益阳市中心城区物业管理服务收费指导价格及收费服务等级标准
益阳市人民政府关于完善中心城区城市管理体制的通知
益阳市人民政府关于完善中心城区城市管理体制的通知文章属性•【制定机关】益阳市人民政府•【公布日期】2015.08.27•【字号】益政发〔2015〕7号•【施行日期】2015.08.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】城市建设正文益阳市人民政府关于完善中心城区城市管理体制的通知益政发〔2015〕7号各区县（市）人民政府，益阳高新区管委会，大通湖区管委会，市直各单位：根据《湖南省人民政府办公厅关于加强和创新城市管理工作的意见》（湘政办发〔2012〕82号），结合我市实际，经市人民政府第45次常务会议研究同意，决定进一步完善中心城区城市管理体制。
现将有关事项通知如下。
一、基本原则理顺职责、重心下移。
横向理顺部门职责关系，纵向实现管理重心下移，将中心城区城市管理按专业、按区域实现管理全覆盖，进一步明确责任主体和责任区域，厘清职责边界，避免职责交叉。
条块结合、市区共管。
中心城区城市管理由市里统一领导、市区分级负责，既实行层级管理、又形成合力，充分调动区、街道、社区积极性，健全完善网格化管理机制。
保持连续、维护稳定。
城市管理体制总体保持连续性，适当调整职责；为尽量减少改革震动，调整中所需人员编制不跨层级调整。
二、职责调整（一）市本级城市管理行政处罚职责调整。
中心城区焚烧垃圾、秸杆、落叶等产生烟尘污染和经营性餐饮业油烟污染的行政处罚权由市城市管理行政执法局行使；建筑市场与建设工程违法行为的行政处罚权由市住房和城乡建设局行使；房地产开发与房地产市场违法行为的行政处罚权由市房地产管理局行使。
（二）市与区的管理范围和职责调整。
管理范围：《益阳市城市总体规划（2004－2020）》（2013年修订）确定的中心城区主城区范围内主次干道及沿道第一排建筑红线以内区域（没有建筑物的至沿道50米范围内）（以下简称主次干道）由市里负责，其他区域由区里负责（主次干道具体名录由市城市管理行政执法局商有关部门提出报市政府确定，在建和今后新建城市道路，竣工使用后确定管理主体）。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
0.05
公共部 位
二级
每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完 好，开闭正常。 楼内墙面、 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、 顶面、地面 无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。 管道、排水 每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏 沟、 通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有 气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。 屋顶 门窗
0.4
1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修 按实分摊 2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项 保险费用及其他 由业主大会与物业公司协商确定。 按实分摊 备注：1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。 2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。 3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。 4、按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）费用由建设单位承担。 5、每一类的服务内容与要求应高于并包含低一类服务内容与要求（一类除外）。 水景（动力）
房屋结构 公共部 位 门窗 楼内墙面、 顶面、地面 管道、排水 沟、 屋顶 围墙 道路、场地 等
三级
0.12
休闲椅、凉 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查， 亭、 雕塑、景观 发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。 小品
33
项目
类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月收 费基准价（元）
三级
一级 消防系 统
二级
每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开 关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每 公共电气柜 年一次对电气安全进行检查。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小 公灯 区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。 景观灯、节 日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在98%以上。 堂吊灯等 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内 公共电气柜 、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设 备运行安全正常。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小 公灯 区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。 景观灯、节 日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在99%以上。 堂吊灯等 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内 公共电气柜 、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设 备运行安全正常。 大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二 大堂空调 次，保证其正常使用。 消防设施、 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证 设备 其运行正常。 2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保 持消防器材能随时有效使用。 4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立 即更新或充压。 消防设施、 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证 设备 其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功设备保养。
湖南省物业管理服务收费服务等级标准
湖南省物业管理服务收费服务等级标准服务级别服务项目内容与标准一级基本要求1、物业管理公司拥有资质证书:2、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书。
4、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范、服务主动、热忱。
6、建立24 小时客户服务系统，随时接受物业管理服务诉求，实时安排办理。
急修半小时内抵达，其余维修按两方商定的时间抵达现场，有完好的报修、维修和回访记录。
7、每年起码 1 次顾客建议检查，满意率85% 以上。
8、能依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服务资本的进出状况。
房子管理1、房子共用部位管理制度完美，实行有效的平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。
2、房子外观完满、整齐，切合原设计要求，无任何违章装饰、违章搭建，公共地区无乱张贴悬挂现象。
3、每天起码巡逻 1 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现破坏实时保养、维修。
4、成立房子修葺制度，推行便民报修和回访，房子零修、维修实时率99% 以上，房子完满率98% 以上。
5、小区主进出口设有小区平面表示图，有完好的小区标识导示系统。
服务级别公用设备设备维涵保养1、公共配套设备完美;道路平坦顺畅 ;电梯、水、电、消防设备先进 ;智能化程度高。
2、设备设备管理科学、规范，保护优秀，保持最正确运转状态。
3、成立齐备的共用设备设备档案，设备设备的运转、检查、维修、保养等记录齐备。
4、装备齐备的、技术熟练的设备设备专业管理人员、严格履行设备设备操作规程及保养规范。
