医院物业管理服务方案39236
某物业管理公司医院物业管理服务方案
某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述：随着医疗服务需求的不断增加，医院的规模也在不断扩大，物业管理成为医院日常运营中不可或缺的一环。
某物业管理公司作为专业的物业管理服务提供商，为医院提供全方位的物业管理服务方案，以确保医院的高效运营和良好的服务品质。
本文将详细介绍该物业管理公司的医院物业管理服务方案。
一、设备设施管理1.1 设备维护与保养- 定期巡检医疗设备，确保其正常运转，减少故障发生率。
- 制定设备保养计划，按时进行设备保养，延长设备使用寿命。
1.2 设备更新与升级- 跟踪医疗设备的更新和升级信息，及时提供给医院，以保持设备的先进性和安全性。
- 协助医院进行设备更新和升级工作，确保医院设备的高效运行。
1.3 设备故障处理- 建立设备故障处理机制，对设备故障进行快速响应和处理，减少对医院正常运营的影响。
- 提供设备维修服务，保证设备故障能够及时修复，减少停机时间。
二、环境卫生管理2.1 清洁与消毒- 制定医院清洁与消毒标准，确保医院环境卫生符合相关规定。
- 定期进行环境清洁和消毒工作，保持医院的整洁和卫生。
2.2 垃圾处理- 设计垃圾分类和处理方案，确保医院垃圾的安全处理和环境保护。
- 定期清理垃圾，并进行分类和投放，减少对医院环境的污染。
2.3 绿化管理- 提供医院绿化设计和管理服务，打造舒适的绿色环境。
- 定期修剪植物，清理落叶，保持医院绿化景观的美观和整洁。
三、安全管理3.1 安全巡查- 定期进行医院安全巡查，发现潜在安全隐患并及时解决。
- 制定安全巡查报告，记录巡查情况和处理结果，以便后续改进和跟踪。
3.2 突发事件应对- 建立医院突发事件应对机制，包括火灾、地震等突发事件的应急预案。
- 组织突发事件演练，提高医院员工的应急处理能力，保障医院安全。
3.3 安全培训- 提供医院员工安全培训，包括消防安全、环境安全等方面的培训。
- 定期组织安全培训课程，提高医院员工的安全意识和应对能力。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、人员管理：1.物业管理团队配备专业的物业管理人员，包括物业经理、安全主管、保洁员等，确保各项工作有序进行。
2.制定人员绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。
3.定期组织培训和学习交流，提升物业管理人员的专业素质和技能。
二、设备设施管理：1.建立设备设施档案，对医院内的各类设备进行定期巡检和维护，提前发现并排除隐患，确保设备设施正常运转。
2.制定设备设施维修保养计划，及时进行日常保养和维修，延长设备设施的使用寿命。
3.协调供应商，确保采购到优质的设备设施，并负责设备设施验收和入库管理。
三、安全管理：1.制定安全管理制度和紧急预案，确保医院内部安全和突发事件的应对能力。
2.进行安全隐患排查和巡查，发现问题及时整改，提高医院的安全防范能力。
3.组织安全培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。
四、保洁管理：1.制定保洁工作规范和标准，确保医院内部整洁卫生。
2.定期进行地面、墙壁和空气质量检测，及时清洁和消杀，确保医院环境的良好卫生状况。
3.合理安排保洁人员的工作时间和工作任务，保证医院各个区域的清洁工作得到充分的覆盖。
五、绿化景观管理：1.设计合理的绿化景观方案，增加医院内部的景观美化和舒适性。
2.进行绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，保持植物的健康生长。
3.加强对绿化环境的管理，防止野草滋生和垃圾乱放现象的发生。
六、能源管理：1.进行医院能源消耗分析和评估，制定节能减排方案，降低医院的能源消耗和碳排放。
2.定期检查设备的运行状态，及时发现能源浪费的问题，进行合理调整和节约能源的措施。
3.提供能源消耗的监控系统，对医院的能源使用情况进行实时监测和分析。
七、客户服务：1.定期与医院管理层进行沟通和交流，了解医院的需求和意见，及时解决问题。
2.建立客户服务热线和反馈机制，保证医院的问题能够得到及时的解决和反馈。
3.加强医院与物业管理团队之间的合作和协调，共同维护医院的良好运行状况。
医院物业管理服务方案
3.定期进行成本分析，对成本进行有效控制，提高资金使用效率。
4.实施财务透明化管理，接受医院及相关部门的审计和监督。
八、风险管理
1.识别医院物业管理过程中可能出现的各类风险，制定相应的风险预防和应对措施。
2.建立风险管理体系，对潜在风险进行定期评估和监控。
3.开展公益活动，加强与社会的互动交流，提升品牌美誉度。
4.建立品牌管理体系，对品牌形象进行持续维护和优化。
二十一、业务拓展与合作伙伴关系
