员工态度培训课程
银行新员工阳光心态与职业素养培训
男士着装服饰搭配
在服装搭配之道中，简单永远讨好。如果你对自己选择领带的品位不那么自信， 就不要企图标新立异。要知道，多数男人对于图案的感觉都不怎么样。不仅如此， 你永远不知道自己“与众不同”的品位可能会引起什么人的反感。
银行新员工阳光心态与职业素养培训内容
一、银行新员工必备的职业意识 顾客至上意识——没有客户，就没有公司 强化交货期限意识——不允许“超过交货期限” 协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动 确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的 改革意识——没有最好，只有更好 成本意识——节省经费就是增加利润 品质意识——工作做到何种程度才算到位
二、银行新员工团队执行力训练：（配合情景模拟互动讲授） （1）建立个人执行力意识 （2）帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递）
三、银行新员工的工作观 工作：成功之路的起点 忠诚：卓越一生的基础 逆境：唤醒心中的巨人 信念：铸造生命的奇迹 目标：奔向人生的彼岸
四、银行新员工的人生银行 人际银行 财富银行 知识银行 找到不足与充实的方法 确定自己的阶段性目标 了解理想与现实的差距
2. 灰西服，可配灰、绿、黄和砖色领带，穿白色为主的淡色 衬衫。
3. 暗蓝色西服，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带，穿白色和明亮蓝色的衬衫。
4. 蓝色西服，可以配暗蓝、灰、胭脂、黄和砖色领带，穿粉红、乳黄、银灰和明 亮蓝色的衬衫。
5. 褐色西服，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带，穿白、灰、银色和明亮的褐色衬 衫。
宽容大度 开诚布公 热心互助 有好和蔼 建立友谊 5.高效沟通的关键：心态
员工工作心态培训方案
员工工作心态培训方案员工工作心态培训方案一、培训目标：我们的培训目标是帮助员工建立正确的工作心态，提高工作效率和工作质量，进而提升整体团队的绩效和竞争力。
二、培训内容：1. 了解工作心态的重要性- 介绍工作心态对员工个人和组织的影响；- 强调积极的工作心态对于员工的发展和成功的意义。
2.分析常见的工作心态问题- 讲解常见的消极工作心态，如工作压力过大、缺乏动力和目标等；- 分析消极工作心态对员工工作表现和团队氛围带来的负面影响。
3.建立积极的工作心态- 提供一些实用的方法和策略，帮助员工转变心态，认识到工作本身的价值；- 强调要正确认识自我，发现自己的潜能和优势。
4.减轻工作压力的方法- 介绍一些有效的应对工作压力的技巧，如合理规划时间、与同事合作、放松身心等；- 指导员工如何在工作中找到平衡，更好地应对工作压力。
5. 激发工作动力和目标感- 鼓励员工设定明确的目标并制定具体的行动计划；- 提供适当的奖励和激励机制，激励员工持续提高个人和团队绩效。
6. 培养团队合作意识- 强调团队合作的重要性，讲解团队合作的优势和成功案例；- 鼓励员工主动参与团队活动，发挥自己的能力，建立良好的协作关系。
7. 培养积极向上的工作态度- 提醒员工关注工作中的积极因素，如成就感、团队合作等；- 鼓励员工把负面情绪转化为积极的行动，做到积极乐观。
三、培训方法：1. 理论讲解：通过讲解工作心态的重要性和影响因素，引导员工对工作心态有更深入的认识。
