全员营销培训教材
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酒店全员营销培训(PPT)
Байду номын сангаас
场景模拟与演示
通过模拟实际场景，展示团队 协作和沟通技巧的应用。
团队建设活动
组织团队建设活动，增进团队 成员之间的了解与信任。
活动效果评估方法论分享
效果评估的目的
明确效果评估的目的， 如改进活动策划、提高
活动质量等。
数据收集与分析
介绍如何收集和分析活 动相关数据，如参与人
数、满意度等。
效果评估方法
提炼方法论
总结提炼出成功的关键要素和方法 论，如精准定位、创新思维、团队 协作等。
失败案例剖析及教训总结提炼方法论探讨
挑选失败案例
从酒店过往营销案例中挑选具有 代表性的失败案例。
分析失败原因
对失败案例进行深入分析，找出 导致失败的关键原因。
总结教训
总结提炼出失败的教训，如市场 调研不足、策略执行不力、团队
提供优质服务
从客户需求出发，提供个 性化、贴心的服务，如提 供多种枕头选择、免费接 送机服务等。
关注细节
关注客户在酒店期间的每 一个细节，如房间清洁、 餐饮服务、设施维护等， 确保客户体验的完美。
客户满意度调查方法
问卷调查
设计简洁明了的问卷，涵盖客户对酒 店服务的各个方面，如房间、餐饮、 设施、服务等。
详细描述
数据驱动的营销优化方法论包括数据收集、数据分析、数据 挖掘等方面，通过分析用户行为和需求，制定更加精准的营 销策略。同时，应注重对竞争对手的监测和分析，及时调整 自身的营销策略，提高市场竞争力。
05 线下活动组织与执行能力 提升
活动策划流程梳理
确定活动目标
明确活动目的、受众群体和预 期效果。
产品设计
酒店的产品设计应考虑客户的需求和偏好，同时注重产品的独特性和创新性。
场景模拟与演示
通过模拟实际场景，展示团队 协作和沟通技巧的应用。
团队建设活动
组织团队建设活动，增进团队 成员之间的了解与信任。
活动效果评估方法论分享
效果评估的目的
明确效果评估的目的， 如改进活动策划、提高
活动质量等。
数据收集与分析
介绍如何收集和分析活 动相关数据，如参与人
数、满意度等。
效果评估方法
提炼方法论
总结提炼出成功的关键要素和方法 论，如精准定位、创新思维、团队 协作等。
失败案例剖析及教训总结提炼方法论探讨
挑选失败案例
从酒店过往营销案例中挑选具有 代表性的失败案例。
分析失败原因
对失败案例进行深入分析，找出 导致失败的关键原因。
总结教训
总结提炼出失败的教训，如市场 调研不足、策略执行不力、团队
提供优质服务
从客户需求出发，提供个 性化、贴心的服务，如提 供多种枕头选择、免费接 送机服务等。
关注细节
关注客户在酒店期间的每 一个细节，如房间清洁、 餐饮服务、设施维护等， 确保客户体验的完美。
客户满意度调查方法
问卷调查
设计简洁明了的问卷，涵盖客户对酒 店服务的各个方面，如房间、餐饮、 设施、服务等。
详细描述
数据驱动的营销优化方法论包括数据收集、数据分析、数据 挖掘等方面，通过分析用户行为和需求，制定更加精准的营 销策略。同时，应注重对竞争对手的监测和分析，及时调整 自身的营销策略，提高市场竞争力。
05 线下活动组织与执行能力 提升
活动策划流程梳理
确定活动目标
明确活动目的、受众群体和预 期效果。
产品设计
酒店的产品设计应考虑客户的需求和偏好，同时注重产品的独特性和创新性。
全员营销能力培训教材
全员营销能力培训教材第一章基础培训第一节什么是市场营销能力市场营销是指：市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象（顾客、消费者）进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目标的目的。
