银行网点营销培训
银行网点负责人培训总结（通用15篇）
银行网点负责人培训总结（通用15篇）银行网点负责人培训总结篇1今年以来，城南支行注重调动所有用工形式员工的工作积极性，尤其重视支行一线中坚力量的劳务派遣柜员的管理和爱护，努力构建和谐劳动环境，有力地促进了支行各项业务的健康快速发展。
为加强对劳务派遣人员的管理，我行采取了以下措施：一是强化领导，年初就成立了支行劳务派遣人员领导小组，由支行行长任组长，其他行领导为副组长，中层管理人员为成员，负责对劳务派遣人员的日常管理。
二是在思想上高度重视劳务派遣员，支行的劳务派遣人员原本绝大部分是银行的一段时期内招收的柜员合同工，为了规范用工行为而改为劳务派遣用工，他们工作在一线柜台，目前已经成为支行一线业务的一支生力军，是不可或缺的一支中坚力量。
为此，该行领导从促和谐、保稳健、谋发展的战略高度出发，要求高度重视对劳务派遣人员的管理，时刻关注他们的工作和生活情况，以人为本，从爱护他们出发，加强工作管理和业绩考核。
三是加强教育，落实好培训。
加强对他们的业务技能培训，事实证明，该行的劳务派遣人员在一线柜台服务优、业务技能好，受到了同行和客户的好评。
同时该行还加强对他们的思想教育，提高他们对当前工行改革形势的认识，要求他们立足本职岗位，为工行的发展和自身的前途命运努力工作。
四是深入动员他们在做好日常临柜工作的同时，积极开展各项业务产品的营销，做大业绩，为扩大支行经营业绩作贡献，为自己提高收入而奋斗。
在支行的号召下，支行劳务派遣员工积极主动开展工作，一方面做优服务，一方面做大了业绩，在他们中产生了营销典型和产品营销状元。
该行劳务派遣员工丁艳虹同志连续几年来，业务营销业绩突出，揽存和多项个人产品营销业绩在全行乃至市分行都是名列前茅，同时由于她服务优，去年还被总行评为优质服务个人。
五是加强考核，严格按照要求开展续签工作。
为了规范劳务派遣人员岗位协议的签订、管理、使用，保证工作顺利有序进行，支行成立了考核领导小组，并下设了办公室，加强对年内协议期满的劳务派遣人员的考核和岗位协议续签工作，坚持公开、公平、公正的原则，依据德、能、勤、绩四个方面的情况进行考核评价，采取定量与定性相结合的办法，确保合格和不合格人员名单。
帆宇达 银行 培训 《“行外吸金”——引爆网点产能》
“行外吸金”——引爆网点产能课程背景：中国银行业正在面临着一系列冲击，互联网金融风起云涌、异军突起，新兴金融服务体和跨界金融模式冲击着银行业，在金融脱媒快速发展，银行存款被分流、存款增速放缓的趋势难以改变，银行将在较长一个时期内面临较大的负债端尤其是存款压力。
特别是由于产规模张速度略有放缓，利率市场化程度加深、净息差面临较大缩窄压力，资产质量压力较大。
银行业转型需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，完善自身专业化，数据化的整合利用。
中小银行一定要牢固树立“客户是第一资源”的经营理念，不断提升网点竞争力，引导员工以市场为导向、以客户为中心。
存款就像蓄水池，有进也有出。
客户就像云，来了也会走。
如何守住存款和客户，同时向外拓展扩大自己的阵地？“固本拓新，行外吸金”兼顾内外。
