舆情监测、报告、 引导及处置工作方案9
舆情检测处置预案方案
一、前言随着互联网的快速发展，网络舆情已成为影响社会稳定和公共形象的重要因素。
为有效预防和应对各类网络舆情事件，保障学校稳定发展，维护师生利益，特制定本预案。
二、工作原则1. 领导重视，责任明确。
学校成立网络舆情工作领导小组，负责舆情监测、处置和应对工作的统筹协调。
2. 预防为主，快速处置。
加强舆情监测，及时发现、预警和处置各类网络舆情事件。
3. 及时沟通，协同配合。
各部门之间加强沟通协作，形成合力，共同应对网络舆情事件。
4. 公开透明，正确引导。
以事实为依据，准确发布信息，引导舆论走向，维护学校形象。
三、预案组织架构1. 学校网络舆情工作领导小组：负责制定、修订和完善本预案，指导、协调各部门开展舆情监测、处置和应对工作。
2. 学校网络舆情工作领导小组办公室：负责具体实施本预案，组织、协调各部门开展舆情监测、处置和应对工作。
3. 舆情监测组：负责收集、整理和报告网络舆情信息，对舆情事件进行分类、分级，提出处置建议。
4. 舆情处置组：负责对网络舆情事件进行核实、评估和处置，确保舆情事件得到妥善解决。
5. 信息发布组：负责发布权威信息，引导舆论走向，回应社会关切。
四、舆情监测1. 监测范围：学校官方网站、社交媒体、论坛、博客、微博、微信等网络平台。
2. 监测内容：关注学校教育教学、管理服务、校园安全、师生权益等方面舆情。
3. 监测方法：利用网络舆情监测软件，实时监测网络舆情动态，发现异常情况及时报告。
五、舆情处置1. 舆情分级：根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，分为一般、较大、重大和特别重大四个等级。
2. 处置流程：（1）初步核实：舆情监测组接到舆情信息后，立即进行初步核实，判断事件性质和影响范围。
（2）评估研判：舆情处置组对舆情事件进行评估研判，提出处置建议。
（3）应急处置：根据舆情事件等级，启动相应处置措施。
（4）信息发布：信息发布组及时发布权威信息，回应社会关切。
（5）总结反馈：舆情处置结束后，总结经验教训，形成报告。
舆情监测及处置工作预案
一、总则1. 编制目的为有效应对网络舆情，及时了解社会公众关注的热点问题，维护公司形象和声誉，确保公司稳定健康发展，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于公司内部各部门、子公司以及与公司业务相关的所有网络舆情事件。
3. 基本原则（1）预防为主，防治结合：建立完善的舆情监测体系，及时发现并处理潜在风险。
（2）快速响应，协同处置：接到舆情事件报告后，迅速启动应急预案，协同各部门共同应对。
（3）依法依规，公正透明：严格按照国家法律法规和公司规章制度处理舆情事件。
（4）强化沟通，引导舆论：积极与媒体、公众沟通，引导舆论走向，维护公司形象。
二、组织体系1. 舆情监测小组（1）组成：由公司公关部、法务部、人力资源部等部门人员组成。
（2）职责：负责舆情监测、分析、报告、处置等工作。
2. 舆情应急处置小组（1）组成：由公司领导、公关部、法务部、人力资源部、市场部等部门人员组成。
（2）职责：负责舆情事件的应急处置，包括调查、分析、应对、善后等工作。
三、舆情监测1. 监测内容（1）公司内部新闻、公告、活动等。
（2）公司产品、服务、业务等方面的评论、评价。
（3）行业动态、竞争对手信息。
（4）法律法规、政策调整。
2. 监测渠道（1）搜索引擎：百度、360搜索、搜狗等。
（2）社交媒体：微博、微信公众号、抖音等。
（3）新闻网站、论坛、贴吧等。
（4）行业媒体、专业网站。
3. 监测方法（1）人工监测：舆情监测小组定期浏览相关网站、社交媒体，收集信息。
（2）软件监测：利用舆情监测软件，对网络舆情进行实时监测、分析和预警。
四、舆情处置1. 舆情分级根据舆情事件的影响程度，分为以下三个等级：（1）一级舆情：对公司声誉、业务、形象等造成重大影响的舆情事件。
（2）二级舆情：对公司声誉、业务、形象等造成一定影响的舆情事件。
（3）三级舆情：对公司声誉、业务、形象等影响较小的舆情事件。
2. 处置流程（1）一级舆情：由公司领导牵头，舆情应急处置小组负责调查、分析、应对、善后等工作。
舆情监测报告引导及处置工作方案
对识别出的信息进行筛选和分类 ，区分出不同类型的信息，如谣 言、虚假信息等。
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引导策略制定与实施
正面引导策略
传播正能量
