电子商务物流增值性服务内容
电子商务物流范本规定电子商务物流服务的范围费用和配送时间
电子商务物流范本规定电子商务物流服务的范围费用和配送时间在当今数字化时代，电子商务已成为商业交易的主要模式之一。
电子商务物流服务作为电子商务发展的重要组成部分，对于提供丰富的商品选择、降低交易成本、缩短配送时间等方面发挥着关键作用。
本文将介绍电子商务物流服务的范围、费用和配送时间，以帮助消费者更好地了解和利用这一便利服务。
一、电子商务物流服务的范围电子商务物流服务的范围包括订单处理、存储管理、配送和售后服务等。
首先是订单处理环节，这涵盖了接受和处理消费者的订单信息，包括确认订单、分配库存、安排包装等。
其次是存储管理，即将商品存储在仓库中，并进行仓储管理，如码放、盘点、保鲜等。
第三，电子商务物流服务还包括配送环节，即将商品从仓库运送到消费者手中。
这一环节通常包括供应链管理、运输选择、配送路线规划等。
最后是售后服务，即对于退货、维修、客户投诉等问题进行处理。
电子商务物流服务的范围结合了订单处理、存储管理、配送以及售后服务等多个环节，全方位地满足消费者的需求。
二、电子商务物流服务的费用电子商务物流服务的费用是根据商品重量、体积、配送距离以及特殊需求等多个因素而确定的。
首先，商品重量是影响物流费用的主要因素之一。
通常情况下，商品越重，物流费用就会越高。
其次，商品体积也会影响物流费用。
商品体积越大，物流费用也会相应增加。
配送距离是另一个重要的因素，通常情况下，配送距离越远，物流费用就会越高。
此外，如果消费者有特殊需求，例如加急配送、特殊包装等，可能会额外收取费用。
总而言之，电子商务物流服务的费用是根据多个因素确定的，消费者在购买商品时需要根据自己的需求来选择适合的物流服务。
三、电子商务物流服务的配送时间根据电子商务物流服务的不同，配送时间也会有所差异。
一般来说，标准配送时间是指从订单确认到商品送达的时间。
标准配送时间通常在2-7个工作日之间，具体时间取决于配送距离以及货物的具体特点。
为了满足不同消费者的需求，电子商务平台也提供了加急配送服务。
电子商务物流案例真题+答案分析
案例一：电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩大了这样的需求。
企业间为了解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势，势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。
联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的”全球物流专家”的角色迈进。
特别是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以提供企业增值的服务。
要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况，就如同掌握企业内部的物流部门一样。
联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：一是提供整合式维修运送服务：联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。
二是扮演顾客的零件或备料基地：联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。
三是协助顾客合并分销业务：联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。
在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。
联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统以及EC退货管理系统。
联邦快递服务的范围很广。
公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设“原银奉还”保证。
公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230万件货件，提供快捷、可靠及准时的速递服务。
联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班，因此可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。
如果一名芝加哥维修站的机修工需要更换一个咖啡加热器，可以去找仓库保管员寻求帮助。
电子商务物流实务2.1 解读电子商务物流服务(巩固练习答案) (2)
2.1 解读电子商务物流服务（巩固练习答案）一、判断题1.物流服务具有速度快，价格高的特点。