课程目标：●理解：深入理解行外吸金策略点的原理和流程●掌握：灵活掌握行外吸金话术、外拓营销话术、微沙话术等●运用：举一反三运用所学知识，在实战中具体落地课程时间：2天（6小时/天.课程方式：讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练；课程对象：网点负责人、大堂经理、柜员、客户经理课程大纲第一讲：银行业发展变化一、银行业发展现状二、银行网点重要地位三、互联网金融时代下的银行发展方向第二讲：银行网点营销氛围打造物境吸金一、临街——让客户愿意来二、入口——让客户愿意买三、厅堂——提升客户购买欲四、柜面——临门一脚见奇效五、贵宾区——让客户贵起来六、网点营销宣传物料的摆放原则宣传广告内容设计：折页架、荧光板、海报、顺势营销牌的制作及使用原则七、营销产品设计原则八、微信产品展示第三讲：厅堂到访客户激发全员吸金一、岗位联动激发客户1. 岗位联动图——客户动线的岗位联动二、柜面转化到访客户1. 柜面识别客户四象限2. 三句半营销关联话术3. 经典一句话营销话术——条件反射情景还原：大额资金沉淀或往来账客户情景还原：磁条卡升级术和账户升级术4. 大额拦截四字诀1）问明资金用途，尽量以我行的服务优势，挽留客户资金。
银行营销培训计划培训方案
一、培训目标1. 提高银行员工对市场营销理念的理解和应用能力。
2. 增强员工对银行产品和服务的认识，提升产品销售技巧。
3. 培养员工的服务意识，提高客户满意度。
4. 强化团队合作精神，提升团队整体营销能力。
二、培训对象1. 新入职的银行员工。
2. 现有从事营销工作的员工。
3. 需要提升营销技能的管理人员。
三、培训时间1. 新员工培训：入职前3个月内完成。
2. 在职员工培训：每年至少举办两次，每次为期3天。
3. 管理人员培训：每两年举办一次，每次为期5天。
四、培训内容1. 市场营销基础理论- 市场营销的定义与功能- 市场营销环境分析- 市场营销策略与手段2. 银行产品与服务介绍- 银行产品线概述- 各类银行产品的特点与优势- 银行服务流程与标准3. 客户关系管理- 客户需求分析- 客户沟通技巧- 客户关系维护与拓展4. 销售技巧与策略- 销售流程与步骤- 销售谈判技巧- 销售心理分析与应对5. 服务意识与客户满意度- 服务意识的重要性- 提升客户满意度的方法- 处理客户投诉的技巧6. 团队协作与沟通- 团队合作的重要性- 团队沟通技巧- 团队建设与激励7. 案例分析与实践- 成功案例分析- 实战演练与模拟销售- 反馈与改进五、培训方法1. 理论讲解：邀请业内专家进行专题讲座，结合实际案例进行深入分析。
2. 小组讨论：分组进行案例讨论，培养团队合作与解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟实际销售场景，提高员工的实战能力。
4. 互动问答：鼓励员工提问，解答实际工作中遇到的问题。
5. 实践操作：安排实地考察或模拟销售，让员工将所学知识应用于实际工作中。
六、培训评估1. 理论知识测试：通过笔试或口试，检验员工对理论知识的掌握程度。
2. 销售模拟测试：模拟销售场景，评估员工的销售技巧和沟通能力。
3. 客户满意度调查：收集客户对员工服务质量的反馈，评估培训效果。
4. 员工自我评估：鼓励员工对培训效果进行自我评价，并提出改进建议。
银行网点营销基础知识及营销技巧培训
提升经营效益
银行网点营销可以带来更 多的业务机会和收益，提 高银行的经营效益和竞争 力。
02
银行网点营销基础知识
银行产品类型与特点
存款产品
贷款产品
存款是银行的基础业务，包括活期存款、 定期存款、通知存款等，具有灵活性和收 益性的特点。
贷款是银行的核心业务之一，包括个人贷 款、企业贷款、房屋贷款等，满足客户的 资金需求。
互联网金融的发展使得银行网点需要更加注重客户体验和服务质量，提升客户满意 度和忠诚度。
客户体验与个性化服务的需求
随着客户需求的不断变化和市场 竞争的加剧，银行网点需要提供 更加个性化、专业化的服务，以
满足客户的差异化需求。
客户体验和服务质量成为银行网 点的重要竞争点，优质的客户体 验能够提高客户满意度和忠诚度
