教育培训机构咨询中实用被家长拒绝情况的应对方法
教育辅导机构电话邀约 如何回答家长的拒绝邀请
教育辅导机构电话邀约如何回答家长的拒绝邀请拒绝一、孩子太小不想学，或太小了家长您觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事吧，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成好的习惯。
创造一个好的学习环境。
来我们这学习的最小的孩子是3岁，现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学。
拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了0不练相当与没学。
这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。
孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。
听听不同老师的发音，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。
拒绝三、没时间家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。
我今天给你发邀请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小时是肯定能抽出来的。
你参加这个活动，无论是对孩子还是你都会很有收获的。
拒绝四、不留电话家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。
拒绝五、不想给孩子太大的负担家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘人生才甜蜜的，否则先甘后苦人生将是枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。
拒绝六、以前发过票，就不想去家长我理解你的心情，现在英语学校特别多，正规的好的没有几家。
你肯定是怕浪费时间是吧。
你放心，我代表***学校的全体员工真诚的邀请你来我们学校。
让你看看最优质的教学是什么样。
如果不好，我是不会邀请你的。
家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。
很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。
拒绝七、想学同步教材家长学习英语的目的是为了考出好成绩，家长你想过没有，孩子补同步会有什么样的结果，我们回想我们上学时有一些降级的学生，在学一遍同样的课程他的成绩同样不好，因为夹生饭不好熟。
教育培训机构咨询中实用被家长拒绝情况的应对方法
几种被拒绝情况的应对我没钱在咨询过程中，我们肯定会经常听到这样的抱怨：“价格比我预想的高太多啦。
”“这显然超出了我的预算。
”通常，顾客最常用、最有效的拒绝方式就是简单的四个字“我没有钱”。
遇到这四个字，大部分人员会认为已经没有必要继续交谈下去了，因为我们不可能违规打折出售，更不可能“白送”。
其实仔细想想，这八成是顾客的托词，很可能使我们没有真正明白顾客的需求，没有把产品介绍到点子上，也可能是我们没有把“价格”和“价值”向顾客解释清楚。
对于“没钱”客户分析如下：1.对策分析：一般来讲，客户都量入为主的观念，他们一定要看自己有多少钱，再决定花多少钱。
所以对于自称“没钱”的客户，我们要先摸清他的真实想法：真的没钱？目前钱不够？对产品还有疑问？觉得不值？主要有以下几种方法来应对：✧根据客户的衣着、神态、言谈举止等外在表现进行初步判断；✧在难以做出初步判断的情况下，可以调整氛围，调侃一下，打打“太极”，从中套出更多的信息；✧如果客户确实有资金方面的困难，可以考虑能否采用其他付款方式（对于我们而言，可以考虑给出第二种方案，设计对学生有帮助、家长又可以接受的课时计划）。
