公共关系大作业
公共关系学论文大作业
201203考试批次《公共关系学》大作业学生姓名学习中心终身学习卡号：专业会计年级层次企业网络公共关系策略摘要公共关系作为企业发展重要的管理谋略，迅速崛起于各类企业并发挥越来越重要的作用。
有效地开展公关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益。
本文首先介绍了网络公共关系的定义作用，接着就公共关系与企业发展的现状, 公共关系在企业网络发展中存在的问题,企业网络发展中加强公共关系的对策,加强企业文化建设等方面进行了详细的解析。
［关键词］公共关系；企业网络发展；公共关系的对策；企业文化建设一、网络公共关系的定义及作用网络公共关系指企业在网络里建立良好的公共社群关系，通过利用各种网络传媒技术，宣传产品特色，树立企业形象，唤起公众注意，培养人们对企业及其产品的好感、兴趣和信心，从而提升知名度和美誉度，并为后续营销活动准备良好的感情铺垫。
通过网络公关企业可以获得信息反馈，促进和消费者、合作伙伴和竞争者及社会各机构的沟通协调，树立企业形象、建立信誉、并提高企业营销效率。
公共关系同资金、设备、人才一起被称为现代企业的四大支柱，人们已越来越多地认识到，在协调现代组织，尤其是企业与公众之间的关系等各种关系，树立企业形象，扩大企业的影响力方面，良好的工作运作是企业谋求生存与发展必不可少的必要条件。
企业发展公共关系的活动，并不在于直接销售商品和直接提供服务，而是通过公共关系的传播，与顾客建立良好的关系态势。
二、公共关系在企业网络发展中存在的问题要使公共关系的本质作用得到充分、全面的发挥，我认为，在企业发展运用中存在以下问题：（一）对公共关系认识严重不足，重视不够很多人都程度不同地把公共关系与广告、宣传、人际关系、交际活动等相混淆, 错误地认为公关就是“攻关”，就是陪客户、上级吃饭、搞接待或是送礼疏通关系，赋予了暧昧的含义。
然而这种公关实质上是腐朽、庸俗的关系学在商业领域的反映，它不可能树立良好长久的信誉。
有的人甚至还把我国传统社会中最腐朽、最庸俗的东西当成公共关系，把包装等同于公关形象，把知名度等同于以美誉度为核心的公关声誉，把以公众为中心理解成媚俗甚至迎合低级趣味，等等，不一而足，这些都极大地损害了公共关系的声誉，导致了对公共关系的错觉，极大地限制了公共关系作用的正常发挥。
西南大学公共关系学大作业
大作业满分：100分
一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）
1、说明大众传播整合运用的技巧。
答：（1）充分了解各类大众传播媒介的特点和实务操作的规程；（2）准确把握公众心理；（3）选择好传播时机；（4）制定周密的工作计划；（5）与传媒机构保持良好的密切联系。
要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。
答：第一，该做法首先体现了可口可乐公司在营销战略上的本地化政策。他们通过希望工程，将知名国际品牌的“外来”标签淡化，将“服务本国民生”的旗帜彰显。这样最大限度的规避政治事件给商业运营带来负面影响，而且可以获得本国民众更多的好评和口碑。进而培养自己的顾客群体，以及对“可口可乐”品牌的重视度。其实跨国公司在国内经营不单单通过慈善来淡化“外来”标签。在产品上也都有自己的调整。比如肯德基出了“老北京鸡肉卷”以及米粥和油条的早餐；可口可乐调整了原浆与糖浆的勾兑比例等等。都是为了更好的适应本国消费群体和消费习惯。第二，该举措对企业的利润增长是有帮助的。第三、网络传播主要有以下优势：信息量大，速度快。网络以其超链接的方式将存储信首先通过希望工程的合作，可口可乐公司会得到国家在税收减免方面的优惠政策。仅此一息的容量无限放大，而传统媒体却要受版面、频道、时间等因素限制，无法任意扩大和丰项，该公司的投入与产出就会基本持平。另外凭借此项活动，他们可以借助主流媒体对企富所发布的信息内容。在信息传播效率上，传统媒体所要发布的信息都必须经过采集、筛业品牌的美誉度进行宣传。这一点我们国内的很多企业就大大落后了。国内的企业宁愿通选、加工等多个环节才能够传递给受众，而网络传播将这个过程大大缩短，网络信息可以过街头人体彩绘的形式来提高企业的知名度，哗众取宠来取悦低俗趣味，也不愿意通过适实现即时更新，大到国际、国家大事，小到生活琐事，均能在网上得到同步反映。