渠道公司客户归属管理制度
渠道内客户管理制度
渠道内客户管理制度一、总则为了规范渠道内客户管理工作，提高客户满意度，确保公司经营业绩稳定增长，特制定本管理制度。
二、客户分类1. 根据采购行为、采购量和采购频次等指标，将客户分为A、B、C三个等级。
2. A类客户：采购行为活跃，采购量大，采购频次高，对公司经营业绩贡献较大。
3. B类客户：采购行为一般，采购量适中，采购频次一般，对公司经营业绩贡献一般。
4. C类客户：采购行为不活跃，采购量少，采购频次低，对公司经营业绩贡献较小。
三、客户服务1. A类客户：为A类客户指定专属客户经理，建立客户档案，跟踪客户需求，定期拜访，提供个性化服务，确保客户满意度。
2. B类客户：建立B类客户专属服务团队，制定服务计划，定期电话沟通，了解客户需求，提供及时的售后服务。
3. C类客户：建立C类客户服务对接机制，定期发送产品推广信息，提供客户培训，激活沉睡客户，提高客户忠诚度。
四、客户关系管理1. 建立客户关系管理平台，记录客户信息、客户需求和客户互动记录，提供便捷的信息查询和分析功能。
2. 定期组织客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价，及时改进服务，提高客户忠诚度。
3. 每年评选优秀客户，举办客户感恩活动，加强与客户的情感联结，提升品牌影响力。
五、客户投诉处理1. 建立客户投诉处理流程，明确责任部门和处理时限，确保客户投诉得到及时解决。
2. 设立客户投诉电话、邮箱及网站，方便客户进行投诉，及时跟踪处理进度，保障客户权益。
3. 定期分析投诉原因，总结经验教训，改进企业管理和服务水平，减少客户投诉发生。
六、客户经营目标1. A类客户：提高客户满意度，提升客户忠诚度，增加客户终身价值，实现客户经营目标。
2. B类客户：加强与客户沟通，了解客户需求，提高服务质量，提升客户满意度。
3. C类客户：挖掘潜在需求，提供个性化服务，帮助客户提升采购效率，提高客户转化率。
七、客户管理绩效考核1. 根据客户满意度、客户忠诚度、客户终身价值等指标，对客户管理团队进行绩效考核。
渠道客户接待管理制度范本
渠道客户接待管理制度范本一、总则第一条为了提高公司渠道客户接待服务水平，树立公司良好形象，根据公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度规定了渠道客户接待工作的管理职责、接待原则、接待流程和接待要求等内容。
第三条本制度适用于公司所有渠道客户接待工作。
二、管理职责第四条公司营销部门为公司渠道客户接待工作的归口管理部门，负责制定接待计划、安排接待活动、协调相关部门及监督接待工作的实施。
第五条渠道客户接待工作由公司营销部门负责具体实施，包括接待前的准备工作、接待中的服务事项和接待后的跟踪反馈。
第六条各部门应积极配合营销部门开展渠道客户接待工作，提供必要的支持和协助。
三、接待原则第七条渠道客户接待工作应遵循以下原则：1. 热情礼貌：对渠道客户要热情周到，礼貌待人，展示公司良好形象。
2. 服务至上：以客户需求为导向，提供优质服务，确保客户满意度。
3. 节约高效：合理使用资源，提高接待工作效率，避免浪费。
4. 对口接待：根据客户需求和特点，合理安排接待人员和接待内容。
5. 严格标准：遵守公司规章制度，确保接待工作规范有序。
四、接待流程第八条接待前准备：1. 了解客户需求：通过与客户沟通，了解客户的基本信息、需求和目的。
2. 制定接待方案：根据客户需求，制定接待方案，包括接待时间、地点、人员、活动内容等。
3. 通知相关部门：将接待方案通知相关部门，协调配合做好接待准备工作。
第九条接待中服务：1. 接待人员：接待人员应具备良好的职业素养，热情周到，礼貌待人。
2. 接待活动：按照接待方案，顺利进行接待活动，确保客户满意度。
3. 突发情况处理：遇有问题和突发情况，及时报告营销部门，妥善处理。
第十条接待后跟踪：1. 收集反馈：向客户收集接待过程中的意见和建议，及时改进接待工作。
2. 总结报告：对接待工作进行总结，形成报告，报送营销部门。
五、接待要求第十一条接待人员要求：1. 具备良好的职业素养：遵守公司规章制度，诚实守信，为人正直。
渠道公司管理制度完整版
渠道公司管理制度完整版第一章总则第一条为了规范渠道公司的管理，规范员工的行为，实现公司的长期发展目标，制定本管理制度。
