商场先行赔付管理规定4
民营商业广场先行赔付管理制度
民营商业广场先行赔付管理制度第一节先行赔付暂行办法为了最大限度地维护消费者的合法权益更好地处理消费者在XX 服饰城够物过程中发生的消费纠纷，根据《消费者权益保护法》等有关法律、法规，结合本服饰城的实际情况，实施商品质量“先行赔付”制，退回现金直接从店铺押金里扣除，为消费者打造先行理付绿色通道，特制订本办法。
一、先行赔付的对象“先行赔付”是指XX服饰城对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在市场的消费出现质量问题时，可要求XX服饰城对其先行赔付。
先行赔付的对象是在XX服饰城A、C、D三幢所购买商品消费者，泛指单位、集体、个人。
二、先行赔付的范围消费者在XX服饰城内所购买的所有服装、饰品、鞋帽、箱包、小家电的质量、安全等方面的投诉理赔。
三、先行赔付方法“先行赔付”的方式包括免费修理、换货、退货以及对不能维修的实行现金补偿，具体方式按产品的“三包”规定及国家有关法律法规执行。
1、凡是消费者在XX服饰城内所购买的商品，如发现质量问题可直接向市场投诉站投诉，投诉站分清界定责任后，由市场责令经营户按规定解决，如经营户以各种方式推诿或推卸责任拒不履行的，属明显的质量问题或产品缺陷，市场将根据工商部门、消费者协会出具的证明材料先行向消费者赔付。
2、重大疑难的消费投诉（5000元以上的），由投诉站会同有关管理部门联合调解处理。
3、一般投诉在48小时之内处理完毕，疑难投诉在15天内处理完毕（如遇需鉴定商品质量等情况出外）。
四、先行理赔金来源由经营户商铺的保证金提供，从市场经营业户质量保证金中提取。
五、先行理赔金的认定凡消费者在XX服饰城内购物时所发生的消费纠纷，根据投诉的实际情况，由市场投诉站、XX市消协以及当地工商、质量管理部门等有关单位人员组成理赔金管理领导小组共同认定，然后向市场先行赔偿基金会进行结算。
六、先行理赔金的使用XX服饰城入住经营户与客户发生的消费纠纷，按照谁经营谁负责的原则，理赔金从市场经营户提供的商铺保证金中支付。
卖场先行赔付实施办法及流程
卖场先行赔付实施办法及流程一、背景及意义随着消费者权益保护意识的不断提高，商业领域中对于消费者权益的保护也越来越重视。
为了进一步保障消费者的合法权益，卖场在发生消费者投诉时，采取“先行赔付”的举措是一种有效的方式。
卖场先行赔付是指在消费者提交投诉后，卖场根据初步调查结果，预先支付消费者要求的补偿金额。
这种做法能够有效地维护消费者权益，提高卖场的服务质量和声誉。
二、实施办法2.确定先行赔付的范围和标准：卖场应当制定明确的先行赔付范围和标准，明确消费者提出赔偿要求的情况和金额界限。
例如，对于商品质量问题、服务不符等投诉，卖场可以根据实际情况决定是否进行先行赔付。
3.进行初步调查：在接到消费者投诉后，卖场应当尽快安排相关人员进行初步调查和核实。
对于存在争议的情况，应当与消费者进行充分沟通，尽量解决纠纷。
4.预付赔偿款项：在初步调查结果出来之后，如果认定消费者的投诉是合理且存在问题的，卖场可以预先支付部分或全部的赔偿金额。
这种预付可以体现卖场的诚意和责任，提高消费者对卖场的满意度和信任感。
5.完善赔偿流程：卖场应当建立健全的赔偿流程，包括确定赔偿金额、支付方式等。
同时，要确保赔偿款项能够迅速支付到消费者账户上，避免进一步造成消费者不满。
6.责任追究机制：在进行先行赔付的过程中，卖场应当建立起相应的责任追究机制。
对于恶意投诉或者虚假投诉的行为，卖场可以采取相应的措施追究其责任，保护自身利益。
三、实施流程1.投诉受理：消费者通过各种投诉渠道向卖场提交投诉。
2.初步调查：卖场组织相关人员对投诉进行初步调查，核实投诉事实。
3.沟通解决：如果存在争议，卖场与消费者进行沟通，努力解决问题。
4.确定赔偿金额：在初步调查结果出来后，卖场根据实际情况确定赔偿金额。
5.预付赔偿款项：卖场预先支付部分或全部的赔偿金额给消费者。
6.支付赔偿款项：卖场在赔偿流程中将赔偿款项迅速支付到消费者账户上。
