沟通方式及技巧ppt课件
神，面部表情，身体语言，肢体语言） • 让对方开口
.
问的技巧
• 开放式问题---获得无偏见需求，帮助透 彻了解对方感觉，动机和顾虑
• 封闭式问题---答案明确，但获知信息不 够详尽
.
沟通的技巧---看
• 1、留心捕捉脸部表情 • 2、洞察眼睛的变化 • 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 • 4、距离代表远疏
降落伞，你怎么办？ • 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去······ • 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？ • “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们······”
• 请不要打断别人的谈话
.
Hale Waihona Puke 良的倾听习惯• 打断别人说话 • 经常改变话题 • 抑制不住的个人偏见 • 贬低讲话人 • 只注意听事实，不注意讲话人感情 • 在对方还在讲话时就在想如何进行回答
• 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生时就 发挥作用了。
• “上帝给了我们一个嘴巴两只耳朵就是 要我们多听少说。”
.
沟通技巧---听
• 移情换位----主动地听，能听懂信息 • 听的技巧----不同的场景需要不同的听法，
聆听的原则 • 作适当回应
.
沟通技巧---听 移情换位
• 站在别人的立场去理解（信息内容，对 方的感情成分，隐含成分）
··某大师
··········
.
研究表明：在我们的工作中有70%的错 误是由于我们不擅于与人沟通，或者 说是不擅于说话而造成的。
.
成功沟通的两个因素
• 给予有效信息 • 获得有效信息
.
沟通的定义
• 沟：水道 • 通：贯通、往来、通晓、通过、通知······ • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，
.
沟通方式及技巧
.
• 沟通能力的好坏，直接影响着每个人在 人生事业上的发展．常言说：“酒香尚 怕巷子深”．在这样一个竞争激烈的时 代，有效的推销自己、取得他人的认可、 赢得他人的支持和配合、促进自己事业 的成功、便显的尤为重要了．
.
讨论：这是良好的沟通吗？有什么 问题？
“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调 皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔 东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢， 你就把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你 把它扔掉是会污染环境的。唉，要是砸到小朋 友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花 花草草也是不对的呀。”
将信息传送给对方，并期望得到对方做 出相应反应效果的过程。
.
现实的情况
• 我是一个害羞又缺乏自信的人，每次和 别人谈话，我总不敢开口。
• 我讲了那么多，为什么别人还是无动于 衷？
• 别人为什么总对我有那么多要求和意见， 我是不是做的不够好？
.
沟通技巧---听的重要性
• 倾听：取得智慧的第一步，有智慧的人 总是先听后说
• 表层和深层的移情能力
.
沟通技巧---听的技巧
• 1、去除干扰信息接收的障碍 • 2、积极倾听：找到有意义地方，提高理
解深度 • 3、反复思考听到的讯息 • 4、勇于发问，检查记忆力 • 5、增强记忆：做笔记
.
故事
• 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ • 小朋友答：飞机驾驶员。 • 主持人问：如果飞机快没油了，飞机上有很多旅客，但只有一个
力
.
理想的沟通境界
• 1、不批评，不责备，不抱怨 • 2、引发别人的渴望 • 3、保持愉快的心情 • 4、倾听别人 • 5、让别人觉得重要 • 6、主动用爱心关怀别人 • 7、真诚赞美别人 • 8、说别人感兴趣的话
.
.
成功从沟通开始！
.
.
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
.
沟通技巧---4种不同的回应方式
• 1、鼓励---促进对方表达意愿 • 2、询问---以探索的方式获得更多信息 • 3、反馈---告诉对方你在听，同时确定对
方完全了解你的意思 • 4、重述---用于讨论结束的时候，确定没
有误解对方的意思
.
沟通的技巧---说
• 内容：沟通前清晰，富有逻辑的思维 • 充分利用非语言因素（音调，音量，眼
.
消极的身体语言
• 远离你 快速点头 捂着鼻子 看天 • 有限的目光接触 捂嘴巴 握紧拳头 • 急促呼吸 身体后倾
.
