企业行为准则

合集下载

企业行为准则与道德规范制度

企业行为准则与道德规范制度

企业行为准则与道德规范制度第一章总则第一条为了规范企业内部员工的行为,维护企业的正常运营秩序,依据国家法律法规和公司发展实际,订立本《企业行为准则与道德规范制度》(以下简称“本制度”)。

第二条本制度适用于本企业全部从业人员,包含但不限于公司职员、顾问、临时员工以及合作伙伴。

第三条本制度的核心是提倡诚信、公平、合规、高效的企业文化,引导员工依照职业操守和道德准则开展工作,营造良好的企业内部环境。

第二章道德要求第四条企业要求员工秉持公正、诚实、守信的原则,为企业的长期利益着想,遵守国家法律法规、公司规章制度以及与公司相关的行业准则。

第五条企业要求员工对企业的机密信息和商业资源保密,严禁泄露、非法取得、滥用或擅自使用企业的商业机密。

第六条企业要求员工以客户利益为中心,敬重客户,乐观回应客户需求,保证供应高质量的产品与服务。

不得有意误导客户,不得收受回扣或其他不正当利益。

第七条企业要求员工平等相待,敬重他人的人格和尊严。

不得进行种族、性别、宗教、政治倾向等方面的鄙视行为。

在个人行为中遵从公平、公正、公开的原则。

第八条企业要求员工自发遵守职业道德,不得利用职务之便谋取私利,不得违反职业伦理,不得利用公司资源或职务行为损害公司或他人的利益。

第九条企业要求员工敬重知识产权,不得侵害他人的专利权、商标权、著作权等合法权益,不得盗用他人的商业机密、商业信息。

第十条企业要求员工乐观参加社会公益活动,履行社会责任,推动企业可连续发展。

第三章行为规范第十一条企业要求员工遵守工作纪律,严守工作时间,不得迟到早退,不得私自请假或旷工。

严禁以公司名义违法、违规,损害公司形象和利益。

第十二条企业要求员工在公务活动中,不得接受任何形式的贿赂、回扣,不得进行挪用公款、侵占公司财物或滥用职权等违法行为。

第十三条企业要求员工在公共场合、社交场合,注意仪容仪表,保持良好形象和风度。

不得从事赌博、吸毒、酗酒等违法、违规行为。

第十四条企业要求员工在工作中严禁散布谣言、传播不实信息,不得损害他人声誉、信誉或公司形象。

企业行为准则

企业行为准则

企业行为准则每一位员工都是___企业的代表,他们的言行举止直接影响着企业形象。

因此,每一位员工都必须时刻牢记“我的形象即企业形象”的意识,自律自德,规范自身行为。

2、职业道德1) 严格遵守国家法律、法规和行业规则,自觉遵守企业的各项规章制度。

2) 热爱企业,爱护企业荣誉,时刻牢记自己是___的一员,一言一行代表着企业形象。

自觉维护企业利益,勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争。

3) 热爱本职工作,认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

4) 刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识和解决问题的能力。

5) 不断提高自身专业技术水平,勤奋工作,干一行,专一行,用心做事,追求卓越,干一流工作,创一流业绩,做一流员工。

6) 自强不息,坚持终身研究,不断充实更新业务知识和工作技能,主动研究新知识、新方法,不断提高业务素质和实际工作能力,热爱工作,激情投入,珍惜岗位奉献期,在工作岗位上实现自己的人生价值。