市场营销能力是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业利润最大化的经营能力。
要提高企业的市场营销能力，就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销手段、增加令人满意的服务项目。
企业要提高自身的市场营销能力，就必须具备一系列完善的企业管理体系和市场营销培训体系。
企业进行营销培训的目的在于使企业全体员工高度地认同、并且绝对地服从企业各项管理制度、工作条例。
只有企业全体员工对企业运用的市场营销手段具有了统一的认识，并加以严格执行，企业的市场营销能力才能得到真正地提高。
第二节市场营销手段在家装行业中的作用众所周知，家庭装饰装修的专业市场崛起于1998年，在其充满了风雨沧桑的发展历程中，由于市场营销理论的介入，从而诞生了一颗璀璨的明星——君炫装饰。
瞩目今日，家装市场群雄逐鹿的局面正在被君炫装饰逐渐形成的设计优势所主导。
纵观君炫装饰的发展历程，就会发现：先进的市场营销理论为君炫装饰插上了蓬勃有力的翅膀；大量引进的市场营销专业人才，使君炫装饰具有了科学的头脑；完善的企业管理体系和市场营销培训体系，使君炫装饰拥有了具备强大免疫功能的躯体；科学的头脑、强大、健壮的躯体与蓬勃的翅膀，使君炫装饰成功地进入企业腾飞阶段。
由此可见，市场营销能力对于家装企业运作的成功与否起着决定性的作用。
君炫装饰企业正是由于成功地运用了正确的市场营销手段，才得以快速提高企业员工的市场营销能力。
因此，要想实现企业的快速提升，成为家装行业真正的龙头企业，就必须加强对企业员工进行高强度的市场营销培训，提高企业全体员工的市场营销能力，进而提高企业在激烈的市场竞争中的竞争能力，从而实现君炫装饰企业成为中国第一家装企业的宏伟目标。
酒店全员营销培训课程2021完整版课件
26
二、 酒店全员营销十个是与非
5) 全员营销是一种高成本的竞争手段，并不是每个员工都具备基本的营销 经验，精通营销的技巧的，搞全员营销必然是大量非专业销售人员一起做营 销，于是客户被迷惑了，宣传口径混乱了，价格体系错位了..
6) 全员营销到底会不会显著增加客户资源?由于岗位性质不同，有部分员 工是没有客户资源的，再怎么努力也不能变戏法式的创造出来，只有动歪脑 筋去分流销售人员手中的现成客户。结果是客户的数量和人均消费额还是没 得到提升，而餐厅还浪费了促销的成本。
即在技术改造中要重视技术含量的提升； 即在销售服务中要重视通过树立自己的品牌 形象来获得客户的青睐。
全员营销必须树立的四种意识
感受 ·特色 ·回忆
※ 全员经营意识； ※ 全员服务意识，即优质服务、真诚永远；
※ 全员获利意识，即的发展、员工的回报都来源于更多
的盈利；
※ 全员责任意识，即全员履行营销义务、全员承担营销
20
N0.7 加强部门协调，是保证全员营销的润滑剂
● 比如：酒店总机接线员服务态度周到，业务水平强，能急客人所 急，想客人所想，从而影响客人对我酒店的选择。工程部门维修保 养好酒店的设备设施，保障酒店的各种物资供给，为服务提供坚强 的后盾也是营销成功的重要保证。
全员营销工作机制的五种策略
即重视市场细分和目标市场的选定工作； 即重视满足客户需求； 即重视服务水平的提高；
· 全体员工必须以营销部门为核心，各部门以市场为中心， 以顾客为导向，进行营销管理。
·酒店经营者、管理人员、技术人员、销售人员、后勤保障 人员都是营销战的实际参与者。
“一生只做一件事，人人都在做营销”
·全员营销是每一位员工必备的心态和方法，要做一个成功 的企业，必须要实行积极的“全员营销”。
二、 酒店全员营销十个是与非
5) 全员营销是一种高成本的竞争手段，并不是每个员工都具备基本的营销 经验，精通营销的技巧的，搞全员营销必然是大量非专业销售人员一起做营 销，于是客户被迷惑了，宣传口径混乱了，价格体系错位了..
