12 微机常见故障诊断与排除
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检查环境温度、湿度是否适宜 检查显示卡的接口板、元件是否有变形、变色现象 用橡皮擦或酒精搽拭显示卡金手指部分后重装显示卡 检查显示器周边是否有电磁干扰 改变显示器方向和位置尝试解决偏色故障 加电观察显示器是否产生异味、异响、冒烟等现象
主机加电后若有正常自检和运行动作，则应重点检查显示卡和显示器 断电3分钟之后才能搬动显示器
② 光驱常见故障
光驱仓门打不开。 光驱指示灯不亮，没有反应。 计算机检测不到光驱。 安装光驱后无法启动计算机。 光驱不读盘或挑盘。 系统中找不到光驱盘符。 经常刻录失败。 刻录软件找不到刻录机。
③ 闪存盘常见故障
插入闪存盘后，没有检测到闪存盘。 闪存盘插入后，显示“无法识别的设备”错误提示。 在“我的电脑”中双击闪存盘时，提示“磁盘还没有格式化”。 打开闪存盘，显示的内容为乱码。 闪存盘存储文件出错。
闪存盘是否 插好
否 拔出闪存盘重插
是 换插USB接 口是否正常
是 USB接口问题
否
BIOS中
否 将该选项设为
USB选项打 开否
“Enabled”
是
闪存盘接口电路坏 闪存盘供电电路坏 闪存盘时钟电路坏 闪存盘主控芯片坏
(4) 检测要点
① 硬盘
在软件最小系统下进行检测，可排除其它部件对硬盘访问的影响。 电源、数据线是否有问题、BIOS中相关设置是否正确。 BIOS对硬盘设置是否正确。 主板能否支持硬盘的技术规格。 磁盘分区是否正常、是否激活、是否格式化，是否存在隐藏分区， 系统文件是否存在等。 必要时进行修复或初始化操作，或重新安装操作系统。 是否开启了不恰当的服务。 使用硬盘厂商提供的检测程序检查硬盘是否有坏道或其它故障。
4) 外部存储器故障诊断与排除
(1) 故障现象 ① 硬盘常见故障
BIOS无法识别硬盘 计算机启动时，显示“Device Error，Non System Disk or Error， Replace And Strike Any Key When Ready”错误。 计算机启动时，系统停留很长时间不动，最后显示“HDD Controller Failure”的错误提示。 计算机启动时，显示“Invalid Partition Table”错误信息，系统无法启 动。 计算机启动时，显示“No ROM Basic System Halted”错误提示，然 后死机无法启动。 计算机异常死机。 正常使用计算机时频繁无故出现蓝屏死机现象。
是
刻录机能
否
否正常写
入
刻录软件不能正确
识别刻录机
是
设备正常
③ 闪存盘故障检测
闪存盘故障 插入电脑中 指示灯亮否
计算机USB接口坏
是
否
插入其它计 算机中亮否
否
闪存盘USB接口坏 闪存盘主控芯片坏
是
“我的电脑” 中是否出现
否
可移动磁盘
是
能否正常存 取文件
否 闪存盘未格式化 闪存盘Flash芯片坏 闪存盘主控芯片坏
导热硅脂和缝纫机油
(9) 设置不当 (10) 软件或硬件冲突 (11)硬件质量及Bug (12)错误操作 (13)系统文件被破坏 (14)动态链接库文件（DLL）丢失 (15)资源耗尽
预防死机主要措施
(1) 选购质量可靠、兼容性好的硬件和软件； (2) 牢固安装、合理设置和正确使用计算机； (3) 安装、使用反病毒软件或防火墙软件保护系统安全； (4) 定期进行除尘、磁盘清理等维护工作。
2) 加电类故障诊断及排除 (1) 故障现象 ① 主机不通电、有时不能加电、开机掉闸、机箱带电等。
② 开机无显示、开机报警。 ③ 自检报错或死机、自检显示与实际不符。 ④ 反复自动重启。 ⑤ 不能进入BIOS，刷新BIOS后死机或报错，CMOS掉电，系统时钟不准
(2) 故障诊断
检查 市电 输入
