医患沟通技巧
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧医患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的医患沟通可以建立起双方的信任和理解，有利于治疗效果的提高。
在医患沟通中，为了更好地与患者交流，医生需要掌握一些技巧。
1. 倾听倾听是有效沟通的关键。
当患者表达自己的问题时，医生应该保持专注和耐心，认真倾听他们说话，并且给予回应和反馈。
2. 简单明了在讲解病情、治疗方案等方面，医生应该用简单明了的语言向患者解释，不要使用过于专业或难以理解的术语。
3. 身体语言身体语言也是非常重要的一种交流方式。
医生应该注意自己的姿态、面部表情、眼神等细节，让患者感受到自己的关心和专业性。
4. 问问题在与患者交流时，医生可以通过问问题来主动引导对话。
这样既可以更好地了解患者的情况，还可以让他们感受到自己被重视。
5. 避免打断在患者表达自己的问题时，医生应该尽量避免打断他们的话。
这样既可以让患者感受到被尊重，也可以更全面地了解情况。
6. 给予支持在与患者交流时，医生应该给予他们支持和鼓励，让他们感受到自己有能力战胜疾病。
7. 确认理解在与患者交流时，医生应该确认自己已经完全理解了患者的问题和需求。
这样可以避免误解和沟通不畅。
8. 尊重隐私在与患者交流时，医生应该尊重他们的隐私权。
不要将个人信息泄露给其他人或机构。
9. 维护信任在与患者交流时，医生应该维护彼此之间的信任关系。
不要说谎或隐瞒真相，以免影响治疗效果和信任关系。
总之，在医患沟通中，良好的技巧可以有效地促进交流和理解。
只有通过有效的沟通才能更好地服务于患者，并提高治疗效果。
医患沟通技巧
医患沟通技巧及方式中医科一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；两个技巧：倾听,就是多听患者或家属说几句话；介绍,就是多对患者或家属说几句话；.三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况;.四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应,学会自我控制;.五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪;.六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通;.预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作;..交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属;..集体沟通：对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识;这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力;..书面沟通：为了弥补语言沟通的不足,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患者家属翻阅;例如,新生儿病区因无人陪伴,家属完全不了解病儿的治疗、生活情况,除有限的探视外,医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访,喂养护理知识等编成小手册,发给每位入院婴儿的家属,达到沟通的目的;..协调统一沟通：当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通;..实物对照沟通：某些疾病,口头和书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料沟通;比如对先无性心脏病患儿的家属,医生可用心脏模型结合画图进行讲解,家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位,如何进行手术修补等；再如骨科患者,患者家属不知道骨病在什么位置,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗的语言给患者讲解;..。
