领导交办的其他工作。
品质专员岗位职责1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查；3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改；4.建立完善的培训体系与培训制度；5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪；6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作；7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；8.完成领导交办的其它工作。
文员岗位职责1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作；2.负责部门内会议的记录，整理；3.协助收集、整理、汇总与体系有关的文件、资料，工具书的借阅登记，并做好归档管理；4.负责企业文化的宣贯、网站运营工作；5.负责内刊策划及美工设计工作；6.完成领导交办的其他工作。
文件档案管理制度一、品质部的档案设专人进行管理；二、所有档案必须用公司统一制作的档案袋和档案盒进行保存；三、档案要按类别编号并在档案柜内摆放整齐；四、为档案查阅方便，建立档案目录索引；五、对部门档案每月进行一次检查，对损坏的档案应及时修补、复制；六、档案的收存和销毁应及时在档案目录索引中注明；七、外单位人员借阅档案，必须经部门负责人批准，本单位其他部门借阅档案须填写档案借阅单，档案借阅不得超过一周；八、品质部妥善保管好档案，杜绝档案的遗失和损坏；九、部门重要档案包括质量体系文件、公司发文、管理评审资料、内审资料，楼检资料，顾问项目资料和参考书籍。
培训工作作业指导一、品质部负责安排的培训主要有：内审员培训和质量体系教育培训两种；二、部门必须建立内审员花名册，根据实际情况随时更新；三、每半年确认一次公司内审员资源，确保公司拥有足够的内审员资源；四、品质部每年应做一次质量体系全员培训，对公司的重要变更及质量方针目标进行内部沟通。
并将从月检、内审、管理评审、客户意见调查和媒体收集到的相关信息作为客户需求输入，制定相应的培训计划，协同总经办和其他部门，开展专项培训；五、对外培训时，必须做好充分准备，例如做好培训计划、幻灯片、讲义等，培训资料应专项保存，以备今后培训参考；六、部门员工应主动学习本专业知识，每年可向公司领导申请购买一次专业书籍，订阅专业刊物，保证掌握专业最新动态。
品质部员工培训实施标准作业规程1.目的规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.适用范围适用于品质部内审员的培训工作。
3.职责a）管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
b）品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。
4.程序要点（1）培训计划的制定a）品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训计划，并上报公司总经理和管理者代表审批。
b）内审员培训计划必须符合下列要求：不违反国家的有关法律、法规；有具体的实施时间；有考核的标准；有明确的培训范围；有培训费用预算。
（2）品质部标准作业规程的培训a) 培训内容：《质量体系文件编制标准作业规程》《质量体系文件和资料管理标准作业规程》《内部质量审核实施标准作业规程》《内部质量审核管理标准作业规程》《质量体系文件编码管理标准作业规程》《品质部日常抽检工作质量标准作业规程》《客户意见征集、评价标准作业规程》《工作记录管理标准作业规程》《不合格纠正、预防标准作业规程》b) 培训要求内审员必须熟练掌握品质部标准作业规程中规定的工作程序和工作要求，对重要内容要求熟记；内审员必须充分理解按照标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业规程中的每项条款的内在含义。
c) 培训的形式教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式；内审员边讨论、边理解、边回忆的形式。
d) 品质部标准作业规程的培训每月至少进行一次，每次不少于45分钟。
e) 品质部标准作业规程的培训由管理者代表或品质部经理组织，教员可以由公司领导和任何一位工作技能较高的品质部员工担任。
（3）物业管理基本法规、基本理论的培训a) 培训内容：物业管理相关法规、基本理论的培训；物业管理的基本理论；b) 培训形式：内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师；外部请物业管理专家讲学；外出参观、参加专项培训；内部讨论研究。
（4）公司其他相关标准作业规程的培训a) 培训内容：公司所有相关标准作业规程；b) 培训形式：由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训；品质部内部讨论，然后请公司领导答疑。