2.确定实际价格与预期价格的差额如果我们的实际价格是1万元，而客户的预期价格是9千元，销售人员必须弄清楚价格差异是1000元。
价格问题就不再是1万元的问题，而是1千元的问题了。
而我们再帮客户明确这个价格差额和时间期限，巧妙地借鉴“除法”，就可以算算这1000元的明细账。
3.将产品与客户的利益结合起来展现产品的优势，并使之与客户的需求、利益结合起来。
继续上面的例子，可告诉客户考虑的不是多投入1000元成本的问题，而是这1000元带来多大收益的问题。
我没有时间1.对策分析应对没时间的客户，要在最短的时间内使自己的话包含最有价值、最能刺激对方的信息，常见的客套话能省则省，力求单刀直入，简洁明了。
如果客户的业务实在太忙，超过3分钟的交谈会让客户心生反感，这时可留下自己的资料和联系方式，另约时间。
培训学校教育机构K12咨询师约访话术及家长抗拒点解除
K12咨询师约访话术及家长抗拒点解除（1）先解决家长的问题——包括提出问题，分析问题和解决问题的过程；（2）我们的咨询测试是免费的，可先制定出辅导方案之后再谈合作；（3）当面咨询可先指导孩子学习，指导家长的教育；（4）不是每个孩子都收，看孩子接受暗示的能力；（5）尽可能约在当天：作业及答疑均可在公司内完成；（6）二选一：是今晚还是明晚；（7）暂定某一时间，如果有变动再次电话沟通；（8）与别的家教公司的差异化。
（9）对待家长的姿态，家教老师跟一线老师的区别。
1、留联系方式及姓名：（1）借口留电话：1）以后活动及时通知：2）与孩子商量完打电话回访：3）无法定时间，周五晚约：4）有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：（2）家庭住址及如何来公司：2、常见拒绝处理：（1）请一线老师：1）一线老师的优点：a．对教堂大纲把握准确；b．对考试说明及考题把握准确；c．有教学经验，会教；2）一线老师缺点：a．责任心发挥有限；b．不一定是一对一的；c．针对性不是很强；d．一个老师只能教一科；e．治标不治本；f．不解决孩子学的问题；g．教学的时间无法保证；h．不上门，占用孩子的时间；i．系统性不强；j．3）大学生优点：a．年龄差异小，容易与孩子沟通；b．可上门服务，节省孩子时间；c．一个家教老师可以带多科；d．有优秀的学习成功经验，解决孩子不会学的问题；e．时间上有协议保证；f．教学上有公司的整体方案和计划；4）大学生缺点及弥补措施：a．对教材、教学大约及考试大纲的把握不准——公司有专门的教研组及中高考命题研究组，研究教学大纲及考试说明，把握考试范围、考点难度及命题趋势；b．教学经验不足——一线老师是站讲台的经验，体现在教学进度把控、教学难度适中等，而非一对一真正适合您孩子的教学经验；大学生的家教经验是通过我们的筛选来把控的；c．孩子考试，大学生也考试——真正优秀的大学生是有能力处理好学业与社会实践之间的关系的大学生；而真正优秀的一线老师通常是不会出来带家教；（2）孩子没时间，周末再说：您孩子的时间的确很宝贵，马上期中考试一次，眼看就到期末了。
教育培训机构销售课程顾问面对家长咨询问题应对话术
教育培训机构销售课程顾问面对家长咨询问题应对话术一、基础心态很多家长会在现场咨询时提出一些问题,这是一种很正常的现象,有如下几个原因:A、家长对个性化辅导了解不深;B、咨询师在咨询过程讲解不到位C、家长对我们机构不信任。
所以,当我们遇到家长提出一些问题时,要冷静、理性的对待它们,并且深入思考家长提出这些问题时背后所隐藏的思想,然后努力帮家长解决这些问题。
二、基础思想对于现场咨询过程中,家长容易产生的一些问题要非常的清楚,这样便可有意识的在现场咨询的过程中做好铺垫,让家长的一些疑虑在不知不觉中被化解。