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧一、仔细倾听1. 提供良好的沟通环境在医患沟通中，提供一个良好的沟通环境非常重要。
医生应该选择一个安静舒适的地方，确保患者能够集中注意力，并且没有任何干扰。
2. 聚焦患者的问题当患者与医生交流时，医生应该全神贯注地倾听。
不要打断患者的讲述，而是给予足够的时间，让患者能够表达自己的问题和需求。
同时，医生要用非语言方式表达出他们的关注和专注，例如通过眼神接触和肢体语言。
3. 避免陈述性问题当医生提问时，应尽量避免使用陈述性问题。
陈述性问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，无法获取详细的信息。
相反，开放性问题能够促使患者提供更多的细节和背景信息。
二、尊重和共情1. 尊重患者的观点和意见医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
尊重意味着接受患者的观点和意见，即使医生不一定完全同意。
医生可以通过倾听、肯定和回应患者的话语来表达尊重。
2. 表达共情和理解共情是指医生能够理解并与患者的感受和情绪产生共鸣。
医生应该表达出对患者所经历的痛苦、困惑或不安的理解，并提供情感上的支持。
3. 使用简单和易懂的语言医生应该使用简单和易懂的语言与患者交流。
避免使用医学术语和专业名词，以确保患者能够理解医生的解释和建议。
三、积极回应患者的情绪和需求1. 了解患者的情绪和需求医生应该积极观察和了解患者的情绪和需求。
患者可能会感到害怕、焦虑、沮丧等，他们希望得到医生的安慰和支持。
医生应该根据情况调整自己的沟通方式。
2. 给予患者情绪上的支持当患者情绪低落时，医生可以给予他们情绪上的支持，如通过肯定、鼓励和安慰来缓解他们的情绪困扰。
3. 解决患者的需求和担忧患者通常会有很多担忧和需求，这些可能是关于病情、治疗方案、康复等方面的。
医生应该认真倾听并提供准确的答案和解释，以解决患者的担忧和需求。
四、清晰传递信息和解释治疗计划1. 使用简单和明确的语言医生在向患者传递信息时，应尽量使用简单、明确且易懂的语言。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，这样患者更容易理解医生的意思。
医患沟通的技巧
医患沟通的技巧医患沟通是否顺畅是确保医疗质量的一个重要环节，也是杜绝或减少医疗纠纷的一个重要方法，所以，医生在沟通的过程中应当要掌握好医患沟通的技巧。
1、真诚为先很多医生有这样的一个论调，患者都是你的敌人，一言不合就会告你的;很多患者和家属也是对医生不信任，有时拿着手机给医生偷偷的录音录像，更有甚者明面录像，这些都是不利于沟通的。
首先双方都要有基本的信任，秉着一个真诚的态度。
如果没有这个信任和真诚的前提，任何技巧都是没有用的。
2、多听医生多听听患者的感受，家属诉求，能做到的尽力去做，做不到的讲清原因;患者和家属也要多听医生讲解，而不要动不动就打断他们，不懂的时候等他们说完再问。
3、安慰理解必不可少有时候患者和家属对疾病的担心比疾病本身还必须要治疗，有时候会影响治疗效果，可能医生的一句问候安慰会起到药物无法达到的效果;家属也要多理解医生，他们天天面对的都是疾病和负面情绪，你的一句理解和关怀会让他们感到欣慰。
4、用病人和家属听得懂的语言给家属解释病情的时候一定不要满嘴术语，要用日常生活中事情进行比喻，让患者和家属能明白自己的疾病和病情。
2医生安慰病人的技巧心理氛围医患双方在100CM的距离内直面交流，心理的信息是互相开放的，首先医生要具备敏锐的洞察力------人际关系的敏感度是衡量一个人EQ的标准之一!在信息的传递中充分掌握主动权，否则，医生的心理活动同样可能被对方感受到而丧失交流的主动地位。
给对方留下什么样的印象初印象往往是最后的印象，人的初印象是在最初7秒钟之内形成的，医生是否具备令人信服的职业形象是成功接诊的一步。
形体语言有时比语言本身来得更有效!目光的交流是最起码的要求，千万不可回避对方的目光。
