中国邮政储蓄银行目标客户特点及产品设计
中国邮政储蓄银行个人网上银行分析与设计的开题报告
中国邮政储蓄银行个人网上银行分析与设计的开题报告一、选题的背景和意义随着互联网的不断发展，网络银行作为金融行业的新兴业务已经成为银行业中的重点发展方向之一，其中个人网上银行更是用户使用的主要方式。
中国邮政储蓄银行作为一家国有银行，其个人网上银行已经成为其客户服务的重要渠道。
但是，在当前金融市场上，各银行的个人网上银行产品竞争激烈，因此，如何提高个人网上银行的用户体验和安全性，满足客户的需求，是中国邮政储蓄银行个人网上银行开发和设计的重要问题。
本论文旨在对中国邮政储蓄银行个人网上银行产品进行分析和设计，探讨如何优化和改进其现有的个人网上银行产品，提高其用户体验和安全性，为客户提供更好的服务，并为中国邮政储蓄银行在互联网时代的发展做出贡献。
二、文献综述1. 何娟. 个人网上银行的用户体验设计研究[J]. 现代情报, 2011(6): 83-85.文章分析了个人网上银行用户体验的重要性和其发展现状，探讨了如何优化个人网上银行的用户体验设计，提高用户的满意度和忠诚度。
2. 王晓婷, 冯艳. 论个人网上银行的安全性发展[J]. 科技传播, 2016, 29(5): 160-161.文章分析了个人网上银行使用中存在的安全风险和问题，提出了提高个人网上银行安全性的措施和方法，深入探讨了如何保障客户的信息安全。
3. 佟顺利, 王凤梅, 杜慧. 面向客户的电子银行设计[J]. 工业控制计算机, 2004(12): 79-80.文章从客户的角度出发，探讨了如何设计和实现具有良好用户体验的个人网上银行产品，提高产品的可用性和用户满意度。
三、选题的主要研究内容和思路本次论文主要研究内容和思路如下：1. 对中国邮政储蓄银行个人网上银行产品的现状进行分析和评估，深入了解其优点和不足之处。
2. 借鉴其他银行的个人网上银行产品经验和设计，分析其成功之处，探讨如何在产品设计中融合客户需求和市场趋势。
3. 从用户体验和安全性两方面入手，提出优化个人网上银行产品的相关措施和方法，如何提高产品的易用性和可靠性。
中国邮政储蓄银行调查报告
关于中国邮政储蓄银行的调查报告目录一：前言 (1)二：中国邮政储蓄银行简介 (1)三：邮政储蓄银行业务简介 (2)（一）储蓄存款业务（二）个人结算业务（三）银行卡业务四：2013年邮政储蓄储蓄银行利率表 (4)五：邮政储蓄银行SWOT分析……………………………5（一）邮政储蓄银行的优势分析（二）邮政储蓄银行的劣势分析（三）邮政储蓄银行的机遇分析(四)邮政储蓄银行的威胁分析六：中国邮政储蓄银行发展的策略分析 (7)1从我国全面建设小康社会的大背景2按照我国农业发展的客观要求开拓3健全中国邮政储蓄银行的资金自筹机制,实现资金来源的多元化4加快立法,明确政策性银行的定位5建立一支高素质的农业政策性金融队伍6建立长效机制，激发员工活力，加强员工思想政治工作7不断加大科技投入8 提高服务意识，实现双赢9打造有特色的经营管理体系七：中国邮政储蓄银行前景规划 (10)1朝着现代商业银行迈进2邮政金融服务“三农”天地广阔3邮储银行市场定位4打造有特色的业务发展体系5打造有特色的经营管理体系八：中国邮政储蓄银行成立的意义 (16)一：前言随着我国进入全面建设小康社会,金融体制改革也已步入市场化轨道并正在深化之中。
农业经济逐步由自给自足的小农经济和半自给半商品化的经济形态向国际化商品化的经济形态转变。
在全面繁荣农村经济、加快城镇化进程中,尽早改变我国农业的弱质特性,应对机遇和挑战,需要强有力的金融支持,特别是政策性金融的支持。
作为国内第五大商业银行，邮政储蓄银行将改变以往“只存不贷”的经营模式，成为一家真正的定位“三农”的商业银行。
邮政储蓄银行的成立，无疑将成为农村金融发展的一直生力军，并有效地引导资金回流农村；邮政储蓄银行将致力于加快推进我国社会主义新农村建设，并有利地支持我国国民经济建设和社会各项事业的发展。
那么,作为我国惟一的农业政策性金融机构-中国邮政储蓄银行的经营状况值得去关注,本文就中国邮政储蓄银行的历史发展、经营现状、企业规模、企业战略、企业前景规划等方面进行分析与探讨。
中国邮政储蓄银行标准
中国邮政储蓄银行标准中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）是中国邮政集团公司全资控股的大型银行，是国家的政策性银行和国家储蓄体系的重要组成部分。
作为中国最大的储蓄银行，邮储银行一直秉承“稳健经营、服务大众”的宗旨，为广大客户提供全方位、多层次的金融服务。
为了规范银行业务，提高服务水平，邮储银行制定了一系列的标准，以确保业务运作的规范和高效。
首先，中国邮政储蓄银行在客户服务方面制定了一系列标准。
邮储银行要求员工在为客户提供服务时，必须礼貌待人，耐心解答客户的问题，确保客户的权益得到保障。
同时，邮储银行要求员工必须具备良好的业务知识和专业技能，能够为客户提供准确、及时的咨询和帮助。
此外，邮储银行还要求员工在处理客户业务时，必须遵守银行的各项规章制度，确保业务操作的规范和安全。
