《人际沟通与交流》教学大纲
人际关系与沟通技巧教学大纲-人际关系与沟通技巧教案-人际关系与沟通技巧课程标准8
《人际关系与沟通技巧》教学大纲一、课程信息课程名称：人际关系与沟通技巧课程类别：公共基础课课程性质：必修计划学时：52计划学分：3先修课程：无选用教材：《人际关系与沟通技巧》适用专业：不限专业课程负责人：二,课程简介人际交往与沟通是当代大学生应当具备与训练地一项基本素质,它关系到学生地大学生活,将来地求职,升迁等问题。
若不具备这一素质,可能会影响学生地发展前途。
本课程通过师生互动交流与主动探究地学习方式,从语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通,商务谈判等方面,全方位,多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到地问题与处理技巧,以提高读者地社会交际与工作交际能力,帮助读者更好地适应社会。
三,课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1 工程知识认识人际关系,了解沟通地内涵与类型,掌握语言沟通,非语言沟通,有效沟通,化解人际冲突,职场沟通,新媒体沟通等技能H2 问题分析很多人在生活与工作中与别人交流不畅,因为不会沟通而产生摩擦,耽误工作,影响心态;有地人对沟通方法不在意,忽视自我形象,导致人际关系紧张;在互联网时代,很多人不会使用或没有正确使用新媒体参与工作,导致工作进度受阻H3 设计/开发解决方案加快对人际关系与沟通技巧重要性地认识,加强培训学习,提升人际交往能力与沟通能力,提升新媒体沟通能力H4 研究通过现场观察或多媒体观看优秀地人际沟通演示,研究如何提升自身地人际沟通能力,改正做得不对地地方H5 使用现代工具网络聊天工具,电话,手机,电子邮件M6 工程与社会熟练掌握人际沟通技巧,有利于改善自我形象,加强自信,减少人际冲突,推动生活与工作中地沟通进度,促进工作与日常生活地与谐进行,同时也促进了整个社会地精神文明建设H7 环境与可持续发展8 职业规范形象良好,谈吐文雅,有良好地人际沟通能力,善于进行工作接洽,与同事,上司,下属,客户友好相处,熟练使用网络工具H9 个人与团队学生分组,根据不同角色练习在不同场合下地人际沟通方法,包含工作汇报,日常寒暄,网络聊天,商务谈判等M10 沟通通过小组发言,提交案例报告来互相分析彼此地人际沟通能力,找出不足并做出改进M11 项目管理12 终身学习在日常生活与工作中时刻严格要求自己,并不断学习,一如既往地保持良好地沟通涵养,不断提升沟通能力H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业地专业毕业要求与相关教学要求地具体描述。
《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)1
《人际沟通与礼仪》教学大纲一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。
然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。
该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。
本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。
2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。
（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。
（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。
本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。
3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。
二、课时分配表注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。
对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。
（宋体+小五号）三、教学要求、内容及建议第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。
2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。
《人际沟通与交流》教学大纲
《人际沟通与交流》课程教学大纲执笔人：（）审核人：（）批准人：（）制定单位：（）完成时间：年月日《人际沟通与交流》课程教学大纲课程编号：课程类别：专业课修读方式：选修课学时：40学分：适用专业：工商管理考核方式：考试课先修课程：《管理学》一、课程简介课程的性质、地位、特点及主要内容。
（一）课程性质《人际交往与沟通技巧》“新生研讨课”是面向商学院，专门为工商管理类大一新生开设的小班专题讨论课程，授课方式以教师引领、学生主动探究为主，在教师指导下开展内容学习、小组讨论，实现能力与技巧训。
