一汽-大众奥迪品牌新能源车售后服务承诺
汽车行业汽车服务承诺书
汽车行业汽车服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们公司的汽车服务产品。
为了确保您的权益和提供更优质的服务，我们荣幸地向您展示我们的汽车服务承诺书。
请您认真阅读以下条款：1. 服务内容承诺我们承诺为您提供以下服务：1.1 车辆保养和维修服务：我们将根据您的需求，确保车辆的保养和维修工作得到及时高效地完成。
我们的技术团队将提供全面的检查、清洗、更换和修理等服务，以确保您的车辆在良好的工作状态下运行。
1.2 零部件更换：我们将为您提供真正的原厂零部件，并确保替换过程专业可靠，以保障您的车辆性能和安全。
1.3 故障排查和修复：如果您的车辆遇到故障，我们将尽快对问题进行排查并及时进行修复，以确保您的车辆恢复正常运行。
1.4 应急救援：在紧急情况下，我们将提供24小时全天候的应急救援服务，为您的车辆解决各类问题。
2. 服务规范承诺我们将恪守以下服务规范：2.1 专业技术团队：我们的员工都是经过专业培训和资质认证的汽车维修技术人员，能够为您提供高品质的服务保障。
2.2 诚信经营：我们将秉承诚信第一的原则，不进行任何虚假宣传和欺诈行为。
我们将提供真实准确的车辆故障诊断结果，并尽可能减少您的维修成本。
2.3 创新服务：我们将不断引入新技术和服务方式，以满足您不同的需求。
我们希望通过创新提升服务质量，为您带来更好的用车体验。
3. 服务保障承诺我们将提供以下保障措施：3.1 售后服务保障：在服务完成后，我们将提供相应的售后服务，确保您的车辆在一定时间内免费享受问题修复服务。
3.2 投诉处理机制：如果您对我们的服务存在不满意之处，我们将设立专门的投诉处理机制。
我们将认真对待每一位客户的投诉，并积极采取措施解决问题，以提升服务质量。
3.3 信息保密：您提供给我们的个人信息将被严格保密，我们将不会将您的信息用于任何其他商业目的。
4. 满意度调查及改进为了不断提升服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，并据此进行服务质量的改进。
售后支持承诺书范文
售后支持承诺书范文尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的产品与服务。
为了确保您能够获得满意的购物体验，我们特此向您提供以下售后支持承诺：一、产品质量保证我们承诺，所有售出的产品均符合国家相关质量标准，并通过了严格的质量检测。
我们保证产品在正常使用情况下，不会出现质量问题。
二、售后响应时间对于您提出的任何售后问题，我们承诺在收到反馈后的24小时内给予响应，并在48小时内提供初步的解决方案。
三、退换货政策1. 若产品在未拆封、未使用的情况下，自购买之日起7天内，您有权无理由退换货。
2. 若产品存在质量问题，我们将根据具体情况提供退换货服务。
退换货过程中产生的邮费由我们承担。
3. 退换货时，请确保产品包装完整，配件齐全，不影响二次销售。
四、维修服务1. 产品在正常使用过程中出现故障，我们将提供免费维修服务。
2. 维修服务期限根据产品保修卡规定执行，保修期内维修产生的费用由我们承担。
3. 维修服务完成后，我们将对产品进行必要的测试，确保维修质量。
五、技术支持我们提供全天候的技术支持服务，您可以通过电话、电子邮件或在线客服等方式联系我们。
我们的技术支持团队将竭诚为您解答产品使用过程中遇到的任何技术问题。
六、客户反馈我们重视每一位客户的反馈，您的满意是我们不断进步的动力。
我们承诺对您的反馈进行认真分析，并在必要时采取改进措施。
七、隐私保护我们承诺保护您的个人隐私，不会将您的个人信息用于任何非授权的商业活动。
我们深知，优质的售后服务是品牌信誉的重要保障。
我们将继续努力，不断提升服务质量，以期为您带来更加满意的购物体验。
如您在使用我们的产品或服务过程中遇到任何问题，欢迎随时与我们联系。
感谢您的信任与支持！此致敬礼！[公司名称] [日期]。
一汽-大众奥迪售后服务管理手册
第25条在奥迪经销商所在地的报纸上刊登“停止奥迪经销商售后服务业务"的广告;
第26条报一汽－大众销售有限责任公司相关部门，取消奥迪特许经销商的资格；
第27条停止访问R／3系统(售后服务功能）使用权限1个月。
编写说明
一、适用范围
本手册适用于一汽－大众奥迪特许经销商（三位一体和单项服务）。
1．3－1／05－01 1.3一汽—大众销售有限责任公司组织机构图
1。 4－1／05－01 1。4一汽—大众销售公司奥迪售后服务部组织机构图
1．5－1／05－011。5一汽－大众销售公司备件部组织机构图
1．6－1／05－01 1.6一汽-大众奥迪特许经销商网络分布图
三位一体奥迪经销商101家 其中：正式开业78家
一汽－大众汽车有限公司位于长春市西南部,占地182万平方米。一厂116万平方米，二厂66万平方米。
一汽－大众汽车有限公司采用先进的技术和设备，制造当今世界名牌汽车-捷达、宝来、高尔夫、奥迪系列轿车.一汽－大众汽车有限公司的建成，使我国轿车工业进入了大规模生产的新时期.