其次，中国邮政储蓄银行在风险管理方面也制定了一系列标准。
邮储银行要求员工必须严格执行风险管理制度，加强对各项业务的风险监控，确保风险得到及时发现和有效控制。
同时，邮储银行还要求员工必须具备风险识别和应对能力，能够在发现风险时迅速采取相应措施，防范和化解风险，确保银行业务的稳健运行。
此外，中国邮政储蓄银行在产品创新方面也制定了一系列标准。
邮储银行要求员工必须密切关注市场需求，不断改进和创新金融产品，满足客户多样化的金融需求。
同时，邮储银行还要求员工必须严格按照相关法律法规和银行制度，开展产品设计和推广，确保产品合规、透明、公平，为客户提供安全、便捷的金融产品和服务。
总之，中国邮政储蓄银行制定的一系列标准，旨在规范银行业务，提高服务水平，确保银行业务的稳健运行。
邮储银行将继续秉承“稳健经营、服务大众”的宗旨，不断加强内部管理，提升服务质量，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。
同时，邮储银行也将继续密切关注市场需求，不断改进和创新金融产品，满足客户多样化的金融需求，为国家经济发展和社会建设做出更大的贡献。
邮政活动方案
邮政营销策划方案邮政营销策划方案(doc) (doc) 邮政营销策划方案邮政营销策划方案 、背景分析、背景分析 邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合，是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务，只有注重不断拓展新的营销模式、不断构思学习新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。
贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。
目前邮目前邮- - 政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。
在集团公司开局之年，倾力抓好2010贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，销售工作对今明两年函件业务的发展，对对于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。
二、业务特点二、业务特点 邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。
邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。
三、业务发展目标三、业务发展目标 2010年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售做大销售;;创新产品，注重功能，提升服务提升服务;;做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。
采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发开发;;调整结构，扩大规模，力争2010贺卡单价较上年提高0.3元。
元。
四、目标客户分析四、目标客户分析 将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。
将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。
邮储银行 app下载
邮储银行
应用介绍
本产品是中国邮政储蓄银行为Andriod用户量身打造的新一代手机银行,系统按照“以客户为中心”的理念设计和构建,让您在使用手机银行系统时感到简单、方便、安全、快捷、时尚。
中国邮政储蓄银行手机银行致力于建成一个符合中国邮政储蓄银行应对全方位、立体化金融服务的需要,涵盖基于移动互联网渠道的个人金融服务品种,为客户提供多功能、现代化、简易、便捷、安全的移动金融服务窗口,实现符合中国邮政储蓄银行渠道发展需要,满足客户对于移动金融产品灵活创新要求的电子交易平台。
手机客户端操作简单实用,安全高效,欢迎安装使用,享受手机银行的全新体验。
【产品特色】
1、随身使用。
您只需随身携带可以上网的手机,就可随时随地的轻松办理银行业务,体验“手机在手,银行尽在掌握”的全新现代金融感受;
2、安全可靠。
具有多重安全认证机制,完善的数据加密机制和运营管理机制,通过多重防火墙保护等多种方式,保护客户资金与客户信息安全;
3、功能强大。
涵盖大部分的个人银行业务功能,并且在不断的新增和创新,敬请期待;
4、方便快捷。
中国邮政储蓄银行手机银行提供7×24小时全天候金融服务,超越时空限制,轻松省时。
【基本信息】
作者：中国邮政储蓄银行更新时间：2012-04-09
版本：1.6.0系统：Android 2.0以上
语言：中文
【更新内容】
1、九宫格显示二维码功能。