第二条渠道公司管理制度是渠道公司的基本管理规范，适用于全体员工。
第三条渠道公司管理制度包括组织管理、岗位管理、绩效管理、人事管理、薪酬管理、培训管理等内容。
第四条渠道公司管理制度的修订必须经过公司领导班子研究，并报董事会审批后方可实施。
第五条渠道公司全体员工必须遵守并执行本管理制度，对违反本管理制度的行为将依照公司规定进行处理。
第二章组织管理第六条渠道公司设立董事会、总经理办公会、部门经理会议等机构，负责公司日常管理和决策。
第七条渠道公司各级领导必须遵循公司最终利益原则，坚决执行董事会决策。
第八条渠道公司各级领导必须发挥模范带头作用，率先垂范，示范岗位，亲力亲为。
第九条渠道公司各级领导必须树立正确的工作导向，明确工作目标，不断提高工作效率。
第十条渠道公司各级领导必须注重团队建设，培养团队精神，形成团结协作的工作氛围。
第三章岗位管理第十一条渠道公司各岗位设置必须符合公司组织结构，具有明确的职责和权限。
第十二条渠道公司各岗位必须明确工作目标，主动承担和完成工作任务。
第十三条渠道公司各岗位必须遵守公司规章制度，维护公司形象，保护公司利益。
第十四条渠道公司各岗位必须不断提高专业技能，增强工作能力，为公司发展贡献力量。
第十五条渠道公司各岗位必须积极配合上级领导和同事，保持团队合作，共同促进公司发展。
第四章绩效管理第十六条渠道公司建立绩效考核制度，评价员工绩效贡献，为员工提供晋升和奖励机会。
第十七条渠道公司绩效考核分为年度考核和季度考核，考核内容包括工作完成情况、工作态度、团队合作等。
第十八条渠道公司绩效考核评分分为优秀、良好、一般和不合格，凡不合格员工将受到相应处罚。
第十九条渠道公司员工绩效考核结果将作为晋升、加薪和奖金发放的依据。
第二十条渠道公司建立激励机制，对绩效优秀员工给予相应奖励，激励员工积极进取。
客户归属认定办法及案场管理规定
客户归属认定办法及案场管理规定一、总则：为分清公司各团队的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以公司各团队之间处理之依据。
本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定。
各团队内部的客户归属，由各团队自行确定。
二、登记报备：1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理，助理需在次工作日12点前录入电脑。
2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式（QQ号码或微信发送信息）向公司指定号码进行预报备（预报备内容为“XX团队、XX组别+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳。
）3、公司专设一个QQ号码xxxxx和微信号xxxxx作为报备专用号码，密码由报备助理掌控,联系人：某某xxxxxxxxxx。
4、紧急报备：因客户临时决定来访，外场销售人员在接到电话后，须于客户到达营销中心前以短信或微信（客户姓名+性别+联系电话）形式发送至报备人员。
5、预报备客户未按报备日期到达现场，则视为报备无效。
6、预报备只作为客户归属判定的参考证据。
7、每个员工只有1次报备机会，报备时效为7日，若7日内客户未能成功到访，则谁约到访客户归属谁。
注：报备在同一天的，以先到先得为原则，需提供电话或短信联系记录。
三、到访客户：1、到访客户直销人员和案场人员需积极回访，以期早日达成成交。
拓客人员做好客户到访登记表复印，留作证据。
2、到访10日内成交，则以报备人员为客户归属。
3、若客户于到访10日以外的时间成交，则以实际预约为成交客户归属。
4、如客户自行上门，为自然上访客。
5、如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道，致使内场无法确认该单业绩归属某方，则该客户下定后7天内，某方业务员可凭有效证据认领该单（报备前一天起，一周内的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准）。
如未在规定时间内认领该单，视为自动放弃。
四、撞单处理：1、一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，由报备单及报备证据决定客户归属。
客户渠道授权管理制度范文