检查 电脑 设备
损坏
否
硬盘电源线没接好 硬盘信号线未接好 硬盘电路板损坏
否
其它硬件与主板 存在兼容性问题
重装系统 是否恢复 正常
是 系统文件损 坏
② 光驱故障检测流程
光驱/刻录机故障
激光头老化 否 光盘损坏 数据芯损坏
是否有光 驱盘符
是
光驱能否 正常读取
光盘
光驱电源问题
否
光驱数据线问题 光驱损坏
光驱跳线设置错误
BIOS设置错误
(2) 软件故障 ① 死机 ② 输出异常
③ 软件无法运行 ④ 计算机运行速度变慢
2. 计算机故障产生的主要原因
1) 硬件故障产生的主要原因 (1) 质量问题 (2) 灰尘太多 (3) 温度过高 (4) 静电损坏 (5) 操作不当
2) 软件故障产生的主要原因 (1) 软件版本与系统不符 (2) 系统文件丢失 (3) 注册表损坏 (4) 病毒感染 (5) 软件本身不完善
4. 计算机故障检测的方法
1) 观察法
(1) 看 ① 计算机的工作环境和计算机部件的安装情况； ② 主机内各个板卡的插头、插座是否歪斜； ③ 是否有杂物掉入电路板的元件之间，板卡、元件上是否有氧化或 腐蚀痕迹； ④ 各元件的电阻、电容引脚是否相碰或断裂、歪斜； ⑤ 主板表面有否烧焦痕迹，PCB（印刷电路板）上的铜箔是否断裂 ，芯片表面是否开裂。
检查主板上的跳线设置是否正确 检查机箱上的其它按钮、开关通断是否正常 检查电源开关按键是否接触良好 检查信号线是否有断路、短路等现象 检查主机电源是否正确连接到主板
检查机箱内是否有异物、部件上是否有杂物，造成短路 重新拔插部件（包括CPU、内存），检查内存是否从第一个插槽顺序安 装 若加电后无显示，则倾听主机能否正常自检 倾听和观察主机电源、CPU、显示卡的风扇和驱动器电机是否正常转动 观察按下电源开关后指示灯是否正常闪亮
检查 电脑 内部 连线
检查 部件 安装
加电 检查
检查主机电源线插头是否正确插接到市电插座 检查供电线路上是否接有漏电保护装置 检查市电的接线定义是否正确 检查市电的供电电压是否在220V±10%的范围内
检查电脑周围环境的温度、适度是否适宜 检查电脑设备是否有变形、变色、异味现象 加电后，注意各部件、元器件是否变形、变色、异味、温度异常
(3) 检测要点
① 稳压设备是否完好。 ② 电源空载或在其它机器上能否正常工作。 ③ 电源输出的各路电压值是否正常。 ④ 在有负载下，输出电源的波动范围是否超出允许范围。 ⑤ 开机无显示时，用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常。 ⑥ 在硬件最小系统中，进行检查。 ⑦ 硬件最小系统部件检查确认正常后，再逐步加入其它设备，查找问 题部件。 ⑧ 检查BIOS设置。
Baidu Nhomakorabea
6. 局域网与Internet常见故障排查； 7. Windows系统常见故障排查； 8. 应用软件常见故障排查。
4. 硬盘常见故障排查；
5. 显示卡与显示器常见故障排查；
12.3相关知识
1.计算机故障的分类 1)机器故障和人为故障
自身质量、运行环境改变引起。 操作不当或计算机病毒、木马、恶意程序等引起。 2)硬件故障与软件故障 (1) 硬件故障 ①电路故障 ②机械故障 ③ 接触不良 ④ 介质故障
5) 替换法 (1) 用疑似有故障的配件替换正常计算机中的相应配件 (2) 将另一正常计算机中的相应配件替换到故障机
6) 比较法
7) 软件调试法
(1) 系统修复 (2) 系统启动项目设置 (3) 更新设备驱动程序 (4) 磁盘清理 (5) BIOS设置和升级 (6) 重装系统
5. 计算机故障排查所需工具
② 光驱
用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断，用可启动的光盘 来启动，以初步检查光驱的故障。 对于光驱读盘能力差的故障，先考虑防病毒软件的影响，然后用随 机光盘进行读盘检测。 设备管理器中的设置，卸载光驱驱动并重启计算机。
