访谈技巧培训
培训需求访谈
掌握培训需求访谈六步法，成为业务顾问！“我们需要履行力的培训“”职工交流能力太差了“”我们需要提高销售技巧“作为培训人（培训经理、培训机构或培训师），您能否每日在面对着这样模糊的培训需求（临时称之为需求）？您的第一反响是什么？立刻找适合的培训课程，快点找很牛的培训师，亦或是再多问几个问题？在《DDI全世界领导力展望xx》报告中，对于正式学习的阻碍中，首当其冲的两位是：与工作的有关度不够，与业务窘境有关度不够。
因此假如是经过的履行力、交流、责任心等课程，其最大问题就是与学职工作和业务窘境有关度不够。
也就是没有找到学习产品所需要解决的场景。
什么是培训需求呢？需求必定是来自于差距，想要解决什么问题或许在哪些方面做得更好。
是为了填补理想与现实之间的差距。
那如何才能更好的支持业务，成为业务顾问呢？你应当关注业务的哪些维度？1.业务发展新措施新措施是指为了业务发展所需要采纳的新的措施。
这时候会对业务人员带来新的能力上的要求。
比方电信行业原有的客户发展更多是在营业厅等客上门，在日益强烈的竞争环境下，营业厅需要展开社区营销，也就是所说的从坐商到行商。
这时候，对于营业员来说就需要具备营销策划、社区公关、社区营销等有关能力。
再比方电影市场，和票房直接有关的因素，除了电影质量自己的口碑外，另一个更加重要的重点因素是排片量。
对跑电影刊行的销售人员来说，排片表决定全部，因此，我们常常看到一部电影上映前，销售人员在各大影院奔跑，争取更多的排片量。
但是跟着格瓦拉等电影票在线选座网站的盛行，选座网上的数据和粉丝在挪动端的影响力成为排片量起落的新筹码，销售人员的业务重心也从屡次出差争取排片转到经营粉丝上来了。
2.应付客户新问题业务发展过程中总会碰新问题，公司的成长与壮大，也是就是解决一个又一个问题到征途。
从公司角度往外看，典型问题有销售指标没法达成，客户回款周期不停拉长，甚至出现呆账、坏账。
从客户角度往内看，公司内部营运过程中产品研发周期不行控、物流配送不实时等都是问题。
访谈技巧培训
•了解被访者认为的工作重点•表明被访谈者的观点/判断标准•给被访谈者更多的成就感•给被访谈者组织答案的自由•提供更广泛、更深入的答案•可能引出意料之外(而宝贵)的信息•鼓励被访者畅所欲言•有助于了解被访谈者对议题深度的认知•耗费时间和精力•难以控制访谈节奏•难以记录或整理答案•更难核查结果•被访谈者很难把握回答的深度•节省时间和精力•最大程度地控制访谈节奏•在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式•更容易整理和归类•帮助缺乏经验的访谈者•有助于重新组织访谈结构•鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者阐明自己的观点•用更少的时间完成更多的工作•在不需要解释时的最佳提问方式•所获得的信息有限•被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明•较难辨别出虚假信息澄清概念保证理解正确探询加深理解质疑获得证据/证明，鼓励提出新观点假设尤其是不受欢迎的观点主题上假设您的竞争对手对各种方案优先排序/在不同选项之间取舍A 事实收集信息拓宽思路鼓励创造性思维质量与数量之间建立良好关系，增进信任发生那些变化时引导沉默的人发言领域；您对老李的建议会怎么回答？重新让讨论重点回到正轨上这一点与主要议题是什么关系？总结议题，核实结论的正确性这些是您所认为的主要障碍吗？避免落入典型的访谈陷阱?双重问题?“您为什么使用甲产品，对该生产商有何了解？”?关联性问题?“您怎样才能使客户感到满意，从而买得更多？”?导向性问题?“您喜欢这个品牌吧？”?尖锐问题“难道您不认为您应该停止. . .?”?重申访谈目标?决定由谁进行访谈?确定成员的角色?