温泉部各岗位职责说明
洗浴中心岗位职责
洗浴中心岗位职责洗浴中心是提供各种洗浴服务的场所，包括浴室、桑拿、按摩等项目。
在洗浴中心工作的员工需要承担各种不同的岗位职责，以确保顾客得到高质量的服务体验。
以下是洗浴中心常见的岗位职责：1. 前台接待员：- 负责接待顾客，提供友好、热情的服务。
- 帮助顾客办理入住手续，登记个人信息。
- 解答顾客疑问，提供有关洗浴项目的详细信息。
- 协调各部门的运作，确保服务的顺畅进行。
2. 洗浴师：- 提供按摩、洗浴等服务，根据顾客需求进行相应的护理。
- 熟悉各种按摩技巧和手法，能够减轻顾客的疲劳和压力。
- 了解按摩油和护肤产品的使用方法，并根据需要进行选择。
- 维护卫生和清洁，确保工作环境的整洁。
3. 桑拿房服务员：- 监督和管理桑拿房的使用情况，确保顾客的安全和舒适。
- 提供桑拿设备的操作指导和建议，确保顾客正确使用。
- 定期检查和维护桑拿设备，确保其正常运作。
- 解答顾客关于桑拿的问题，提供相关建议和注意事项。
4. 温泉服务员：- 负责管理和维护温泉设施，包括温泉池、热水器等。
- 提供温泉的操作指导和建议，确保顾客能够安全享受温泉。
- 定期检查和维护温泉设施，确保其正常运作。
- 解答顾客关于温泉的问题，提供相关建议和注意事项。
5. 游泳教练：- 教授顾客游泳的技巧和姿势，提供专业的指导。
- 制定个性化的游泳训练计划，帮助顾客达到预期的目标。
- 监督和指导顾客在泳池中的活动，确保他们的安全。
- 解答顾客关于游泳的问题，提供相关建议和注意事项。
6. 游泳池管理员：- 负责监督游泳池的使用情况，确保顾客的安全和秩序。
- 对游泳池进行定期检查和维护，确保其水质和设施的正常运作。
- 提供游泳池的使用指导和建议，确保顾客正确使用。
- 解答顾客关于游泳池的问题，提供相关建议和注意事项。
7. 后勤保洁员：- 负责维护洗浴中心的卫生和整洁，包括清洁浴室、更换毛巾等。
- 确保各区域的清洁和有序，为顾客提供良好的环境。
- 定期对洗浴设施进行清洁和消毒，保证环境卫生。
温泉部岗位职责与标准作业流程
龙佳生态温泉山庄温泉部岗位职责一、经理:1全面负责部门旳平常经营和管理工作。
2贯彻贯彻企业及部门旳各项规章制度。
3制定部门年、季度、月旳培训计划, 改善和提高部门旳服务质量。
4做好部门增收节支工作, 保证可以准时完毕上级下达旳营业指标。
5按照上级旳工作指令,保证各项工作顺利进行。
6制定部门工作计划, 完善部门管理制度, 各岗位操作流程, 原则, 并监督实行。
7监督培训计划旳贯彻, 执行状况。
8负责直接下属旳平常工作业绩考核及培训。
9检查监督各部门服务人员旳工作态度, 服务质量, 不定期抽查各岗位旳工作状况, 制定奖罚执行原则。
10根据季节及节日变化, 配合企划部、营销部做好促销工作。
11搜集和征求客人意见、处理客人投诉。
分析服务质量管理中旳问题, 不停完善管理制度和服务质量。
12参与企业例会及其他有关会议, 主持部门会议, 处理部门问题。
13加强与其他部门旳沟通协调。
二、文员:1负责温泉部文献旳收发。
2负责温泉部档案管理。
3负责来访客人旳接待。
4温泉部内部会议旳记录、整顿。
5每日班前做好温泉部办公室旳卫生工作。
6对旳使用办公设备, 注意保养, 保持设备清洁。
7接听 , 做好重要记录。
8跟踪未完毕事项。
9安排部门经理旳会议及日程安排。
10文献旳归档及重要文献保密工作。
11管理办公室平常工作。
12下班后需将电脑关好, 检查电源与否真正切断, 并用防尘罩罩好。
三、前厅部主管:1负责掌握客人状况、客流动态, 并根据详细状况做出工作安排。
2负责对前厅部各岗位旳质量监控, 参与对各岗位员工旳培训。
3负责前厅部所有财产旳管理。
4负责处理来宾投诉, 做好登记, 并及时上报部门经理。
5参与温泉部会议、汇报工作状况及需处理旳问题。
6负责检查各岗位员工出勤、仪容、仪表及物料准备状况。
7协调本部门同其他部门之间旳配合以便到达最佳工作状态。
8负责前厅部月底财产盘点, 做好节支工作。
9负责领班级人员旳考核工作。
10组织召开部门会议, 做到上传下达。
温泉浴场各岗位人员工作职责细则
温泉浴场各岗位人员工作职责细则温泉浴场是一个综合性服务场所，需要有不同岗位的人员才能有效地运营和提供服务。
以下是温泉浴场各岗位人员的工作职责细则：1.前台接待员：-登记客人的个人信息，办理入场手续，并核对入场券；-协助客人解答疑问，处理投诉，并提供满意的解决方案；-维护前台的整洁和秩序，保持工作区域的整齐。
2.游泳救生员：-负责对游泳池和温泉区域进行巡视，确保游客的安全；-监控游泳池和温泉区域的秩序和卫生，及时清理污染物；-在紧急情况下迅速出现并提供救援服务；-提供游泳指导和安全建议，确保游客正确使用游泳设施。
