某公司物业管理服务项目投标文件
物业管理投标文件
物业管理投标文件物业管理投标文件一、公司概况1. 公司简介本公司是一家专业从事物业管理服务的公司，具有丰富的经验和专业的团队。
我们致力于为客户提供全面、高效、优质的物业管理服务，以满足客户的需求和期望。
公司拥有一支专业的管理团队，具备丰富的物业管理经验和出色的管理能力。
2. 公司资质我们拥有物业管理相关的资质和证书，包括X。
我们的团队成员都经过严格的选拔和培训，具备专业的知识和技能，能够胜任各种物业管理工作。
3. 公司理念我们秉承“客户至上、服务第一”的理念，始终把客户的需求放在首位，努力为客户提供优质的物业管理服务。
我们注重与客户的沟通和合作，不断改进和提升服务质量，以满足客户的期望和要求。
二、服务内容在物业管理方面，我们提供以下服务：1. 物业维修和保养：包括房屋维修、设备维护、绿化养护等。
2. 安全管理：包括安全巡查、门禁管理、消防设施检查等。
3. 环境卫生管理：包括垃圾清运、卫生打扫、环境整治等。
4. 设施设备管理：包括设备维护、设备更新、设备报废等。
5. 客户服务：包括业主意见反馈、投诉处理、业主活动组织等。
我们的目标是通过精细化管理和专业化服务，提升物业管理的效率和质量，为客户创造更好的居住和工作环境。
三、服务流程我们的服务流程如下：1. 客户需求确认：与客户沟通并确认具体的物业管理需求。
2. 方案制定：根据客户需求制定物业管理方案，包括服务内容、服务周期、工作流程等。
3. 合同签订：与客户签订物业管理合同，明确双方的权益和责任。
4. 服务执行：按照合同约定的内容和要求，执行物业管理工作。
5. 服务评估：定期与客户进行服务评估，收集客户的意见和反馈，不断改进和提升服务质量。
四、服务价值通过选择我们作为物业管理服务的合作伙伴，您将获得以下价值：1. 专业化服务：我们拥有丰富的物业管理经验和专业的团队，能够为您提供专业化、高效化的物业管理服务。
2. 精细化管理：我们注重细节，通过精细化管理和操作流程，提升物业管理的效率和质量。
物业管理投标书四篇
物业管理投标书四篇物业管理投标书1. 项目背景本项目是某物业管理公司承接某物业管理业务的投标书，旨在提供专业的物业管理服务，提升物业管理质量，并确保业主的权益得到保障。
2. 项目概述本项目涉及的物业管理范围包括但不限于：- 公共区域的清洁和维护；- 安全设备和系统的维护和检修；- 绿化和景观的管理和维护；- 设施设备的日常维护和维修；- 业主服务、投诉处理及相关文件管理等。
2.1. 项目计划- 第一阶段：项目启动和组织（起始日期 - XX年XX月XX日） - 确定项目团队和职责分配；- 制定详细的工作计划；- 准备项目所需的设备和材料。
- 第二阶段：物业管理业务的开展（XX年XX月XX日 - XX年XX月XX日）- 开展物业管理业务，包括清洁、维护、安全设备维护等；- 提供高质量的业主服务，及时处理投诉和问题；- 维护良好的业主关系。
- 第三阶段：项目总结和交接（XX年XX月XX日 - 结束日期） - 总结项目过程中的经验教训；- 准备项目交接文档；- 完成项目交接工作。
3. 项目团队为了确保项目的成功，我们将派遣一支专业的物业管理团队，包括但不限于以下职位：- 项目经理：负责项目的整体管理和协调工作；- 物业经理：负责物业日常运营和管理；- 清洁员工：负责公共区域的清洁和维护工作；- 维修人员：负责设备日常维护和维修工作；- 安保人员：负责保证物业安全和安保工作；- 客服人员：负责提供优质的业主服务和处理投诉。
4. 质量控制为了确保物业管理服务的质量，我们将采取以下措施：- 设立质量控制部门，负责监督和评估物业管理服务的质量；- 定期进行质量检查和评估，及时发现、解决问题；- 建立完善的投诉处理机制，确保业主的合法权益得到维护；- 提供培训和提升机会，提高员工的专业素质和业务水平。
