弱电工程售后服务实施方案
弱电系统售后服务方案
仁怀党校弱电系统售后服务方案XXXX公司一：公司服务承诺及宗旨 (3)二：产品售后服务承诺及有关说明 (3)2.1：保修起始日期 (3)2.2：保修日期 (3)2.3：保修服务 (3)2.4：承诺时限 (4)三：产品保修范围 (4)3.1 保修范围 (4)3.2 不保修范围 (4)四：产品返修方式 (5)五、24小时电话和远程技术支持 (6)六、定期的培训及电话回访 (6)一：公司服务承诺及宗旨本公司一直秉承让客户满意为宗旨，全力满足客户需求为导向，诚信、合作、共赢的理念来为客户提供全新的服务！二：产品售后服务承诺及有关说明本公司慎重承诺，凡在经本公司正规渠道销售出去的所有产品，在正常填写产品保修卡和产品正品标识后，都将会享受到本公司周到和全面的售后服务！2.1：保修起始日期关于保修日期的说明：至产品出售或者安装交付验收之日起，保修日期开始。
2.2：保修日期保修日期按国家对电子产品的相关法律规定执行，如遇产品厂家自订延长保修日期，以延长的保修日期为准进行保修。
2.3：保修服务包退服务：在产品出售或者安装交付之日起，7天以内如果产生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行退货处理。
包换服务：在产品出售或者安装交付之日起的第8天至30天内，如果产品发生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行包换处理。
保修服务：在产品出售或者安装交付之日起的30天后，至国家规定的一年保修期或者生产厂家自订的保修期内，厂家提供免费的保修服务。
2.4：承诺时限在产品出现质量问题后，我们至收到保修产品的3~5天内完成产品的维修（不包含邮寄路途时间）。
三：产品保修范围3.1 保修范围产品在保修期内，如出现质量问题，享受厂家提供的免费保修服务，但属以下情况之一的海康威视产品，海康威视不提供免费保修服务，但用户可选择有偿维修。
3.2 不保修范围3. 2、1不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，同时产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。
弱电工程售后服务措施
弱电工程售后服务措施售后服务承诺本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的”服务宗旨，我公司售后服务中心，为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务，最大限度的解除了客户的后顾之忧。
一切从客户利益为出发点。
严格执行双方合同所规定的内容，对客户需求做到快速响应，满足客户的需求。
我公司以“客户满意率100%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。
通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护等方面的共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和及时、高效的技术支持服务。
一、售后服务范围1、提供工程及产品使用说明书，根据合同规定提供维修备件、附件及工具。
2、为客户免费培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。
3、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供系统/设备的维护、保养、更换。
4、对超过质保期或人员使用不当造成的非正常损坏，提供只收取成本的有偿服务。
15、建立信息收集，反馈渠道，及时掌握工程设备在使用过程中的运行质量状况。
6、建立良好的沟通渠道，及了解系统运行情况，并做好项目售后服务资料档案管理工作。
二、服务承诺1．设备运行调试完毕并验收合格之日起，我公司提供2年的免费上门维修维护效劳。
免费维护维修期内如设备出现任何质量问题，供应商应予以免费维护；同时，免费维护期内每年提供2次巡检，并出具巡检报告。
2．保修期内，我公司每年对所安装的系统设备进行2次巡检，在双休日进行维护，维修结束后向XXX 提交巡检报告。