6) 全员营销到底会不会显著增加客户资源?由于岗位性质不同，有部分员 工是没有客户资源的，再怎么努力也不能变戏法式的创造出来，只有动歪脑 筋去分流销售人员手中的现成客户。结果是客户的数量和人均消费额还是没 得到提升，而餐厅还浪费了促销的成本。
即在技术改造中要重视技术含量的提升； 即在销售服务中要重视通过树立自己的品牌 形象来获得客户的青睐。
全员营销必须树立的四种意识
感受 ·特色 ·回忆
※ 全员经营意识； ※ 全员服务意识，即优质服务、真诚永远；
※ 全员获利意识，即的发展、员工的回报都来源于更多
的盈利；
※ 全员责任意识，即全员履行营销义务、全员承担营销
20
N0.7 加强部门协调，是保证全员营销的润滑剂
● 比如：酒店总机接线员服务态度周到，业务水平强，能急客人所 急，想客人所想，从而影响客人对我酒店的选择。工程部门维修保 养好酒店的设备设施，保障酒店的各种物资供给，为服务提供坚强 的后盾也是营销成功的重要保证。
全员营销工作机制的五种策略
即重视市场细分和目标市场的选定工作； 即重视满足客户需求； 即重视服务水平的提高；
· 全体员工必须以营销部门为核心，各部门以市场为中心， 以顾客为导向，进行营销管理。
·酒店经营者、管理人员、技术人员、销售人员、后勤保障 人员都是营销战的实际参与者。
“一生只做一件事，人人都在做营销”
·全员营销是每一位员工必备的心态和方法，要做一个成功 的企业，必须要实行积极的“全员营销”。
全员营销培训ppt课件
定期评估调整以保持持续改进动力
定期绩效评估
每个考核周期结束后，对员工的绩效进行全面评估，了解员工在 各方面的表现。
及时调整激励措施
根据绩效评估结果，及时调整激励措施，确保激励措施与员工的实 际需求相匹配。
鼓励员工自我反思与改进
引导员工进行自我反思，找出自身存在的不足，并制定改进计划， 促进员工持续改进和提高工作绩效。
行业发展趋势预测及挑战应对
行业趋势
分析当前市场环境和行 业发展趋势，包括消费 者行为的变化、新技术 的涌现、竞争格局的演 变等。
挑战应对
探讨行业发展中面临的 挑战和机遇，提出应对 策略和措施，如创新营 销模式、提升客户体验 、加强品牌建设等。
未来展望
展望未来的营销发展趋 势和前景，鼓励学员持 续学习和进步，不断提 升自己的营销能力和竞 争力。
07
总结回顾与展望未来发展 趋势
关键知识点总结回顾
营销理念
重申以客户为中心的营销理念，强调 了解客户需求、提供有价值的产品和 服务的重要性。
市场调研
回顾市场调研的方法和技巧，包括确 定目标市场、收集和分析数据、识别 市场趋势等。
营销策略
总结制定营销策略的步骤和要点，包 括产品策略、价格策略、渠道策略和 促销策略。
04
团队协作与沟通技巧提升
跨部门协作能力培养
01
02
03
跨部门协作的意义
强调跨部门协作对企业整 体业绩的重要性，打破部 门壁垒，实现资源共享和 优势互补。
协作能力提升途径
通过案例分析、角色扮演 等方式，培养员工主动沟 通、换位思考、共同解决 问题的能力。
协作中的沟通技巧
讲解跨部门沟通中的倾听 、表达、反馈等技巧，提 高沟通效率和质量。
全员营销培训ppt课件
销售谈判技巧
目标明确
明确销售目标和期望结 果，制定合理的谈判策
略。
掌握主动权
在谈判中保持主动，引 导谈判进程，争取最有
利的条件。
灵活应变
根据谈判情况灵活调整 策略，应对各种变化和
挑战。
达成共识
在满足自身利益的同时 ，寻求与客户的共同利
益，达成双赢协议。
客户关系维护技巧
持续沟通
定期与客户保持联系，了解客户需求变化， 提供及时的服务和支持。
全员营销培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
• 全员营销理念 • 全员营销技巧 • 全员营销策略 • 全员营销案例分享 • 全员营销的未来发展
01
全员营销理念
全员营销的定义
全员营销的定义 全员营销是一种将营销理念融入企业 所有部门和员工日常工作的策略。它 强调企业内部的协作和一致性，以实 现更好的市场推广效果。
精准定位和细分市场
