客户资源管理制度
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4.3客户资源的信息登记
4.3.1销售人员应及时的将已开发的客户信息书面反馈到销售内勤．
4.3.2销售内勤应及时与销售人员核对客户资源信息，填写书面的《客户资源信息登记表》，并每周将客户信息录入电脑资源库及后期管理工作；
4.3.3客户资源内容应包括：登记日期，客户名称，客户来源，所属行业，公司地点需求意向，需求时间，联系人及联系方式，期望价格及付款方式等．
1目的
为了加强对客户资源的管理，保证客户资源的有效跟进、谈判、签约，使销售工作程序化、规范化；
2适用范围
适用于所有本公司销售过程的售前、售中、售后服务的管理．
3管理原则
3.1总经办负责本制度的制订，宣贯，执行和修改．
3.2董事长负责本制度的批准．
4管理内容
4.1客户资源的定义与内容：
客户资源是指企业可以锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化．
4.4客户资源的维护管理
4.4.1销售内Leabharlann Baidu应每周一对每个销售人员的开发客户情况进行整理汇总，并向董事长书面汇报．
4.4.2客户开发过程中如客户需要寄样品或公司资料等，销售人员应把客户的具体信息书面提交到销售内勤，销售内勤统一寄出，禁止销售人员私自寄样品或公司资料等．
4.4.3客户资源在开发申请后6个月内开发成功的，销售业绩归算到销售人员．如在6个月内未开发成功的，公司召开评审会议，通过评审对客户资源做出合理调整．在评审过程中，销售人员可对开发过程中出现的问题进行陈述，公司视具体情况可延长开发时限．
4.2客户资源的开发与收集
4.2.1客户资源的开发以先申请登记为原则，销售人员新开发的客户，需要24小时内到销售内勤处登记备案，禁止其他销售人员对已备案的客户再度开发(除公司特别指派销售人员跟踪的客户资源外)．
4.2.2公司客户信息的收集来自于多个渠道：公司原有客户信息库、销售内勤接听的客户电话、网站客户来源、各类展会等。
4.2.3销售人员应主动收集客户信息，并在收集客户信息时，应注意尽量详细记录客户名称、网站、地址、经营范围、注册资金及联系电话、传真、负责人手机、邮箱等。
4.2.4客户信息如有更改由销售员通知销售内勤更新，及时更新记录相关信息。
4.2.5客户信息由销售内勤负责保管。销售人员只可查阅本人客户信息及帐页，除特殊情况下，经董事长批准才可查阅他人帐页或客户信息．
4.3.1销售人员应及时的将已开发的客户信息书面反馈到销售内勤．
4.3.2销售内勤应及时与销售人员核对客户资源信息，填写书面的《客户资源信息登记表》，并每周将客户信息录入电脑资源库及后期管理工作；
4.3.3客户资源内容应包括：登记日期，客户名称，客户来源，所属行业，公司地点需求意向，需求时间，联系人及联系方式，期望价格及付款方式等．
1目的
为了加强对客户资源的管理，保证客户资源的有效跟进、谈判、签约，使销售工作程序化、规范化；
2适用范围
适用于所有本公司销售过程的售前、售中、售后服务的管理．
3管理原则
3.1总经办负责本制度的制订，宣贯，执行和修改．
3.2董事长负责本制度的批准．
4管理内容
4.1客户资源的定义与内容：
客户资源是指企业可以锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化．
4.4客户资源的维护管理
4.4.1销售内Leabharlann Baidu应每周一对每个销售人员的开发客户情况进行整理汇总，并向董事长书面汇报．
4.4.2客户开发过程中如客户需要寄样品或公司资料等，销售人员应把客户的具体信息书面提交到销售内勤，销售内勤统一寄出，禁止销售人员私自寄样品或公司资料等．
4.4.3客户资源在开发申请后6个月内开发成功的，销售业绩归算到销售人员．如在6个月内未开发成功的，公司召开评审会议，通过评审对客户资源做出合理调整．在评审过程中，销售人员可对开发过程中出现的问题进行陈述，公司视具体情况可延长开发时限．
4.2客户资源的开发与收集
4.2.1客户资源的开发以先申请登记为原则，销售人员新开发的客户，需要24小时内到销售内勤处登记备案，禁止其他销售人员对已备案的客户再度开发(除公司特别指派销售人员跟踪的客户资源外)．
4.2.2公司客户信息的收集来自于多个渠道：公司原有客户信息库、销售内勤接听的客户电话、网站客户来源、各类展会等。
4.2.3销售人员应主动收集客户信息，并在收集客户信息时，应注意尽量详细记录客户名称、网站、地址、经营范围、注册资金及联系电话、传真、负责人手机、邮箱等。
4.2.4客户信息如有更改由销售员通知销售内勤更新，及时更新记录相关信息。
4.2.5客户信息由销售内勤负责保管。销售人员只可查阅本人客户信息及帐页，除特殊情况下，经董事长批准才可查阅他人帐页或客户信息．