邮储银行下载：/android/soft/
手游礼包领取：/ka/
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邮银理财产品种类介绍(ppt 21页)
、流动性强、预期收益高”等特点，其中“当天申购当天起
息、当天赎回实时到账”的优势使该产品能在确保流动性的
前提下，使短期闲置资金获得较大收益，甚至可以作为活期储蓄存款
的替补型产品。
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财富月月升
“月月升” 邮政储蓄银行的财富
是一款很受市场欢迎的短期理财产品，
是邮储银行财富系列理财产品家庭中的成员之一，自2008年7月份成立至 2009年3月底全国累计认购额已达53亿元。 它的每个理财周期只有一个月
三、神奇复利，成就您的财富梦想！
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我们到底该如何生活？
车 子一生中，我们总有责任在肩，总有梦想在前。25岁时，渴望有房
有车；35岁时，希望孩子健康成长，前途辉煌；45岁时，最好事业 有成，气定神闲；55岁时，期待和爱人携手漫步，享受阳光……于是 ，理财就成了我们的必需品，就如同粮食与水是健康的必需品一样。 等到白发苍苍与子偕老之时，我们仍能感受岁月静好，生活如此多娇 。 19
造各种稳健获益的人民币理财产品。邮储银行人民币理财业务，现已
形成了“创富、天富、财富”三大系列产品线，满
足了高、中、低三个不同风险偏好客户的投资理财需求。 解释：银行系理财产品是商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础
上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划
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本行理财产品介绍
创富系列
90000
60岁可以积累金额 9127305 2900778 896003
投资收益
8917305 2750778 806003
银行存款 2.25% 0 35 59 500
150000 80591 20591
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决定定投成就财富梦的三大因素！
一、削峰填谷，均摊分险。 二、充分分享社会经济的高速增长。
邮储银行营销活动方案
邮储银行营销活动方案邮储银行营销活动方案【篇一：邮政储蓄营销方案】2009年9月--2010年3月广告营销方案2009年9月一、邮政储蓄银行的优劣势分析1、优势分析：作为一个有着悠久发展史的金融服务机构，邮政储蓄银行有着其他银行无法比拟的优势。
(1)储蓄业务开展较早，知名度高。
自1919年邮政部门开展储蓄业务开始，至今已有近九十年历史，中国的老百姓很早就开始利用邮政储蓄业务进行存取款和异地汇款，其在中国的知名度要高于一些新建的股份银行。
(2)网点遍布城乡，终端建设优势明显。
作为同邮政业务同地办公的邮政储蓄，只要有邮政的地方就有了邮政储蓄。
无论是千万人口的大都市还是城镇社区、偏远农村都可以看见邮政储蓄业务的身影。
业务链之长甚至最大的工商银行都无法媲美。
(3)特色的涉农业务和政府的政策支持。
伴随着新农村建设的热潮，开展新农村建设专项融资业务的邮政储蓄银行得到了中央至地方政府的大力支持。
这将有助于邮储银行业务的开拓和发展。
2、缺陷分析：(1)商业化运作较晚，缺少商业银行的经验。
(2)缺少广告宣传推广和品牌建设活动，知名度和美誉度有待加深。
虽然邮政储蓄业务早为人知，但是作为专业的金融服务和产品提供方的邮政储蓄银行，大多数人对其仍不是很了解。
并且很多人认为邮政储蓄银行跟邮政部门的储蓄业务仅仅是名称上的改变。
至于在品牌的树立上，邮政储蓄银行甚至没有十分明确的品牌核心阐述。
一方面是邮政储蓄银行在宣传推广和品牌建设的落后，另一方面则是其他银行不遗余力的竞争比拼。
二、邮政储蓄银行南京分行品牌建设和宣传策略1．选择有影响力跟具有代表性的电视台、广播电台打广告，广告时间应集中在30岁以上的众群体，具有稳定的收入的市民和城乡居民，这才是邮政储蓄银行的客户（成本较高应由省行统一规划执行）。
2．选择部分地区开展业务促销、公益性活动、优厚回报等优势产品推广活动，提高产品影响力。
3．有选择性的在一些新楼盘、大市场内部或附近设置大牌、灯箱、路旗等形式的户外广告，直接刺激业绩增长。
中国邮政储蓄银行-目标客户特点及产品设计
大型企业
中型企业 小型企业 有了扩展积累 有了简单积累
为了生存
17.07.2019 Seite 11
有了一定发展的微小企业
有足够的库存; 有固定资产和一定的技术; 与客户及供应商有赊销赊售关系; 记账; 将家庭和生意的资金区分开; 有储蓄和投资的能力; 有确定的管理结构; 有劳动分工,雇员的薪水基于自身条件...