客户渠道授权管理制度范文客户渠道授权管理制度一、目的和依据为了规范和管理公司与客户渠道之间的合作关系，保护公司的利益，提高运营效率，特制定本《客户渠道授权管理制度》。
本制度根据相关法律法规、公司章程和公司经营理念制定，并适用于公司与客户渠道之间的所有合作活动。
二、定义和分类1. 客户渠道客户渠道是指公司与外部合作伙伴建立的合作关系，通过其进行产品销售、服务推广、客户维护等业务活动，并与公司签订相关合作合同的组织或个人。
2. 授权管理授权管理是指公司对客户渠道进行准入、绩效评估、培训支持和信息披露等活动的过程。
3. 分类客户渠道根据合作模式和合作关系的不同，可以分为经销商、代理商、合作伙伴等不同类型。
三、准入管理1. 审核标准公司将根据合作伙伴的资质、声誉、市场影响力等因素，制定相应的准入标准，并在准入申请表上明确要求。
2. 申请流程合作伙伴应按照公司规定的申请流程，填写申请表，并提供相关证明材料。
3. 审核程序公司将依据申请表和相关证明材料，进行初审和实地考察，确保合作伙伴符合准入标准。
4. 审核结果审核结果将以书面形式通知申请方。
若审核通过，将签订合作协议；若审核不通过，将给予申请方解释，并建议其改进，提出再次申请的条件。
四、绩效评估1. 目标制定公司将与合作伙伴共同制定合作目标，并以合作协议的形式予以明确。
2. 绩效考核公司将根据合作目标，定期对合作伙伴的绩效进行评估。
评估标准包括但不限于销售额、市场份额、客户满意度等。
3. 奖惩机制公司将制定奖励政策，并根据合作伙伴的绩效对其进行相应奖励。
同时，对于未达标的合作伙伴，也将采取相应的惩罚措施。
五、培训支持1. 培训内容公司将不定期组织培训活动，包括产品知识、销售技巧、市场动态等方面的培训，以提升合作伙伴的业务水平。
2. 培训方式培训方式包括线下培训、在线培训等形式。
公司将根据实际需要选择不同的培训方式，并提供相应的培训资源。
3. 培训评估公司将对培训效果进行评估，并根据评估结果调整培训计划，以确保培训的有效性和可行性。
渠道公司客户归属管理制度
渠道公司客户归属管理制度(总7页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除银城·誉景三合项目渠道公司管理制度（执行时间20 年月日）一、规范制度目的：为树立项目良好的形象，扩大品牌影响力，规范渠道公司客户界定秩序。
营造公平公正和谐良好的销售环境，保障销售率和客户满意度。
确立惩罚机制，杜绝不合理行为的出现。
二、制度适用条件：自年月日起，银城·誉景三合项目正式启用。
三、客户界定①．客户报备细则1、渠道公司花名册必须统计完毕交到总渠管理人员处，没有名单的业绩视为自然来访归公司所有。
2、公司各渠道分销或自建团队出现客户撞单情况下，均由案场经理统一负责客户归属判定，所判归属由判单经理一致签字认可即可为归属关系。
3、渠道客户带访必须提前30分钟在『银城·誉景三合』报备群统一报备，客户来访后先签客户来访确认单，客户来访后保护期为30天。
如客户到访并没有签来访确认单那么后续到访一律按照来电客户处理。
报备保护期3天，以微信群报备时间为准。
4、到访客户归属如有异议，可以在到访确认起7天内提出申诉，若超过时间则视为放弃申诉权利，过期不判。
（包括认筹认购当天）5、认购及签约客户归属如有异议，可以在认购7天内提出申诉，若超过时间则视为放弃申诉权利，过期不判。
（包括认购当天）②．客户撞单细则1、客户以报备带访为准，例：A报备客户，A带访客户或邀约到访，B报备客户无带访，客户归属判定为A。
A无报备，A带访客户，B有效报备客户，能提供客户聊天通话邀约记录，客户归属判定为B。
A无报备，A带访或邀约客户且能提供有效聊天记录，B有效报备客户，无带访也能提供有效聊天通话记录，客户归属判定为AB各50%。
2、全民经纪人及分销客户统一按照公司报备流程细则对客户进行报备，如发生撞单，由案场经理根据判单准则判定客户归属，发生双方撞单的情况下根据所提供的微信、电话、短信记录的时间先后顺序为基准，时间先的优先考虑。
客户接待及归属管理规定
客户接待及归属管理规定一、来访客户接待管理1、来访客户接待，以乙方团队为单位轮流倒台（倒台人员销售、招商各一名）。