为了更好地满足个性化需求，企业需要全员参与市场调研 和定位，针对不同细分市场制定相应的营销策略。
客户体验的关注
个性化营销注重客户体验，企业需要全员关注客户需求和 反馈，及时调整和优化营销策略，提升客户满意度。
全员营销的未来展望
全员营销将更加重要
随着市场竞争的加剧，全员营销将成为企业赢得市场的关键手段， 企业需要更加重视全员营销的作用。
全员营销的核心理念
全员营销的核心是“以客户为中心” ，要求企业从产品设计、生产、销售 、售后服务等各个环节都充分考虑客 户需求，并努力满足客户的需求。
全员营销的重要性
提高企业竞争力
促进企业创新
全员营销有助于提高企业的市场竞争 力，通过企业内部协作，提高产品和 服务的质量，更好地满足客户需求， 从而赢得市场份额。
营销人员培训教材-营销人员培训教材
市场调研能力
营销人员需要具备市场调研能力，能够了解市场趋势和竞争对手情况，并能够分析消费者需求和行为。
广告宣传能力
营销人员需要具备广告宣传能力，能够制定有效的广告宣传计划，并能够运用各种媒体进行宣传推广。
专业技能
行业知识
产品知识
营销人员需要具备产品知识，能够了解产品的特点、功能和优势，并能够根据客户需求进行产品推荐和介绍。
营销人员培训教材
2023-10-30
CATALOGUE
目录
培训目标与背景培训内容与方法营销人员技能要求培训效果评估与反馈营销人员职业发展路径营销人员常用工具与技巧案例分析与应用实践
01
培训目标与背景
培训目标
掌握营销策略和技巧，提高销售业绩
增强团队协作能力，提高工作效率
了解客户需求，提供个性化服务
培养具备良好职业道德和职业操守的营销人员，树立企业形象
02
培训内容与方法
培训内容
培训方法
理论授课
采用PPT、案例和视频等形式进行授课。
实战模拟
通过模拟销售场景和客户反馈等方式进行实战模拟。
小班授课
采用小班授课形式，保证教学质量和效果。
互动讨论
通过小组讨论、角色扮演等形式进行互动讨论，提高学员参与度。
评估培训目标是否得以实现，以及实现的程度。
学员的参与度
观察学员在培训过程中的参与情况，包括互动、讨论等。
知识掌握程度
评估学员对培训内容的理解和掌握程度。
实际应用效果
评估学员在实践中应用所学知识的效率和效果。
反馈与改进
根据评估结果，对培训教材和方式进行改进，提高培训效果。
针对学员的反馈，调整和优化培训内容，以满足学员的需求和期望。
营销培训计划教材都有什么
营销培训计划教材都有什么
一、培训主题
1. 营销基本知识
2. 销售技巧和方法
3. 市场营销策略
4. 客户关系管理
5. 营销团队管理
6. 营销数据分析
二、内容安排
1. 营销基本知识
- 营销概念和原理
- 市场的基本特征和类型
- 产品销售和市场需求分析
2. 销售技巧和方法
- 有效的沟通技巧
- 销售谈判技巧
- 客户关系维护和发展
3. 市场营销策略
- 市场定位和品牌营销
- 促销策略和广告营销
- 营销渠道和分销管理
4. 客户关系管理
- 客户需求分析和关系建立
- 客户满意度调查和反馈管理
- 客户投诉处理和客户忠诚度维护
5. 营销团队管理
- 团队激励和团队建设
- 导师制度和培训计划
- 绩效管理和绩效考核
6. 营销数据分析
- 销售数据分析和市场趋势预测
- 战略推广数据分析和策略调整
- 客户反馈数据分析和改进营销策略
三、学习目标
1. 掌握营销的基本理论知识和实际操作技巧
2. 提高销售人员的综合能力和业绩水平
3. 熟练运用市场营销策略，创新销售手段和方法
4. 建立和维护良好的客户关系，加强客户忠诚度
5. 提升团队管理能力和团队的凝聚力
6. 熟练运用数据分析工具，提高营销效果和成本控制能力
以上是营销培训计划教材的内容概述，通过系统的学习和培训，可以提高营销人员的专业知识和技能，从而更好地开展营销工作，促进销售业绩的增长。
全员营销培训课件
社交媒体平台成为全员营销的重要渠道，企业需要充分利用社交媒体的特点， 与消费者建立互动和沟通，提升品牌知名度和销售业绩。
全员营销的创新模式和趋势
个性化营销