贷款贷投款资决计策划速： 度：
培训：
通从常接为受了贷营款运申资请金至和贷款/或发固放定3资-5产个；工作日。 程序化、模块化的流程确保审批速度；
有时被要求作为放款条件
17.07.2019 Seite 40
其它的服务特征
与客户建立起长期的关系
及时的客户信息
贷款的金额可以根据生意的发展及季节性增长 及时的风险评估 有效的且简单的流程 较少的文件要求 对客户生意的专人照顾
• 微小贷款一般额度较小，期限较短 • 标准的定义根据地方经济条件的不同而有区别
贷款方法 贷款组合
传统贷款
完整的文件要求 强调抵押物 贷款办理时间较长
贷款额度高 客户数量少 有抵押 期限长 易变动的逾期比例
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微小贷款
较少的文件要求 不强调抵押物 快速的办理过程
请计算!
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运营成本 采购价格
亏损
销售价格
17.07.2019 Seite 29
场景四（运用财务杠杆）：
李先生今年运气好。在他的摊位边上，新的长途汽车
站建成投入使用了。
李先生发现，下雨的时候，很多人想买伞。可惜他没有 足够的货。他仔细考虑以后，向边上的银行申请贷款 20000元。他必须支付的年利息是10%。他的运营成本 2000元保持不变。 请分别计算在以上的场景情况下，李先生的经营结果是 什么！
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▪ 蔬菜或水果摊 ▪ 出租车 ▪ 杂货店 ▪ 市场里的小铺面 ▪ 汽修部 ▪ 种大棚蔬菜的农户
▪ 小吃部 ▪ 小家具厂 ▪ 加工标准件的车工铺 ▪ 服装店 ▪ 文具店 ▪ 养猪户
01.05.2020 Seite 7
典型的微小企业
我们的目标客户应该多小呢？ ▪ 路边的菜摊？ ▪ 胡同里的理发店？ ▪ 卖早餐豆浆的小贩？
01.05.2020 Seite 20
问题
贸易商的借款需求有哪些？ 增加现有商品的库存 大额预付款 应收帐款水平提升 （销售额增加、赊销比例增加、账期延长） 引入新的产品 开辟新的渠道（如开新店）...
▪ 没有完善的薪酬体系
▪ 使用很少或不使用技术
01.05.2020 Seite 13
目标客户的特点
▪ 不正规的管理结构
▪ 利润率往往比传统正式企业高
▪ 有限的会计记录
▪ 低生产水平
▪ 注册或非注册的企业
▪ 目标市场一般是本地市场
▪ 营运资本一般不足 ▪ 经营活动主要以现金交易 ▪ 常将家庭及生意的资金混
01.05.2020 Seite 3
定义
请根据你们的了解及认识回答以下的问题：
A:什么是微型金融? B:什么是微小企业?
C:列举出10个典型的微小企业 D:列举出微小企业的10个典型特征
01.05.2020 Seite 4
什么是微型金融?
微型金融是指为无法满足传统银行要求条件的或者 缺乏传统担保的贫困工作者和低收入家庭以及他们 的微小企业提供的广泛的金融服务，包括存款、贷 款、支付结算、汇款以及保险等。
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企业金字塔
我们的目标客户
大型企业 中型企业 小型企业
微小企业
有了扩展积累 有了简单积累 为了生存
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为了生存的微小企业
没有固定场所,通常是街头小贩; 单一或少量的产品分类,产品市场有限; 资产少,通常只够支持一个经营周期; 没有储蓄和扩大经营的能力; 有限的负债能力,无法从传统银行得到贷款; 没有雇员,没有劳动分工; 不记账，将家庭和生意的资金混在一起； 极少的技术和管理培训...