（二）课程地位是工商管理类专业新生选修课。
（三）课程教学内容该课程主要介绍了人际关系概述、人际间的交往艺术、沟通与沟通技巧、沟通客体分析、沟通主体分析、语言沟通技能、外部沟通技能、笔头沟通技能、演讲与辅助手段。
二、课程教学目标人际交往与沟通，是高等院校的学生应该具备和训练的一项基本素质，它关系到学生的大学生活、将来的求职，升迁等具体问题。
若不具备这一素质条件，会影响学生的前途发展。
通过《人际交往与沟通技巧》课程的学习，使一年级新生通过师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”到“主动学习”，并在课程学生中，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往艺术、沟通与沟通技巧等方面的知识，掌握人际关系的基本理论，并利用在授课中方法的学习与技能的训练具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。
三、教学内容及要求（一）人际交往与沟通技巧概述1.目的和要求要求学生掌握人际交往与沟通技巧的目的、意义。
2.教学内容（1）沟通的概念、要素（2）沟通的作用、框架（3）沟通的目的、意义3.教学方法和手段借助多媒体进行讲授，结合案例分析法和情景模拟法授课。
4.习题课案例分析或情景模拟5.课外作业本课程要求学生在课内和课外均要积极参与课程讨论和学习过程中，为顺利实现教学目标，要求学生课前针对授课教师布置的任务查找资料，在课后总结课程学习内容并形成相应作业。
人际交流教学大纲
《人际交流》教学大纲
开课对象：中职各班课程类别：选修课学时：32学时
一、课程的任务和目的
本课程的任务是通过学习，了解人际关系与沟通的意义及其重要性，掌握人际沟通的能力，培养，增进人际关系与沟通习惯、态度及行为。
1、任课教师资格：具有相关专业大学本科及以上学历或中级及以上技术职务。
2、学生资格：中职一年级学生。
3、设备条件：具有人际关系与沟通方面的图表、资料及电教片。
4、前、后续课程：本课程可安排在主要职业技术课之后开设。
5、保障措施：本课程要求任课教师具有相应的人际交往与沟通方面的知识，及实践经验；授课过程中应组织学生进行相关的人际实践；授课时应进行课堂提问，布置课外作业。
四、考核方式和要求
1、开卷考试；
2、注重平时成绩和考试相结合。
3、参考比例平时（40%）＋考试（60%）。
五、教材和主要参考书
1、《人际交流》。
林立。
高等教育出版社 .2008.
2、《实用公共关系学》．符玉琴．西南财经大学出版社．2002．
3、《人际关系的学问》．薛金升．山西人民出版社．1998．。
人际关系与沟通课程教学大纲
附件3：《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程类别：选修适用专业：不限专业课程学时：24课程学分：1.5课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。
通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。
教学活动主要通过课堂讲授,音像教学,演示等形式进行,注重学生生职业素质和形象的培养。
本课程在第三学期开设,总学时24学时,理论讲授20学时,实践4学时。
选用教材：自编教材参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社2006年4月二、课程教育目标初步了解人际沟通的要点,为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。
三、课程学时分配章内容学时第一章人际关系概论第二章大学生的情商与人际交往第三章沟通的技巧4 4 4第四章演讲的技巧4第五章求职与面试技巧8四、课程教学内容、要求及学时安排第一章人际关系概论【教学要求】1.掌握人际关系的概念。
2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。
3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。
【教学内容】一、人际关系的性质1.人际关系的概念2.人际关系的特征3.人际关系的本质二、人际关系的形成与发展1.人际关系的理论基础2.人际关系的形成与发展三、人际关系的类型四、协调人际关系的意义【教学时数】4学时第二章大学生的情商与人际交往【教学要求】1.掌握大学生人际交往的形态与常用方式。
2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。
3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。
【教学内容】一、大学生人际交往的本质与功能1.大学生人际交往与社会发展2.大学生人际交往的本质和功能二、大学生人际交往的结构1.代际交往（与长辈）2.同龄人交往（与同学）3.异性间交往（与情侣）三、人际交往的形态与方式1.语言交往2.非语言交往3.交往方式四、人际交往中的认知效应与偏差五、大学生成功交往的心理基础【教学时数】2学时第三章演讲的技巧第一节演讲中的介绍艺术【教学要求】1.掌握演讲中介绍与称呼的艺术、微笑的艺术。