在解决家长心里的疑惑时,有时单纯的解说可能效果不够理想,那么运用一些道具将会给你提供强有力的帮助。
为你的说辞准备相应的道具是一个良好的习惯。
有时,家长会提出一些非常奇怪的问题,如果我们真的不能回答,可以向家长坦承,自己不能解答这个问题,然后询问家长这个问题对家长是不是特别的重要决定是否寻求帮助。
三、现场咨询常见问题1、效果方面的问题,如承诺、保分、短期试学等问题背后的思想A 类思想家长对孩子的学习很重视,在孩子学习不够理想的时候,带孩子参加过很多机构的辅导,花费了大量的时间、精力和金钱,但是孩子并没有进步,甚至还退步了所以家长产生了一种对辅导机构的不信任,同时也觉得很累,想找一种简单的方式来解决心中的困惑,所以提出保分、承诺等要求;B 类思想家长在初步了解辅导流程后,产生了一些认可,但在看到费用后,觉得与心中的预算有比较大的差距,所以想得到咨询师更多的肯定,以便说服自己下定决心。
(高费用对应高端品牌对应高质量)C 类思想家长在完会不能接受费用的情况下的一个推脱之辞。
相应对策A 类思想首先,对家长这些经历表示理解,分析现在课外辅导情况比较混乱的原因,引导他在选择辅导机构时,除了考虑辅导模式外,一定要选择品牌机构;然后,通过流程的讲解,获得家长对流流程的认同和肯定(让家长理解,按照我们这种辅导模式进行辅导,理论上是可以有很大提升的), 同时讲述我们现有已有的成功学生的案例,来告诉家长孩子在我们这边的辅导一定能够取得较大的进步),从而去除家长对承诺方面的要求诺方面的要求。
教育机构家长异议排解话术
常见异议排解话术一、费用太高人家都可以分期，你们为什么不可以？我刚刚也带您参观了我们校区，了解了我们的课程。
您看一个月费用只需要 XX 元，还包吃包辅导，一天核算下来也就一顿肯德基的钱，课程性价比还是相对较高的。
曾经也有银行人员过来进行分期办理推广，但分期一分五的利息算下来，这笔利息费用的支出对家长来说更加不划算？现在我们针对一次性付款还能享受全款优惠，相信您一定十分注重孩子教育，肯定有独立的教育支出费用。
你们不能免费试一段时间吗？试了之后觉得好才能报名啊，要不然我先交一个月的钱也行。
按学期交费的话孩子中途不适应不想来了怎么办，退费也麻烦。
你们这样的机构都是交钱容易，不满意要退了麻烦。
我们可以免费试**天，这**天之内不满意，全款退费。
为了保证班级的教学效果，我们也会选择水平相当的孩子，以达到孩子的共同进步，相信宝贝一定是很优秀的。
一周我们老师都会给您反馈孩子的在校情况，期间有任何问题都可以和我们校区人员及时沟通。
我们校区截止到目前还没有试用期间进行退费的家长，我还是对我们老师很有信心的。
相信宝贝也一定能在我们校区相处的很愉快。
我觉得太贵了不值这个钱，能再便宜点吗?（转移话题）好的老师是可遇不可求的，我们的教师都是本科毕业，从业经验 1-2 年以上。
并且我们是永同昌集体旗下的实力雄厚，所以我们对老师的培训都是最严格的，每个老师需要在总部培训满一个月才能正式任课。
给您看我们的群，老师对孩子的跟踪反馈都是十分用心的，每个孩子都很开心的参与学习，校区家长几乎都是转介绍过来的。
孩子的教育不容马虎，作为父母相信您也希望给孩子最好的教学资源吧。
（可补充我们托辅的优势、价格拆分）价格太高了，等于我一个月的工资了，能不能便宜点？（拆分价格）单从表面上看是高了点，不过，您想看看，我们的课程是一个学期的，平均一天/小时的费用才*元，还不够您吃一顿肯德基的费用。
再说了，只要了*元就解决了您非常头痛的学习问题，更重要的是孩子的**改善了，您才能安心的去工作，您说不是吗？我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
教育机构家长常见的十大抗拒点解除话术