3．设备在利用过程中出现问题，包管在2小时内做出相应到达现场，并于24小时内解决故障。
4．保修期结束后，提供终身有偿维修效劳，所提供效劳、配件、设备价格均低于市场价。
三、信息反馈的内容及流程在出现系统故障后，用户做好《系统故障登记表》，并向公司售后效劳中心提出维修要求，售后效劳中心根据故障情况分析故障发生原因并迅速制订解决方案，维修人员填写《故障处置惩罚明细清单》和《维护意见反馈表》，维修后24小时内向公司报告：填明故障发生的工夫、累积工夫、故障部位、故障现象、故障原因、排除办法。
弱电售后服务方案
1.2 免费保修承诺我公司承诺：对于本次新建项目所有产品的保修期为一年。
1.3 紧急召唤服务承诺当系统及设备因某种原因导致出现故障，我们将提供快速的服务，解决故障，把用户的损失降到最低。
当系统发生故障时，我们承诺：12小时内响应并给出解决方案，技术人员在48小时内到达现场实施维护同时对发生的故障能够及时找出原因告诉用户，并给出系统的调优方案，避免此类故障的再度发生。
1.4 质保期承诺1.4.1 质保期内服务承诺我公司对本工程范围内所提供的所有硬件设备的保修期均按照产品厂家的保修标准执行，设备均为制造商原产原装，并提供原产地证明，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和1.6 响应方式1.6.1电话热线支持系统实施完毕后，厂商将提供相应的技术支持人员联系方式，用户的任何技术问题，均可7*24小时响应。
同时，客户可以与厂商的技术热线联系，当客户拨打技术支持中心电话时，热线值班工程师将会尽力在线上解决您的问题或记录下您的问题并尽快寻求解答。
联系人：联系电话：1.6.2现场服务现场服务主要包括：现场测试产品的功能及运行情况、直接对各系统查找故障、分析解决问题。
1.7 供货时间承诺整个工程内所有硬件设备均保证在合同签定后的30天内到货。
1.8 服务内容承诺▲热线电话支持：当系统运行过程中，用户有任何疑难问题，都可以拨打我公司的技术服务咨询************，以便得到热线电话的技术支持。
▲定期技术回访：我公司提供的定期技术回访，包括以下三方面的内容：系统运行环境、系统硬件、系统软件。
▲系统运行环境：电源环境：各弱电系统的电源供电线路管理、地线及接地性能、供电质量以及供电系统的稳定性等。
▲系统硬件：按照系统设备清单核实系统变化，如序列号、版本、位置及部件版本等，确定各部件的运行情况；运行厂商提供的诊断程序，检查系统各关键部件可能存在的隐患或故障；检查系统配置，分析系统能否满足应用的需要，并提出可能的改进方案。
弱电工程售后服务方案
弱电工程售后服务方案弱电工程是现代建筑中不可或缺的一部分，根据客户的需求和建筑设计，弱电工程施工过程中会涉及到各种复杂的技术细节，需要专业的团队进行施工。
在工程完成后，售后服务也是非常重要的方面，售后服务的质量和效率不仅直接影响客户的建筑使用体验，也关系到企业的声誉和未来的业务。
一、售后服务理念优质的售后服务不仅是服务水平的提高，更是一种经营方式，售后质量是企业的生命线。
我们提倡先服务，后售后，即在施工过程中尽量让客户了解我们的服务内容和售后服务承诺，提前确定售后服务责任和服务内容，确保施工质量全程可追踪，建立了售后服务基础，施工完工后立即做好售后服务工作。
同时，我们会根据客户的需求和反馈，及时改进售后服务流程和方法，提升服务质量和效率。
二、售后服务内容1.保修服务：提供免费保修和质保服务，根据合同约定的保修期内对所提供的设备和工程进行免费的性能和质量检查，并提供免费的保修服务。
2.维修服务：保修期过后，提供有偿维修服务，我们将根据设备或工程故障情况，向客户提供专业的现场维修和设备更换服务，确保设备运行能力的稳定和正常使用。
3.改进升级服务：随着科技的不断发展，为适应市场的发展和客户需求的变化，我们会根据客户的需求和市场需求，提供设备升级、改进服务等系列服务，保障设备更新换代。
4.远程技术支持服务：我们将为客户提供远程技术支持服务，遇到设备问题或需求时，通过远程技术支持，及时解决故障，提供技术指导。
三、售后服务流程1.客户反馈：客户在使用过程中遇到问题时，可通过电话、传真、邮件、微信等多种形式向我们反馈，我们会在1小时内做出回复。
2.问题确认：客户反馈后，我们的售后服务部门工作人员会第一时间与客户沟通，确认问题的具体情况和症状。