大型企业
中型企业 小型企业 有了扩展积累 有了简单积累
为了生存
01.05.2020 Seite 10
有了简单积累的微小企业
有稳定的经营场所; 存货及机器设备较少; 提供一定的产品分类; 经营的资金依靠非正规渠道及供应商; 将家庭和生意的资金混在一起; 有能力将生意收入存储起来; 有一定的投资能力; 除了家庭成员以外有一些雇员; 刚开始使用有一定技能的工人…
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什么是微小企业?
微小企业可以讲是最小的生意。它包括不同类型的 生意，生意的规模从最简单的为了生存的群体到初 具规模的企业。
01.05.2020 Seite 6
典型的微小企业
微小企业主要在本地经营,一般从事最常见的三种基本行业: 贸易, 生产, 服务。请列举出10个典型的微小企业：
德国技术合作公司邮储项目培训资料
目标客户特点及产品设计
PSBC-GTZ小额贷款 与零售银行项目组
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课程安排
▪ 认识目标客户群，他们的特点及其融资需求 ▪ 认识市场上的微小贷款产品 ▪ 了解微小贷款产品的特点
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微型金融的目标客户及其特点
但是多数缺乏行业知识
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目标客户的特点
微小客户作为生意人:
➢家庭/家族生意
➢生意由家庭成员管理且建立在互相信任的基础上
➢“不正规” 的生意
➢对行政管理部门比较敏感
➢没有从金融机构贷款的经验
➢不确定的，有戒心的，他们不想向金融机构提供所有的信息 ➢他们会不适当的和其它金融贷款做比较，比如消费贷款
在一起
▪ 有限的从传统金融机构获得资 金的途径
▪ 有限的途径可以获得生意支持 服务
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目标客户的特点
微小客户的生意:
➢小的生意,小的资产
➢小金额的贷款 ➢没有传统银行认可适当的抵押物
➢竞争市场,适应市场情形
➢没有长期的商业计划,短期贷款需求 ➢急迫的贷款需求 ➢处于产业链的末端，多为零售行业且利润率相对较高 ➢在与大供货商或大客户讨价还价时仅有有限的谈判能力
大型企业
中型企业 小型企业 有了扩展积累 有了简单积累
为了生存
01.05.2020 Seite 12
目标客户的特点
▪ 自主经营且自负盈亏
▪ 有限的雇员人数
▪ 生意及家庭常在同一场所 ▪ 员工一般技能较低
▪ 很少的固定资产
▪ 大部分为体力劳动
▪ 通常是主要的家庭收入来源 ▪ 很少或没有劳动分工
▪ 家庭成员也参与生意经营 ▪ 很少的正规教育或培训
01.05.2020 Seite 15
目标客户的特点
微小客户的生意:
➢家庭/家族生意
➢没有正规的会计纪录、家庭财务与生意财务没有清楚的区分
➢“不正规” 的生意
➢没有完整的文件
➢没有从金融机构贷款的经验
➢有限的贷款流程概念 ➢从亲属，朋友或私人放贷者处借钱，高的借贷成本
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01.业的融资需求
01.05.2020 Seite 19
关于产业链（价值链）- 茶楼里的一壶龙井
竞争者
茶叶生产农户
茶叶收购商
茶叶加工厂
茶叶销售商
茶楼
最终顾客
价值链: 在这条价值链的每一点，每个参与者都有机会获利或者亏损。 每一个环节的上家是供应商，下家是客户。价值链直到最终顾客。 每一个环节里，物品会被改变、修正、与其他物质组合或者被运输 到其他地方。
大型企业
中型企业 小型企业 有了扩展积累 有了简单积累
为了生存
01.05.2020 Seite 11
有了一定发展的微小企业
有足够的库存; 有固定资产和一定的技术; 与客户及供应商有赊销赊售关系; 记账; 将家庭和生意的资金区分开; 有储蓄和投资的能力; 有确定的管理结构; 有劳动分工,雇员的薪水基于自身条件...
目标客户的特点
微小客户作为生意人:
➢小的生意,小的资产，也许唯一的收入来源
➢ 相对厌恶风险
➢相对低的教育背景
➢ 没有能力把生意管理的非常老练 ➢ 虽然是生意人，但却不理解一般的金融术语 ➢ 足够的社会及人生经历，掌握一定的策略方法
➢竞争市场,适应市场情形
➢ 有一定的关于他们所在的生意链的那段的经验及知识，