（√）2.电子商务物流服务主要包括两方面内容：传统物流服务和增值性物流服务。
（√）3.电子商务物流服务中物流的包装作业目的是要改变商品的销售包装。
（×）4.流通加工功能的主要目的是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业。
（√）5.快递服务的服务对象是个人，一般运价是按物品的体积收费。
（×）二、单选题1.以下不属于传统物流服务的是（B）A.装卸搬运功能B.降低成本服务C.物流信息处理服务D.流通加工功能2.以下不属于快递服务特点的是（D）A.送货上门B. 服务对象是个人C.运输速度快D. 物品体积大3. （C）是为了加快商品的流通速度必须具备的功能。
A.流通加工功能B.储存功能C.装卸搬运功能D.延伸服务4.以下不属于物流服务特点的是（D）A.按体积收费B.运输的一般是大型货物C.服务对象是企业D.送货上门三、多选题1.电子商务物流服务的内容是（AC）A.传统物流服务B.延伸服务C.增值性物流服务D.降低成本服务2.以下属于增值性物流服务的是（ABCD）A.增加便利性服务B.降低成本服务C.延伸服务D.加快反应速度的服务3.以下属于传统物流服务的是（ABCD）A.储存功能B.包装功能C.物流信息处理功能D.装卸搬运功能4.以下属于增值性服务的是（BCD）A.销售包装B.24小时营业C.自动订货D.物流全过程追踪5.以下属于快递服务与物流服务区别的是（ABD）A.快递服务适用于个人，物流服务适用于企业B.快递服务送货上门，物流服务客户自提C.快递服务速度快，运价较高；物流服务速度慢，运价较低D.快递服务按重量收费，物流服务按重量收费四、简答题电子商务物流服务的内容主要有哪些？答：电子商务物流服务的内容主要包括以下两方面：1.传统物流服务：（1）储存功能；（2）装卸搬运功能；（3）包装功能；（4）流通加工功能；（5）物流信息处理功能2.增值性物流服务：（1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低成本的服务；（4）延伸服务。
物流管理概论11 物流服务
物流是实现销售过程的不可或缺环节，但由于 采用的形式不同，使得一部分特殊的物流服务显得尤 其重要。
物流服务大致可以分为两部分： 1、传统的物流服务； 2、电子商务下的物流服务。 相应地，物流服务的内容可分为两方面： 1、基本内容 2、增值内容
传统物流服务的内容包括： 1.运输服务 2.存储服务 3.装卸搬运服务 4.包装服务 5.流通加工服务 6.物流信息处理服务。
由于物流活动具有多方性，过程复杂性（采购、
运输、存储、保管及供应等）和形成多样性等特点， 长期以来，物流绩效的衡量缺乏行之有效的标准。
顾客满意是指顾客在使用产品或体验服务后 作出的整体评价，是顾客对产品或服务的感知效果。
从过程管理的观点来看，顾客服务是在尽可 能节省成本和费用的前提下为需求方提供附加价值 的过程。
本章开头先介绍了物流服务的概念——物流服务是企业为满足客 户(包括内部和外部客户)的物流需求，是开展的一系列物流活动的结果。 物流服务本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。 与此同时，本章还简述了物流服务对企业经营的重要性主要体现在方面 以及详细地对物流服务的内在含义进行介绍。接着简述了物流服务的特 点（无形性、不可储存性、差异性、不可分离性、从属性、分散性、可 替代性、集合性）和现代物流服务的本质（顾客满意）。
识别顾客满意的物流服务最基本的准则有可得 性、作业绩效和可靠性三个方面。 （一）可得性
衡量可得性的绩效指标有以下三个：缺货频 率、缺货比率、单位订货完成率。
（二）作业绩效
物流服务的作业绩效可通过：物流服务作业
的速度、物流服务的一致性、物流服务作业的灵 活性、故障与恢复。
（三）可靠性
增值服务
物流周刊/专业物流国际商报/2003年/01月/04日/第006版/增值服务———物流的生命力之所在周俊飞 编者按:学术界把物流称为继物化劳动、人力资源两个利润源泉之后的“第三利润源泉”,物流对人类经济活动的意义可见一斑。
本人认为物流之所以被推崇是因为它能够提供增值服务。
物流的宗旨是最大限度地优化制造商到消费者的货物流通和货物信息,依靠先进的信息系统和专门的技术,减少存货,降低运输成本,加快交货与改善顾客服务。
在这一过程中,物流提供了增值服务。
从现代物流业的发展来看,物流服务领域在向生产和消费领域延伸,不断开发出有价值增值作用的新型物流活动,提高了生产企业和物流企业的效率和效益。
本文分别从流通加工、供应链管理、精益物流及便利性的服务等方面分析了物流的增值点,指出增值服务是物流的生命之所在。
物流对客户的价值物流活动对客户的价值主要包括时间价值、场所价值和加工附加价值等方面。
其中,时间价值主要包括:缩短时间创造价值;延长时间创造价值;弥补时间创造价值。