人际沟通技巧课程教学大纲
人际沟通技巧课程教学大纲(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。
三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。
四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。
（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。
2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。
3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。
第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。
2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。
《人际沟通与交流》课程教学大纲
《人际沟通与交流》是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程 形式的改革，使学生养成好的学习方式和习惯，要让学生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中 掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水 平。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展 开，从而实现学生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学关键时 期的转折，并为后继学习打好基础。本课程重在技能培养，同时将理论与实践相互结合。
二、课程的基本要求
1、学习本课程的知识要求：要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为 及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往 /沟通的基本原则，不 断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。
2、学习本课程的能力要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际交往与沟通礼仪、人 际沟通、商务活动沟通等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实 际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈， 并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。
撰写： 陈帆
系主任：
审阅：
教学院长：
日常沟通与倾听技巧 2 重点：日常沟通的技巧 难点：针对不同情况的日常沟通方法与倾听技巧 案例、模拟
职场沟通技巧 2 重点：职场沟通技巧难点：职场沟通中的主要禁忌及注意事项 案例分析、情景模拟
交友沟通技巧 2 重点：交友沟通的基本原则和技巧 案例分析、情景模拟
管理沟通技巧 2 重点：管理沟通的原则和渠道难点：冲突管理、管理沟通 案例分析、情景模拟
人际关系与沟通教学大纲
护士人文修养教学大纲一、课程简介人际关系与沟通作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练，其目的和任务是通过《人际关系与沟通》教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。
二、教学目标根据护理专业培养目标与要求，按照教学大纲规定的教学内容，认真实施教学，做到体现特色、突出重点；紧扣大纲、精心备课，不断优化课堂教学质量。
充分考虑本课程以讲授理论知识为主的特点，贯彻理论联系实际的原则，从工作实际出发，立足任职需要，对人际关系与沟通基础理论、基本知识、基本技能进行学习和训练；注重理论联系实际，把启发式教学更好地运用于课堂实践，深入浅出地讲解，以调动学生参与课堂教学的积极性。
课程要求学生积极参加课堂讨论及课后实践，角色扮演，自觉提高人际交流和专业沟通能力，实践课表现纳入课程成绩。
三、学时分配总学时数36学时， 2学分教材：《Interpersonal Communication》 Julia T. Wood WadsworthISBN-13: 978-1-111-34640-9 ISBN-10: 1-111-34640-2《护理人际关系与礼仪》李晓玲主编高等教学出版社教学时数分配四、评价方法本课程为考试科目，采用百分制记分，课程成绩由理论考试成绩和平时成绩两部分组成，理论考试成绩占课程成绩的70％，平时成绩占30％。
