管理信息系统第 2章概述信息
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《管理信息系统》教学大纲
《管理信息系统》课程教学大纲一、说明（一）课程基本信息［课程名称］管理信息系统［英文名称]Management Information System[课程代码］040183［课程类别]专业基础课[学分］3学分[总学时］48 学时.其中理论32学时、实验16学时。
[适用对象］工商管理、市场营销、旅游管理等专业[先修课程］管理学原理、计算机基础(二）课程介绍《管理信息系统》课程是在管理科学、系统科学、行为科学、应用数学、计算机技术和网络互联等学科的基础上逐步形成和发展起来的一门新兴边缘学科，其依据的理论基础和实现的技术手段还处在不断的发展之中。
该课程注重于开发出满足用户需要的管理信息系统软件所依据的理论、方法、原则、技术和工具,并结合管理工作实际,对管理信息系统软件开发过程进行计划、组织、协调和控制.（三）教学目的与要求教学目的《管理信息系统》课程是工商管理、市场营销、旅游管理等专业基础课。
学生通过学习该课程后，在知识和能力等方面应达到的目标是让学生从管理、组织和技术等多个角度来认识管理信息系统,了解组织如何使管理信息系统与业务战略、组织控制以及业务流程有效结合在一起，获得竞争优势。
授课内容主要侧重于学科基础知识，包括管理信息系统的概念，各种应用系统的介绍，信息技术的基础，系统的开发的基本知识。
在教学案例中，讨论了现代管理信息系统与企业可持续竞争优势之间的关系，管理信息系统与组织控制、业务流程之间的关系等问题。
教学要求第一，知识、能力素质基本要求知识要求：掌握管理信息化建设中的管理信息系统开发从系统规划、分析、设计到实施各个阶段的基本理论知识和基本方法。
能力素质要求:掌握信息化管理建设过程中的信息系统开发步骤、具有运用所学管理信息系统知识挖掘出企业系统应具备的功能的能力.第二，教学模式基本要求课程设计是本门课程的一个特点，所以，将课堂理论教学、案例启发教学、课外调研、课后指导等有机结合起来，提高教学效率。
第二章 管理信息系统的系统平台
第二章 管理信息系统的系统平台
2.1.5计算机软件基础
通常，狭义地将软件定义为程序，广义的软 件一般包括以下3个部分： 1）程序：用计算机语言表达计算机所处理 的一系列步骤。 2）文档：软件开发过程中的计划、设计、 制作和维护等资料。 3）使用说明书：指导使用软件的 各种说明书
第二章 管理信息系统的系统平台
2.2.2数据通信技术的发展
数据通信网是为提供数据通信业务而组成的 电信网，其网络交换技术有电路方式、分组 方式、帧方式、信元方式等。
第二章 管理信息系统的系统平台
2.2.3数据信号和通讯方式
信号是数据在传输过程中电信号的表示形 式。信号从发送端传输到接收端时，有多种 通讯方式可以选择。
1.模拟信号和数字信号 2.信号传输方向。信号传输方向是指通信 过程中信号流动的方向，有3种情况： 单工通信方式；半双工通信方式； 全双工通信方式
第二章 管理信息系统的系统平台
图2-2 数据库设计步骤
第二章 管理信息系统的系统平台
2.4.3实体联系模型
主要思想是用E-R图来描述组织的信息模型
与E-R模型有关的概念有： 1.实体（Entity）。是观念世界中描述客观事物的 概念 。 2.属性（Attribute）。指实体具有的某种特性 。 3.联系（Relationship）。事物 内部以及事物之间 总是存在着这样 或那样的联系
3. 计算机网络的分类。计算机网络根据网络应 用范围和应用方式不同，可分为以下几类： 1）局域网（LAN） 2）广域网（WAN）
3）综合业务数字网（ISDN）
4）Internet。Internet即“因特网”
第二章 管理信息系统的系统平台
2.3.2局域网技术
1.网络体系结构 2.网络操作系统
管理信息系统-第2章..
