现代企业管理 管理学 第4章 管理与环境
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管理学4章(管理与环境)
或劳务的人或单位
组织生存发展的前提
竞争者
与该组织争夺资源、服 同行、替代品生产者、同样需要 竞争者的多少直接影响组织获得
务对象的人或组织 该组织所需资源的组织
一定的业绩所需付出的代价
政府主管部门
国务院、各部委及地方 工商行政管理局、税收部门、物 其政策和权力对一个组织可以做
政府的经济管理部门或 价局、劳动管理部门、技术监督 什么和不可以做什么以及能取得
影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 （二）分类：
1．外部环境（一般环境因素、任务环境因 素），决定了一个组织可以做什么和不可以 做什么。 （1）一般环境指可能对这个组织的活动产生 影响，但其影响的相关性却不清楚的各种因 素，一般包括经济、政治法律、文化和科学 技术等。
3
【思考题】各个组织的一般环境因素是不是都是 一样的？
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启示与应用：竞争意识
竞争的基本法则是优胜劣汰； 竞争的本质是创新、创优； 竞争的功能是调节功能、刺激功能和分配功
能； 竞争的基本前提是自由和规则的结合； 竞争的表现形式是由市场供求状况决定的，
有买方之间的竞争、卖方之间的竞争、买卖 双方之间的竞争；
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启示与应用：竞争意识
市场名称
事件
鞋
制鞋工人工资普遍提高了
汽车 从国外进口汽车受到了限制
租房 有更多青年人要成家立业，同时
政府规定了房租的最高限额；
苹果 政府开始对桔子征营业税。
24
3、社会环境因素 （1）风俗习惯、道德与法律——行为规范——
组织业绩 （2）人口状况——人口结构——可获得的劳动
力的数量与质量。 （3）文化教育水平——生活方式——所需商品
机构
管理学第四章管理环境
政府政策
政府的政策措施，如产业政策、财政 政策、货币政策等，都会对企业的经 营环境和竞争状况产生直接或间接的 影响。
经济环境
宏观经济状况
包括经济增长率、通货膨胀率、 失业率等，这些因素都会影响消 费者的购买力和企业的投资决策
。
市场需求
经济环境的变化会影响市场需求， 如经济繁荣时期，市场需求增加， 企业有更多的机会扩大生产和销售 。
增强决策能力
通过学习和实践，提高管理者的决策能力，确保决策的科学性和有 效性。
培养创新能力
鼓励管理者敢于创新、善于创新，推动组织的持续发展和进步。
推动组织变革与创新
激发组织活力
通过引入竞争机制、激励机制等措施，激发组织的活力和 创造力。
推动技术创新
积极引进新技术、新方法，推动组织的技术创新和产品升 级。
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管理环境的优化与改善
适应外部环境的变化
感知外部环境变化
管理者需要具备敏锐的洞 察力，及时感知政治、经 济、社会、技术等外部环 境的变化。
分析外部环境变化
通过SWOT分析等方法， 深入剖析外部环境变化给 组织带来的机遇和挑战。
调整组织战略
根据外部环境的变化，适 时调整组织的战略目标、 业务模式和运营策略。
营造良好的内部环境
塑造组织文化
建立积极向上、团结协作的组织文化，提高员工 的归属感和凝聚力。
优化组织结构
根据组织发展的需要，调整和优化组织结构，提 高组织的运行效率。
完善管理制度
建立健全的管理制度体系，确保组织的各项工作 有章可循、有据可查。
提高管理者的素质和能力
提升领导力
管理者需要具备卓越的领导力，能够带领团队应对各种挑战和变 革。
管理学第4章ppt课件
案例
A公司是沿海地区某市一家电缆制造公司， 有员工2500人，公司效益一般。今年该市要 进行大规模电力系统改造，需要大量电缆。 该公司拿到了市政府的这笔大额订单，生产 一下子就红火起来。
小杨是公司质量中心从外省新招进来的大学 生,和所有到沿海来闯荡的年轻人一样, 小杨 对未来充满了信心， 决定干出一番事业来。 由于生产任务繁忙,原定于3天的新员工入职 培训压缩为1天。
激发内部矛盾；
鼓舞士气，
晋升人员建立领
更快适应工作， 导威信困难；
降低招聘和培训 成本；
近亲繁殖造成思 维定势；
2.5 员工培训
（1）定义：给新雇员或现有雇员传授其完成 本职工作所需要的基本技能的过程
（2）分类 按培训对象 －新员工和在职员工培训 按培训内容 －知识性、技能性和态度性培训
（2）招聘的程序
前提：人力资源规划、职位说明书与任 职资格说明书。
招募：招聘计划的制定与审批，招聘信 息发布，应聘者申请等
选拔：资格审查、初选、面试、测评、 体检、背景调查等
录用：初始安置、试用、正式录用 评估：招聘活动的效益与录用人员质量
评估
讨论：内部招聘的优缺点？
优点
缺点
准确率高，
其他组织结构--网络结构
核心技术、部件 的制造能力
研究开发
广告代理商
管理群体
国外的工厂
拿佣金的 销售代表
2 人力资源管理HRM
