克服沟通的心理恐惧培训课程
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沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
心理疏导培训内容
心理疏导培训内容
心理疏导培训的具体内容可能因不同的目标受众和培训目的而有所不同，以下是可能包含的内容：
1. 心理健康基础知识：了解心理健康概念、常见心理问题，以及心理问题对个人和社会的影响等。
2. 疏导方法和技巧：学习疏导的基本方法和技巧，如倾听技巧、情绪管理技巧、沟通技巧等。
3. 疏导案例分享：通过案例分享，学习如何应对不同的心理问题，如抑郁、焦虑、自闭等。
4. 心理危机干预：了解常见的心理危机类型和应对方式，以及如何进行心理危机干预。
5. 团体疏导技巧：学习如何在团体环境中进行疏导，如团队建设、冲突处理等。
6. 自我认知和情绪管理：通过自我认知和情绪管理的技巧，帮助个人管理自己的情绪，并更好地应对压力和挑战。
7. 疏导资源介绍：介绍相关的疏导资源和辅导服务，帮助个人更好地获取帮助。
8. 实际操作练习：通过角色扮演和案例分析等方法进行实际操作练习，提高疏导技能和实践经验。
需要注意的是，心理疏导培训内容需要根据受众情况进行定制，以达到更好的效果。
情绪管理与压力疏导培训教材
岗前培训
岗前培训
入职上岗 入职上岗
传递正（负）能量；梳理，提升，资源 支持；职业生涯设计等
离职高发期；情绪波动期
A有标准；B社会支持（情感支持；信任支持；信息支持；物质支持）
情绪管理与压力疏导培训教材
第28页
组织压力管理之提升员工心理能量
❖ 让员工充满希望 ❖关注主动、正向焦点 （斯大林格列保卫战） ❖ 关注处理方案而非原因 ❖ 一个事情会有各种处理方案 ❖ 人们自己是处理问题教授
第10页
压力展现方式
表现
找出自己在压力曲线 位置（在高兴和抵抗 之间徘徊）
高兴
抵抗
厌倦 剥夺
情绪管理与压力疏导培训教材
衰竭
要求 威胁
第11页
压力管理策略
❖ 策略一：变革策略 --消除或减弱压力源 （猴子）
❖ 策略二：主动策略 --增强个人本身弹性 （变得强大）
❖ 策略三：反应策略 --学习暂时性应对方法 （处理）
情绪管理与压力疏导培训教材
第12页
第二单元：情绪缓解技术
情绪管理与压力疏导培训教材
第13页
生活中常见情绪缓解方法（1、2、3---）
情绪管理与压力疏导培训教材
第14页
生理缓解之减压操
我们情绪反应和生理反应息息相关，当我们精神担心时候，很多肌肉不知不觉地也会跟着 担心，长时间就会造成腰酸背痛等症状。
情绪管理与压力疏导培训教材
第33页
组织压力管理之关注员工生活
情绪管理与压力疏导培训教材
第34页
组织压力管理之关注员工生活
家园文化 ——员工幸福 走入一线 ——群众路线
情绪管理与第一单元：情绪与压力认知 第二单元：情绪缓解技术
心理健康辅导课：有效沟通,架起心灵的彩虹
心理健康辅导课：有效沟通，架起心灵的彩虹活动理念青少年在与人交往的过程中，容易因为沟通不畅而出现误解或冲突，造成彼此间的隔阂。
沟通是一项很重要的能力，是联系情感的纽带，是解决矛盾的钥匙，也是需要不断去学习和提升的能力。
本课运用非暴力沟通和拉波波特谈判法的理念和方法，帮助学生通过有效的沟通来达成共识和解决冲突，从而建立和谐的人际关系，促进个人和团体的成长。
活动目标1. 知道良好沟通的两个要点是“说清楚”（表达感受，提出请求）和“听明白”（确认澄清，避免误解）。
2. 在情景中练习以上沟通要点，熟练掌握要点并能迁移到生活的其他情景中。
3. 感受良好沟通带来的积极体验，体会到良好沟通的重要性。
活动重难点重点：通过讨论、思考、练习，掌握良好沟通的两个要点。
难点：将所学的沟通方法应用在实际生活中，提高自身的沟通能力。
活动方法情景剧、问题辨析法、活动体验法等。
活动准备PPT、学生名单、心理剧视频《都是水杯惹的祸》活动对象初中生活动过程01热身游戏“声东击西”游戏规则：1. 老师随机点名，被点名的同学不做任何反应，前后左右的4 名同学快速站起来答“到”。
2. 反应慢或出错的同学，要大声说：“对不起，我错了！”其他同学一起回应：“没关系，继续努力！设计意图通过热身游戏，营造轻松有趣的氛围，调动学生参与课堂的积极性。
说出“对不起”和“没关系”等为接下来学习的沟通要点做铺垫。
02观看心理剧师：刚才游戏中说的“对不起、没关系”在生活中也会经常用到，因为我们可能会因为一些原因和别人发生冲突。
你看，这里就有两个男生打起来了，我们来看看怎么回事。
（一）观看心理剧视频《都是水杯惹的祸》视频内容：新学期开始了，老师调整了座位，小东成了小明的新同桌。