随着消费者需求的多样化，个性化营 销成为全员营销的重要趋势，企业需 要了解消费者需求，提供定制化的产 品和服务，提高消费者满意度。
跨界合作与整合营销
适应市场变化的快速响应
市场变化快速，企业需要具备快速响应市场变化的能力，及时调整全员营销策略 和方案，抓住市场机遇。
THANK YOU
考核机制
建立科学的考核体系，对 团队成员进行公正、客观 的评价，为激励提供依据 。
05
全员营销的未来发展趋势和挑 战
互联网时代的全员营销变革
互联网技术推动全员营销变革
随着互联网技术的发展，全员营销正经历着从传统营销向数字化、社交化营销 的转变，企业需要掌握互联网营销策略和工具，以适应市场变化。
社交媒体在全员营销中的重要性
全员营销培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
contents
目录
• 全员营销概述 • 全员营销的技巧和方法 • 全员营销的实战案例分析 • 全员营销的团队建设和管理 • 全员营销的未来发展趋势和挑战
01
全员营销概述
全员营销的定义
全员营销的定义
全员营销是一种将营销理念融入企业 各个方面的策略，旨在通过全体员工 共同努力，提升企业品牌形象和市场 竞争力。
熟悉产品
深入了解产品特点、优势和价 值，能够准确解答客户疑问。
突出卖点
根据客户需求，突出产品关键 卖点，吸引客户兴趣。
演示与体验
提供产品演示或体验，让客户 直观感受产品优势。
应对竞争
了解市场竞品，能够对比分析 ，凸显自身产品优势。
全员营销的创新模式和趋势
个性化营销
随着消费者需求的多样化，个性化营 销成为全员营销的重要趋势，企业需 要了解消费者需求，提供定制化的产 品和服务，提高消费者满意度。
跨界合作与整合营销
适应市场变化的快速响应
市场变化快速，企业需要具备快速响应市场变化的能力，及时调整全员营销策略 和方案，抓住市场机遇。
THANK YOU
考核机制
建立科学的考核体系，对 团队成员进行公正、客观 的评价，为激励提供依据 。
05
全员营销的未来发展趋势和挑 战
互联网时代的全员营销变革
互联网技术推动全员营销变革
随着互联网技术的发展，全员营销正经历着从传统营销向数字化、社交化营销 的转变，企业需要掌握互联网营销策略和工具，以适应市场变化。
社交媒体在全员营销中的重要性
全员营销培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
contents
目录
• 全员营销概述 • 全员营销的技巧和方法 • 全员营销的实战案例分析 • 全员营销的团队建设和管理 • 全员营销的未来发展趋势和挑战
01
全员营销概述
全员营销的定义
全员营销的定义
全员营销是一种将营销理念融入企业 各个方面的策略，旨在通过全体员工 共同努力，提升企业品牌形象和市场 竞争力。
熟悉产品
深入了解产品特点、优势和价 值，能够准确解答客户疑问。
突出卖点
根据客户需求，突出产品关键 卖点，吸引客户兴趣。
演示与体验
提供产品演示或体验，让客户 直观感受产品优势。
应对竞争
了解市场竞品，能够对比分析 ，凸显自身产品优势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
只有全体员工都致力于为客户提供承诺的 价值，满足和取悦于客户，营销才会是有 效的。
全员销售
公
销售
司
财务
全
商务
员
服
客户
务 。。。
物流
客
户 技术 生产
全面全员营销
公 司
销售
全
财务
员
商务
服
务
客户
全 。。。
物流
面
客
户
技术 生产
海尔全面“全员营销”
海尔“外部市场竞争效应内部化” 。
海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员 工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的 需求。
角色理解
角色理解：站在对方角度互相尊重和理解。
两个误区
1.全员营销就是每个员工都做营销 ?
2.全员营销就是每个部门都“管”营销 ?