7.后续跟踪：卖场应当及时跟进赔偿事项，确保消费者得到满意的结果。
商场先行赔付管理制度范本
商场先行赔付管理制度范本第一条总则为保护消费者合法权益，提高商场服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条先行赔付范围（一）本商场销售的商品或者提供的服务存在质量问题，消费者在购买商品或者接受服务后一定期限内提出投诉的；（二）本商场销售的商品或者提供的服务存在安全隐患，可能对消费者造成损害的；（三）本商场销售的商品或者提供的服务违反法律法规、强制性标准的；（四）本商场销售的商品或者提供的服务导致消费者人身、财产损害的。
第三条先行赔付条件（一）消费者向商场提出投诉，并提供有效证据的；（二）商场经核实，确认商品或者服务存在质量问题、安全隐患或者违反法律法规、强制性标准的；（三）消费者同意先行赔付的。
第四条先行赔付金额（一）商品质量问题：赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，最高不超过5000元；（二）商品安全隐患：赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍，最高不超过5000元；（三）违反法律法规、强制性标准：赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍，最高不超过5000元；（四）人身、财产损害：根据损害程度，赔偿金额最高不超过10000元。
第五条先行赔付程序（一）消费者向商场提出投诉，并提供有效证据；（二）商场核实投诉内容，确认存在质量问题、安全隐患或者违反法律法规、强制性标准；（三）商场与消费者协商赔偿金额，达成一致意见；（四）商场在规定时间内履行赔偿义务。
第六条先行赔付期限商场应在确认消费者投诉事项后的15日内履行先行赔付义务。
第七条先行赔付后的处理（一）商场在先行赔付后，有权向责任方追偿；（二）商场应积极协助消费者依法维护自身权益；（三）消费者对先行赔付结果有异议的，可依法申请仲裁或者提起诉讼。
第八条商场内部管理（一）商场应建立健全商品质量管理体系，确保销售的商品或者提供的服务符合法律法规、强制性标准；（二）商场应加强员工培训，提高服务质量，防止类似问题发生；（三）商场应定期对销售商品进行抽检，确保商品质量。
先行赔付制度三篇.doc
先行赔付制度三篇第1条第一补偿制度第一补偿制度为了保证XXX家居生活广场规范合理的经营秩序，有效保护消费者合法权益，树立广场良好的信誉，维护商户的品牌形象，根据国家有关法律规定，坚持公平、正义的原则，对广场销售的商品实行“第一补偿”制度。
I 、消费者必须提供经市场认证注册的商家盖章的购物发票、商家盖章的购物小票和购物清单，商品或服务在保修期内，家具、建材等商品在产品的“三包”期内(国家规定“三包”期的，按国家规定执行；如无国家规定，则执行一年)]，在广场或国家权威质检部门确认商户提供的商品或服务存在质量问题后，商户应对消费者进行赔偿，并故意拖延、或拒绝或无法赔偿(包括离开场地和未被联系)，广场应提前赔偿。
2 、当消费者认为广场上的商品存在质量问题时，他们可以直接向广场的市场管理部门投诉。
接到投诉后，广场立即派人进行质量认证，分清质量责任。
对于重大、疑难投诉，经双方同意，可委托国家有关权威质量检验部门进行鉴定。
评估前，双方将评估费用保证金暂时交给双方指定的第三方临时保管。
评估费用由最终确定的责任方承担，第三方将保证金返还给非责任方。
3 、当确定质量或服务责任应由商家承担时，广场应进行调解，商家和消费者应通过友好协商解决，并赔偿消费者相关损失。
1、当消费者和商家双方接受调解并达成协议时，商家应对消费者进行赔偿。
2、当消费者接受调解但商户不接受时，广场将发布质量投诉处理决定，并通知商户限期执行。
当商家未能在规定期限内履行时，广场应首先赔偿消费者。
3、当商家接受调解但消费者不接受时，消费者可以申请仲裁或向法院提起诉讼。