客户金融需求
了解客户的金融需求和偏好，如 存款、贷款、理财、保险等，有 助于为客户提供个性化的金融解
决方案。
客户风险承受能力
了解客户的风险承受能力和投资 偏好，有助于为客户提供合适的
金融产品和服务。
市场调研与竞争分析
市场调研
了解目标市场的需求和竞争情况 ，包括客户群体、市场规模、市 场趋势等，有助于制定合适的营 销策略。
营销效果和客户满意度。
数据挖掘和精准营销的结合能够提高银 行网点的营销效率和客户满意度，进而
提高网点的业务水平和市场竞争力。
THANKS
感谢观看
案例一
某银行网点对客户需求理解不足，提供的金融服 务不符合客户需求，导致客户流失。
案例二
某银行网点在推广新产品时，未充分考虑市场接 受度，导致产品滞销和客户投诉。
案例三
某银行网点在服务过程中，员工沟通技巧不足， 影响了客户体验和满意度。
银行柜面员工营销培训课程题目
银行柜面员工营销培训课程题目摘要：一、银行柜面员工营销培训课程概述二、课程内容详解1.服务沟通技巧2.电话接听礼仪3.接待客户礼仪4.语言表达与普通话训练5.处理客户投诉正文：银行柜面员工营销培训课程旨在提升员工在服务过程中的沟通技巧和客户满意度，以下为课程的主要内容详解。
一、服务沟通技巧银行柜面员工需掌握服务沟通中的基本坐姿、窗口工作中的语言表达能力、快速应变能力等。
这些技巧将帮助员工更好地与客户建立良好的沟通关系，提高服务质量。
二、电话接听礼仪在电话服务中，员工需注意以下几点：1.声音要求：保持清晰、亲切的嗓音，展示良好的职业形象。
2.服务注意事项：语气要礼貌，尊重客户，耐心回答问题。
3.电话跟访解决方案：掌握跟访技巧，提高客户满意度。
三、接待客户礼仪在接待客户过程中，员工应注重以下细节：1.引领：礼貌引领客户，保持距离适当。
2.握手：力度适中，眼神交流，微笑示意。
3.介绍：清晰、简洁地介绍自己和银行产品。
4.座次：尊重客户，安排合适的座次。
5.名片：递送名片时，双手递上，眼神交流。
四、语言表达与普通话训练1.工作语言的口吻和态度：礼貌、专业。
2.敬语和雅语：使用得体，展示文化素养。
3.谦语和歉语：适当使用，表达尊重和歉意。
4.普通话训练：提高语言表达能力，方便与客户沟通。
五、处理客户投诉1.分析抱怨原因：了解客户需求，找到问题所在。
2.心理准备：保持冷静，积极面对投诉。
3.抱怨处理辞令与应对关键点：a.表示歉意，表示理解客户心情。
b.耐心倾听，不要打断客户陈述。
c.提出解决方案，征询客户意见。
d.跟进处理，确保客户满意度。
银行网点营销技能提升培训
05
未来银行网点营销的趋势 与展望
数字化与智能化趋势的影响
客户行为变化
随着数字化和智能化的发展，客户的行为和需求发生了显著变化，他们更倾向于使用网上 银行、移动银行等数字化渠道，对传统银行网点的依赖度降低。
和解决方案，以满足客户的差异化需求。
服务质量提升
02
通过提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，进而提高银行
网点的业绩。
员工素质提升
03
通过培训和技能提升，提高员工的素质和服务技能，使其能够
更好地满足客户的需求。
基于金融科技的创新能力要求
技术更新换代
随着金融科技的不断发展和创新，银行网点需要不断更新技术 和设备，以提高服务效率和客户体验。
沟通技巧
运用心理学原理，提高与客户沟 通的效率和效果，如通过建立信 任、提高客户满意度等手段。
引导购买
利用心理学原理，引导客户选择更 符合其需求的产品或服务，如利用 从众心理、短缺原理等手段。
行为经济学在营销中的应用
决策陷阱
