售后服务专员岗要求及位职责
售后客服-客服专员岗位职责职位要求
售后客服|客服专员岗位职责职位要求(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务工作岗位职责5篇
售后服务工作岗位职责5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务部的岗位职责
售后服务部的岗位职责售后服务部的岗位职责1职责描述:1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。
2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。
3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的`调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。
4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。
5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。
6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。
7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。
8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。
9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。
任职要求:1.5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。
2.汽车或机械相关专业。
3.工作责任心强，管理能力强。
售后服务部的岗位职责2职责描述:1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要;2.建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;3.对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决;4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力;5.负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;6.负责公司产品的`售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准;7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;8.收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料;9.参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;10.参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写;11.完成上级领导交办的其他事项。
商场客服专员工作职责范文（五篇）
商场客服专员工作职责范文1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。
商场客服专员工作职责范文（二）一、职责概述商场客服专员是商场中直接面向顾客的重要岗位，主要负责为顾客提供高质量的服务，解决顾客的问题和需求。
其职责包括对顾客的咨询、投诉、售后服务等方面进行有效的沟通和处理，以达到提高顾客满意度的目标。
二、具体职责1. 对顾客进行热情接待，提供专业的咨询服务，解答顾客的疑问，了解顾客的需求并提供相应的帮助和建议；2. 负责处理顾客的投诉和意见反馈，及时跟进并解决问题，确保顾客的满意度和购物体验；3. 协助顾客进行商品选购、试用、退换货等操作，确保商品的正常销售流程，并按照公司的规定进行相应记录和处理；4. 跟踪顾客的售后服务，并及时与相关部门沟通，确保问题的解决和事务的顺利进行，增加顾客的忠诚度；5. 协助商场进行促销活动和推广，向顾客介绍商场的优惠政策和新品信息，提高销售额和顾客的购买意愿；6. 维护商场客户数据库，及时录入和更新顾客的基本信息和购买记录，为店铺提供销售数据分析和市场调研支持；7. 配合上级进行其他相关工作，如举办活动、装饰陈列、店面维护等，保持店面的整洁和美观。
三、职责要求1. 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够准确理解顾客的需求并提供有效的解决方案；2. 具备高度的责任心，能够承担压力和处理紧急情况，保证顾客问题的及时处理；3. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门和同事进行紧密合作，提供良好的客户服务；4. 具备良好的学习能力和自我管理能力，能够熟练掌握相关业务知识并提升服务质量；5. 具备良好的计划和组织能力，能够合理安排工作时间和店内资源，确保工作的高效完成；6. 具备良好的耐心和细致精神，能够处理复杂问题和矛盾情况，保持良好的客户关系。
售后服务专员岗位职责(6篇)
售后服务专员岗位职责售后服务部维修技师岗位职责说明职务名称：维修技师直接上级：车间主管业务内容：技师对所有有偿修理作业、保修方面的检查，以及公司内部的修理、PDI、精品的安装等，按照宝骏汽车的修理手册、技术指引、培训程序等上面所列举作业方法来开展工作。
具体来说，包含以下的业务：实施服务接待人员或者车间主管分配的工作任务负责从备件部领用必要备件当发现额外的不良或其它需要修理或更换备件时注意向车间主管或客户服务代表汇报对维修车辆不能在规定时间内交车者应及时向车间主任或客户服务代表反映，以便及时追加时间。
当修理或保养完毕后将客户的车辆回复到作业受理前的状态完成作业后将车辆等移动到既定的位置并向车间主管或客户代表汇报作业的完成情况对于过夜施工车辆每天晚上例会向车间主任汇报维修进度与车间主管或技术主管一起对作业品质确认参加技术研讨会·培训，以及努力学习最新技术对学徒进行一部分的作业技术指示、指导，以及其它的监督审查工作(被任命的工作)上司下达的其它任命事项任职条件国家(地区)公认的资格，包括以下项目在内的维修技术处理危险物品的基础知识汽车诊断的基础知识包含专用工具的设备机器的正确使用方法和维修知识安全作业的基础知识具备基本的文化技能以便阅读、理解作业指示及将必要的追加作业用固定的格式填写留下记录基础的商品(汽车·服务)知识评价项目及时完工率个人能力(技术)开发的目标达成度(认证资格、优秀案例等)个人作业效率(销售时间／实际劳动记录时间)的目标达成率个人返修率的目标达成率。
售后服务专员岗位职责（二）岗位：售后信息员一、售后信息员岗位基本职责1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布____及相关文件的传递、处理以及存档。
2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制(如临时搬运工费用等)3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。
电商售后岗位职责
电商售后岗位职责第1篇：电商售后客服工作职责客服关键岗位职责经理：（1）合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班；（2）对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作；（3）奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰；（4）制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案；（5）制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量；（6）对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善；（7）每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点；（8）对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况；（9）与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。