有人说，语言本身所传递的信息只占15%左右，而语调、语速、语气、表情、形体所表达的信息占了80%以上。
比如：回避目光交流、身体向后靠等形体动作就很难形成一个有效心理氛围。
优良的职业形象代表了我们的自信，"自信'是每一个医务人员在患者面前所必须具备的一种气质。
医患沟通小技巧
医患沟通小技巧
1. 要学会倾听啊！当患者跟你说话时，别急于打断，就像你跟好朋友聊天那样，认真听完。
比如说，患者在诉说自己的病情和担忧，你安静地听着，时不时点点头，让人家知道你在用心听呢，这样患者是不是会觉得心里舒服多啦？
2. 看着患者的眼睛啊，那是心灵的窗户呀！当你和患者交流时，眼神的接触能传递很多情感呢。
比如患者很紧张地问问题，你真诚地看着他的眼睛回答，这能给他很大的安慰和信心，对吧？
3. 说话语气要温柔呀！别冷冰冰的，像春天的微风一样多好。
就像有个患者很害怕，你轻声细语地说：“别担心，我们一起想办法解决。
”这会让患者感觉特别温暖呢！
4. 把专业术语翻译成大白话，患者可不懂那些高深的词儿。
比如，别直接说什么“器质性病变”，换成“身体里有实实在在的毛病”，患者一下就明白啦，是不是更容易理解了呀？
5. 用点肢体语言呀，拍拍肩膀，握握手，能传递关心和支持呢。
像患者难过的时候，你轻轻地拍拍他，仿佛在说“没事，有我在呢”，多贴心啊！
6. 重复患者的话，让他知道你真的听进去了。
比如患者说“我头疼得厉害”，你接着说“哦，头疼得厉害”，会让患者觉得你特别在意他说的话，多好呀！
7. 要会鼓励呀！患者灰心的时候，给他加油打气。
当患者说觉得自己好不了的时候，你坚定地告诉他：“你一定可以的，要相信自己！”这会给他多大的力量啊！
总之，医患沟通真的很重要。
只要我们多用心，多一些理解和关怀，医患关系就能变得更好，患者也能得到更好的治疗呀！。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
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90%上的医患纠纷是由于沟通不当造成的，让医护人员“会说话”，不说或者少说那些不该说的话，可有效地化解许多医患纠纷。
这是中国医师协会2008年的一项统计结果。
尽管去年7月1日起，我国《侵权责任法》明确规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。
但是，“要说”与“会说”却是两码事，前者是硬邦邦的法律规定，后者是和风化雨的人文关怀。
1、不该说的话：不知道画外音：拒绝、漠不关心“医生啊，什么时候住院?”“不知道。
”“什么时候开刀?”“不知道。
”“能快点吗?”“不知道。
”这是电视剧《心术》里冷面医生“孤美人”与患者对话的一段场景，看过这部剧的人都知道，“孤美人”对如何激怒患者很有一套，三言两句就能把患者气得火冒三丈。
医生体会：“不知道”医生很常见，因此许多医院提出“首诊负责制”。
患者遇到困难第一想到的是接诊自己的第一位医生。
所以，医生应珍惜这来之不易的信赖感。
许多医生反映目前每天接诊的病人太多，根本没有时间与患者沟通，这似乎是一个事实，也是一个非常充足的理由。
记者曾在一份关于医患沟通的资料中看到，假设一位医生一天接诊了100位病人，由于目前患者对诊疗的不满意或者他所需要的信息不了解，会转而再找别的医生看，假如一个患者看一个病平均跑三家医院或者换三位医生，那么，100个病人当中，只有33个病人是真正需要的病人。
换个角度，如果医生能真正做到有效沟通，从而提高患者的满意率，医生工作强度理论上要减少2/3。
能否这样设定，在排除掉医院少、医生少等医疗资源不圴衡因素后，医生充分有效地沟通，理论上就会一定程度上减少整体同行的接诊压力。
新加坡陈笃生医院13区病房护士长王倩说，在他们医院里，不论医生护士还是行政人员，在任何时候都不可以说这些话：“不知道”、“没有办法”、“做不到”或是“这不是我们部门该管的事”等。
只能说“我帮你了解一下”“我看看能不能帮到您”。
2、不该说的话：这事不归我管画外音：事不关己，高高挂起老人做完心脏搭桥要出院了，张先生陪着父亲去拍片子。
单子上就写了个地点，但没有具体楼层。
于是问了许多穿着白大褂走来走去的人。
那些人要么说“我不管这事，你问别人吧”;要么就是一通瞎指，把两人从2楼指到8楼，又从8楼指回2楼，最后又让他们绕回老门诊楼。