2、乙方销售及招商团队轮序先后按照自然日一日一换；未到轮序团队及工作人员，如参与客户接待（倒水、递物等礼节性接待不计入此类）或主动向客户派发名片视为抢客，取消该工作人员归属团队接待轮序一日；3、各团队须确认来访客户归属（来访情况、原接待工作人员），不得故意、无意抢客，违者取消该团队客户接待轮序一日；如客户成交，所属成交业绩等均计入客户原归属团队；4、客户归属鉴定以客户来访登记为准，来电不计入（客户指定接待不在此类，计入团队轮序）；5、来访客户属直系亲属且归属于不同团队，如认购前由不同团队接待且客户未表明亲属来访情况，成交业绩由接待团队均分。
（此条适用于已开盘商铺及开盘后产权式酒店）；6、来访客户属直系亲属且归属于不同团队，如认筹前由不同团队接待且客户未表明亲属来访情况，后续接待权限及成交业绩归属第一接待登记团队。
（此条适用于未开盘产权式酒店及加推商铺）；7、如已来访客户未表明来访情况，该客户原归属团队可报案场经理核对来访登记后申请更换接待置业/招商顾问；如此类客户归属未经当场发现，以第一接待登记为准；8、老带新客户上访，原则上新老客户接待均由原老客户归属置业/招商顾问，计入轮序名额；9、老带新：老客户比新客户晚到，如新客户已由其他团队接待（含接待中及接待完成），新客户归属接待团队；10、同行转介及渠道等，由甲方所开发资源带客来访，按正常轮序接待；乙方所开发资源归属各自团队接待，并计入轮序；11、甲方员工和合作公司来访不计接待名额，由案场经理制定人员接待；二、客户归属管理及期限1、乙方团队各自所登记客户，本规定颁发之日3日内须报备甲方案场经理。
如报备后30日内无进一步跟进记录，则无跟进客户充公并划归另一乙方单位。
2、已开盘部分新来访客户不设有效跟进期限；3、产权酒店及加推商铺部分，新来访客户有效跟进期限为开盘之日起第15日，超过有效跟进期限无新跟进几率，客户划归另一乙方单位。
客户渠道授权管理制度模板
客户渠道授权管理制度模板第一章总则第一条为了加强公司对客户渠道的管理，规范公司对客户渠道的授权行为，保障公司和客户的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称的客户渠道授权，是指公司将其拥有的产品或服务的销售、代理、分发等权利，通过合同、协议等方式授予其他单位或个人（以下简称被授权方），被授权方在授权范围内开展业务活动。
第三条本制度适用于公司对所有客户渠道的授权管理工作，包括授权的申请、审批、实施、监督和终止等环节。
第四条公司应建立健全客户渠道授权管理制度，明确授权范围、权限、期限等要素，确保授权行为的合法、合规、合理。
第二章授权范围和类别第五条客户渠道授权范围包括：1. 产品销售权：授权被授权方在一定区域内销售公司的产品。
2. 代理权：授权被授权方在一定区域内作为公司的代理人，代表公司处理业务事务。
3. 分发权：授权被授权方在一定区域内分发公司的产品或宣传资料。
4. 其他权利：公司根据业务需要，可以授权被授权方享有其他相关权利。
第六条客户渠道授权类别分为：1. 长期授权：授权期限一般为一年以上。
2. 短期授权：授权期限一般为一年以内。
3. 特定授权：针对某一特定事项或业务的授权。
第三章授权条件和程序第七条授权条件：1. 被授权方应具备合法的资质，具备承担授权业务的能力。
2. 被授权方应具有良好的商业信誉和业绩。
3. 被授权方应遵守国家的法律法规，无不良记录。
4. 公司认为必要的其他条件。
第八条授权程序：1. 申请：申请方向公司提交客户渠道授权申请，并提供相关材料。
2. 审批：公司对申请进行审核，审批通过后，与申请方签订授权合同或协议。
3. 实施：双方按照授权合同或协议约定的条款开展业务活动。
4. 监督：公司对被授权方的业务活动进行监督，确保其符合授权合同或协议的约定。
5. 终止：授权合同或协议到期，或双方协商一致提前终止授权。
第四章授权管理和监督第九条公司应建立健全客户渠道授权管理档案，保存授权合同或协议、审批文件等相关资料。
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银城·誉景三合项目渠道公司管理制度
（执行时间20 年月日）
一、规范制度目的：
为树立项目良好的形象，扩大品牌影响力，规范渠道公司客户界定秩序。
营造公平公正和谐良好的销售环境，保障销售率和客户满意度。
确立惩罚机制，杜绝不合理行为的出现。
二、制度适用条件：
自年月日起，银城·誉景三合项目正式启用。
三、客户界定
①．客户报备细则
1、渠道公司花名册必须统计完毕交到总渠管理人员处，没有名单的业绩视为自然来访归公司所有。