从处理器的发展前景和市场需求来看，双核和多核的开发和应用是一 个不可逆转的趋势，形成了一个有着十分良好的优势。 未来的存储器将会有更大的发展，向着小型和快速的方向发展，主要 指标包括：容量、速度、价格以及可扩展性等。 外围设备主要包括输入设备、输出设备和一些辅助存储器，随着不断 发展的输入和输出设备，人机界面就会变得更加和谐和美丽。此外，外围 设备沿着高能源和智能化的发展方向，微处理器和软件也都越来越多地被 嵌入在外围设备当中，外围设备在原有的一些控制功能也有部分设计在CPU 当中，从而降低了制造的成本，提高计算机的性能。
第一篇
2.1
信息技术基础设施
1989年，McKay和Brockway首次正式通过一个三层模 型给出了构成信息技术基础设施的各种元素，如图2-1所示。 在这个模型中，第一层被称为共享信息技术服务。第二层是由 人力信息技术组成，其中包括IT知识、IT技术、相关政策、标 准以及共享信息技术服务所需的构建技术组件的经验。最底层 是信息技术的组件层，主要是指一些诸如电脑、交换机、数据 库和操作系统之类的IT产品。
第一篇
2.5
数据管理技术
2.5.1 数据管理技术概述 数据管理（Data Management）是利用计算机技术对数据进 行有效的收集、存储、处理和应用的过程，目标是充分有效地发挥 数据的作用。实现数据有效管理的关键是数据组织。随着计算机技 术的发展，数据管理经历了人工管理、文件系统、数据库系统三个 发展阶段。 传统的文件管理技术环境（包括：人工管理阶段、文件系统阶 段），难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据，并且很 难将它们组织起来以便简易地导入。不同职能领域和群体被允许开 发自己独立的文件。随着时间的推移，这个传统的文件管理技术环 境产生了许多问题，主要包括：数据冗余和不一致、数据和应用程 序相互依赖、缺乏灵活性、 安全性低、缺乏数据共享性和可用性等 问题。 数据库系统依靠DBMS软件解决了这些问题。这些DBMS软件允 许集中的数据和数据管理，使企业所需要的数据有单一相同的资源。 使用数据库管理系统可以最小化冗余和不一致的文件。
第一篇
2.1
信息技术基础设施
1989年，McKay和Brockway首次正式通过一个三层模 型给出了构成信息技术基础设施的各种元素，如图2-1所示。 在这个模型中，第一层被称为共享信息技术服务。第二层是由 人力信息技术组成，其中包括IT知识、IT技术、相关政策、标 准以及共享信息技术服务所需的构建技术组件的经验。最底层 是信息技术的组件层，主要是指一些诸如电脑、交换机、数据 库和操作系统之类的IT产品。
第一篇
2.5
数据管理技术
2.5.1 数据管理技术概述 数据管理（Data Management）是利用计算机技术对数据进 行有效的收集、存储、处理和应用的过程，目标是充分有效地发挥 数据的作用。实现数据有效管理的关键是数据组织。随着计算机技 术的发展，数据管理经历了人工管理、文件系统、数据库系统三个 发展阶段。 传统的文件管理技术环境（包括：人工管理阶段、文件系统阶 段），难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据，并且很 难将它们组织起来以便简易地导入。不同职能领域和群体被允许开 发自己独立的文件。随着时间的推移，这个传统的文件管理技术环 境产生了许多问题，主要包括：数据冗余和不一致、数据和应用程 序相互依赖、缺乏灵活性、 安全性低、缺乏数据共享性和可用性等 问题。 数据库系统依靠DBMS软件解决了这些问题。这些DBMS软件允 许集中的数据和数据管理，使企业所需要的数据有单一相同的资源。 使用数据库管理系统可以最小化冗余和不一致的文件。
《管理信息系统》黄梯云第二章详解
在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的 管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。
13
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日
常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如 何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数； 而战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控 制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正 确的库存战略决策。
管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于 发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学 与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学 等相关学科中抽取相应的理论，构建了MIS的理论 基础，形成一个特色鲜明的边缘科学。
10
