酒店外币兑换
某酒店外币兑换服务流程
工作行为规范系列某酒店外币兑换服务流程（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-28396某酒店外币兑换服务流程Foreign currency exchange service process of a hotel说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店外币兑换服务①外币兑换a.现钞兑换负责兑换外币的员工热情接待前来兑换外币的客人，主动了解客人的需求。
将客人的外币进行鉴别，确认其真伪，是否可以进行兑换。
按要求填单，将外币的种类与金额、汇率、外汇折算等项内容填写清楚。
将填好的水单交客人签名，写上房号。
把水单及外币现钞送交出纳复核、配款。
经兑员根据水单的第一联对出纳的配款进行复核，确认无误之后交给客人。
b.旅行支票兑付第一，热情接待客人，询问客人需要何种服务。
第二，检查客人所持支票的真伪及支付范围。
第三，请客人在支票指定的复签位置上当面复签，并核对支票的初签与复签是否相符，如有可疑之处，应进一步检查，比如要求持票人背书。
第四，请客人出示证件，经兑员进行核对，如相片是否相符，支票上的签名与证件上是否一致，而后将支票号码、持票人的号码及国籍抄到水单上。
第五，填写兑换水单，一式两联，并计出贴息及实付金额。
让客人在水单的指定位置上写上姓名、房号，将尾签撕下给客人，将水单及支票送交复核员。
第六，经兑员认真复核水单上的金额及出纳所配好的现金，将应兑换给客人的金额唱付给客人。
c.信用卡目前酒店受理的信用卡主要有国内发行的长城卡、牡丹卡等，香港汇丰银行的东美卡和万事达卡、南洋商业银行的发达卡;国外有美国运通公司的运通卡，日本东海银行的百万信用卡、三和银行的JCB卡等。
其一般的兑换程序是: 第一，对客人的信用卡进行确认，即辨真伪、看清有效期等，并压卡。
第二，若客人的信用卡需要取授权号，则将信用卡上的号码、有效日期及支取金额及客人的国籍、证件号码等信息告知给有关银行的授权中心，取得授权后方可承办;如未能取得授权，则须进行认真查阅。
酒店外币兑换工作流程
酒店外币兑换工作流程酒店外币兑换工作流程1、兑换周转金出入库程序根据宾馆与银行签订代兑换外币业务协议内容规定。
银行地区分行向宾馆提供一定数量的兑换周转金，由兑换领班专人管理，单设保险柜，并建立严格出入库手续，确保外币兑换工作的顺利进行。
外币兑换周转金通常每天入库一次，出库二次。
每笔金额出入库都要做到签字手续齐全，准确无误。
2、兑换前准备工作程序1)收银员每天早上要按时收听并录音中国银行公布的外汇牌价，及时更改当天的外汇牌价表。
2)领用当天所使用的兑换水单，检查是否连号，是否有短号现象，并办理领用手续。
3)领用并配备大小面值的兑换周转金，办理出库手续。
3、外币兑换及承付现金程序1)问候：先生/小姐/女士，您好!请问您换钱吗?2)当客人兑换时，首先请客人出示护照或其他证件，方可填写水单。
3)经办人接到客人填好的水单时，应注意检查客人的国籍、姓名、护照号码、房间号码、兑换外币金额等内容是否填写齐全，判断识别真假外币，凡是旅行支票，都要检查支票及水单签字与支票背书是否一致。
检查后，由经办人根据中国银行卖价或现钞价，核算成外汇人民币转交复核员，经复核员再次审核无误后，即可承付现金交经办人。
经办人接现金后，复核承付现金是否正确，无误后连同水单一起呈交客人。
4)问候：先生/小姐/女士，请您查收，欢迎您下次再来。
4、外币兑换营业日报表的编制程序当一笔兑换业务完毕时，由复核员将水单号码，兑换外币种类及金额分别填写在兑换营业日报上，编表要求是：1)按照水单顺序号码一一填写;2)外币现金、支票分别填写;3)每笔现金、支票金额分别以现钞价或卖价等于兑换外汇人民币金额。
5、兑换员下班前，外币及周转金交接程序：1)外币交接程序：兑换营业日报表编制完毕后，兑换员应将外币日报表包捆好装入现金袋内封好，并在口袋封口处签上自己的名字，放在指定保险箱内，待第二天领班查处、清点、汇总。
2)兑换周转金的交接程序：当A班下班后将兑换周转金余额清点好转交给B班兑换员，并办理交接签字手续。
酒店外币兑换操作程序(标准版)
酒店外币兑换操作程序
外币兑换包括：外币现钞和旅行支票两种
1.填写《外币兑换水单》包括：客人姓名、房号、护照号码、国籍、
外币名称、金额、兑换率及应兑金额。
2.要求客人出示有效证件并核对无误，核点外币现钞、旅行支票的
金额，鉴别现钞的真伪，使用验钞机，检查其是否属现行可兑换的外币之列；核对旅行支票有无时间、区域限制。
3.旅行支票需要求客人当场复签，检查复签是否与初签相符。
4.根据外币现钞或旅行支票的金额，严格按照银行对外公布的外汇