传播手当举措来提高企业的美誉度。另一方面，可口可乐公司借此行为，可以培养自己品牌的忠法多样。网络传播不仅集传统媒体传播手段之大成，而且在传播过程中可以把文字、声音、实消费群体。“可口可乐”“百事可乐”在口味上到底谁更好一些？这本身就是一个没有图像等融为一体，实现以往各种传统传播手段的整合，满足了受众多方面需要。传播过程意义的问题。“可乐”的消费并不在于对产品口味的依赖，而在于对品牌的热衷和追捧。多向互动。传统的报纸、广播、电视等媒体是以传播者为中心的单向、线性传播，传播主而他们一系列企划、活动的宗旨，都是在各个年龄段，各个消费阶层营造自身品牌的“美体和受众之间存在信息不对称。而在网络信息传播中，传播者和受众可以任意互换角色，誉度”。受众既是信息的接受者，也可以成为信息的传播者。受众的主体地位得以体现，不仅可以主动地获取或发布信息，而且可以实现无时空限制的交流沟通。交流具有开放性。在网络上，人们可以在不同国家、不同民族之间就文化传统、思想观念、宗教信仰和生活方式等各个方面进行交流。网络传播是完全开放的，全球共享、广泛参与是其鲜明特征。传播主体广泛。传统信息发布主体是某个具体的电台、电视台或者报社、杂志社。而在互联网上，每个网民都可以是信息发布者。同时，网络还具有传统媒体所没有的虚拟性。
公共关系学大作业
公共关系学一、简述题：（50分）（一）简述公共关系产生的基础。
（10分）答：“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。
“公共关系学”是在这些各门相关科学的基础之上发展起来的一门独立的、综合性应用科学，同时它又具有边缘学科的性质，需要应用定量分析与定性分析的方法对其进行研究与探讨。
（二）简述公共关系创意思维的三种构思方法。
（10分）答：1、公关全息交合法其基本思路是使信息"繁殖"，不同性质的信息交合生成新的信息。
信息交合的反应场是"魔球"，"魔球"可以向任何方向旋转，各种信息可以任意交合，信息的引入与层次的变换会引出系列的新信息组合，新构思就会源源不断地出现。
2、借鉴已有创造性思维方法创造性思维方法又称创造技法、创造工程，是创造性思维作用下形成的实用方法与技能。
在创造学中占有极其重要的位置。
常用的创造性思维方法可分为：集思广益法；默写法；匿名咨询法；排列法；信息交合法；检核表法等形式。
其中集思广益法亦称"智力激励法"、"头脑风暴法"，民间的"神仙会"也属于这类方法。
它可以在较短的时间内通过与会者的创造性思维获得许多设想和建议，是我们使用时间最长、最普遍的一种方法3、第三种思维方式就是所谓的“跳出圈子”思维方式。
所谓第三种，是一种宏观思维，我们的思维将不再和我们的五官收到的信息直接挂勾，话句话说：我们将不去思考直接所看见的听见的感觉到的，而是通过一种逻辑联想在脑中将所有信息最理性话分析。
这样的思维需要我们放弃人类社会的总体观念比如道德，善恶之分等等，而在心中不加任何偏见的进行最原始思维。
（三）简述知名度与美誉度以及它们之间的的关系。
（10分）答：知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织的认知和赞许的程度，两者都是公共关系学所强调追求的目标。
公共关系学实践教学作业(3篇)
第1篇一、作业背景随着社会经济的快速发展，公共关系（Public Relations，简称PR）在各个领域的作用日益凸显。
公共关系学作为一门综合性学科，不仅涉及理论知识，更需要实践操作。
为了提高学生对公共关系学的理解和应用能力，本次实践教学作业旨在通过模拟实际案例，让学生在实践中学习公共关系学的理论和方法。
二、作业目的1. 帮助学生了解公共关系学的基本理论和实践方法；2. 提高学生运用公共关系学知识解决实际问题的能力；3. 培养学生的团队协作精神和沟通能力；4. 增强学生对公共关系行业的认知，为将来从事相关工作打下基础。
三、作业内容1. 案例背景：某知名企业近期因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。
2. 实践任务：以小组为单位，模拟该企业公共关系部门，制定并实施一套公关危机应对方案。
3. 实践步骤：（1）分析问题：分析该企业面临的危机情况，包括危机原因、影响范围、潜在风险等。