c) 公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。
（5）其他相关知识培训a) 培训内容：写作知识的培训；公共关系培训；其他有关知识。
b) 培训形式：外出培训、参观；请外部专家授课。
c) “其他相关知识”培训每年到少安排一次，培训时间、规模、范围视情况而定。
（6）每次培训时，内审员如无特殊理由均不得请假、迟到、早退，请假需经品质部经理事先批准。
（7）每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。
对参加培训后考试不及格的员工依照《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
（8）每次培训后，品质部经理均应对培训效果做出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在品质部归档长期保存。
（9）《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在品质部归档长期保存。
（10）本规程作业品质部员工绩效考评的依据之一。
5. 记录6. 相关支持文件《品质部所有标准作业规程》《培训管理标准作业规程》管理评审作业指导一、为总经理提供外部审核安排和公司质量体系运行情况的信息，以确定管理评审的时间；二、为管理者代表提供质量体系运行的相关信息，协助管理者代表编制《管理评审计划》；三、为管理者代表提供《文件发放名单》表格，由管理都代表确定《管理评审计划》发放范围；四、根据《文件发放名单》将《管理评审计划》提前三天下发给各部门和各服务中心负责人；五、管理评审会议期间，负责会议签到、记录等工作；六、督促执行会议做出的相关决议；七、收集各部门和各项目对管理评审会议决议的落实情况，协助管理者代表编制《管理评审报告》；八、为管理者代表提供《文件发放名单》表格，由管理者代表确定《管理评审报告》发放范围；并由品质部发放；九、根据《文件发放名单》将《管理评审报告》提前三天下发给各部门和各服务中心负责人；十、将管理评审的相关资料归档保存。
管理评审控制标准作业规程目的适用范围适用于对公司质量体系的适宜性合有效性评审的控制。
职责总经理主持管理评审并对体系改进做出决策，批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。
管理者代表负责组织提供管理评审的材料并协助工具栏组织评审活动。
各部门负责人负责制定并实施评审中提出的改进措施。
品质部负责对各部门的改进措施实施情况进行监督、验证、并及时向管理者代表报告。
程序要点评审的时间。
4.1.1 公司管理评审活动每年间隔期内至少进行1次，一般安排在12月中旬内部质量审核完成后进行。
4.1.2 下列情况之一时，应及时追加进行管理评审。
a) ISO2000标准发生换版时；b) 公司组织机构发生重大改变时；c) 公司提供的管理和服务发生重大责任事故或业主有严重投诉时；d) 总经理认为必要时。
评审内容4.2.1 质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。
4.2.2 组织机构(包括人员配置和资源利用等)满足需要的程度。
4.2.3 质量改进和服务绩效分析，如：经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的信息分析等。
4.2.4 发生的重大安全责任事故。
4.2.5 内部质量审核实施情况及其效果。
4.2.6 预防措施实施情况及其效果。
4.2.7 总经理认为其他尚需评审的内容。
管理评审前的准备4.3.1 管理评审的组织：a) 管理评审进行前至少1周，品质部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点，以书面形式通知参加评审人员本人。
b) 相关责任部门负责人根据管理者代表布置，负责着手收集、汇总、分析、编制评审材料，并确保在评审进行前3天将材料提交管理者代表审阅。
c)参加评审的人员根据需要由总经理确定，原则商公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。
4.3.2 管理评审的形式和程序：a)管理评审以会议形式进行。
b)会议程序如下：——总经理主持会议宣布评审会议开始，并对管理评审的目的、要求作简短发言；——相关人员依次报告评审的材料。
如管理者代表认为有必要且事先做了布置和准备，则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员；——与会者讨论、分析、评价。
评价质量体系的适宜性、有效性；分析质量体系运行中存在的系统问题、重大问题，提出改进质量体系的措施、意见；——总经理归纳评审意见，提出或裁定质量体系改进措施。
4.3.3 品质部应建立《管理评审会议签到表》和《管理评审会议记录》。
管理评审报告4.4.1 品质部应根据评审会议记录整理并编制《管理评审报告》，并最迟不超过会后5个工作日，且按《质量体系文件和资料管理标准作业规程》中文件发放的规定下发至公司各位领导及各部门。