积极的身体语言
• 思考的点头 身体朝你 • 正面向你 理解的附和声 • 身体放松
.
沟通中的几种致命过失
• 傲慢无礼：评价，扮演为专家，讽刺或 者挖苦
• 发号施令：命令，挑衅 • 回避：模棱两可，保留信息，转移注意
.
问的技巧
• 开放式问题---获得无偏见需求，帮助透 彻了解对方感觉，动机和顾虑
• 封闭式问题---答案明确，但获知信息不 够详尽
.
沟通的技巧---看
• 1、留心捕捉脸部表情 • 2、洞察眼睛的变化 • 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 • 4、距离代表远疏
降落伞，你怎么办？ • 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去······ • 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？ • “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们······”
• 请不要打断别人的谈话
.
Hale Waihona Puke 良的倾听习惯• 打断别人说话 • 经常改变话题 • 抑制不住的个人偏见 • 贬低讲话人 • 只注意听事实，不注意讲话人感情 • 在对方还在讲话时就在想如何进行回答
• 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生时就 发挥作用了。
• “上帝给了我们一个嘴巴两只耳朵就是 要我们多听少说。”
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沟通技巧---听
• 移情换位----主动地听，能听懂信息 • 听的技巧----不同的场景需要不同的听法，
聆听的原则 • 作适当回应
.
沟通技巧---听 移情换位
• 站在别人的立场去理解（信息内容，对 方的感情成分，隐含成分）
··某大师
··········
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研究表明：在我们的工作中有70%的错 误是由于我们不擅于与人沟通，或者 说是不擅于说话而造成的。
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成功沟通的两个因素
• 给予有效信息 • 获得有效信息
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沟通的定义
• 沟：水道 • 通：贯通、往来、通晓、通过、通知······ • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，
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沟通方式及技巧
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• 沟通能力的好坏，直接影响着每个人在 人生事业上的发展．常言说：“酒香尚 怕巷子深”．在这样一个竞争激烈的时 代，有效的推销自己、取得他人的认可、 赢得他人的支持和配合、促进自己事业 的成功、便显的尤为重要了．
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讨论：这是良好的沟通吗？有什么 问题？
“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调 皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔 东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢， 你就把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你 把它扔掉是会污染环境的。唉，要是砸到小朋 友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花 花草草也是不对的呀。”
将信息传送给对方，并期望得到对方做 出相应反应效果的过程。
.
现实的情况
• 我是一个害羞又缺乏自信的人，每次和 别人谈话，我总不敢开口。
• 我讲了那么多，为什么别人还是无动于 衷？
• 别人为什么总对我有那么多要求和意见， 我是不是做的不够好？
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沟通技巧---听的重要性
• 倾听：取得智慧的第一步，有智慧的人 总是先听后说
• 表层和深层的移情能力
.
沟通技巧---听的技巧
• 1、去除干扰信息接收的障碍 • 2、积极倾听：找到有意义地方，提高理
解深度 • 3、反复思考听到的讯息 • 4、勇于发问，检查记忆力 • 5、增强记忆：做笔记
.
故事
• 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ • 小朋友答：飞机驾驶员。 • 主持人问：如果飞机快没油了，飞机上有很多旅客，但只有一个
力
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理想的沟通境界
• 1、不批评，不责备，不抱怨 • 2、引发别人的渴望 • 3、保持愉快的心情 • 4、倾听别人 • 5、让别人觉得重要 • 6、主动用爱心关怀别人 • 7、真诚赞美别人 • 8、说别人感兴趣的话
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成功从沟通开始！
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感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
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沟通技巧---4种不同的回应方式
• 1、鼓励---促进对方表达意愿 • 2、询问---以探索的方式获得更多信息 • 3、反馈---告诉对方你在听，同时确定对
方完全了解你的意思 • 4、重述---用于讨论结束的时候，确定没
有误解对方的意思
.
沟通的技巧---说
• 内容：沟通前清晰，富有逻辑的思维 • 充分利用非语言因素（音调，音量，眼
.