了解行为经济学中的决策陷阱 ，如心理账户、沉没成本等， 避免客户在决策时受到误导。
效果评估
通过数据分析，评估营销策略的有效性，优化和 改进产品和服务。
04
银行网点营销实战案例分 享
成功案例分享
案例一
某银行网点通过数据分析精准定位潜在客户，并制定个 性化的营销方案，最终实现了较高的客户转化率和业务 增长。
案例二
某银行网点利用本地的社会资源和人脉关系，成功举办 了一场大型的社区金融服务活动，提升了品牌知名度和 客户满意度。
建立并维护客户信息档案 ，以便更好地了解他们的 需求和提供个性化服务。
银行营销及培训计划
银行营销及培训计划一、前言随着金融市场的快速发展和变化，银行业竞争越来越激烈。
为了适应市场的变化和满足客户需求，银行需要不断提升员工的营销技能和服务水平。
因此，银行营销及培训计划至关重要。
二、营销战略1. 产品定位银行需要对各类产品进行定位，明确每一款产品的市场受众以及特点，并针对不同的产品推出相应的营销策略。
2. 目标客户群体银行在制定营销策略时，需要明确目标客户群体，并根据不同客户的需求，设计不同的营销方案。
3. 服务定位银行需要依据不同的客户群体，进行服务定位，提供个性化的金融服务，以满足客户的需求。
4. 营销渠道银行需要充分利用各种渠道，包括线上和线下渠道，开展全方位的营销活动，以扩大客户群体。
三、培训内容1. 销售技能培训针对银行销售人员，需要进行销售技能培训，包括销售技巧、沟通技巧、谈判技巧等，以提升员工的销售能力。
2. 产品知识培训银行需要对员工进行产品知识培训，包括各类金融产品的特点、优势和劣势，以提升员工对产品的了解程度。
3. 服务技能培训服务是银行的核心竞争力之一，银行需要对员工进行服务技能培训，包括礼仪礼节、客户关系维护等，以提升员工的服务水平。
4. 管理技能培训银行中的管理人员需要接受管理技能培训，包括团队管理、目标管理、绩效考核等，以提升管理人员的管理水平。
5. 法律法规培训银行需要对员工进行法律法规培训，包括银行业相关法律法规的了解和遵守，以防止违规操作。
四、培训方式1. 线上培训银行可以通过搭建在线学习平台，结合视频、PPT等，进行线上培训，灵活安排学习时间，提升员工学习效率。
2. 线下培训银行可以举办各类线下培训班，包括座谈会、讲座等，让员工在专业讲师的指导下，进行系统性学习。
3. 实战培训银行可以通过实战培训的方式，让员工在真实工作环境中学习，提升员工的应变能力和实战经验。
五、培训评估1. 培训前评估在开展培训之前，银行需要对员工进行基础知识和能力的评估，以确定培训内容和方向。
银行网点员工培训方案内容和方法7篇
银行网点员工培训方案内容和方法7篇银行网点员工培训方案内容和方法（篇1）一、培训背景为加强新员工沟通表达能力、主动思考解决问题能力、团队协作能力、加强保险业务知识等方面的提升，快速融入公司大家庭中_x_x_x_部特别策划组织了本次的全方位培训活动。
通过寓教予乐的形式，在室内学习保险知识，在户外轻松的团队拓展有戏中有效提升员工个人能力、使所学业务知识应用到展业实践中!二、培训目的通过讲课PPT、销售技巧演示等方式加强业务知识培训;?通过户外轻松的氛围，游戏竞赛的方式，提升员工团队创造与协作力，增加业务交流，增强员工团队荣誉感;提升语言沟通能力，同时，考查新员工销售技巧的掌握情况;提升主动思考，解决问题能力，增加销售敏感度;增强时间管理能力，合理安排工作时间;拓展补充事项：销售的保单不可以团队小组人员购买，宣传单必须发放到客户手中，各小组不得同时争抢一名客户，已经发现扣10分，不得丢弃宣传单，如有次现象扣10分通报批评、四、培训流程拓展培训项目流程：前期准备——项目实施——项目后期工作a)前期准备：b)培训项目实施：成果展示：活动照片;培训报道阶段注意点：拓展培训过程安全第一。