通过发布正面信息，宣传 积极向上的价值观，引导 公众关注社会正能量和正 面事件。
树立榜样
挖掘和宣传优秀人物和事 迹，树立正面榜样，激发 公众向善向上的良好的企业或组织形象 ，提高公众认可度和信任 度。
建立信息共享平台
建立各部门之间的信息共享平台，实现信息互通和资源共享。
加强技术研发
不断加强技术研发，提高舆情监测和处置的技术水平。
制度保障措施
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制定工作制度
制定舆情监测与处置工作制度，明确工作流程和 规范。
建立奖惩机制
建立奖惩机制，对工作表现优秀的成员给予奖励 ，对失职人员进行惩处。
3
加强监督检查
人工监测技术
通过人工浏览和搜索，收 集和分析网络上的信息， 对舆情进行判断和评估。
混合监测技术
结合自动化和人工监测技 术，提高舆情监测的准确 性和效率。
监测方法应用
主题监测
针对特定主题或事件进行监测，如突发事件 、热点话题等。
情感分析
通过分析文本的情感倾向，了解公众对某一 事件或话题的态度和情绪。
报告发布与传播
发布
舆情监测报告一般由专业的舆情监测 机构或政府部门发布，通过官方渠道 向公众传递信息。
传播
报告可以通过新闻媒体、社交媒体等 多种渠道进行传播，以扩大影响力和 引导公众舆论。
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舆情监测技术与方法
监测技术介绍
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自动化监测技术
利用计算机程序和算法， 自动抓取、分析和处理网 络上的信息，实现快速、 准确、全面的舆情监测。
舆情监测处置工作方案
舆情监测处置工作方案一、背景介绍随着社交媒体和网络的迅速发展，舆情监测与处置工作变得尤为重要。
舆情监测可以帮助政府、企事业单位及个人了解舆论动向和公众对相关事件的态度和情绪，从而帮助其采取针对性的应对措施。
本方案旨在提供一套完整的舆情监测与处置工作方案。
二、舆情监测工作方案2.1 监测对象和范围舆情监测的对象包括但不限于以下几类：- 政府部门：对政府的各项政策、措施及社会事务的舆情进行监测。
- 企事业单位：针对企事业单位的品牌形象、产品服务及员工声誉等舆情进行监测。
- 个人：针对个人的网络形象、个人声誉等舆情进行监测。
监测范围包括网络社交平台、新闻媒体、论坛、博客等，以及通过舆情分析工具获得的数据。
2.2 监测工具与方法舆情监测工具和方法主要包括以下几个方面：- 网络搜集工具：利用网络爬虫技术，定期搜集各类网络信息，包括文本、图片、视频等。
- 媒体监测工具：通过媒体监测平台收集新闻媒体报道及社论评论的信息。
- 社交媒体监测工具：利用社交媒体监测平台，监测各类社交媒体平台上的信息。
通过这些工具和方法，可以全面收集各类舆情信息，以便进行分析和评估。
2.3 监测指标与体系为了对舆情进行准确的分析和评估，需要建立一套完整的监测指标与体系。
基本的监测指标包括但不限于以下几个方面：- 舆情热度：即舆情关注度的高低，可以通过关注数、转发数、点赞数等指标进行评估。
- 舆情情绪：即舆情的情感倾向，可以通过词频统计、情感词汇分析等方法判断。
- 舆情影响力：即舆情对社会公众及相关利益方的影响程度，可以通过声誉指数、影响面积等指标来衡量。
在建立监测指标体系时，应依据监测对象和具体情况进行定制化，以提高监测结果的准确性和可操作性。
2.4 监测报告与分析监测报告与分析是舆情监测的重要环节，主要包括以下几个步骤：- 数据处理与清洗：对采集到的大量数据进行清洗和整合，以便后续的分析。
- 数据分析与挖掘：利用数据分析工具和相关方法，对舆情数据进行全面的分析与挖掘。
舆情监测工作方案
舆情监测工作方案一、背景介绍近年来，随着社交媒体和互联网的快速发展，舆情监测的意义愈发重要。
对于政府机构、企业和组织来说，及时了解社会公众对其形象、产品和服务等的评价和反馈，对于决策制定和舆情应对具有重要意义。
因此，制定一套科学有效的舆情监测工作方案势在必行。
二、目标和原则1. 目标：准确、及时、全面地掌握舆情信息，为决策提供科学参考。
2. 原则：科学、规范、客观、中立。
三、工作流程舆情监测工作分为三个阶段：信息收集、信息分析、舆情应对。
下面将详细介绍每个阶段的具体内容。
1. 信息收集（1）媒体监测：通过订阅、采集和分析主流媒体的新闻稿件、报道和评论，获取社会热点话题、事件和公众关注度。
（2）网络监测：利用网络爬虫和数据挖掘技术，抓取社交媒体平台、博客和论坛等网上信息，了解网民对相关话题的讨论和观点。
