商业公司会员卡管理手册确定版店
商业公司会员卡管理手册确定版某店
目录第一章** 商业企业会员卡管理章程..第一节会员（卡）管理的组织架构第二节会员（卡）管理部门的职能第二章会员卡的基本定义及会员手册一、会员卡的定义..................................................................................................................二、会员卡办理条件..............................................................................................................三、会员卡办理程序..............................................................................................................四．会员卡积分细则..............................................................................................................五．会员可享受待遇..............................................................................................................第三章会员（卡）管理制度第一节会员卡的领用第二节会员卡使用制度第三节积分管理第四节会员卡积分转积点第五节会员退换货第六节会员卡挂起与解挂第七节会员卡的冻结与解冻管理第八节会员卡的补办、延期与升级管理第九节内部结算管理第十一节会员资料管理第十二节会员管理奖罚第四章** 商业企业会员卡操作流程第一节会员卡办卡操作流程第二条：会员卡扔掉（损坏）换卡操作流程第三节会员卡续卡操作流程第四节会员卡冻结及解冻操作流程第五节会员积分兑礼流程第六节积分转积点操作流程第七节会员卡补（退）积分流程第八节会员花销退货流程第九节会员缔盟单位合同流程第十节会员礼品管理流程第五章会员管理表格一、卡扔掉换卡登记表............................................................................................................二、会员冻结登记表................................................................................................................三、积分兑换礼品发放表........................................................................................................四、积分转积点登记表............................................................................................................五、会员补积分登记表格........................................................................................................第一章** 商业企业会员卡管理章程第一节会员卡管理架构会员卡管理在本质操作中涉及到企业企业会员卡管理中心、财务部、资讯部、行政部企宣组、各事业部企划部、服务管理部。
商业会员卡管理制度模板
第一章总则第一条为规范商业会员卡的管理，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有会员卡的管理工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员卡制度的实施。