7) 弘扬团队精神,同心同德,热爱集体,顾全大局,对待同事要互相尊重,真诚相待,密切合作,坦诚沟通,上下级互相尊重,上级支持下级,下级服从上级管理。

8) 为人诚信正直,不得弄虚作假,服从上级命令,听从指挥,保质保量完成上级交办的各项任务。

讲求诚信,信守承诺,不损害客户的合法权益。

9) 以工作为重,不计较个人得失,乐于奉献,努力营造心情舒畅、温暖与谐的工作氛围。

精神饱满,积极向上,讲求素养,行为得体,富有爱心,关爱他人。

主动参加公司组织的各种集体活动,以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

10) 树立正确的人生观、价值观和世界观,自觉履行公民的社会责任,遵守公德,自觉维护公共秩序,养成良好惯,不做危害社会的事。

见义勇为,抵制不良行为,敢于同坏人坏事做斗争。

热爱生活,热爱家庭,自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任,维持家庭的幸福美满。

自觉做到人与环境的和谐,美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好惯。

企业伦理的行为准则

企业伦理的行为准则

企业伦理的行为准则企业伦理是指企业在发展与运营过程中所应遵守的道德准则和行为规范。

一个有良好企业伦理的企业将以诚信、公平、责任等价值观为基础,注重与员工、客户、供应商、竞争对手和社会的关系,并通过一系列的行为规范和准则来指导自身的行为。

下面将详细介绍企业伦理的行为准则。

1.诚信和道德行为:企业应建立诚信的企业文化,坚持真实、透明、公正的原则。

员工应诚实守信,不能故意提供虚假信息,不能进行不正当竞争行为。

企业应当遵循法律法规、职业道德规范以及承诺的合同和协议。

2.社会责任:企业应意识到自身在社会中的地位和作用,积极承担社会责任,不仅要追求经济利益,还要注重社会效益。

企业应合法纳税,遵守环境保护和劳动法规,关注弱势群体,推动社会公平正义。

3.尊重人权:企业应尊重员工和消费者的人权,不歧视任何个人或群体的种族、性别、宗教、年龄或残疾等。

员工应当受到公平的对待,享有公正的就业机会和薪酬待遇,企业也应努力为消费者提供安全、高质量的产品和服务。

4.保护环境:企业应承担保护环境的责任,采取可持续发展的经营模式,提倡节约资源,减少污染和废物排放。

企业应积极推动绿色生产和循环经济,减少对自然环境的破坏。

5.公平竞争:企业应坚持公平竞争的原则,遵守反垄断法和反不正当竞争法等相关法律法规。

企业应竞争公正,不能采取不正当手段获取竞争优势,不得进行贪污受贿、行贿和其他违法行为。

6.保护知识产权:企业应尊重知识产权,不侵犯他人的专利、商标、著作权等合法权益。

企业应加强知识产权管理,保护自身的创新成果和知识产权,避免侵权纠纷的发生。

7.社会公益:企业应积极参与社会公益事业,为社会作出贡献。

可以通过捐款、志愿服务、教育资助等方式支持教育、扶贫、环保等公益事业,关注社会的进步和发展。

企业伦理的行为准则是企业在道德和法律基础上的规范行为要求,通过遵守这些行为准则,企业可以建立良好的声誉,赢得员工和消费者的信任,提高竞争力和可持续发展能力。

忠诚企业的行为准则

忠诚企业的行为准则

忠诚企业的行为准则
忠诚企业的行为准则是指企业在经营过程中应遵循的一系列道德和职业行为原则。

这些准则通常由企业制定,并向员工和利益相关者传达,以指导企业的日常运作和决策。

以下是一些常见的忠诚企业的行为准则:
1. 整体性和诚信:企业应坚持诚信原则,遵守法律法规,诚实守信,不欺骗、误导或隐瞒信息。

企业应与员工和利益相关者建立正直、透明的关系。

2. 尊重人权:企业应尊重和保障员工和利益相关者的人权,不歧视、不剥削,并确保提供安全与健康的工作环境。

3. 社会责任:企业应积极履行社会责任,对环境、社区和全球化问题负责。

它应确保其商业行为不对社会和环境造成不可接受的负面影响。

4. 竞争公平:企业应遵守公平竞争的原则,不从事不正当竞争行为,如垄断、串谋价格或恶意诋毁竞争对手等。

5. 保护知识产权:企业应尊重和保护知识产权,不侵犯他人的专利、商标、版权等权益。

6. 员工关怀:企业应重视员工福利和发展,提供公平的薪酬福利体系、培训机会和职业发展途径,并建立良好的员工关系。

7. 反腐败:企业应反对腐败行为,采取适当的措施确保诚实和透明的商业行为。

8. 诚信经营:企业应遵循商业道德,不进行欺诈、贿赂、挪用资金等不诚信的经营行为。

这些准则有助于忠诚企业树立良好的企业形象,提高业务道德水平,增强员工和利益相关者的信任,促进企业可持续的发展和成功。

企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)

企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)

