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管理原理期末考试试题及答案_1.doc
管理原理期末考试试题及答案。
一、名词解释(共7项，每项3分，共21分)管理目标管理预测决策人员分配激励控制二、单项选择题(此大题共15题，每题1分，共15分)在每题列出的四个选项中只有一个选项是符合问题要求的，请在问题前的括号后填入正确的选项。
1.管理的本质不包括二元性、科学性、理论性和艺术性。
人们常说身体分为三部分和七部分。
反馈控制比前馈控制更重要现场控制比反馈控制更重要反馈控制比现场控制更重要前馈控制比反馈控制更重要。
致电供应商，更换与当前使用的机器相同的设备。
这是一个简单的设备更换，所需的管理技能主要是()a .概念技能和技术技能b .人际关系技能和技术技能c .技术技能d .人际关系技能和概念技能4。
差别计件工资制度是()的内容之一。
泰勒的科学管理理论，法·尤尔的一般管理理论，韦伯的行政管理理论，现代管理理论。
没有固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息。
根据计划的明确性，计划可分为(a)长期计划、中期计划和短期计划(b)战略计划和战术计划(c)具体计划和指导计划(d)程序性计划和非程序性计划(7)。
()指反映企业在计划期内预期现金收支、经营成果和财务状况的预算。
A.经营预算b .投资预算c .财务预算d .成本预算8。
目标的制定必须有一定的高度和难度，这反映了(a)差异(b)等级(c)及时性(d)进步(d)。
一个企业生产和销售一件成品，总固定成本为60万元，产品价格为每件30元，单位变动成本为10元。
企业盈亏平衡时的产量是()a.3000 b.2000 c.30000 d.2000 010。
根据决策的主体，决策可分为(a)长期决策和短期决策(b)个人决策和群体决策(c)程序性和非程序性决策(d)确定性、风险性和不确定性决策(11)。
下面对管理范围和管理水平的描述是正确的()a .管理范围和管理水平共同决定组织规模B .为了保证管理效果，管理范围越大越好C .当组织规模一定时，管理范围与管理规模成正比。
《管理学原理》期末考试试卷A卷及满分答案
《管理学原理》期末考试试卷A卷及满分答案一、名词解释（每题4分，共20分）管理非正式组织控制决策二、判断题（正确打“√”，错误打“×”，每题1分，共10分）1、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。
2、目标管理方式本身也是一种控制方式。
3、赫茨伯格的双因素理论认为，当工作中没有激励因素或缺乏激励因素时，员工就会对工作不满。
4、至今为止，绝大部分组织无论采用什么结构，实质上都采用的是科层结构。
5、强制权力与奖赏权力是相辅相成的。
6、梅奥对决策理论作出了巨大贡献。
7、组织变革是手段，组织发展是目的。
9、非正式渠道传播的信息并不都是确实可靠的。
10、管理者不一定会成为领导者，但领导者一定是有效的管理者。
三、选择题（每题2分，共20分）1、关于激励的说法错误的是（）A、激励来自于内部B、激励不限于个体对象C、激励不限于物质形象D 激励是一种刺激2、利用财务报告分析进行控制是属于按纠正措施环节分类的（）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、直接控制3、在管理中，处于主导地位的工作是（）A、计划B、组织C、人员配备D、指挥4、一位有可能使他的老板在公众场合感到难堪的下属，如果他成功地使用这种权力取得了某种优势，他就是在行使（）权利。
A、强制权力B、奖赏权力C、合法权力D、专家权力5、下列属于激励因素的是（）。
A、人际关系B、薪金C、责任感D、工作条件6、不是“霍桑实验”得出的结论有（）A、职工是“社会人”B、职工是“经济人”C、企业中存在“非正式组织”D、存在着“霍桑效应”7、控制活动应该（）A、与计划工作同时进行B、先于计划工作进行C、在计划工作之后进行D、与计划工作结合进行8、在企业环境大变动时期，企业应该（）。
A、非常谨慎地制定政策B、使其组织结构不要太僵化C、保持收益最小D、减少所有与生产无直接关系的成本9、( )是构建学习型组织修炼的核心和基石。
A、自我超越B、心智模式C、团队学习D、系统思考10、最早提出“经济人”假设的是（）。
管理学原理试题库完整版
管理学原理试题库 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】《管理学原理》复习应考试题库第一章管理与管理学一、单项选择1.为实现共同目标而结合在一起工作的团队称为（B ）。
A.管理B.组织C.领导D.管理人员2.对人、财、物等各种资源进行计划、组织、领导、控制，以有效地实现组织目标的过程称为（ A ）。
A.管理B.经营C.组织D.计划3.以下不属于管理职能的是（ D ）。
A.计划与决策B.组织活动C.控制活动D.经营活动4.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的是以下哪一方面的角色（ C ）。
A.决策角色B.经营角色C.人际角色D.信息角色5.洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（ D ）A.高层管理人员B. 中层管理人员C.基层管理人员D. A和B6. 对于高层管理者而言，最重要的是（ C ）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能7. （ B ）对于所有层次管理的重要性大体相同A.技术技能B.人际技能C.概念技能8.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列（ B ）说法最好。
A.只适用于盈利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非盈利性组织D.只适用与盈利性组织9. 理论界对企业管理职能划分说法不一，比较一致的看法是（B ）A.计划、组织、指挥、控制B.计划、组织、领导、控制C.计划、组织、协调、控制D.计划、组织、用人、控制10.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些( D )A.计划、控制、组织、领导。
B.计划、领导、组织、控制。
C.计划、组织、控制、领导。