1.积极开拓市场，寻求与医疗行业相关企业、机构的合作机会，实现资源共享和互利共赢。
2.建立合作伙伴关系，拓宽业务领域，提升医院物业管理服务的市场占有率。
3.定期与合作伙伴进行沟通和交流，维护良好合作关系。
3.建立环境保护制度，加强对垃圾分类、节能减排等工作的管理。
4.定期对环境保护措施的实施效果进行评估，持续提升绿色发展水平。
二十六、持续优化与未来发展
1.深入分析医院物业管理服务的发展趋势，制定中长期发展规划。
2.不断优化服务流程，提升服务效率，满足医院日益增长的服务需求。
3.加强对新技术的研发和应用，推动医院物业管理服务的创新发展。
4.关注合作伙伴的需求变化，提供个性化服务方案，增强合作粘性。
二十二、质量管理体系
1.建立健全质量管理体系，确保医院物业管理服务质量的稳定和提升。
2.通过ISO9001等国际质量管理体系认证，规范服务流程，提高服务质量。
3.定期对质量管理体系进行内部审核和外部评审，确保体系的有效运行。
4.鼓励员工积极参与质量管理活动，提升全员质量意识。
3.建立应急物资储备库，确保突发事件发生时能迅速投入使用。
某物业管理公司医院物业管理服务方案
某物业管理公司医院物业管理服务方案一、背景介绍某物业管理公司作为一家专业的物业管理服务提供商，致力于为各类客户提供高质量的物业管理服务。
本文将针对医院物业管理服务，提出一套完善的方案，以满足医院的特殊需求。
二、服务内容1. 设备管理1.1 设备巡检：定期对医院内的设备进行巡检，确保其正常运行和安全性。
1.2 设备维修：及时响应医院设备的维修需求，保证设备的正常使用。
1.3 设备更新：根据医院的需求，提供设备更新和升级的建议，确保设备的先进性和效率。
2. 环境卫生管理2.1 清洁服务：定期对医院的公共区域、病房、手术室等进行清洁，保持整洁和卫生。
2.2 垃圾处理：负责医院内垃圾的分类、收集和处理，确保医院环境的清洁和安全。
2.3 病虫害防治：采取有效的措施，进行病虫害的防治，保护医院内的环境和患者的健康。
3. 安全管理3.1 人员安全：负责医院内的人员出入管理、安全巡逻等工作，确保医院的安全。
3.2 设备安全：监控医院内的设备安全，防止设备被盗或损坏。
3.3 突发事件应对：建立健全的应急预案，对突发事件进行及时响应和处理，保障医院的安全。
4. 绿化管理4.1 植物养护：负责医院内的植物养护工作，保持植物的健康和美观。
4.2 绿地维护：定期对医院的绿地进行修剪、清理等工作，保持绿地的整洁和美观。
4.3 绿色环保：提供绿色环保的建议和措施，促进医院的可持续发展。
5. 客户服务5.1 技术支持：提供医院所需的技术支持，解决技术问题和困扰。
5.2 投诉处理：及时响应医院的投诉，解决客户的问题，提高客户满意度。
5.3 活动组织：组织医院内的各类活动，提升医院的凝聚力和员工的工作积极性。
三、服务流程1. 需求确认：与医院方进行沟通，了解医院的需求和特殊要求。
2. 服务方案制定：根据医院的需求和特点，制定相应的服务方案。
3. 服务协议签订：与医院方签订服务协议，明确双方的权责和服务内容。
4. 服务执行：按照服务协议的要求，执行相应的服务内容。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、前言医院作为一个特殊的场所，其物业管理服务的质量和效率直接关系到医疗工作的顺利进行和患者的就医体验。
为了提供优质、高效、安全、舒适的物业管理服务，特制定本方案。
二、服务范围1、环境卫生管理负责医院内公共区域（包括门诊大厅、走廊、楼梯、电梯、卫生间等）的日常清洁工作，保持环境整洁。
定期对病房进行清洁和消毒，确保病房内的卫生符合医疗标准。
清理医疗垃圾和生活垃圾，按照相关规定进行分类和处理。
2、设施设备维护管理对医院的电气设备、给排水系统、空调系统、电梯等设施设备进行日常维护和保养，确保其正常运行。
及时处理设施设备的故障和损坏，保证医疗工作不受影响。
制定设施设备的维修计划和应急预案，提高设施设备的可靠性和安全性。
3、安全管理负责医院的门禁管理，控制人员和车辆的进出，确保医院的安全。
巡逻医院内的公共区域，防范盗窃、抢劫等违法行为的发生。
协助医院处理突发事件和医疗纠纷，维护医院的正常秩序。
4、绿化养护管理负责医院内绿化区域的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。
保持绿化区域的整洁美观，为患者和医护人员提供舒适的环境。
5、物资管理负责医院办公用品、医疗用品等物资的采购、储存和发放工作，确保物资的供应及时、充足。
对物资进行盘点和管理，避免浪费和损失。
三、服务目标1、提供整洁、舒适、安全的就医环境，提高患者的满意度。
2、保障设施设备的正常运行，减少故障和停机时间，提高医疗工作的效率。
3、加强安全管理，确保医院内人员和财产的安全。
4、提高绿化养护水平，营造优美的医院环境。