企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。

1、头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。

2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油尽量用淡色。

3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

二、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。

1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

6、在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。

三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

1、站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。

两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。

2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。

要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。

进入后,回手关门,不能大力、粗暴。

进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。

而且要说:“对不起,打断你们的谈话。

”6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。

公司行为准则

公司行为准则

公司行为准则在当前全球化、多元化的商业环境中,公司的行为准则至关重要。

其不仅对员工的行为进行规范,还能为公司创造积极的工作氛围和良好的社会形象。

本文将探讨公司行为准则的重要性,并提出一些具体的行为准则,以供参考。

1. 保持诚信诚信是公司成功的基础。

员工应该遵循诚信的原则,在日常工作中诚实守信。

例如,不泄露公司的商业机密和客户信息,不进行内幕交易,不捏造数据等。

同时,公司也要提供相关培训,加强员工对诚信的认识和理解。

2. 尊重他人在公司内部,尊重他人的价值观、文化背景和个人隐私是必不可少的。

公司应建立一个包容、尊重和安全的工作环境,严禁任何形式的歧视、性骚扰和言语暴力。

员工之间应相互尊重,互相帮助,以建立团队合作精神。

3. 遵守法律法规作为公司的一份子,员工必须严格遵守国家和地区的法律法规。

公司应该提供相关的法律知识培训,确保员工对法律的理解和遵守。

同时,公司要积极主动地应对法律法规的变化,并相应地更新和完善公司的行为准则。

4. 促进公平竞争公司应该竞争公平,遵守竞争法律。

员工应该避免涉及不当竞争的行为,如虚假宣传、商业贿赂等。

此外,公司应建立公平的晋升和奖励机制,避免任何形式的内部腐败和人际关系偏见。

5. 关注客户需求客户是公司发展的关键驱动力。

因此,公司的行为准则应该教导员工关注客户需求,提供优质的产品和服务。

员工应与客户保持良好的沟通,了解他们的需求和反馈,并及时作出回应和改进。

同时,公司也应该建立客户投诉处理机制,及时解决问题,维护良好的客户关系。

6. 增强社会责任感作为一家企业,公司应该承担起社会责任。

员工应该在公司行为准则的指导下,积极参与慈善活动,关注环境保护和可持续发展。

公司应建立可追溯和透明的供应链,确保商业活动不损害社会和环境利益。

7. 维护企业形象公司形象是企业成功的重要组成部分。

员工作为公司的代表,应始终保持专业的形象。

例如,穿着得体,言谈举止得体。

同时,公司应提供相关的培训,帮助员工理解和维护公司形象的重要性。

公司行为道德准则

公司行为道德准则

公司行为道德准则1. 前言本公司致力于建立一个诚信、公正、负责任和可连续发展的企业文化,以确保员工之间的相互敬重和和谐合作,满足客户需求,并在商业活动中遵守伦理和法律标准。

为此,订立本公司行为道德准则,以规范和引导员工的行为。

2. 诚实和诚信2.1 员工应当保持诚实和诚信,遵从肯定的诚信原则,在与公司、客户、合作伙伴以及其他员工的全部交往中坦诚相待。

2.2 员工不得有意供应虚假或误导性的信息,而且应当及时矫正错误。

2.3 员工不得参加任何形式的贪污、受贿、贿赂、偷窃、侵占公私财物以及其他违反诚信原则的行为。

2.4 员工应当保护公司的商业机密和客户信息,不得泄露给未经授权的人员。

3. 公平竞争3.1 公司致力于公平竞争,并遵守适用的反垄断和竞争法律法规。

3.2 员工不得从事任何违反公平竞争原则的行为,包含但不限于掌控市场价格、调配市场份额、串同竞争对手等。

3.3 员工应当敬重竞争对手的合法权益,而且不得采取任何不正当手段来取得商业机会。

4. 员工权益4.1 公司敬重和维护员工的合法权益,包含但不限于劳动酬劳、劳动保护、休假假期、劳动纠纷处理等。

4.2 公司承诺供应公平的晋升机会和培训发展机会,员工应当依照公司的规定和程序来争取和享受这些机会。

4.3 员工应当敬重公司的管理决策,遵守公司的规章制度和合理的工作布置。

4.4 公司鼓舞员工供应真实、准确和有用的反馈看法,以改善工作环境和工作方式。

5. 社会责任5.1 公司乐观履行社会责任,敬重环境和自然资源,并致力于可连续发展。

5.2 公司鼓舞员工参加社会公益活动和志愿者工作,以回馈社会和推动社会进步。

5.3 公司不支持和参加任何违反人权、环境保护、公共卫生和社会公共利益的行为。

6. 合规与监督6.1 公司成立合规与监督部门,负责订立和监督公司的合规政策和制度,确保员工遵守相关法律法规和公司的行为道德准则。

6.2 员工应当遵守公司的合规政策和制度,搭配合规与监督部门的工作,并及时报告知情情况。

企业员工礼仪规范和行为准则(通用10篇)