（2）制定方案：根据分析结果，制定公关危机应对方案，包括以下内容：a. 制定危机公关宣传策略，包括正面宣传、负面信息处理等；b. 设计危机公关活动，如新闻发布会、媒体采访、客户座谈会等；c. 制定公关危机应对流程，明确各部门职责和协调机制；d. 制定应急预案，针对可能出现的突发情况，确保公关危机应对工作的顺利进行。
（3）实施方案：按照制定的方案，组织开展公关危机应对工作，包括以下内容：a. 发布官方声明，澄清事实，回应消费者关切；b. 组织新闻发布会，邀请媒体参与，传递企业正面信息；c. 开展客户座谈会，倾听消费者意见，改进产品质量；d. 加强与媒体沟通，引导舆论导向，降低危机影响。
（4）总结评价：对公关危机应对工作进行总结评价，分析方案实施效果，提出改进建议。
四、作业要求1. 小组成员分工明确，各司其职；2. 方案内容完整，逻辑清晰，具有可操作性；3. 实施过程记录详实，数据准确；4. 总结评价客观公正，有针对性。
公共关系学作业
公共关系(ɡōnɡɡònɡɡuān xì)学作业1．下列属于公共关系人员日常业务中的咨询(zīxún)与规划工作的是 AA.为具体项目作人、财、物方面的预算与规划(guīhuà)B.撰写各种公关函件C.保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通D.社会名流、社区(shè qū)关系等方面的访问接待2．要成为一名合格的公关人员，需要具备一定(yīdìng)的职业心理素质，其中最基本的是 BA.从众心理，即与大众的想法要保持一致B.自信心理，即从事公关工作时保持自信心C.热情心理，热爱公共关系，可以投入工作D.开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识3．所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和CA.公众的选择倾向B.公众的行为倾向C.公众的情感倾向与意图倾向D.公众的购买倾向4．第4题_A___交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强A.面对面的言语交流B.人际传播C.非正式的沟通交流D.大众传播5．第5题认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者BA.蔡尔兹B.詹姆斯·格鲁尼格C.雷克斯·哈罗D.弗兰克·杰夫金斯6．组织公关工作程序的第一步骤是 :BA.制定公关计划B.找出差距，发现问题C.制定公关预算D.确立经营方针7．维系型公关所采取的传播策略为BA.高姿态，力图尽快打开局面B.较低姿态，连续不断，潜移默化C.以防为主，防患于未然D.反守为攻，积极主动8．现代政府区别于传统专制政府的一个重要标志就是由“统治型政府”向“___D__政府”的转变。
A.管理型B.监督型C.控制型D.服务型9．公共关系传入大陆地区是在CA.20世纪50年代B.19世纪末C.20世纪80年代D.20世纪初10．公共关系作为一门职业，最早产生于BA.法国B.美国C.奥地利D.英国11． 19世纪中叶(zhōngyè)风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是D A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.雷克斯·哈罗(hā luó)D.巴纳姆12．公共关系意识(yì shí)的核心是BA.服务公众(gōngzhòng)的意识B.塑造形象的意识C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识13．往往被置于最显著的位置，甚至(shènzhì)被称之为对外传播的首要公众的关系是AA.媒介关系B.顾客关系C.政府关系D.国际关系14．公共关系的根本职责是DA.辅助决策B.传播推广C.提供服务D.协调沟通15．下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是DA.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众16．公关调查中使用最广泛的方法是CA.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体17．组织报刊面对的公众主要是DA.大众B.社会公众C.