2.案例分析：通过分析常见的工作心态问题和解决方法的实际案例，让员工更好地理解和运用培训内容。
3.小组讨论：组织员工进行小组讨论，分享彼此的工作心态问题和解决办法，加强沟通和团队合作意识。
4.角色扮演：通过模拟真实工作场景进行角色扮演，让员工感受到积极工作心态的应对方式和效果。
5.个人反思：鼓励员工进行个人反思，思考自己的工作心态问题，并提出解决方案和改进计划。
四、培训评估：1.培训前的评估：通过调查问卷或面谈的形式，了解员工对工作心态的认知和问题。
培训计划的课程类型 态度 知识 技能
培训计划的课程类型态度知识技能
培训计划的课程类型主要分为四种：
1.态度类课程：这类课程主要关注于培养员工的工作态度和价值观，例如团队协作、客户服务意识等。
2.知识类课程：这类课程主要是为了传授某些特定的知识或信息，例如产品知识、市场分析等。
3.技能类课程：这类课程主要关注于提高员工的某种技能或能力，例如沟通技巧、项目管理等。
4.混合类课程：这类课程同时涵盖了态度、知识、技能等多个方面，例如领导力发展计划、销售技巧培训等。
在制定培训计划时，需要根据员工的需求和公司的目标来确定不同类型的课程，以确保培训的有效性和针对性。
员工心态培训内容有哪些
员工心态培训内容有哪些在组织中，员工的心态对于工作绩效和团队合作至关重要。
因此，开展员工心态培训是提升组织绩效、促进员工成长的有效途径。
在进行员工心态培训时，需要综合考虑员工的情绪管理、自我激励、沟通技巧等方面。
以下是一些常见的员工心态培训内容：1. 情绪管理情绪管理是员工心态培训中的重要内容之一。
培训内容可以包括如何认识与调控自己的情绪，如何在工作中保持情绪稳定，如何有效处理情绪冲突等。
情绪管理能够帮助员工更好地应对各种工作挑战，提高工作效率和绩效。
2. 自我激励自我激励是培养员工积极心态的重要手段。
培训内容可以包括如何设定明确的目标和期望、如何努力实现目标、如何克服困难和挫折等。
自我激励能够帮助员工保持对工作的热情和动力，激发工作潜能。
3. 沟通技巧良好的沟通是团队协作和工作效率的基础。
沟通技巧培训内容可以包括如何倾听他人、如何表达清晰的意见和建议、如何有效处理冲突等。
提升员工的沟通技巧可以增强团队的凝聚力和合作性，促进工作效率的提升。
4. 压力管理在工作中经常会面临各种各样的压力，压力管理是员工心态培训内容中不可或缺的一部分。
培训内容可以包括如何识别工作压力、如何采取有效的缓解压力的方法、如何保持工作生活平衡等。
良好的压力管理能够帮助员工更好地应对挑战，保持工作的高效与健康。
结语员工心态培训内容的设计需结合组织的实际情况和员工的需求，通过培训帮助员工认识自我、提升自我，从而促进个人和组织的共同发展。
不同的员工心态培训内容相互配合，构建完善的员工心态培训体系，有助于建设一个积极向上、团结协作的工作氛围。
员工心态培训
员工心态培训员工心态培训是一项重要的企业培训活动，旨在提升员工的心理素质、情绪管理和工作动力，以提高员工的工作效率和工作满意度。
以下是一些关键的参考内容，用于员工心态培训中：1. 了解心态对工作的重要性：- 引导员工认识到心态对工作的影响，理解一个积极的心态在工作中的价值。
- 解释心态对工作效率、创造力和职业发展的影响，并阐述一个良好心态的益处。
2. 培养积极的心态：- 培养员工积极乐观的心态，鼓励他们以积极的态度看待问题和挑战。
- 强调积极思维的重要性，并分享一些积极思维的方法和技巧，如正向思考、设定目标、解决问题等。