5) 端口与外设故障诊断与排除
(1) 故障现象
① 键盘工作不正常，功能键不起作用。 ② 鼠标工作不正常。 ③ 不能打印或不能在某种操作系统下打印。 ④ 串口通信错误（传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等）。 ⑤ 使用USB设备不正常。
(2) 故障诊断
① 设备电缆接口是否连接良好、针脚是否弯曲、短接等。 ② USB接口硬盘是否需要外接电源。 ③ 连接端口及相关控制电路是否有变形、变色现象。 ④ 外接设备的电缆与电源适配器是否与设备匹配。 ⑤ 外接设备是否正确加电。 ⑥ 在纯DOS下可否正常工作。 ⑦ 若外接设备有自检等功能，可先行检验其是否完好，或将外接设 备接至其它机器检测。
(3) 检测要点
3) 显示类故障诊断与排除
(1) 故障现象 ① 显示器加电故障。 ② 开机无显示。
③ 显示器有异味或有声音。 ④ 显示偏色、抖动或滚动、发虚、花屏等。 ⑤ 亮度或对比度不可调节或可调范围小、屏幕大小或位置不可调节或 可调范围较小。 ⑥ 在某些应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等。 ⑦ 屏幕参数不能设置或修改。 ⑧ 休眠唤醒后显示异常。
(2) 听 异常声、报警声等
(3) 闻 焦味
(4) 摸
板卡和芯片、插座、接头，是否有松动或接触不良。 部件的温度是否过高。
2) 清洁法 ① 风道和散热风扇； ② 插头、插座、插槽和板卡的金手指部分； ③ 大规模集成电路、元器件的引脚。 3) 最小系统法
(1) 硬件最小系统
(2) 软件最小系统
4) 重新拔插法
(2) 故障产生原因
① 硬盘常见故障产生原因
供电电路损坏。 接口电路问题。 高速缓存损坏。 磁头芯片损坏。 电机驱动芯片问题。 盘片出现坏磁道。 分区表错误。
② 光驱常见故障产生原因
激光头老化 激光头沾染灰尘太多。 电机损坏或其插针接触不良。 进出盒机械结构中的传动带松动打滑。 接口接触不良。 驱动丢失或损坏。
③ 闪存盘常见故障产生原因
USB接口接触不良或电路损坏。 闪存芯片接触不良或损坏。 时钟电路损坏。 供电电路损坏。 主控芯片引脚虚焊或损坏。
(3) 故障诊断
① 硬盘故障检测流程
硬盘无法启动
硬盘是否 发生异响
否
是 硬盘固件损坏 硬盘电路故障 硬盘盘体损坏
BIOS中
是
是
硬盘系统
能否检测
文件是否
到硬盘
项目实训12 微机常见故障诊断与排除
12.1实训目标
1. 了解计算机故障的分类； 2. 分析各类故障产生的主要原因； 3. 理解计算机故障排查的原则； 4. 掌握计算机故障的检测的基本方法； 5. 熟悉计算机常见硬、软件故障现象及其排查步骤。
12.2实训任务
1. 主板常见故障排查； 2. CPU常见故障排查； 3. 内存常见故障排查；
3. 计算机故障排查的原则
1) 先看后做 (1) 观察计算机工作环境 (2) 观察硬件状态 (3) 观察软件使用情况 2) 先软后硬 (1) 将BIOS设置为出厂状态 (2) 查杀病毒、木马和恶意程序 (3) 调整电源管理 (4) 进行垃圾文件清理、碎片整理和介质扫描
3) 先外后内
4) 先简单后复杂 5) 先一般后特殊 6) 分清主次
1) 拆机工具
2) 故障诊断和排除工具
(1) 故障检测工具 ① 主板故障诊断卡 ② 万用表 (2) 清洁工具
(3) 故障排除工具
(4) 软件维护工具
① 系统启动安装盘
② 硬件驱动程序
③ 病毒查杀软件
④ 常用工具软件
6. 计算机故障分类排查
1) 常见死机原因及预防