2.1 人力资源管理含义 （1）HRM的内容 量的管理，就是人力和物力匹配。 质的管理，指人的心理和行为的管
理。
（2）人力资源管理的分析框架
一个基础－工作分析 两大系统：
－选人系统（人员规划、人员招聘） －用人系统（培训、考核、薪酬）
【管理学原理】第4章 管理与环境
——中国制造业（经济）转型的有利条件 ——中国制造业（经济）转型的有利条件 政府和中央领导人充分认识到形势的紧迫 性； 转变经济增长方式、调整经济结构为政府 和企业普遍认同（产业结构、产品结构、 依赖结构… 依赖结构…）； 中国城市化进程； 中国仍然具备的包括市场、基础设施、政 策环境等等的“综合优势” 策环境等等的“综合优势”。….
第二节 组织的内部环境 一、组织的内部环境的因素 组织的内部环境，又称为内部条件或 状况，指存在于组织内部的，对其管理 及绩效有直接影响的因素。 ▲对组织活动及其管理是一种约束力量。 对组织活动及其管理是一种约束力量。 ▲存在于组织内部，是组织能够控制的。 存在于组织内部，是组织能够控制的。 ▲组织内部环境包含哪些因素？不统一。 组织内部环境包含哪些因素？不统一。
二、组织的使命 1、组织特定的责任和任务 2、为社会做贡献
▲使命决定了组织存在的价值，又是划分
组织类别的依据；
▲使命是指导和规范组织活动的依据，对
管理有着重要的影响；
——组织一切活动，包括管理必须服从和 ——组织一切活动，包括管理必须服从和 服务于组织的使命。
组织的资源——组织要进行业务活动 组织要进行业务活动、 三、组织的资源——组织要进行业务活动、实 现其使命和目标，必须有各类资源。 现其使命和目标，必须有各类资源。 1、人力资源； 2、物力资源； 3、财力资源； 4、技术资源； 5、信息资源。 ▲组织的活动过程也就是人力资源去获取和利 用其他各种资源的过程。利用的效果如何， 用其他各种资源的过程。利用的效果如何，就 直接决定共同目标能否实现。 直接决定共同目标能否实现。
2、经济因素——包括经济发展速度、财 、经济因素——包括经济发展速度、财 政收支、金融运行、国际贸易和国际收 支、劳动力就业、物价水平等等。 其与政治法律因素联系紧密，对产业和 企业的影响更为直接。 从事国际经营的企业，除了调研本国的 经济因素以外，还要研究经营业务所在 的东道国的经济因素。
管理学课件 第四章 企业与管理环境
董事会
2. 董事会是由股东大会选举产生的公司 决策和管理机构作为法人财产的代表， 董事会对公司资产的运作与增值负责， 承担资产风险，对经理人员进行监督。 董事会的核心作用是保证公司经营管理 符合股东利益，使公司法人治理机构有 效运行。
经理人员
3. 经理人员组成公司的执行机构。经理作为 公司的经营者，由董事会精心挑选，并直接受 控于董事会，对自己的经营成果负责。 总经理是公司日常生产、经营工作的最高主管， 执行董事会决议，主持公司的日常业务。
1996年，他便向国营商场发起挑战，兼并了当 时平顶业最大的国营商场——东环商场。这一 兼并，奠定其在平顶山商业零售商场中的霸主 地位。 此后的数年，任长旺势如破竹，不断把国营商 店纳入到了自己的名下。到了2000年，任长旺 通过租赁、兼并、承包等方式经营的商店已达 18家，网络遍及整个平顶山市区。 在商业零售业经营中，任长旺看到进入食品生 产领域是一个正确的战略选择。
有限责任公司
两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资 额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司 债务承担责任。 特征：股东人数为2-50人，公司资本不划分等额股 份，不发行股票，凭证不能自由流通；股金不能抽 回，可以转让，原有股东优先； 优点：有限责任制度，降低风险，利于投资；人数 少，便于沟通。 缺点：筹资能力小，不能大规模经营；股权不能自 由转让，影响资本流通和资源配置。
CEO
CEO就像50%的董事长加上50%的总经理。 一般来讲，CEO的主要职责有三方面： ①对公司所有重大事务和人事任免进行决策， 权力就下放给具体主管，CEO较少具体干预； ②营造促使员工愿意为公司服务的企业文化； ③推销公司的整体形象。
公司法人治理结构
《现代企业管理》-第4章企业生产管理
4-3
企业生产管理
Chapter
4
4.1.1 生产管理在企业经济活动中 的地位与作用
首先，企业生产的产品要适应市场，能够为目标用户所接受，能 为他们带来各种实际的利益。在任何企业，生产管理都是最基本 和最重要的一项基础性工作。 其次，企业生产出来的产品要能够为用户所接受，不能仅仅靠生 产管理，还要有领先一步的营销管理。 再次，一个企业适应环境的工作需要持续不断地进行，生产管理 与市场营销不是无条件地进行的，它们需要得到及时、充足、有 效的资金支持，这就需要加强财务管理。 因此，生产管理作为企业适应环境的一个重要环节，在整体性、 动态化的管理中具有特别重要的地位。
4-14
企业生产管理
Chapter
4
生产系统个性化特征
系统的经济性 系统的和谐性 系统的学习性
4-15
企业生产管理
Chapter
4
系统的经济性