5、优化物资管理流程，降低成本，提高物资的利用率。
四、服务团队组建1、管理人员招聘具有丰富物业管理经验和医疗行业背景的管理人员，负责项目的整体规划、协调和监督。
2、清洁人员按照医院的面积和清洁需求，配备足够数量的清洁人员，并进行专业的清洁培训，使其熟悉医院的清洁标准和操作规范。
3、维修人员招聘具有相关资质和经验的电气、给排水、空调等专业维修人员，组成维修团队，确保设施设备的及时维修和保养。
某物业管理公司医院物业管理服务方案
某物业管理公司医院物业管理服务方案一、背景介绍某物业管理公司是一家专业从事物业管理服务的公司，拥有丰富的经验和专业的团队。
本文旨在为某医院提供物业管理服务方案，以确保医院的设施设备运行良好，提供舒适和安全的工作环境。
二、服务范围1. 设备设施维护：包括医院内部的电力、水力、空调、通风、消防等设备设施的日常维护和保养，确保其正常运行。
2. 清洁卫生管理：提供医院的日常清洁、消毒和垃圾处理服务，保持医院内部的环境整洁和卫生。
3. 绿化景观管理：负责医院内部的绿化景观维护，包括花草树木的养护和景观设计。
4. 安全管理：提供医院的安全巡逻、监控和门禁系统的管理，确保医院的安全。
5. 保安服务：安排专业的保安人员负责医院的安全维护工作，保护医院的人员和财产安全。
6. 突发事件处理：在突发事件发生时，及时响应并采取相应的紧急措施，确保医院内部的安全和秩序。
三、服务内容及流程1. 设备设施维护：- 定期巡检设备设施，发现问题及时修复。
- 制定设备保养计划，定期进行设备保养。
- 提供设备维修服务，确保设备故障及时修复。
2. 清洁卫生管理：- 定期进行医院内部的清洁和消毒工作。
- 管理垃圾处理，确保垃圾及时清理和处理。
- 提供专业的清洁设备和用品。
3. 绿化景观管理：- 定期修剪花草树木，保持绿化景观的整洁和美观。
- 制定景观养护计划，定期进行养护工作。
- 提供景观设计和改造服务，提升医院的环境品质。
4. 安全管理：- 安排专业的安全巡逻人员，定期巡查医院内部的安全状况。
- 监控系统的管理和维护，确保监控设备正常运行。
- 管理门禁系统，控制医院内部人员的出入。
5. 保安服务：- 安排专业的保安人员，负责医院的安全维护工作。
- 提供安全培训，提升保安人员的专业素质。
- 协助医院处理突发事件，保护医院的人员和财产安全。
6. 突发事件处理：- 建立应急响应机制，及时响应突发事件。
- 协助医院组织疏散和救援工作。
- 提供紧急联系方式，方便医院与物业管理公司沟通和协调。
某物业管理公司医院物业管理服务方案
某物业管理公司医院物业管理服务方案标题：某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述：随着医疗服务需求的增加，医院物业管理变得愈发重要。
某物业管理公司为医院提供专业的物业管理服务方案，旨在提高医院运营效率，改善医院环境，保障医院安全，提升医院服务质量。
以下将详细介绍该物业管理公司的医院物业管理服务方案。
一、设备维护与保养1.1 提供定期设备维护服务，确保医院设备正常运转。
1.2 建立设备保养记录，定期检查设备状况，及时发现并解决问题。
1.3 提供紧急维修服务，保障医院设备的安全和可靠性。
二、环境卫生管理2.1 定期进行医院环境卫生清洁，保持医院整洁、卫生。
2.2 管理医院垃圾处理，确保垃圾分类、清运及处理符合标准。
2.3 进行室内外环境检测，及时发现环境问题并采取措施解决。
三、安全管理3.1 制定医院安全管理制度，建立安全管理团队，定期进行安全检查。
3.2 提供紧急事件应急预案，培训医院员工应对各类紧急事件。
3.3 定期组织消防演练，确保医院火灾安全。
四、设施维护与管理4.1 定期检查医院建造设施，及时发现并处理设施问题。
4.2 管理医院设施维护保养计划，确保设施长期使用。
4.3 提供设施改造建议，根据医院需求进行设施改善。
五、客户服务与沟通5.1 建立客户服务中心，提供24小时客服热线，解决医院客户问题。
5.2 定期进行客户满意度调查，采集客户反馈意见，持续改进服务。
5.3 定期与医院管理层沟通，了解医院需求，提供个性化服务方案。
结语：某物业管理公司的医院物业管理服务方案全面、专业、贴心，旨在为医院提供优质的物业管理服务，匡助医院提升管理水平，提高服务质量，提升医院整体形象。
通过持续改进和优质服务，该公司将与医院共同发展，实现互利共赢。
某物业管理公司医院物业管理服务方案
某物业管理公司医院物业管理服务方案一、服务概述某物业管理公司将为医院提供全面的物业管理服务，确保医院的设施设备正常运行，提供舒适、安全、高效的工作和生活环境。
本方案旨在满足医院对物业管理的需求，提供专业、可靠的服务。
二、服务内容1. 设备设施维护与管理- 定期巡检医院的设备设施，确保其正常运行；- 及时维修和保养设备设施，确保其安全可靠；- 对设备设施进行定期更新和升级，提升其性能和效率。