特殊公众D.组织公众18．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为BA.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众19．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的CA.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度20．公共关系研究人和人的关系的角度是AA.信息传播沟通角度B.社会心理学角度C.市场营销学角度D.交际学角度21．交际型公关的特点是 ABCDEA.直接沟通B.形式灵活C.信息反馈快D.富有人情味E.在加强感情联络方面效果突出22．对新闻稿的写作基本要求是ACDA.生动活泼B.内容丰富多彩C.主题突出D.面面俱到E.用词规范23． __ABCE____是围绕“现代公众意识”这一观点而言的A.得民心者得天下，得民心者得市场B.在所有决策和行为上，均以公众利益为前提C.公众是“上帝”，顺其者昌，逆其者亡D.凡宣传皆好事E.没有公众就没发展24． CI手册的编制根据具体企业情况的不同，内容(nèiróng)有所差异，但至少应该包括ABCDEA.总论(zǒnɡ lùn)部分B.基本要素C.基本要素组合系统D.应用要素E.标志(biāozhì)、标准字印刷样本及标准色色票25．专业公关(ɡōnɡɡuān)公司服务的特点有ABCDEA.较为客观公正B.技术全面(quánmiàn)，专业性强C.较灵活，适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高26．霍夫兰认为，人的态度改变主要取决于ABCA.说服者的条件B.信息本身的说服力C.问题的排列技巧D.被说服者的条件E.问题的性质和内容27．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为ABCDEA.控制分析B.内容分析C.媒介分析D.对象分析28．属于公共关系广告的有ABCA.“视顾客为亲属”B.“顾客是上帝”C.“请珍爱大自然”D.“尽情尽畅，永远是XX可乐”E.“XX可乐是中国人自己的可乐”29．政府公共关系的特征有ABCDEA.主体的权威性B.客体的复杂性C.目标的独特性D.传播的优越性E.性质上的民主性30．组织的公共关系状态包括BDA.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态31．公共关系产生与发展的社会条件有 ACDEA.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达E.市场经济高度发达32 组织自我形象分析一般包括ACDEA.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析33．社会公益活动的公关意义体现在ABCA.公益活动体现了组织的社会责任感B.公益活动促进了社会对企业组织的了解C.公益活动增进社会对企业组织的好感D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益E.公益活动有助于净化组织的灵魂34．公共关系产生与发展的社会条件包括ACDEA.文化心理条件B.军事条件C.社会政治条件D.经济发展条件E.物质(wùzhì)技术条件35．影响(yǐngxiǎng)知觉的选择性的客观因素有CDEA.需要和动机B.经验知识C.知觉(zhījué)对象本身的特征D.对象和背景的差别E.对象的组合内容总结。
公共关系学作业(完整版)
《公共关系学》作业一、知识题1．用自己的语言描述公共关系的涵义。
答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随2．理解公共关系本质的三层主要涵义。
答：公共关系的本质含义是指组织和公众之间进行的双向传播与沟通的过程。
必须包括三要素，组织是主体，客体是公众，双向传播和沟通手段和过程3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形象有哪些层面构成。
答：公共关系学中“形象”的内涵“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