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于
21
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流
程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整 个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起 来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、 物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应 链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了 物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规 律。
27
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
(三)管理信息系统结构的综合 －纵向综合。就是把不同层次的管理业务按职能综
合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决 策者掌握情况，进行正确分析。
－纵横综合。总的综合，这使（是）一个完全一体 化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序模 块共享，各子系统功能无缝集成。
1.1 管理信息系统的定义
有代表性的定义有：
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1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日
常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如 何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数； 而战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控 制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正 确的库存战略决策。
管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于 发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学 与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学 等相关学科中抽取相应的理论，构建了MIS的理论 基础，形成一个特色鲜明的边缘科学。
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1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于
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1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流
程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整 个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起 来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、 物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应 链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了 物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规 律。
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1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
(三)管理信息系统结构的综合 －纵向综合。就是把不同层次的管理业务按职能综
合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决 策者掌握情况，进行正确分析。
－纵横综合。总的综合，这使（是）一个完全一体 化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序模 块共享，各子系统功能无缝集成。
1.1 管理信息系统的定义
有代表性的定义有：
第2章信息系统服务管理体系
第2章信息系统服务管理体系第2章信息系统服务管理体系信息系统服务管理体系是指通过明确的管理制度和方法，对信息系统服务进行规范化、标准化和持续改进的过程。