3.温泉按摩师：-通过按摩技法提供专业的按摩服务，满足客人的需求；-根据客人的要求和身体状况，为其推荐适合的按摩种类；-关注客人的舒适度，调整按摩力度和频率；-按摩用具和设备的消毒和保养。
4.温泉推拿师：-通过推拿手法为客人提供专业的推拿服务，促进血液循环和放松身心；-根据客人的要求和身体状况，为其推荐适合的推拿方式；-关注客人的反馈和舒适度，及时调整推拿力度和频率；-推拿用具和设备的消毒和保养。
5.温泉泳池维护工：-负责对温泉泳池进行定期的清洁和消毒；-检查和维护泳池设备的正常运行，如水质净化、水温调节等；-修复泳池设备的故障，并及时报告上级；-检查泳池的安全设施和救生设备，确保其完好并合格。
6.清洁工：-负责温泉浴场各区域的卫生清洁工作，包括浴池、更衣室、洗手间等；-定期清理和更换浴池的水和温泉，保证水质的干净和健康；-清理和清除浴室设施中的污染物，并保持干净整洁的环境；-定期打扫和整理更衣室，及时更换清洁用品。
7.水电维修工：-负责维护温泉浴场的水电设备，包括供水、供电、排水等；-常规检查设备的运行状况，确保其正常工作；-及时修复设备的故障，并汇报上级；-保证温泉浴场安全用电，避免电器事故。
8.管理人员：-监督和管理所有岗位人员的工作，确保温泉浴场的正常运营；-制定和执行工作制度和标准，维护温泉浴场的服务质量；-负责人员招聘和培训，确保有足够的员工和高素质的服务人员；-处理客人的投诉和问题，并提供满意的解决方案。
酒店温泉部职能说明
酒店温泉部职能说明
酒店温泉部是酒店中的一个重要部门，主要负责提供温泉服务和管理温泉设施。
以下是酒店温泉部的职能说明：
1. 温泉设施维护：酒店温泉部负责对温泉设施进行维修、保养和清洁工作，以确保设施运作良好，保持良好的卫生环境。
2. 客户服务：酒店温泉部负责提供优质的客户服务，引导客人了解温泉的健康价值和使用方法。
同时，酒店温泉部还需要专业地回答客人关于温泉的问题，并解答客人的疑虑。
3. 温泉水质管理：酒店温泉部负责监测温泉水的质量，并确保温泉水的清洁和安全。
他们需要进行定期的水质检测和维护，以保持水质的稳定性。
4. 温泉疗养服务：酒店温泉部根据客人的需求，提供不同类型的温泉疗养服务。
他们会根据客人的身体状况和需求，推荐适合的温泉疗程和疗养方法，并提供专业的按摩和护理服务。
5. 温泉活动策划：酒店温泉部负责策划和组织与温泉有关的活动，如温泉派对、温泉节等。
通过举办这些活动，可以吸引更多的客人来酒店享受温泉服务，增加酒店的知名度和盈利能力。
6. 温泉部人员培训：酒店温泉部负责培训温泉部的工作人员，使他们具备专业的知识和技能，能够提供优质的服务。
培训内容包括温泉知识、温泉服务技巧、安全操作规程等。
7. 温泉设施改善和升级：酒店温泉部负责对温泉设施进行改善和升级，以提升温泉体验和吸引更多客人。
他们会不断研究新的温泉设备和技术，尝试引入创新的温泉项目，以提升温泉部的竞争力。
总之，酒店温泉部是酒店的重要组成部分，负责提供温泉服务和管理温泉设施。
他们通过提供优质的客户服务、管理温泉水质、提供温泉疗养服务等方式，为客人提供舒适愉快的温泉体验。
某温泉部各岗位工作职责培训教材
某温泉部各岗位工作职责培训教材某温泉部作为一个独立的温泉度假村，为全球的游客提供了独特的休闲与度假体验。
然而，要保持高水准的服务质量，需要所有员工在工作岗位上有清晰的职责和使命。
因此，某温泉部编制了一份全面的工作职责培训教材，为每个岗位的员工提供明确的工作指南和规范。
一、总经理总经理是某温泉部的最高领导人。
他的职责是制定长期目标和计划，组织管理部门，招聘和培训员工，与客户和合作伙伴进行沟通，确保温泉部的各项工作保持高效和卓越。
二、人力资源经理人力资源经理负责招聘、培训和管理某温泉部的员工。
他的职责包括与员工交流，检查和维护员工档案，提供培训和招聘计划，并维护正常的劳动关系，确保员工能够以高效的方式履行他们的职责。
三、前台接待员前台接待员是某温泉部客户的主要接触点。
其职责是提供友好、热情、快捷、高效的客户服务，接收和处理所有客户投诉并及时解决。
此外，他还要负责维护大堂的清洁有序及经常检查资料的准确性。
四、服务员服务员负责餐饮和客房服务。
他们的职责包括提供完美的餐饮体验，及时准确地清理客房和垃圾，并确保所有餐厅和客房都干净整洁。
同时，在顾客需要时，服务员需要及时向他们提供协助。
五、温泉治疗师温泉治疗师是某温泉部的核心服务人员。
他们负责提供按摩和温泉疗法等服务，确保顾客得到最佳的休闲体验，并具备细致入微、专业热情的态度。
六、健身教练在某温泉部提供的多项健康和运动课程中，健身教练是其中最重要和受欢迎的。
他们的职责是制定健康计划，为顾客提供个人定制课程，确保所有健身和运动课程都是高效和安全的。
七、清洁工清洁工负责保持某温泉部的整洁。
他们的职责包括清理和消毒公共区域，保持温泉、餐厅及客房的卫生，同时负责清理垃圾和回收品。
在某温泉部，每个员工的工作都至关重要。