D.计划、组织、领导、控制。
11.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D ）。
A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标12、以下对管理的应用范围的认识，正确的是哪一项：( D )A、管理仅适用于企业组织B、管理仅能适用于大型组织C、管理不适用于非盈利性组织D、管理适用于所有组织13..管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。
管理学原理·2020年华工期末考试答案
一、名词解释题：1、决策答案：决策是人类一切活动的先导。
通俗地说，决策就是做出决定。
或者说，决策就是决定行动的对策。
严谨地说，决策是指人们为实现既定的目标，借助一定的科学手段和方法，制定若干个可行方案，从中选择一个令人满意的方案并付诸实施的过程。
2、滚动计划法答案：滚动计划法是一种动态编制计划的方法，它根据一定时期的计划执行情况，考虑组织内外环境条件的变法，适时地调整计划，相应地将计划顺延一个时期，将近期计划和长期计划结合起来的一种编制计划的方法。
3、行为定位评分法答案：贫乏型管理（区间1.1）：对员工和生产都不关心，是最不称职的方式。
任务型管理（区间9.1）：只关心生产，不关心人；只重视任务效果，不重视下属的发展和士气。
俱乐部型管理（区间1.9）:只注重关心下属，而不关心任务和效率。
中间型管理（区间5.5）：对生产和下属都适度关心；奉行中庸之道，追求平衡而非卓越。
团队型管理（区间9.9）：对生产和人都极为关心，是理想的领导方式。
4、前馈控制答案：前馈控制也称预先控制或事先控制，是指在工作开始之前即对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除在产生之前。
二、简答题：1、简述法约尔的一般管理理论的主要内容答案：（1）企业的基本活动和管理的基本职能任何企业都存在六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理员工在企业的层次越高，管理活动的分量越重管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制（2）管理的十四条原则劳动分工：分工不只限于技术工作，也适用于管理权力与责任：权力分为正式权力和个人权力：正式权力来自职位；个人权力来自个人特质。
个人权力要成为正式权力的补充。
权力和责任是相互的。
纪律：任何组织都要有统一的纪律，且不能出现任何人例外统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬：要公平合理，尽量做到企业和成员都满意集中：根据企业的具体情况决定集中和分散程度跳板原则：一般情况不能违反等级链原则，但特殊情况可以通过法约尔桥确保沟通信息为真秩序：每一个人、每一件物品等都有一个事先选择好的位置公平。
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华南师范大学网络学院管理原理期末考试数据库问题21侧重于计划的持续实施。
控制工作是前馈控制反馈控制现场控制计划控制。
问题47()是有效产出和投入之间的比例关系。
a .利益b .效果c .效率d .效用2。
为了有效地倾听问题4，下面是不正确的()。
领导者必须控制自己的情绪；B.慷慨地承诺你能做什么；C.不要随意打断；D.适时提问，鼓励进一步的解释和解释。
7.问题23不确定性决策和基于风险的决策之间的主要区别是()。
风险的大小，可控程度，客观可能性，环境的稳定性。
问题6以下陈述不正确()。
答:双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
接收者对单向通信满意，发送者对双向通信满意。
双向交流比单向交流噪音大得多。
在双向交流中，接收者和发送者都相信他们对信息的理解。
2.问题9()是在日常工作中做出的提高生产效率和工作效率的决定。
它涉及的范围很窄，只对组织产生局部影响。
A.战略决策，战术决策，管理决策，商业决策。
问题11中设定的目标是这项工作的一个主要方面。
a .计划b .人员配备c .领导d .控制8。
第29条有权激发员工的内在热情，哪种人是最佳的奖励工作()。
能力远高于任务要求的人；能力远低于要求的人；能力略高于任务要求的人；能力略低于任务要求的人。
a .决策技术b .外部环境的影响c .信息的准确性和及时性d .决策者2。
高级管理人员越多，他们越需要概念技能、人际交往技能和技术技能，他们就越需要按以下顺序排列。
B.技术技能、概念技能和人际交往技能；概念技能、人际交往技能和技术技能；人际交往技能、技术技能和概念技能；3.问题3:以下哪一项是费德勒模式中的良好领导环境()。
A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力大；B.人际关系差，工作结构简单，职位权力大；良好的人际关系，复杂的工作结构和弱势地位；D.良好的人际关系，复杂的工作结构和强大的职位权力；4.问题4:在编制预算时，一家企业规定，当产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.8元。
管理学原理期末考试试题及答案
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）管理:是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
目标管理:是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。
预测:就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价.决策:是对未来的行为确定目标，并从两个或者两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程,即多方案择优。
人员配备：是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务,以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