3.问题分析：我们将根据客户反馈的情况，结合设备和工程的实际情况，对问题进行深入分析，找出根本原因。
4.解决方案：我们根据问题分析结果，为客户提供1个或多个解决方案，包括维修方案、设备更换方案、升级方案等。
弱电工程的售后方案
弱电工程的售后方案一、前言弱电工程作为建筑工程中的一部分，承担着信息传输、控制指令传输等重要功能，为建筑提供了智能化、安全、便利等服务。
然而，在工程完工后，由于设备老化、误操作、人为损坏等原因，弱电系统往往会出现故障，影响正常使用。
因此，对弱电工程的售后服务十分重要，能够及时发现并解决问题，确保系统的稳定运行。
本文将就弱电工程的售后服务方案进行讨论，以期为相关工程落实售后服务提供有效参考。
二、弱电工程售后服务的重要性弱电工程的售后服务十分重要。
一方面，弱电系统承担了建筑的信息传输、控制指令传输等功能，一旦出现问题，就会直接影响用户的正常使用。
因此，需要及时进行故障排除，恢复系统的正常运行。
另一方面，弱电系统中的设备往往较为复杂，对维护人员的专业要求较高，因此需要进行及时、专业的维护。
总之，弱电工程的售后服务不仅关乎用户的正常使用，也关乎系统设备的寿命和稳定性。
三、弱电工程售后服务的内容1. 定期巡检：对弱电系统进行定期巡检，检查设备的运行状态、连接情况等，及时发现潜在问题，进行预防维护。
2. 故障维修：一旦出现故障，需要及时派遣专业人员进行维修，排除故障。
对于复杂的维修工作，可以考虑提供远程技术支持，以减少故障的处理时间。
3. 系统升级：随着科技的发展，弱电系统的设备也在不断更新换代，因此需要定期进行系统升级，以提升系统的稳定性和功能性。
4. 技术培训：为用户提供相关设备的技术培训，使其能够熟练操作和维护弱电设备，减少故障的发生。
5. 咨询服务：为用户提供关于弱电系统的咨询服务，解答相关问题，提供技术支持。
四、弱电工程售后服务的实施流程1. 报修：用户通过电话、邮件等方式向售后服务中心报修。
2. 派遣维修人员：售后服务中心接到报修后，根据故障的严重程度、服务协议等安排维修人员进行维修。
对于复杂的故障，可以考虑派遣专业团队进行处理。
3. 维修处理：维修人员对故障进行处理，如无法当场解决，可以考虑提供替代设备，以减少用户的影响。
弱电智能化工程售后服务方案
弱电智能化工程售后服务方案一、服务内容：1.设备维护：对弱电智能化设备进行定期维护，包括清洁设备、检查设备工作状态、更换损坏零件等工作，确保设备的正常运行。
2.故障排除：在设备出现故障时，我们将及时响应客户需求，派遣专业技术人员前往现场排查并解决故障，确保设备的正常运行。
3.用户培训：对客户人员进行设备操作和维护的培训，提供相关培训材料和视频教程，帮助客户掌握设备的使用方法和维护技巧，以提升设备的使用效果和寿命。
4.远程监控：对设备进行远程监控，及时掌握设备的运行状况，实施预防性维护，减少设备故障率，提高设备的可靠性和稳定性。
5.定期巡检：对设备进行定期巡检，检查设备的各项指标是否符合要求，及时发现并处理问题，确保设备的正常运行。
6.更新升级：定期提供设备的软件和硬件升级服务，保持设备的功能与性能在行业领先水平。
二、服务流程：2.问题登记：我们将对客户反馈的问题进行登记，并进行分类整理，为后续的问题解决和分析提供依据。
4.现场维修：如果客户反馈的问题无法通过远程解决，我们将派遣专业技术人员前往现场进行维修。
5.问题解决：我们将对客户提出的问题进行彻底解决，并进行跟踪服务，确保问题不再出现。
6.满意调查：在问题解决之后，我们将进行客户满意度调查，收集客户对我们服务的评价和建议，以便改进服务质量。
三、服务优势：1.专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，能够高效解决客户遇到的问题。
2.响应快速：我们承诺24小时内响应客户的需求，以确保客户设备的正常运行。
3.质量保障：我们提供的零件和配件均为原厂原装，保证设备质量和稳定性。
4.远程服务：通过远程监控和远程协助技术，能够更快速地解决客户遇到的问题，减少维修成本和时间。
5.持续改进：我们将持续改进服务流程和服务质量，不断提升客户的满意度。
四、服务收费：1.设备维护和巡检服务按照合同约定进行收费。
2.故障排除服务在设备质保期内免费提供，超过质保期的故障排除服务按照合同约定进行收费。