1991年，国家对外经济贸易部确认一汽－大众为“技术先进企业”。1995年,国家统计局授予一汽－大众为“中国汽车制造名优企业”。1998年，一汽－大众汽车有限公司十五万辆轿车项目获“1998年度汽车工业科技进步一等奖”。2001年、2002年，公司连续被美国著名杂志《财富》评为“中国最受赞赏的外资企业”。2002年，公司荣获“中国机械工业核心竞争力100强”之首的荣誉称号.
八、生效日期
二零零五年一月
九、本手册的最终解释权
本手册的最终解释权归一汽－大众销售有限责任公司所有.
第一部分：概述
汽车销售服务承诺书
汽车销售服务承诺书尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的汽车销售服务。
为了让您在购车及后续使用过程中享受到优质、满意的服务，我们郑重向您作出以下承诺：一、销售服务承诺1、诚信经营我们将秉持诚实守信的原则，向您提供真实、准确的汽车信息，包括车辆配置、性能、价格、优惠政策等，绝不隐瞒或夸大任何相关内容。
2、专业咨询我们的销售团队均经过严格的专业培训，具备丰富的汽车知识和销售经验，能够为您提供专业、客观的购车建议，帮助您根据自身需求和预算选择最适合的车型。
3、热情接待无论您是初次来访还是多次咨询，我们都将以热情、友好的态度迎接您，为您营造舒适、轻松的购车环境，让您感受到宾至如归。
4、试驾服务我们为您提供免费的试驾服务，让您在实际驾驶中亲身体验车辆的性能和操控，以便您做出更加明智的购车决策。
二、购车流程承诺1、透明流程购车流程清晰、透明，我们将向您详细介绍从选车、订车、交车到上牌等各个环节的具体流程和所需时间，让您心中有数。
2、按时交车在您签订购车合同后，我们将严格按照合同约定的时间交付车辆。
如遇特殊情况导致无法按时交车，我们将提前与您沟通，并说明原因，争取您的理解和同意。
3、车辆检查在交付车辆前，我们将对车辆进行全面、细致的检查，确保车辆无质量问题，并向您提供车辆的检查报告。
三、售后服务承诺1、质量保证我们销售的车辆均符合国家相关质量标准，并享受厂家提供的质量保修服务。
在保修期内，如车辆出现质量问题，我们将积极协助您按照厂家规定进行维修或更换零部件。
2、维修服务我们拥有专业的维修团队和先进的维修设备，能够为您提供高效、优质的维修服务。
维修过程中，我们将使用原厂配件，确保维修质量。
3、保养提醒我们会根据您车辆的使用情况和厂家的保养要求，及时提醒您进行车辆保养，以延长车辆的使用寿命和保持良好的性能。
4、 24 小时救援服务无论何时何地，只要您的车辆遇到故障或意外，您只需拨打我们的24 小时救援电话，我们将迅速响应，为您提供救援服务。
提供新车承诺书范文
提供新车承诺书范文尊敬的客户：感谢您选择我们的品牌汽车，并对我们的服务表示信任。
为了确保您的权益，我们特此提供以下新车承诺书。
一、车辆质量承诺：1. 我们保证所售车辆为全新车辆，未经任何形式的使用或改装。
2. 车辆在交付前已通过全面的检查和测试，符合国家相关标准和制造商的质量要求。
3. 车辆随附完整的制造商保修服务，保修期限及范围详见保修手册。
二、售后服务承诺：1. 我们承诺提供专业的售后服务团队，确保您在使用过程中遇到任何问题都能得到及时有效的解决。
2. 车辆在保修期内，如因制造或材料缺陷导致的故障，我们将免费提供维修或更换服务。
3. 我们提供定期的免费车辆检查服务，以确保车辆性能始终保持在最佳状态。
三、价格保护承诺：1. 我们承诺在您购车后的30天内，若发现同款车型在本店有更低的售价，我们将退还差价。
2. 我们提供价格保护服务，确保您在购车时享受到最优惠的价格。
四、客户关怀承诺：1. 我们承诺定期与您联系，了解您的用车体验，并提供必要的用车建议。