小东热情开朗的性格、爽朗的笑声以及平易近人的态度给小明留下了深刻的印象，小明很喜欢自己的新同桌。
然而，还没相处几天，小明就感到很不舒服。
小东是个大大咧咧的人，做事情从来不考虑别人的感受。
《心理健康培训》ppt课件
心理健康重要性
是整体健康的重要组成部分，对 个体的日常生活、工作、学习和 人际关系产生深远影响。
心理健康现状及挑战
心理健康现状
随着社会压力的增加，心理健康问题 日益突出，越来越多的人面临心理困 扰和挑战。
心理健康挑战
包括焦虑、抑郁、压力、睡眠障碍、 人际关系问题等，这些问题可能导致 个体生活质量下降，甚至引发严重的 心理疾病。
THANKS
表现为过度担忧、紧张，难以控制，影响日常生活。
社交焦虑
2
在社交场合中感到显著的不安、恐惧，担心被他人负面评价
。
特定恐惧症
对特定事物或情境产生过度恐惧，如恐高、恐蛇等。
抑郁症
症状表现
持续的情绪低落、兴趣丧失、活力减退、睡眠障碍等。
发病原因
可能涉及遗传、生化、心理社会等多方面因素。
治疗途径
包括药物治疗、心理治疗以及生活方式调整等。
心理健康与生活质量关系
心理健康对生活质量的影响
心理健康状况直接影响个体的幸福感、满意度和生活质量，心理健康问题可能 导致生活质量下降。
提高心理健康水平的重要性
通过加强心理健康教育和培训，提高个体的心理健康意识和技能，有助于改善 心理健康状况，提高生活质量。
02
常见心理问题与障碍
焦虑症
1 3
广泛性焦虑
强迫症
01
02
03
强迫性思维
反复出现、不想要的想法 或冲动，导致显著不适。
强迫性行为
为了减轻不适而采取的重 复性行为，如反复洗手、 检查等。
影响与危害
严重影响生活质量，可能 导致社交、职业等功能受 损。
双相情感障碍
躁狂发作
情绪高涨、活动增多、思 维奔逸等。
是整体健康的重要组成部分，对 个体的日常生活、工作、学习和 人际关系产生深远影响。
心理健康现状及挑战
心理健康现状
随着社会压力的增加，心理健康问题 日益突出，越来越多的人面临心理困 扰和挑战。
心理健康挑战
包括焦虑、抑郁、压力、睡眠障碍、 人际关系问题等，这些问题可能导致 个体生活质量下降，甚至引发严重的 心理疾病。
THANKS
表现为过度担忧、紧张，难以控制，影响日常生活。
社交焦虑
2
在社交场合中感到显著的不安、恐惧，担心被他人负面评价
。
特定恐惧症
对特定事物或情境产生过度恐惧，如恐高、恐蛇等。
抑郁症
症状表现
持续的情绪低落、兴趣丧失、活力减退、睡眠障碍等。
发病原因
可能涉及遗传、生化、心理社会等多方面因素。
治疗途径
包括药物治疗、心理治疗以及生活方式调整等。
心理健康与生活质量关系
心理健康对生活质量的影响
心理健康状况直接影响个体的幸福感、满意度和生活质量，心理健康问题可能 导致生活质量下降。
提高心理健康水平的重要性
通过加强心理健康教育和培训，提高个体的心理健康意识和技能，有助于改善 心理健康状况，提高生活质量。
02
常见心理问题与障碍
焦虑症
1 3
广泛性焦虑
强迫症
01
02
03
强迫性思维
反复出现、不想要的想法 或冲动，导致显著不适。
强迫性行为
为了减轻不适而采取的重 复性行为，如反复洗手、 检查等。
影响与危害
严重影响生活质量，可能 导致社交、职业等功能受 损。
双相情感障碍
躁狂发作
情绪高涨、活动增多、思 维奔逸等。
《心理疏导步骤方法》PPT课件讲义
认识自己的自卑 学会接纳自我
接纳完整的自己
§ 镜照技术
镜照体验流程
1、一一对应照镜子画发型，照一次画几笔； 2、互换画纸； 3、根据这个发型下画上你觉得适合这个发型的脸形 和五官。
问题1：你看着这张脸让你想起来谁？ 问题2：你与这个人的联系？ 问题3：你缺少他身上的什么？
自 卑 激 活
4、换回来；
技术展示： 1.呼吸的技术要领 2.意象对话部分技术
理论背景：
1.呼吸系统和循环系统理论（一刻不 停息）
2.呼吸的三分之一理论
3.气是人生命的根本
4.五行理论（肺为金、肝为木、肾为 水、心为火、脾为土 相生相克）
5.意象对话的理论（山洞—母亲的子 宫，海边沙滩—生命能量与休闲放松， 房子—心房）
（1）介绍腹式呼吸的方法和技巧讲解； （2）简单练习紧张与放松的感觉； （3）意象对话放松
2.学会感恩。学会接纳自己，接纳别人，从而善 待自己，善待他人。
3.学会放松，建立良好的人际关系。 4.学会在身体体验中感受生活的道理。
第一步 学会放松
像雄鹰一样飞舞
大海
目标： 1.实现身体放松和心理放松 2.了解呼吸的重要性，学会正确的呼吸 3.改变认知，懂得相生相克的道理 4.心理问题的预防、修复和治疗
☆体验失去：剩下最后四样时，一个一个的去 掉。体会自己最喜爱的东西一样一样的逝去。