激励:是指人类的一种心理状态,它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用.控制:是指接受系统内外的有关信息,按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差,采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或者适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。
二、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中惟独一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内1．管理的性质不包括（C）A。
二重性B。
科学性C.理论性D.艺术性2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事(D）A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题,需要的管理技能主要是（B)A。
概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能C。
技术技能 D.人际技能和概念技能4．差别计件工资制是(A）的内容之一。
A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的普通管理理论C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）A．园型沟通B．Y型沟通C．全通道型沟通D．轮型沟通11—15 ACACD三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC 6—10 ABD BCD ABCD ACD ACD6。
2020-2021《管理学原理》期末课程考试试卷(含答案)
2020-2021《管理学原理》期末课程考试试卷说明： 1.适用班级：2.闭卷，满分100分。
考试时间：共120分钟。
3.答案一律写在答题纸上，否则，不计分数。
答题纸正反面均可答题。
一、选择题（每题有且只有一个答案最合题意。
共8题，每题1分，共8分） 1. 某公司的组织机构设置包括生产部、营销部、采购部、财务部和人力资源部，则该公司采用的部门划分方式是 （ ）A. 按产品划分B. 按职能划分C. 按顾客划分D. 按工艺划分 2. 下列哪个决策过程的先后顺序是正确的？（ ）A. 发现问题―确定目标―拟订方案―比较选择方案―执行方案―检查处理B. 发现问题―拟订方案―确定目标―比较选择方案―执行方案―检查处理C. 发现问题―确定目标―比较选择方案―拟订方案―执行方案―检查处理D. 发现问题―拟订方案―确定目标―执行方案―比较选择方案―检查处理 3.被称为是科学管理之父（ ）A.亚当·斯密B.泰罗C.赫伯特·西蒙D.亨利·法约尔4. 汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。
以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（ ） A.该公司在组织设计上采取了职能型结构 B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题 C.该公司的组织层次设计过多D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则5. 俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。
从管理的角度看，对这些话的如下解释，哪一种最恰当? （ ）A 在领导班子中，如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。
B 对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。
C 一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。
D 组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。
6. 假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果有位比较罗嗦的人在会场大讲特讲与主题无关的理论，耽误了很多时间。
《管理学原理》2020期末考试试卷
《管理学原理》课程期末考试试卷一、填充题：1、管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。
它们构成为一个完整的管理方法体系。
2、在外部环境中，反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。
3、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
二、选择题：（每题2分，共12分）1、（系统）是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
A 系统B 效益C 控制D 决策2、在管理方格法中，对人和生产都很少关心，被称为贫乏管理方式的方格是((1，1)方格)。
A (1，1)方格B (5，5)方格C (1，9)方格D (9，1)方格3、（行政方法）是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
A 经济方法B 行政方法C 教育方法D 法制方法4、人员选聘的主要途径是(内部选聘)。
A 内部选聘B 外部选聘C 内部调动D 外部引进5、在管理活动中，被称为一切成功管理的钥匙的是(重视人的需要)。
A 重视人的行为B 重视人的情感 C重视人的需要 D 重视人的动机6、（斯密）在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。
A 詹姆斯B 法约尔C 泰罗D 斯密三、多选题：（每小题2分，共10分）1、目标管理的过程可分为（新的循环、检验结果、组织实施）步骤。
A 商谈B 自检C 新的循环D 检验结果E 组织实施2、集权制的特点有（统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导）。