谁做开场白，谁收场？?谁要负责记录？?如何给小组成员分配不同的访谈题目组建访谈小组?让整个小组成员都明确访谈目的?计划如何掌握时间，包括各议题的时间分配–是深度重要还是广度重要–是否有时间限制?区别“必须了解的信息”和“最好了解的儿信息”?确定访谈要达到的最终目标整理思路?自我介绍?感谢被访者能抽空接见你，通报访谈的目的及时限?营造良好氛围及增加好感–自我介绍–事先告诉被访者，我们将在采访时做记录，并说明记录的用途–如需要，向被访人重申我们将严格为访谈内容保密–态度友好营造良好的访谈氛围鼓励被访谈者?先花时间消除不确定因素打消被访者的顾虑：这将保证被访谈者能顺利回答所有问题?畅所欲言：在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪?表示投合默契：大多数人都喜欢诚恳热诚的态度?认可/表扬：予以肯定能鼓励双方交谈?质疑并刺激–只有在建立了较好关系时才适用?外部奖励或威胁–只作为最后采取的方法悉心探究?尽可能少说，鼓励对方提供更多信息?通过点头或中性词表达自己的态度(“对”、“嗯”、“好”、“我知道了”)?明确：要求陈述真实案例或具体事实?逐字重复，检验理解是否正确?阶段性总结?理解被访者合理的顾虑?保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题有效地聆听?聆听并记住–用关键词总结听到的信息–广泛地联想?细心聆听，从长篇大论中搜集到有价值的信息?注意被访谈者的潜台词?找出没有用语言表达出的线索?不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实?总结要点?提问最后一个开放式问题?“有没有什么没有谈到的问题您想补充的？”?就下一步工作达成共识?为今后进一步提问留有余地?谢谢被访谈者，表示说讨论很有意义?在48个小时之内送出致谢信结束访谈?确定访谈目标?确认访谈是否是获取信息的最佳途径–访谈耗时较长?建立访谈背景资料?考虑细节问题–时间、地点，如可能，亲自安排访谈?尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如：竞争对手、行业术语等)?如果你要索取某些文件，应事先通知被访谈者?以“问题树”为基础设计访谈提纲?在整个过程中，不断修改访谈提纲和议题访谈准备分享成果访谈?在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈?注意力集中，表示出对访谈者的尊敬，访谈时不要迟到?使被访谈者有交谈的意愿，不要咄咄逼人?处处为被访谈者考虑?保持适当的眼神接触?灵活应对，不应完全局限于访谈提纲，在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲?完成后续工作；履行诺言?不要一口气做太多的访谈，试着在两次访谈中间做些分析工作访谈准备分享成果进行。
2024年社区访谈技巧培训心得范文(二篇)
2024年社区访谈技巧培训心得范文标题：____年社区访谈技巧培训心得一、引言作为社区志愿者，我有幸参加了____年社区访谈技巧培训。
通过此次培训，我不仅学到了许多实用的访谈技巧，还对社区工作有了更深入的了解。
在这篇心得体会中，我将分享我在培训中的收获和体会，以及未来在社区访谈工作中的应用。
二、培训内容与收获1. 访谈的基本技巧在培训的第一部分，我们学习了访谈的基本技巧。
我们被教导如何准备访谈的提纲，如何对话主题进行归类，如何通过提问引导被访者述说更多细节等。
这些基本的访谈技巧为我以后的访谈工作提供了很好的基础。
2. 有效的沟通与倾听在社区访谈中，与居民建立良好的沟通关系是至关重要的。
在培训中，我们通过模拟访谈的方式学习了如何与被访者进行有效的沟通。