任何类型生产系统都把追求产出/投入的最大化 为目的，因为企业的生产系统都是以占有一定 的资源为运作前提，对于人类来说，资源的稀 缺性始终是干扰经济发展的重要原因，因此， 作为生产系统都有义务以更少的投入去创造更 多的产出。这种对于经济性的自发追求是一切 企业的共同责任，也是生产管理人员的重要任 务，需要花费巨大的精力和持之以恒的毅力。
重点：
在加工装配型工业，生产能力是一个动态 的概念，生产系统的“瓶颈”环节往往随 产品结构的更换而变化和转移，这使得如 何在计划中做好负荷平衡，使生产过程同 步化增加了一定的难度，加工装配生产的 组织十分复杂，是生产管理研究的重点。
4-30
企业生产管理
Chapter
4
4.2.3 按生产的稳定性和重复性分类
Chapter
企业生产管理
Chapter
4
4.1.1 生产管理在企业经济活动中 的地位与作用
首先，企业生产的产品要适应市场，能够为目标用户所接受，能 为他们带来各种实际的利益。在任何企业，生产管理都是最基本 和最重要的一项基础性工作。 其次，企业生产出来的产品要能够为用户所接受，不能仅仅靠生 产管理，还要有领先一步的营销管理。 再次，一个企业适应环境的工作需要持续不断地进行，生产管理 与市场营销不是无条件地进行的，它们需要得到及时、充足、有 效的资金支持，这就需要加强财务管理。 因此，生产管理作为企业适应环境的一个重要环节，在整体性、 动态化的管理中具有特别重要的地位。
4-14
企业生产管理
Chapter
4
生产系统个性化特征
系统的经济性 系统的和谐性 系统的学习性
4-15
企业生产管理
Chapter
4
系统的经济性
任何类型生产系统都把追求产出/投入的最大化 为目的，因为企业的生产系统都是以占有一定 的资源为运作前提，对于人类来说，资源的稀 缺性始终是干扰经济发展的重要原因，因此， 作为生产系统都有义务以更少的投入去创造更 多的产出。这种对于经济性的自发追求是一切 企业的共同责任，也是生产管理人员的重要任 务，需要花费巨大的精力和持之以恒的毅力。
重点：
在加工装配型工业，生产能力是一个动态 的概念，生产系统的“瓶颈”环节往往随 产品结构的更换而变化和转移，这使得如 何在计划中做好负荷平衡，使生产过程同 步化增加了一定的难度，加工装配生产的 组织十分复杂，是生产管理研究的重点。
4-30
企业生产管理
Chapter
4
4.2.3 按生产的稳定性和重复性分类
Chapter
现代企业管理理论与实务 模块四 企业环境分析与决策
(5) 政府对企业行为的影响。 作为供应者, 政府拥有自然资 源、 土地和国家储备等, 它的决定与偏好也会影响企业的 战略。作为购买者,政府可以培育、维持、增强和消除许多 市场机会, 如政府采购 。 (6)国际政治环境也会对企业经管管理活动产生影响,主要包 括:国际政治局势、国际关系、 目标国的国内政治环境等。
政治环境分析主要分析国内的政治环境和国际的政治 环境 。
国内的政治环境包括以下一些因素: ( 1 )企业所在国家和地区的政局稳定状况 。 ( 2 )政党所推行的基本政策及其连续性和稳定性 。 ( 3 ) 各种政治性团体。 一方面, 这些政治性团体会对国家 政治环境施加一定的影响; 另一方面,这些团体也可以对企 业施加影响,如诉诸法律和利用传播媒介等。因此,企业有可 能花费时间、 财力与各种政治性团体、 利益集团打交道 。 (4)国家的方针政策。如人口政策、能源政策、物价政策、 财政政策和货币政策等。国家通过降低利率来剌激消费的 増长;通过征收个人收入所得税调节消费者收入的差异, 从 而影响人们的购买; 通过増加产品税, 对香烟、 酒等商品的 增税来抑制人们的消费需求。
有现实的或潜在的作用与影响的政治制度、政治体制、方 针政策、法律法规等方面。这些因素常常制约和影响企业 的经营行为,尤其是影响企业较为长期的投资。政治法律环 境对企业的影响特点是:第一,直接性,即国家政治环境直接 影响着企业的经营状况;第=,难于预测性,对于企业来说,很难 预测国家政治环境的变化趋势;第三,不可逆转性,政治环境 因素一旦影响到企业,就会使企业发生十分迅速和明显的变 化, 而这一因素企业是對当汉不了的 。
现在的中国, 社会主义市场经济体制已经建立, 市场在 资源配置中的作用显著增强, 宏观调控体系日趋完善;以公 有制经济为主体、个体和私营等非公有制经济共同发展的 格局基本形成。 到2020年, 将建立起比较成熟的社会主义 市场经济体制。 (2)经济发展水平。经济发展水平是指一个国家经济发展的 规模、速度和所达到的水准。反映一个国家经济发展水平 常用指标有国民生产总值、人均国民收入、经济发展速度、 经济増长状况等 。
《现代企业管理学》作业习题
7、《现代企业管理学》作业习题第一章企业概述作业习题：1、（）是由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务人承担责任的企业法人。
A、股份有限公司B、无限责任公司C、两合公司D、有限责任公司2、邮政电信企业和贸易型企业属于（）A、生产型企业B、流通型企业C、服务型企业、3、把企业分为劳动密集型企业、资本密集型企业、知识技术密集型企业是按（）划分的。
A、企业所从事的经济活动的不同B、企业生产要素的结构的不同C、企业的财产构成的不同D、所有制形式的不同4、简述企业的含义与特征。