附件：1. 投标保函2. 公司资质证明3. 人员配备表4. 历史项目案例法律名词及注释：1. 物业管理：指对房地产物业进行管理、维护、保养、修理和改造的活动，保障物业的正常运营和维护业主权益的一系列服务。
物业管理方案 投标文件
物业管理方案投标文件一、公司简介本公司成立于2005年，是一家专业从事物业管理服务的公司。
公司注册资金500万元，现有员工80余人。
多年来，公司一直致力于为客户提供全方位的专业物业管理服务，秉承“诚信、高效、创新、务实”的经营理念，赢得了广大客户的一致好评。
二、管理团队本公司管理团队由经验丰富、技术过硬的专业人士组成，其中包括房地产管理、财务管理、安全管理、维修管理等专业人才。
他们将以高度的责任心和严谨的工作态度，为您提供高质量的物业管理服务。
三、服务范围1. 物业保洁：定期进行楼道、公共区域、绿化带的清洁工作，确保小区环境的整洁和卫生。
2. 安全管理：严格执行小区出入口管理制度，加强巡逻防范，确保小区安全。
3. 维修管理：对小区内公共设施及管道设备进行定期及时的检修和维护。
4. 客户服务：为业主提供24小时的紧急服务热线，及时解决居民的问题和投诉。
5. 绿化养护：对小区内的绿化带进行精心养护，确保绿化带的美观与整洁。
四、管理方案1. 物业巡检：我们将制定详细的物业巡检计划，并安排专业人员进行巡检，及时发现并解决物业存在的问题。
2. 投诉处理：我们将建立投诉处理流程，对居民的投诉进行及时回复和处理，确保业主的权益。
3. 安全管理：实行24小时监控，建立安全管理档案，确保小区安全。
4. 定期维修：对小区内的公共设施进行定期维护和检修，维护设备的正常运行。
5. 客户服务：建立业主档案，及时处理业主的请求和需求，提高业主的满意度。
五、管理方案的特色1. 科学合理：我们将根据小区的实际情况，制定科学合理的管理方案，确保管理效果。
2. 规范管理：严格执行管理制度和管理流程，确保管理工作的规范性和有序性。
3. 全方位服务：我们将为您提供全方位的物业管理服务，让您放心居住。
4. 创新理念：我们将引入创新理念，不断提升物业管理水平，为客户创造更大的价值。
六、服务承诺1. 服务保障：我们将为您提供高质量的物业管理服务，确保小区的安全和舒适。
公司物业招标文件范本(3篇)
第1篇一、招标公告1. 招标单位：[公司名称]2. 招标项目：[物业项目名称]3. 招标内容：[具体招标内容，如物业管理、绿化维护、清洁服务、安全监控等]4. 招标方式：公开招标5. 招标时间：[具体招标时间]6. 投标截止时间：[具体投标截止时间]7. 投标地点：[具体投标地点]8. 开标时间：[具体开标时间]9. 开标地点：[具体开标地点]10. 联系人：[联系人姓名]11. 联系电话：[联系电话]12. 电子邮箱：[电子邮箱]二、招标项目概述1. 项目名称：[物业项目名称]2. 项目地点：[物业项目地址]3. 项目面积：[物业项目总面积]4. 项目类型：[如住宅小区、办公楼、商业综合体等]5. 项目现状：[项目目前状况，如已交付使用、正在建设中等]6. 物业服务内容：[详细列出需要招标的物业服务内容，如物业管理、绿化维护、清洁服务、安全监控、设施设备维护等]三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格的企业；2. 具有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证；3. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；4. 具有有效的物业服务企业资质证书；5. 近三年内无重大违法、违规行为；6. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；7. 有良好的社会信誉，无不良记录。