本章将介绍信息系统服务管理体系的基本概念、目标及其关键要素，并探讨如何建立和实施一个有效的信息系统服务管理体系。
一、信息系统服务管理体系的基本概念和目标信息系统是现代组织中不可或缺的重要资源，其管理和运维对于组织的正常运转至关重要。
为了确保信息系统的稳定运行和高质量的服务，信息系统服务管理体系应运而生。
信息系统服务管理体系是一种基于国际标准和最佳实践的管理框架，旨在确保信息系统服务提供商能够按照既定的服务标准和需求，为用户提供可靠、高质量的信息系统服务。
其主要目标包括：1. 确保信息系统服务的连续可用性：通过建立健全的服务管理流程和事故应急机制，确保信息系统服务能够24小时不间断地提供给用户。
2. 提高信息系统服务的质量：通过完善的服务策略、持续改进和用户反馈机制，提升信息系统服务的质量，满足用户的需求和期望。
3. 降低信息系统服务风险：通过制定明确的服务级别协议并监控执行情况，降低信息系统服务的潜在风险，防止信息系统故障对业务运营的影响。
4. 提升信息系统服务的效率：通过自动化和标准化的服务管理流程，提高服务交付的效率和效果，减少重复劳动和资源浪费。
二、信息系统服务管理体系的关键要素建立和实施一个有效的信息系统服务管理体系需要考虑以下关键要素：1. 服务管理政策：作为组织的高层管理承诺，明确了对信息系统服务管理体系的重视程度和目标，为组织中的其他管理活动提供指导。
2. 组织架构和资源：明确信息系统服务管理体系的管理职责和组织结构，确保相关资源能够有效配置和使用。
3. 服务策略：针对不同的用户需求和业务目标，制定全面的服务策略，并确保与组织整体战略的一致性。
4. 服务设计和交付：根据用户需求和服务策略，设计和实施合适的服务流程，并确保服务的高效交付。
第2章信息系统概述2.1信息系统的组成与功能-高中教学同步《信息技术-信息系统与社会》(教案)
识别不同类型的信息系统及其特定功能：学生应能识别和区分各种常见类型的信息系统（如事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统等），并了解它们在企业管理、公共服务和个人生活中的特定功能和应用。
培养批判性思维能力：通过分析和讨论不同信息系统的应用，鼓励学生批判性地思考信息技术对社会、企业和个人生活的影响，包括潜在的利益和风险。
讲授法与图像辅助：在介绍系统和信息系统的基本概念时，使用讲授法清晰地定义和解释关键术语和概念。同时，配合图像、表格和示意图，如信息系统的层次结构图，以直观的方式展示信息系统的组成和工作流程，增强学生的理解和记忆。
比较分析法：在探讨不同类型的信息系统及其功能时，采用了比较分析的方法。例如，对比事务处理系统、管理信息系统和决策支持系统的不同应用和功能，帮助学生识别各类型信息系统的特点和适用场景。
通过具体案例让学生更深刻地理解信息系统的实际应用。
培养分析和表达能力，增强团队合作意识。
活动四：
巩固练习
素质提升
提供练习题：设计与信息系统相关的习题，包括概念解释、系统分析等。
实践操作：指导学生使用某一信息系统（如学校的学生信息管理系统），进行实际操作。
独立完成习题：加深对信息系统知识点的理解。
参与实操：通过实际操作体验信息系统的功能和作用。
准备多媒体材料：如果可能，录制或收集视频材料，展示信息系统在实际工作中的应用，如信息系统如何帮助企业提高服务质量和效率。
4.设计评估和测试
准备课后习题和案例分析题：设计相关习题，检验学生对信息系统组成与功能的理解，以及他们分析不同信息系统应用的能力。
设计小组项目：鼓励学生团队合作，分析某一信息系统（如学校图书管理系统、城市交通信息系统）的设计和实现，促进学生的深入理解和实践能力。
培养批判性思维能力：通过分析和讨论不同信息系统的应用，鼓励学生批判性地思考信息技术对社会、企业和个人生活的影响，包括潜在的利益和风险。
讲授法与图像辅助：在介绍系统和信息系统的基本概念时，使用讲授法清晰地定义和解释关键术语和概念。同时，配合图像、表格和示意图，如信息系统的层次结构图，以直观的方式展示信息系统的组成和工作流程，增强学生的理解和记忆。
比较分析法：在探讨不同类型的信息系统及其功能时，采用了比较分析的方法。例如，对比事务处理系统、管理信息系统和决策支持系统的不同应用和功能，帮助学生识别各类型信息系统的特点和适用场景。
通过具体案例让学生更深刻地理解信息系统的实际应用。
培养分析和表达能力，增强团队合作意识。
活动四：
巩固练习
素质提升
提供练习题：设计与信息系统相关的习题，包括概念解释、系统分析等。
实践操作：指导学生使用某一信息系统（如学校的学生信息管理系统），进行实际操作。
独立完成习题：加深对信息系统知识点的理解。
参与实操：通过实际操作体验信息系统的功能和作用。
准备多媒体材料：如果可能，录制或收集视频材料，展示信息系统在实际工作中的应用，如信息系统如何帮助企业提高服务质量和效率。
4.设计评估和测试
准备课后习题和案例分析题：设计相关习题，检验学生对信息系统组成与功能的理解，以及他们分析不同信息系统应用的能力。
设计小组项目：鼓励学生团队合作，分析某一信息系统（如学校图书管理系统、城市交通信息系统）的设计和实现，促进学生的深入理解和实践能力。
第二章MIS概述.