消极的身体语言
• 远离你 快速点头 捂着鼻子 看天 • 有限的目光接触 捂嘴巴 握紧拳头 • 急促呼吸 身体后倾
.
积极的身体语言
• 思考的点头 身体朝你 • 正面向你 理解的附和声 • 身体放松
.
沟通中的几种致命过失
• 傲慢无礼：评价，扮演为专家，讽刺或 者挖苦
• 发号施令：命令，挑衅 • 回避：模棱两可，保留信息，转移注意
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沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
沟通及协调技巧(共16张PPT)
–
常用礼貌用语；
– 不要乱用“术语”；（如：将电器类的术语“黑电、白电”用到服装、饰品上，将服 装内“一手货”用到其他品相上面，餐饮有白案、荤案之分等。
–
要用对方的话
– 换位的思考。
第五页，共16页。
二、组织沟通的功能、障碍与技巧
1、沟通在管理上的功能
– 可以使思想一致，产生共识； – 可以减少摩擦争执与意见分歧；
研发人员：那要看谁来买了。
换成你，会如何进行协调？
2、因市场调整经营品相，要求原商户搬迁（合同未到期，而且对方装修较有档 次），该商户不同意搬迁，你如何协调？
第十三页，共16页。
四、沟通的真谛
——与大家共享
• 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”； • 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”；
• 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”；
– 不定期与商户开展交流活动，如：运营管理、制度、企业发展方向，以便吸取采纳合理化建议； – 定期举办商户联谊会与之进行交流沟通。 – 与内部沟通渠道：
上属领导对下属员工的沟通； 下属员工与上属领导的沟通； 横向式； 非正式等。
第七页，共16页。
3、沟通的障碍
• 来自上司或主管的障碍：
自以为是，自认官大学问大；死要面子；独断专行；自保心态；怕下属或商户知道太多抢走或丢掉饭碗； 喜欢听好话。 • 来自部署的障碍：
• 管制信息流
• 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离，领域和地位
• 知己知彼
• 简化语言
• 积极颂听 • 不受误导——控制情绪。 • 寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息
• 注意文化、宗教信仰的差异
沟通技巧(完整版)课件
04
社会规范
不同文化背景下的社会规范和 习俗可能影响人们的沟通方式
和行为。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，尊重对方的 文化背景和习俗是建立良好关
系的基础。
有效倾听
倾听对方的需求和意见，理解 对方的观点和情感，是促进有 效沟通的关键。
明确表达
使用简单、清晰的语言表达自 己的观点和需求，避免使用可 能引起误解的术语或表达方式 。
沟通技巧(完整版)课件
目录
• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 跨文化沟通 • 职场沟通 • 沟通中的情绪管理
01
沟通基础
沟通的定义与重要性
01
沟通的定义
02
沟通的重要性
沟通是一个过程，通过语言、非语言和符号等形式，传递和接收信息 、情感和思想。
沟通是建立人际关系、解决问题、达成共识和推动工作的重要手段， 良好的沟通技巧能够提高个人和组织的效率。
极的反馈和建议。
避免办公室政治
避免参与办公室政治，保持中 立态度，维护良好的工作氛围
。
与下属的沟通技巧
明确职责与期望
在与下属沟通时，要明 确下属的职责和期望，
确保工作顺利进行。
指导和评估
定期对下属的工作进行 指导和评估，给予建设
性的反馈和建议。
鼓励与激励
通过赞扬和奖励等方式 ，激励下属的工作积极
性和创造力。
03
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈和确 认来确保理解正确，避免误解
和歧义。
表达技巧
03
清晰简洁
具体实例
情感管理
用简单明了的语言表达自己的观点，避免 使用复杂的词汇或长句。
沟通技巧培训课件PPT(共 43张)
赢得更深入的合作。
动 第五项修练：
运用身体语言的技巧
身体语言——从头到脚
头部动作—— 面部表情—— 眼神传递出的含义——
眼睛有个显著的特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会放 大；看到不喜欢的人或事物时，瞳孔会缩小；看到特别不 喜欢的东西时，甚至会缩小到针眼那么细小。
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”——
谁偷走了你的微笑
情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上
班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被 上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾 客是投诉的，你说倒霉不倒霉。
——生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？
*安装过滤器：安装一个情绪过滤器。
*运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
你会听吗—听力再测试
客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把 单据弄得沙沙作响。
潜台词是：
实战修练——听力再测试
“我们买不起这种产品” 潜台词：
_______________________
小结
有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来, 那就是倾听。很多服务人员在听顾客诉说或投诉的 时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明 他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄 清问题的症结所在。不等顾客说完就忽忽忙忙打断 顾客的话。
动 第五项修练：
运用身体语言的技巧
身体语言——从头到脚
头部动作—— 面部表情—— 眼神传递出的含义——