四、招标文件获取1. 招标文件获取时间：[具体获取时间]2. 招标文件获取地点：[具体获取地点]3. 招标文件获取方式：[具体获取方式，如现场购买、网上下载等]4. 招标文件费用：[招标文件费用及支付方式]五、投标文件要求1. 投标文件应包含以下内容：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）营业执照副本、税务登记证副本、组织机构代码证副本；（4）物业服务企业资质证书；（5）近年财务报表；（6）企业简介及荣誉证书；（7）物业管理方案；（8）相关证明材料；（9）其他需要提供的材料。
2. 投标文件应按照招标文件的要求进行装订，并加盖公章；3. 投标文件应于投标截止时间前送达指定地点。
物业管理投标文件
物业管理投标文件物业管理投标文件1. 引言该文档旨在向相关业主或委托方介绍我们公司的物业管理服务，包括我们的经验、团队和服务方式。
我们将通过以下几个方面来详细说明我们的能力以及为业主提供的增值服务。
2. 公司简介我们公司是一家专业的物业管理服务提供商。
多年来，我们通过不断提升服务质量和专业素养，赢得了良好的口碑和业主的信任。
我们的目标是为客户提供高效、可靠和专业的物业管理服务。
3. 服务范围我们的物业管理服务涵盖以下几个方面：3.1 物业日常维护我们将负责物业维护工作，包括保洁、绿化、保安、消防等方面的协调和管理。
我们的团队将保持物业的整洁和安全，并及时处理相关问题。
3.2 设备设施管理我们将负责设备设施的维护和保养工作。
我们将建立设备档案，并制定维护计划，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
3.3 业主关系管理我们将建立健全的业主关系管理机制，包括定期召开业主大会、建立投诉处理机制等。
我们将积极与业主沟通合作，解决业主的问题和需求。
4. 团队介绍我们的团队由一支经验丰富、专业素养高的物业管理团队组成。
他们具备相关的资质和经验，并且不断进行培训以保持与时俱进的专业水准。
我们的团队将全力以赴提供高效、可靠和贴心的物业管理服务。
5. 质量控制措施为了确保我们的服务质量，我们将实施以下几项质量控制措施：5.1 定期巡检我们将定期进行物业巡检，发现问题及时处理，并向委托方报告。
5.2 技术培训我们将定期为团队成员进行技术培训，以提升其工作技能和专业素养。
5.3 投诉处理我们将建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉，并进行有效的改善措施。
6. 服务收费我们的服务收费将根据物业面积、设备设施数量以及其他服务需求进行合理定价。
我们将与业主协商确定最佳服务报价，并确保报价合理透明。
7. 合作案例我们过去与多个业主合作，并取得了良好的业绩。
以下是我们的一些合作案例：某小区物业管理：通过我们的维护工作，小区环境得到了显著改善，业主满意度大幅度提高。
物业管理服务招标文件
物业管理服务招标文件物业管理服务招标文件一、招标公告根据相关法律法规和招标采购制度的规定，现面向各有资格的物业管理公司开展物业管理服务招标。
1. 招标单位简介（在这里简要介绍招标单位的背景、规模、业务范围等信息）2. 招标项目内容（在这里详细介绍招标的物业管理服务内容，包括但不限于管理范围、服务标准、工作要求等）3. 投标资格要求（在这里列出投标公司的资质要求，如有特定的行业认证、经验要求等，请一一列出）4. 投标文件要求（在这里说明投标文件的组成部分，包括但不限于投标函、资格证明、报价单等）5. 招标文件获取和费用（在这里说明招标文件的获取方式和费用，如是否需要缴纳一定的文件获取费用）6. 报名时间和地点（在这里说明报名时间和地点，投标人需要按时报名，逾期将不予受理）7. 其他事项（在这里列出其他需要特别说明的事项，如开标时间、评标标准、中标公示等）二、投标函1. 投标人基本信息公司名称：法定代表人：统一社会信用代码：注册资金：公司地质：2. 投标文件清单（在这里列出投标文件的清单，包括但不限于投标函、资格证明、报价单等）3. 法律责任声明（在这里投标人需要对其提供的资料的真实性、合法性等做出法律责任声明）4. 投标保证金投标人需于【指定日期】之前，将【金额】的投标保证金缴纳到【指定账户】。