广告促销子系统 分销渠道子系统
用户(4P)
市场研究 子系统
价格子系统
市场决策子系统
市场 经理
职能信息系统
第二节 管理信息系统类型
• 财务信息系统
会计信息子系统 内 源 预测子系统 内部审计子系统
外 源
数据库
资金管理子系统
用户
财务控制子系统 财务情报子系统
数据流
信息流
职能信息系统
第二节 管理信息系统类型
第二章
第一节
第二节 第三节 第四节
管理信息系统的概述
MIS的定义
管理信息系统类型 MIS的结构 MIS的开发
第一节
MIS的定义
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬 件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行 信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以 提高企业竞争优势、效率和效益为目的，支持企业
• 运行/维护阶段
– 不断维护系统保证正常运行
– 不断修改满足新的需要
– 评价系统运行效果
一、MIS的开发方法
生命周期法的特点
• 开发过程工程化
• 严格划分工作阶段
传统生命周期法
• 自顶向下分析和设计
• 自下向上编程 • 充分预料变化 • 重视用户及用户需求 • 开发周期长
一、MIS的开发方法
生命周期法的适应性
• 结果不确定——随原型构造评价过程而定
• 整体考虑较少
二、MIS开发的困难
1、MIS建设很简单
2、贪大求全、重硬轻软、重建轻管、重 数据轻文档
二、MIS开发的困难
3、人员的协调
• 管理人员与系统开发人员 • 内部人员与外部人员 • 人员培训
4、开发周期长，开发费用高，直接 经济效益不易计算
管理信息系统 第二章
结构
按照管理任务的层次、管理智能，可以 有不同结构，管理信息系统是两种结构 的综合。
管理信息系统的应用与企业的环境和内 部条件密切相关。MIS是一个人机系统， 必须重视人的作用。 MRPII主要支持企业内部管理业务， ERP 把资源的概念延伸到企业外部，目前正 与CRM、SCM等系统功能整合。
系统与环境
三、管理信息系统的结构 -7
销售与市场子系统： 需求预测、价格政策、广告营销、销售合同管理、 销售统计、销售计划编制 生产子系统： 作业计划编制、库存管理、质量管理、设备管理
财务和会计子系统： 财务计划编制、资金管理
成本核算、财务报表
人事子系统： 人员招聘与培训、人员调配管理劳动定额管理
三、管理信息系统的结构 -8
第二章 管理信息系统概论
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 管理信息系统的概念 管理信息系统与环境 管理信息系统的分类 制造资源计划（MRPⅡ） 企业资源计划（ERP）
一、管理信息系统的定义 -1
管理信息系统是一个由人、计算机等组 成的能进行管理信息收集、传递、储存、 加工、维护和使用的系统。管理信息系 统能实测企业的各种运行情况，利用过 去的数据预测未来，从全局出发辅助企 业进行决策，利用信息控制企业的行为， 帮助企业实现其规划目标 。
由于不同单位处理事务不同，这些管理信 息系统功能也各不相同
办公型管理信息系统
国家各级行政机关的办公管理自动化，对 提高领导机关的办公质量和改进服务水平 具有重要意义。 特点：办公自动化和无纸化
专业型管理信息系统
专业型管理信息系统是指从事特定行业或领域的 管理信息系统 例如：人口管理信息系统 房地产管理信息系统 铁路运输管理信息系统 电力管理信息系统 银行管理信息系统 特点：专业性很强、技术相对简单、规模较大、 综合性很强
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基于管理职能的结构 基于管理任务层次结构 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合
3
三、管理信息系统的结构 -2
战略 管理
管理 控制
运行 控制
业务 处理
销售 生 市场 产
高层 管理
人 财务 后 信 息 事 会计 勤 处理
功能子系统和管理活动矩阵
三、管理信息系统的结构 -3
(一)基于管理任务的系统层次结构
三、管理信息系统的结构 -7
战略子系统 战术子系统
企业内部管理系统
业务子系统
供应商 分销商
零售商
消费者
企业外部经营环境
物流 资金流 信息流
安冬尼金字塔模型
三、管理信息系统的结构 -8
(二)基于管理职能的系统结构
按照使用信息的组织职能加以描述，可分为 销售与市场子系统 生产子系统 物资供应子系统 财务和会计子系统 人事子系统 高层管理子系统 信息处理子系统
(三)管理信息系统结构的综合
横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起 纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起
来。 纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体
化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块 共享，各子系统功能无缝集成。
三、管理信息系统的结构 -10
销 生 后 人 财 信息 顶层 售 产 勤 事 务 处理 管理
第二节 MIS与环境
如何保证人机和谐： 1、人性化界面。 2、人与机器的合理分工。 3、终端用户的计算能力。
第二章 管理信息系统的概念结构
思考题： 1、 管理的不同层次所需信息各有什么特点 2、 基于管理任务的系统层次结构 3、 基于管理职能的系统结构 4、 管理信息系统的概念结构(综合)
决 策 支 持
策
结 构 化
的
决
业务处理
策
管理信息系统的层次结构
三、管理信息系统的结构 -6
安东尼金字塔模型
安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的 管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金 字塔模型（Anthony’s Paramid）。