场所价值主要是物流活动使商品实体发生位移──为供需双方完成交易扫除地理空间上的障碍。
加工增值主要是指流通加工,内容主要有:包装、分割、分拣、贴标签和组装等简单作业。
虽然这些加工活动只是完善、补充性质的,但却创造了附加价值,增加了流通便利性,甚至有促销的功能。
据此,笔者认为物流业的增值领域主要表现在以下方面:流通加工在流通过程中辅助性的加工活动称为流通加工。
它是为了弥补生产过程加工不足,更有效地满足用户或企业的需要,使产需双方更好的衔接,是生产加工在流通领域中的延伸,是增值服务。
例如,为了综合利用,在流通中将货物分解,分类处理,食品加工中心将猪肉和牛肉的肉、骨分离,其中肉只有65%左右,这样向零售商输送就能大大提高输送效率。
骨头则输往饲料加工厂,制成骨粉加以利用。
供应链管理提供增值服务在电子商务时代,物流发展到集约化阶段,一体化的配送中心,不单是提供仓储和运输服务,还必须开展配货、配送和其它提高商品附加值的流通加工服务项目,也可按客户要求为其提供各种个性化服务。
电子商务中物流服务内容分析
电子商务中物流服务内容分析--------------------------------------------------------------------------------电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流是实现销售过程的最终环节，但由于采用不同形式，使一部分特殊服务变得格外重要，因此，设计电子商务的物流服务内容时应反映这一特点。
概括起来，电子商务的物流服务内容可以分为以下两个方面：1．传统物流服务盖全国或一个大的区域的网络，因此，第三方物流服务提供商首先可能要为客户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，除了在交货点交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都应由第三方物流经营者完成，以尽可能方便客户。
(1)储存功能电子商务既需要建立因特网网站，同时又需要建立或具备物流中心，而物流中心的主要设施之一就是仓库及附属设备。
需要注意的是，电子商务服务提供商的目的不是要在物流中心的仓库中储存商品，而是要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。
因此，提供社会化物流服务的公共型物流中心需要配备高效率的分拣、传送、储存、拣选设备。
在电子商务方案中，可以利用电子商务的信息网络，尽可能地通过完善的信息沟通，将实物库存暂时用信息代替，即将信息作为虚拟库存(V1血a1Invetory)，办法可以是建立需求端数据自动收集系统(ADC：Automated Data Collection)，在供应链的不同环节采用EDI交换数据，建立基于INTERNET的INTRANET，为用户提供WEB服务器便于数据实时更新和浏览查询，一些生产厂商和下游的经销商、物流服务商共用数据库，共享库存信息等等，目的都是尽量减少实物库存水平但并不降低供货服务水平。
那些能将供应链上各环节的信息系统有效集成，并能取得以尽可能低的库存水平满足营销需要的电子商务方案提供商将是竞争的真正领先者。
物流增值服务
物流增值服务第一，以顾客为核心的服务，这主要是指由第三方物流提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式第二，以促销为核心的服务主要是对储备产品进行特别介绍，直接邮寄促销，销售点广告宣传和促销材料的物流支持等第三，以制造为核心的服务，每一个顾客生产的实际和制造装备都是独特的，在理想状态下，配送和内向物流的材料和部件应该进行顾客定制化第四，以时间为核心的服务，也就是说，专业人员在递送以前对存货进行分类，组合和排序。
物流管理的核心为了建立合理高效的连锁经营物流体系，我们先来解剖物流体系。
物流体系的四个核心是：采购、仓储、配送、运输：一、采购任何企业离不开采购，连锁企业亦是如此，商品采购是连锁企业经营活动的起点。
连锁企业的采购必须是整个连锁分店的要货计划，配送中心汇集各连锁分店提出的要货计划后，结合总部的要求和市场供应的情况，制定采购计划统一向市场采购商品和物料。
对连锁企业而言，采购环节是一个创造性部门，其所经营的商品均需通过采购环节的引进来创造效益。
然而目前过年很多连锁企业的现状是，很难准确掌握本部及下属连锁超市的商品和采购信息，常因库存不足而影响销售。
有时甚至因采购交易时间过长而致使商品长期脱销。
二、仓储连锁店与其他商店一样，需要有常年销售的商品，需要销售产销不同时间的商品，如果对常年销售的商品，在各连锁店每次发出要货请求后，配送中心就到市场上采购，势必增加成本和采购费用，也不可能最大限度的享受到批量优惠。
这就要求配送中心在保证商品储存品质的限度内大批量购进，在连锁分店提出要货请求后，就直接调运分送。