我们学会了倾听，尊重和体察被访者的情感和体验，使他们感到被真正关心和重视。
这样的沟通方式大大提高了我们访谈的效果。
3. 敏感问题的处理社区中存在各种各样的敏感问题，如低收入家庭、失业、犯罪等。
在培训中，我们学到了如何处理这些敏感问题。
我们被教导如何以温和、客观的态度提出问题，以避免引起被访者的不适和不满。
这对于在社区访谈中处理敏感问题非常有帮助。
4. 数据分析与整理在社区访谈后，我们需要对访谈的数据进行整理和分析，以发现社区中存在的问题和需求，并提出相应的解决方案。
在培训中，我们学到了如何进行数据分析，并将结果以简洁和易懂的方式展示给相关部门和组织。
这个技能将在我未来的社区工作中非常有用。
三、培训体会与思考通过参加这次社区访谈技巧培训，我深刻地认识到社区访谈的重要性和价值。
社区访谈是与居民直接沟通的有力工具，可以帮助我们了解社区居民的真实需求和问题，并为他们提供更好的帮助和支持。
同时，通过访谈，我们还可以促进社区居民之间的交流和合作，建立更紧密的社区关系。
在培训的过程中，我也遇到了一些挑战。
有时候，被访者可能抱有怀疑和不信任的态度，可能不愿意接受我们的访谈。
培训需求访谈5个技巧
培训需求访谈5个技巧
培训需求访谈是了解员工需求、期望和目标的重要方式。
以下是5个有助于更有效地进行培训需求访谈的技巧：
1. 明确访谈目的：在开始访谈之前，明确了解访谈的目的和目标。
知道你想要获取什么信息，以及如何使用这些信息来改进培训计划。
2. 做好准备工作：在访谈之前，了解受访者的背景、角色和职责。
这有助于你提出更相关和有针对性的问题。
3. 使用开放性问题：避免是或否的封闭性问题，而要使用开放性问题来鼓励受访者分享他们的想法和经验。
例如，“你觉得这个培训有什么地方可以改进吗？” 而不是“这个培训好吗？”
4. 倾听和观察：有效的访谈不仅仅是问问题。
倾听受访者的回答，观察他们的非言语行为（如面部表情和肢体语言）也很重要。
这些都能提供额外的信息，帮助你更全面地了解他们的需求和期望。
5. 记录和分析数据：详细记录受访者的回答，并在访谈结束后分析这些数据，以找出共同点和趋势。
这将帮助你更好地理解受访者的需求，并据此调整培训计划。
通过运用这些技巧，你可以确保培训需求访谈更为有效，从而更有针对性地设计培训内容和形式。
RBA6.0客户验厂员工访谈培训教材
德信诚培训--品质、诚信、用心
有加班吗？每天加班多长时间？ 答：货多的时候就加，一般加2小时。 知道劳动法对每月加班时间是如何规定的吗？ 答：知道，加班不超过36小时。
德信诚培训--品质、诚信、用心
4、要满足验厂要求，我们的工作时间必须大大缩短，从而令大家的 每月总收入有较多的减少，这不符合工人们对增加收入的需求。
德信诚培训--品质、诚信、用心
客户要来RBA6.0验厂参观、 访谈，那客人会怎么审呢？
德信诚培训--品质、诚信、用心
审核路线（收集证据）
纸卡自己打卡不可代打每天打卡四次10正班和加班是一样打卡吗是的都要打卡的11有没有试过没打卡就上班或打了下班卡还在上班的情没有12你们上班最早提前多少时间打卡下班最迟多少时间打卡上班提前10分钟左右下班也是10分钟左右打完卡德信诚培训品质诚信用心www55topcom13上个月加班多少小时每周都有休息具体不记得了14发工资后第二天有没有放假不放除非第二天是星期天15你们加班是一起加还是只有部分人加班不清楚16你们上个月休息了几天不记得了德信诚培训品质诚信用心www55topcom17有请过假吗
现场审核应对技巧
对自己工作岗位的工作内容必须详 实了解，而口述时要简单扼要，且要有信 心。但是不可有轻薄傲慢的态度。
德信诚培训--品质、诚信、用心
现场审核应对技巧
对自己工作岗位相关的上下游工 作(纵向衔接与横向联系)的有关作业要 有所了解，但是未问到时，不必主动回 答。
你们入职时是否有体检，多长时间一次?