家长常见十大抗拒点解除话术（以儿童机器人为例）1、孩子已经报了其他的项目，比如说舞蹈，美术？没那么多时间？答：XX妈妈，太棒了，您连舞蹈和美术都给孩子报了，说明您真的很关心孩子的成长，不过，舞蹈和美术是培养艺术气质和审美观方面的。
根据脑科学和儿童发展心理学中关于大脑发育、智力发展及儿童发展敏感期的理论依据，以及从孩子本身的能力培养方面看，3-15岁是幼儿脑力开发的活跃年龄段，学习机器人编程这门课有助于提升孩子想象力、创造力、空间力、逻辑思维能力以及独立解决问题的能力，是学习所有学科知识的基础；同时，从时代背景看，人工智能时代下，编程已经成为第三种语言。
所以我建议您一定要让孩子学习机器人编程课程。
2、体验课上了一半，让家长续费，家长说等孩子上完了看看效果再说？答：我觉得您说的也有道理，不过学编程是个长期积累的事情，不能拔苗助长。
现在开始学，不是为了孩子之后一定要从事编程的工作，而是让孩子能慢慢培养专注力和逻辑思维能力，并养成独立思考解决问题的能力。
所以我建议您早点报名，为什么？第一点越早报名优惠越大，第二点接下来那么多孩子要报名，如果您的孩子提前报名的话，老师也越好安排时间，您支持老师的工作，老师也会越重视您的小孩，同意吗?3、我要对比一下其他机构？答：您说对比一下，我觉得能够理解，同时，您也可以思考一下，孩子既然在这里学了6节课了，而且她已经适应了这里的环境，她很喜欢这里的老师，如果她再换一个老师，再换一个环境的话，她不一定能适应，也不一定喜欢。
本来她想好好学，换了地方她可能就不想学了，既然她在这里学得挺好的，而且她挺喜欢这里的老师，学习最难得是孩子的喜欢，所以，我建议您还是让孩子继续在这里学下去？4、你们这里的学费比较贵答：（XX爸爸、妈妈）我跟您分享一个观念，您来这里不是来花钱的，您买的不是一个商品，买的不是一件东西，您投资的是孩子的教育。
有些钱可以省，有些钱真的不能省，我相信您说的话，外面一定有便宜的，但是，我相信您更看重的是教学方法和教学质量。
家长挂在嘴边的拒绝报课理由破解话术——要和爸爸商量再决定
家长挂在嘴边的拒绝报课理由破解话术——要和爸爸商量再决定作为家长，我们时常会面临孩子们的报课请求，但由于各种原因，我们不得不拒绝他们的要求。
然而，我们也希望能给予他们足够的理解和支持，同时给他们一个积极的、符合实际的回答。
以下是一些可以帮助您与孩子们商量并做出最佳决定的方法和话术：1.表达理解和关心在拒绝孩子的报课请求之前，先表示您理解他们的兴趣和热情，并表达对他们的关心。
告诉他们您了解他们想要报课的原因，以及您明白这对他们来说有多么重要。
例子："亲爱的，我知道你对这个课程很感兴趣，而且你一定会很擅长。
我明白这对你来说很重要，我很高兴你能对学习充满热情。
"2.引导孩子们考虑其他因素让孩子们意识到报课并不仅仅是兴趣的问题，还需要考虑其他重要因素，如时间、精力、经济等。
引导他们思考这些因素对他们生活和学习的影响，并告诉他们这些因素对决策的重要性。
例子："除了兴趣之外，我们还需要考虑到你的其他活动和学业。
这个课程可能需要很多时间和精力，让我们一起看看这是否会对你的其他事情产生影响。
"3.共同商量和制定目标鼓励孩子们参与决策过程，与他们一起讨论报课的利弊，并制定一个共同的目标。
让他们参与制定时间表和计划，以确保他们能够兼顾其他活动和学业。
例子："让我们一起找一个时间块来讨论这件事，好吗？我们可以一起制定一个时间表，确保你还能够有足够的时间完成其他重要的活动和学业。
"4.提供替代方案如果您无法满足孩子们的报课请求，尝试给他们提供其他替代方案。
这样，您可以帮助他们寻找其他感兴趣的活动，并使他们感到自己有更多的选择。
例子："虽然我们不能满足你的报课要求，但我们还有其他很多活动可以供你选择。
你可以考虑参加学校的社团或者在周末参加兴趣小组。
"5.考虑长期影响尽管孩子们可能会对一些课程感兴趣，但考虑到长远发展，作出更明智的决策是非常重要的。
