2019电商天猫淘宝双11复盘总结模版
电商双十一活动总结范本(6篇)
电商双十一活动总结范本一、工作内容：在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了____的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。
我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。
我在第七组，组员有____个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。
我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。
客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。
尊重顾客，尽量满足顾客的要求。
我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。
然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。
最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。
三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。
我认为当好____客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。
让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的。
电商双十一活动总结范本（二）一、双11大促的定义和目的双11是电商们的狂欢节，是一个突破销量、强者恒强的战场。
每间店铺每个品牌参加双11大促都有各自的目的，引进更多新顾客、激活老顾客、清理库存、品牌传播等等，这些都没用错，但是都有一个共同点，就是产生业绩。
二、双11大促对网店的意义除了业绩之外，还有两点，第一就是团队和能力的压力测试，通过双11大促推动各个方面的准备以及筹划，提高执行力，可以锻炼和测试出团队的运营能力以及抗压能力。
第二就是打造爆款，很多店家都知道新品上架时可以上聚划算，可以帮助新品快速的起量和点爆。
关于双11活动总结
关于双11活动总结“Nayuta”投稿了13篇关于双11活动总结，这次作者给大家整理后的关于双11活动总结，供大家阅读参考。
篇1：双11总结“双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。
#年11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。
为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。
既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的选择。
之所以选择11号，我们认为需要有互联网传播口碑，就选择光棍节作为一个传播的点。
的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。
之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在#年是19个亿，#年是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。
我是做CFO出身的，我之前的预估是100亿，同事说我太保守。
从天猫自身的角度讲，挑战100亿是有难度的，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容，达到了132亿的水平。
淘宝网也非常好，能够达到59亿的水平，总计我们达到191亿的支付宝交易。
1.不可思议24小时在这一天里面，其实就像拍一个美剧《24小时》一样，24小时里面分别发生了什么，以后如果中国的编剧导演有兴趣，我觉得完全可以拍一个双十一《24小时》，每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。