5、企业内部各子系统之间的结构与功能关系6、现代企业制度的基本特征有哪些？7、简述公司治理结构的组成。
8、我过国有企业为什么要进行公司制改造？第二章企业管理原理简述作业习题：1、（）学派认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的、最好的管理理论和方法。
A、社会系统B、决策C、决策理论D、经验主义E、权变理论2、以下那种是数字化的计划（）。
A、目标B、预算C、规划D、规则E、政策3、多头领导，妨碍统一的领导是（）的缺点。
A、直线制组织B、职能制组织C、直线职能制组织D、矩阵制组织4、什么是管理、什么是企业管理？5、泰罗的科学管理理论有哪些主要观点？6、科学管理阶段有何特点？7、霍桑试验得出了哪些结论？8、试比较职能制组织与直线职能指组织。
9、什么是预先控制，什么是事后控制？第三章现代企业战略管理作业习题：1、完整的企业战略包括（）。
A、企业总体战略B、业务战略C、功能战略D、环境战略2、当企业已经稳定地占领所处的经营领域，并取得一定优势，可以采取（）战略，进一步扩大经营规模或开拓新的经营领域。
A、发展B、竞争C、收缩D、稳定3、康师傅控股有限公司原来只生产方便面，后来为了降低市场交易费用，它又成立了专门生产脱水蔬菜的顶芳脱水蔬菜有限公司，此策略属于（）。
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组织与环境
任何组织都不是独立存在的，这 是系统方法对管理的主要贡献。 组织的生存和发展必将会与环境 发生千丝万缕的联系。企业从购进 原材料到产品的出售及售后服务， 不断地与环境进行着物质、能量和 信息的交换。
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一、组织外部环境（Organization Evironment）
组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是 一种存在于组织成员之中的共同理解。
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描述组织文化
控制的程度 导向性 管理者与员工的关系 对员工的基本看法 风险容忍度 纷争容忍度 沟通的模式 协作意识 整体意识 奖励的指向
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组织文化的特点
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三、任务环境
与组织实现其目标直接相关的那部 分环境，即直接影响企业经营的那些 因素。它是由对组织绩效产生积极或 消极影响的关键顾客群或要素组成的。 一般包括供应商、客户或顾客、竞争 者、政府机构及特殊利益集团。
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1.供应商：向企业供应生产所需要的 原材料和零部件的企业即为供应商。 现代企业倾向于选择较少的供应商， 并与之建立起良好的关系，以便获 得物美价廉的原材料和零部件。 2.顾客：所谓顾客是指从企业购买产 品或服务的个人或组织。作为企业 产品的接受者，顾客决定了企业的 成败。
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1. 经济力量（ Economic Forces ） 反映了企业经营 所在国或地区的总体经济状况。 经济环境对一般组织的影响：
北京市政协港澳台侨委员会最近对旅游业进行了一项调研。 调研报告数据显示，２００８年北京市接待入境游客３７９ 万人次，同比下降１３％，２００９年１月，全市接待入境 游客为２１．２万人次，比上年同期下降１９．６％，其中 接待外国游客下降了２７．５％。 受全球金融危机影响，北京市旅游业特别是高端商务市场 明显萎缩，高档酒店、国际会议、会展等预订有较大降幅。 抽样调查显示，首旅集团所属五星级酒店平均客房入住率去 年１０月份７２．５６％，１１月份为４６．８７％，１２ 月份为３９．７９％，２００９年１月份仅为３６．７３％， 月环比明显下降，这种冷清现象是首旅集团多年未见的。
管理与环境
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引言：管理有多大作用？
两种观点： 管理万能论：管理者对组织的成败 负有直接的责任。这是管理理论和 社会上占支配地位的观点。 管理象征论：管理者对组织成果的 影响十分有限，组织的成败在很大 程度上归因例：克莱斯勒汽车公司董事会主席李• 艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起死回生。
组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产 生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断 变化，从而为管理者带来了机会和威胁。 管理者对于环境中各种力量及其发展变化的理 解、把握水平与质量，以及他们对这些力量做出 适当反应的能力，是影响企业绩效的关键因素。 见下图。