理论考试为开卷考试，考试时间100分钟；平时成绩由理性思维训练、模拟面试和角色扮演、课堂小展示综合表现构成。
五、教学内容及要求《人际关系与沟通》是提高护理队伍的人文素质的重要课程之一，内容包括社会学、美学、礼仪、创新思维培养，将人文学科理论与护理理论相结合，重点在于使学生提高护理从业人员的沟通能力，掌握沟通技巧，提高人文修养，自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。
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《人际沟通与交流》课程教学大纲
执笔人:( )
审核人:( )
批准人:( )
制定单位:()
完成时间: 年月日
《人际沟通与交流》课程教学大纲
课程编号:
课程类别:专业课
修读方式:选修课
学时:40
学分:
适用专业:工商管理
考核方式:考试课
先修课程:《管理学》
一、课程简介
课程得性质、地位、特点及主要内容。
(一)课程性质
《人际交往与沟通技巧》“新生研讨课”就是面向商学院,专门为工商管理类大一新生开设得小班专题讨论课程,授课方式以教师引领、学生主动探究为主,在教师指导下开展内容学习、小组讨论,实现能力与技巧训。
(二)课程地位
就是工商管理类专业新生选修课。
(三)课程教学内容
该课程主要介绍了人际关系概述、人际间得交往艺术、沟通与沟通技巧、沟通客体分析、沟通主体分析、语言沟通技能、外部沟通技能、笔头沟通技能、演讲与辅助手段。
二、课程教学目标
人际交往与沟通,就是高等院校得学生应该具备与训练得一项基本素质,它关系到学生得大学生活、将来得求职,升迁等具体问题。
若不具备这一素质条件,会影响学生得前途发展。
通过《人际交往与沟通技巧》课程得学习,使一年级新生通过师生互动交流与主动探究得学习方式,变“被动学习”到“主动学习”,并在课程学生中,使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间得交往艺术、沟通与沟通技巧等方面得知识,掌握人际关系得基本理论,并利用在授课中方法得学习与技能得训练具备人际沟通
能力,提高学生得综合素质,以适应未来工作、学习与生活得需要,并为人际沟通能力与社交礼仪得进一步提高奠定良好得基础。
三、教学内容及要求
(一)人际交往与沟通技巧概述
1、目得与要求
要求学生掌握人际交往与沟通技巧得目得、意义。
2、教学内容
(1)沟通得概念、要素
(2)沟通得作用、框架
(3)沟通得目得、意义
3、教学方法与手段借助多媒体进行讲授,结合案例分析法与情景模拟法授课。
4、习题课案例分析或情景模拟
5、课外作业本课程要求学生在课内与课外均要积极参与课程讨论与学习过程中,为顺利实现教学目标,要求学生课前针对授课教师布置得任务查找资料,在课后总结课程学习内容并形成相应作业。
(二)大学生人际交往技巧
1、目得与要求
要求学生掌握针对不同对象得交往技巧。
2、教学内容
(1)主体策略
(2)客体策略
(3)渠道策略
(4)文化策略
3、教学方法与手段借助多媒体进行讲授,结合案例分析法与情景模拟法授课。
4、习题课结合案例进行情景模拟并分析案例
5、课外作业搜集与本次教学内容相关得案例进行理解分析
(三)建设性沟通
1、目得与要求
要求学生掌握建设性沟通得含义与特征及本质。
2、教学内容
(1)建设性沟通得含义与特征
(2)建设性沟通得本质:换位思考
(3)信息组织原则
(4)合理定位原则
3、教学方法与手段借助多媒体进行讲授,结合案例分析法与情景模拟法授课。
4、习题课案例分析
5、课外作业搜集与本次教学内容相关得案例进行理解分析
(四)职场技能
1、目得与要求
要求学生掌握人际沟通内部环境分析要素与必要性,内部沟通障碍分析、组织内部信息控制与沟通策略分析,公司管理与沟通。
2、教学内容
(1)人际沟通内部环境分析要素与必要性
(2)内部沟通障碍分析
(3)组织内部信息控制与沟通策论分析
(4)公司伦理与沟通
3、教学方法与手段借助多媒体进行讲授,结合案例分析法与情景模拟法授课。
4、习题课案例分析
5、课外作业搜集与本次教学内容相关得案例进行理解分析
(五)笔头沟通
1、目得与要求
通过学习要求学生掌握笔头沟通得类型、受众导向得文字组织原则,了解笔头沟通得作用。
2、教学内容
(1)笔头沟通得作用与类型
(2)受众导向得文字组织原则
(3)笔头沟通得语言组织技能
3、教学方法与手段借助多媒体进行讲授,结合案例分析法与情景模拟法授课。
4、习题课案例分析
5、课外作业搜集与本次教学内容相关得案例进行理解分析
(六)演讲与辅助手段
1、目得与要求
通过学习要求学生掌握演讲得组织结构、演讲中得非语言技巧以及演讲得心理技巧。
(1)演讲准备
(2)演讲得语言结构
(3)演讲得心理技能
(4)演讲中得非语言技巧
(5)有效地利用视听辅助手段
3、教学方法与手段借助多媒体进行讲授,结合案例分析法与情景模拟法授课。
4、习题课案例分析
5、课外作业搜集与本次教学内容相关得案例进行理解分析
五、学时分配
七、教学资源
1、教材:张文光,《人际关系与沟通》,机械工业出版社,2009、2。
2、教参:惠亚爱,《沟通技巧》,人民邮电出版社,2008、03。
张岩松//孟顺英//樊桂林,《人际沟通与语言艺术》,清华大学出版社,2010、6。