5、有齐备的设备设备运转、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实行。
6、消防设备可随时启用;路灯、楼道灯完满率不低于95% 。
益阳市中心城区物业管理服务收费指导价格及收费服务等级标准.xls
2、有专业人员实施绿化养护管理。 3、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。花卉、绿蓠、树木应根 据 4、其定品期种组和织生浇长灌情、况施，肥及和时松修土剪，整做形好，防保旱持、观防赏涝效、果防。冻。 5、定期喷洒药物，预防病虫害。 1、物业管理企业持有资质证书。 2、设立24小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。 3、急修1小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维 修 4、和每回年访至记少录1。次顾客意见调查，满意率80%以上。 5、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务 项 1、目房与屋收共费用标部准位。管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保 养 2、记房录屋齐外全观。完好、整洁，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。 3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养 护 4、、建维立修房。屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率95%以上， 房 5、屋小完区好主率出95入%口以设上有。小区平面示意图，有较完整的小区标识导示系统。 1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能化程 度 2、高设。施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。建立完备的共用设 施 3、设配备备档齐案全，的设、施技设术备娴的熟运的行设、施检设查备、专维业修管、理保人养员等，记严录格齐执全行。设施设备操作规程 及 4、保有养完规备范的。设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。 5、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。 6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象 1、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。 2、小区主出入口24小时站岗值勤。 3、重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小 时 4、监进控出。小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。 6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和 有 1、关高部层门按，层并、协多助层采按取幢相设应置措垃施圾。桶，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清 洁 2、、小无区异道味路。、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保持 清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每月清 洁 3、1次共；用路雨灯、、 污楼 水道 管灯 道每月 年清 疏洁 通1次。 ，及 雨时 、清 污除 水道 井路 每积 月水 检、 查无1次卫，生视死检角查。情况及时 清 4、掏二；次化供粪水池水每箱月按检规查定1清次洗，，每定半时年巡清查掏，1次水，质发符现合异卫常生及要时求清。掏。 5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。 1、绿化覆盖率较高，植物选配恰当。 2、有专业人员实施绿化养护管理。 3、对草坪、花卉、绿蓠、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物长势良好。 4、定期清除绿地杂草、杂物。 5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。 6、适时喷洒药物，预防病虫害。 1、物业管理企业持有资质证书。
湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准
湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)的通知【法规类别】价格综合规定【发文字号】湘价服[2002]240号【发布部门】湖南省物价局【发布日期】2002.09.10【实施日期】2002.10.01【时效性】失效【效力级别】地方规范性文件【失效依据】本篇法规已被《湖南省物价局关于公布规范性文件清理结果的公告》（发布日期：2008年9月25日实施日期：2008年9月25日）宣布失效湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)的通知（湘价服[2002]240号二00二年九月十日）各市、州物价局：为落实《湖南省城市物业管理服务收费管理办法》(湘价服[2002]178号文)的规定，现将我省物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)予以公布，请结合当地实际认真贯彻执行。
一、我省城市物业管理公共性服务实行等级管理，等级考核测评工作由有管辖权的价格主管部门组织，原则上每两年进行一次。
城市住宅物业管理公共性服务实行百分制等级考核。
考核测评总分90分以上的为一级，80至89分为二级，70至79分为三级，60至69分为四级，总分达不到60分的为等外级。
具体考核标准见《湖南省城市住宅物业管理公共性服务等级考核表》(附件一) 办公楼、写字楼、商铺物业管理公共性服务等级考核标准见《湖南省办公楼、写字楼、商铺物业管理服务等级考核标准》(附件二)。
各市州可结合当地实际对办公楼、写字楼、商铺服务等级考核标准分项量化，报省局备案。
二、根据“按质论价、优质优价”的原则，各物业管理企业按核定的等级执行相应的物业管理公共性服务价格。
我省物业管理公共性服务各等级指导价格(按每月每平方米建筑面积计算)如下：(一)住宅1、普通多层住宅(6层及以下)：一级1．50元、二级0．80元、三级0．50元、四级0．30元、五级0．20元。
安装电梯并正常运行的可增加0．3元。
2、普通高层住宅(6层以上，装有电梯并正常运行的)：一级2．00元、二级1．50元、三级1．00元、四级0．70元、五级0．50元。
益阳空置房物业费收取标准2021
益阳空置房物业费收取标准2021近年来，随着城市化进程的加快和人口流动的增加，益阳空置房的现象也逐渐凸显出来。
空置房屋的存在不仅影响了城市的空间利用效率，还可能带来一系列社会问题。
益阳市政府近日出台了新的空置房物业费收取标准，旨在规范空置房的管理，推动城市资源的有效利用。
我们来看看益阳空置房的定义。
据益阳市政府发布的《关于印发益阳市住房和城乡建设局关于进一步规范益阳市不动产物业管理市场秩序的通知》，益阳市将空置房定义为连续三个月空置或无人居住的住房。
这一定义在一定程度上缩小了对空置房的界定范围，更加具体地规定了空置房屋的时间标准，有利于相关部门的监管和管理。
接下来，我们来关注益阳空置房物业费的收取标准。
新规定规定，空置房屋的物业费用将按照市场价值的一定比例进行收取。
根据益阳市政府相关部门透露的信息，此举的目的是鼓励房主出租或者出售空置房屋，从而杜绝房屋的空置现象。
对于长期空置的房屋，将加大物业费用的收取力度，以强化市场调控和管理措施。
这一举措无疑将对益阳空置房屋的管理起到一定的推动作用。
益阳市政府还规定，对于经济困难的房主，可以给予相应的物业费减免政策。
这一政策的实施，不仅体现了政府的温暖和关怀，更有利于解决一些房主因为经济困难而无法及时处理空置房的问题。
可以说，益阳市政府出台的这一系列空置房物业费收取标准，不仅彰显了公平公正的管理理念，更在一定程度上化解了空置房屋所带来的社会问题。
在此，我想共享一下我对益阳空置房物业费收取标准的个人观点和理解。
作为城市资源，房屋的利用应该最大程度地符合城市发展的规划和需求。
益阳市政府的这一系列措施无疑有利于调动房主的积极性，推动空置房屋的合理利用。
对经济困难的房主给予物业费减免政策，既彰显了政府的人文关怀，也有利于化解部分社会矛盾。
我认为这一系列举措的出台，标志着益阳市政府在城市管理和城市规划方面的重视和创新，将为益阳城市的可持续发展注入新的活力。
在总结回顾本文的内容时，我们可以清晰地看到益阳市政府出台的新的空置房物业费收取标准，旨在规范空置房的管理，推动城市资源的有效利用。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