答：有的，一年一次。
德信诚培训--品质、诚信、用心
你是哪里人？多大了？
社区访谈技巧培训心得
社区访谈技巧培训心得社区访谈是一种常见的社区工作方式，通过与社区居民开展面对面的交流，了解他们的需求、意见和问题，达到促进社区发展的目的。
作为一名社区工作者，我近期参加了社区访谈技巧培训，以下是我在培训中的体会和心得。
首先，在准备阶段，充分了解社区情况是非常重要的。
社区的特点、居民的职业、年龄分布、居住环境等都是我们进行访谈的重要参考因素。
在培训中，我们与社区居民进行了沟通和了解，收集了相关信息，充分了解了社区的基本情况，才能更好地开展后续的访谈工作。
其次，访谈过程中的沟通技巧至关重要。
在访谈中，我们要以平等、尊重的态度与居民交流，并采用开放性的问题，引导他们畅所欲言。
同时，我们还要注意倾听和观察，注意居民的非言语表达，如肢体语言、表情等。
在培训中，我们学习了一些具体的沟通技巧，如主动倾听、鼓励居民表达、避免打断和质问等，这些技巧在访谈中起到了积极的作用。
此外，灵活运用访谈工具也是访谈的重要环节。
常用的访谈工具包括问卷调查、个别访谈、焦点小组讨论等。
在培训中，我们了解了这些访谈工具的使用方法，并进行了模拟访谈实践。
通过实践，我发现不同的访谈工具在不同场景下有着不同的优势。
例如，问卷调查适用于大规模的数据收集，个别访谈适用于深入了解居民个体需求等。
因此，在实际工作中，根据具体情况，我们要灵活选择和运用合适的访谈工具。
最后，访谈结果的整理与应用也是访谈的一部分。
在培训中，我们学习了如何对访谈结果进行系统化整理和分析，并将其应用到社区工作中。
在访谈结束后，我们需要对访谈过程中收集到的信息进行整理，总结出关键问题和意见，并提出相应的解决方案。
这些整理与应用工作对于落实访谈成果，推进社区工作具有重要意义。
通过这次培训，我对社区访谈有了更深入的认识和了解。
访谈技巧的掌握和应用能力的提升，对于我们社区工作者来说至关重要。
在今后的工作中，我将更加注重与居民的沟通和交流，灵活运用访谈工具，将访谈结果应用到实际工作中，为社区居民提供更好的服务和帮助。
内训课程培训前访谈技巧总结
访谈技巧总结1、访谈前的策划访谈前要对整个访谈做详细的策划访谈开始时要进行破冰活动：让学员进入放松的访谈状态，确保敢说、愿意说、真实说，最好控制在10分钟内。
（可以把培训课程中的破冰方式应用进来）（1）访谈开场进也可以放一点背景音乐和幽默视频或幽默的图片。
（2）游戏法例如：夸张的介绍自己（如我是帅得掉渣的XXX）阿水的故事名字接龙（我是快乐的XX，我是快乐的XX后的英勇的XX）基础性的问题：无伤大雅，自己不用担心对自己职业生涯或人际关系等有影响的，可以让大家逐个回答，如“你有参加过某某课程吗？”“您碰到最难缠的客户是哪种？”积极性的问题：如“值得高兴的事情”“您最有成功的事情”“公司在培训管理方面您最满意的是”，可以和基础性问题的方式一样，让大家逐个回答。
敏感性的问题：如对他人，对企业，对自我的评价的，会担心一说出来会影响到人际关系或担心对领导或企业评价不好会影响到自己的某些方面等，可以采用答题板的方式（每人发一张A4纸和一粗笔，然后让每个人都在限定时间内用一个字或一个词或一句话来回答，然后再解释，写好后就不能再改，然后大家一起亮题板，可以互相看看，也可以找出重复比较多的来谈或者逐步发表）访谈有两种类型单独访谈（分组进行，一个讲师对一个，几组同时进行）集体访谈（又分为两种访谈方式）第一种为逐个回答，优点为：收集信息全面，而且有的不太爱发言的会因为每个人都要说，所以在压力下也要回答；缺点为：有跟风从众现象，时间长，没有去想却逼着回答内容不实。