2. 我们将不定期举办客户关怀活动，邀请您参与，以增进与您的沟通和了解。
五、其他承诺：1. 我们承诺在您购车过程中提供透明、公正的交易环境，确保您能够清楚了解所有费用和条款。
2. 我们承诺保护您的个人信息，不会将您的信息用于任何非服务相关的目的。
本承诺书自您签字之日起生效，有效期与车辆保修期相同。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。
此致敬礼[汽车销售公司名称][日期]（本承诺书仅供参考，具体内容可能根据实际情况和当地法律法规进行调整。
）。
4s店售后服务承诺函
4s店售后服务承诺函尊敬的客户：感谢您选择我们的4S店购买汽车。
我们深知售后服务对您的车辆使用体验的重要性，因此我们郑重承诺为您提供优质的售后服务，确保您的车辆始终保持良好的状态。
以下是我们的售后服务承诺：一、保修期内免费维修在您购买的车辆保修期内，如遇到由于制造缺陷引起的故障，我们将提供免费的维修服务。
我们的维修团队由经验丰富的专业技师组成，将尽快为您解决问题，确保您的车辆在最短的时间内恢复正常运行。
二、优质原厂配件我们的售后服务中心只使用原厂配件进行维修和更换，确保您的车辆在维修过程中不受次品配件的影响。
原厂配件具有更高的质量和可靠性，能够确保您的车辆长期稳定运行，并延长车辆的使用寿命。
三、定期免费保养我们将根据车辆使用情况为您提供定期的免费保养服务。
保养包括车辆的检查、更换润滑油和滤清器等基础维护工作，以确保您的车辆始终处于最佳状态。
我们的维修团队将为您提供专业的保养建议，帮助您更好地保养和维护您的爱车。
四、急救服务在您的车辆遭遇意外事故或突发故障时，我们将提供急救服务。
我们的售后服务团队将在第一时间赶到事故现场，为您提供紧急救援和维修服务。
我们的目标是在最短的时间内解决问题，并确保您的安全和舒适。
五、24小时道路救援我们提供全天候的道路救援服务，无论您身处何地，只需拨打我们的售后服务热线，我们的救援车队将迅速赶到您的身边。
我们的救援车队配备了专业的工具和设备，能够快速解决您的车辆故障，并为您提供相关的技术支持。
六、满意度保证我们的目标是为您提供100%的满意度。
如果您对我们的售后服务有任何不满意的地方，请及时告诉我们，我们将尽一切努力解决问题，确保您对我们的服务满意度达到最高。
尊敬的客户，我们郑重承诺以上售后服务内容，希望能够为您提供优质的服务，让您的车辆始终保持良好的状态。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
谢谢！此致。
汽车售后服务的承诺书
汽车售后服务的承诺书尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的汽车品牌和服务。
为了给您提供更优质、更可靠、更贴心的售后服务，我们郑重向您作出以下承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以诚信、专业、高效的态度，为您解决汽车使用过程中遇到的各种问题，让您的汽车生活更加安心、舒适、便捷。
二、服务团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛、素质优良的售后服务团队。
所有维修技师均经过严格的培训和考核，具备专业的汽车维修知识和技能，能够准确诊断和快速解决汽车故障。
同时，我们的服务顾问将全程为您提供热情周到的服务，及时解答您的疑问，为您安排合理的维修保养计划。
三、服务设施我们的售后服务中心配备了先进的维修设备和检测工具，能够满足各种车型的维修保养需求。
同时，我们还设有舒适的客户休息区，为您提供免费的饮品、电视、网络等服务，让您在等待维修保养的过程中感受到家的温馨。