如果商户拒绝或不能履行仲裁决定或法院决定，且延迟、，广场应首先赔偿消费者。
4、当确定负责质量或服务的商家已离开网站且无法联系时，广场将直接与消费者协商。
双方同意后，广场将首先赔偿消费者。
消费者不接受的，可以申请仲裁或者向法院提起诉讼。
根据仲裁决定或法院的判决，广场将首先赔偿消费者。
四、根据我国现行相关法律、规定，首次赔偿应以直接损失为基础，同时考虑间接损失(以国家相关规定为准)。
商场先行赔付管理规定
商场先行赔付管理规定1. 引言商场作为大型购物场所，为了维护消费者的合法权益，提供了先行赔付制度。
商场先行赔付管理规定旨在规范商场先行赔付的操作流程和赔付标准，保障消费者的利益，提升商场服务质量。
2. 赔付申请流程商场先行赔付的申请流程包括以下几个步骤：2.1 提交申请消费者在发生问题后，可以向商场提交赔付申请。
申请可以通过以下方式进行提交：•在商场内指定的服务台填写申请表格；•通过商场官方网站在线提交申请。
2.2 资料准备消费者在提交赔付申请时，需要准备以下资料：•商品购买凭证（如购物小票、发票等）；•商品照片或视频证据（如有必要）；•详细的问题描述和相关时间节点。
2.3 审核与调查商场收到赔付申请后，将组织相关部门对申请进行审核和调查。
商场会派出专业人员进行现场核查，收集关键证据，并与消费者进行沟通以了解详细情况。
2.4 初审结果通知根据审核与调查结果，商场会向申请人发送初审结果通知。
初审结果通常包括以下几种情况：•赔付申请被接受，商场同意进行先行赔付；•赔付申请被拒绝，商场认为没有足够的证据支持申请。
2.5 赔付处理如果赔付申请被接受，商场将按照先行赔付管理规定的标准和程序进行赔付处理。
具体的赔付方式包括：•现金赔付：商场将向消费者支付相应的赔偿金额；•代金券赔付：商场向消费者提供等值代金券，可在商场内使用；•商品替换：商场提供同等价值或相同型号的商品进行替换。
2.6 后续跟进商场在赔付完成后，会对赔付结果进行跟进。
如果消费者对赔付结果有任何疑问或不满意，可以向商场提出异议。
商场将会重新评估赔付申请，并积极与消费者进行沟通，寻求解决方案。
3. 赔付标准商场先行赔付的标准根据不同情况而定，以下是常见的赔付标准：3.1 商品质量问题•商品存在质量问题且无法正常使用，商场将提供全额退款或免费替换；•商品存在质量问题但可正常使用，商场将提供部分退款或补偿措施。
3.2 服务不当问题•商场员工言语侮辱或态度恶劣，商场将向消费者致以道歉，并提供适当的赔偿措施；•商场未按照约定时间提供服务或无法提供服务，商场将提供适当的补偿措施或优惠券。
先行赔付的制度
先行赔付制度先行赔付制度为保证万客乐商场海天店规范合理的经营序次，确实保障花销者的合法权益，成立商场的优异声誉，依照国家相关法律的规定，坚持公正、公正的原则，对于在本商场内销售的商品实行“先行赔付”制度。
一、花销者须供应商场的购物小票及购物清单，且商品或服务在质保期内，家具、小家电等商品在产品的“三包”期内（“三包”限时国家有规定的，按国家规定履行；国家没有规定的，按一年履行），经商场认定或国家声威质检部门判断，确认商场供应的商品或服务存在质量问题后，由商场先行赔付。
二、当花销者认为在商场购买的商品有质量问题时，可直接找商场客服部门投诉。
商场接到投诉后，立刻派人进行质量认证，分清质量责任。
对于重要疑难的投诉，征得双方赞成后可委托国家相关声威质检部门进行判断，判断前双方将判断花销保证金暂交由双方指定的第三方暂时保留，判断花销由最后确定的责任方肩负，第三方退还无责任方保证金。
三、当确定质量或服务责任由商场肩负时，由商场调解，供货商和花销者之间应充分友好协商解决，补偿花销者相关的损失：1、当花销者和供货商双方都接受调解达成一致时，由供货商向花销者赔付。
2、当花销者接受调解，但供货商不接受时，由商场出具《质量投诉办理决定》，通知供货商限时履行。
当供货商在规按限时内没有履行时，由商场先向花销者进行赔付。
3、当供货商接受调解，但花销者不接受，花销者可申请仲裁或向法院提起诉讼。