4．谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。
5．公共关系与人际关系的联系与区别。
答：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
江苏开放大学《公共关系实务》课程综合性大作业
江苏开放大学《公共关系实务》课程综合性大作业答案1.新闻发布会策划方案：一、发布会基本资料：时间、地点、主办、承办、主持人、发布人、参加领导与位置安排、开业庆典策划方案、参加人员二、会议程序（一）主持人宣布发布会开始；（二）各发布人致词，并注重侧重点（三）发布会结束后，自由采访。
三、会场布置（一）中英文会标：大型活动策划方案一枝笔写作事务所（二）场地规模：（三）设备，配同声翻译和投影仪，一般由会场带给（四）带给资料陈列、发送场地（五）会场供应饮料四、职责分工新闻发布会由（某个机构）牵头，组成以（哪些机构）参加的工作班子。
1、人员邀请负责部门。
2、发布稿负责部门3、翻译负责部门、婚礼策划方案范文4、来宾接待负责部门5、请柬、礼品等准备负责部门6、会场落实布置和接待工作负责部门7、相关食宿安排负责部门五、工作进度确定方案，明确分工，落实职责，确定会场，召开会议。
基本完成邀请参会人员，完成领导发布稿起草、广告策划方案。
领导发布稿审定、翻译。
各邀请单位落实来宾、记者邀请工作；商定会场布置、完成礼品、宣传品和资料袋的准备。
各参会代表抵达，并将有关介绍材料送抵开会现场报到处，统一陈列。
六、主要资料（一）讲话稿；（二）发布稿；（三）介绍材料2.1、针对六六在京东商城的天天果园上买到烂山竹后的一系列公关战其实，对于生鲜电商来说，食品运输到顾客手中后出现问题属于正常情况，特别是山竹这种不容易保存的水果。
六六作为知名作家，拥有1000万粉丝的大V，在处理退货的过程中似乎有一种心高气傲的态度，也有不配合打开4盒商品的情况，但是站在六六本人的角度，这情有可原。
然而天天果园作为卖货方，在处理这次退货和后续沟通的过程出现了多次严重错误，表现出售后服务经验不足，危机公关方法生硬，最终让事情一步步恶化，给企业带来极大的伤害。
（六六的《我要的是公平》在新浪微博已经有300万次阅读，连续几条微博估计也有数百万次阅读，在微信公众号的阅读量估计也有上百万次，同时还有其他媒体的报道）2、在六六投诉京东商城要求将黄烂山竹全部退货的时候，售后服务按照公司规定要求六六拍照上传以证明山竹都坏掉，而六六只配合拍了一箱后就不愿再配合。
(完整版)公共关系学大作业
一、简述题：（一）简述公共关系产生的基础。
答：现代公共关系是在19世纪末随着商品经济和民主政治的兴起以及大众传播技术的出现而逐步产生、发展起来的。
公共关系产生的基础：一、商品经济的“土壤”（1）分工协作的客观要求；（2）卖方市场向买方市场转化的必然结果；（3）竞争内容变化的必然趋势；（4）营销革命的必然产物。
二、民主政治的“气候”如果说商品经济是“公共关系之母”，那么，民主政治则是“公共关系之父”。
社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。
三、人性管理的背景19世纪以来，无产阶级反对资产阶级的斗争此起彼伏，人们普遍要求得到人应有的尊严。
公共关系正是一种重人的学说，人是公共关系的核心，公共关系引进管理的重点也就在于必须紧密围绕内外公众来搞好经营管理。
因此，要实行人性管理也就必须要配之以必要的公共关系观念、手段与措施。
四、现代传播技术的手段现代传播技术的进步是公共关系产生与发展的技术条件和物质保障。
（二）简述公共关系创意思维的三种构思方法。
答：做事方式和做事内容的组合可以有四种类型：一是平常方式与平常内容，二是平常方式与异常内容，三是异常方式与平常内容，四是异常方式与异常内容。
从打破常规的创意要求出发，把第一种组合排除在外，其他三种就是创意思维的构思方法：1.将异常方式与平常内容相结合这类创意思路用于公共关系活动策划，大体上有三种方法：（1）小题大做法。
（2）旧题新做法。
（3）正题反做法。
2.将平常方式与异常内容相结合以这种思路来构思创意，常用三种方法：（1）借名扬名法。
（2）借势得势法。
（3）借奇传奇法。
3.将异常方式与异常内容相结合在新颖程度上，这种构思的创新度最大，所创造出来的事物可称得上是真正的新事物，往往具有经久不衰的魅力，成为一大景观。
