有效沟通技巧柳青
有效沟通技能读书笔记
有效沟通技能读书笔记《有效沟通技巧》是XX年7月1日中国社会科学出版社出版的图书，作者是柳青、蓝天。
以下这篇有效沟通技能读书笔记是由本人为大家精心整理提供，欢迎阅读!1.沟通就好比人的血脉，在生活中也同样的重要。
是的，沟通就好比人的血脉，连接沟通着人的各个器官，各个器官之间沟通不尽相同，又如此复杂，但是只要各器官之间沟通的好才能让身体达到最佳状态2.一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧足见沟通的重要性3.沟通可以分为三方面：语言的沟通、感情的沟通、思想的沟通。
而沟通方式也分为语言沟通、肢体沟通。
肢体沟通更擅长表达人与人之间的思想和情感。
沟通的定义就是为了设定一个目标，把信息、思想和情感，在个人和群体之间传递，并且达到共同协议的过程。
沟通一定要达成协议，否则就是无效的沟通。
4.真正的沟通一种信息被接受，而不是一种意图5.成功的沟通依赖于精心设计的开场白。
一年之计在于春在于春，一天之际在于晨。
并不是万事开头难，而是好的开始等于成功的一半。
这个等同于做演讲，好的开始等于成功的一半6.沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是双向的。
所以在沟通中倾听和说要配合好，原则上应该多听。
7.在沟通之前，确认沟通是为了传递信息还是情感的交流，确认是偏重语言沟通还是肢体。
通常在语言的沟通过程中，最好加一些肢体语言，加强和对方的情感交流。
8.首先要理解他人，才寻求被他人理解。
9.有些人容易犯的错误是，还没等对方把话说完，就根据自己的理解打断对方。
这是非常不礼貌的，容易引起反感。
10.在听的过程中，要注意自己的肢体语言，身体稍微前倾而不是后仰，这种姿势表示我愿意听，也在努力听。
最好能做一定的笔记，这样对方也会发送更多的信息给你。
11.在沟通过程中没有听清楚或者理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。
这一点是我们在沟通过程中常犯的错误，必须尽量避免。
一定要理解对方的全部意思，不懂及时告诉对方12.人们都善于伪装自己，希望被别人接受和认可，系统被别人赞美和崇拜。
有效沟通技巧柳青(PPT129页)
常用的信息发送方法：
电子邮件 电话 开会或者面对面谈话
电子邮件
优点：可以传递大量的、准确的信息。 缺点：不能很好的传递你的思想和情感。
电话
优点：速度快 特点：包含一定的信息量及思想和情感
最好的沟通方式 是面对面的沟通。
有效发送信息的技巧
1. 决定发送信息的方 法
2. 何时发送信息 3. 确定信息内容 4. 谁该接受信息？ 5. 何处发送信息？
注意：
有效发送信息的技巧
1. 决定发送信息的方 法
2. 何时发送信息 3. 确定信息内容 4. 谁该接受信息？ 5. 何处发送信息？
聆听的原则
1. 适应讲话者的风格 2. 眼耳并用 3. 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 4. 鼓励他人表达自己，表示赞同 5. 聆听全部信息 6. 表现出有兴趣聆听
注意说话的语气
（7%）你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言
好的肢体语言➢ 友好开Biblioteka 性的动作 ➢ 面带微笑 ➢ 眼神的交流
不好的肢体语言
眼睛左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作
良好的印象是良好的开端， 良好的开端是成功的一半。
沟通的因素
听
说
问
沟通视窗及运用技巧
“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四 个区间
沟通的五种态度
果
强迫
合作
断
折衷
的
回避
迁就
合作的
合作态度具体的表象 上下级之间要建立合作态度
合作态度具体的表象
1. 双方都能够 阐明 各自所担心的问题 2. 积极并愿意解决问题 3. 共同研究解决问题的方案 4. 对事不对人，不揭短，不指责 5. 达成双赢的目的，大家都获益最多
《柳青——有效沟通技巧》
导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
柳青_有效沟通技巧
柳青_有效沟通技巧柳青是一位优秀的沟通专家，她的工作经验和研究成果为我们提供了许多关于有效沟通技巧的方法。
在我们日常工作和生活中，每个人都需要和他人进行沟通，而有效沟通能帮助我们更好地理解对方和自己，提高合作效率，减少冲突和误解。
那么，柳青的有效沟通技巧有哪些呢？首先，柳青强调了倾听的重要性。
倾听是一项重要的沟通技能，它是为了真正了解他人而倾听他们所说的话。
倾听是双向的，需要我们投入时间和精力去理解对方所说的话。
听取对方的观点和意见，有助于我们更好地了解不同人的需要和期望。
同时，倾听还可以增加对方的信任感，因为人们希望被接纳和理解。