2. 环境卫生管理- 定期清洁医院的公共区域，包括走廊、大厅、洗手间等；- 做好医院的垃圾分类和处理工作，确保环境卫生；- 管理医院的绿化和景观，保持良好的环境氛围。
3. 安全管理- 建立健全的安全管理制度，确保医院的安全；- 定期检查医院的消防设施和安全设备，确保其正常运行；- 做好医院的安全巡查工作，及时发现和处理安全隐患。
4. 停车管理- 组织医院停车场的规划和管理，确保停车秩序；- 提供停车位的预约和分配服务，方便患者和员工停车；- 定期检查停车场设施，确保其正常运行和安全。
5. 客户服务- 设立客户服务中心，提供全天候的服务咨询和投诉处理；- 定期组织客户满意度调查，及时改进服务质量；- 提供定制化的服务方案，满足医院的特殊需求。
三、服务流程1. 签订合同- 双方确定合作意向，签订物业管理服务合同；- 确定服务内容、服务期限、服务费用等具体事项。
2. 制定服务计划- 根据医院的需求和实际情况，制定详细的服务计划；- 确定巡检、维修、清洁等工作的频次和时间安排。
3. 实施服务- 按照服务计划，进行设备设施巡检、维修保养、环境清洁等工作；- 定期组织安全巡查和停车管理工作。
4. 监督与评估- 建立监督机制，对服务人员进行监督和考核；- 定期评估服务质量，与医院进行沟通和改进。
四、服务优势1. 专业团队- 拥有一支经验丰富、技术娴熟的物业管理团队；- 具备医院物业管理的专业知识和技能。
2. 先进设备- 配备先进的设备和工具，提高工作效率；- 借助科技手段，提升设备设施管理水平。
某物业管理公司医院物业管理服务方案
某物业管理公司医院物业管理服务方案物业管理公司医院物业管理服务方案一、项目概述本文档旨在为某物业管理公司医院物业管理服务方案提供详细的描述和规划。
该方案旨在提供全面、高效、专业的物业管理服务，以确保医院的顺利运营和良好的环境。
二、服务范围1. 建筑设施管理：- 对医院建筑设施进行定期巡检，确保设施的正常运行。
- 对建筑设施进行维护和保养，及时修复设备故障。
- 确保医院建筑设施的安全性，制定并执行相应的安全管理措施。
2. 环境卫生管理：- 对医院内外环境进行定期清洁和消毒。
- 管理医院垃圾处理，确保垃圾的及时清理和分类处理。
- 维护医院绿化环境，包括花草树木的养护和修剪。
3. 安全管理：- 制定并执行医院的安全管理制度，包括消防安全、防盗安全等。
- 对医院的安全设施进行定期检查和维护。
- 培训医院员工有关安全事项的知识和技能。
- 对医院设备设施进行定期巡检和维护。
- 管理医院设备设施的采购、更新和报废。
- 协助医院进行设备设施的维修和保养。
5. 停车管理：- 管理医院停车场，确保停车场秩序良好。
- 提供停车场管理系统，包括车辆进出的记录和管理。
6. 客户服务：- 提供专业的客户服务团队，负责解答医院员工和患者的问题和需求。
- 定期进行客户满意度调查，收集反馈意见并及时改进服务。
三、服务流程1. 巡检流程：- 制定巡检计划，按照计划对医院各个区域进行巡检。
- 记录巡检情况，包括设施运行状况、安全隐患等。
- 及时处理巡检中发现的问题，确保设施的正常运行。
2. 维护流程：- 建立设备设施维护清单，按照清单对设备设施进行定期维护。
- 对设备设施进行保养和修复，确保其正常使用。
- 记录维护情况，包括维护时间、维护内容等。
- 制定安全管理制度和应急预案，确保医院安全。
- 定期进行安全检查，发现问题及时整改。
- 对医院员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。
四、服务质量控制1. 建立服务质量评估体系，对物业管理服务进行定期评估。
某物业管理公司医院物业管理服务方案
某物业管理公司医院物业管理服务方案物业管理公司医院物业管理服务方案一、服务概述本方案旨在为医院提供全面、高效的物业管理服务，确保医院的设施设备运行正常、环境整洁、安全有序，为医院提供一个舒适、安全的工作与就医环境。
二、服务内容1. 设备设施维护与管理- 定期巡检医院内各类设备设施，包括供水、供电、空调、通风、照明等，确保其正常运行。
- 及时发现并处理设备设施故障，确保医院的正常运转。
- 制定设备设施维护计划，定期进行保养和维修，延长设备设施的使用寿命。
2. 环境卫生管理- 定期进行医院内外的清洁工作，包括大厅、走廊、病房、手术室等区域的清扫和消毒。
- 确保医院内部的垃圾分类和垃圾处理工作，保持医院的整洁和卫生。
- 定期检查医院内的卫生设施，如洗手间、洗衣房等，保证其正常运行。
3. 安全管理- 确保医院内部的安全设施完善，包括消防设备、监控设备等的正常运行和维护。
- 建立安全管理制度，制定应急预案，提高医院的安全防范能力。
- 定期进行安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
4. 绿化景观管理- 进行医院内外的绿化工作，包括花坛、草坪、园林景观等的养护和管理。