第二章会员卡种类及办理第四条会员卡分为普通卡、金卡、白金卡三个等级。
第五条普通卡：适用于初次办理会员卡的顾客，享受基本优惠。
第六条金卡：适用于消费金额达到一定标准的顾客，享受更多优惠。
第七条白金卡：适用于消费金额达到更高标准的顾客，享受最高优惠。
第八条会员卡办理需提供有效身份证件，填写《会员卡申请表》，缴纳相应费用。
第九条会员卡有效期为一年，到期后可续卡。
第三章会员卡使用第十条会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借、转让。
第十一条会员卡在店内消费时，可享受会员折扣、积分累积、会员活动等优惠。
第十二条会员卡消费金额达到一定标准，可升级为更高等级的会员卡。
第十三条会员卡积分可在店内兑换商品、抵扣现金等。
第四章会员卡积分管理第十四条会员卡积分以消费金额为依据，每消费1元积1分。
第十五条会员卡积分有效期为一卡一年，过期作废。
第十六条会员卡积分累积达到一定数量，可兑换商品、抵扣现金等。
第五章会员卡回收与挂失第十七条会员卡遗失或损坏，持卡人应及时到店内办理挂失手续。
第十八条会员卡挂失后，原卡失效，新卡需重新办理。
第十九条会员卡回收：会员卡到期、挂失、损坏等原因导致无法使用时，应将会员卡交回店内。
第六章会员卡优惠活动第二十条定期举办会员卡优惠活动，提高顾客满意度。
第二十一条会员卡活动期间，可享受额外折扣、赠品等优惠。
第七章附则第二十二条本制度由企业负责解释和修订。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
第二十四条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。
XX商厦会员卡及会员手册制定规范
会员卡及会员手册制定目录一、会员卡封面主题二、会员卡种类三、会员卡的背面主题四、会员手册的制定及相关内容五、VIP卡办理及使用程序六、会员手册内页制定思路七、特约商户明示牌的制作八、公司简介会员卡及会员手册的制定一、会员卡封面主题1、规格：8.6cm*5.6cm2、封面主题：正面以XX商厦效果图为主普卡：底色为淡蓝色金卡：底色为金黄色二、会员卡种类：VIP贵宾积分卡（金卡）VIP会员积分卡（普卡）三、会员卡的背面主题：普卡：“会员积分卡使用须知”1、此卡仅限兰州XX商厦有限公司内使用；2、凭此卡即可享受购物积分活动；3、此卡仅限持卡人本人使用；4、自办卡当日起一年积分未达到3000份，商厦有权取消其会员资格；5、凭卡购物后，如须办理退货手续，请您凭此卡办理；6、积分规则按XX商厦有限公司所制定的有关章程和规定执行；7、此卡丢失补交20元手续费办理换卡；8、兑奖时请持积分卡及本人身份证、部分消费小票办理；9、本公司拥有此活动的最终解释权。
地址：电话：金卡：“宾积分卡使用须知”1、此卡仅限兰州XX商厦有限公司内使用；2、凭此卡即可享受购物累计积分和9.5折优惠活动；3、此卡仅限持卡人本人使用；4、自办卡当日起一年积分未达到3000份，商厦有权取消其会员资格；5、凭卡购物后，如须办理退货手续，请您凭此卡办理；6、积分规则按XX商厦有限公司所制定的有关章程和规定执行；7、此卡丢失补交20元手续费办理换卡；8、兑奖时请持积分卡及本人身份证、部分消费小票办理；9、本公司拥有此活动的最终解释权。
地址：电话：四、会员手册的制定及相关内容（一）会员手册封面主题1、规格：21cm*21cm2、封面主题：（二）会员手册内容1、XXVIP卡的商务功能欢迎您成为北京XX会员，在这里您将享有优惠的价格、优质的服务1）、优惠购物服务（1）凭VIP卡您将享受“会员价”商品，参加不定期会员活动。
（2）持VIP贵宾积分卡在指定专柜享受正价货品9.5折优惠，同时积分。
XX商贸有限责任公司购物中心(超市)会员卡管理规定
XX超市会员卡手册一、目的与适用范围为了规范会员卡管理，特制订本手册。
本手册适用于XX商贸有限责任公司下属各门店。
二、会员卡申办条件1.凡在XX超市各门店当日消费满58元，即可凭电脑小票及个人有效证件（有效证件包括：身份证、驾驶证、护照、户口本、军人证），到服务中心免费办理会员积分卡一张。
2.可直接至各门店办理，但须交纳工本费10元/张（到期后不退费用）。