如果员工能清楚地了解自己的职责和任务，那么他们将能够通过精心设计的培训和教育计划，更好地履行他们的职责，确保顾客得到最好的服务。
这不仅是某温泉部在市场上脱颖而出的关键，也是保持竞争优势的关键所在。
温泉部更衣室服务员岗位职责及素质要求
温泉部更衣室服务员岗位职责及素质要求
（一）岗位职责
1.以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后
会。
2.负责向客人介绍温泉中心营业部门的各种消费项
目及价格。
（尤其是温泉部内部的消费项目、价格，温泉品种及功效）
3.负责客人的咨询服务。
（如：提供温泉中心附近的
交通、旅游景点分布等信息）
4.负责引客人到更衣室为客人开更衣柜。
5.负责为客人免费提供干净、消毒的浴巾、拖鞋等服
务。
6.负责提醒客人贵重物品寄、客人财物的安全保管。
7.负责部门物品的添补、领取与保管。
8.做好与各区域工作的衔接协调，与同事密切配合。
9.严格遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，
热情接待每位客人。
10.认真做好设施设备及物品保养，提高设施设备使
用寿命及卫生。
11.负责更衣区内的卫生。
12.爱护公司财物，节约用水用电。
13.参加每周前厅例会，汇报本周工作情况及需要解
决的问题，做好例会记录，并将例会上的相关内容认真执行。
14.负责完成领班交待的其它事项。
15.遇到突发事件及时向上级回报。
（二）素质要求：
1.基本素质：热爱本职工作，反应灵敏，口齿伶俐，
无不良嗜好，有责任感。
2.工作经验：有酒店桑拿工作经验1年以上，懂更衣
操作规程及注意事项。
3.自然条件：身体健康，有良好气质，年龄18-40岁。
4.文化程度：中专或同等文化程度。
5.语言水平：普通话流利。
温泉部各岗位职责说明
温泉部各岗位职责说明
温泉部岗位职责说明
一、职责范围1. 温泉管理员- 负责温泉水质检测，保障
温泉水质达标；- 负责温泉设备维护，确保温泉设备正常运转；- 负责温泉场地卫生，保障温泉场地整洁有序；- 负责温泉员
工管理，培训和组织岗位交替。
2. 温泉服务员- 负责为顾客提供优质温泉服务；- 负责温泉场地设施的清洁和维护；- 负责温泉设备的使用和维修，确
保设备运作正常；- 如有意外情况，帮助顾客及时解决问题。
二、合法合规1. 遵守相关法律法规，维护公共秩序；2.
严格遵守安全管理制度，确保顾客人身安全；3. 严格遵守保
密管理制度，保护个人信息；4. 协助有关部门对违规行为进
行严格管理。
三、公正公平1. 对每位顾客公平对待，不歧视任何人；
2. 不接受任何形式的受贿、贿赂或不正当好处；
3. 维护企业
和员工的合法权益；4. 确保每个员工的工作机会平等。
四、切实可行1. 熟悉自己的岗位职责，认真履行职责；
2. 学习有关的业务知识，提升工作能力；
3. 善于与同事、上
级沟通协调，促进工作的协调；4. 积极推进工作，始终保持
良好的工作状态。
五、持续改进1. 加强业务学习，不断
更新和提升自己的业务技能；2. 善于发现问题，及时提出改
进的方案；3. 持续完善岗位职责说明，使其更加符合实际需求；4. 定期组织员工开展培训、讨论会议，分享工作经验。
温泉部文员岗位职责
温泉部文员岗位职责温泉部文员是温泉酒店的重要职位之一，负责处理与温泉部门相关的日常事务和办公工作。
温泉部文员在酒店运营中发挥着重要的作用，为温泉部门提供有效的支持和协助。
以下是温泉部文员的主要职责：1. 维护温泉部门的文件和档案：温泉部文员负责管理和维护温泉部门的文件和档案，包括各种合同、报告、表格和其他重要文件。
他们需要确保这些文件的完整性和准确性，并按照酒店的规定进行分类和存档。
2. 处理来电和预订：温泉部文员通常是温泉部门的前台工作人员，他们负责接听来自客户和其他酒店部门的电话，并及时回答客户的问题或处理预订。
他们需要熟悉温泉部门的服务和产品，并向客户提供准确和有用的信息。
3. 协助温泉部门的日常运营：温泉部文员通常在温泉部门的日常运营中扮演着关键角色。
他们需要与其他部门和供应商合作，确保温泉设施的正常运行，并及时解决出现的问题。
他们还需要协助温泉部门的员工进行日常的清洁和维护工作。
4. 协助安排温泉活动和活动：温泉部文员通常负责协助安排和组织温泉部门的各种活动和活动。
这包括制定活动计划、安排场地和设备、协助招募志愿者、宣传活动等。
他们需要与其他部门和外部机构合作，确保活动的顺利进行。
5. 处理客户投诉和纠纷：温泉部文员通常是客户与温泉部门之间的重要纽带。
他们负责处理客户的投诉和纠纷，并及时采取适当的行动。
他们需要倾听客户的意见和建议，并与客户保持有效的沟通，以解决问题并提高客户满意度。
6. 准备和分发内部文件和通知：温泉部文员通常负责准备和分发温泉部门的内部文件和通知。
这包括会议纪要、工作安排、培训材料等。