教育咨询师陌拜应对家长拒绝的话术
相信我们再给家长打电话时，常常会得到如下的答复：“有事，没时间”“没必要，不需要”;“我看看，有时间再说”;“不感兴趣”等等等等。
很多咨询师在得到这样的回复后，一般就直接关断电话过几天再打回访了。
但是，我们有没有想过，当家长拒绝我们的电话邀约后，其实我们还是有机会在扳回一城呢?下面，我就和大家分享一个如何应对家长拒绝邀约上门的电话回应技巧。
如何应对家长拒绝邀约上门——话术技巧(1)事情多，没有时间。
“是这样，我们家长忙的千事万事，大多不都是为了我们的下一代吗?事情再大，也不如孩子有好前途和未来的事情大啊!您抽出2个小时的时间，带孩子来参加这样一次会议，会让您的孩子受益无穷的。
”如果家长确实暂时没时间，则为下次邀约做铺垫：“哪这次确实非常可惜!我们这样的专家讲座确实非常好，还会不定期举行，这样您一般什么时间方便，下次我提前通知好安排出时间好吗?”(2)没有必要。
“怎么会呢，所有参加过我们这个讲座的家长，都反映说收获很大!让孩子明白了该怎么学英语，让家长明白了该怎么帮助孩子。
英语成绩不好，以后很容易成为扯后腿学科，对孩子一生发展，可是有非常重要的影响，您确定您要让自己的孩子放弃这样好的一次到场学英语的机会吗?”(3)我看看，到时候再说吧。
“如果您能确定，我建议您还是尽量安排出时间来，英语对孩子的未来来说非常重要!参加这次会议，能让您的孩子英语有很大收获。
现在，您能基本确定准确的时间，确定到时是否能带孩子到场呢?”如果对方仍然不能确定，则退而求其次：“那这样的话，您尽量安排时间吧，在讲座开始前，我提前半天再次电话给您确定，避免到时会场没有您的位子了，您看好吗?”(4)“我对这个不感兴趣”、“现在的培训班太多了”“我觉得，您可能是对我们的这个讲座有一些误解，如果真正了解它，您是肯定会感兴趣的。
我们这个讲座，主要以免费教育孩子学习英语为主要内容，并分享我们XX外语在少儿英语教学方面所取得的一些成果。
讲座不收费，纯公益性质，因为它对孩子有帮助，很多家长都要事先订座呢。
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几种被拒绝情况的应对
我没钱
在咨询过程中，我们肯定会经常听到这样的抱怨：“价格比我预想的高太多啦。
”“这显然超出了我的预算。
”通常，顾客最常用、最有效的拒绝方式就是简单的四个字“我没有钱”。
遇到这四个字，大部分人员会认为已经没有必要继续交谈下去了，因为我们不可能违规打折出售，更不可能“白送”。
其实仔细想想，这八成是顾客的托词，很可能使我们没有真正明白顾客的需求，没有把产品介绍到点子上，也可能是我们没有把“价格”和“价值”向顾客解释清楚。
对于“没钱”客户分析如下：
1.对策分析：一般来讲，客户都量入为主的观念，他们一定要看自己有多少钱，再决定花多少钱。
所以对于自称“没钱”的客户，我们要先摸清他的真实想法：
➢真的没钱？
➢目前钱不够？
➢对产品还有疑问？
➢觉得不值？
主要有以下几种方法来应对：
✧根据客户的衣着、神态、言谈举止等外在表现进行初步判断；
✧在难以做出初步判断的情况下，可以调整氛围，调侃一下，打打“太极”，从中套出更多的信息；
✧如果客户确实有资金方面的困难，可以考虑能否采用其他付款方式（对于我们而言，可以考虑给出第二种方案，设计对学生有帮助、家长又可以接受的课时计划）。
2.确定实际价格与预期价格的差额
如果我们的实际价格是1万元，而客户的预期价格是9千元，销售人员必须弄清楚价格差异是1000元。
价格问题就不再是1万元的问题，而是1千元的问题了。
而我们再帮客户明确这个价格差额和时间期限，巧妙地借鉴“除法”，就可以算算这1000元的明细账。
3.将产品与客户的利益结合起来
展现产品的优势，并使之与客户的需求、利益结合起来。
继续上面的例子，可告诉客户考虑的不是多投入1000元成本的问题，而是这1000元带来多大收益的问题。