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组织及其外部环境
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——《艾柯卡自传》
实例：国际收割机公司董事会主席兼首
席执行官阿奇•麦卡德尔的解雇。
由于美国经济萧条，农产品价格下降， 农场主无力购买国际收割机公司生产的农 用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万 美元，导致阿奇•麦卡德尔被解雇。
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现实可能是两种观点的综合
每一个组织中都存在着限制管 理者决策选择的内部约束力量， 这些内部约束来源于组织文化； 外部约束也冲击着组织，并限制 着管理的自由，这些外部约束来 源于组织环境。
客观性：组织文化的产生和存在是不以人的意志 为转移的。 个异性：任何组织的组织文化都有其鲜明的个性 民族性：任何组织文化都受到其所在地区民族文 化的影响，显示出地域性、民族性和时代性特征 稳定性：组织文化需要较长的时间才能形成，一 旦形成就很难改变。
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组织文化对管理的影响
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4.政治和法律力量（Political and Legal Forces）指的是地 方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对 企业行为的影响。
制度环境对组织的影响： 据朝鲜中央通讯社15日报道，朝鲜中央特区开发指导总局当天向韩方发出 通知书，宣布开城工业园区有关土地租金、工人工资、税率等法规和合 同无效，并称该园区的前途取决于韩国的态度。 朝鲜宣布合同无效 通知书说，朝鲜将根据已发生变化的形势和现实状况修改有关法律法规， 并将着手履行这些法律法规。通知书指出，韩国现政府否认“民族共助” 理念和朝韩首脑过去签署的《北南共同宣言》，破坏了朝韩关系，也损 毁了开城工业园区的基础。开城工业园区今后的前途“完全取决于南方 的态度”。开城工业园区内的韩国企业和有关人士“必须无条件接受上 述措施，如果不愿接受，可以退出”。 开城工业园区是朝韩的经济合作项目。据韩国方面的统计，截至今年2 月底，在开城工业园区开工生产的韩国企业有101家，雇佣朝鲜工人3.85 万名。
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2. 技术力量（ Technological Forces 。 巨大的科 技进步，将改变以往的“游戏规则”，每一个企 业都必须确定自己的应对策略。
新技术的发展和运用促成新的市场机会，产生新的行业。据美国 《设计新闻》报道，由于大量启用自动化设备和采用新技术，将 出现许多新行业，包括新技术培训、新工具维修、电脑教育、信 息处理、光导通讯、遗传工程、海洋技术和空间技术等。新技术 革命的蓬勃发展促进了产业革命，而产业革命所包含的主导技术 群和技术体系则催化了社会经济的变革，甚至整个社会结构、时 代文化和价值观的更新。 与此同时，新技术也使某些行业遭到环境威胁或毁灭性打击。一些 旧行业受到冲击甚至被无情地淘汰。新的消费市场不断替代旧的 需求，例如，激光唱盘技术夺走了磁带市场；复印机伤害了复写 纸行业。
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3.社会文化力量(Sociocultural Forces)不仅包括人口因 素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价 值观。
我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品， 但在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车 的人经常要扛车步行，我国的永久、飞鸽车重量大，令当地人感 到十分不便。日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后， 专门生产一种用铝合金材料作车身的轻型山地车，抢夺了市场。 我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的占领市场的机 会。 20世纪80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于 忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当 地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁， 造成了很大的经济损失和政治损失。
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4.有关政府部门