拓展过程中，注意安全问题。
人身财产安全问题参训人员自己负责。
银行网点员工培训方案内容和方法（篇2）以落实意识、能力、培训效果为核心，紧密围绕_银行战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，培养一支能力强、业务精的高素质员工队伍，满足业务发展需要，提升企业核心竞争实力，结合已取得的经验和我行的实际情况，制定20__年培训计划。
一、指导思想从本行各项业务的发展规划及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本”、“人才兴行”和“人尽其才，有为有位”、“三工并存，动态转换”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，积极探索创新教育培训新模式，建立健全培训与开发体系，打造一支秉承“包容、担当、高效、专业”的高素质员工队伍。
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二 我们在银行的客户资源
1. 个人客户 2. 公司客户 3. VIP客户 4. 周边的资源 5. 银行员工
三 银行的分类
1、五大国有银行 中行 、 建行 、 农行 、工行、 交行
2、商业银行 招行 、 民生 、 兴业 、 中信、浦发等
四 五大国有银行的特点
1. 网点地理位置好 2. 有固定的客户群 3. 人流量大 4. 有合作的基础 5. 竞争激烈 6. 网点经营需要较长的时间 7. 。。。。。。。。。。。。。。
➢ 折业架、宣传单、电脑、名片、海报 ➢ 同业的物品 ➢ 银行的海报
七 我们在银行的定位
➢ 我是销售管理人员 ➢ 银行是我的公司 ➢ 银行的员工是我的同事 ➢ 我要帮助我的同事解决他们的困难
八 角色的标准化—客户经理
➢ 坚持应用网点标准化表格 ➢ 严格按要求、按流程自我检测诊断 ➢ 会同上级定期进行经营分析，
并执行销售计划的修正
银行现场营销 基本要求
银行现场营销的基本要求
1、仪容仪表 2、营销场所的布置 3、与银行相处融洽 4、熟知我们的各项产品 5、熟悉银行的基本业务
银行网点的工作内容
银行网点的工作内容
1、每天检查单页和相关宣传物品的摆放 2、积极引导和帮助客户办理业务，
维持大堂的秩序和卫生，配合大堂经理的工作 3、向客户发单页（50份以上） 4、留准客户的电话（5个以上） 5、填写客户经理日志
五 商业银行的特点
1. 人流量小 2. 优质客户集中 3. 有明确的任务 4. 竞争较少 5. 要求较多 6. 。。。。。。。。。。。。
银行网点 的标准化经营
一 关键问题：关系、意愿 、技能
关系问题
• 沟通不够 • 联系过少 • • 不被重视 • 利益无法满足 • 。。。。。。
您现在等着也没什么事，拿一张看看说不定你有需要，或者打发 一下等候的时间也好。
目的：每个人都拿着折页，后面来的客户当然也 会想要一张看看。这是活广告。
发折页小技巧２
客户排队时，从那里开始发起？ 建议：
１、可以从后面开始发起，万一被拒绝前面的人不会看 到，也不影响你的发折页的心情。如果从前面开始发 起，万一被拒绝，后面的人很容易有样学样。
网点资讯分析 客户经理、业务团队或部门通过多种形式对
网点资讯进行分析，在此基础上制订网点经营策论及具体工作计 划。
网点名称 网点地址 联系电话 储蓄窗口数 有无理财柜
周边环境
区域类型
姓名
储蓄业务笔数 职务
网点基本信息
居民区
商业中心
附近银行家数
企业厂矿区
电话
性格特点