我没有时间
1.对策分析
应对没时间的客户，要在最短的时间内使自己的话包含最有价值、最能刺激对方的信息，常见的客套话能省则省，力求单刀直入，简洁明了。
如果客户的业务实在太忙，超过3分钟的交谈会让客户心生反感，这时可留下自己的资料和联系方式，另约时间。
如果是以“我很忙，没时间”为借口搪塞的客户（家长），我们可以继续跟一句“您忙也是希望给孩子创造更好的学习、生活条件，对吧？那如果有人能帮助您在孩子的学习、成长方面有个更高的突破，是不是也在帮助您节省时间呢？我相信您也会接受这样的帮助，是么？”
我不需要
“没需求”的客户包括自己没有意识到需求、有需求却不愿意承认以及确实没需求三类，针对前两种来分析：
（1）未意识到需求的客户：关键是要掌握提问技巧，深入挖掘客户的需求，并使之强化，让他自己意识到自己的需求。
（2）有需求不愿承认的客户：多数情况是客户拿“没有需求”当做借口，出于本能的防范心理，如果我们能问到他的兴趣点，也许客户就会愿意和我们交流，可以从下面三点出发：
➢把握客户关心的和关注点，沿着客户的思路顺藤摸瓜，让自己在与客户的沟通中，把握住客户的真正需求。
如可以问目前孩子的情况，父母的期望等；
➢使用层次递进的询问，再确认客户有需要的基础上，慢慢谈及我们的“产品”，最后给出满足客户需求的方法。
如：“家长，根据您刚刚说的，如果是简单的课外补习，您现在也许是不需要的，但是每个父母都希望自己的孩子是优秀的，是出类拔萃的，如果能够在**方面（家长得需求点）可以帮助到您的孩子有更好的提升（改变），我想您是需要的……”
➢也可以坦诚的请教客户“没有需要”的真正原因，站在客户的立场上，提出可以接受的方案。
➢
我再考虑下
这句话在我们现场咨询推单、逼单时经常听到，只要是家长没有明确表示拒绝，我们完全可以把这类客户争取过来，对待“要考虑”的客户我们进行如下分析：
1.帮助客户理出头绪
引导家长说：“我能理解您的想法，您想再考虑，一定是因为还有些方面不
太了解或不确定，是么？”客户一般会说：“我还有些问题要考虑。
”这时，我们应该引导家长将最不放心的几点说出来或写在纸上，当客户的问题列举完，我们再补充问下：“还有没有其他的问题呢？”如果确定没有了，再对客户的几个问题逐一的进行详细的解答，如果解除了客户的顾虑，自然可以成交！如果客户依然说要考虑。
可以继续追问不满意的地方，再进行解释（结合我们平时“逼单”的几种说辞）。
这一环节要求我们要耐心、诚恳、细心，真正的帮助客户解除疑虑。
2.分辨挡箭牌
如果“要考虑”是客户的拒绝签约的借口，一般就不会轻易说出自己要考虑的原因，抓住这一层意思，巧妙回应、借题发挥，最大可能的实现签约。
如：“我很高兴听到您说要考虑，钥要是您对我们的辅导模式没兴趣，您怎么会花时间考虑呢？”
“您是对我们公司有什么顾虑吗？”“那是我的问题吗？”“还是您担心我们的服务？”
别家的费用更低
货比三家是客户购买产品时的一项基本常识和技巧，在面对这样的话时，首先要尽可能的分辨出客户这样说的原因：（1）觉得我们的费用高；（2）想借此讨价还价。
无论是哪种情况，我们要尽可能的让家长了解我们的辅导模式所具备的优势，提高客户的满意度和兴趣度，如果可以让客户更好的理解品质高于价格的理念，客户就理由不选我们。
“别人更便宜”的潜台词是我需要，并且想以更低的价格得到更好的产品与服务。
这类客户我们要努力争取，要让他了解到——别人的价钱可能更低，但产品的好与差是由三方面构成的：
✧产品的价格
✧产品的品质
✧产品的服务
“没有哪一家公司可以以低廉的价格提供最高品质的产品和最贴心的服务，就像诺基亚手机不可能卖到与山寨机一样的价格，不是吗？”说完这句话后，要留给客户反应时间，并让他回答“是”。
在咨询的过程中，一定要充分准备，环环相扣，步步为营，让客户觉得他的付出是物有所值的，是他理性的、正确的选择！。