3. 情绪管理和应对压力：- 教导员工如何管理情绪，包括情绪识别、情绪调节和应对压力。
- 分享一些情绪管理技巧，如深呼吸、放松训练、寻求支持等方法，帮助员工有效应对工作和生活中的压力。
4. 建立健康工作生活平衡：- 员工心态的培训中，强调工作和生活的平衡对于心态的重要性，帮助员工更好地管理工作和生活之间的关系。
- 分享个人时间管理技巧，如合理安排工作时间、休息间隙和休假以保持健康的工作生活平衡。
5. 培养团队精神和合作能力：- 员工心态培训中，强调团队精神和合作能力对于心态的重要性，鼓励员工与同事合作和互助。
- 强调共同目标的重要性，分享一些团队合作的策略和技巧，如沟通技巧、合作协调和冲突解决等。
6. 激发工作动力和自我激励：- 培养员工对工作的热情和动力，鼓励员工为工作设定目标并追求卓越。
- 分享激励和自我激励的方法和技巧，如奖励制度、自我评价、自我反馈等，帮助员工保持高度的工作动力。
7. 培养发展和学习的心态：- 员工心态培训中，强调学习和发展的重要性，鼓励员工持续学习和提升自己的能力。
- 分享一些学习和发展的机会和资源，如培训课程、行业知识分享等，帮助员工保持学习的心态和持续进步。
8. 管理心态的关键要素：- 引导员工认识到心态的关键要素，如积极的情绪、自信、灵活性、适应性和专注力等。
《员工思想培训》课件
案例分析
总结词
通过分析实际案例，引导员工深入理解思想理论在实际工作中的 应用。
详细描述
选择与员工工作相关的实际案例，组织员工进行深入分析和讨论 。在分析过程中，强调思想理论对解决实际问题的指导作用，帮 助员工在实际工作中运用思想理论解决问题。
角色扮演
总结词
通过模拟实际工作场景，让员工亲身体验和实践思想理论。
提升领导力
为各级领导提供培训课程，提 高其领导能力和管理水平，推 动企业发展。
应对变革挑战
面对企业变革和发展的挑战， 通过员工思想培训，帮助员工 适应变革并发挥自身潜力。
06
员工思想培训的未来发展
培训内容个性化发展
总结词
随着企业员工需求的多样化，培训内容将更加注重个性化发展，以满足不同员工的成长需求。
工作质量提升度
通过对比员工在培训前后的工作 质量，评估员工在工作中对细节 的关注和质量的把控能力。
团队协作能力提升度评估
沟通能力提升度
评估员工在培训后是否能更好地与同 事沟通交流，明确表达自己的观点和 需求。
协作能力提升度
评估员工在培训后是否能更好地与团 队成员协作，共同完成任务和目标。
05
员工思想培训的实践应用
详细描述
设计贴近员工实际工作的场景，组织员工扮演不同的角色，模拟解决实际问题 。在角色扮演过程中，强调思想理论的运用，引导员工在实践中加深对思想理 论的理解和掌握。
互动讨论
总结词
通过小组讨论、互动问答等方式，激发员工对思想理论的思考和探讨。
详细描述
将员工分成小组，组织小组内部讨论或进行互动问答。鼓励员工积极发表自己的 观点和看法，引导员工从多个角度思考问题。在互动讨论中，促进员工之间的交 流和学习，加深对思想理论的理解和认同。
新员工培训之《阳光心态》PPT
生命是一个过程而不是一个结果！
工具3：活在当下
SUNNY ATTITUDE
什么是活在当下？
禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡 觉，这就叫活在当下。
重要的事情就是现在你做的事情，最重 要的人就是现在和你一起做事情的人，最 重要的时间就是现在，这种观点就叫活在 当下。
SUNNY ATTITUDE
SUNNY ATTITUDE
THE END!