2、公司各渠道分销或自建团队出现客户撞单情况下，均由案场经理统一负责客户归属判定，所判归属由判单经理一致签字认可即可为归属关系。
3、渠道客户带访必须提前30分钟在『银城·誉景三合』报备群统一报备，客户来访后先签客户来访确认单，客户来访后保护期为30天。
如客户到访并没有签来访确认单那么后续到访一律按照来电客户处理。
报备保护期3天，以微信群报备时间为准。
4、到访客户归属如有异议，可以在到访确认起7天内提出申诉，若超过时间则视为放弃申诉权利，过期不判。
（包括认筹认购当天）
5、认购及签约客户归属如有异议，可以在认购7天内提出申诉，若超过时间则视为放弃申诉权利，过期不判。
（包括认购当天）
②．客户撞单细则
1、客户以报备带访为准，例：A报备客户，A带访客户或邀约到访，B报备
客户无带访，客户归属判定为A。
A无报备，A带访客户，B有效报备
客户，能提供客户聊天通话邀约记录，客户归属判定为B。
A无报备，
A带访或邀约客户且能提供有效聊天记录，B有效报备客户，无带访
也能提供有效聊天通话记录，客户归属判定为AB各50%。
2、全民经纪人及分销客户统一按照公司报备流程细则对客户进行报备，如
发生撞单，由案场经理根据判单准则判定客户归属，发生双方撞单的
情况下根据所提供的微信、电话、短信记录的时间先后顺序为基准，
时间先的优先考虑。
3、老带新客户需提前按照公司客户报备流程，报备至案场经理处，发生老
带新客户撞单情况如：A报备至案场经理处，客户未到访保护期为15
天，15天之内B带访客户，该客户归属为A的老带新客户；超过15
天保护期B正常报备且带访客户，该客户归属为B的新客户。
③、处罚机制
1、严禁所有公司自建团队外的分销人员在『银城·誉景三合』项目所属范围（以备注拓客禁区公里）内拦截到访客户或将其直系亲属拆分为多组客户，一经发现，第一次处销售5000元/次罚款，给与举报违规人员2000元奖励，其团队1000元奖励.举报形式以照片视频或甲方陪同侦查并留下证据为依据，奖励发放需扣除或收到违规单位罚款后3天内执行。
如发现3次及以上行为，公司有权与渠道公司解除合同。
2、严禁渠道公司销售人员与甲方团队、分销公司工作人员串通将自然到访、或与其他公司客户操作扰乱客户归属及判定。
一经发现，将处于渠道公司5000元罚款，从公司佣金中扣除，公司有权单方面解除合同。
3、如果销售私自给客户承诺返点等影响到其他部门或公司利益的，该承诺由承诺人承担，一旦发现并处罚渠道公司5000元/客户。
4、置业顾问在使用销售物料时需节约，A4、A3纸，DM单使用浪费的，一经发现处罚100元。
5、所有渠道公司销售员不得以任何理由在售楼部与客户、同事争吵、辱骂、打架，遇到一切有争议、误会、摩擦的问题，找各团队负责人出面友好协商解决，如发生上述情况，一律辞退，同时扣发后续所有佣金，罚款1万元。
该置业顾问所在公司的佣金里扣除，同时辞退该员工，如对房开造成损失，一切损失由肇事置业顾问所在公司承担。
．渠道公司人员配备管理
1、渠道公司在职人员不得低于20人（根据项目销售进度酌情调整），每人每周不得低于10组客户到访，每月根据渠道公司提供的人员花名册核算渠道公司到访客户数量，低于任务数80%的，处罚渠道公司2000元，低于任务数50%的，处罚渠道公司5000元罚款。
以上所有罚款都归公司财务统一管理，用于公司各销售部门团建以及政策性奖励。
以上内容需严格执行，违者按照以上罚款制度处罚。
渠道公司签收执行人：
往
下
表
格
注：使用无碳复写版本，一式两联。
关于银城·誉景三合客户撞单的情况说明
一、基本信息
所属团队: 当事人: 联系电话: 客户姓名: 联系电话: 铺号/房号: 二、已提供资料：（请在已提供的资料前打“√”）
□通话记录(客户首次报备前一周内通话记录，需现场拉网络详单）；
□现场报备单；
□微信报备载图(客户首次报备前一天的微信报备）;
□内场证词
□认为需要提供的其它证明材料：
三、事情经过（凡涉及人员全部以全名体现）
以上事情经过完全属实，如有虚假愿承担一切责任。
注：
1、同意由案场判定客户归属，承诺提交证据真实可靠，服从案场判决。
2、当案场告知该客户为撞单并通知提交材料时,撞单方需在7日内提交情况说明及相应材料,
逾期未提供方将视为放弃。
签字：
日期:
银城·誉景三合老带新客户确认单
银城·誉景三合客户上访确认单
报备时间：月日时分到访时间：月日时分
银城·誉景三合客户上访确认单
报备时间：月日时分到访时间：月日时分。