四、维修质量我们严格按照汽车厂家的维修标准和工艺流程进行维修保养，确保维修质量达到或超过厂家的要求。
所使用的配件均为原厂正品配件，质量可靠，性能稳定。
在维修保养完成后，我们将为您提供详细的维修保养报告，并对维修部位提供一定期限的质量保证。
五、服务时间我们提供全年无休的售后服务，每天的营业时间为_____至_____。
为了方便您的安排，我们还提供预约服务，您可以提前预约维修保养时间，我们将为您预留工位和配件，减少您的等待时间。
六、救援服务如果您的汽车在行驶过程中遇到故障或意外，我们将提供 24 小时紧急救援服务。
您只需拨打我们的救援电话_____，我们的救援人员将在最短的时间内赶到现场，为您提供帮助。
七、定期回访我们将定期对您进行回访，了解您对我们售后服务的满意度和意见建议。
您的反馈将是我们不断改进和提升服务质量的重要依据。
八、投诉处理如果您对我们的售后服务不满意，您可以随时向我们提出投诉。
我们将在_____个工作日内给您回复，并采取有效的措施解决问题，直到您满意为止。
奥迪售后服务授权书
尊敬的奥迪车主：您好！在此，我们衷心感谢您选择奥迪品牌，成为我们尊贵的车主。
为了确保您在享受奥迪高品质产品的同时，获得更加贴心、专业的售后服务，特此向您颁发本授权书。
一、授权内容1. 本授权书授权贵公司（以下简称“授权方”）作为奥迪品牌售后服务指定机构，负责为奥迪车主提供以下服务：（1）车辆维修保养：按照奥迪官方维修保养标准，对您的奥迪车辆进行维修、保养，确保车辆性能稳定，延长使用寿命。
（2）配件供应：提供奥迪官方配件，确保配件品质，满足您的车辆维修保养需求。
（3）车辆救援：在授权范围内，为您提供车辆救援服务，确保您的出行安全。
（4）车辆检测：对您的奥迪车辆进行定期检测，确保车辆处于最佳状态。
（5）客户服务：为车主提供专业、热情、周到的客户服务，解答车主疑问，解决车主问题。
2. 授权方应严格遵守国家法律法规，遵循奥迪官方售后服务规范，确保服务质量。
二、授权期限本授权书自签订之日起生效，有效期为五年。
期满后，如双方无异议，可自动续签。
三、授权范围1. 授权方在授权范围内，可使用“奥迪售后服务”标识，开展相关业务。
2. 授权方在授权范围内，有权使用奥迪品牌及服务资源，提高自身服务水平和品牌形象。
四、责任与义务1. 授权方应严格按照奥迪官方售后服务规范，提供优质服务，确保车主满意度。
2. 授权方应定期参加奥迪官方培训，提高自身维修保养技术水平。
3. 授权方应妥善保管本授权书，不得转借、转让、涂改。
4. 授权方应积极配合奥迪官方开展各项售后服务活动，提升品牌知名度。
五、违约责任1. 如授权方违反本授权书规定，奥迪官方有权终止授权，并要求授权方承担相应法律责任。
2. 如因授权方原因导致车主权益受损，授权方应承担相应赔偿责任。
六、其他1. 本授权书一式两份，授权方和奥迪官方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本授权书未尽事宜，双方可另行协商解决。
敬请车主妥善保管本授权书，如有疑问，请咨询授权方或奥迪官方客服。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一汽-大众奥迪品牌新能源车售后服务承诺
1.产品质量保证承诺
产品质量保证承诺
汽车产品包修期：整车3年或100,000公里
汽车产品三包有效期：整车2年或50,000公里
三电质保期分车型如下：
车型动力电池驱动电机和电机控制器
A3e-tron8年或16万公里5年或10万公里
Q7e-tron8年或16万公里8年或12万公里