（3）舆情热点监测：关注社会热点事件，及时了解舆情热点话题的传播情况和舆论走向。
2. 信息分析（1）情感分析：对收集到的信息进行情感倾向性分析，了解公众对相关事物的态度和情绪变化。
（2）内容分析：对信息进行主题分类、关键词提取和词汇频次统计等分析，为舆情形势的评估提供数据支持。
（3）关系网络分析：通过分析信息之间的关系，包括社交网络关系、意见领袖分布和信息扩散路径等，了解舆情主体之间的互动关系。
3. 舆情应对（1）舆情评估：根据信息分析的结果，对舆情形势进行评估，判断其对组织形象和利益的影响程度。
（2）舆情应对策略制定：针对不同舆情形势，制定相应的应对策略，包括积极回应、危机公关和舆情引导等。
（3）舆情监测报告：及时向决策者提供舆情监测报告，汇总舆情发展趋势和舆论关键点，为决策提供参考依据。
四、团队建设为保证舆情监测工作的高效进行，需要建立专业的监测团队，并具备以下能力：1. 数据分析能力：熟练掌握数据挖掘技术和情感分析方法，能够准确分析舆情数据。
2. 媒体洞察能力：具备敏锐的媒体感知力和新闻判断力，能够准确判别媒体报道的真实性和影响力。
舆情预警和处置专项工作方案
舆情预警和处置专项工作方案
以下是 9 条关于舆情预警和处置专项工作方案：
1. 嘿，想想看，如果我们不能及时察觉舆情的动向，那岂不是像在黑暗中摸索，随时可能摔倒！舆情预警就像是我们的眼睛，时刻帮我们盯着呢！比如看到网上突然有很多对咱们产品的负面评价在悄悄蔓延，我们得赶紧行动呀！
2. 哎呀呀，处置舆情可不能马虎！要像消防员灭火一样迅速准确。
当负面舆情像小火苗出现时，我们得赶紧扑灭。
就像上次那个谣言，幸好我们反应快给澄清了，不然得多糟糕呀！
3. 你知道吗？舆情预警和处置就像一场战斗，我们得时刻准备着！好比有个关于公司的不实传闻开始传播，那就是敌人来袭，我们得果断出击，不能让它做大呀！
4. 哇塞，如果把舆情比作一场暴风雨，那预警就是我们的避风港呀！想想上次面临那场突如其来的舆论风暴，要是没提前有预警，那可得狼狈啦！
5. 嘿，可别小看舆情预警哦！这就像给我们安装了一个警报器。
比如突然大量用户对服务不满的声音出现，那警报响啦，得赶快去解决呀！
6. 哎呀，处置舆情真的很关键呀！就像医生治病一样，要对症下药。
当出现那种恶意诋毁的舆情时，我们得找到根源，精准打击，不能让它再害人啦！
7. 你想想，如果没有有效的舆情预警和处置，那岂不是像没头苍蝇一样乱撞！就像那次竞争对手故意散播谣言，还好我们迅速应对，不然就麻烦大啦！
8. 哇，舆情预警和处置真的好重要呀！如同守护城堡的卫士。
当有不好的舆情苗头冒出来，就像敌人开始攻城啦，我们得赶紧守住呀！
9. 总之，舆情预警和处置专项工作方案是我们必须高度重视的呀！只有做好了，我们才能在舆情的海洋中平稳航行呀！不然随时可能翻船呢！。
关于网络舆情引导应对处置工作的实施方案
关于网络舆情引导应对处置工作的实施方案1. 背景网络舆情是指在网络空间中产生并广泛传播的涉及社会公共事务的言论和信息。
网络舆情具有迅猛扩散、信息量大、形式多样等特点，对社会稳定和公共舆论引导工作带来了挑战。
2. 目标本实施方案的目标是制定一套科学有效的网络舆情引导应对处置工作机制，确保及时准确地应对网络舆情，保护社会稳定，维护公众利益。
3. 工作流程步骤一：舆情监测与分析- 建立网络舆情监测系统，包括对各类网络平台上的舆情进行实时监测和采集；- 进行舆情数据分析，掌握舆情发展趋势、主要问题和舆论热点。
步骤二：舆情评估与定级- 对监测到的舆情进行评估，包括判断舆情的真实性、影响力和紧急程度；- 根据评估结果，将舆情定级，确定相应的应对措施和优先级。
步骤三：制定应对策略- 根据舆情的性质和定级结果，制定相应的应对策略；- 结合舆情特点，采取多种形式的舆情引导，包括发布权威信息、组织专家解读、引导公众讨论等。
步骤四：应对措施落地- 迅速组织各相关部门，落实各项应对措施；- 加强与网络平台合作，确保及时传播正面信息，疏导舆论导向。
步骤五：评估与总结- 对应对过程进行评估，总结经验教训；- 不断完善应对机制，提升网络舆情引导应对处置工作效果。
4. 保障措施- 加强网络舆情引导应对人员的培训，提高专业水平；- 健全网络舆情应对工作机构，明确职责分工；- 完善网络舆情数据分析和评估技术手段，提高工作效率。
该实施方案将为网络舆情引导应对处置工作提供具体的操作指南，有助于提升对网络舆情的应对能力和水平。
---注意：本方案为一份建议性文档，实施时需根据实际情况进行具体调整，并遵循相关法律法规。
2024年舆情监测、报告、引导及处置工作方案