三、资格证明1. 公司营业执照（在这里列出需要提供的营业执照副本的要求）2. 公司资质证书（在这里列出需要提供的具体资质证书的要求，如物业管理资质证书等）3. 公司经验证明（在这里列出需要提供的具体项目经验证明的要求，如管理的物业项目名称、面积、服务时间等）4. 公司财务状况证明（在这里列出需要提供的公司财务状况证明的要求，如财务报表、纳税证明等）四、报价单1. 服务费用（在这里列出拟提供的物业管理服务的费用，如管理费、维修费等）2. 付款方式（在这里列出付款方式，如按月支付、按季支付等）五、评标标准（在这里列出评标的具体标准和权重，如服务能力、价格等）六、中标公示（在这里列出中标公示的方式和时间，如通过招标单位官网公示）以上内容仅为示例，请根据实际情况进行调整。
物业管理招投标文件(范本)
物业管理招投标文件(范本)[公司名称]物业管理招投标文件招标文件摘要日期：[日期]项目名称：物业管理服务采购编号：[编号]采购方式：公开招标招标单位：[招标单位名称]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]一、项目背景和目的本物业管理服务招标文件旨在为[招标单位名称]提供全面的物业管理服务，包括但不限于设备维护、安全监控、清洁服务、绿化养护等。
通过公开招标，我们希望寻找一家有经验、专业可靠的物业管理公司，以提供高质量的服务，为我们的项目带来价值和发展。
二、招标范围本次招标的范围涵盖以下内容：1. 设备维护：负责设备的维护保养工作，包括但不限于空调系统、电梯、发电机等设备的定期检查和维修。
2. 安全监控：负责项目内安防监控系统的运行和维护，保障项目安全。
3. 清洁服务：负责项目公共区域的日常清洁工作，包括楼道、走廊、公共厕所等区域的清扫和卫生处理。
4. 绿化养护：负责项目内绿化带和花坛的养护和管理工作，包括修剪、浇水、施肥等。
5. 其他相关工作：如项目内道路的维护、停车场管理等。
三、投标资格要求1. 投标人应为具有合法注册的物业管理公司，具备相关资质和经验。
2. 投标人应提供近三年类似项目的业绩证明，证明其具备承担相应工作的能力。
3. 投标人应提供公司组织机构代码证和营业执照的复印件。
4. 投标人应提供公司员工的相关培训和资质证书复印件。
四、招标文件的获取和递交1. 招标文件可以从[招标单位]的办公室领取或通过邮件方式获取。
获取招标文件需缴纳[文件费用]元。
2. 招标文件递交截止日期为[截止日期]，逾期递交的文件将被视为无效。
3. 递交的文件应包括投标申请书、投标保证金、业绩证明、组织机构代码证、营业执照、员工培训和资质证书等。
五、评标办法和标准1. 本次评标将按照经验、资质、报价等因素进行综合评分。
2. 各项指标的权重为：经验40%、资质30%、报价30%。
3. 经过评标后，将选取综合评分最高的投标人作为中标单位。
物业服务管理投标方案
物业服务管理投标方案一、项目概述本项目拟对某物业服务公司的物业服务管理进行招标，旨在寻找一家具备丰富经验和专业能力的物业服务公司，负责对物业的设施设备、环境卫生、安全管理和居民服务等进行全面管理。
二、项目目标1. 提供高效的物业管理服务，使物业设施设备处于良好运转状态；2. 优化物业环境卫生，提升居住质量；3. 加强物业安全管理，确保居民安全；4. 提供优质的居民服务，提高居民满意度。
三、招标条件1. 具备合法注册资质的物业服务公司；2. 具备丰富的物业管理经验和专业知识；3. 具备完善的服务团队和管理体系；4. 具备良好的信誉和口碑，能够提供相关证明材料。
四、服务内容1. 设施设备管理：（1）定期巡检、保养和维修物业设备设施，保障其正常运行；（2）制定设备设施保养计划，确保保养工作按时进行；（3）协调物业设备维修事宜，及时解决设备故障问题；（4）定期检测设备设施质量，提供使用报告和维修记录。