弱电工程售后服务方案
弱电工程售后服务方案1.1. 前言X市XX公司秉承一贯传统，为国内客户提供全面的、多等级的、高质量的服务。
1.2. 售后服务宗旨X市XX公司以向客户提供一流的高附加值的服务为宗旨，并以不断的创新和自我完善来不断改进和提高用户满意度。
我们特提出以下服务宗旨：◆全面解决、一次到位：从系统中所有设备的安装、调试、试运行，以及细致、周到的客户培训，我们为客户提供全方位服务，确保本项目中的产品都能在规定的时间内顺利投入生产运行。
◆随时响应、保障有力：通过技术支持专线、技术支持中心、专业技术队伍、例行检查回访等服务资源和服务方式，随时响应客户的服务请求，解决客户系统运行中出现的各种技术问题。
在技术服务中，强调以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，切实保障客户系统的可靠运转。
◆制度规范、服务周到：我们使用培训、考评等方式确保技术服务人员的素质和水平，我们制定了详细、规范的技术服务流程，并要求所有技术服务人员严格遵守。
我们通过工时报告、服务记录、客户反馈等信息以及对技术人员定期进行的服务质量调查、技术考评等方式对技术人员的业务水平和服务质量进行严格的管理和监控。
我们相信，只有规范的管理，才能向客户提供周到的服务。
1.3. 服务体系简介1.3.1.客户服务体系X市XX公司的客户服务体系以客户服务中心为主体，为客户提供服务。
客户可以通过拨打我公司7x24小时800免费热线电话、Internet登陆到我公司的网站、传真等方式同我公司客户服务中心联系。
1.3.2.客户服务体系的构成值班工程师组：由经验丰富的工程师组成，通过不同的方式响应客户的需求，远程为客户诊断、排除故障，对客户的问题进行汇总、分析，并提出合理的解决办法；如遇到客户紧急故障，则以最快的速度向客户服务中心经理上报，以便用户的故障案例得以及时的升级，使用户的故障在最短的时间内得到解决。
客户服务中心经理：负责客户服务中心的日常管理工作；组织用户紧急故障的排除；受理客户的投诉信息；协调部门之间的人员调配；对值班工程师为用户服务的全方位监督考核；专家顾问组：由多名资深技术专家组成，主要负责对大型项目的规划设计，对用户提供安全评估、性能评估、稳定性评估、可靠性评估、可用性评估，隐患预警报告；高级技术培训；技术资源部：由几十名资深专业技术人员组成，负责各种项目的规划；项目工程的实施；日常运营维护的远程、现场支持服务；用户故障的诊断排查；市场部：由业务人员组成，宣传技术服务产品，负责解答客户对公司技术服务产品的咨询，及时反馈客户的服务需求，真正起到X市XX公司和用户的桥梁作用。
弱电售后服务整体方案
弱电售后服务整体方案弱电售后的重要性对于企业或机构建设来说，弱电服务不可或缺。
弱电服务涉及的范围广泛，包括声光、网络、监控、安防等，这些服务如果出现故障会给企业带来不可估量的损失。
因此，弱电售后服务的质量直接关系到企业能否维持正常运转、提升工作效率以及降低维修成本。
弱电售后服务整体方案的内容针对弱电售后服务，企业可以制定整体的方案，包括以下内容：1. 基础服务弱电售后服务的基础服务包括故障报修、巡检服务、紧急故障处理和备品备件管理。
针对不同的客户需求和项目规模，可以提供不同的方案，确保基础服务满足客户的个性化需求。
2. 维保服务维保服务是弱电售后服务的重点，需要具有全面性和专业性。
对于客户的弱电设备，可以制定定期巡检、维护方案，确保设备的正常运转。
在维保服务中，还可以加入远程监控服务、数据分析等服务，优化维保服务效果和成本。
3. 升级改造服务随着科技的不断进步和新技术的不断推出，弱电设备也需要不断升级改造，以满足业务的新需求。
弱电售后服务提供升级改造服务，可以为客户提供全面的解决方案和技术支持，确保系统达到最佳运行效果。
4. 培训服务对于客户来说，有一个专业的售后服务团队非常重要。
可以为客户提供弱电设备的操作培训、维护保养培训等，以确保客户能够熟练操作设备、在日常使用中及时发现设备故障。
5. 反馈机制弱电售后服务的质量需要不断改进，可以建立客户反馈机制，对售后服务进行监督和评价，及时了解和解决客户的问题。
弱电售后服务的经验与积累在提供弱电售后服务的过程中，企业需要不断总结经验和积累经验，不断提高服务质量和效率。