（三）简述知名度与美誉度以及它们之间的关系。
答：知名度指公众中表示对组织认知的人数占调查对象总数的百分比。
知名度可按下面的公式来计算：知名度＝被调查者中对组织表示认知的人数/被调查的总人数美誉度是指在知名度的基础上，公众对组织的信任和赞许程度。
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宁波大红鹰学院《公共关系》课程考核评分表考核方式：大作业宁波大红鹰学院《公共关系》大作业所在学院工商管理学院专业工商管理班级14工商 2 班学号12姓名邵维2015年12月世纪金源大酒店公关活动策划书一、前言世纪金源大酒店作为五星级酒店，为提升酒店的知名度、美誉度和影响力，面向目标消费群体，通过一系列的活动策划，吸引消费群体把目光对准酒店。
二、组织形象宁波杭州湾世纪金源大饭店有限公司是世纪金源集团旗下建造的高端商务会议型酒店，位于宁波杭州湾新区世纪城内。
饭店投资8亿元人民币，由主楼、写字楼及员工公寓组成。
公司经营继续秉承“以情服务、用心做事、敬业爱岗”的服务理念。
世纪金源大酒店正式开业于2013年4月30日，服务设施包含商务中心服务、行政酒廊、免费旅游交通图、叫醒服务等内的33个项目，酒店餐饮包含中式、西式、日式等多种形式，符合各方旅游入住群众的需求。
宁波杭州湾世纪金源大酒店位于庵东镇开发区世纪城内，由于庵东处于慈溪市新开发区，周边是杭州湾跨海大桥，酒店正处于蒸蒸日上的发展阶段中。
三、环境分析（一）宏观环境1.随着人们对旅游这种休闲方式的认可和关注，国内的各种旅游活动层出不穷，我国旅游政策的发展不断地走向稳健与全面发展的阶段。
杭州湾新区位于杭州湾跨海大桥附近，湿地资源丰富，政府不断完善旅游产业体系，支持和鼓励旅游业的发展，不断优化周边环境。
2.随着国家经济的不断发展，物质生活的消费逐渐转向精神消费，由于发展中心的移动，更多的外来人员来此消费，提供了大量的消费群体。
3.消费者对于旅游事业的关注，使得对酒店的消费需求也不断上升。
4.世纪金源大酒店完备的服务设施和良好的服务态度是游客们入住的原因。
（二）微观环境1.由于是新开发区，周边没有其他大型的酒店与世纪金源大饭店相互竞争，小的商务酒店不足以与之抗衡。
2.供应渠道稳定，由于杭州湾地处偏僻，要与其他地区酒店价格进行比较，根据自身所处地位，推出让供应商满意的价位。
3.随着周边旅游场所旅游人数的不断增加，顾客对酒店的需求增强，但是价格之间的差别仍是消费者和商家之间主要面对的问题，世纪金源大酒店相比较与经济商务型酒店，价格上没有与其竞争的优势，所以我们应该通过别的方式，让消费者忽略价格这个因素。
4.公众对酒店的影响有时十分的直接，公众对酒店的认可和酒店服务在消费者心中的形象与地位等均对其市场营销活动造成严重影响。
在此活动中，必须正确处理好与公众的关系，使之成为酒店发展的巨大推动力。
（三）内部环境分析世纪金源的企业文化，凝结着金源人对企业发展、事业追求的心得体会，体现着广大金源人的人生观与价值观。
其立心为公的核心价值观，不仅是为商之道和为人处世之道，也是世纪金源对当代中国商业文化的贡献;这种价值观，为企业的发展注入时代脉搏，引领企业在复杂变幻的形势中，始终沿正确的航向发展，团结全体金源人肩负使命，携手同心，积淀出独特的核心价值观和精神脊梁，成为企业品牌长青的人文保障。
（四）目标设定1.目的（1）节日主题活动，提高世纪金源酒店品牌知名度（2）提高目标消费群体在酒店的入住率。
（3）通过活动，增进酒店和公众的了解和沟通，扩大对外形象宣传。
2.目标群体旅游游客，酒店周边的消费者群体等四、活动主题方案（一）在酒店举行以圣诞节为主题的化妆舞会，事先做好宣传活动，吸引一些来杭州湾旅游，杭州湾附近的高校学生，杭州湾的本地居民等人群参加这个舞会，酒店将免费提供一些饮料等酒水服务，以这个舞会的方式，让更多的人走进我们世纪金源酒店，体验我们世纪金源酒店的氛围，另外，舞会会评选出最佳的舞王和舞后，他们将获得我们酒店提供的免费世纪金源入住一晚的体验，可以免费享受我们世纪金源的健身房，温泉等，并且所有参与这个舞会的人，都将获得我们酒店与周边的永辉超市合作的满减活动的优惠券。
（二）我们酒店以圣诞节为主题，将在酒店大厅、酒店门口布置大型圣诞树，以及大量与圣诞节有关的装扮，门口会安排两个圣诞老人迎宾，渲染浓浓的圣诞节的氛围。