2. 环境卫生管理：（1）制定物业环境卫生标准和相应的清扫计划；（2）对公共区域、道路、楼梯、电梯等进行定期清扫和保洁；（3）管理垃圾分类和处理，确保环境卫生达到标准。
3. 安全管理：（1）制定物业安全管理制度和相关应急预案；（2）定期检查和维护公共区域的安全设施，确保其完好；（3）加强对小区出入口的管理，确保安全管控；（4）定期组织安全培训和演练，提高居民的安全意识。
4. 居民服务：（1）设立物业服务中心，提供居民的咨询、投诉、报修等服务；（2）组织居民活动，增进居民之间的交流和友谊；（3）解答居民的疑问和问题，提供相关服务指导；（4）定期开展居民满意度调查，改进服务质量。
五、服务保障1. 设立专属项目经理，负责项目全程管理和协调；2. 提供24小时服务热线，提供紧急处理和报修服务；3. 设立传真、邮件等沟通渠道，确保及时沟通和反馈；4. 定期召开工作会议，共同解决问题和改善服务；5. 提供完善的质量保证和售后服务。
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资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载某公司物业管理服务项目投标文件地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容xx xxxxx公司物业管理服务项目投标文件(技术部分)投标单位：（公章）xxxxxxx物业服务有限公司法定代表人：(签字或盖章)二○一六年十二月一日目录第一章物业服务整体管理策划 (5)第一节物业服务定位与特点 (5)第二节物业服务思路 (7)第三节物业服务措施 (8)第二章服务质量管理方案 (14)第一节物业基本情况 (14)第二节物业服务内容 (14)第三节物业服务标准 (15)第四节物业服务质量承诺 (20)第五节物业服务工作计划 (20)第六节拟采取的管理方式 (22)第三章前台与会服管理方案 (29)第一节会务、前台服务工作要求 (29)第二节会务、前台服务工作流程： (31)第四章安保管理方案 (40)第一节安全管理 (40)第二节车辆管理 (49)第三节消防管理 (50)第四节应急管理 (56)第五节部分安保服务规章制度 (61)第五章卫生管理实施管理方案 (67)第一节保洁要点 (67)第二节保洁工作具体标准： (68)第三节垃圾收集与分流 (72)第六章人员管理方案 (74)第一节 xxxxxxx项目部组织架构和人员配置 (74)第二节人员管理方案 (76)第三节人员岗位职责 (78)第七章 HSE管理体系实施方案 (84)第一节政策和目标 (84)第二节 HSE管理方针目标、管理体系 (85)第三节岗位职责 (86)第四节HSE管理 (87)第八章人员考核培训方案 (89)第一节人员培训方案 (89)第二节人员考核方案 (94)第九章投诉处理方案 (96)第十章意外事故处理方案 (98)第一章物业服务整体管理策划第一节物业服务定位与特点物业管理在我国由最早的英美物业管理模式舶来，逐渐与我国的本土文化相结合，与中国的社会管理体制改革相适应，与民风民俗文化理念相融合，形成了体现中国民生独特风格的物业管理模式。
而每个物业项目有其自身的特点,管理的方式模式也不会一履皆适。
物业管理模式一定要与物业的属性相适应。
一是要适合物业的自身定位；二是要适合物业的独特特点；三是要适合物业单位的文化价值选择。
适合的，才是最好的。
根据物业项目具体特点，详尽考察物业管理定位诸要素，精心定制服务匹配，贴身打造管理模式，保障服务质量，确保该物业充分体现其目标价值。
xxxxxxx公司的物业服务要兼顾国有企业的后勤社会化性质，又要满足xxxxxxx公司国际业务对办公场所物业服务需求的双重特点，并结合大厦开放式院区的特点，来进行管理考量，只有清晰地把握这些特点，方可给物业服务以恰当的定位。
一、物业服务定位1、定位要素一：服务对象xxxxxxx公司的工作人员是高素质的行政与专业技术人才。