售前主管：（1）早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工；（2）晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解；（3）处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理；（4）按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜；（5）现场管理：小组内员工的工作状态，高峰期旺旺的转接分流，咨询量少时未付款订单的旺旺追单；（6）组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作；（7）对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递；（8）针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力提升小组内员工的工作质量；（9）配合部门整体的销售提升工作，在小组内营造良好的竞争氛围，优秀员工分享经验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组咨询转定率；（10）收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。
售前客服：（1）受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；（2）介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；（3）解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；（4）对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；（5）解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；（6）受理、分流、交接部分售后问题。
售后维修岗位职责
售后维修岗位职责1.产品维修和故障诊断作为一名售后维修人员，您将负责检查和修理客户报告的产品故障。
您需要通过检查产品来诊断故障，修复问题并确保产品正常运作。
您需要确保在维修过程中遵守安全规定，以确保自己和他人的安全。
2.客户服务和支持3.维修文档和记录作为售后维修人员，您需要准确记录产品维修过程和细节，以便以后参考。
您还需要编写维修文档，以记录维修工作的方法和步骤，以便其他维修人员参考。
这些记录和文档对于保持维修工作的连续性和质量至关重要。
4.售后服务跟进5.维修设备和工具维护作为售后维修人员，您需要确保维修设备和工具的正常运作，并及时进行维护和保养。
您需要提前检查维修设备和工具的状况，以确保可以有效地进行维修工作。
您还需要定期清洁和维护设备，以确保其长时间使用。
6.产品质量改进您还需要与生产部门和研发部门合作，通过分析产品维修情况和客户反馈，提出产品改进建议。
您需要向相关部门提供客户反馈和问题报告，以便他们可以及时进行产品质量改进。
您的反馈将有助于提高产品质量和客户满意度。
7.团队协作作为售后维修人员，您需要与团队成员和其他部门密切合作，确保完成维修工作和客户服务。
您需要协作解决问题，交流信息和经验，并确保团队的协作和合作，以提高工作效率和维修质量。
总的来说，售后维修岗位的职责是确保客户对产品的满意度和信心，提供优质的维修服务和支持。
作为一名售后维修人员，您需要具备技术知识和经验，良好的沟通能力和团队合作精神，以确保有效地完成工作并提高客户满意度。
售后岗位职责
售后技术人员岗位说明书部门：售后部门一、员工素质要求：1.本着“顾客是上帝"的服务宗旨，认真对待每一客户；2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务;6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；7.普通话较标准,钢笔字和粉笔字书写工整。
二、主管工作岗位要求与职责直接上级：总经理主管要求1．认同公司企业文化，忠诚度高;2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；3．注重内部工作协调；4．有学习意识和团队意识；5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。
主管职责1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；2．负责对售后服务人员进行监督和评审；3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作;9。
负责公司各类工程项目实施;10．完成上级领导临时交办的工作。
三、部门员工岗位要求与职责直接上级:售后主管根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。
(1)初级售后服务人员要求：1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。
2.熟悉软件的安装和使用。
3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。
4.能解决客户简单服务电话.5.了解基本的弱电知识初级售后服务人员职责：1.负责产品售后的装机服务。
2.负责图书管理员培训班辅助教学.3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作.4.负责简单文档的处理.5.完成部门主管分配的所有工作。
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售后服务专员岗位要求及职责
一、售后专员素质要求：
1. 认同公司企业文化，忠诚度高；
2. 要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；
3. 有上进心，能主动学习工作内容，；
4. 通过岗位培训、自学，掌握公司产品及售后服务相关知识；
5. 能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；
6. 沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；
二、售后专员基本职责
1. 受理用户咨询，收集用户有关的信息资料，建立用户信息存档备案；
2. 指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；
3. 定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4. 与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；
5. 在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式。
在给用户提供售后服务之前，应仔细分析产品问题并拟定解决方案；
6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案并赋予实施。
服务过程中要发挥一不怕苦，二不怕累的精神，快速有效的替用户解决问题。
任务完成后认真填写详细的客户服务回单；
7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档；
8. 在售后服务中发现的问题要及时汇报，以便于和技术部、质检部、生产部沟通，及时改进；
9. 积极完成部门主管安排的所有工作；
10. 无条件执行公司领导关于售后服务工作的指示。