开场的前两个小时是非常决定性的，我们在11月11号以前若干天做了很多，但是大家的关注点是开场的零点到两点，这个时点上，我们前期预热做得越好，那两个小时越疯狂，就是说对系统的压力，对支付的压力，对整个网站的压力，会越来越大。
双十一复盘报告范文
双十一复盘报告范文引言一、销售数据分析1.销售额分析根据数据统计，今年双十一的总销售额达到了创纪录的XXX亿元，比去年同期增长了XX%。
从销售额的增长趋势来看，双十一在过去几年中持续保持高速增长的态势，这反映了消费者对于该购物节的极大热情。
2.品类销售分析根据各大电商平台的数据，今年的双十一热销品类主要有电子产品、服装、家居用品等。
其中，电子产品销售额最高，占比约为XX%，服装销售额次之，占比约为XX%。
另外，今年新兴品类如生鲜食品、汽车等也取得了可观的销售额。
3.地域销售分析双十一不仅是全球性的购物狂欢节，也是中国各地消费者的集体消费狂欢。
根据数据统计，一线城市的销售额占总销售额的比重较高，达到了XX%；而二线、三线及以下城市的销售额比重分别为XX%和XX%。
这也说明了城市间消费水平的差异。
二、物流运营分析1.订单量和配送速度今年的双十一物流配送能力得到了进一步提升，订单量同比增长了XX%，而配送速度也明显提高。
然而，在销售高峰期的物流运营中仍然存在一些问题，如订单滞留、包裹丢失等。
针对这些问题，电商平台应加强与物流公司的合作，完善配送流程，提升运营效率。
2.退换货率分析随着电商行业的快速发展，退换货问题逐渐凸显。
在双十一期间，退换货率高达XX%，这给电商平台的售后服务带来了很大的压力。
因此，电商平台应加强对商品质量的把控，提高商品交付和售后服务的质量，以减少退换货率。
三、用户体验分析1.网站性能和用户界面优化在双十一期间，电商平台的访问量激增，这对网站的性能提出了更高的要求。
但是，一些电商平台在网站的性能优化上还存在一些问题，如页面加载速度慢、容易崩溃等。
此外，用户界面也需要不断优化，以提升用户浏览、购买的便利性。
2.售前和售后服务结论双十一购物狂欢节是全球最大的购物盛宴，吸引了亿万消费者的参与。
通过本次复盘，我们可以得出以下结论：1.双十一的销售额和订单量不断增长，显示了消费者对该购物节的热情和需求。
各大电商双十一促销活动总结范文5篇
各大电商双十一促销活动总结范文5篇第1篇示例：双十一购物狂欢节已经成为每年11月11日的一场全民盛宴，各大电商平台纷纷推出了大促销活动，吸引了亿万消费者的关注和参与。
今年的双十一活动也不例外，各大电商巨头纷纷推出了各种优惠促销活动，让消费者眼花缭乱、犹豫不决。
下面我们就来总结一下各大电商双十一促销活动的亮点和特色。
首先要说的是淘宝天猫，作为国内最大的电商平台之一，每年的双十一活动都备受期待。
今年，淘宝天猫在双十一活动中推出了“双11全球狂欢节”，吸引了国内外数亿用户的参与。
在活动中，淘宝天猫推出了无数的人气商品和大牌品牌的折扣优惠，让消费者享受到了前所未有的购物体验。
淘宝天猫还推出了“买就送”、“满额减”等多种促销活动，让消费者在购物中得到更多的实惠和优惠。
接下来是京东，作为另一家国内知名的电商平台，京东在双十一活动中也推出了诸多的优惠活动，吸引了众多消费者的关注。
今年，京东的双十一活动以“购物狂欢节”为主题，推出了“秒杀”、“团购”、“满减”等多种促销活动，让消费者享受到了更多的实惠和优惠。
与此京东还推出了“无忧购物”、“品质保证”等服务，让消费者放心购物、安心消费。
今年各大电商平台的双十一促销活动都取得了不俗的成绩，吸引了亿万消费者的参与和关注。
消费者在购物中享受到了更多的实惠和优惠，让双十一购物狂欢节成为了一场全民盛宴。
希望明年的双十一活动会更加精彩，让消费者在购物中享受到更多的乐趣和享受。
第2篇示例：双十一购物狂欢节已经过去，各大电商平台纷纷推出了一系列的促销活动。
作为消费者，我们不仅仅是为了狂欢和购物的快乐，更在于能够体验到更多的优惠和福利。
在这个双十一中，各大电商平台的促销活动也各具特色，下面我们来总结一下各大电商双十一促销活动的亮点和特点。
第一，淘宝淘宝作为中国最大的网上购物平台，自然也是双十一最具有代表性的电商平台之一。
在今年的双十一中，淘宝推出了“星冰乐双11瓦挂聊日”活动，活动时间从11月1日开始，一直持续到11月11日。
双十一复盘报告模板
双十一复盘报告模板1. 活动数据双十一是全球最大的购物狂欢节，它给予了消费者极大的优惠和促销。
下面是我们的双十一活动数据。