管理者必须充分意识到在法律、 政治框架内所存在的形形色色的 “压力集团”对企业行为的影响。
5.社会组织
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组织文化
组织内部环境的主要构成因素 组织文化是处于一定经济社会文化背景下 的组织在长期发展过程中逐步形成和发展 起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化 理念）、以及以此为核心形成的行为规范、 道德准则、群体意识和风俗习惯等。
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当组织文化形成并得到加强时，会到处蔓 延并影响管理者的行为，通过左右管理者 的知觉、思想和感觉影响管理者的决策。
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四、环境的不确定性
企业为什么必须关注环境的变化？不断 变化的外部环境使得企业的经营充满了不 确定性。管理者必须决定：要么调整组织， 适应外部环境的变化；要么采取措施，影 响环境，使其朝着有利于公司经营的方向 发展。 组织学习有利于企业更好地应对环境不 确定性。
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1、一般环境
一般环境（General Environment） 是指经济、科技、社会文化、政治法 律以及全球力量等更大范围的影响企 业及其任务环境的一组力量。 管理者必须不断地分析一般环境 中的众多力量，因为这些力量影响到 公司的长期决策和计划。
艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已 濒临倒闭，1980年亏损17亿美元。艾柯卡上任后， 削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到 1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元， 艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。
“我懂得了一个亲密无间的家庭可以给人以力量；我懂得了奋斗， 即使时运不济；我懂得了不可绝望，哪怕天崩地裂；我懂得了世上 没有免费的午餐；我懂得了辛勤工作的价值。 3
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3. 竞争对手: 指与本企业处于同一行业，提供 相同或类似产品的企业。换句话说， 竞争对手是与特定企业争夺消费者 的企业。 竞争对手之间的对立是管理者需 要处理的最具威胁性的一种力量。
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潜在竞争对手则是另外一种重要的 威胁力量。潜在竞争对手是指在当前 任务环境中并不存在，但可能进入该 领域的企业。 虽然在全球范围内，企业间竞争狼 烟四起，但很多企业发现，通过合作 而非竞争，同样可以达到原来确定的 目标。
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组织与环境
任何组织都不是独立存在的，这 是系统方法对管理的主要贡献。 组织的生存和发展必将会与环境 发生千丝万缕的联系。企业从购进 原材料到产品的出售及售后服务， 不断地与环境进行着物质、能量和 信息的交换。
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一、组织外部环境（Organization Evironment）
组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是 一种存在于组织成员之中的共同理解。
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描述组织文化
控制的程度 导向性 管理者与员工的关系 对员工的基本看法 风险容忍度 纷争容忍度 沟通的模式 协作意识 整体意识 奖励的指向
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组织文化的特点
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三、任务环境
与组织实现其目标直接相关的那部 分环境，即直接影响企业经营的那些 因素。它是由对组织绩效产生积极或 消极影响的关键顾客群或要素组成的。 一般包括供应商、客户或顾客、竞争 者、政府机构及特殊利益集团。
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1.供应商：向企业供应生产所需要的 原材料和零部件的企业即为供应商。 现代企业倾向于选择较少的供应商， 并与之建立起良好的关系，以便获 得物美价廉的原材料和零部件。 2.顾客：所谓顾客是指从企业购买产 品或服务的个人或组织。作为企业 产品的接受者，顾客决定了企业的 成败。