其次，柳青建议使用积极的语言来建立积极的沟通氛围。
积极的语言可以通过肯定和赞美对方的表现来表达自己的认可和正面评价。
这种语言让对方感到自己的工作和努力受到尊重和认同，增强了他们的自尊心。
相反，负面的语言可能引起对方的不满和冲突，会使人们感到压力和困惑。
另外，柳青提倡在沟通中保持简洁明了。
简明扼要地表达自己的观点和需求有助于避免误解和混淆。
尤其在紧急情况下，简洁明了的沟通可以帮助提高工作效率。
在表达自己的观点和需求时，我们需要明确清晰地表达重点。
需要注意的是，过度简化可能导致某些信息丢失或错误解读。
此外，柳青还强调了积极解决冲突的重要性。
在沟通中出现冲突是不可避免的，如何积极地解决冲突是一项重要的沟通技能。
需要双方都要保持理性，不偏袒某一方并寻求最佳解决方案。
通过创造性的思维和合作，可以达成解决冲突的最佳方法。
同时，缓解对方的不满情绪至关重要，因为这有助于维护双方关系和建立互信。
最后，柳青建议在沟通中展现自己的关心和关注。
在沟通中，我们应该关注和关心对方的感受和需要，以建立良好的人际关系。
通过认真倾听对方和提供支持，我们可以帮助对方解决问题并加强人际关系。
总之，柳青的有效沟通技巧提供了实用和可行的方法来提高沟通质量和效率。
通过运用这些技巧，我们可以更好地理解对方和自己，并增强沟通和合作的能力。
专业销售表达技巧-柳青
第１讲销售工作的步骤与流程【本讲重点】销售工作的步骤新的销售环境客户购买的决策流程销售工作的步骤如果没有销售，商品将堆积在仓库里，进而导致大规模的失业。
可见，社会中的根本问题不是实际产品的生产，而是这些产品的销售。
有些销售工作包括图１－１中所有的步骤，有些则只包括其中的几个步骤。
图１－１销售的８个步骤１．寻找潜在顾客很多情况下，销售人员必须能鉴别潜在的顾客，这些潜在顾客必须具备两个基本条件：一是愿意购买；二是有支付能力。
如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客。
寻找潜在顾客的主要途径有：朋友、熟人、广告、邮寄信件和电话等。
在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。
２．访前准备一般来说，接触前的准备是正式接触前的所有活动，销售人员应对他们的行业、公司产品或劳务、竞争对手和顾客等都非常熟悉，尤其是潜在顾客的个人和商业信息活动。
销售人员准备得越充分，成功的可能性必然就越大。
３．接近并与客户建立良好的关系初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，许多专家称它是销售过程中最重要的３０秒。
在初次见面中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系，销售人员必须吸引顾客的注意力，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。
在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。
提问有助于吸引顾客的注意力，销售人员聆听顾客的回答，可以在双方之间建立起一种互相信任的关系；在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法。
在介绍方法时，应富有创造性，并努力创造一个轻松愉快的氛围。
销售人员提出的每一个问题，都暗含着对潜在顾客的关心与兴趣。
销售人员越多地倾听潜在顾客的谈话，顾客就会越喜欢并信任销售人员。
由此，销售人员可以和潜在顾客建立良好的客户关系。
４.了解客户的需求了解客户的需求是市场销售的第一块基石。
对客户的需求了解得越细致准确，销售的结果就越能有效地满足客户的需求。
在这一阶段中，销售人员能从客户的谈话中了解客户所面临的问题及客户希望获取的信息等，进而达到销售的目的。
有效沟通技巧柳青
有效沟通技巧柳青有效沟通是一种能够传递信息和理解他人意图的能力。
在今天的社会中，人们需要与各种各样的人进行交流和沟通。
无论是在个人生活还是在工作环境中，有效沟通都是至关重要的。
在本文中，我将介绍几种实用且有效的沟通技巧，帮助您在与他人交流时更好地理解和被理解。
首先，要成为一个有效的沟通者，我们需要学会倾听。
倾听是沟通过程中的关键环节。
当别人与我们交流时，我们应该全神贯注地听取他们的意见和想法。
不要中断对方，并且尽量避免将注意力从对方转移到自己身上。
倾听是理解他人的重要方式，它能够帮助我们更好地捕捉到他们所表达的意思和感受。
另外，学会明确和清晰地表达自己的意见和想法是有效沟通的关键。
要求自己清楚地表达，并确保用简单明了的语言进行交流。
避免使用过于专业或复杂的术语，这样容易导致误解。
在表达自己的意见时，要尽量用具体的例子来支持自己的观点，这样能够让对方更好地理解你的想法。
同时，如果有必要，可以反复澄清和解释自己的观点，以确保对方正确理解。
通过明确和清晰地表达，我们能够减少沟通误解，并确保信息的有效传达。