对季节性商品，配送中心也应保持一定的仓储量，以保证异时销售的需要。
三、配送配送作为连锁业物流的基本功能之一，在其中占有相当重要的地位。
实践证明连锁经营的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。
电子商务与现代物流考试重点总结
电子商务与现代物流考试重点总结第一章1、物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
2、物流的价值：时间价值、场所价值、加工附加价值。
3、时间价值：缩短时间创造价值、弥补时间差创造价值、延长时间差创造价值。
4、物流系统的5S目标：优质服务、迅速及时、节约空间、规模适当、合理库存。
5、物流系统分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流。
6、物流系统功能要素：运输功能要素、包装~、装卸~、保管~、流通加工~、配送~、物流信息处理~7、物流系统的物质基础要素：物流设施、物流设备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理。
8、物流与商流的关系：①商流反映一定生产关系，决定着生产资料流通的社会性质，也决定着物流的社会性质；②流通的实质是实现商品价值和使用价值，商流是实现商品价值形式的更替，物流是实现商品使用价值位置的变换，它们共同保障商品价值和使用价值在流通领域顺利地实现；③商流的价值运动方向和规模，决定着物流的使用价值运动的方向和规模，而物流的交通运输、储存、保管、包装等条件，也制约着商流交换中人们彼此接触的范围和广度。
④商流阻塞、停滞会直接涉及物流的顺畅与发展，而物流阻塞、不畅通也会直接影响商品到达消费者手中的速度和商品价值实现的时间，影响商流的发展。
9、物流、商流、信息流之间的关系：①信息流是由商流和物流引起并反应其变化的各种信息、情报、资料、指令等在传送过程中形成的经济活动。
因此，信息是具有价值和使用价值的。
没有信息流，商流和物流就不能顺利的进行。
②信息流制约着商流，又制约着物流，它为商流和物流提供预测和决策依据。
同时，信息流又将是商流和物流相互沟通，完成商品流通的全过程。
③三流之间相辅相成，紧密联系，相互促进。
因此，三流不仅有利于提高流通企业的经济效益，而且有利于提高社会效益。
10、物流在社会生产及再生产中的地位与作用：①物流是国民经济的动脉系统；②物流是生产过程不断进行的前提条件；③物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值和使用价值的物质基础；④物流技术的发展是决定商品生产规模和产业结构的重要因素；⑤物流合理化是提高宏观经济效益和微观经济效益的重要源泉。
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电子商务下增值性物流服务的内容主要有增加便利性的服务、降低成本的服务、加快反应速度的服务、延伸服务等。
这主要包括以下几层含义和内容:
①增加便利性的服务。
一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。
一般在提供电子商务的物流服务时,推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、兔维护、省力化设计或安装、代办业务、24小时营业、白功订货、传递信息和转账、物流全过程追踪等都是对电子商务销售食用的增值性服务。
②降低成本的服务。
发展电子商务.要探求能够降低物流成本的物梳方案,以发掘第三利润源泉。
可供考虑的方案包括:采用第三方物流服务商、电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合,采取物流共向化训划.向时.具有定商务规模的电于商务企业可以通过来用比信息技术等,提高物流的效率和效益.降低物流成本。
③加快反应速度的服务。
这是一项佼流通过程变快的服务。
快速反应己成为物流发展的动力之一。
它可以通过两条途径予以解决:一是提高运输基础设施和设备的效率.如修建高速公路、铁路提速、汽伞加速等。
这是一种速度的保障,但在需求方对速度的要求越来越高的情况下,它也变成了种约束。
二是采用具有重大推广价值的增值性物流服务方案,如优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络,重新设计适合于电子商务的流通渠道.以此来减少物流环节、简化物流过程,提高物流系统的快速反应性能。
④延伸服务。
这是一项将供应链集成在一起的服务。
向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。
延伸服务是最具有增值性,但也是最难提供的服务。
能否提供此类增值服务,现在已成为衡量一个物流公司是否真正具有竞争力的标准。