他们需要确保这些文件的准确性和及时性，并将其分发给相关人员。
7. 协助制定温泉部门的预算和报告：温泉部文员通常协助温泉部门的领导制定预算和报告。
他们需要收集和整理各种数据，并进行适当的分析和汇总。
他们还需要参与预算和报告的编制和审核过程，并及时向上级报告。
8. 协助培训和发展温泉部门的员工：温泉部文员通常协助温泉部门的领导进行员工培训和发展工作。
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更多资料请访问.(.....)温泉部各岗位工作职责目录第一条分管副总经理第二条温泉部经理第三条温泉部主管第四条前厅领班第五条迎宾/接待第六条男/女宾领班第七条男/女宾服务员第八条露天领班第九条露天服务员第十条救生员第十一条水质检员第十二条洗池工第十三条员第十四条休息厅领班第十五条休息厅服务员第十六条吧员第一条分管副总经理直接上司：总经理直接下属：温泉部经理（一）岗位职责1.对温泉中心总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。
2.根据温泉中心总经理下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报总经理。
3.制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。
4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。
5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。
6.制定部门内部各级人员培训计划，切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。
7.负责对经理级人员的考勤、每日考核与月底评估。
8.了解并掌握各分部当日接待客流量，做出对数据的种种分析。
并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。
9.负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。
10.参加每天早上召开的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，做好当天的工作安排。
11.参加每周的经理例会，学习例会精神，反映部门工作开展情况，提出须及时解决的问题。
12.参加每周进行的铜梁龙国际温泉中心综合质量考评，将本部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。
13.就当日工作开展情况填写经理日志，交总经理批阅。
14.审阅分部经理日志，做出批示。
15.实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标，并确保两个体系的有效运行。
1.基本素质：性格开朗，善于交际，思维敏捷，做事稳重、踏实，具有领导能力。
2.事业心强，有积极向上、不断创新的精神。
3.工作经验：三年以上酒店同等职位管理经验。
4.自然条件：身体健康，形象气质佳，年龄22-45岁。
5.文化程度：中专或大专文化学历。
6.语言水平：国语流利，熟悉英语。
7.特殊要求：懂电脑操作，有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。
第二条温泉部经理直接上司：分管副总经理直接下属：温泉部(各分部)主管（一）岗位职责1.直接对分管副总经理负责，实施由分管副总经理制定的各项工作计划。
2.根据分管副总经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.监督、调配部门内各岗位人员的工作。
4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。
5.直接参与对客人的接待工作。
6.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至分管副总经理7.负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘点。
8.协助部门总监做好本部门的增收节支工作。
9.负责对主管级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督主管对员工的考勤工作。
10.协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。
11.负责每日召开各班组级管理人员的班前会、班后会，总结工作、分配布置工作。
12.参加公司每周的经理例会及相关会议，向下传达例会精神。