在我们酒店入住的房客，我们将会在客房服务时提供免费的餐饮服务，附送一块火鸡肉，以及一份蔬菜沙拉，一杯新鲜的牛奶。
另外我们还会提供免费的许愿纸，让到酒店入住的房客们把自己在圣诞节的美好心愿挂在我们的酒店大厅的树上，圣诞节过后我们会根据许愿纸的数量，为城市种对应的树木，为城市绿化奉献自己的力量，也让我们的房客们体会到我们世纪金源酒店强烈的社会责任感、使命感，为我们世纪金源酒店公关形象建设画龙点睛。
（三）我们酒店还会积极开展与一些出行的软件合作，如携程等软件，在对应软件购买我们世纪金源的票，第一单是会实行满减优惠，如满600减200的让利优惠活动，还有，在凡是在世纪金源入住一晚的外地房客，将会获得我们世纪金源与周边的旅游景点合作的优惠券，即我们的房客在杭州湾周边的旅游景点旅游，将会付出更少的门票钱，而获得更多的优质的生活品质，即将买门票的部分钱省下来，省下钱可以用于提高自己的生活品质。
（四）我们世纪金源酒店积极与地方政府合作，地方政府接待外来访客等超过五十人的来宾，我们酒店将会减免其中十个人的入住费用，一方面让地方政府得到优惠，为我们酒店在这个地方有个更加长远的发展。
另一方面我们酒店优良的服务可以通过这些来宾口口相传，使得我们酒店获得更多的中高端消费群体。
我们酒店是五星级酒店周边缺乏中高端消费群体，这样的做法，短期我们酒店是亏本的，但是从酒店长远的利益上来讲，最终的盈利任然是我们酒店。
（五）打造我们酒店的特色服务。
据我们小组做的调查问卷的分析来看，其中有个问题是受调查者觉得我们酒店缺乏特色。
所以根据这个，我们酒店要积极打造自己的特色。
我们酒店将加强我们对内部工作人员的培养，增强员工的素质，为所有来酒店的顾客提供微笑服务，让您开开心心入住，开开心心退房。
这一点上来说对于我们酒店长远的发展都有影响。
五、关于活动方案的后续安排(一)在酒店举行以圣诞节为主题的化妆舞会宣传媒介安排：1.短信群发：2015年12月25日，在杭州湾世纪金源大酒店举行以“圣诞节”为主题的神秘化妆舞会，门口会安排两个圣诞老人迎宾，酒店会为各位提供多种的化妆舞会的面具，还提供多种酒水。
2.店内POP：可以找周边大学的大学生在节日的时候，绘制海报，去宣传张贴，主要在人群集中地（酒店附近），还有酒店内也需要张贴主题海报。
3.网络推广：通过官方微博、官方微信展开线上推广，在12月23、24日开始提前宣传，23日起开展为期3天的线上抽奖活动，关注酒店官微并@3位好友，每日送出一张自助餐优惠券。
4.主流媒体：可以通过宁波的报纸，软文报道，加大宣传力度。
费用预算：活动效果预期：通过前期大力度的宣传，提升了酒店举行化妆舞会的知名度，能够吸引周边的人和对这个活动感兴趣的人的前来参加，预感这次活动能取得较好的宣传，能扩大杭州湾世纪金源酒店的知名度。
(二)酒店还会开展与出行的软件合作媒介安排：1.短信群发：通知入住的顾客、有意向入住的人和即将入住的顾客，若是出行有和不便，可以及时的通知世纪金源酒店的前台，我们会通知出行的合作方，及时的为顾客解决出行的问题。
2.网络推广：通过官方微博、官方微信展开线上推广，公布与相关出行方的合作，使得更多的消费者了解，解决有意向入住杭州湾世纪金源酒店的顾客的出行问题。
3.主流媒体：与出行的合作方联合推出报导，通过当地的报纸、杂志等软文报道，加大宣传力度，也可以让出行合作方的平台上宣传世纪金源酒店的相关信息，使得更多的人了解本酒店。
4.店外POP：将杭州湾世纪金源酒店与出行的合作方合作的事情，通过海报喷绘等手段，在找一些当地大学的大学生在休息日去派发这些海报，加大宣传面，使更多的人了解。
费用预算：活动效果预期：与出行方的合作，活动效果要根据宣传力度的强弱来判断：1、若是与出行方的合作宣传到位，那世纪金源酒店的出行问题就可以解决，而酒店的宣传也有效果；2、若是与出行方的合作宣传不到位，那世纪金源酒店的知名度就不仅没有打响，而且还会亏损成本。
（三）世纪金源酒店与地方政府开展合作媒介安排：1.短信群发：地方政府接待外来访客等超过五十人的来宾，我们酒店将会减免其中十个人的入住费用，让其觉得安适舒服，宾至如归。
2.网络推广：通过官方微博、官方微信展开线上推广，发出通知对地方政府接待外来访客的优惠，也可以适当的在地方政府的平台上，提出相关的信息，方便更多的人了解。
3.主流媒体：当地的主流报纸宣传，软文报导以及当地政府经常在各大社区出版的板报画，让更多的人了解世纪金源酒店。