•总销售额：X 元•客户数量：XX 人•订单数量：XXX 个•营销费用：XXXX 元•平均订单金额：XX 元•客户转化率：X%•折扣率：X%•取消率：X%•退货率：X%2. 分析问题通过对销售数据的分析，我们可以看到以下问题：•销售额很高，但客户数量增长缓慢，需要进一步提高客户数量。
•平均订单金额很低，需要增加客户的购买量。
•折扣率过高，导致销售收入下滑，需要更好的促销策略。
•取消率和退货率过高，需要优化物流和售后服务。
3. 解决方案为了解决上述问题，我们提出了以下解决方案：3.1 增加客户数量•优化网站用户体验，提高用户留存率。
•增加社交媒体广告推广，吸引更多的潜在客户。
•建立新客户优惠方案，吸引新客户注册购买。
3.2 增加购买量•设置满减活动，提高单次购买金额。
•发放赠品或优惠券，增加客户购买频率和金额。
•优化商品推荐算法，增加客户选择成本。
3.3 优化促销策略•采用多种促销方式，包括折扣优惠、满减等。
•组合销售，增加客户购买意愿。
•限时促销，增加购买紧迫感。
3.4 优化物流和售后服务•增加仓库数量和配送地点，缩短发货时间。
•拓展配送方式和合作物流公司，增加便利和准时率。
•增加售后服务人员比例和服务时间，提高客户满意度。
4. 结论通过以上解决方案的实施，我们可以预见到以下结果：•客户数量增加，覆盖更广的消费群体。
•购买量增加，提高订单金额和销售收入。
•折扣率降低，更优质的促销策略，提高销售收入。
•取消率和退货率降低，增强售后服务和物流配送。
活动复盘总结范文
活动复盘总结范文活动复盘总结范文1一、双十二推广的定义和目的双11是电商的狂欢，是突破销售保持强势的战场。
每一家店铺，每一个品牌都有自己的目的去参与双11的推广，比如多引进新客户，激活老客户，清理库存，传播品牌等。
这些都没有错，但都有一个共同点，那就是出成绩。
二、双11对网店推广的意义除了性能，还有两点。
首先是团队和能力的压力测试。
通过双11的大推广，促进各方面的准备和规划，提高执行力，可以锻炼和测试团队的`运营能力和抗压能力。
二是创建爆炸模型。
很多店铺都知道，新产品上架的时候收集是很划算的，可以帮助新产品快速启动，爆发。
但是很多店铺都忽略了在双11大浦制造爆款。
如何利用好双11的流量做好宝贝布局和策略，这需要大家好好学习。
三、双十二大推广的节奏大推广之前分为蓄水期和预热期。
在扣押期间，尽可能多的新老客户应该知道你的活动和宝宝信息。
要做好三个方面的工作：提前通知、公告、公示。
热身期间，让更多的顾客把自己知道的东西加入购物车或者收藏夹。
做好赛马是关键，可以让你的活动一开始就成为重中之重的店铺或者品牌，否则来之不易的场地资源会慢慢消失。
想做好赛马，需要拉动客户的消费力，利益最大化。
告诉客户你的大好处是什么，比如：吃饱了送，红包，折扣、免税等。
利益最大的独占者，你有什么，别人就有什么，所以没有优势。
大推广后要注意几个点，页面恢复，返场准备，数据盘点。
四、双11的晋升目标是什么？很多店主不知道自己的双11推广目标是什么，也不知道怎么做。
边肖推荐了两种计算目标的方法。
第一种是以价值为中心的算法，根据双11中促销前的品牌或店铺数据和历史数据计算出你关注的人数，然后这些关注的人能产生多少价值，进而得出目标销售额。
这种方法更适合一些大品牌的标准产品。
目标增长率算法适用于非标准产品，历史销售额乘以增长率和目标增长率得到的结果就是目标销售额。
以上四点是双十二营销活动的经验。
所有店铺，尤其是新手店铺，在申请双11推广前，一定要充分了解双11，才能在双11推广中取得理想的效果。
淘宝双十一总结1000字(5篇)
淘宝双十一总结1000字(5篇)关于淘宝双十一总结，精选6篇范文，字数为1000字。
淘宝双十一总结(范文)：1淘宝双十一总结(范文)：2xx年双十一总结1、双十一，我们将继续开展“一帮一”结对活动。
在双十一中我们还会不断的发现自己需要提高的地方，争取能够早日加入到优秀的双十一活动，并且我们的优秀活动会得到大家的认可。
在双十一过后，我相信我们会做的更好!我们会不断的学习和实践，在双十一中把双十一的工作做的更好!我们会在双十一的到来之际，为双十一增光添彩!淘宝双十一总结(范文)：3篇4但是，这一个多月之后，我才知道，在这个世界上，有些东西可以改变自己生活的，有些东西可以改变自己的未来。
我改变的不是一些东西，而是我的心，是自己的信念。
在我心中，我的生活是平淡的，平凡的，但是，我的心里却充满了快乐!因为，这一切我得到了升华!我也是在这样的平淡之中过完了这个多月之后，才有了我心中的一部分，那便是我的真心!我想，这一个多月之后，我会变得更加的快乐，更加的坚强!淘宝双十一总结(范文)：4xx年的双十一，双十一过，总体来说不错，一直在不断地丰富自己，提升自己，也在不断地提高自己的能力。