谢谢聆听 常想一二
SUNNY ATTITUDE
阳光心态
SUNNY ATTITUDE ——新员工培训课程
SUNNY ATTITUDE
课程收益
✓了解心态与行为之间的关系 ✓初步掌握塑造阳光心态工具的运用
SUNNY ATTITUDE
心态与行为
人人需要阳关心态
SUNNY ATTITUDE
1.良好的心态影响个人、家庭、团 队、组织，最后影响社会。
学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。 如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里。
如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。
Hale Waihona Puke SUNNY ATTITUDE
工具5：快乐密码
1.“两较”法 2.学会放弃自己原有的主张 3.得失随缘 4.没有不好，只有不同 5.管理好自己的思想
SUNNY ATTITUDE
SUNNY ATTITUDE
人的四种基本情绪
SUNNY ATTITUDE
快乐 愤怒
悲伤 恐惧
SUNNY ATTITUDE
好的心情
使你产生向上的力量， 使你喜悦、生气勃勃， 使你沉着、冷静，缔造和谐。
SUNNY ATTITUDE
差的心情
员工心态 客服培训
员工心态客服培训
作为企业的客服人员，要想做好工作，除了技能和服务，还需要有一种良好的员工心态。
以下是关于客服员工心态的培训课程，让我们一起来学习吧！
一、工作意识
作为客服人员，首先要明确的就是自己的职责和任务。
客户的满意度是衡量客服工作质量的重要指标之一，因此我们应该始终牢记自己的工作职责，尽心尽力地为客户提供优质的服务。
二、服务意识
客服人员的工作就是为客户提供服务，我们需要在工作中始终保持一颗服务意识。
无论客户提出的问题有多么微小，我们都要认真对待，及时回复客户并解决问题。
同时，我们也要时刻保持礼貌、耐心和友善的态度，给客户留下良好的印象。
三、沟通能力
作为客服人员，与客户交流是日常工作中最重要的事情。
因此，我们需要保持良好的沟通能力，用清晰明了的语言回答客户的问题。
在与客户交流中，我们也需要时刻注意自己的语气和表情，让客户感受到我们真诚的态度。
四、团队合作
客服部门是一个团队，我们需要与同事紧密合作，互相支持，共同完成工作任务。
在团队合作中，我们也需要尊重他人、理解他人，建立良好的人际关系，从而加强团队合作力度，提高工作效率。
五、自我提升
作为客服人员，我们需要不断学习、提升自己的专业技能和服务水平。
同时，我们也可以通过参加培训课程、交流活动来拓展自己的知识面、积累经验。
只有不断提升自己，才能更好地服务客户，也才能不断成长发展。
以上是关于客服员工心态的培训课程，希望能够对大家有所帮助，让我们一起努力，做好客服工作！。
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注视对方
步子加快30% 大声说话
抢先发言
坐在会场最前面
建立自信心
自我暗示 • 我是最棒的 • 我是最优秀的
• 我是成功者
客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应
主动积极
为生命负责，为自己创造有利的机会
阳光思维
阳光思维
寻找每个人身上最好的东西
你眼睛盯住什么
你肯定就能看到什么
Hard work（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K=
8+1+18+4+23+15+18+11=98%
Knowledge（知识）
K+N+O+W+L+E+D+G+E=
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
Love（爱情） Luck（好运）
L+O+V+E=12+5+22+5=54% L+U+C+K=12+21+3+11=47%
跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”
态度决定一切！
态度 （一个人的思想）
行为（一个人的行为）
结果（最终的结局）
态度决定一切！
佛家：因果论
种什么因（你准备怎么做？） 结什么果（成功或失败！）
佛家言：“心存善念，即是福源。”
天堂与地狱，不同人生态度的不同归宿
态度决定一切！
在中国受欢迎的人：
善于退让的人
尊老爱幼的人
不争名利的人 正直仗义的人 随和友善的人 热情助人的人
在中国不受欢迎的人：
过度表现，喜欢自夸的人 傲慢势利，歧视别人的人
随便反悔，违反约定的人
斤斤计较，待人吝啬的人 打小报告，搬弄是非的人 孤僻冷漠，拒人千里的人
是Sex（性）吗？
S+E+X=19+24+5=48%
？
那么， 什么能使生活变成100%得圆满呢？
Its Attitude（态度）
A+T+T+I+T+U+D+E= 1+20+20+9+20+21+4+5=100%
正是我们对待工作、生活的态度能够 使我们的生活达到100%的圆满！
建立自信心
大方开朗的笑
讨论：成功是因为什么？ 失败是因为什么？
讨论：成功是因为什么？
成功是因为：
态度 80%
Ì ¶ ¬ È ¼ 13% Ü Ä ä Ë Æ û
技能
其它 7%
消极态度的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，厌恶人际交往； 2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取； • • 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出；(股票与彩票）
Then
这些我们通常非常看重的东西都 不是最完满的，虽然它们非常重要， 那么，究竟什么能使得生活变得 圆满？
NO
是Money（金钱）吗？
M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%
是Leadership（领导力）吗？
L+E+A+D+E+R+S+H+I+P= 12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%
这只是一个学习 xxx 的专业，一个靠年轻混 日子的职业..一个xxxx的专业... 这是一项xxxx的工作，学不到什么东西。
积极的态度：(在这里可以写你对自己工作的 体会)
态度决定一切！
积极态度 热情、豁达、拼搏、快速、信 心、诚实、幽默、理解、沉着、 坚强、开明、乐观、勤奋、安 详、信任、勇气、果敢、奉献、 成就感、责任感…
阳光思维
太棒了！
这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会