(1) 散热不良 (2) 灰尘过多 (3) 移动不当 (4) 接触不良 (5) 超频过度 (6) 设备不匹配 (7) 软硬件不兼容 (8) 磁盘文件故障
(2) 故障诊断
检查市 电输入
检查连 接
检查主 机以及 周边环
境
其它注 意事项
检查主机电源线插头是否正确插接到市电插座 检查供电线路上是否接有漏电保护装置 检查市电的接线定义是否正确 检查市电的供电电压是否在220V±10%的范围内、功率是否稳定
检查显示器电源线插头是否插入市电插座 检查显示器与主机的连接是否正确、牢靠 检查是否正确安装接地线
(3) 检测要点
① 调节显示器的OSD选项使其恢复出厂状态。 ② 显示器设置是否超出了其技术指标极限。 ③ 显卡的接口规格。 ④ BIOS设置的显卡类型、显存容量及显示器所连接的位置是否与实际 相符。 ⑤ 通过更换不同型号的显卡或显示器，检查它们之间是否存在匹配问 题。 ⑥ 使用Dxdiag.exe命令检查显示系统是否有故障。 ⑦ 在设备管理器中检查显卡是否与其它设备存在资源冲突，是否存在 其它软、硬件冲突。 ⑧ 显示属性（监示器类型、刷新频率、分辨率和颜色深度等）设置是 否恰当。 ⑨ 显卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要。 ⑩ 更换其它硬件尝试能否消除显示故障。
主机加电后若有正常自检和运行动作，则应重点检查显示卡和显示器 断电3分钟之后才能搬动显示器
② 光驱常见故障
光驱仓门打不开。 光驱指示灯不亮，没有反应。 计算机检测不到光驱。 安装光驱后无法启动计算机。 光驱不读盘或挑盘。 系统中找不到光驱盘符。 经常刻录失败。 刻录软件找不到刻录机。
③ 闪存盘常见故障
插入闪存盘后，没有检测到闪存盘。 闪存盘插入后，显示“无法识别的设备”错误提示。 在“我的电脑”中双击闪存盘时，提示“磁盘还没有格式化”。 打开闪存盘，显示的内容为乱码。 闪存盘存储文件出错。
闪存盘是否 插好
否 拔出闪存盘重插
是 换插USB接 口是否正常
是 USB接口问题
否
BIOS中
否 将该选项设为
USB选项打 开否
“Enabled”
是
闪存盘接口电路坏 闪存盘供电电路坏 闪存盘时钟电路坏 闪存盘主控芯片坏
(4) 检测要点
① 硬盘
在软件最小系统下进行检测，可排除其它部件对硬盘访问的影响。 电源、数据线是否有问题、BIOS中相关设置是否正确。 BIOS对硬盘设置是否正确。 主板能否支持硬盘的技术规格。 磁盘分区是否正常、是否激活、是否格式化，是否存在隐藏分区， 系统文件是否存在等。 必要时进行修复或初始化操作，或重新安装操作系统。 是否开启了不恰当的服务。 使用硬盘厂商提供的检测程序检查硬盘是否有坏道或其它故障。
4) 外部存储器故障诊断与排除
(1) 故障现象 ① 硬盘常见故障
BIOS无法识别硬盘 计算机启动时，显示“Device Error，Non System Disk or Error， Replace And Strike Any Key When Ready”错误。 计算机启动时，系统停留很长时间不动，最后显示“HDD Controller Failure”的错误提示。 计算机启动时，显示“Invalid Partition Table”错误信息，系统无法启 动。 计算机启动时，显示“No ROM Basic System Halted”错误提示，然 后死机无法启动。 计算机异常死机。 正常使用计算机时频繁无故出现蓝屏死机现象。
是
刻录机能
否
否正常写
入
刻录软件不能正确
识别刻录机
是
设备正常
③ 闪存盘故障检测
闪存盘故障 插入电脑中 指示灯亮否
计算机USB接口坏
是
否
插入其它计 算机中亮否
否
闪存盘USB接口坏 闪存盘主控芯片坏
是
“我的电脑” 中是否出现
否
可移动磁盘
是
能否正常存 取文件