上楼下楼折腾半天终于在老门诊楼一楼看到有一个不起眼的小窗口，里面的医生看了眼单子说：里面。
两人进去了，却发现有很多房间，都黑乎乎的，也不知道是哪一间。
看到有一个亮灯的房间里有个女大夫，又问，女大夫说：对面。
到对面一看，还是没人。
李先生又折回来问：对面没人。
女大夫很不耐烦地挤出一句：等着。
之后就见女大夫喝了口水，慢悠悠地走了过来。
医生体会：由于“不是我管的事”，患者往往要跑很多冤枉路，这是最窝火的事。
然而，这种以前通常发生在某些政府部门的情景，现在却常常发生在医院里。
以前经常有这样的事例：政府某部门通知你来领表格，本来现场就能交表，事先却不告诉你要带公章。
等你回去盖了章，再跑去交表格，工作人员又会告诉你，还要再盖一个章，你又得回去一趟……遇上这种情况，是个人都会有想把对方“打一顿”的冲动，更何况患者本来就是身体疲惫、心理焦虑的人呢?常常还会听到护士说：医生开的药，你找医生去!“别总守着自己的一亩三分地，把自己的事情看得太重，虽然不是自己的事，临末了加上一句‘我帮你找个明白的医生问问吧’，沟通就会有效。
”卫生部中日友好医院心脏内科主任医师李宪伦笑着说。
3、不该说的话：你是医生还是我是医生画外音：知识傲慢和技术傲慢两岁的儿子发烧，陈先生去北京某医院看病，当他问女医生两种退烧药的区别，并对医生的说法稍有不理解时，这位女医生就蹦出一句“你是医生还是我是医生”。
陈先生很郁闷，说：“你还年轻，不要这样说话。
”女医生马上回敬一句：你不爱听可以出去!之后的冲突不可避免地发生了，甚至动了手。
医生体会：面对患者，一些医生惜字如金。
有时，患者多问几句话，便会遭到医生的训斥：“我是医生还是你是医生?!”事实上，一些医生存在严重的“知识傲慢”和“技术傲慢”。
医生也会遇到“不会说话”的患者家属，往往回敬一句“你怎么说话的”就会把火点燃。
清华大学第一附属医院北京华信医院泌尿外科主任李胜文曾有一位老患者，住了很久的院，子女很少来看，可在老人弥留之际，子女们却怒气冲冲地来和医生理论：“你们怎么给我爸治的?”“都什么水平，瞎治呀!”遇上肝火旺的医生，可能马上会回敬一句，“你们怎么说话的……”或“平时干吗去了，不关心老人现在才来。
”这样的话不仅让家属撮火，也让老人听着伤心。
李胜文告诉记者：“当时看到在床前抹泪的老太太，我就绕过矛盾说‘老人家，你们很有福气呀，孩子们都孝顺，都在跟前。
’没想到，我说完，本想大闹一场的子女听到这话，表情明显变柔和了。
”“你想让患者和家属理解你作为医生的选择，那么你首先得让他们觉得心里舒坦才好。
”李胜文说。
1989年，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。
缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样，是无能的表现。
”4、不该说的话：晚了，怎么不早来画外音：冷漠一个从农村来县城看病的患者，好不容易借了点钱，在他认为“水平最高”的县医院挂了一位专家的号，一见面，这位专家看了看检查报告，第一句话就说：“你来晚了”。
第二句话说：“没治了。
”第三句话说：“回家吧。
”这时，病人精神上已经快受不了了，急忙央求医生说：“大夫，您给看看还有没有其它办法，求求您了。
”医生的第四句话，让这个病人当场就站不起来了：“你早干什么去了?”医生体会：尽管都是实话，但“作为患者，我们来到医院，当然是抱着希望来的。
”家住北京市西城区的刘女士说，“医生一句‘太晚了’就打发了，谁受得了啊。
”李宪伦常常被同事推着去告之“没希望了”的结果。
他说：“在我们ICU(心内科重症监护室)，多数是危重症的患者，抢救的时候，年轻医生往前冲不在话下，可每一次面对病人的离去，怎么样跟患者家属交代，让年轻的医生们不敢挪脚。
”他所在的中日友好医院心脏内科至今没有出现过类似纠纷，这与李宪伦的“会说话”是分不开的。
“你们这几日的辛苦我们也都看在眼里，我们在里面抢救，你们在外面也都很焦急、很辛苦，我们也都知道……”李宪伦主任说，这样的开场白最能获得患者家属的理解，要让家属知道医生和他们一起在共同进退，这是最重要的。