可以建立资料库和数据库，收集售后服务过程中的数据，进行实时分析和统计。
同时可以根据数据分析结果，针对性地改进售后服务，优化整个售后服务流程。
结论弱电售后服务作为一项重要的业务，需要企业充分重视，制定专业的整体方案，确保售后服务质量和效率。
同时需要不断积累经验和开展技术研究，不断提升售后服务水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务实施方案
我公司对于我们承接的工程具有良好的售后服务措施，并且也有我们具体的实施方案，下面是我们本项目系统工程提出的售后服务实施方案。
维修反应时间
我公司在××地区建立了专门的售后服务机构，配备了专职的技术人员和维修人员，我们不但进行售后服务而且对工程的全过程进行服务。
鉴于于本工程的重要性，工程验收交付使用后我公司将组建专门为本工程服务的售后服务小组，满足业主对服务的需求。
我公司承诺：在接到故障报告后8小时内赶到现场，如遇紧急情况则争取1小时内赶到现场，争取当天接报，当天解决。
工程巡检回访
在保修期内我们将尊重客户的权益，努力为用户提供优质服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值，我们将定期进行工程的巡检与回访。
●在保修期间，服务部将每月安排专职工程师对各个系统进行巡检，检查
系统运行状态，帮助业主合理使用系统软件，最大限度的发挥智能化管
理的优势。
●坚持回访制度，由公司工程部门实施，征求客户意见。
施工前征求客户
意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用
意见。
在保修期内每半年组织一次工程回访，回访的方式为走访客户、
邀请座谈、信访或电访等。
听取用户意见，做好记录整理和保存，以走
访客户的形式为主。
现场排除故障或技术指导
●应业主要求，我公司派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各
种问题。
●在保修期间向建设单位免费提供对设备正常运行的所有服务及必要的材
料设备。
●保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，我公司将优先保证
用户的备件供应，并可负责为用户安装更换，将收取更换的零配件成本
和少量的人工费。
●如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。
紧急异常情况的及时处理
●经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，
我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体
系。
●在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常
情况的处置作出明确规定。
建立并保存完整的系统文档
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
可向用户提供的优惠条件
●保修期过后可同业主签定维护保养合同，为业主提供完善的维护保养服
务。
●有关系统的同步升级，我们本着为客户负责的态度，只收取必须的材料
费用，保证系统的先进可靠性。
维护方案与计划
在竣工验收后一个月内，向业主提交弱电系统长期的维护方案与计划。
包括两年质保期的保养计划和质保期后的系统维护保养计划（该项目由业主确认实施）。
售后服务其他承诺
我们承诺对系统进行长期的跟踪服务，为系统进行定期检测和系统升级。
包括：保养、维修。
为保障客户的利益，建立了完善的客户服务体系，我们拥有技术全面的专业服务队伍。
对每一用户建立专用的服务挡案，定期回访，确保服务的高效性。
同时我们具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术。
能为任何客户提供全方位的技术支持和工程咨询。
能为任何客户，提供最实效的智能系统工程改造、更新与升级等工程服务。
在系统交付用户使用后，提供两年维修保养期，在此期间提供非人为损坏设备、材料及维修服务等，如果是人为损坏，费用应由用户支付。
在维修期内，继续对用户工作人员提供维护指导。