第二种为讨论回答，即一个问题出来，大家谁都可以谈，也可以补充，优点为：可聚焦某些问题而深入了解，时间也相对好控制，气氛活跃；缺点为：因为不按顺序，也不要求每人一次，记录时比较难记录到是哪个人发言。
结束时：结束语要先策划（可以借鉴访谈节目主持人的结束语方式，当然开场语也可以研究一下）2、题目考虑的设置可以按“从易到难”来设置（优点，可渐进式让被访谈者进入状况），如果“有没有”“好不好”“几次”之类的简单问题放前面。
采访培训计划怎么写范例
采访培训计划怎么写范例1. 采访目的本次采访培训计划的目的是为了帮助员工提高采访技巧和能力，从而提高采访的效率和质量，进一步增强企业的竞争力和影响力。
2. 培训对象本次培训对象为公司采访小组的成员，包括编辑、记者、摄影师等相关人员。
3. 培训内容（1）采访前的准备工作a. 确定采访目的和范围b. 了解被采访对象的背景和情况c. 制定采访方案和提纲d. 确定采访时间和地点（2）采访技巧a. 礼貌和尊重，建立良好的沟通氛围b. 提问技巧和策略c. 善于倾听和观察d. 如何处理激烈和复杂的采访环境e. 如何处理被采访对象的情绪和反应（3）采访中的处理a. 如何准确记录采访内容b. 如何确保采访的真实性和客观性c. 如何处理采访中的意外情况（4）采访后的处理a. 如何整理和编辑采访稿件b. 如何对采访进行评估和总结c. 如何提升采访的效率和质量4. 培训形式本次培训将采取理论教育和实践演练相结合的形式，结合相关案例进行分析和讨论，以提高员工的学习和领悟效果。
5. 培训时间和地点培训将在公司内部举办，时间为每周三下午，共计4周。
6. 培训师资本次培训将邀请公司编辑部的资深编辑和记者担任培训师，他们将结合自身的实践经验和案例，帮助员工更好地理解和掌握采访技巧和方法。
7. 培训效果评估培训结束后，将组织员工进行采访技能测试，并根据测试结果进行评估和总结，及时调整和改进培训计划，以确保培训的有效性和实用性。
8. 培训计划执行根据以上安排，将全面启动培训计划，并严格执行培训安排和内容，确保培训的顺利进行和有效结果的达到。
通过本次采访培训计划的实施，相信能够帮助员工提高采访技能和能力，进一步提高采访的效率和质量，为企业的发展和竞争力的提升做出积极贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
回到车上，花五分钟时间。。。 • 记下重要的所得 • 整理补充关键的引用句 • 快速总结 - 访谈结果的影响、需要进一步研究的方面
当天完成访谈记录 • 记录被访者姓名、职务和访谈日期 • 采用层进的大纲方式 • 包括访谈结果的影响/意义和下一步工作提示
避免一遇到问题就致电被访者的倾向
XXXXX-XX/Footer
XXXXX-XX/Footer
- 14 -
• 要求提供相关文档和数据（留意保密性，但永远不要犹豫提出 要求）
• 假使访谈涉及到敏感问题，准备好随时停止记录
XXXXX-XX/Footer
-7-
主体 (III)
避免下意识地主观引导被访者观点 对于任何不清楚的提法，提问以进一步明确 要求提供任何必要的其他联系人/资料来源 确保所有基本的问题都有涉及
所有准备工作中，最重要的是什么？
访谈对象能够从访谈中得到什么？
XXXXX-XX/Footer
-4-
访谈的开头决定了你与被访者间的和谐程度