企业员工礼仪规范和行为准则(通用10篇)

企业员工礼仪规范和行为准则(通用10篇)企业员工礼仪规范和行为准则篇1第一章、总则第一条:全力维持公司形象与利益,喜爱本职工作,敬业爱岗。

其次条:刻苦勤奋,具有娴熟的专业学问和服务技巧。

第三条:具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

第四条:遵守纪律,严格执行公司各项管理制度及规范。

其次章、服务员必备第五条:优良的服务态度和职业修养。

1、仔细负责,一切为企业、为顾客着想;2、热忱周到急躁,面带笑容,态度和气,语言亲切,热忱恳切;3、细致周到,热忱服务,无微不至,完善妥当;4、文明礼貌,具有肯定的文化修养,谈吐文静,衣冠干净,举止端庄,待人接物不卑不亢,事事到处表现出良好的精神风貌。

第六条:较高的服务学问应具备肯定的社交学、顾客的`心理学、社会学等方面的学问并运用自如得心应手。

第七条:娴熟的服务技巧针对不同的顾客、敏捷运用各种合理的方式、手段,使顾客达到满足的效果。

第八条:快捷的服务效率为顾客服务作到精确、准时,反应灵敏,快速而无误。

第三、章服务理念第九条:顾客是我们真正的仆人。

第十条:视顾客满足为服务质量的最高标准第十一条:顾客总是有理。

企业员工礼仪规范和行为准则篇2一、目的为规范公司员工的仪容仪表,培育严谨、高效的工作作风,做好公司规范化管理,更好的呈现公司的形象,现打算对员工着装、仪容仪表做如下规定。

二、着装规定2.1、非生产类员工2.1.1员工上班着装应简洁大方,不得穿着奇装异服。

2.1.2男员工上班应穿着有领有袖的.上装;下身穿着长裤,严禁穿短裤上班。

2.1.3女员工上班应穿着有袖上装,过膝下装,夏季可穿着短裙、短裤,但裙边(裤边)距膝盖以上不得多于10cm;严禁穿紧身、暴露的服装。

2.1.4员工上班不得穿拖鞋或无后跟性质的凉鞋。

2.1.5如遇公司组织统一活动、出席重要会议、会见重要客户及其它需要体现公司形象的活动时,应按正装要求着装。

2.1.6员工应留意个人卫生,男员工应留短发,并留意卫生清洁,不得佩戴过分夸张的饰物。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

每一名员工都就是河南能源的企业形象代表,日常言谈举止,不仅反映着个人的职业素养,而且关乎企业形象。

因此,每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识,时刻注意规范约束自身行为。

职业道德
1、敬业爱岗遵章守纪
(1)严格遵守国家法律、法规与各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;
(2)热爱企业,爱护企业的荣誉,时刻牢记自己就是河南能源的一员,一言一行代表企业形象。

自觉维护企业利益,勇于同损害企业形象的言论与行为作斗争;
(3)热爱本职工作,认真执行工作标准、岗位职责与工作程序。

2、勤奋工作学习创新
(1)刻苦钻研业务,苦练基本功与操作技能;精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识、解决问题的能力;
(2)不断提高自身专业技术水平。

勤奋工作,干一行,专一行;用心做事,追求卓越;干一流工作,创一流业绩,做一流员工;
(3)自强不息,坚持终身学习,不断充实更新业务知识与工作技能;主动学习新知识、新方法,不断提高业务素质与实际工作能力;
(4)热爱工作,激情投入;珍惜岗位奉献期,在工作岗位上实现自己的人生价值。

3、团结协作诚信奉献
(1)弘扬团队精神,同心同德,热爱集体,顾全大局;对待同事要互相尊重,真诚相待,密切合作,坦诚沟通;上下级互相尊重,上级支持下级,下级服从上级管理;
(2)为人诚信正直,不得弄虚作假,服从上级命令,听从指挥,保质保量完成上级交办的各项任务。

讲求诚信,信守承诺,不损害客户的合法权益;
(3)以工作为重,不计较个人得失,乐于奉献,努力营造心情舒畅、温暖与谐的工作氛围;
(4)精神饱满,积极向上;讲求素养,行为得体;富有爱心,关爱她人。