安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息 系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考 察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了 企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程， 反映了包含整个供应链信息管理的全景。
第二章 管理信息系统的概念结构
内容提要 2.1 管理信息系统的概念
1、管理信息系统的定义 2、管理信息系统的特点 3、管理信息系统的概念结构 2.2 管理信息系统与环境Leabharlann 第一节 管理信息系统的概念
一、管理信息系统的定义： 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能 进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使 用的系统。 管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利 用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行 决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其 规划目标。
第一节 管理信息系统的概念
二、管理信息系统的特点 1、面向管理决策 2、综合性 3、人机系统 4、现代管理方法和手段相结合的系统 5、多学科交叉的边沿学科
三、管理信息系统的结构 -1
管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时 又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包 含各种子系统的广泛结构。
从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以 分为两类：
层次
内
容
战略管理
规定企业的目标、政策和总方针 企业的组织层次；决定企业的任务
管理控制 (战术管理)
运行控制
资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资 金的监控等
有效地利用现有设备和资源，在预算限制内 活动
三、管理信息系统的结构 -4
不同管理层次的信息特性
信息特性 来源 范围 概括性 时间性 流通性
精确性要求 使用频率
公用程序
战略管理 管理控制 运行控制
业务处理
模 型 库
公用 应用 程序
数据库 管理 系统
专用文件
公用数据文件
管理信息系统结构的综合
第二节 MIS与环境
一、生产过程的特征
采掘业 －流程式生产 冶炼业 制造业－离散式生产
作业式 流水式
推式 （作业式）
前序
前序完成后 送料到后序
后序
拉式 （流水式）
前序 后序提出请求
后序
第二节 MIS与环境
二、组织规模 三、管理的规范化程度 四、组织的系统性 五、信息处理与人 计算机在信息处理方面的特点： 1、能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。 2、能够仿真应用环境和真实的管理系统。 3、产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。 人在信息处理方面的特点：
1、能够根据经验和大量知识进行模糊推理。 2、善于处理各种与人有关的问题。
运 行控 制 系统内部 确定 详细 历史 经常变化 高 高
管理控制 内部
有一定确定性 较概括 综合
定期变化 较高 较高
战略管理 外部 很宽 概括 未来
相对稳定 低 低
三、管理信息系统的结构 -5
基文 层书 管工 理作 及
非
较的 高管 水理 平
战略 管理
结 构 化
的 决
行 管理控制 动 和 监 运行控制 控
数据的分类与分析。
5、人事子系统
包括人员的录用、培训、考核记录、工资和终止聘用等。
6、高层管理子系统 7、信息处理子系统
最高领导层，如公司总经理和各职能领域的副总经理组 成的委员会。子系统业务的业务处理活动主要是信息的 查询和决策的支持。
作用是保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处理 服务。
三、管理信息系统的结构 -9
三、管理信息系统的结构 -8
1、销售与市场子系统 包括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。
2、生产子系统
包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业的调度与 运行、生产工人的录用与培训、质量的控制与检验等。
3、物质供应子系统 包括物质采购、收货、库存控制、发放等管理活动。
财务包括托收管理、现金管理和资金筹措等；会计包括 4、财务和会计子系统 财务工作分类、汇制标准财务报表、制定预算及对成本
3
三、管理信息系统的结构 -2
战略 管理
管理 控制
运行 控制
业务 处理
销售 生 市场 产
高层 管理
人 财务 后 信 息 事 会计 勤 处理
功能子系统和管理活动矩阵
三、管理信息系统的结构 -3
(一)基于管理任务的系统层次结构
三、管理信息系统的结构 -7
战略子系统 战术子系统
企业内部管理系统
业务子系统
供应商 分销商
零售商
消费者
企业外部经营环境
物流 资金流 信息流
安冬尼金字塔模型
三、管理信息系统的结构 -8
(二)基于管理职能的系统结构
按照使用信息的组织职能加以描述，可分为 销售与市场子系统 生产子系统 物资供应子系统 财务和会计子系统 人事子系统 高层管理子系统 信息处理子系统
(三)管理信息系统结构的综合
横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起 纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起
来。 纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体