公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写《用户报修表》记录内容，如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间，并填入《工程维修单》。
《用户报修表》和《工程维修单》及时送到维修人员手中，并签字接收《用户报修表》留维修人员处。
维修人员必定在预约时间内到达维修地点，如不能按时到达必须用电话回复用户说明原因。
维修人员对用户报修内容进行维修后，用户确认后，在《工程维修单》上签字，维修人员回公司后交主管领导留存。
两年保养维修期满后提供一份系统工程设备材料表，写明材料、设备的规格、型号、生产厂家，便于客户使用。
发现工程严重质量缺陷记录时，在3日内由部门经理组织有关人员到现场进行复查，明确责任，确定维修方案及预防措施，以质量整改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。
服务部在接到维修方案通知单后及时组织修理。
维修完工后质检部门会同使用单位代表对维修效果进行验收，并会签对维修结果的意见。
并提交有关测试报告，测试报告一式两份。
在保修期内由于设备材料本身质量原因造成的任何损伤或损坏，我们免费对系统进行维护和更换并提供备品备件。
培训计划
技术培训
为了业主方和管理方的工程技术人员和管理人员能对各系统的安装，应用及维护和故障的处理有全面的了解和认识，我们将在弱电系统实施的各阶段为业主安排有针对性的培训。
1.为确保业主能对整个智能化系统的设计、系统、设备的应用开发测试、
管理、维修、维护、保养以及事故的处理等有全面的认识和了解。
我司
将组织相关单位提供所需的培训设施和课程。
2.我司预先编制了一套详尽的培训计划，列出每项课程的大钢、培训资料、
教师资历及培训所需的时间，同时，我司还按每项课程提出各类接受培
训的学员应具备的资格要求，使有关培训能收到预期的效果，培训在现
场和我公司培训教室进行。
3.培训前将向每位学员提供一套培训教材，包括系统使用说明书。
4.培训课程包括向学员提供及解释有关设计文件和图纸资料，使受训学员
对整个系统的各个方面都能熟练掌握。
在安装、调试和检测期间，我司
会组织各分包单位派专人对操作人员进行培训，了解设备的结构。
我司
在培训开始的一个月前推荐培训资料，提供足够的材料、设备、样本、
模型和设备内部透视等资料的复印件、幻灯片、影片以及其它各种需要
的培训教材文件，以方便培训工作的进行。
培训课程完成后，有关设备
和教材将为业主所有，以便日后业主自行对其他员工进行培训性培训之
用。
所有教材文件均以中文书写。
5.我司也将组织分包单位用已经安装、测试和交付试运行的装置和设备（不
包括备用零部件）对业主的工作人员进行培训。
6.对于重要的系统，我司还可安排相关人员进行厂商培训和考察，以便达
到最好的培训效果。
培训过程
为保证本项目能够顺利进行，确保系统建设得以顺利实施、正常运行和使用，针对用户的现状以及本项目提供的系统的情况，以及项目的实施情况，我们将分阶段为中心的系统管理员、各相关部门操作人员等提供不同的培训课程，培训形式可分为课程培训、现场培训、操作培训三种。
常识培训：
向业主各专业人员介绍整个弱电系统的概况及各子系统的性能、特点、设计原则及设备布置情况以及相互之间的关系等，让业主对整个弱电系统及各子系统的设计有一个初步的认识。
过程培训：
在各弱电项目的施工过程中，尤其在施工后期进入安装、调试阶段，这时建议用户各子系统的使用和维护人员应基本到位，配合各分包单位进行安装调试，在这个过程中，我方将组织分包单位为有关人员讲解本系统的组成情况、安装要点、各设备的安装地点、功能、作用以及特点，使有关人员能对系统有一个感性认识，为今后的系统化培训打好基础。
操作维护培训：
在整个系统验收前后，安排业主有关人员及操作人员在现场进行系统操作，保养及故障排除培训。
通过培训，能使业主的工程技术人员熟悉系统的结构，了解系统硬件及软件知识；能自行进行各系统的使用和简单的维护，并进行简单的软件编程，修改系统设置；并能使业主具备自行对新操作人员进行培训的能力。
在工程实施阶段，我们将根据项目的实际情况，向业主提供更为详尽的培训计划，在得到业主方的确认之后，方可执行。
以下，我们将说明目前阶段，我司关于本项目弱电主要子系统培训内容及计划。
施工资源投入计划。