凡事的发生必有其因果
必有助于我！
七大成功信念
1. 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 2. 没有失败，只有结果；过去并不代表未来；
3. 每个人都有无限的潜力；
4. 我是100%负责任的人； 5. 我热爱自己的工作； 6. 每天进步一点点； 7. 立即行动，全力以赴，坚持到底。
At last
拥有一颗阳光一般的心灵，你的人生一定会充满灿烂和 辉煌。
拥有积极态度
讲师：刘梦
境由心生：一个人的态度能决定人生的成败
1. 我们怎样对待生活，生活就怎样对待 我们。 2. 我们怎样对待别人，别人就怎样对待 我们
课程内容
3. 我们在一项任务刚开始时的态度就决 定了最后将有多大的成功，这比任何 其他因素都重要
结论：我们的环境——心理的、感情的、 精神的——完全由我们自己的态度来 创造。
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技能+态度=能力
技能
知识
是什么？
态度
愿意干
怎么干？
态度与能力
1 态度很差，能力很差。 这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。 2 态度很好，能力很差。 这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。 3 能力很强，态度很差。 他们对企业不认同。他们是"刚才"的" 才"。对这类人才，老 板很难用他。 4 能力很强，态度很好。 他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的" 财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。
态度与能力
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态 度也好。
态 度
人材 人财 态度不错，就是干 态度好，又有能力。 不了事。将就用吧！ 真是公司的财源呀！ 人裁 没有能力，态度又 差。裁掉算了！ 人才 能力挺强，就是态 度太差。真是难用 呀！
能力
故事-赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了 三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴 了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但 是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一 听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？ 戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背 靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得， 你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精 神振奋地参加考试，居然中了个探花。 墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？
态度决定一切！
消极态度
犹豫、侥幸、埋怨、 虚荣、冷漠、愤恨、 急躁、易怒、拖沓、 虚伪、牢骚、懒惰、 狭隘、忌妒、自卑、 自私、忧虑、埋怨、 失望、脆弱、胆小、 找借口…
态度决定一切！
有趣的计算－－
假如： A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, ******, X=24, Y=25, Z=26
故事带来的启示－－
其实，我们何尝不是这样呢？ 我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极 应付。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子” 里了。 把自己当成那个老木匠吧，想想自己的房子，每天敲进去一颗钉， 加上去一块板，或者竖起一面墙，用自己的智慧好好建造吧！ 你的生活是你一生惟一的创造，只有一次机会不能抹平重建，即 使只有一天可活，那一天也要活得充实、踏实，墙上的铭牌上写 着：“生活是自己创造的！”
•
• •
固执己见，不能宽容人；
自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
积极态度的人
1. 有必胜的信念；
2. 善于称赞别人；
3. 乐于助人；
4. 具有奉献精神；
5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。
你以何种态度对待工作？
有这样一个故事－－ 有个老木匠向老板递ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ辞呈，准备离开建筑业，回家与妻子儿女 享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工离开，问他能否帮忙建最 后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在 工作上，他用的是废料，出的是粗活。 等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他：“这是你 的房子，是我送给你的礼物。” 老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给 自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好 住在一幢粗制滥造的房子里！
思维的差异决定了人生的差异
人与人的差别只是一点点，但这种很小的差异却往往造成 了巨大的差异！很小的差异就是所具备的态度是积极的还 是消极的，巨大的差异就是成功与失败。
态度决定一切！
积极态度
消极态度
态度决定一切！
正视你自己：
你是消极的？ 还是积极的？
讨论：这个职业生涯有前途吗？
消极的态度：
寻找别人身上最好的东西
能促使他们努力做到最好
并且创造出一个积极的、卓有成效的环境
阳光思维
找出对方 10个 优点
学员演练
阳光思维
视困难为乐趣
把解决难题和完成目标当成一种乐趣；
要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面 时更成熟更有经验。