化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块 共享，各子系统功能无缝集成。
三、管理信息系统的结构 -10
销 生 后 人 财 信息 顶层 售 产 勤 事 务 处理 管理
第二节 MIS与环境
如何保证人机和谐： 1、人性化界面。 2、人与机器的合理分工。 3、终端用户的计算能力。
第二章 管理信息系统的概念结构
思考题： 1、 管理的不同层次所需信息各有什么特点 2、 基于管理任务的系统层次结构 3、 基于管理职能的系统结构 4、 管理信息系统的概念结构(综合)
决 策 支 持
策
结 构 化
的
决
业务处理
策
管理信息系统的层次结构
三、管理信息系统的结构 -6
安东尼金字塔模型
安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的 管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金 字塔模型（Anthony’s Paramid）。
安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息 系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考 察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了 企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程， 反映了包含整个供应链信息管理的全景。
第二章 管理信息系统的概念结构
内容提要 2.1 管理信息系统的概念
1、管理信息系统的定义 2、管理信息系统的特点 3、管理信息系统的概念结构 2.2 管理信息系统与环境Leabharlann 第一节 管理信息系统的概念
一、管理信息系统的定义： 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能 进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使 用的系统。 管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利 用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行 决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其 规划目标。
第一节 管理信息系统的概念
二、管理信息系统的特点 1、面向管理决策 2、综合性 3、人机系统 4、现代管理方法和手段相结合的系统 5、多学科交叉的边沿学科
三、管理信息系统的结构 -1
管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时 又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包 含各种子系统的广泛结构。
从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以 分为两类：
层次
内
容
战略管理
规定企业的目标、政策和总方针 企业的组织层次；决定企业的任务
管理控制 (战术管理)
运行控制
资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资 金的监控等
有效地利用现有设备和资源，在预算限制内 活动
三、管理信息系统的结构 -4
不同管理层次的信息特性
信息特性 来源 范围 概括性 时间性 流通性
精确性要求 使用频率
公用程序
战略管理 管理控制 运行控制
业务处理
模 型 库
公用 应用 程序
数据库 管理 系统
专用文件
公用数据文件
管理信息系统结构的综合
第二节 MIS与环境
一、生产过程的特征
采掘业 －流程式生产 冶炼业 制造业－离散式生产
作业式 流水式
推式 （作业式）
前序
前序完成后 送料到后序
后序
拉式 （流水式）
前序 后序提出请求
后序
第二节 MIS与环境
二、组织规模 三、管理的规范化程度 四、组织的系统性 五、信息处理与人 计算机在信息处理方面的特点： 1、能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。 2、能够仿真应用环境和真实的管理系统。 3、产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。 人在信息处理方面的特点：
1、能够根据经验和大量知识进行模糊推理。 2、善于处理各种与人有关的问题。
运 行控 制 系统内部 确定 详细 历史 经常变化 高 高
管理控制 内部
有一定确定性 较概括 综合
定期变化 较高 较高
战略管理 外部 很宽 概括 未来
相对稳定 低 低
三、管理信息系统的结构 -5
基文 层书 管工 理作 及
非
较的 高管 水理 平
战略 管理
结 构 化
的 决
行 管理控制 动 和 监 运行控制 控
数据的分类与分析。
5、人事子系统
包括人员的录用、培训、考核记录、工资和终止聘用等。
6、高层管理子系统 7、信息处理子系统
最高领导层，如公司总经理和各职能领域的副总经理组 成的委员会。子系统业务的业务处理活动主要是信息的 查询和决策的支持。
作用是保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处理 服务。
三、管理信息系统的结构 -9
三、管理信息系统的结构 -8
1、销售与市场子系统 包括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。
2、生产子系统
包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业的调度与 运行、生产工人的录用与培训、质量的控制与检验等。
3、物质供应子系统 包括物质采购、收货、库存控制、发放等管理活动。
财务包括托收管理、现金管理和资金筹措等；会计包括 4、财务和会计子系统 财务工作分类、汇制标准财务报表、制定预算及对成本