理论背景：
1.餐前或餐后对上帝表示感谢。 2.感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个 智慧的人，不应该为自己没有的斤斤计较，也不应该一 味索取和使自己的私欲膨胀。学会感恩，为自己已有的 而感恩，感谢生活给予你的一切。这样你才会有一个积 极的人生观，才会有一种健康的心态。
理论基础
心理健康教育培训培训课件ppt
心理健康强调个体心理的平衡 、稳定和愉快，以及应对压力 和挫折的能力。
心理健康不仅包括没有心理疾 病，还包括积极向上的心理状 态和良好的社会适应能力。
心理健康的重要性
01
心理健康对个人的生活质量和幸福感有重要影 响。
02
心理健康有助于提高个人的自我认知、自我调 节和自我实现能力。
03
心理健康有助于增强个人的社会适应能力，促
积极配合
遵循咨询师的指导，积 极参与咨询过程，按时
完成家庭作业等。
支持与互助网络
亲朋好友支持
与家人、朋友分享内心感受，寻求支持和理解 。
专业机构援助
参加心理辅导班、加入心理自助小组等，获取 专业帮助。
互助小组参与
参加同病相怜的互助小组，分享经验，互相鼓 励。
05
心理健康教育培训的意义与 价值
提高个人心理素质
睡眠障碍
睡眠障碍是指个体在睡眠过程中出现的问题，如失眠、睡 眠质量差等。
睡眠障碍培训课程通常包括学习如何建立良好的睡眠习惯 、解决睡眠问题的技巧和方法，以及了解睡眠障碍的原因 和影响。
自我认知与情绪调节
自我认知与情绪调节是指个体对自己和自身情绪的认识和管理能力。
自我认知与情绪调节培训课程通常包括学习如何认识自己的情绪、了解自己的需 求和价值观，以及掌握情绪调节的技巧和方法，以帮助个体更好地应对生活中的 挑战和压力。
寻求专业帮助
心理咨询
当感到无法自行应对心理 问题时，寻求专业的心理 咨询和治疗。
心理辅导
参加心理辅导课程或工作 坊，学习心理健康知识和 技巧。
互助支持
加入心理健康互助小组或 组织，与有相似经历的人 分享经验和支持。
情绪变化
心理学与心理咨询技巧培训ppt
的作用。
人本主义学派
强调人的自我实现和成 长，重视个体内在的动
机和潜能。
精神分析学派
关注个体的潜意识和无 意识过程，强调童年经 验和心理冲突对个体行
为的影响。
心理学在生活中的应用
01
02
03
04
教育
了解学生的学习方式和动机， 制定有效的教学策略。
健康
通过心理咨询和治疗帮助人们 解决心理问题，提高心理健康
心理咨询的常见类型与过程
常见类型
包括发展性咨询、预防性咨询、障碍 性咨询和康复性咨询等，针对不同需 求提供个性化的咨询方案。
咨询过程
包括建立咨询关系、评估与诊断、咨 询干预和结束咨询等阶段，每个阶段 都有特定的目标和任务。
心理咨询师的角色与职责
角色定位
心理咨询师是专业的助人者，需要具备良好的专业素养、人际交往能力和职业 道德，以提供有效的咨询服务。
了解客户需求
提前了解客户的背景、问题、 需求等信息，以便更好地为其
提供服务。
咨询实践中的应对策略
建立信任关系
通过真诚、耐心、倾听等方式，与来访者建 立信任关系。
观察与判断
观察来访者的非言语行为，判断其情绪状态 和心理需求。
灵活运用咨询技巧
根据来访者的情况，灵活运用提问、引导、 反馈等技巧。
应对突发事件
2023-12-23
心理学与心理咨询技巧培训
汇报人：可编辑
contents
目录
• 心理学基础 • 心理咨询基础 • 心理咨询技巧 • 心理咨询实践 • 心理咨询案例分析
01
心理学基础
心理学定义与性质
心理学是一门研究人类行为和思维的 学科，它探讨人的感知、情感、认知 、动机和人际关系等方面的心理过程 和规律。
人本主义学派
强调人的自我实现和成 长，重视个体内在的动
机和潜能。
精神分析学派
关注个体的潜意识和无 意识过程，强调童年经 验和心理冲突对个体行
为的影响。
心理学在生活中的应用
01
02
03
04
教育
了解学生的学习方式和动机， 制定有效的教学策略。
健康
通过心理咨询和治疗帮助人们 解决心理问题，提高心理健康
心理咨询的常见类型与过程
常见类型
包括发展性咨询、预防性咨询、障碍 性咨询和康复性咨询等，针对不同需 求提供个性化的咨询方案。
咨询过程
包括建立咨询关系、评估与诊断、咨 询干预和结束咨询等阶段，每个阶段 都有特定的目标和任务。
心理咨询师的角色与职责
角色定位
心理咨询师是专业的助人者，需要具备良好的专业素养、人际交往能力和职业 道德，以提供有效的咨询服务。
了解客户需求
提前了解客户的背景、问题、 需求等信息，以便更好地为其
提供服务。
咨询实践中的应对策略
建立信任关系