牌价进行兑换(每日九点以后必须使用当日外汇牌价)。
旅行支票须扣除贴息与客人核对，清点金额。
5.请客人在《外币兑换水单》上签字确认，并检查复核。
6.每班次将汇兑的外币现钞和旅行支票进行汇总并填写汇总表，而
后投放前台保险柜。
7.投放人根据每日总出纳报告表逐项填写并同复核人一同签名。
8.总出纳应仔细检查外币兑换水单的准确性和规范性，以及外币水
单是否连号，以杜绝套汇行为。
9.第二天由总出纳核对后从银行结完汇，补齐前台外币兑换备用金。
酒店制度和流程指南-外币兑换
4．输入房号、客人姓名和所需兑换的外币币种。完成OPERA系统内的外币兑换打
印（2页）
5．将打印出的两联外币兑换单交与客人，请客人在其中一联上签字。并由前台收回签
字联，另一联交与客人做兑换外币的收据
的外币兑换单上签字
13保留需要结算帐目的数额，放置在现金抽屉内。
14将平完帐的帐单打印出来和另一张外币兑换单以及找钱一并当面交给客人。
Subject:
主题外币兑换
Ref:
参考号：FO-FDK-01
Preoaredby:Front Office Manager
批准：前厅部经理
Date:
日期：
Approved by: General Manager
批准：总经理：
Date:
日期：
外币兑换服务只提供给酒店内客人，人民币不能兑换成外币
1．当酒店客人要求兑换外币时，应先与客人确认兑换价格
6．将所收的外币和带有客人签字的外币兑换单一并放入外币兑换抽屉内
7．对兑换的人民币要仔细核算两次，当面交与客人，并请客人再次核对
8．感谢客人希望能有美好的一天
9．工作结束，将外币兑换的抽屉锁上
10当客人使用外币结帐的时候
11计算出需要用外币结算帐目的数额
12请客人支付相关的数额根据上面的外币兑换程序操作，确认客人在打印出其中一页
五星级酒店外币兑换制度及操作程序
五星级酒店外币兑换制度及操作程序
酒店为了方便住客，受中国银行委托，根据国家外汇管理局公布的外汇牌价，代办外币兑换
业务。
财务部为了严格控制外币兑换业务，规范兑换操作，杜绝员工私自套汇行为，特此制
订以下制度和操作规程：
制度
1．兑换汇率都应根据银行每日传真的外汇牌价表来计算，不得随意调整汇率；
2．每日早上九点及时根据银行牌价表更新兑换牌上的汇率（按现钞价）；
3．只可接受酒店外币兑换牌价表上的外币；
4．外币兑换服务仅提供给住店客人，非住店客人酒店不提供该项服务；
5．每位住店客人的兑换限额为￥2000元；
6．认真填写“银行兑换水单”，包括日期、房号、外币金额、汇率、人民币金额、外币号码以及客人签名、经办人签名等事项；
7．每日由前台收银主管及时将上一日兑换的外币交至财务出纳处到银行兑换，补充回前台收银的备用金；
8．严禁收银员利用职务之便私自套汇的行为，发现后按《员工手册》严肃查处。
操作程序
1。
请客人出示酒店房卡，若为住店客人，可兑换；
2．清点钞票：唱收客人欲兑换的外币金额；
3．检查钞票：鉴别真伪及是否是酒店所接受的外币；
4．填制水单：看清当天牌价，准确换算，将应填写事项填入水单；
5．客人签字：请客人在水单上签名并写上房号。
若客人对水单上的内容不太了解，要耐心解释；
6．检查复核：由另一工作人员检查核对，以免差错；
7．付款：核对无误后将人民币唱付给客人并将水单第一联交给客人。
酒店外币兑换的流程与注意事项
酒店外币兑换的流程与注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店外币兑换
提供外币兑换服务是酒店提高竞争力 的一种手段，能够吸引更多外国客人 入住酒店。
服务的历史与发展
早期发展
早期的酒店外币兑换服务主要集中在欧洲和美国的酒店，随 着旅游业的发展和国际游客的增加，酒店外币兑换服务逐渐 普及。
现代发展
现代酒店外币兑换服务已经实现了电子化和网络化，许多酒 店通过与银行或第三方货币兑换公司合作，提供更为便捷和 高效的服务。同时，随着移动支付和数字货币的发展，酒店 外币兑换服务也在不断升级和创新。
服务特点
酒店外币兑换服务通常提供给入住酒 店的客人，具有方便、快捷、安全的 特点。酒店通常会提供多种外币兑换 服务，满足不同客人的需求。
服务的重要性
方便客人
酒店外币兑换服务为客人提供了方便 的货币兑换渠道，客人无需在旅行前 或旅行中花费时间和精力去寻找货币 兑换点。
提高酒店竞争力
增加酒店收入
外币兑换服务可以为酒店带来额外的 收入，尤其是在国际旅游热点地区， 外币兑换业务量较大。
操作风险是指因酒店内部管理不善或操作失误导致的风险，如员工操作失误、 系统故障等。
详细描述
操作风险可能发生在外币兑换的各个环节，如输入错误汇率、收到的货币有假 钞等。为降低操作风险，酒店应加强员工培训，提高员工的业务素质和责任心， 同时建立完善的内部管理制度和操作规程。
信用风险