3.本商场保留所有相关活动的最终解释权。
三、会员享受待遇1.享受超值会员价的同时还可优先参加本商场举办的其他各种优惠活动（以商场告示为准）。
2.会员积分卡在每次消费时，电脑会自动累计消费金额及积分，而积分将会在每笔电脑小票体现本次积分。
3.本商场将会为会员提供免费的商品及服务信息。
4.开通绿色收银通道，使会员享受便捷的结帐服务。
5.成立顾客委员会，优质会员可参与公司DM商品决策。
6.在卡的有效期内，您可到服务中心查询您的消费次数、累计消费金额及积分的情况，以便更灵活地制定您的积分计划。
7.会员积分卡使用过程中可免费更换，(更换范围：1、卡身折断、严重损坏；2、不能正常过机、失磁等均可免费更换)，非质量问题更换需交工本费5元。
8.每年评出优秀会员进行奖励。
四、会员卡使用范围龙南XX商贸有限责任公司广场店龙南XX商贸有限责任公司购物中心龙南XX商贸有限责任公司汶龙店龙南XX商贸有限责任公司金塘店龙南XX商贸有限责任公司桑园店龙南XX商贸有限责任公司文化店龙南XX商贸有限责任公司人民店龙南XX商贸有限责任公司新都店龙南XX商贸有限责任公司仙岩店龙南XX商贸有限责任公司金新店龙南XX商贸有限责任公司新生店龙南XX商贸有限责任公司滨江店龙南XX商贸有限责任公司龙泽居店龙南XX商贸有限责任公司亲水湾店龙南XX商贸有限责任公司金水店龙南XX商贸有限责任公司母婴专柜（可享受会员价，不参与积分）龙南XX商贸有限责任公司家电部（可享受会员价，不参与积分）五、会员卡积分规则1.每消费1元积1分。
会员管理制度模板
会员管理制度第一章总则第一条为加强会员管理，提高会员服务质量，促进会员消费，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有会员。
第三条本店会员卡采取实名制，一人一卡，凭卡消费。
第四条本店会员卡分为普通卡、贵宾卡、至尊卡三种，不同卡种享受不同的优惠政策。
第五条本店会员卡有效期为一年，期满后可续卡。
第六条本店会员卡遗失后，可凭有效证件到本店办理挂失和补卡手续。
第七条本店有权对会员卡的使用进行监督和管理。
第二章会员卡办理第八条凡在本店消费满XXX 元的顾客，可凭消费凭证办理本店普通卡。
第九条凡在本店消费满XXXX 元的顾客，可凭消费凭证办理本店贵宾卡。
第十条凡在本店消费满XXXXX 元的顾客，可凭消费凭证办理本店至尊卡。
第十一条顾客办理会员卡时，需填写《会员卡申请表》，并提供有效身份证件。
第十二条本店在收到《会员卡申请表》和有效身份证件后，将于X 个工作日内办理完毕，并将会员卡发放给顾客。
第十三条顾客办理会员卡时，需缴纳一定的会员卡工本费。
第十四条本店可根据实际情况，不定期推出会员卡办理优惠活动。
第三章会员卡使用第十五条本店会员卡可在本店所有门店使用。
第十六条本店会员卡可在本店所有促销活动中享受优惠。
第十七条本店会员卡可在本店购买商品时享受X%的优惠。
第十八条本店会员卡可在本店享受免费的美容护理服务。
第十九条本店会员卡可在本店享受免费的健身锻炼服务，具体包括：1. 使用本店健身房的器材和设备。
2. 参加本店组织的健身课程和活动。
3. 享受本店专业健身教练的指导和建议。
健身锻炼服务的具体内容和时间安排将在本店的官方网站和社交媒体平台上公布，会员可以根据自己的兴趣和需求进行选择和预约。
第四章会员积分制度第二十条为鼓励会员消费，本店实行会员积分制度。
第二十一条会员在本店消费时，可获得相应的积分。
第二十二条积分的计算方法为：消费金额每满XX 元，可获得X 积分。
第二十三条积分可累积，有效期为一年。
第二十四条会员可在积分有效期内，使用积分兑换本店提供的商品和服务。
公司会员卡规范管理制度
第一章总则第一条为规范公司会员卡的管理和使用，保障会员权益，提高公司服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有会员卡的管理和使用，包括发行、使用、回收、更新等各个环节。
第三条公司会员卡制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。
第二章会员卡发行第四条会员卡的发行对象为公司员工、合作伙伴、客户等。