A6L e-tron8年或12万公里8年或12万公里
备注：以上三车型为当前一汽-大众奥迪品牌（含进口车）已上市的新能源车
型，后续上市一汽-大众奥迪品牌（含进口车）新能源车型的担保政策将持续
更新，并按照法规要求在一汽-大众奥迪官网发布。
以上年限和里程均以先到者为准，年限均自销售者开具发票之日起计算。
2.售后服务网络建设
一汽-大众奥迪品牌（下称“奥迪”）有成熟的售后服务网络建设体系，与售后服务保有量相匹配。
3.对售后服务人员和产品使用人员的培训
奥迪为售后服务人员提供了全面的培训，包括技术培训及非技术培训。
技术培训内容包括：高电压安全规则，高压电部件知识和系统诊断，高压电系统维修等。
非技术培训：高压电安全规则，高电压系统部件产品知识，高电压系统注意事项，服务流程等。
奥迪高压电维修技师必须具备以下专业资质。
•取得地方安监部门核发的《电工操作证》
•获得奥迪相应的技术认证。
4.售后服务项目及内容
目前奥迪新能源车型的售后服务项目及内容包括车辆检查、车辆保养、故障诊断及维修、道路救援、事故维修等。
售后服务流程包括以下环节：
•预约/准备
•接车/制单
•执行/质检
•交车/结账
•用户激活
5.备件提供及质量保证期限
奥迪在全国分布有11个备件中转库，覆盖全国各地各个区域；3个中心库和4个港口库均可高效地接收高质量新能源车备件。
全国11个中转库设有常用备件库存储备，在长春和上海的中心库设有非常用备件库存,包括新能源车型专用的动力电池、电机和控制器等。
同时，奥迪建立了紧急订单德国空运发货和Hotline应急机制，以保证用户的备件需求在最短时间得到满足。
目前80%以上经销商已推行日配送体系，每日向经销商配送新能源车维修所需配件，将极大降低运输时限和电动车用户等待时间，体现了奥迪作为豪华车品牌迈向更高服务标准的信心以及保障电动车售后服务的能力。
备件质量保证期限：用户到一汽-大众奥迪品牌授权经销商处所购买的备件，享受12个月无里程限制的备件质量担保。
（自销售者开具发票之日起计算）
6.售后服务过程中发现问题的反馈
奥迪客户关怀中心通过电话、CRM邮箱等渠道为新能源客户提供产品知识和服务政策解答等内容，并通过新能源车实时车辆数据系统提供故障预警、车辆精准救援服务等7*24小时安全保证服务，让新能源客户出行无忧。
热线电话：4008-171-666
CRM邮箱：CRM.AUDI@
7.零部件（如电池）回收，以及索赔处理
零部件（如动力电池）回收
奥迪依法对有权处理的相关废旧零部件进行回收、检查、分析、退运和报废。
以动力电池为例：对于奥迪出售的电动汽车所包含的动力电池因为报废或损坏后无法维修而产生的废旧动力电池（有权处理的），奥迪通过全国经销商网络及回收商网络共同搭建的回收网络进行电池回收。
目前，客户可联系奥迪在全国的经销商处理废旧动力电池，地址和联系方式等信息在奥迪官网上公示。
客户车辆抵达奥迪经销商后，将由经过培训的奥迪专业技术人员采用专业设备从车辆拆卸废旧动力电池，并录入奥迪内部管理系统后按照相关运输要求由专业的运输人员将动力电池运输到国家认可的回收公司进行拆解、回收和再利用。
索赔处理
奥迪经销商按照厂家相关标准有权直接完成客户的索赔界定工作，并进入质保维修服务环节。
奥迪经销商秉承客户至上原则，严格按照中国的相关法律法规保障消费者的权利，并设置专人处理相关索赔处理案件。
8.在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时的应对措施
奥迪建立了完善的产品信息监控、分析及处理标准和机制，产品质量、安全、环保等方面出现的问题时可快速有效应对。
奥迪新产品不断投放和售后业务的不断完善，相关业务流程将不时优化调整，一汽-大众奥迪销售事业部保留最终解释权。