- 定期修剪树木和修整草坪，确保医院的绿化环境整洁美观。
- 做好植物病虫害的防治工作，保护医院的植被健康。
5. 公共区域维护- 定期检查公共区域的灯光、门窗、地面等，确保其正常运行。
- 及时处理公共区域的故障和问题，提供良好的服务环境。
- 维护公共区域的秩序，防止乱堆乱放、乱贴乱画等现象的发生。
三、服务流程1. 需求确认：与医院管理方进行沟通，了解医院的具体需求和要求。
2. 制定方案：根据医院的需求，制定物业管理服务方案，并提供详细的服务内容和流程。
3. 签订合同：与医院管理方签订物业管理服务合同，明确双方的权责和服务标准。
4. 服务实施：按照合同约定的服务内容和流程，进行物业管理服务的实施。
5. 定期评估：定期与医院管理方进行沟通和评估，了解服务情况，及时解决问题和改进服务。
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医院物业管理服务方案目录前言第一章企业基本情况简介 (4)第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5)第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6)第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标…13第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14)第六章绿化和保洁管理方案 (22)第七章停车管理方案 (30)第八章物业管理报价 (31)结束语前言首先，十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任，如有幸承接“宿州市中医院”项目物业管理服务工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合“宿州市中医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们以华意物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借华意物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“宿州市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“宿州市中医院”的物业价值，并使“宿州市中医院”成为宿州市医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“宿州市中医院”物业管理服务和合作意向,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案.再次感谢宿州市中医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章企业基本情况简介一、公司简介安徽华意物业管理有限公司前身隶属华意实业（香港）集团，专业从事物业管理服务,持国家物业管理企业三级资质证书.2009年进入安徽市场。
我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度,组建了一支具有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门经理(主任）和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理经验。
公司自成立以来，不断学习和借鉴先进的物业管理经验，一直坚持社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同步发展.二、企业理念根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点,我公司采取以下管理理念:团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理1、团队意识和吃苦精神:团队意识和吃苦精神,是企业求生存、谋发展的先决条件。
“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系(ISO9001:2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。
从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系,使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。
通过我们的服务，为“宿州市中医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。