着名健康教育专家洪昭光曾提出把医生的态度分五等：甲等是对病人如亲人，病人感到亲切、舒心;乙等是把病人当熟人，满腔热情，详细解释，病人感到满意、放心;丙等是把病人当病人，一片同情，病人感到友善认真、安心;丁等是把病人当路人，冷冷淡淡，不阴不阳，少言寡语，病人感到失望、寒心;戊等是把病人不当人，医生居高临下，盛气凌人，训斥病人，看病反添病，伤心。
5、不该说的话：不是做了检查了吗?画外音：不耐烦、嫌麻烦那年冬天，一位奶奶带着两个多月的小孙女来看病。
儿科的年轻医生为了让手暖和些，搓了搓手，然后麻利地解开包裹孩子的层层衣服，迅速地查完了说，宝宝没大事。
可奶奶仍不放心，反反复复地问，还要求医生“再给查一遍!”“不是做了检查了吗?”这名年轻的女医生很不耐烦地反问道，双方你一言我一语谁也不让谁，当场就吵了起来。
医生体会：显然，这位儿科医生起初时还是很体贴病人的，但是在沟通上有些待改进之处。
北京宣武医院儿科主任田莉莉说，只要换个说法，结果就会大不相同。
“医生在检查前，先跟患儿家属解释一句：现在天气冷，为了避免宝宝感冒，我尽量争取一次就检查清楚，如果实在有疑惑，可能需要两次，请您谅解。
’说不定，这位奶奶一次检查就结束了，还很高兴呢。
”田莉莉感叹道。
田莉莉说，医生要少说“我不是说了吗?”“我不是告诉你了吗?”这种反问句的语气，往往是带着明显的不良情绪，因此很容易激怒本来就着急或有怀疑的患者家属。
“做医生的不被人理解时会着急，但我们的工作是为了解决问题，一个好医生要学会控制自己的情绪。
”田莉莉说。
有些人费了好几个小时挂一个专家号，短短几分钟医生就检查完说没问题，他们会认为自己被打发了，不是没问题，而是医生没检查出来，心里不平衡。
有位中国医生到日本进修，遇到一名心绞痛患者准备做冠脉造影。
检查前，医生和患者及家属坐在一间谈话室里，桌上摆着心脏模型。
医生从心脏血管的解剖结构说起，再解释心绞痛是怎样形成的、最新的治疗方法是什么、可能会有什么风险，最后才签署知情同意书，患者和家属欣然离去。
中国医生问，有必要说那么细吗?日本医生回答：“任何一步看似无意义的铺垫，都可能在将来的某一刻变得无比重要。
”此语可谓精妙。
医生尊重患者的知情权，其实也是在保护自我，一旦发生医疗意外，患者也不至于采取极端方式。
6、不该说的话：你说什么我听不懂画外音：轻蔑、不屑有一位学医的朋友，毕业后在安徽一家地市级医院上班。
“那老太太进门就扯着嗓子喊了一堆，我却一个字也没听懂，我说‘你说什么我听不懂’，旁边一同来看病的老爷子也跟着吆喝了起来，科室里头就像装了扩音器一般，还是外文台的。
”“我也跟着吆喝了半天，后来，就干脆直接熄火，一言不发了。
”医生说。
后来就是两位老人跑去医务处投诉，说医生不管不顾他们的病痛。
医生体会：沟通不畅，不仅仅可能是患者答没答好，也很可能是医生问得不合适了。
“您慢慢说”、“您是不是说……”、“你能写下来吗?”可能多问几句就能把病情问出来。
新加坡陈笃生医院业务发展部高级经理Jenny说，患者来医院，就是带着问题来的，对有问题的患者，不要连头也不抬冷冰冰的，要把关心融入到细节中。
在新加坡已经住了20年的郎先生，不久前因右眼外伤到新加坡政府医院陈笃生医院看急诊。
第二天复诊时，换了一位医生，没想到医生见他的第一句话就是：“你说华语的吧?”这个细节让他印象深刻。
原来，第一位医生写病情报告时，已在报告上注明了他的语言习惯。
这个细节在医生交班时可以借鉴，不要仅仅只是说病情，对怎么跟患者沟通，什么样的沟通更有效，都可以做一下交接。
※链接一位会说话的妇产科医生昨天，我带了三句话去门诊上班：“控制自己的情绪，管住自己的嘴巴，微笑服务。
”一上班，就有个年轻女孩在门口胆怯地探进头来，我朝她点头笑了笑。
女孩就勇敢地走入诊室，拿出一张化验单，是支原体感染。
我问诊和解释之后，给她提出了治疗方案。
走之前，女孩说：“昨天在另一家医院，那个医生说这个病是性病，还骂了我一顿，说年纪轻轻就得性病!吓得我连病都不看了，医生谢谢你!”病人越来越多。
有一个四五十岁的中年妇女从外面挤进来，拿出一张B超单，对我说：我想打胎。
我微笑着说：好的，不过打胎之前要做个妇科检查，化验一下血和白带。
她说：我身体很好的，不用验了!我依然微笑着说：不行，如果有急性阴道炎，打胎会将炎症扩散，所以要检查清楚。
中年妇女坚持不验。
病人越积越多。
我微笑着对她说，你想清楚先。