否 闪存盘未格式化 闪存盘Flash芯片坏 闪存盘主控芯片坏
导热硅脂和缝纫机油
(9) 设置不当 (10) 软件或硬件冲突 (11)硬件质量及Bug (12)错误操作 (13)系统文件被破坏 (14)动态链接库文件（DLL）丢失 (15)资源耗尽
预防死机主要措施
(1) 选购质量可靠、兼容性好的硬件和软件； (2) 牢固安装、合理设置和正确使用计算机； (3) 安装、使用反病毒软件或防火墙软件保护系统安全； (4) 定期进行除尘、磁盘清理等维护工作。
2) 加电类故障诊断及排除 (1) 故障现象 ① 主机不通电、有时不能加电、开机掉闸、机箱带电等。
② 开机无显示、开机报警。 ③ 自检报错或死机、自检显示与实际不符。 ④ 反复自动重启。 ⑤ 不能进入BIOS，刷新BIOS后死机或报错，CMOS掉电，系统时钟不准
(2) 故障诊断
检查 市电 输入
检查 电脑 设备
损坏
否
硬盘电源线没接好 硬盘信号线未接好 硬盘电路板损坏
否
其它硬件与主板 存在兼容性问题
重装系统 是否恢复 正常
是 系统文件损 坏
② 光驱故障检测流程
光驱/刻录机故障
激光头老化 否 光盘损坏 数据芯损坏
是否有光 驱盘符
是
光驱能否 正常读取
光盘
光驱电源问题
否
光驱数据线问题 光驱损坏
光驱跳线设置错误
BIOS设置错误
(2) 软件故障 ① 死机 ② 输出异常
③ 软件无法运行 ④ 计算机运行速度变慢
2. 计算机故障产生的主要原因
1) 硬件故障产生的主要原因 (1) 质量问题 (2) 灰尘太多 (3) 温度过高 (4) 静电损坏 (5) 操作不当
2) 软件故障产生的主要原因 (1) 软件版本与系统不符 (2) 系统文件丢失 (3) 注册表损坏 (4) 病毒感染 (5) 软件本身不完善
4. 计算机故障检测的方法
1) 观察法
(1) 看 ① 计算机的工作环境和计算机部件的安装情况； ② 主机内各个板卡的插头、插座是否歪斜； ③ 是否有杂物掉入电路板的元件之间，板卡、元件上是否有氧化或 腐蚀痕迹； ④ 各元件的电阻、电容引脚是否相碰或断裂、歪斜； ⑤ 主板表面有否烧焦痕迹，PCB（印刷电路板）上的铜箔是否断裂 ，芯片表面是否开裂。
检查主板上的跳线设置是否正确 检查机箱上的其它按钮、开关通断是否正常 检查电源开关按键是否接触良好 检查信号线是否有断路、短路等现象 检查主机电源是否正确连接到主板
检查机箱内是否有异物、部件上是否有杂物，造成短路 重新拔插部件（包括CPU、内存），检查内存是否从第一个插槽顺序安 装 若加电后无显示，则倾听主机能否正常自检 倾听和观察主机电源、CPU、显示卡的风扇和驱动器电机是否正常转动 观察按下电源开关后指示灯是否正常闪亮
检查 电脑 内部 连线
检查 部件 安装
加电 检查
检查主机电源线插头是否正确插接到市电插座 检查供电线路上是否接有漏电保护装置 检查市电的接线定义是否正确 检查市电的供电电压是否在220V±10%的范围内
检查电脑周围环境的温度、适度是否适宜 检查电脑设备是否有变形、变色、异味现象 加电后，注意各部件、元器件是否变形、变色、异味、温度异常
(3) 检测要点
① 稳压设备是否完好。 ② 电源空载或在其它机器上能否正常工作。 ③ 电源输出的各路电压值是否正常。 ④ 在有负载下，输出电源的波动范围是否超出允许范围。 ⑤ 开机无显示时，用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常。 ⑥ 在硬件最小系统中，进行检查。 ⑦ 硬件最小系统部件检查确认正常后，再逐步加入其它设备，查找问 题部件。 ⑧ 检查BIOS设置。
Baidu Nhomakorabea
6. 局域网与Internet常见故障排查； 7. Windows系统常见故障排查； 8. 应用软件常见故障排查。
4. 硬盘常见故障排查；