一、总体管理服务目标1、前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；提高服务质量和标准，提升宿州市中医院品质.2、合同目标在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。
一年内通过“宿州市物业管理优秀医院”的考评；二年内通过“安徽省物业管理示范医院”的考评；二、管理服务理念―――――华意物业让您更满意让-- 严格管理、规范服务、心心交流您——医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更-—优于行业标准、优于其它企业、100％医护人员及病人第一。
满意——成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、总体指标（1）满意度指数百分之95以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，（3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，2、分类指标（1）管理处设专线24小时受理服务（2）医护人员及病人接待时间:365天8：30-20：30；(3）各类服务人员上岗培训率达到100％；（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；(5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；(6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务有关公共设备、设施维护及绿化养护(略）第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）(1)管理处运作方式管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式,下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。
●管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况。
减少失控。
各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排,各部门主管下属员工直接向其主管负责,各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向公司负责,公司直接向医院负责.（2）部门职责[秩序维护队]秩序维护队负责医院治安，交通与消防管理工作,包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务. [设备管理部］（略）[保洁部]清洁管理部负责医院公共区域和室内卫生3、人员配备1、管理处各岗位员工的任职要求[管理处经理]●大专以上学历●具备行业岗位资格证书●全国物业管理从业人员岗位证书●熟悉物业管理的相关政策与法规●具有丰富的高档医院管理经验●外表端庄，思路敏捷●有良好的团队精神和沟通技巧●有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力[秩序维护服务］●具备物业秩序维护人员岗位上岗证书●年龄20－40岁之间,男性●身高不低于1。
70米●五官端正，具有较强的敬业精神●作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷●能吃苦耐劳承受工作压力●通过华意物业培训中心专业培训[维修养护］（略）[保洁］●通过保洁专业化培训●熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作●形象健康●细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力2、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围[岗位职责和工作范围］管理处主任●在公司的领导下,全面负责管理处内部管理、医护人员及病人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。
●组织贯彻医院管理服务的工作计划。
●负责组织医院公益性活动。
●完成院方领导交办的其他任务。
工程部部长（略)秩序维护队长●在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。
●负责对当值秩序维护进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正,对各班秩序维护质量记录进行初审。