通过真诚、耐心、倾听等方式，与来访者建 立信任关系。
观察与判断
观察来访者的非言语行为，判断其情绪状态 和心理需求。
灵活运用咨询技巧
根据来访者的情况，灵活运用提问、引导、 反馈等技巧。
应对突发事件
2023-12-23
心理学与心理咨询技巧培训
汇报人：可编辑
contents
目录
• 心理学基础 • 心理咨询基础 • 心理咨询技巧 • 心理咨询实践 • 心理咨询案例分析
01
心理学基础
心理学定义与性质
心理学是一门研究人类行为和思维的 学科，它探讨人的感知、情感、认知 、动机和人际关系等方面的心理过程 和规律。
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2、勇于尝试去做恐惧的事
勇敢地面对而不是逃避 也是克服恐惧的良方，“明知山有 虎，偏向虎山行” 不去做，永远都恐惧，拿出破釜沉舟 的勇气，去做了一件自己恐惧的事那么就很容易去做第二 件，第三件…
沟通失败的原因探究
• 交际已经引起了重视，可是有的人却不善于交际，不敢交 际，这个问题在很大程度上是心理上的。他们不敢交际的 原因主要有两个：
• 一个是胆子小，怕在交际中出丑； • 二是自卑，从而惧怕交际。
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
对方
反馈 别人知道 别人不知道
自己知道
开放区 ()
揭示
己方
自己不知道
盲点区 ()
隐藏区 （)
未知区 ()
反馈
暴露
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一只手 上我们想要陈述我们自己的观 点，清晰.公正.有说服力。
故此，一位智者总结到: “人生的幸福就是人情的幸福， 人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的成功就是人际沟通的成功。”
成功的人大多善于沟通
成功的人大多都善于沟通
• 沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具；
• 管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的避免错误 是人们需要沟通的理由之一；
• 成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部 属之间的良性沟通之中。
沟通心里恐惧的原因分析
• 1、自我期待值过高，自尊心强 但缺乏自信心是产生恐惧 的主要原因。
• 2、以前的挫折，失败是产生恐惧的又一原因。 • 3、部分的心理恐惧可能是在成长过程中与一些生活经历
有关的，这个时候就要对症下药，找出病因，进行自我心 理分析与调试。
• 4、对个人的名利看得不重，心胸狭窄也是产生恐惧的原 因。
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
切莫失去的良能——倾听 1、倾听不是被动，而是主动的行为。 2、意思要明确，条理要分明。
反省自己是否做过
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
有效沟通的秘诀
• 1、首先自我介绍； • 2、练习热烈而坚定的握手； • 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； • 4、在说话时目光要与对方接触； • 5、提出他感兴趣的问题； • 6、言论乐观进取； • 7、学习判断； • 8、要以服务为目的； • 9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方； • 10、确定自己充分了解对方的语意； • 11、开会或赴约要守时； • 12、设身处地的为他人着想。
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
什么是沟通？
沟通，就是用各种方法，彼此交换信息。 即指一个人与另一个人之间用一定的符号载体作为媒介，所从事的交换信息的方法。
《大英百科全书》
将是理解：沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
沟通为什么
赢得信任 抱销售 买东西 消除疑虑
干蠢事 挣钱 激励
获得友谊 娱乐
警告
社交往来
表达自我观点
还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个 正常人每天花60-80%的时间在 “说、听、读、写”等沟通活动上。
越过沟通障碍