在双十一，总算回忆了自己在双十一过后的生活。
我也在这个时候，成为了一件很有意义的事情，不但可以让自己更加的开心，更加的有意义。
在双十一过后，我对自己的表现也有了相当的评判，那就是在双十一过后的自己变得很好和善，并且能够在工作中很好的完成自己的工作。
在双十一过后，我也能够很好的完成自己应该要做的事情，并且能够很好的完成自己的工作。
并且在双十一过后，我也能够对自己所学的知识有所巩固和运用，并且对工作上的事情也有自己的看法以及建议。
在双十一过后，我也有了自我的改变。
这个时候，我也是更加的认识到了自己的不足，并且在工作上的方法也有了很大的提提升。
我的工作也在有了明显的提高。
我会继续努力，提高自己的能力。
我也会努力的去工作，让自己在双十一过后，能够更好的为客户解决问题。
电商年度复盘总结(3篇)
第1篇一、前言2023年，电商行业经历了诸多挑战与机遇，竞争日益激烈，市场环境不断变化。
为了更好地总结过去一年的工作，明确未来发展方向，现对我司电商业务进行年度复盘总结。
二、年度业绩回顾1. 销售业绩：2023年，我司电商业务实现销售额同比增长20%，达到XX亿元，在行业内处于领先地位。
2. 品牌知名度：通过多渠道营销，我司品牌知名度得到显著提升，线上搜索指数同比增长30%。
3. 用户满意度：通过优化产品和服务，用户满意度达到90%，复购率提升至30%。
4. 渠道拓展：成功拓展抖音、快手等新兴电商平台，实现全渠道覆盖。
三、成功经验总结1. 产品策略：坚持以用户需求为导向，持续优化产品，提升产品竞争力。
2. 营销策略：结合线上线下资源，开展多渠道营销，提高品牌曝光度。
3. 用户体验：关注用户需求，优化购物流程，提升用户体验。
4. 团队建设：加强团队培训，提升员工专业技能，提高团队凝聚力。
5. 数据分析：充分利用大数据分析，精准定位市场，优化运营策略。
四、存在问题及改进措施1. 问题：部分产品线利润率较低，影响整体业绩。
改进措施：加强产品研发，提高产品附加值，提升利润率。
2. 问题：部分渠道运营效率有待提高。
改进措施：优化渠道管理，加强渠道培训，提高渠道运营效率。
3. 问题：用户反馈渠道不畅通。
改进措施：建立完善的用户反馈机制，及时解决用户问题，提高用户满意度。
五、未来发展方向1. 深化产品创新：持续关注市场动态，加大研发投入，推出更多满足用户需求的产品。
2. 优化营销策略：结合新兴媒体平台，开展多元化营销活动，提高品牌知名度。
3. 提升用户体验：关注用户反馈，优化购物流程，提高用户满意度。
4. 加强团队建设：培养一支专业、高效的电商团队，提高整体运营水平。
5. 拓展海外市场：充分利用全球资源，拓展海外市场，实现业务多元化。
总之，2023年电商行业竞争激烈，但我司在全体员工的共同努力下，取得了较好的成绩。
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172
11月9日
11月10日
中奖率
0% 2% 22% 5%
优惠券
优惠券
合计 店铺券 秒杀券 秒杀券 秒杀券 赠送券 抽奖券 抽奖券 抽奖券 裂变券 裂变券 关注券 加购券
额度
500-50 500-150 100-50 1000-200 1500-600 1000-300 500-100 20无门槛 150-50 10无门槛 20无门槛 500-100
LOGO
2019双11复盘
汇报人: XXXX
日期：2019-11-15
目录 CONTENT
1
销售达成
项目 2018实际 2019目标 2019实际 达成率% 同比去年
GMV
访客数 支付买家数 支付转化率 支付件数 客单价
商品-季节销售
项目
季节
款数 备货数量 备货吊牌额 备货占比 销量 销量占比 销额 销额占比 折扣
均价
售罄
Q1
18年双十一
Q2
Q3
Q4
18年双十一 汇总
Q1
Q2 19年双十一
Q3
Q4
19年双十一 汇总
1、Q4销售占比XX% 去年同期XX%.；折扣XX%去年同期XX%， 2、今年Q3Q4备货共XX件去年同期备货XX件 。 3、销售金额： Q3同比去年下降XX，Q4同比去年下降XX
0.19% 27.42%
0.66% 9.20% 64.91%
5,643 3,682
390 28
262 46 68