若供货商对仲裁决定或法院裁决延误、拒绝或无力履行时，由商场先向花销者进行赔付。
4、当确定应肩负质量或服务责任的供货商已经散场联系不上时，由商场直接与花销者协商。
当双方建议一致时，由商场向花销者先行赔付；当花销者不接受时，花销者可申请仲裁或向法院提起诉讼。
由商场依照仲裁决定或法院裁决先向花销者进行赔付。
四、依照我国目前相关法律、法规规定，先行赔付以直接损失为主，兼顾考虑间接损失（以国家相关规定为准）。
五、依照我国目前相关法律、法规规定，先行赔付主若是无条件修复、更换，当确实无法修复或更换时，才进行现金补偿。
消费者先行赔付制度范本
消费者先行赔付制度范本第一条总则为保护消费者合法权益，规范经营者的经营行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条先行赔付的范围先行赔付适用于消费者在购买商品或者接受服务过程中，因商品质量问题、服务瑕疵或者经营者违约等原因，导致消费者合法权益受到损害的情况。
第三条先行赔付的条件（一）消费者与经营者之间存在有效的商品或者服务合同关系；（二）消费者提出的投诉符合本制度规定的先行赔付范围；（三）消费者提供的证据能够证明其合法权益受到损害；（四）经营者无法或者拖延履行赔偿责任。
第四条先行赔付的程序（一）消费者向经营者提出投诉，并提供相关证据；（二）经营者应当在收到投诉后及时核实情况，并与消费者协商解决；（三）经营者无法或者拖延履行赔偿责任的，消费者可以向市场监督管理部门或者其他有关机构投诉；（四）市场监督管理部门或者其他有关机构应当在收到投诉后及时处理，并根据实际情况决定是否先行赔付；（五）决定先行赔付的，市场监督管理部门或者其他有关机构应当向消费者支付赔偿款项，并依法向经营者追偿。
第五条先行赔付的金额和方式（一）先行赔付的金额应当相当于消费者遭受的损失；（二）先行赔付的方式可以是退还货款、赔偿损失、提供替代商品或者服务等；（三）先行赔付的金额和方式由市场监督管理部门或者其他有关机构根据具体情况确定。
第六条经营者的责任（一）经营者应当保证商品和服务质量，履行合同义务；（二）经营者应当在经营场所明示商品和服务质量、价格、售后服务等事项；（三）经营者应当在规定的时间内履行赔偿责任；（四）经营者不得故意拖延、无理拒绝或者无力赔偿。
第七条先行赔付的期限先行赔付的期限自消费者提出投诉之日起计算，最长不超过九十日。
第八条解除或者终止先行赔付（一）经营者与消费者达成和解协议，并履行赔偿责任的，市场监督管理部门或者其他有关机构可以解除或者终止先行赔付；（二）经营者提供充分证据证明其不存在赔偿责任的，市场监督管理部门或者其他有关机构可以解除或者终止先行赔付。
消费环节赔偿先付制度模板
消费环节赔偿先付制度模板第一条总则为了保护消费者的合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本赔偿先付制度。
第二条适用范围本制度适用于本商场、市场和平台经营者在经营活动中，因销售者或者服务者的行为导致消费者合法权益受损的情况。
第三条赔偿先付的条件3.1 消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损；3.2 销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付；3.3 销售者或者服务者撤场等原因导致消费者无法获得赔偿。
第四条赔偿先付流程4.1 消费者向商场、市场和平台经营者提出赔偿请求；4.2 商场、市场和平台经营者应当在接到赔偿请求后24小时内进行核实；4.3 商场、市场和平台经营者确认赔偿条件成立后，应当立即向消费者进行赔偿；4.4 商场、市场和平台经营者向消费者进行赔偿后，可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。