提供高效率的咨询、勘察设计、施工及试运行管理等全过程项目管理工作，是xxxxxxx公司工作人员的重要工作目标。
他们需要心无旁鹜地做好工作，需要物业管理单位做好一些后勤辅助工作。
xxxxxxx公司办公楼作为公司面对国内外客户的窗口，xxxxxxx公司的客户大都是办理咨询、勘察设计、施工等有关公务事宜的，需要温馨、礼貌的向导和快捷、便利的服务。
物业服务必须成为xxxxxxx公司的高级辅理，一方面，通过专业物业服务，展现xxxxxxx公司良好的服务形象；另一方面，配置适当的服务项目，作为xxxxxxx公司办公服务的有益补充，协助xxxxxxx公司保质良好的企业形象。
2、定位要素二：服务模式xxxxxxx物业将为xxxxxxx公司量身打造商务高端办公楼服务模式，商务办公物业服务，就是把商务酒店管理模式和服务意识融入物业服务，同时结合物业服务的特点，在办公楼的物业区域内实施的一种优质管理和服务形式。
商务办公楼物业服务特点是：人性化，个性化，商务便利化。
这样既能体现xxxxxxx公司办公快捷、方便的需求，又能确保办公场所的严肃、安全。
同时，达到提升xxxxxxx公司整体形象之目的。
二、物业服务的特点1、零度干扰，服务背后我公司运用自身多年的高档办公楼管理经验，针对xxxxxxx公司办公区的作息特点，合理安排各项物业服务工作时间，把有影响周边环境的物业服务工作协调安排在办公时间之外完成，要求物业服务工作对xxxxxxx公司正常办公的不良干扰降低为零。
2、隐形封闭，外松内严我公司充分考虑到xxxxxxx公司办公场所的开发式院区和对外业务来往频繁的特点，我们将为设计一套隐形封闭式秩序维护方案。
一方面，对外来的客户提供各种来访的便利服务，另一方面，建立“定位安检、智能监控、便衣循踪”的隐形三级安全控制体系，在对客户不形成任何不适压力的情况下，加强对外来人员的隐形化安全监控，充分保证xxxxxxx公司办公大厦物业秩序维护保障。
3、服务多元化，满足各方需求我们将以基础物业服务为中心，在征得xxxxxxx公司同意的情况下开拓多种菜单式特约服务，在保障基本物业服务要求实现的前提下，为xxxxxxx公司提供诸如贵宾接待、室内绿植租摆、票务预订、电器定期维护等服务项目，供甲方选择，真正作到一站式服务，让在xxxxxxx 公司办公人员足不出户即能享受到尊贵的服务。
第二节物业服务思路一、强化服务意识，树立xxxxxxx公司良好形象。
xxxxxxx物业将强化员工服务意识，尤其要加强对保安、保洁、前台、会服人员的公关礼仪培训，制作详细的岗上操作手册，优化各项作业程序，xxxxxxx物业的侍卫型保安员、礼宾型保洁员、辅理型会服员将成为xxxxxxx公司的一线服务员，他们的敬业精神、高度素养、优雅礼仪、专业技能将成为xxxxxxx公司的一道靓丽的风景线，树立xxxxxxx公司良好的服务形象。
二、细化服务质量，营造良好办公环境。
物业服务的产品是服务，质量则是物业管理企业得以持续高效快速发展的根源，xxxxxxx物业将细化服务质量，严格落实各项操作流程及作业程序，为甲方营造温馨办公的新环境。
三、促进服务沟通，建立有效沟通新渠道。
作为xxxxxxx公司广大工作人员的办公场所，如何在日常管理中就服务质量进行沟通，建立起xxxxxxx公司和物业管理企业之间的有效沟通新渠道，是物业公司在本项目服务的核心内容。
xxxxxxx物业将结合本项目实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈和客户回访制度，并就单位意见或建议及时进行沟通协调，紧密配合xxxxxxx公司的各项工作。
第三节物业服务措施xxxxxxx物业在多年的物业管理实践中，不断学习与创新，不断从服务行业或其他行业汲取先进的服务管理理念和技术，丰富和发展出一流的管理模式与技术内涵。
为了确保xxxxxxx公司管理目标的顺利实现，我们充分挖掘管理经验，精心论证服务体系，悉心选择科学、高效的服务管理措施，并将采取以下六大措施，以保证项目的良好运行与管理目标的实现。