第五条会员卡的发行需符合以下条件：（一）持卡人须具备完全民事行为能力；（二）持卡人须自愿申请，并同意遵守本制度；（三）持卡人须提供真实、有效的身份证明材料。
第六条会员卡分为不同等级，根据持卡人消费额度、服务需求等因素确定。
第七条会员卡发行程序：（一）持卡人填写《会员卡申请表》，提交相关材料；（二）公司审核持卡人信息，符合条件者予以批准；（三）公司向持卡人发放会员卡，并告知持卡人使用方法及注意事项。
第三章会员卡使用第八条会员卡可在公司指定场所、合作商户消费，享受会员专属优惠。
第九条会员卡使用范围：（一）公司产品及服务消费；（二）合作商户消费；（三）公司举办的各类活动。
第十条会员卡使用时，持卡人须出示会员卡及有效身份证明。
第十一条会员卡消费后，系统自动更新持卡人积分及消费记录。
第四章会员卡回收与更新第十二条会员卡损坏、丢失或过期，持卡人应及时向公司申请更换。
第十三条会员卡回收程序：（一）持卡人向公司提交会员卡回收申请；（二）公司审核持卡人信息，确认回收原因；（三）公司收回会员卡，并进行销毁处理。
第十四条会员卡更新：（一）会员卡到期前，公司提前通知持卡人更换新卡；（二）持卡人按要求办理新卡手续。
第五章会员权益与义务第十五条会员享有以下权益：（一）享受会员专属优惠；（二）参与公司举办的各类活动；（三）获得公司提供的优质服务。
第十六条会员应履行以下义务：（一）遵守公司会员卡制度；（二）妥善保管会员卡，不得转借、出租或出售；（三）如发现会员卡遗失、被盗，应及时向公司报告。
第六章附则第十七条本制度由公司负责解释。
商业会员卡管理制度
商业会员卡管理制度第一章总则第一条为了规范商业会员卡的管理，提高会员卡的使用效率和服务质量，保障消费者的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有发行商业会员卡的商业机构，包括但不限于商场、超市、餐饮、娱乐等领域。
第三条商业会员卡是商业机构为了吸引顾客、维护顾客关系而发行的一种消费者身份识别与优惠获取的卡片。
第四条商业会员卡的管理应当严格遵守国家相关法律法规，保障消费者权益。
第五条商业会员卡管理应当遵循公平、公正、公开的原则，保障消费者的合法权益。
第六条商业会员卡的管理机构应当建立健全的信息管理、安全保障体系，保护持卡人的个人信息不被泄露。
第二章商业会员卡的发行第七条商业机构在发行商业会员卡之前，应当进行相应的风险评估，确保发行商业会员卡的合法性、合规性。
第八条商业会员卡的发行应当明确发卡条件和办卡程序，同时向持卡人充分披露会员卡的权益和义务。
第九条商业会员卡的发行机构应当建立健全的会员卡管理制度，明确会员卡的使用规定和政策，并及时向持卡人公示。
第十条商业会员卡的发行机构应当对持卡人的身份进行严格审核，确保发卡信息准确无误。
第十一条商业会员卡的发行机构应当及时更新发卡信息，确保信息的准确性和可靠性。
第十二条商业会员卡的发行机构应当建立完善的客户服务体系，向持卡人提供相关咨询和服务。
第三章商业会员卡的使用第十三条持卡人在使用商业会员卡时，应当遵守相关的使用规定和政策。
第十四条持卡人应当妥善保管自己的商业会员卡，避免遗失或被盗用。
第十五条持卡人应当及时更新个人信息，确保信息的准确性和可靠性。
第十六条持卡人应当妥善保管自己的账户信息和密码，不得将账户信息和密码透露给他人。
第十七条持卡人在使用商业会员卡时，应当遵守商业机构的通用规定和政策。
第十八条商业机构应当建立完善的商业会员卡使用记录管理系统，及时记录持卡人的消费情况。
第十九条商业机构应当建立健全的商业会员卡使用投诉处理机制，保障持卡人的合法权益。
第四章商业会员卡的管理第二十条商业机构应当建立健全的商业会员卡管理机构，负责商业会员卡的日常管理工作。
连锁店会员卡管理制度范本
第一章总则第一条为加强本连锁店会员管理，提升顾客满意度，促进连锁店业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本连锁店所有分店及员工。
第三条本制度旨在规范会员卡的发放、使用、积分、权益及售后服务等环节，确保会员管理工作的有序进行。
第二章会员卡种类及等级第四条本连锁店会员卡分为以下几种：1. 准会员卡：未购买公司产品，但已在会员管理系统中登记建档的客户。