费用预算：活动效果预期：与当地政府开展合作，有当地政府的扶持，世纪金源酒店应该可以顺利的开展各项活动并吸引更多的顾客前来入住，会有明显的宣传效果。
（四）打造世纪金源酒店的特色服务媒介安排：1.短信群发：由于本酒店刚刚建立不久，还不是很清楚当地顾客所需要的服务，因此，我们做了一个问卷调查，调查结果显示，顾客的一些服务是本酒店还不具备的，所以，杭州湾世纪金源酒店决定推出一些特色服务来满足顾客的需求。
2.网络推广：通过官方微博、官方微信展开线上推广，推出酒店新兴的服务，并配上相关的图片和短视频，让更多的人来了解和关注世纪金源酒店。
3.店外POP：制作关于世纪金源酒店特色服务的相关海报，绘制喷绘，去周边绘制张贴。
费用预算：活动效果预期：推出酒店的特色服务，能够吸引大批的顾客前来入住，顾客都是喜欢不一样的新鲜服务，但是，特色服务也是需要不断的更新，不定时的推出一些特色服务，这样才能吸引顾客长久的入住，这是一项长期性投资项目，需要我们尽心尽力的投入到这项工作中去。
附录世纪金源酒店公关形象调查问卷尊敬的先生/女士：非常感谢您抽出您宝贵的时间来填这份问卷，为了给顾客提供更优质的服务，我们设计了此次问卷。
非常感谢您的配合，我们将对您的个人信息严格保密，请放心填写。
1.您的性别是：A.男B.女2.您现在的年龄是:A.20以下B.20-30C.30-40D.40以上3.您从事的职业是：A.学生B.职员C.教师D.老板E.其它4.您的月薪大概是多少：A．1000以下B.1000-3000C.3000-5000D.5000以上5.您对世纪金源的初始印象是A.高大上B.遥不可及印象一般C.没有什么特色太低档了，不符合我的身份6.您住酒店的频率大概是：A.每周B.每月C.半年D.几乎不去7.您出行的主要目的是：A.走访亲友B.出差、商务会议C.旅游D.其他8.您一般通过何种途径来订酒店或者宾馆：A.网络途径B.电话预约C.到了宾馆之后直接订房D.其它9.您选择酒店会考虑哪些因素： [多选题]A.价格B.服务C.交通D.知名度E.口碑F.地理位置G.其他10.您会受到酒店广告的影响吗：A.非常同意B.比较同意C.一般D.比较不同意E.完全不同意11.您最喜欢怎样的酒店设计： [多选题]A.简约B.富丽堂皇C.复古D.艺术感强E.概念F.其它12.您最关注客房装饰的特点是什么： [多选题]A.温馨B.个性C.豪华气派D.简约E.接近自然F.其它13.您认为一家好的酒店必须具备的重要的条件是： [多选题]A.好的酒店硬件设施B.优质的服务态度与质量C.可口的菜肴与好的卫生清洁D.物美价廉14.您出行居住地点的花费大概是：A.400元以下/天B.400-600元/天C.600-800元/天D.800元以上/天15.您希望看到更多何种类型的酒店： [多选题]A.主题酒店B.普通商务酒店C.奢华酒店D.经济型酒店16.您如果出门在外，吃饭、住宿等会选择哪一家A.世纪金源旗下酒店B.如家等连锁酒店C.其他17.您是否了解世纪金源酒店：A.知道B.不知道18.您是否在世纪金源酒店消费过：A.是B.否19.您认为世纪金源酒店的整体服务水平如何：A. 很好B较好C.一般D.较差20.您认为世纪金源的酒店的价位如何：A.很贵B.偏贵C.性价比很高D.较便宜21.您觉得世纪金源的酒店所处的地段如何：A.位于城市中心，很方便B.交通便捷，较好C.不利于出行，一般D.地处偏僻地区，很难找，不便利22.您一般都是通过媒体（电视、网络等）方式了解酒店A.非常同意B.比较同意C.一般D.比较不同意E.完全不同意23.您比较喜欢酒店举办哪些类型的活动： [多选题]A.美食活动B.亲子活动C.主题派对活动D.蜜月活动E.户外活动24.您对我们的客房服务满意吗：A.非常满意B.比较满意C.一般D.比较不满意E.非常不满意25.您希望我们的客房服务时间定在几点：A.8点B.8点半C.9点D.9点半E.10点F.其他26.您希望订房的时候附送早餐券吗：A.希望B.不希望27.您倾向于在房间还是在酒店餐厅吃早餐：A.房间B.酒店餐厅C.随便28.您希望我们的早餐类型是:A.中式早餐B.西式早餐C.随便29.您希望世纪金源酒店哪些基础涉事有待改善： [多选题]A.游泳池B.健身器材C.卫生D.spaE.WIFI提供F.房间E.其他30.您对我们酒店的总体评价是A.满意B.基本满意C.一般D.很不满意。