一、选用一专多能型管理人才由于xxxxxxx公司物业管理因其技术管理要求与技术专业倾向有别于住宅区物业管理，对物业管理人员的专业倾向与技术水平有着特别的要求，因此，我们将从xxxxxxx物业人员中选拔“专业对口、一专多能、技艺高超、经验丰富、作风优良”的优秀物业人才为xxxxxxx 公司提供优质服务，以确保组织简单、人员精干、管理高效、服务优良。
二、实施“SERVICE服务系统”SERVICE服务系统是xxxxxxx物业在高档次大厦物业管理过程中，汲取酒店管理的先进理念与经验，将酒店管理与物业管理进行有机结合，而形成的物业管理服务体系。
S——SMILE（微笑），即要求物业管理人员无论何时何地何种情况，都要对每一位客户报以主动、真诚、自然、友善的微笑；E——EXCELLENT（卓越），即要求物业管理人员对每一项即使最细微的服务，都要作为自己的庄严使命，做得无与伦比的出色；R——READY（准备），即要求物业管理人员做好随时随刻为客户提供各项服务的准备工作，务必做到忙中有序、紊丝不乱；V——VIEWING（看待），即要求物业管理人员把每一位客户都看作需要帮助的贵宾，使之享受一致的贵宾礼遇；I——INVITING（邀请），即要求物业管理人员要在每次服务结束时，都要热情恳请客户随时允许自己为客户再次提供服务；C——CREATING（创造），即要求物业管理人员主动进行服务现场改善与服务创新，以不断提高服务技能；E——EYE（关注），即要求物业管理人员要时刻关注每一位客户，让客户感受到自己是被关心、被尊重，并主动发现客户的潜在需求，及时主动地为客户提供服务。
SERVICE服务系统的实施，将使xxxxxxx公司物业管理达到一个新的境界。
三、导入ISO9000族质量管理体系xxxxxxx物业将运行数年的质量管理体系导入xxxxxxx公司物业管理的日常管理服务中，强调职责、程序、规范、记录的标准化运行，强调质量管理体系实际运行的持续改善，促使xxxxxxx公司物业形象管理、安全管理、保洁管理、车辆管理、个性服务、商务管理等各项管理工作按照国际质量管理协会认可的标准进行并具备可测量性。
四、开通服务直通车办公物业来往客户，可以搭乘xxxxxxx物业的“服务直通车”，尽享贵宾尊贵待遇与快捷便利的服务。
服务直通车有两个车轮，一个是“SERVICE服务系统”，一个是“首问问责制”。
“SERVICE服务系统”主要是为了确保客户享受贵宾礼遇，“首问问责制”则是“SERVICE服务系统”运作的基础。
“首问问责制”是指xxxxxxx物业管理服务人员，在客户遇到疑难或需要帮助时，必须成为客户服务向导，需要对客户提供全程服务跟踪，以充分满足客户的各种服务需求，防止服务断链，避免客户需要质询第二人的不便。
五、导入客户项目部强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。
在服务形式上，我们拟在物业内建立客户项目部的运作体系，即将物业管理处的内部管理和对外服务分为后台和前台操作，从而保证物业项目部对外形象的统一化。
客户项目部是物业管理处的指挥调度中心及信息枢纽，客户所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户项目部，由中心负责在第一时间内分类处理；而物业项目部所有需公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到客户。
通过客户项目部的有效运作，带来以下便利：第一、可保证物业项目部对外信息传播口径的统一化；第二、建立首问责任制，所有客户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至客户满意为主，跟踪到底，决不推诿；第三、管理资源集中，统一调度，能够最大程度满足客户的需求；第四、全天候服务，保证客户的需求即时得到受理及解决；第五、专项业务的整合，全面提示效率。