2. 正式会员卡：已购买公司产品，并注册成为会员的客户。
第五条根据购买行为及消费金额，会员卡分为以下五个等级：1. 普卡会员2. 银卡会员3. 金卡会员4. 白金卡会员5. 钻石卡会员第三章会员卡积分及权益第六条本连锁店采用积分制，会员购买公司产品或转介绍购买可获得相应积分。
积分规则如下：1. 每消费1元人民币，可获得1积分。
2. 转介绍购买可获得额外积分，具体积分比例由公司根据实际情况制定。
第七条会员卡等级升级条件：1. 普卡会员：累计积分达到1000积分，自动升级为银卡会员。
2. 银卡会员：累计积分达到3000积分，自动升级为金卡会员。
3. 金卡会员：累计积分达到5000积分，自动升级为白金卡会员。
4. 白金卡会员：累计积分达到10000积分，自动升级为钻石卡会员。
第八条会员卡权益：1. 会员可享受不同等级的折扣优惠。
2. 会员享有积分兑换产品、礼品或服务的权益。
3. 会员可随时查询本人的积分情况，随时预约兑换积分。
4. 会员在公司一卡通用，会员购买产品所享受的折扣优惠不受地域和店面限制。
第四章会员卡使用及管理第九条会员卡使用：1. 会员在购买产品时，出示会员卡，享受相应折扣优惠。
2. 会员在积分兑换时，出示会员卡，按照积分规则兑换产品、礼品或服务。
第十条会员卡管理：1. 会员卡遗失或损坏，应及时向本连锁店客服人员报告，并办理挂失或补办手续。
2. 会员卡如有违规使用，本连锁店有权取消会员资格。
第五章奖励与惩罚第十一条会员在享受会员权益的同时，应遵守本连锁店的各项规定，如有违反，将进行以下惩罚：1. 会员卡积分将被清零。
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作会员卡。管理中心根据制卡申请表发放会员卡。
二、财务部
主要工作说明：
1.费用结算
1)每个月月底按照集团公司会员卡管理中心报表，向各事业部收取当月所产生积分的对应金额，作为各事业部
营销收入（由各事业部用作兑换礼品或商品、兑换有偿服务、积点）。
2)根据各事业部当月所产生的实际会员积分支出（兑换礼品或商品、兑换有偿服务、积点），并依据集团公司
二、会员卡办理条件
1.申请办法：在**集团下属任一企业或门店消费达到一定标准的顾客，持身份证及消费小票在消费点服务台即
可办理**会员卡，获得**会员资格：
● **万惠超市所有门店：当次消费 38 元；
● **百货所有门店：当日消费满 500 元或月消费满 500 或月累计消费满 1000 元；
● **电器所有门店：当日消费满 500 元或月消费满 500 或月累计消费满 1000 元；
百货事业部企划部 百货事业部服务管理部 超市事业部企划部 超市事业部服务管理部
会员管理部门的职能
门店服务中心 门店服务中心 门店服务中心
主要工作说明：
1.会员卡管理：负责会员卡的设计、制作、保管及数据的统计工作。
2.费用结算管理：负责会员营销成本的统计、核算，向财务部提供结算报表，兑现成本的内部分摊结算。
会员卡管理中心结算报表划将对应金额拨给各子公司、各事业部。
3）集团积分所对应的现金价值、集团积分转换比例、积点转换比例等由集团公司会员卡管理中心统一审核确定。
结算单位为人民币元，集团积分一律按规定转换成所对应的人民币元后进行统一结算。
三、行政部企宣组
主要工作说明： 1.会员卡营销推广：实时掌握会员体系运行情况，联合各事业部开展整合推广活动。 2.会员管理手册的制定：建立完善全面的会员制度、会员章程、管理规定、流程规范等，
3.积分兑换 1）兑换积点：卡内积分可通过总服务台或自助方式兑换成卡内积点，满 500 积分可兑换 50 积点。 2）兑换礼品：会员通过消费进行累积积分后，可按会员卡内实际积分数在商场兑换对应礼品。 3）兑换服务：会员可凭会员卡内实际积分总额在**电器兑换相应服务，如：空调清洗。 备注：会员卡内积分因操作系统要求，无法退还、套现，使用积点进行消费时，积点部分不能重复积分。
八、门店服务中心
主要工作说明： 1.门店会员管理： 1）会员卡的办理、会员资料的录入 2）会员补卡、换卡等相关操作 2.礼品管理： 1）会员礼品、积点的兑换，并进行登记； 2）会员礼品的接收与盘点
第二章 会员卡的基本定义及会员手册