●负责对突发事故应急处理的现场协调。
●负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。
●负责员工的消防培训及医院消防安全知识宣传。
●负责对队员考勤和请假审批及工作考核.●协助完成管理处布置的医护人员及病人特约服务.保洁班班长●服从管理处经理的领导，对医院的清洁负责。
●负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。
●负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。
●负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务.●负责对员工考勤和请假审批及工作考核.●完成管理处经理交给的其他工作任务。
门岗秩序维护●对主管负责，服从上级命令;●在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗；●验证《物品出门证》后放行；●发现责任区域公物损坏向上级报告;●协助主管进行紧急服务处理。
巡逻岗秩序维护●对秩序维护主管负责，服从上级命令；●巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；●巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；●检查机动车辆、非机动车辆停放情况。
保洁员●对保洁班长负责，认真执行各项管理制度;●认真做好承包区域的环境保洁；●在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。
工程技术人员(略）二、培训及管理培训承诺●各类服务人员上岗培训率达到100％；●各类专业人员持证上岗;培训计划源源不断的人员培训是华意物业的管理水平不断提高的根本保证。
为此，公司根据市场发展的需要，建立了自己的“培训中心"。
每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。
［新进员工培训方案］培训内容：①公司基本情况、组织机构②公司管理理念和服务理念教育③企业文化、价值观的传递④《员工手册》、职业道德及有关制度教育【管理处主任培训】通过培训使培训人员有较强的公关意识与协调能力，掌握物业管理的法规政策，成为企业领导的好助手.［秩序维护服务培训内容]课程表述：物业管理区域公共秩序维护的基本知识，秩序维护服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求。
课程目标：1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识；2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；3、熟悉华意物业管理有限公司《秩序维护服务基础标准》和《秩序维护服务基础作业标准》；4、熟悉华意物业管理有限公司秩序维护服务的运作模式.5、掌握基本秩序维护技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域秩序维护工作及突发事件。
[保洁服务培训内容]课程概述：通过对保洁服务发展的阐述，从服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。
[设备管理培训内容］（略）三、管理规章制度1、医护人员及病人投诉处理管理办法1 基本要求●接待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体,态度温和，耐心倾听,细致解释,记录清晰，反馈及时。
●对医护人员及病人投诉的一般性服务质量问题,要求各管理处在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。
●建立投诉接待登记汇总月报制。
2 投诉受理处理办法●对医护人员及病人的口头（电话）或书面投诉,除做好耐心解释外，应及时落实到宿州市中医院管理处，并在《医护人员及病人投诉处理单》上作好书面记录。
●根据医护人员及病人投诉时间、内容，按投诉处理基本要求转至相关管理处，并督促限时整改.●若投诉问题管理处无法解决，应及时上报公司，经研究后再行处理。
2、医院消防安全宣传和防范设想1、管理处坚持以防火安全责任制为抓手,认真贯彻政府倡导的“政府领导、法人管理、社区自治”的原则，加强防火安全宣传机制建设；2、进一步加大防火安全工作基础,全面提升宿州市中医院防火工作的管理水平.3、工作目标：通过各部门、各级防火组织和全体员工的共同努力提高消防的意识、能力和水平。
4、通过整治防火安全薄弱环节加大医院消防安全宣传力度，有效预防和控制一般火灾事故；为宿州市中医院提供良好的防火安全保障。