13.参加部门内部由分管副总经理主持的部长例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。
14.分析各设施项目的客人需求，营业结构、消费状况及发展趋势，提出部门收入成本与费用等预算指标，报上级领导审批，纳入温泉预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级完成预算指标。
15.完成分管副总经理交办的其他事项。
16.在分管副总经理出差或休假时，根据相关授权行使分管副总经理的职权。
1.基本素质：性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断。
2.工作经验：两年以上星级酒店管理和实际操作经验。
3.自然条件：身体健康，形象好，气质佳，20岁-30岁。
4.文化程度：中专或大专同等学历。
5.语言水平：国语流利，基本英语会话，语言表达能力强。
6.特殊要求：懂电脑操作，熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。
第三条温泉部主管直接上司：温泉部经理直接下属：温泉部(各分部)领班（一）岗位职责1.直接对温泉部经理负责，实施由经理制定的各项工作计划。
2.根据经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.监督、协调分配部门内各岗位人员的工作。
4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，参加对各岗位员工的培训，并及时制定整改方案，改进工作。
5.负责温泉中心发放的有关销售和接待方面的文件，并通知相关部门。
6.负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。
7.直接参与对客人的接待工作。
8.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至经理。
9.负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘店。
10.协助经理做好本部门的增收节支工作。
11.坚持公平、公正、公开原则，负责对领班级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督领班对员工的考勤工作。
12.协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。
13.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。
14.负责召开每日各分部领班级管理人员的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。
15.组织召开每周分部例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出的问题，并将会议记录反馈经理。
16.参加部门内部由经理主持的领班例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。
17.建立工作交接程序，严格执行交接班制度。
18.在温泉部经理出差或休假时，根据经理授权行使经理的职权。
19.完成经理交办的其他事项。
（二）素质要求1.基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有协作精神。
2.工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位两年以上。
3.自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄一八-25岁，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。
4.文化程度：中专以上文化。
5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。
6.特殊要求：懂电脑操作。
第四条前厅领班岗位职责直接上司：温泉部主管直接下属：前厅接待/礼宾（一）岗位职责1.负责每日召开员工的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。
2.参加每日主管例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。
3.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。
4.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。