一、会员卡的定义
会员卡是**集团为顾客提供的一项特别服务形式，顾客自办理会员卡时，即自动成为**集团会员，凭卡可 享受**集团会员待遇。
人工免费，材料自理； 5）沙龙讲座及会员俱乐部：商场会员服务处将组织安排不同主题沙龙讲座和会员活动，
向会员介绍不同行业专业知识，通过多种形式使会员得到超值的馈赠，会员持有效会员卡即可免费参加； 7）免费停车：会员在商场内购物，即可持有效会员卡和销售单据免费停车。 2.专用信息平台 1）商场举行各类促销活动时，会员可通过专用短信平台第一时间获取最新相关信息，免费享受快速、高效的信
五、各事业部企划部
主要工作说明： 1.根据事业部实际情况，完善会员管理制度； 2.促销：把会员促销纳入日常促销活动中，开展针对性促销活动； 3.在行政部企宣组展开联动营销时，配合行政部企宣组，执行到位； 4.会员积分兑换精美礼品的选定与采购； 3.会员消费、兑换等数据以报表的形式的汇总分析 工作权限：
1.根据门店自身特色，量身定制会员礼品或会员服务； 2.在营销活动中展开事业部会员促销活动； 3.有权调阅关于事业部 VIP 会员方面的一切资料和数据等
六、事业部服务管理部
主要工作说明： 1.订购制作：服务管理部根据会员卡发放数量，向集团公司会员卡管理中心申报订购会员卡
数。 2.发放：负责会员卡的发放工作。工作人员应认真核对顾客提供销售明细单据或电脑小票上
第一章 **商业公司会员卡管理章程
第一节 会员卡管理架构
会员卡管理在实际操作中涉及到集团公司会员卡管理中心、财务部、资讯部、行政部企宣组、各事业部企
划部、服务管理部。其管理架构示意图如下：
电器事业部企划部
财务部
集
团
公
司
行政部企宣组
会
员
资讯部
管
理
卡
第二节
中
一、心集团会员卡管理中心
电器事业部服务管理部
五．会员可享受待遇
1.特别服务 1）凭**会员卡在**集团下属企业和门店及联盟单位购物、消费时，可享受相应的折扣优惠、积分和会员服务； 2）在会员促销活动期间，凭**会员卡在集团下属企业和门店消费时，可享受规定优惠，购买会员专享商品，具
体请见各企业和门店活动公告； 3）会员卡内积分可按规定兑换精美礼品、换购指定商品、享用专业服务、换住酒店客房等服务； 4）会员在商场内消费后，对所购买的物品，可持卡享受以下项目服务：在保修期内，免费维修；超过保修期限，
的时间、金额，确认无误并登记入册后，方可予以发放。注意卡面字印应保证正确清楚。 3.归档：VIP 会员服务中心工作人员每日下班前应将当日办卡会员信息详细、完整录入电脑管
理系统，并保留原始单据，每月底整理提交综合服务部归档。
七、事业部财务部
主要工作说明： 1. 数据核对： 1）收银人员与门店出纳人员每日核查会员卡积分与消费金额并报会计对帐。 2）每月与服务管理部核对当月售卡、积分转换等项目，统计制表提交公司。 3）对出现疑问的数据进行核实。
3.会员卡制作：集团公司会员卡管理中心根据各单位申报的数据（或上一阶段会员卡的发放
量），进行合理预测，确定制卡的数量。集团公司会员卡管理中心提出制卡申请，并报分
管领导审批。审批通过后，制作（购买）并进行验收。
4.会员卡保管与领用管理中心对验收合格的会员卡进行登记、存放，统一保管。领用部
门凭本事业部或公司会员卡部→消费满10元积2分 集团下属酒店 餐饮娱乐类→消费满20元积2分
宴会、团队、会议类→消费满100元积2分 1）积分按每张小票的支付金额取整计算(按各事业部门店的积分基数取整,低于部分不予计算)。 2）办卡当次的消费金额不计积分。
3）积分查询： ①**会员可登录**集团网站（）进行查询； ②可持会员卡到**集团下属网点服务台查询。
3.将相应的会员卡号与资料整理，与申请单核对后，交与顾客；
4.将顾客信息录入电脑，激活会员卡；
5.将会员申请单归纳、存档。
四．会员卡积分细则
1.积分的构成：
1）消费积分：指会员在商场内通过消费购物款项累积形成的积分。
2）积点：指会员卡内的积分达到一定标准时，可转换成积点，积点可直接消费。 2.积分规则（不积分商品除外）
**百货
普通商品→消费满10元积2分（其中奥特莱斯店→消费满25元积2分） 高档商品→消费满100元积2分
小家电（除烟、灶、热）、音响→消费满20元积2分