总结词
信用风险是指客户违约或不履行合同 义务导致的风险，如客户未按照约定 时间支付款项等。
02 酒店外币兑换流程
兑换前准备
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了解汇率
酒店应随时关注外汇市场的动态，及时掌握各种 货币的汇率变化，以便为客户提供合理的兑换价 格。
准备现金
酒店需确保有足够的现金储备，以满足客户的兑 换需求。同时，应定期盘点现金，确保账目准确 无误。
住店客人外币兑换
流程 住店客人外币兑换 名称 服务程序 1．欢迎客人 （1）客人到前台后，员工应面带微笑，和客人保持目光接触，并向客人致意问 候。获悉客人要兑换外币之后，应询问客人是否是住店客人 （2）若客人是住店客人，告诉客人银行酒店规定每间房的一次入住期间最多可 兑换至 2000 人民币：若客人非住店客人，应婉转的拒绝客人兑换外币，并 建议客人到附近的银行兑换外币。 （3）在得知客人姓名后，用客人姓氏称号客人，最多两次，不要超过三次 问候客人 2.获得币种 （1）当客人把要兑换的外币给我们的时候我们要确认外币的种类，并查找客人 获得外币 入住的房间，填写外币兑换单。 （2）酒店只接受中国银行批准的外币种类进行兑换。 外币兑换率 （3）酒店只允许将外币兑换成本地货币，但不允许将本地货币兑换成外币。没 有外币破零服务。 确认兑换金额 3.在客人兑换外币之前就告诉客人当天的外币兑换率 4.根据外币的种类和兑换率，计算出兑换之后的金额，并和客人确认 5.当客人兑换外币结束之后要给到客人相应的单据，把资料存档，交与财务。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 服务规范 文件管理部门 文件受控状态
资料存档
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常用外币介绍
3.欧元： 纸币：分为5、10、20、50、100、200、500欧 元 硬币：分为1分、2分、5分、10分、20分、50分, 1元, 2元 4.港币： 硬币：一毫 (0.10) 、二毫 (0.20) 、五毫 (0.50) 、 一元 (1.00) 、二元 (2.00) 、五元 (5.00) 、十元 (10.00) 纸币： 十元 (10) 、二十元 (20)、 五十元 (50) 、 一百元 (100) 、五百元 (500) 、一千元 (1000)
猜猜这是哪种外币？
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外币兑换计算
外汇买入价：银行买入美元或其他流通货币 外汇卖出价：银行向个人卖出美元或其他流通货币 现钞价：拿纸币兑换
外汇卖出价﹥外汇买入价﹥现钞卖出价﹥现钞买入 价
外币兑换计算
旅行支票定义：是银行或旅游公司为方便国际旅行 者在旅行期间安全携带和支付旅行费用而发行的一 种固定面额的票据，可在全球使用。 旅行支票的特点：不怕偷、不怕抢、不怕丢失 旅行支票使用方法：购买后立即在支票指定位置签 名；使用时当着收票人的面，在指定位置复签，签 名必须与初签一致
表8-1的外汇牌价为客人办理兑换并填写P99表8-2的水 单Leabharlann 星级酒店为什么要提供外币兑换服务？
为什么酒店要提供外币兑换业务呢？ 1.与其门面、星级、身份相匹配 2.与酒店的定位和客源市场有关
3.通过兑换这项业务，可根据需要兑换回实际 操作中所需要的大量零钱
常用外币介绍
1.美元： 纸币：$1、$2、$5、$10、$20、$50、$100 硬币：1￠、5￠、10￠、25￠、50￠、$1 2.英镑： 硬币：分为半便士(halfpenny，于1985年停止流 通)，1便士，2便士，5便士，10便士,20便士,一 克郎(25便士，于1990年停止流通),50便士,1镑， 2镑，5镑(1990年后叫克郎)。 纸币：1镑(于1988年停止流通)，5镑，10镑， 20镑和50镑
星级酒店为什么要提供外币兑换服务？
根据中国现行的外汇管理法规规定，在中华人 民共和国境内，禁止外币流通，并不得以外币 计价结算。 为了方便来华旅游的客人和港澳台同胞，中国 银行及其他外汇指定银行除受理外币旅行支票、 外国信用卡兑换人民币的业务外，还受理英镑、 港币、美元、欧元、新加坡元、日元、加拿大 元、澳大利亚元等货币的兑换业务。
外币兑换
练习： 1.2068房日本客人到前台兑换10000日元，客人姓 名： Andou Nozomi 安藤 希 ，护照号：J20256。
请按照P97 表8-1的外汇牌价为客人办理兑换并 填写P99表8-2的水单 2.3135房美国客人JASON SMITH到前台兑换50美 元的旅行支票。护照号码：A14083，请按照P97