5.制定和实施前厅各项管理制度、操作流程及规程、岗位职责等，负责对岗位员工的培训。
6.负责巡查、监督岗位工作，及时、正确地作出工作指导。
7.负责温泉中心发放的有关销售和接待方面的文件，并通知相关部门。
8.直接参与对客人的接待工作。
负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。
9.负责前厅部所有资产的管理，并准时、高质量地做出前厅月底财产的盘点。
10.协助主管做好本部门的节支工作。
11.及时上报客流接待情况，协助主管做出合理的工作安排。
12.坚持公平、公正、公开原则，负责员工的考勤，每日考核与月底评估。
13.组织召开每周前厅员工例会，传达公司及部门各项指令，听取员工建议，解决存在问题，并将会议主要内容以书面形式递交部门主管。
14.负责处理客人投诉，做好登记，并及时上报。
15.建立工作交接程序，严格执行交接班制度。
16.巡岗率不得低于90%。
17.完成主管交办的其他事项。
（二）素质要求1.基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有团队协作精神。
2.工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位一年以上。
3.自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄一八-25岁，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。
4.文化程度：中专以上文化。
5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。
6.特殊要求：懂电脑操作。
第五条接待、礼宾岗位职责直接上司：前厅领班（一）岗位职责1.以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。
2.严格遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，热情接待每位客人。
3.负责更衣柜钥匙的派发、登记和保管。
4.负责向客人介绍温泉中心营业部门的各种消费项目及价格，温泉区各池特色、疗效以及沐浴温泉的基本常识。
5.认真热情耐心回答客人的询问。
（如：提供温泉中心附近的交通、旅游景点分布等信息）6.带领客人办理进入及离开手续，提醒贵重物品寄存并协助客人办理贵重物品登记手续。
7.做好与各区域工作的衔接协调，与同事密切配合。
8.负责替客人代召的士。
9.负责大堂休息客人的服务工作。
（如端送茶水、递面巾等）10.负责部门物品的添补、领取与保管。
11.爱护公司财物，节约用水用电。
12.负责解答客人的相关咨询（如：明细单上消费项目、价格等）13.认真做好设施设备及物品保养，提高设施设备使用寿命及卫生。
14.配合员作好卫生工作，保持地面、立面、物面的清洁。
15.对待留在前厅的客人提供服务，并酌情引导和疏散客人。
16.参加每周前厅例会，汇报本周工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并将例会上的相关内容认真执行。
17.遇到突发事件及时向上级回报。
（二）素质要求1.基本素质：善于交际，待人热情、礼貌，反应敏捷,工作冷静、仔细，语言表达能力强。
2.工作经验：从事酒店前台工作1年以上。
3.自然条件：身体健康，五官端正，口齿伶俐，最佳年龄一八-25岁，男身高为1.70m以上,女身高1.60m以上。
4.文化程度：高中以上文化程度。
5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。
6.特殊要求：懂电脑操作。
第六条更衣区领班岗位职责直接上司：温泉部主管直接下属：温泉部更衣区服务员（一）岗位职责1.参加每日主管例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。
2.负责每日召开员工的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。
3.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。
4.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。
5.制定和实施更衣区各项管理制度、操作流程及规程、岗位职责等，负责对各岗位员工的培训。
6.负责巡查、监督各岗位工作，及时、正确地作出工作指导。
7.根据客情，对各岗位人员做出合理的安排和调配。
8.融洽本部门同其他部门之间的关系。
9.制定本部门客用物品的消毒、设施设备正确使用及保养计划，提高设施设备使用寿命及卫生。