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1. 经济力量（ Economic Forces ） 反映了企业经营 所在国或地区的总体经济状况。 经济环境对一般组织的影响：
北京市政协港澳台侨委员会最近对旅游业进行了一项调研。 调研报告数据显示，２００８年北京市接待入境游客３７９ 万人次，同比下降１３％，２００９年１月，全市接待入境 游客为２１．２万人次，比上年同期下降１９．６％，其中 接待外国游客下降了２７．５％。 受全球金融危机影响，北京市旅游业特别是高端商务市场 明显萎缩，高档酒店、国际会议、会展等预订有较大降幅。 抽样调查显示，首旅集团所属五星级酒店平均客房入住率去 年１０月份７２．５６％，１１月份为４６．８７％，１２ 月份为３９．７９％，２００９年１月份仅为３６．７３％， 月环比明显下降，这种冷清现象是首旅集团多年未见的。
管理与环境
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引言：管理有多大作用？
两种观点： 管理万能论：管理者对组织的成败 负有直接的责任。这是管理理论和 社会上占支配地位的观点。 管理象征论：管理者对组织成果的 影响十分有限，组织的成败在很大 程度上归因例：克莱斯勒汽车公司董事会主席李• 艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起死回生。
组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产 生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断 变化，从而为管理者带来了机会和威胁。 管理者对于环境中各种力量及其发展变化的理 解、把握水平与质量，以及他们对这些力量做出 适当反应的能力，是影响企业绩效的关键因素。 见下图。
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组织及其外部环境
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——《艾柯卡自传》
实例：国际收割机公司董事会主席兼首
席执行官阿奇•麦卡德尔的解雇。
由于美国经济萧条，农产品价格下降， 农场主无力购买国际收割机公司生产的农 用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万 美元，导致阿奇•麦卡德尔被解雇。
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现实可能是两种观点的综合
每一个组织中都存在着限制管 理者决策选择的内部约束力量， 这些内部约束来源于组织文化； 外部约束也冲击着组织，并限制 着管理的自由，这些外部约束来 源于组织环境。
客观性：组织文化的产生和存在是不以人的意志 为转移的。 个异性：任何组织的组织文化都有其鲜明的个性 民族性：任何组织文化都受到其所在地区民族文 化的影响，显示出地域性、民族性和时代性特征 稳定性：组织文化需要较长的时间才能形成，一 旦形成就很难改变。
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组织文化对管理的影响
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4.政治和法律力量（Political and Legal Forces）指的是地 方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对 企业行为的影响。
制度环境对组织的影响： 据朝鲜中央通讯社15日报道，朝鲜中央特区开发指导总局当天向韩方发出 通知书，宣布开城工业园区有关土地租金、工人工资、税率等法规和合 同无效，并称该园区的前途取决于韩国的态度。 朝鲜宣布合同无效 通知书说，朝鲜将根据已发生变化的形势和现实状况修改有关法律法规， 并将着手履行这些法律法规。通知书指出，韩国现政府否认“民族共助” 理念和朝韩首脑过去签署的《北南共同宣言》，破坏了朝韩关系，也损 毁了开城工业园区的基础。开城工业园区今后的前途“完全取决于南方 的态度”。开城工业园区内的韩国企业和有关人士“必须无条件接受上 述措施，如果不愿接受，可以退出”。 开城工业园区是朝韩的经济合作项目。据韩国方面的统计，截至今年2 月底，在开城工业园区开工生产的韩国企业有101家，雇佣朝鲜工人3.85 万名。
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2. 技术力量（ Technological Forces 。 巨大的科 技进步，将改变以往的“游戏规则”，每一个企 业都必须确定自己的应对策略。