兴趣或嗜好
传真
有无大堂经理 其他 家
也可以考虑从站在后面给客户讲
发折页小技巧４
当客户急匆匆走进银行时，如何处理： 建议：
如果银行很空，客户直奔柜台办业务时，这时先不要急着 拦住客户。当客户办好业务，客户不忙了，要在客户离开柜 台，还没到达门口时就要迎上去，有礼貌的把折页递到客户面前。 不然你只能追着客户到门外去了。
技能问题
• 表达能力不足 • 销售流程不熟 • 促成技巧不够 • 。。。。。。
二 网点资讯整理
收集、整理网点相关资讯，为制定采取网点经营举 措计划作参考；同时建立网点资料档案卡，便于公司对 网点的管理及网点资源的把控。
网点资讯收集整理 网点资讯包括：网点基本信息（网点名
称、周边环境、柜员资料等）及网点业务信息（银行业务及同业 业务信息）同行的信息(包括其它证券公司的银行的驻点情况,三 方完成情况等)。
银行现场营销 方法和技巧
银行现场营销方法和技巧
1、银行网点活动量计划与管理 2、发放宣传单页方式与方法 3、积极主动营销 4、服务中营销 5、感情营销（个人的感染力）
一 银行网点活动量计划与管理
1、每天发5０分折页。让你保持良好与陌生人说 话的状态；
2、每份折页，与客户保持３分钟以上的沟通； 3、每天留5个以上的陌生客户电话。当然越多
越好。。 4、重复，重复，不断的重复。成长在不知不觉
中完成，就像时钟一样。
二 跨出第一步：发折页
如何折页塞到客户手里： １、把折页、笔记本、笔随时准备好 ２、选中你的目标，勇敢的走到他身边 ３、面带微笑，双手把折页递到客户面前。
注意：和客户保持４５度角， ０.３米到０.５的距离。
三 发单的技巧：
２、营销能力好的可以从前面开始发，一个都不放过。
发折页小技巧３
很多客户坐着等候时，应该怎么发折页：
建议：
从坐在最边上的客户发起，如果客户边上有空位，可以坐 在边上给客户讲解。如果没有空位，请蹲下来给客户讲解。这样 客户感觉会好一点。
如果客户身边没有空位，请记住尽量不要从中间的客户讲起， 这样必然档住其它客户，你也必须站着讲。这样会对客户造成一 种心理上的压力。
专业营销培训之
主讲：王娇妍
课程内容
银行渠道的经营 银行现场营销基本要求 银行驻点的工作内容 银行驻点营销的方法和技巧 银行驻点注意事项
完成课程后，你应该能学习怎样
1. 银行驻点的重要性 2. 银行关系维护 3. 有系统营销客户
走进银行
一 银行业务的介绍
资产业务 负债业务 中间业务
生日
技能
笔/天 积极性
备注：对于网点人员要用*表示
三 注意事项
➢ 找到重点人员 ➢不要只有一个人 ➢及时的更新 ➢增加周边的情况
四 柜员的沟通技巧
✓ 打招呼 ✓ 上班时间不要有单独的谈话 ✓ 报告最新的股市变化 ✓ 更多的利用8小时之外 ✓ 不要布置任务，先交朋友
五 网点服务
及时有效完成对网点的多项服务工作，提高网 点满意度，保证业务的顺利进行，同时树立公司品 牌形象，以促进业务更好发展。
网点服务内容
➢ 网点：事的维护——客户的引导、投诉问题处理、业务相关 信息传递、网点相关事物协助等。
➢ 网点：人的维护——网点销售柜员、网点影响力中心、同业 竞争应对不断挖掘交心的销售柜员
➢ 客户：电话回访、方案的告知、问题的处理等
网点服务方式（现场、电话等）
网点服务追踪总结
六 宣传物品的摆放
1、提前掌握银行人流量大的时段 2、和大堂柜员做配合 3、不要以貌取人 4、让每个人都知道你的工作 5、充分利用节假日
发折页小技巧1
当有客户排队或坐着等候时：
建议:向每个人发一张折页，并告诉客户：我们的折页也不多了，如 果觉得有用可以带走，如果不需要待会可以放在坐位上或柜台上， 我们会收回的。
如果客户拒绝，我可以说：