眼睛有个显著的特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会放 大；看到不喜欢的人或事物时，瞳孔会缩小；看到特别不 喜欢的东西时，甚至会缩小到针眼那么细小。
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”——
谁偷走了你的微笑
情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上
班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被 上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾 客是投诉的，你说倒霉不倒霉。
——生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？
*安装过滤器：安装一个情绪过滤器。
*运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
你会听吗—听力再测试
客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把 单据弄得沙沙作响。
潜台词是：
实战修练——听力再测试
“我们买不起这种产品” 潜台词：
_______________________
小结
有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来, 那就是倾听。很多服务人员在听顾客诉说或投诉的 时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明 他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄 清问题的症结所在。不等顾客说完就忽忽忙忙打断 顾客的话。
沟通技巧(共36张PPT)
4）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通，采 取会议形式，而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知 情权的沟通，则要采取单独沟通的方式。
沟通能力提升 18/36
3.1 从沟通渠道的角度来提升
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它 瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪 地一声打开了。
在商业社会，倾听的作用尤为突出。 意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。
沟通能力提升
3 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或 沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。
与儿童沟通，不要忘了他的天真。 没有选择合适的沟通渠道
只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。
于是，他二话没说，就把富尔顿轰了出去。
楚庄王登上君位后，三年以来一，位不朋处理友国知家道的了政这事件，沉事湎，于就酒问宴柯之立间，芝还：下“令这说个“有方敢法谏很者妙死，无你赦！是怎么想出来的？”柯立芝得
同时，这也非常不礼貌，给人不成熟的表现。
铁杆奇怪地问：为什么意我洋费洋了那地么说大：力“气这也很打不简开单，，而你你看却见轻而过易理举发地师就给把人它打刮开胡了子呢吗？？钥他匙说要：先因给为人我涂最肥了解皂他水的，心为。什么呀， 沟通能力强，就是说话就说是得为让对了方刮听起得来进使去人，让不对痛方。乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。
萨克斯说完，目光深沉地望着总统。总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了一杯，递 给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了。”萨克斯顿时热泪盈眶，他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决 策。
沟通能力提升 18/36
3.1 从沟通渠道的角度来提升
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它 瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪 地一声打开了。
在商业社会，倾听的作用尤为突出。 意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。
沟通能力提升
3 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或 沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。
与儿童沟通，不要忘了他的天真。 没有选择合适的沟通渠道
只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。
于是，他二话没说，就把富尔顿轰了出去。
楚庄王登上君位后，三年以来一，位不朋处理友国知家道的了政这事件，沉事湎，于就酒问宴柯之立间，芝还：下“令这说个“有方敢法谏很者妙死，无你赦！是怎么想出来的？”柯立芝得
同时，这也非常不礼貌，给人不成熟的表现。
铁杆奇怪地问：为什么意我洋费洋了那地么说大：力“气这也很打不简开单，，而你你看却见轻而过易理举发地师就给把人它打刮开胡了子呢吗？？钥他匙说要：先因给为人我涂最肥了解皂他水的，心为。什么呀， 沟通能力强，就是说话就说是得为让对了方刮听起得来进使去人，让不对痛方。乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。
萨克斯说完，目光深沉地望着总统。总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了一杯，递 给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了。”萨克斯顿时热泪盈眶，他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决 策。