知识回顾 Knowledge Review
祝您成功！
黑洞
黑洞：外表 很 平静，内部 很 激烈
黑洞在公司内的表象
扯皮…
效率低下…
拖拉…
借口
借口：任务完不成，总能找到各种“合 理”的解释。
全员营销能带来什么？
全员营销
管理状态 员工心态
和谐、高效 积极、友好
何谓营销？
营销：根据市场需要组织生产产品， 并通过销售手段把产品提供给需要的 客户。
传统营销
在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板， 他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改 进质量等方面作出卓越贡献。
------摘选自《全员营销的价值》
核心
只有全员都具备服务意识，才能做到全员参 与,才是真正的全员营销。
关键
只有站在对方角度理解，才能实现全员服务 意识，才是真正的全员营销。
在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场， 都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户， 他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他 的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。市场链机制为 “SST”(两索一跳)，索酬就是通过为服务对象服好务而获得 报酬；如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不 索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。
财务 …
销售 客户
商务 物流
技术
生产
营销的困惑？
惠普的创始人之一大卫·派卡德(David Packa)说过：“营销的重要性远不止于仅 仅将其单独留给营销部门去做。”有着世 界上最好的营销部门的公司一样可能出现 营销失败。原因在于：生产部门可能会提 供次品，送货部门可能会送货晚点，会计 部门可能会开出数额不准的发票，这些都 会导致丧失客户。
全员营销
使用对象：公司所有员工
课程大纲
定义：全员营销 现象：黑洞与借口 核心：服务意识 关键：角色理解 两个误区
定义
全员 + 营ຫໍສະໝຸດ = 全员营销全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段 的科学管理理念，很多大型工业企业采用后取得了不 凡的成效。什么是全员营销呢？即指企业对企业的产 品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务 (4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的 整合性，实行整合营销。同时全体员工以市场和营销 部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部 门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现 营销主体的整合性。各部门都关注和支持企业的整个 营销活动的分析、规划、指挥、协调和控制流程，尽 量为顾客创造最大的价值，使顾客满意度最大化，从 而使公司获得强大的市场竞争能力，不断向前发展。
全员销售
公
销售
司
财务
全
商务
员
服
客户
务 。。。
物流
客
户 技术 生产
全面全员营销
公 司
销售
全
财务
员
商务
服
务
客户
全 。。。
物流
面
客
户
技术 生产
海尔全面“全员营销”
海尔“外部市场竞争效应内部化” 。
海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员 工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的 需求。
角色理解
角色理解：站在对方角度互相尊重和理解。
两个误区
1.全员营销就是每个员工都做营销 ?
2.全员营销就是每个部门都“管”营销 ?
知识回顾 Knowledge Review
祝您成功！
黑洞
黑洞：外表 很 平静，内部 很 激烈
黑洞在公司内的表象
扯皮…
效率低下…
拖拉…
借口
借口：任务完不成，总能找到各种“合 理”的解释。
全员营销能带来什么？
全员营销
管理状态 员工心态
和谐、高效 积极、友好
何谓营销？
营销：根据市场需要组织生产产品， 并通过销售手段把产品提供给需要的 客户。
传统营销
在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板， 他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改 进质量等方面作出卓越贡献。
------摘选自《全员营销的价值》
核心
只有全员都具备服务意识，才能做到全员参 与,才是真正的全员营销。
关键
只有站在对方角度理解，才能实现全员服务 意识，才是真正的全员营销。
在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场， 都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户， 他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他 的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。市场链机制为 “SST”(两索一跳)，索酬就是通过为服务对象服好务而获得 报酬；如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不 索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。
财务 …
销售 客户
商务 物流
技术
生产
营销的困惑？
惠普的创始人之一大卫·派卡德(David Packa)说过：“营销的重要性远不止于仅 仅将其单独留给营销部门去做。”有着世 界上最好的营销部门的公司一样可能出现 营销失败。原因在于：生产部门可能会提 供次品，送货部门可能会送货晚点，会计 部门可能会开出数额不准的发票，这些都 会导致丧失客户。
全员营销
使用对象：公司所有员工
课程大纲
定义：全员营销 现象：黑洞与借口 核心：服务意识 关键：角色理解 两个误区
定义
全员 + 营ຫໍສະໝຸດ = 全员营销全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段 的科学管理理念，很多大型工业企业采用后取得了不 凡的成效。什么是全员营销呢？即指企业对企业的产 品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务 (4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的 整合性，实行整合营销。同时全体员工以市场和营销 部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部 门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现 营销主体的整合性。各部门都关注和支持企业的整个 营销活动的分析、规划、指挥、协调和控制流程，尽 量为顾客创造最大的价值，使顾客满意度最大化，从 而使公司获得强大的市场竞争能力，不断向前发展。