• 最大的障碍是思维定式: • 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及
我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维 方式.心理定势.以及看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化 信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
• 5、不能正确看待自己或仰视别人，因而容易产生自卑情 绪，不能正确与人交往，久而久之产生心理恐惧。
战胜恐惧
1、自信正是恐惧的大敌 只要时时告诉自己：我能，我可以这么做，心中就会充满 希望，就会满怀激情地投入生活，拥有自信就会帮助你撑 起成功的风帆。
微笑是自信的第一步 找出自己特有的优点
战胜恐惧
所以在另一只手上我们需要 倾听别人的观点，这是成功的 交流所必须的。
陈述
倾听
擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的 接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。
沟通的重点
• 最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说
苏格拉底
听，是一种能力！
让聆听成为一种习惯
沟通者的誓言
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
你必须要知道的
• 在人际交往的最初阶段，由于不懂得社交礼仪，出丑是在 所难免的，吃一堑长一智，出丑不可怕，怕的就是因为出 丑而丧失勇气。
• 社交的恐惧是一只纸老虎，你越躲着，避着它，它越欺负 你，只有你藐视它，向它挑战，你才能战胜它。
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
我们如何沟通
55% 38%
7%
语言语调表达 文字表达 非语言表达
沟通的分类
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
现实生活的情况
• 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 • 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ • 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ • ……
勇敢地面对而不是逃避 也是克服恐惧的良方，“明知山有 虎，偏向虎山行” 不去做，永远都恐惧，拿出破釜沉舟 的勇气，去做了一件自己恐惧的事那么就很容易去做第二 件，第三件…
沟通失败的原因探究
• 交际已经引起了重视，可是有的人却不善于交际，不敢交 际，这个问题在很大程度上是心理上的。他们不敢交际的 原因主要有两个：
• 一个是胆子小，怕在交际中出丑； • 二是自卑，从而惧怕交际。
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
对方
反馈 别人知道 别人不知道
自己知道
开放区 ()
揭示
己方
自己不知道
盲点区 ()
隐藏区 （)
未知区 ()
反馈
暴露
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一只手 上我们想要陈述我们自己的观 点，清晰.公正.有说服力。
故此，一位智者总结到: “人生的幸福就是人情的幸福， 人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的成功就是人际沟通的成功。”
成功的人大多善于沟通
成功的人大多都善于沟通
• 沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具；
• 管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的避免错误 是人们需要沟通的理由之一；
• 成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部 属之间的良性沟通之中。
沟通心里恐惧的原因分析
• 1、自我期待值过高，自尊心强 但缺乏自信心是产生恐惧 的主要原因。
• 2、以前的挫折，失败是产生恐惧的又一原因。 • 3、部分的心理恐惧可能是在成长过程中与一些生活经历