除了清晰表达自己的意见，积极提问也是一种促进有效沟通的技巧。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的思维和观点。
积极提问不仅可以促进交流，还可以表达我们对对方的关注和尊重。
通过提问，我们还可以澄清对方的意图和目的，以确保我们正确理解对方的意思。
在提问时，要注意问题的方式和语气，确保问题不会给对方带来困扰或不适。
最后，建立积极的沟通氛围也是有效沟通的关键。
我们可以通过积极的表情、语气和态度来营造一个友好、开放和尊重的氛围。
避免对他人的观点进行批评或指责，而是试图理解他们的观点和感受。
通过展示对他人的尊重和关注，我们能够建立起一种互相信任和合作的关系，有效地进行沟通和交流。
激励与沟通柳青_有效沟通技巧
导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
有效沟通技巧柳青
——对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一 些问题。
封闭式问题
——对方只能用“是”或“不是”来回答 的问题。
第128页，共128页。
问题的优势和风险
优势
风险
封
节省时间
收集信息不全
闭
控制谈话内容
谈话气氛紧张
式
开
收集信息全面
浪费时间
放
谈话氛围愉快
谈话不容易控制
式Leabharlann 第128页，共128页。第128页，共128页。
第128页，共128页。
反馈——
沟通双方期望得到一种信息的回流， 给对方一个建议，目的是帮助对方把工 作做得的更好。
第128页，共128页。
反馈有两种：
正面的反馈 建设性反馈
第128页，共128页。
反馈不是
关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示
使用鼓励性的语言
面部表情和蔼可亲 办公室里有家人照片
第128页，共128页。
表达型人的特征
外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默
合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫 的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
第128页，共128页。
第128页，共128页。
第128页，共128页。
与和蔼型的人沟通的技巧
看清和对方的关系 不断的赞赏对方 时刻充满微笑 说话抑扬顿挫 不时的鼓励对方 频繁的目光接触
第128页，共128页。
第六讲 电话沟通技巧
1.引言
2.接听和拨打电话的基本技巧
3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧
第128页，共128页。
在双方面谈时，你的身体姿势、 面部表情占谈话效果的55%，而电话 交谈时却只闻其声，不见其人，即只 能靠声音、语言沟通。
有效沟通技巧-柳青
柳青——有效沟通技巧导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
有效沟通技巧-柳青
柳青——有效沟通技巧导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、职业人士必备的三个 基本技巧
有效沟通技巧
时间管理技巧
团队合作技巧
什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
要有一个明确的目标
在沟通时，见面的第一句话应该 说：“这次我找你的目的是……”
达成共同的协议
在沟通结束时，我们一定要用这样的 话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流 我们现在达成了这样的协议，你看是这样 的一个协议吗？”
沟通的两种方式
沟通
语言
非语言
口头 书面
信息
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
思想和情感
双向沟通
传送者
接受者
沟通的三个行为：
听
说
问
高效沟通的三原则
1. 谈论行为不谈论个性 2. 要明确沟通 3. 积极聆听
有效利用肢体语言
1. 第一印象：决定性的七秒种 2. 说话语气及音色的运用 3. 有效利用肢体语言 4. 沟通视窗及运用技巧
第一印象： 决定性的七秒钟
我们永远没有 第二次机会
形成第一印象的要素
1. 对方衣着 2. 对方表情 3. 对方眼神 4. 对方动作 5. 对方话语
不同的音色
1.高兴的 2.伤心的 3.愤怒的 4.亲切的 5.平和的
有效沟通技巧
Байду номын сангаас
课程目标
沟通的涵义 有效沟通过程中的5个技巧 有效沟通的6个步骤 人际风格沟通技巧 与上下级沟通的技巧 电话沟通技巧 业务员沟通技巧
讲师简介——柳青