每平方米建筑面积月收 费基准价（元）
备注 3、二、三类零星维修的范围在一类基础上， 还包括本类中涉及的其它共用部位或设施的零 星维修。 4、前期物业管理中按有关规定属建设单位负 责保养（修）设施（备）的费用由建设单位承 担。
每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时 道路、场地 修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。 等 二级 休闲椅、室 每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的 外健身设施 安全使用（如需更换的除外）。 等 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置 安全标志等 安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清 晰完整，设施运行正常。 每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每 季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知 相关业主、使用人。 0.08
二级
每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关 等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年 公共电气柜 一次对电气安全进行检查。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区 公灯 内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。 景观灯、节 日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在98%以上。 堂吊灯等 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、 公共电气柜 室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运 行安全正常。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区 公灯 内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。 景观灯、节 日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在99%以上。 堂吊灯等 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、 公共电气柜 室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运 行安全正常。 大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二 大堂空调 次，保证其正常使用。 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其 运行正常。 2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。 消防设施、 3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持 设备 消防器材能随时有效使用。 4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即 更新或充压。 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其 消防设施、 运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 设备 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。
益阳市住宅物业服务分项目分等级基准价标准
附件一：益阳市住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价级别序号内容服务要求每平方米建筑面积（元）一级1 管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
0．1 2 管理人员要求（1）小区经理持证上岗（2）管理人员挂牌上岗。
3 服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二级1 管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
0．15 2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3 服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
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4、每年至少1次顾客意见调查，满意率75%以上。 1、有房屋共同部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护。 2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。 3、每周巡查2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。 4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率 5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统。 1、公共配套设施设备完善。 2、设施设备管理规范，定期维护，运行正常。 3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作。 5、制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。 6、消防设施可随时启用，路灯、楼道灯完好率不低于85%。 7、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。 1、小区主出入口24小时值勤。 2、重点区域、重点部位每半天至少巡查1次；配有必要的技防监控设施。 3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。 4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门， 1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运1次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月 每月清洁1次，及时清除道路积水，无卫生死角。 3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池 4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5、根据小区情况制订消毒和灭虫害计划并实施。 1、有专职人员实施绿化养护管理。 2、对草坪、花卉、绿蓠、树木定期进行修剪、养护。 3、定期清除绿地杂草、杂物。 4、预防花草、树木病虫害。 1、物业管理企业持有资质证书。 2、公示8小时客户服务电话。 3、报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 4、每年至少1次顾客意见调查，满意率70%以上。 1、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。 2、房屋外观良好。 3、每周巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，发现损坏进行养护、维修。 4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访。 5、小区、栋、单元（门）、户有明显标志。 1、设施设备按期维护，运行正常。 2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修等记录齐全。 3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作。 4、防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于80%。