A 对下级的控制较少B 统一经营C 决策审批手续繁琐D 统一核算E 决策权集中在高层领导3、（职工流动率、组织对市场占有率的设想）因素属于部分可控的前提条件。
A 组织内部政策B 职工流动率C 组织对市场占有率的设想D 人口增长E 产品市场价格4、管理信息系统的主要功能有（数据收集、信息存贮、信息传输、信息加工、信息输出）。
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8．第21题以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（）A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.计划控制22．第47题<p>（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。
</p>A.效益B.效果C.效率D.效用2．第4题要做到有效倾听，下列不正确的是（）。
A.领导者必须控制自己的情绪；B.对于力所能及的要求，要大方许诺；C.不要随意插话；D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。
7．第23题不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。
A.风险的大小B.可控程度C.能否确定客观概率D.环境的稳定性1．第6题下列说法不正确的是（）。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
2．第9题（）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策4．第11题确立目标是（）工作的一个主要方面。
A.计划B.人员配备C.领导D.控制8．第29题为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人（）。
A.能力远远高于任务要求的人B.能力远远低于要求的人C.能力略高于任务要求的人D.能力略低于任务要求的人1．第1题在决策中起决定性作用的应该是（）。
A.决策技术B.外部环境的影响C.信息的准确及时D.决策者2．第2题越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）A.概念技能，技术技能，人际技能；B.技术技能，概念技能，人际技能；C.概念技能，人际技能，技术技能；D.人际技能，技术技能，概念技能；3．第3题在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（）。
A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；4．第4题某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.8元；当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。
此种做法（）A.违背了控制的严肃性原则B.体现了控制的例外原则C.以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一D.在控制工作中引入了激励原则5．第16题管理学的研究对象是（）。
A.管理者B.被管理者C.各种管理活动D.普遍的管理原理和管理方法7．第18题职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（）是三角形的三个边，它们是相等的。
A.权限、利益、能力B.职责、权限、利益C.职责、权限、能力D.职责、利益、能力1．第1题根据计划的明确性，可以把计划分类为（）。
A.长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.指令性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划2．第2题下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要3．第8题计划工作中哪个步骤需要对环境做出正确预测（）。
A.确定目标B.确定前提C.估量机会D.确定备选方案4．第9题“科学管理理论”的创始人是（）。
A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特5．第15题（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.信息技能6．第16题管理的两重性是指（）。
A.艺术性与科学性B.基础性与边缘性C.自然属性与社会属性D.普遍性与重要性7．第23题针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。
"这句话反映的情况表明：（）A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义8．第24题张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。
随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。
则公司的沟通网络（）。
A.由轮型变成了Y型B.由Y型变成了轮型C.由轮型变成了链型D.由链型变成了星型9．第3题没有目标，就没有决策。
</p>正确10．第4题领导效率的高低和领导工作的成功与否是由领导行为本身决定的。
（）错误11．第10题激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或者过程。
（）:错误12．第11题概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。
（）错误13．第17题以人为本的管理原理，就是强调以人为中心的管理思想。
（）正确14．第18题在双因素理论中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。
（）正确15．第25题组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。