中国第一代专职培训师 英国培训机构TACK首次认证培训师 eNet硅谷动力网络公司培训经理 Nokia中国学院培训讲师 人民大学MBA特邀讲师
常用的信息发送方法：
电子邮件 电话 开会或者面对面谈话
电子邮件
优点：可以传递大量的、准确的信息。 缺点：不能很好的传递你的思想和情感。
电话
优点：速度快 特点：包含一定的信息量及思想和情感
最好的沟通方式 是面对面的沟通。
有效发送信息的技巧
1. 决定发送信息的方 法
2. 何时发送信息 3. 确定信息内容 4. 谁该接受信息？ 5. 何处发送信息？
导致沟通失败的原因有哪些？
1. 缺乏信息或知识。 2. 没有说明重要性。 3. 只注重了表达，而没有注重倾听。 4. 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 5. 时间太短。 6. 不良的情绪。 7. 没有注重反馈。 8. 没有理解他人的需求。 9. 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
沟通的定义——
注意说话的语气
（7%）你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言
好的肢体语言
➢ 友好开放性的动作 ➢ 面带微笑 ➢ 眼神的交流
不好的肢体语言
眼睛左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作
良好的印象是良好的开端， 良好的开端是成功的一半。
沟通的因素
听
说
问
沟通视窗及运用技巧
“沟通视窗”把关于你的所有信息分为 四个区间
首先要明确：
我这次与你沟通的 目的是什么？
步骤二 确认需求
有效提问 积极聆听 及时确认
问题的两种类型
开放式问题
——对方可以尽情地去阐述、描述自己观 点的一些问题。
封闭式问题
——对方只能用“是”或“不是”来回答 的问题。
问题的优势和风险
优势
风险
封
节省时间
收集信息不全
要有一个明确的目标， 通过沟通与别人达成一个共识。
第二讲 有效沟通技巧
1.引言 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧
完整的沟通过程：
接收
发送
反馈
面对面的沟通是最好的沟通方式
有效发送信息的技巧
1. 决定发送信息的方 法
2. 何时发送信息 3. 确定信息内容 4. 谁该接受信息？ 5. 何处发送信息？
注意：
有效发送信息的技巧
1. 决定发送信息的方 法
2. 何时发送信息 3. 确定信息内容 4. 谁该接受信息？ 5. 何处发送信息？
聆听的原则
1. 适应讲话者的风格 2. 眼耳并用 3. 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 4. 鼓励他人表达自己，表示赞同 5. 聆听全部信息 6. 表现出有兴趣聆听
反馈有两种：
正面的反馈 建设性反馈
反馈不是
关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示
第三讲 有效的肢体语言
1.引言——信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.建立合作态度的技巧
4.有效利用肢体语言的技巧 5.沟通视窗
信任是沟通的基础
有效的肢体语言 可以赢得别人对你的信任
有效聆听的步骤
1. 准备聆听 2. 在沟通过程中采取积极的行动 3. 通知对方如果你没听清、理解
沟通的过程是一个双向的 循环，即：
发送、聆听、反馈
聆听的五个层次
1. 听而不闻 2. 假装聆听 3. 选择性聆听 4. 专注的聆听 5. 设身处地的聆听
反馈——
沟通双方期望得到一种信息的回流， 给对方一个建议，目的是帮助对方把工 作做得的更好。
沟通视窗的运用技巧
给
予
了
反
解
馈他
人
不 了 解
自我 寻求反馈
了解
不了解
公开区
盲区
隐蔽区
未知区
沟通视窗图
第四讲 高效沟通的基本步骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步骤一事前准备
1. 设立沟通目标 2. 制定行动计划 3. 预测可能遇到的异议和争执 4. 进行ＳＷＯＴ分析
沟通的五种态度
果
强迫
合作
断
折衷
的
回避
迁就
合作的
合作态度具体的表象 上下级之间要建立合作态度
合作态度具体的表象
1. 双方都能够 阐明 各自所担心的问题 2. 积极并愿意解决问题 3. 共同研究解决问题的方案 4. 对事不对人，不揭短，不指责 5. 达成双赢的目的，大家都获益最多
上下级之间要 建立合作态度
曾任：
DHL中国销售培训经理、伊莱克斯中国北方 区培训经理 、中新人才专业培训顾问 、吉百利 中国培训经理
第一讲 高效沟通概述
1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3. 高效沟通概述
一、决定业绩的三方面：
态度（Attitude) 知识（Knowledge） 技巧（skill）