感谢被访者并作简短介绍，重申访谈目的和议程 • 如属第一次见面，无论怎样假设被访者从未听说过集团数据业 务或者你的部门 • 无论时间多紧张，花足够时间进行介绍永远是必要的
某公司整体解决方案咨询项目
内部培训——客户访谈
客户访谈——概述
客户访谈不是： • 纯粹的销售工作 • 简单的业务介绍 • 直接的意见收集
而是： • 了解客户的实际需求 • 同时增进客户关系
XXXXX-XX/Footer
-1-
我们面对的是谁？
描述你印象中的典型集团客户
我们客户的特征？ • • • •
留意寻找具体的例子/细节和要点
XXXXX-XX/Footer
-6-
主体 (II)
尽量量化，就算是大约数字也远好过泛泛而谈 • 被访者一定会犹豫 • 提示可能的数值让被访者确认
留意被访者非语言的表示 • 包括肢体语言和较长时间的停顿
全面地记录访谈内容——但绝不是记录对话 • 记录关键词和主要的概念 • 但是，也要记录具体例子和关键细节
说明被访者所提供信息的重要程度
解释你认为任何其它被访者可能存有的顾虑
XXXXX-XX/Footer
-5-
主体 (I)
从较简单的问题开始，营造开放的气氛 • 但注意时间的掌握
尽量提出开放式问题
时刻保持对访谈过程的控制 • 绝不能让被访者掌握主动
被访者占用访谈时间的70%-90%，访问者积极地听取
时常确认观点并鼓励深入的讨论，时常变换提法重复以确认被访者的陈述
老手，“你懂什么？” • 谦虚聆听，适当发表自己观点，询问对先进业务/技术的看法
XXXXX-XX/Footer
- 12 -
现场演习
情景假设 • 被访人物：中国网通某省公司的集团客户主管 • 访谈目的：了解其集团客户部门内部对于移动解决方案的需求 • 备注：为第一次会面，已在电话里有过短暂交谈
角色安排
• 三位同志一组，两两对换角色（被访者和访谈者），余下的一位 记录改进建议
• 被访者要尽量模仿三种困难的访谈对象之一 • 每个访谈进行15分钟
注意重点 • 关键在于技巧，不在于内容
XXXXX-XX/Footer
- 13 -
回顾：成功客户访谈的关键
• 明确的访谈目的 • 准备、准备、再准备 • 同被访者建立开放融洽的气氛 • 以聆听为主，但保持对全过程的控制 • 及时的访谈记录
XXXXX-XX/Footer
-2-
客户需求访谈的五个步骤
准备
开始
主体
结束
总结提炼
XXXXX-XX/Footer
-3-
绝对必要的准备工作
四样需要仔细考虑的访谈前准备
关于访谈对象的假设 • 可能的运营模式、行业内挑战、业务需求等
需要什么样的资料准备？如何使用？ • 引用（成功案例/评价） • 用来进行量化比较的数据 • 目前合作的情况（如需要）
• 回顾记录和访谈提纲以确保没有关键的问题被遗漏
XXXXX-XX/Footer
-8-
结束
结束时，表示所有问题都已涉及，并询问被访者有无额外问题需要讨论 重申此次访谈的重要性 回顾任何可能的下一步计划 询问如有进一步问题，是否可以致电被访者
XXXXX-XX/Footer
-9-
不要让整个访谈的努力付之东流
- 10 -
典型的困难访谈对象
有哪些应对方法？
只要价格优惠，其他一概不谈
一问三不知，“都是上级决定”
老手，“你懂什么？”
Байду номын сангаас
XXXXX-XX/Footer
- 11 -
有哪些应对方法？
只要价格优惠，其他一概不谈 • 介绍成功案例和业务的实际价值（需要充分的准备工作），从最 基本的问题开始
一问三不知，“都是上级决定” • 从现状开始提问，并引伸到访谈主题