**电器
大家电、手机、烟灶热、DVD →消费满40元积2分
数码、电脑→消费满200元积2分
**万惠
普通商品(不含外场烟酒)→消费满20元积0.5分
四、资讯部
主要工作说明： 1.技术开发：根据公司各部门的合理要求，进行会员卡系统的功能开发及应用； 2.信息维护：定期对会员信息录入、消费额转化积分、积分查询、积分兑换等操作项目进行电脑后台支持和维
护，保证数据的传递、汇总、查询等功能准确、快速、稳定进行。 3.权限管理：负责权限的管理，开通各事业部会员专员、服务管理部等相关操作人员权限；
目录
第一章 **商业公司会员卡管理章程.. 第一节 会员（卡）管理的组织架构 第二节 会员（卡）管理部门的职能
第二章 会员卡的基本定义及会员手册 一、会员卡的定义 ............................................................................................................. 二、会员卡办理条件 ......................................................................................................... 三、会员卡办理程序 ......................................................................................................... 四．会员卡积分细则 ......................................................................................................... 五．会员可享受待遇 ......................................................................................................... 第三章 会员（卡）管理制度
第一节 会员卡的领用 第二节 会员卡使用制度 第三节 积分管理 第四节 会员卡积分转积点 第五节 会员退换货 第六节 会员卡挂起与解挂 第七节 会员卡的冻结与解冻管理 第八节 会员卡的补办、延期与升级管理 第九节 内部结算管理 第十一节 会员资料管理 第十二节 会员管理奖罚 第四章 **商业公司会员卡操作流程 第一节 会员卡办卡操作流程 第二条：会员卡遗失（损坏）换卡操作流程 第三节 会员卡续卡操作流程 第四节 会员卡冻结及解冻操作流程 第五节 会员积分兑礼流程 第六节 积分转积点操作流程 第七节 会员卡补（退）积分流程 第八节 会员消费退货流程 第九节 会员联盟单位合同流程 第十节 会员礼品管理流程 第五章 会员管理表格 一、卡遗失换卡登记表 ....................................................................................................... 二、会员冻结登记表 ........................................................................................................... 三、积分兑换礼品发放表 ................................................................................................... 四、积分转积点登记表 ....................................................................................................... 五、会员补积分登记表格 ...................................................................................................