新技术的发展和运用促成新的市场机会，产生新的行业。据美国 《设计新闻》报道，由于大量启用自动化设备和采用新技术，将 出现许多新行业，包括新技术培训、新工具维修、电脑教育、信 息处理、光导通讯、遗传工程、海洋技术和空间技术等。新技术 革命的蓬勃发展促进了产业革命，而产业革命所包含的主导技术 群和技术体系则催化了社会经济的变革，甚至整个社会结构、时 代文化和价值观的更新。 与此同时，新技术也使某些行业遭到环境威胁或毁灭性打击。一些 旧行业受到冲击甚至被无情地淘汰。新的消费市场不断替代旧的 需求，例如，激光唱盘技术夺走了磁带市场；复印机伤害了复写 纸行业。
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3.社会文化力量(Sociocultural Forces)不仅包括人口因 素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价 值观。
我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品， 但在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车 的人经常要扛车步行，我国的永久、飞鸽车重量大，令当地人感 到十分不便。日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后， 专门生产一种用铝合金材料作车身的轻型山地车，抢夺了市场。 我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的占领市场的机 会。 20世纪80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于 忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当 地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁， 造成了很大的经济损失和政治损失。
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4.有关政府部门
管理者必须充分意识到在法律、 政治框架内所存在的形形色色的 “压力集团”对企业行为的影响。
5.社会组织
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组织文化
组织内部环境的主要构成因素 组织文化是处于一定经济社会文化背景下 的组织在长期发展过程中逐步形成和发展 起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化 理念）、以及以此为核心形成的行为规范、 道德准则、群体意识和风俗习惯等。
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当组织文化形成并得到加强时，会到处蔓 延并影响管理者的行为，通过左右管理者 的知觉、思想和感觉影响管理者的决策。
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四、环境的不确定性
企业为什么必须关注环境的变化？不断 变化的外部环境使得企业的经营充满了不 确定性。管理者必须决定：要么调整组织， 适应外部环境的变化；要么采取措施，影 响环境，使其朝着有利于公司经营的方向 发展。 组织学习有利于企业更好地应对环境不 确定性。
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1、一般环境
一般环境（General Environment） 是指经济、科技、社会文化、政治法 律以及全球力量等更大范围的影响企 业及其任务环境的一组力量。 管理者必须不断地分析一般环境 中的众多力量，因为这些力量影响到 公司的长期决策和计划。
艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已 濒临倒闭，1980年亏损17亿美元。艾柯卡上任后， 削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到 1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元， 艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。
“我懂得了一个亲密无间的家庭可以给人以力量；我懂得了奋斗， 即使时运不济；我懂得了不可绝望，哪怕天崩地裂；我懂得了世上 没有免费的午餐；我懂得了辛勤工作的价值。 3
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3. 竞争对手: 指与本企业处于同一行业，提供 相同或类似产品的企业。换句话说， 竞争对手是与特定企业争夺消费者 的企业。 竞争对手之间的对立是管理者需 要处理的最具威胁性的一种力量。
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潜在竞争对手则是另外一种重要的 威胁力量。潜在竞争对手是指在当前 任务环境中并不存在，但可能进入该 领域的企业。 虽然在全球范围内，企业间竞争狼 烟四起，但很多企业发现，通过合作 而非竞争，同样可以达到原来确定的 目标。