2024年舆情监测、报告、引导及处置工作方案一、背景介绍舆情是指社会各界对于某一事件、问题或话题的公众声音和情绪表达。
以互联网为代表的新媒体时代，舆情监测、报告、引导及处置工作越发重要。
在2024年，随着社会发展和技术进步，舆情工作将面临新的挑战和机遇。
因此，制定2024年舆情监测、报告、引导及处置工作方案，对于有效处理舆情事件，维护社会稳定和秩序具有重要意义。
二、目标与原则1. 目标：及时了解、准确判断和有效引导公众情绪，维护社会稳定。
2. 原则：科学准确、透明公开、快速响应、精准引导。
三、工作内容1. 舆情监测：（1）建立舆情监测系统，包括自动化舆情监测工具和人工舆情监测人员。
（2）对互联网、传统媒体、社交媒体等渠道进行全面监测，获取全面的舆情信息。
（3）采用大数据技术和人工智能算法，有效分析和筛选舆情信息，进行情感分析、热点分析、传播分析等。
（4）建立实时反馈机制，及时向相关部门通报重要舆情信息。
2. 舆情报告：（1）定期制作舆情报告，总结分析近期舆情趋势和热点问题。
（2）详细分析触发舆情的原因和根源，提出相应的建议和对策。
（3）报告内容包括舆情概况、舆情动态、网络情绪分析、热点问题解读等。
3. 舆情引导：（1）对重点、敏感舆情进行引导和管理，减少负面影响。
（2）制定舆情引导计划，通过正面宣传、舆论引导等手段，引导公众理性表达和思考。
（3）积极回应公众关切，及时发布权威信息，防止谣言和虚假信息的传播。
4. 舆情处置：（1）建立舆情应急处理机制，及时响应突发事件和重大舆情事件。
（2）根据舆情事件的严重程度和影响范围，采取相应的处置措施，包括组织相关部门进行调查、启动危机公关措施、采取法律手段等。
（3）加强与相关部门和社会组织的合作，形成舆情处置的整体合力。
四、保障措施1. 加强人员培训，提高舆情监测、报告、引导及处置能力。
2. 完善舆情监测工具和技术手段，不断提高分析和筛选舆情信息的准确性和效率。
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4．处置及时。各年级级部、各班级、网络中心、各处室应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。
二、任务及职责
（一）工作任务
1．分级负责。建立开发区初中舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成学校办公室、网络中心统一指挥并协调指导，学校、级部、班级三级机构分级负责的工作体系。学校办公室授权各年级级部、网络中心、各处室行使对其所在工作范围内的学生、家长、社会舆情工作职责。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作主体，在遵照开发区初中相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对其所在工作范围内的学生、家长、社会的舆情工作全面承责，级部负责人为舆情工作第一责任人。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行责任追究工作制。
4、严格制度、明确职责。完善学校新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
5、明确办理时限。学校办公室、网络中心必须在网民发帖后3小时内，对网民反映的相关问题予以回应（含休息日、节假日）；对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后18小时内作出正式解答；暂时不能办理的，必须在回复中说明理由并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日。各年级级部、网络中心、各处室要严格落实每日舆情汇报制度、每周集中汇总上报制度、网络舆情员例会制度和集中网络舆情会办制度。规范回帖内容。各年级级部、网络中心、各处室主要负责人要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合法律、法规的规定，又符合市教育局、区教管办相关文件要求，同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字、以及语意不通等问题。要增强回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。在回帖中必须使用“您”等敬语，涉及单位的要写清单位名称，不得使用“我单位”、“我处”等词。