209 1
35 2
201 719
支付金额
980,007 688,307
57,962 3,157
35,024 3,939 5,777
正式期活动：
1、开场：前30 2、倒计时： 3、津贴优惠券：津贴：400-50 上不封顶 优惠券： 4、秒杀：
活动页面
预热
正式期
最后三小时
整体页面氛围设计较去年有所提升，但缺乏海报素材，调性有所欠缺。
其他页面
竞品页面-预热
XXX
XXX
XXXX
XXX
134
11月1日
11月2日
11月3日
11月4日
奖品名称 一等奖 二等奖 三等奖 四等奖
奖品内容 免单
1000-300 500-100 20无门槛
共有1995人参与抽奖活动。
104
118
11月5日
11月6日
总数量 1
1000 1000 10000
174 121
11月7日
11月8日
中奖人数 0 22 217 535
盈利
利润率
销售额
回款
直通车 钻展 品销宝 超级推荐 短信费用 所有费用相加 满送等
费用/率 计划费用 费用占比
备注 实际使用
达成
费用预算XX W，实际使用XX W整体费用达成XX%，主要为成本费用及推广支出 减少
预热数据
日期
累计 11月1日 11月2日 11月3日 11月4日 11月5日 11月6日 11月7日 11月8日 11月9日 11月10日
2019年 超级推 钻展消
UV 收藏人数 加购人数 商品浏览量 加购件数 收藏件数 收藏率 加购率 荐耗
2018年 钻展消
UV 收藏人数 加购人数 商品浏览量 加购件数 收藏件数 收藏率 加购率 直通车消耗 耗
1 、预热期间UV同比去年下降XX%，收藏量下降 XX% 加购数量下降XX%。 2、 预热期间广告投放XXW 去年同期XXX W 同比下降XXW 。 2、今年钻展PPC较高，店铺新品较少，预热期同比去年没有大量投放广告，会对双十一销售造成一定的影响。（实际情况投放ROI会很差） 3、加购活动参与人数XX人，预计加购商品XX件。，对实际加购数据会有一定影响。
分时段销售
2018
时段 销售数量 销售金额 数量比
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
12
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 总计
2019
金额比 销售数量 销售金额 数量比
同比
金额比 销售数量 销售金额 差异额
1、前2小时占比73% ，去年同期占比67% 2、最后三小时占比9%比去年略高 3、 0-2点销售XX件 Q3Q4整 体备货XX件 导致断码较多影响白天销售业绩（前两个小时很重要，对应预热也很重要）.
商品-Q3销售
项目
商品属 性
电商款
18年双十一 线下款
老款
线下款 19年双十一
老款
款数
备货数量 备货吊牌额 备货占比
销量
销额 销额占比 折扣
售罄
商品-Q4销售
项目
商品属性
18年双十一 19年双十一
电商款 线下款 老款 电商款 线下款 老款
款数 备货数量 备货吊牌额 备货占比 销量
领取量 使用量
13,047 9,708 149 70 470 20 52 236 518 62 301 1,196 265
1,577 1,024
108 15 51 8 14 55 1 17 2
110 172
使用率 支付件数
12.09% 10.56% 72.48% 21.43% 10.85% 40.00% 26.92% 23.31%
竞品页面-白天
XX
太X平X 鸟
XX
XX
竞品页面-倒计时
XX
XX
XX
XX
竞品销售
店铺名称
访客数
搜索人数 收藏人数 加购人数 转化率(%)
交易金额
买家数
预热-抽奖
抽奖人数
664
200
144
164
销额 销额占比 折扣
售罄
商品-品类销售
类目
款数
备货额
2018 销额
销额占比 售罄 款数
备货额
2019 销额
销额占比
售罄
商品-销售TOP
货号
PIC
类目 UV 支付件数 支付金额
转化率
活动回顾
双十一活动回顾
预热期活动：
1、秒杀： 2、抽奖： 3、收藏加购： 4、邀请裂变券：
连带率
UV价值
今年整体GMV XXW 同比去年下降XX%,其中访客下降XX% 支付转化率下降XX% 客单价上升 XX%，连带率上升XX%。
费用情况
类别
内容
总收入
推广费用
CRM费用 推广费用汇总
活动礼品 货品成本 平台扣点 信用卡、花呗、运费
险等 淘宝客 快递费用 包装耗材等 总支出