3、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。花卉、绿蓠、树木应根据其品种和 4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。 5、定期喷洒药物，预防病虫害。 1、物业管理企业持有资质证书。 2、设立24小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。 3、急修1小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记 4、每年至少1次顾客意见调查，满意率80%以上。 5、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费 1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全 2、房屋外观完好、整洁，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。 3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。 4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率95%以上，房屋完好率 5、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整的小区标识导示系统。 1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能化程度高。 2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。建立完备的共用设施设备档案 3、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范 4、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。 5、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。 6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象 1、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。 2、小区主出入口24小时站岗值勤。 3、重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。 4、进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。 6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门， 1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保持清洁，楼内 部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、无卫生死角。 3、共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池 4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。 1、绿化覆盖率较高，植物选配恰当。 2、有专业人员实施绿化养护管理。 3、对草坪、花卉、绿蓠、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物长势良好。 4、定期清除绿地杂草、杂物。 5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。 6、适时喷洒药物，预防病虫害。 1、物业管理企业持有资质证书。 2、设16小时客户服务体系。 3、急修2小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
绿化 养护 管理 基本 要求
房屋 管理
四级
公用 设施 设备 维修
四级
养护 协助 维护 公共 秩序 保洁 服务
绿化 养护 管理 基本 要求 房屋 管理 公用 设施 设备 维修 养护 协助 维护 公共 秩序 保洁 服务 绿化 养护 管理
其他
益阳市物业管理服务收费服务等级标
内容与标准
1、物业管理企业持有资质证书 2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。急修半小时内到 报修、维修和回访记录。 7、每年至少1次顾客意见调查，满意率85%以上。 8、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费 9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴 3、每日至少巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维 4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率99%以上，房屋完好率 5、小区主出入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。 1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能化程度高。 2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。 3、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范 5、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。 6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。 7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。 1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。 2、小区出入口24小时站岗值勤。 3、重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。 4、小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。 6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门， 1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保养良好，地面 次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次，及时清除道路积 3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池 4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。 1、绿化覆盖率高，园林美观。 2、有专业人员实施绿化养护管理。
服务 级别
服务 项目 基本 维修 养护
协助 维护 公共 秩序
保洁 服务
绿化 养护
管理
基本 要求
房屋 管理
公用 设施 设备 维修 养护 二级 协助 维护 公共 秩序
保洁 服务
绿化 养护 管理
基本 要求
房屋 管理
公用 设施 设备 维修 养护 三级 协助 维护 公共 秩序 保洁 服务
1、小区12小时值勤。 2、实施巡视巡查制度。 3、车辆停放有序。 1、区内设垃圾收集点、生活垃圾每日清运1次。 2、公共场所每日清扫，无卫生死角。 3、雨、污水井、化粪池发现异常及时清掏。 1、有专人进行绿化养护。 2、定期清除绿地杂草、杂物。 3、预防花草、树木病虫害。
1、小区24小时值勤。 2、实施巡视巡查制度。 3、车辆停放有序。 4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相 1、区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次，基本实现垃圾袋装化。 2、公共场所每日清扫，无卫生死角。 3、雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年清掏1次 4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5、据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。 1、对草坪、花卉、绿蓠、树木定期进行修剪、养护。 2、定期清除绿地杂草、杂物。 3、预防花草、树木病虫害。 1、物业管理企业持有资质证书。 2、公示客户服务电话。 3、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和记录 1、有房屋公用部位管理制度、实施日常管理和维修保养。 2、每半月巡查1次小区及公共部位，发现损坏进行养护、维修。 3、小区、栋、单元（门）、户3有明显樗 1、设施设备按期维护，运行正常。 2、建立共用设施设备档案，有设施设备的运行、检查、维修记录。 3、消防设施可随时启用，路灯、楼道灯完好率不低于80%。