舆情应对机制工作方案
为建立健全舆情监测、报告、研判和处置应对机制，及时了解掌握与开发区初中教育教学工作密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉管理体系，以科学发展观为指导，充分发挥舆情监督的作用，推动开发区初中作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的舆情工作长效管理机制，推动学校教育教学工作全面、有序、协调和可持续发展,全面提升开发区初中教育教学工作质量，制定本方案。
（8）督办开发区初中、各年级级部、网络中心、各处室、领导有关舆情工作批示事项的落实；
（9）组织对本年级级部、网络中心、各处室舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。
（10）开发区初中校办公室授权的其他舆情工作。
三、应对机制
1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。迅速反应，严控事态影响。一旦发现针对开发区初中的负面舆论，立即向各年级级部、网络中心、各处室主管领导汇报，并由领导小组召集成员研究应对措施，立即用网民及舆情人群的方式靠上去做工作， 努力化解矛盾，使其不再蔓延。被网络媒体报道转载的重大事件或问题的网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错 误舆论导向，有关负面报道、跟帖被上级领导批示的，可能 出现越级上访等问题，必须在发现该报道或帖子后立即向主 管领导汇报，2小时内完成收集汇报工作，力争在 1 到 2 个工作日内作出初步处置并进行回应。
一、工作原则
以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，办人民满意的教育，提升学校管理水平，改善辖区教育服务，增强学校管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害开发区初中声誉。 舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。
2．合力联动。办公室、网络中心要与级部班级联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关年级、处室要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实开发区初中新闻宣传协作机制，与监管处室和办公室、网络中心、各级部班级保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入学校辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对开发区初中教育教学工作的理解和支持。
（5）加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除；
（6）核准本年级级部、网络中心、各处室接受媒ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ调研或采访、主要领导接受采访事项，并向开发区初中办公室报备。
（7）落实报经开发区初中核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。
2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于开发区初中教育教学工作大局，有利于维护全体教职工、全校学生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处臵。
3、讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处臵与新闻发布同时布臵、同时落实，新闻发布依托办公室、网络中心舆情突发事件的各级各部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。
（二）工作职责
中汇总上报全辖舆情；
（2）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；
（3）协助各年级级部、网络中心、各处室协调各级各类新闻媒体，合力处置开发区初中的负面舆情事件；
（4）对社会层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；