有关的，这个时候就要对症下药，找出病因，进行自我心 理分析与调试。
• 4、对个人的名利看得不重，心胸狭窄也是产生恐惧的原 因。
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
切莫失去的良能——倾听 1、倾听不是被动，而是主动的行为。 2、意思要明确，条理要分明。
反省自己是否做过
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
有效沟通的秘诀
• 1、首先自我介绍； • 2、练习热烈而坚定的握手； • 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； • 4、在说话时目光要与对方接触； • 5、提出他感兴趣的问题； • 6、言论乐观进取； • 7、学习判断； • 8、要以服务为目的； • 9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方； • 10、确定自己充分了解对方的语意； • 11、开会或赴约要守时； • 12、设身处地的为他人着想。
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
什么是沟通？
沟通，就是用各种方法，彼此交换信息。 即指一个人与另一个人之间用一定的符号载体作为媒介，所从事的交换信息的方法。
《大英百科全书》
将是理解：沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
沟通为什么
赢得信任 抱销售 买东西 消除疑虑
干蠢事 挣钱 激励
获得友谊 娱乐
警告
社交往来
表达自我观点
还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个 正常人每天花60-80%的时间在 “说、听、读、写”等沟通活动上。
越过沟通障碍
• 最大的障碍是思维定式: • 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及
我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维 方式.心理定势.以及看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化 信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
• 5、不能正确看待自己或仰视别人，因而容易产生自卑情 绪，不能正确与人交往，久而久之产生心理恐惧。
战胜恐惧
1、自信正是恐惧的大敌 只要时时告诉自己：我能，我可以这么做，心中就会充满 希望，就会满怀激情地投入生活，拥有自信就会帮助你撑 起成功的风帆。
微笑是自信的第一步 找出自己特有的优点
战胜恐惧
所以在另一只手上我们需要 倾听别人的观点，这是成功的 交流所必须的。
陈述
倾听
擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的 接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。
沟通的重点
• 最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说
苏格拉底
听，是一种能力！
让聆听成为一种习惯
沟通者的誓言
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
你必须要知道的
• 在人际交往的最初阶段，由于不懂得社交礼仪，出丑是在 所难免的，吃一堑长一智，出丑不可怕，怕的就是因为出 丑而丧失勇气。
• 社交的恐惧是一只纸老虎，你越躲着，避着它，它越欺负 你，只有你藐视它，向它挑战，你才能战胜它。
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
我们如何沟通
55% 38%
7%
语言语调表达 文字表达 非语言表达
沟通的分类
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
现实生活的情况
• 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 • 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ • 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ • ……