最新营运部半年工作总结
2024年营运部上半年工作总结
2024年营运部上半年工作总结一、工作概况2024年上半年，营运部全体成员紧密团结，积极投入工作，完成了各项既定目标。
在公司的大力支持下，我们不断优化运营流程，提升服务质量，不仅拓展了市场份额，也为公司创造了可观的利润。
二、市场拓展在市场拓展方面，营运部采取多种措施，扩大了公司的市场份额。
首先，在上半年，我们加强了客户关系管理，与现有客户进行深入沟通，了解他们的需求，并积极解决问题。
同时，我们也加大了对潜在客户的开发力度，通过市场调研和业务推广，引入了一批新客户。
这些努力不仅为公司带来了新的订单，还提高了客户的满意度。
三、运营管理在运营管理方面，我们注重流程优化和服务质量提升。
为了提高效率，我们引入了一套先进的运营管理系统，对各个环节进行了规范和优化。
通过系统的监控和分析，我们能够及时发现问题并进行调整，提高了运营效率。
在服务质量方面，我们加强了员工培训，提高了员工的专业素质和服务意识。
我们坚持客户至上的原则，努力为客户提供优质的服务，从而赢得了客户的信任和好评。
四、团队建设上半年，营运部还注重团队建设，通过各类活动增强了团队凝聚力。
我们定期组织团队建设活动，如团队拓展训练、主题分享会等，让团队成员之间更加了解和信任。
同时，我们还通过制定明确的工作目标和奖惩机制，激励团队成员的积极性和创造性，提高整体工作效率和质量。
团队建设的成果不仅在工作中得以体现，也增强了员工的归属感和忠诚度。
五、问题与展望虽然上半年的工作成绩较为出色，但我们也面临了一些问题。
首先，在市场拓展方面，由于竞争的加剧，我们需要进一步提高市场调研和业务推广的能力，加大市场开发力度。
其次，在运营管理方面，我们需要进一步完善运营管理系统，理顺流程，减少出错和漏洞。
另外，对于员工的培训和激励也需要加大力度，提高整体团队的素质。
展望下半年，营运部将继续努力，进一步优化运营流程，提升服务质量。
我们将加强市场调研和业务拓展力度，不断开拓新市场，拓宽公司的业务范围。
银行运营部门上半年工作总结8篇
银行运营部门上半年工作总结8篇篇1一、总体情况2024年上半年，银行运营部门在行领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕年初确定的目标计划，开拓创新，团结一致，真抓实干，较圆满地完成了各项任务。
二、具体工作开展情况（一）积极组织存款，提高存款市场占有率年初以来，银行在存款方面以“稳定行业存款、发展个人高端客户”为工作重点，通过细化客户分类、完善VIP客户资料、推行客户经理制等方式，加大营销力度，效果显著。
上半年，银行共实现存款余额XX亿元，比年初增长XX亿元，增长幅度达到XX%，在当地银行机构中的存款市场占有率达到XX%。
（二）加强信贷管理，确保信贷资产质量在信贷管理方面，银行严格遵循行领导“把握大原则、规避大风险、放掉小贷款”的指示，规范信贷运作流程，加强信贷风险控制。
通过对客户资信的深入调查和严格评估，确保了信贷资产的质量。
上半年，银行共发放贷款XX亿元，全部为优质企业贷款，贷款不良率为零。
（三）强化服务理念，提升客户服务水平银行始终坚持以客户为中心的理念，通过加强员工服务培训、推行首问负责制等方式，提高客户服务水平。
同时，银行还积极响应监管部门号召，开展了一系列金融知识宣传活动，如“金融知识进万家”、“金融知识进社区”等，不仅提升了银行的社会形象，也增强了客户对银行的信任感。
（四）加强风险管理，确保银行稳健运营在风险管理方面，银行不断完善风险管理体系，加强内部风险控制。
通过对业务及管理流程风险的全面排查和评估，银行已建立了一套完整的风险管理机制。
同时，银行还定期开展风险演练活动，提高员工的风险意识和应对能力。
上半年，银行实现安全运营无事故。
三、存在的问题和不足尽管上半年银行运营部门取得了显著成绩，但在工作中仍存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：一是客户经理制尚未完全落实到位，部分客户经理对客户缺乏足够的了解和跟踪；二是金融服务创新不足，缺乏具有特色的金融产品和服务；三是部分员工服务意识不强，需要进一步加强服务培训和意识引导。
运营半年度工作总结6篇
运营半年度工作总结6篇依据实际的工作内容所写的工作总结才能为团队的协作和沟通提供有效的参考，工作总结可以帮助我们发现工作中的改进点，进一步提升工作质量，网作者今天就为您带来了运营半年度工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
运营半年度工作总结篇1时间飞逝，转眼间。
xx年已悄然结束了，在这一年的时间里，通过对电子务的认识，结合工作实际，对工作做如下总结：一、存在的不足1、工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看到缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但至少还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多了就慢慢地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。
2、在工作期间，对工作认识不够，特别是刚来的时候，完全缺乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定位不足，逻辑能力欠缺。
3、缺乏工作经验对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的事，贵在坚持。
4、为什么我们的商品没有形成销售：因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，现在选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的控制力度显然是不够的，现在的工作距离不够精细化。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的内容，就可以直接推广，以前却什么也不知道，只有发现，才能实现精细化。
总之，用一段话概括：工作条理不够清晰；对流程不够熟悉；工作不够精细化；工作方式不够灵活；缺乏工作经验；缺乏平时工作的知识总结二、今年公司要开拓大领域鞋子要形成大规模销售，今年货也会很多，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。
2023年运营部上半年工作总结7篇
2023年运营部上半年工作总结7篇第1篇示例：2023年运营部上半年工作总结一、回顾过去，总结经验2023年已经过去了上半年，对于我们运营部来说，这是一段辛勤付出、努力工作的六个月。
在新一年的工作中，我们经历了种种挑战，也取得了不少成绩。
在此，我代表运营部全体员工，对上半年所取得的成绩进行总结，并对未来的工作进行展望。
上半年，我们在公司整体战略的指引下，按照既定的工作计划，全力以赴，积极开展各项运营工作。
在市场推广方面，我们加大了对产品的宣传力度，新产品上市后，我们组织了多场线上线下推广活动，增加了产品的曝光率，扩大了市场占有率。
在客户服务方面，我们加强了与客户的沟通，及时解决了客户提出的问题和投诉，提升了客户满意度。
在团队建设方面，我们针对不同员工的个别情况，制定了培训计划和晋升方案，激励员工持续学习，提高了团队凝聚力和执行效率。
二、盘点成果，充分肯定在上半年的工作中，我们取得了一系列的成绩和进展。
在市场推广方面，我们的产品销量同比增长了20%以上，市场份额明显提升。
在客户服务方面，客户投诉率下降了30%，客户续费率提高了15%，客户满意度持续保持在90%以上。
在团队建设方面，我们成功晋升了30%的员工，员工整体绩效得到了显著提升，整体团队的凝聚力增强。
这些成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出和努力工作，感谢每一位员工在工作中的付出和贡献。
也要感谢公司领导对运营部工作的支持和帮助，以及其他部门的配合和协助。
正是由于大家的共同努力，才取得了上半年的这些成绩。
在此，对大家再次致以真诚的感谢和嘉奖。
三、展望未来，明确目标回顾了上半年的工作，我们看到了成绩，也发现了不足。
在未来的工作中，我们将继续努力，进一步优化运营工作，提升工作质量和效率。
具体而言，我们将继续深化市场推广工作，加大对新产品的宣传力度，巩固和拓展市场份额；加强客户服务工作，改善服务体验，提高客户忠诚度；加强团队建设，持续优化内部培训机制，提升团队整体素质。
营运部下半年工作总结范文（通用16篇）
营运部下半年工作总结范文（通用16篇）营运部下半年篇1光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。
在20xx 年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：一、销售方面：在xx年x月x日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业“一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定：做出特色，做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售，20xx年x月到4月五部销售比xx 年同期上升44%，20xx年x月到10月五部销售比xx年同期下降92%。
为了实现xx年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予20xx元的通报处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。
为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。
阿迪生活进驻分为两步，4月x日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月x日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月x日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有计划到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理，思莱德是4月x日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很迅速，但是在器架方面出了问题，原因是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了积极的查找，使得专柜在4月x日顺利开柜。
运营部半年度总结8篇
运营部半年度总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年营运的半年工作总结和计划 运营管理半年工作总结(5篇)
2024年营运的半年工作总结和计划运营管理半年工作总结(5篇)营运的半年工作总结和计划运营管理半年工作总结一一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》，认真对照自已的一言一行。
当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。
一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。
微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是人类的春天。
你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。
有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。
二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。
这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。
三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。
自从今年x月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。
每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:__、__、__等。
自从x月份以来我们__营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了__,在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。
我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力,再创辉煌。
四、工作思路。
1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。
在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。
工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。
营运部上半年工作总结范文（通用5篇）
营运部上半年工作总结营运部上半年工作总结范文（通用5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，下面是小编为大家收集的营运部上半年工作总结范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。
营运部上半年工作总结篇120XX年是公司经营战略快速发展的一年，也是营运部职能完善、细化的关键时期。
目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点，特对本部门上半年的工作版块总结如下：一、目标管理1、目标与绩效考评管理根据公司的20XX年的整体发展规划，拟定了20XX年度门店分级管理以及会员管理草案，经与公司部门主管沟通与协调，组织了公司内部关于两大草案执行可行性的讨论。
根据公司团队经营目标管理的需求，推行了MBO目标管理表格的试运行，目前正按照绩效管理办法对各地区月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。
2、经营分析为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，以便于地区经理提前做好月度销售预算。
目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强，信息的获取亦非常有限，对地区工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。
整改劣质店，优化门店结构，对上半年亏损门店做经营分析，针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议，对严重亏损门店指导地区进行撤店。
上半年经营分析：详见经营分析报告PPT。
3、物流管理通过ERP系统功能实现了部分物流报表，上半年部分地区有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在货品调拨及办事处货品管理流程不规范、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象，后期将对此类问题跟进改善。
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第一篇：2014年营运部2014年工作总结2014年已经过去，在公司领导正确的带领、关心和帮助下，在各部门的大力配合下营运部基本完成了本年度的工作任务，回顾过去的一年，现将主要工作总结如下：一、营运情况：亚美大宁能源公司从2014年1月初停产，在经历了9个多月的停产、整合之后，9月中旬开始生产，从9月24日我公司开始营运。
1月1日--1月11日运量5.751万吨，9月24日--12月31日运量47.0479万吨。
本年度营运不足4个月，停运多达8个多月，全年发运137列，总运量52.7989万吨。
二、业务学习：2014年8月，营运工作恢复在即，营运部新招聘7名员工，并请济源车务段业务科派专业人员对营运部以及服务队所有员工进行了铁路运输安全和专业技能的培训。
培训之后，营运部就培训内容对员工进行了考核，均取得较好成绩。
9月，营运部接济源车务段通知，选派牛武鹏、郑晋飞去济源参加“2014年度专用线企业运输员持证上岗学习班”，牛武鹏、郑晋飞通过考核后取得了专用线企业运输员上岗证。
三、制度制定：2014年，营运部逐渐完善了部门制度，除部门工作职责、部门各岗位的工作职责与要求外，还制定了班前会制度、员工安全制度以及宿舍、值班室卫生制度。
营运部在恢复营运前，组织员工认真学习公司以及部门制度。
恢复营运后，严格要求员工工作按照制度执行，保证营运工作的安全有序。
营运部经理、副经理定期对员工的工作进行考核。
四、工作情况：2014年1月营运10天后，铁路营运工作停止，9月24日恢复营运，因长时间未进行营运，营运部新招聘的7名员工之前又未接触过营运工作，恢复营运之初营运工作并不顺利，各种延时情况频繁发生。
随着工作的开展，营运部与铁路各营运单位之间积极进行协商，新招聘的员工也逐渐熟悉工作流程，营运工作逐步进入正轨。
在2014年度的营运过程中，机车从装车站出发接空车回装车站的平均用时为158分钟。
服务队大部分员工为新招聘，营运之初，锁固、平车以及与其他营运单位的配合不熟练，锁固、平车时间较长；车皮锁固平均用时为82分钟，平车平均用时为67分钟。
因为装煤楼人员操作不熟练，煤仓内无煤以及设备故障的情况多次发生，导致装车时间较长；装车平均用时为138分钟。
全年共发运7962节车皮，坏车皮总数为438节，坏车率为5.6%；坏车皮多，导致翻车次数多，全年共翻车102次，总用时7742分钟，平均每次用时为75分钟。
新的一年已经开始了，我们要从过去的一年中总结经验，吸取教训，扬长避短，充分发挥自己的能量。
过去的一年，营运部的工作复杂繁琐，人员紧张，任务很紧，但我们全体人员共同努力完成任务。
过去的一年，我们有汗水也有泪水，过去的一年，我们有付出也有回报。
希望在未来的2014年自己能有更好的作为，与公司一起感受风雨感受阳光，与公司共同成长！营运部二零一二年元月六日第二篇：营运部工作总结营运部工作总结一年来，营运部全体工作人员在公司领导的指引下，严格按照各项工作流程展开工作，并与其他各工作部门的团结协作、相互沟通、相互配合，对上级下达的各项工作任务不推诿、不拖拉、坚决执行，做到有计划、有安排、有结果。
现就本部门具体工作完成情况总结如下：（一）各项费用的收缴1.全年应收水电费510万已收490万完成96%2.全年应收租金、运营费805万已收600万完成75%3.上交广告宣传场地促销费33910元（二）恒丰联合卡的使用和推广对楼面管理人员4人次进行了使用恒丰联合卡的培训，均能独立完成刷卡操作，网管员不定期的对网络设施、设备进行巡视和维护，报修问题立即上门解决，并将出现的疑难问题及时上报。
（三）维护经营秩序和商户利益，协调多方各类矛盾楼面每日工作巡视记录，做好工作交接，维护正常的经营秩序。
全年下发书面整改通知书76份，整改到位率达90%以上，罚款3例，有效制止和纠正商户的违规经营行为，调整了商户的行为规范，协调解决商户与第三方的大小纠纷180余起。
（四）配合公司开展重大节事活动，动员商户积极参与促销活动和广告宣传本部门人员全力以赴，不计报酬，加班加点，配合公司各工作部门做好各项活动。
上门沟通商户，出礼品、让折扣，参与互动，营造广场商业氛围。
（五）监管进退场商户及装修进度，审核清算应缴费用、安全施工、安全管理对进退场的商户，我部按照工作流程，审核清算应缴费用，并对施工装修进行监管，商场内杜绝明火，确保用电安全，向商户发放防火、防盗温馨提示300多份，清剿火患《八条铁规》和消防安全《四个能力》600多份，张贴各类宣传通知1000多张。
（六）楼面管理实行常态化，分班负责制在正常楼面管理工作中，大事集中统一调配，常态化工作分为二个班，责任到人，做好工作对接。
掌握了解经营动态，测量各区域的人客流，购物流，做好数据分析，维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。
总之，要把恒丰时代广场做大、做强、使之兴旺发展，我部尽一切努力去做，但广场内仍存在诸多问题急待我们去解决，最明显的是占道经营现象，跟货、追货，经营《租赁》以外的商品超出经营范围现象，广告张贴杂乱无章现象等。
愿我部在新的一年里，在公司领导的带领下，携手商家，总结经验，找出差距，共同努力把恒丰时代广场做的更好。
营运部2014-1-11第三篇：2014年营运部工作总结2014年工作总结光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，2014年即将过去，2014年即将来临。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。
在2014年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：一、销售方面：在11年5月1日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业“一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定：做出特色，做好我们自己！提出了错位经营的思路！可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售，2014年1月到4月五部销售比10年同期上升44%，2014年5月到10月五部销售比10年同期下降92%。
为了实现11年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予2014元的通报处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。
为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。
阿迪生活进驻分为两步，4月10日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月11日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月25日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有计划到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理，思莱德是4月15日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很迅速，但是在器架方面出了问题，原因是：天百和阳光都在装修，托运部把天百only和vm和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了积极的查找，使得专柜在4月30日顺利开柜。
其次是运动品牌乐途9月14日进场装修同时安踏撤柜，9月24日顺利开柜，装修比较顺利，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。
二、管理方面：(一)、部门管理：2014年部门的工作目标是:带出一名出色的主管,目前五部的团队是在11年5月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是：1、团队的配合性好，大家都能顾全大局支持部门的工作；2、互相的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言；3、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以互相取长补短，4、团队始终保持积极认真的工作态度，5、团队有共同的工作目标，都能够积极改善工作中的不足，我们也看到了部门工作中的的不足：1、在执行公司制度的同时，工作思路还不够创新；2、管理工作中的坚持性还不够，还需要督促；3、管理经验还不够成熟；通过今年的努力，让我们看到了成绩也发现了不足，虽然距离出色的管理人员还有差距，但是，只要我们仍然保持积极认真的学习态度，我们相信来年一定实现这一工作目标。
（二）、供应商管理：主要体现在沟通和谈判方面，首先本年度的大型促销活动主要是：3.8满400元送120元礼金券，5.1满300元立减130元，10.1满500元立减80元，活动内容的沟通比较顺利，活动的费用承担和往年不同，大家的分歧是：都想让自己的利润最大化，我们总结到事前的准备工作很重要，包括：如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在95%左右，实践证明，准备充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如：要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等，其实方法有很多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作！提升工作效率！其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到？是否看完？有否其他问题？再对沟通函中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间，我们的努力也得到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中给予的配合，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。
通过和供应商的沟通，发现目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依赖品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但是，在没出现严重问题的情况下，并不会拿出力度进行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。
提升供应商的质量，提升供应商的管理能力，成为我们下一步的工作目标。
（三）、导购管理：1、导购的思想教育和培训方面：（1）、在晨会中给导购讲寓言故事，来引导导购正确的思想观念和积极的心态；（2）、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理；（3）、学习视频《销售我教你》和《做最棒的导购》，主要内容是导购应当具备的心态和技巧；（4）、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法；（5）、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法；（6）、培训学习流行趋势、面料和风格；（7）、培训《导购员手册》制度和销售话术包括：面料知识、洗涤保养方法、顾客异议处理方法；（8）、学习新入驻品牌文化和各部的logo标识、楼层和风格；(9)、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的不良心态的点评；今年导购的流失率占45%（不含新入驻品牌），流失的重点区域是运动区和时尚休闲区，导购的年龄普遍在25岁以下，流失的原因可能和每个楼层都大相径庭主要是：找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了，虽然如此，管理人员依然要履行自己的职责，不断教带导购的销售技能和专业知识，这使得导购的质量提升非常缓慢，为了更有效的发现问题和解决问题，营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天，通过每天的检查能够有效的发现导购存在销售技能方面存在的问题和不足，通过对导购的违纪处理和与她进行一对一沟通指导外，下周仍然会再次进行检查。