主动参加公司组织的各种集体活动。

以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4、关心社会遵守公德
(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;
(2)遵守公德,自觉维护公共秩序;养成良好习惯,不做危害社会的事。

见义勇为,抵制不良行为,敢于同坏人坏事做斗争;
(3)热爱生活,热爱家庭,自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任,维持家庭的幸福美满。

(4)自觉做到人与环境的与谐。

美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

行为准则
1、上班守则
上班不迟到、不早退、不旷工,有事按程序请假销假;提前到岗做好准备,以饱满的热情与良好的精神状态投入到工作中。

工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工,不擅离工作岗位。

按时高效、保质保量完成当班工作,严格遵守安全操作规程。

不在班前与工作期间饮酒。

下班前认真检查、总结,做到日事日毕、日清日高。

2、同事关系
服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。

保持良好的同事关系。

做到互相尊重,团结协作,不互相指责,不贪功诿过,不在背后议论她人,不拉帮结派,不传播小道消息。

3、网络信息
科学合理、安全可靠的使用网络资源。

未经网管批准,任何人不得改变网络软硬件线路及配置。

不得在网上发布虚假信息,不得制作、复制、传播侵害公司名誉与妨害公司稳定的信息。

不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

4、保密守则
增强保密意识,自觉遵守保密守则与保密纪律,工作中不该说、不该问、不该瞧、不该记的,绝对不说、不问、不瞧、不记。

发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时上报。

5、公共财物
爱护公司的一切财物,妥善保管,节约使用,对公司财物不能据为己有,离职时须按规定办理交还手续。

6、业余生活
进行健康积极向上的业余活动,提升自身修养,促进身心健康。

不参加“黄、赌、毒”活动,脱离低级趣味。

礼仪规范
1、仪容仪表
员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。

进入工作场所与代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装,佩戴统一
的胸卡。

男性员工要做到定期理发,保持清洁整齐,不宜留长发,不宜剃光头。

女性员工禁止浓妆艳抹,勿佩戴过多饰品。

2、行为举止
每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切不良情绪,以积极向上、热情乐观的工作态度示人。

坐立行走姿势端正。

工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意,使用礼貌用语。

工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。

在办公场所谈话,要以不影响她人工作为宜,维护安静、严肃的工作气氛。

3、电话礼仪
在接打电话时,应使用礼貌用语。

要先道“您好”,并自报单位、部门名称与姓名。

如拨错号码,应礼貌表示歉意,说声“对不起”;如接到打错电话,应客气告之。

电话铃响三次以内应接听,如两部电话同时响,应及时接听一个后,礼貌请对方稍后,分清主次分别处理。

未能及时接听的电话,要回拨电话,并表示歉意。

对重要内容应复诵并做好记录。

通话结束时,一般要等对方挂断后,再放电话。

使用办公电话应简明扼要,声音不宜过高,时间不可过长。

不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。

4、会议礼仪
开会时,应按要求统一着装。

按会议通知要求,在会议开始前按规定时间入场,不迟到、不早退。

进入会场,应按规定入座。

没有规定时,应先坐满前排后,再依次往后排坐。

关闭手机等通信工具或者就是设置为振动模式。

认真听会,做好会议记录,会场内不喧哗、不交头接耳,不打瞌睡,不做与会议无关的事情。

保持会场清洁。

会议结束等领导与来宾离场后,再按次序退场。

保存好会议资料。

对会议决议要无条件服从与执行,并按要求及时做好向上报告与向下传达落实工作。

不打听与外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

5、接待礼仪
在规定的接待时间内,不迟到、不缺席。

有客人光临时要有礼有节,热情接待,并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。

客人需见相关领导时,接待人应首先征得领导同意,然后将客人带入指定场所。

客人告辞时,要起身相送,并互道“再见”。

与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象。

客观公正地评价人与事,不互相贬低,不触及同行机密。

6、文明用语
(1)问候语:您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

(3)道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

(4)道谢语:谢谢、非常感谢。

(5)应答语:就是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这就是我应该做的。

(6)征询语:请问您有什么事、我能为您做什么不、您有别的事不。

(7)请求语:请您协助我们××××、请您××××好不。

(8)商量语:××××,您瞧这样好不好。

相关文档
最新文档