（）错误16．第26题根据公平理论员工提出增加工资，则说明组织对他已经不再具有吸引力。
错误9．第5题内在性需要中的内在性是指内在于工作之中而非内在于受激励者自身之内错误10．第6题小型企业的开创者面临的一个最大问题就是缺乏足够的概念技能和人际技能正确11．第7题非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。
（）错误12．第8题衡量绩效是控制过程的最后一个步骤。
（）错误13．第22题决策理论学派的代表人物是亨利？明茨伯格。
错误14．第23题决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。
（）错误16．第25题一般来讲控制必须从计划中产生，计划必须先于控制。
（）正确10．第7题事业部制的有点之一是高层权力比较分散。
（）错误12．第13题科学管理理论着重研究如何提高组织整体的生产率。
( )错误16．第17题领导和管理实际上是同一概念。
（）错误11．第7题整计划及相应的标准，这是从管理者自身寻找发展偏差的原因，然后从管理者方面寻求解决问题的方法。
（）错误15．第25题零和谈判就是有输有赢的谈判。
（）正确16．第26题根据公平理论员工提出增加工资，则说明组织对他已经不再具有吸引力错误16．第27题按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制正确16．第26题目标管理是由管理学家斯蒂芬·罗宾斯提出的。
（）错误32．第9题团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。
（正确）33．第10题科学管理理论着重研究如何提高组织整体的生产率。
(错 )17．第5题缺乏跨文化意识将造成（）和（）。
答案: 文化偏见，文化冲击；18．第12题按控制活动的性质来分类，可将控制分为预防性控制，更正性控制19．第19题管理者的决策角色包括企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色20．第20题沟通的作用有。
答案: 信息传递，情绪表达和激励，控制四个方面21．第27题控制工作的要素包括控制标准、偏差信息、和矫正措施22．第28题从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策17．第9题根据亨利？明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色，信息角色，决策角色三大类18．第10题正式组织以（效率）为主要标准，非正式组织以感情为主要标准20．第26题期望理论的核心是双向期望21．第27题信息技术的发展使得组织结构呈现的（扁平化）趋势。
22．第28题按照组织结构，沟通可分为下行沟通，上行沟通，平行沟通；21．第20题根据综合性标准，可以把计划分为战略性计划、战术性计划17．第9题一般而言，决策方案的抉择有最优化，满意化，合理性三种准则。
18．第10题领导者的职责具体包括科学决策，善于用人，统筹协调，统一指挥；21．第27题目标管理的特点有以目标为中心，自我参与，自我控制，自我评价19．第16题人员配备的原则是优化原则，激励原则，开发原则；18．第6题马斯洛将需要划分为五级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要；23．第6题概念技能答案: 概念技能--是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
24．第13题控制答案: 控制--是按照预定的决策目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使管理活动能按计划进行，保证预定决策目标的实现。
25．第21题目标管理答案: 目标管理--目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。
26．第29题激励因素答案: 激励因素--是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。
这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。
27．第7题如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？答案:首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：⑴容易获得与决策有关的全部信息⑵真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案⑶准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说⑴组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息⑵对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案⑶决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。
28．第14题什么是管理的二重性？管理是科学还是艺术？答案:⑴管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理是生产力。
管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。
管理是一定社会生产关系的反映。
⑵管理既是科学，也是艺术。
管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们的管理实践。
管理者如果没有管理科学知识，则管理过程中或是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理只是，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。
当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方案，它要求管理工作者以管理的基本理论、原则为基础，结合实际，对具体情况做具体分析，以球的问题的解决，从而实现组织目标。