第五条赔偿金额和方式5.1 赔偿金额应当根据消费者的损失情况进行确定；5.2 赔偿方式可以是现金、转账或者兑换等价商品、服务；5.3 赔偿金额和方式应当在消费者投诉赔偿先付协议中进行约定。
第六条赔偿先付的期限6.1 赔偿先付的期限为自消费者提出赔偿请求之日起7个工作日内；6.2 特殊情况需要延长的，商场、市场和平台经营者应当与消费者协商一致。
第七条消费者的义务7.1 消费者应当提供购买、使用商品或者接受服务的相关证据；7.2 消费者应当配合商场、市场和平台经营者进行核实和调查。
第八条销售者、服务者的义务8.1 销售者、服务者应当依法承担首问责任，不得推诿；8.2 销售者、服务者与商场、市场和平台经营者签订消费者投诉赔偿先付协议，承诺按照约定进行赔偿；8.3 销售者、服务者撤场时，应当与商场、市场和平台经营者协商解决消费者赔偿问题。
第九条商场、市场和平台经营者的义务9.1 商场、市场和平台经营者应当建立完善的消费者投诉处理机制；9.2 商场、市场和平台经营者应当公开赔偿先付制度的有关信息；9.3 商场、市场和平台经营者应当及时处理消费者的赔偿请求，并依法承担赔偿责任。
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商场先行赔付管理规定4
商场“先行赔付”管理规定4
一、含义
“先行赔付”是指消费者在商场消费。
因经营商户所售商品质量问题，使消费者受到损失，经过确定需要赔付，而经营商户拖延、拒绝时，由商场先向消费者进行赔付的售后服务体系。
“先行赔付”主要是指本商场商户所售商品出现质量问题时按相关规定经商管部协调、裁定，商户应无条件为用户修复或更换，而商户拖延、拒绝解决时，才由商场惊醒赔付。
二、“先行赔付”基金的设立
“先行赔付”基金100万人民币。
资金来源：
1、商户按合同规定交纳的质量保证金
2、家居自筹资金
三、先行赔付的条件
先行赔付必须同时满足下列条件：
1、消费者在本商场购买的商品，并能提供加盖所售商户的销售清单等有效凭证。
2、商户在承诺期内不执行本商户的售后服务条款（如商户没有按国家相关法律法规规定的“三包”条款及家居商品退换货及保修规定执行）。
3、经相关质检部门对产品的检测鉴定，确认商户提供商品存在质量问题。
4、因产品质量等问题，相关规定经相关部门投诉部门调解、裁定商户应对消费者进行赔付，而商户拖延、拒绝或已撤场联系不上的。
四、赔付范围
1、要求先行赔付的消费者应先与商户协商，提出自己的主张要求，对经营商户处理不满意，
到家居商管部投诉，同时对质量问题就地主张负责举证。
2、在接到消费者投诉后，派专人进行质量鉴定，以分清质量责任，对商场无法鉴定且商户与消费者双方在经过协商达不到共识时，应到指定的质检部门按相关产品的标准进行检测（相关费用承担按国家有关规定执行）。
2、当确定质量问题由商户承担时，先由家居就具体的赔付形式（修复、更换、现金赔付）额度、时间等进行协调。
①接受调解并达成一致，由商户直接向消费者赔付。
②当消费者接受调解，商户不接受调解。
家居发出“投诉处理决定通知书”通知商户限期无条件执行。
商户在限期内不执行，切未主动向相关投诉调解部门提出异议并申请调解、裁定的，由家居先行向消费者赔付。
③当事商户接受调解，而消费者不接受调解。
消费者可向工商12315或消费者协会进行投诉，家居按工商或消协的裁定执行。
3、当确定质量问题由商户承担时，而商户已经撤场无法联系上时，由家居直接与消费者协商。
①当双方意见达成一致时，由家居向消费者赔付。
②当不接受协商意见，消费者有权向工商123515和惠州市消协进行投诉，家居按工商或消协的裁定执行。
4、“先行赔付”范围是以因商户所售商品的质量问题等而导致的直接损失。
五、非“先行赔付”范围
1、因消费者使用，维护，保管不当造成损坏的。
2、非经营户负责运输送货或拆装而在该环节早成损坏的。
3、无有效购物凭证的。
4、购物时，商户明确告之消费者商品存在着瑕疵而作特价处理。
5、超出“三包”期的。
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