5. 显示卡与显示器常见故障排查；
12.3相关知识
1.计算机故障的分类 1)机器故障和人为故障
自身质量、运行环境改变引起。 操作不当或计算机病毒、木马、恶意程序等引起。 2)硬件故障与软件故障 (1) 硬件故障 ①电路故障 ②机械故障 ③ 接触不良 ④ 介质故障
5) 替换法 (1) 用疑似有故障的配件替换正常计算机中的相应配件 (2) 将另一正常计算机中的相应配件替换到故障机
6) 比较法
7) 软件调试法
(1) 系统修复 (2) 系统启动项目设置 (3) 更新设备驱动程序 (4) 磁盘清理 (5) BIOS设置和升级 (6) 重装系统
5. 计算机故障排查所需工具
② 光驱
用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断，用可启动的光盘 来启动，以初步检查光驱的故障。 对于光驱读盘能力差的故障，先考虑防病毒软件的影响，然后用随 机光盘进行读盘检测。 设备管理器中的设置，卸载光驱驱动并重启计算机。
5) 端口与外设故障诊断与排除
(1) 故障现象
① 键盘工作不正常，功能键不起作用。 ② 鼠标工作不正常。 ③ 不能打印或不能在某种操作系统下打印。 ④ 串口通信错误（传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等）。 ⑤ 使用USB设备不正常。
(2) 故障诊断
① 设备电缆接口是否连接良好、针脚是否弯曲、短接等。 ② USB接口硬盘是否需要外接电源。 ③ 连接端口及相关控制电路是否有变形、变色现象。 ④ 外接设备的电缆与电源适配器是否与设备匹配。 ⑤ 外接设备是否正确加电。 ⑥ 在纯DOS下可否正常工作。 ⑦ 若外接设备有自检等功能，可先行检验其是否完好，或将外接设 备接至其它机器检测。
(3) 检测要点
3) 显示类故障诊断与排除
(1) 故障现象 ① 显示器加电故障。 ② 开机无显示。
③ 显示器有异味或有声音。 ④ 显示偏色、抖动或滚动、发虚、花屏等。 ⑤ 亮度或对比度不可调节或可调范围小、屏幕大小或位置不可调节或 可调范围较小。 ⑥ 在某些应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等。 ⑦ 屏幕参数不能设置或修改。 ⑧ 休眠唤醒后显示异常。
(2) 听 异常声、报警声等
(3) 闻 焦味
(4) 摸
板卡和芯片、插座、接头，是否有松动或接触不良。 部件的温度是否过高。
2) 清洁法 ① 风道和散热风扇； ② 插头、插座、插槽和板卡的金手指部分； ③ 大规模集成电路、元器件的引脚。 3) 最小系统法
(1) 硬件最小系统
(2) 软件最小系统
4) 重新拔插法
(2) 故障产生原因
① 硬盘常见故障产生原因
供电电路损坏。 接口电路问题。 高速缓存损坏。 磁头芯片损坏。 电机驱动芯片问题。 盘片出现坏磁道。 分区表错误。
② 光驱常见故障产生原因
激光头老化 激光头沾染灰尘太多。 电机损坏或其插针接触不良。 进出盒机械结构中的传动带松动打滑。 接口接触不良。 驱动丢失或损坏。
③ 闪存盘常见故障产生原因
USB接口接触不良或电路损坏。 闪存芯片接触不良或损坏。 时钟电路损坏。 供电电路损坏。 主控芯片引脚虚焊或损坏。
(3) 故障诊断
① 硬盘故障检测流程
硬盘无法启动
硬盘是否 发生异响
否
是 硬盘固件损坏 硬盘电路故障 硬盘盘体损坏
BIOS中
是
是
硬盘系统
能否检测
文件是否
到硬盘
项目实训12 微机常见故障诊断与排除
12.1实训目标
1. 了解计算机故障的分类； 2. 分析各类故障产生的主要原因； 3. 理解计算机故障排查的原则； 4. 掌握计算机故障的检测的基本方法； 5. 熟悉计算机常见硬、软件故障现象及其排查步骤。
12.2实训任务
1. 主板常见故障排查； 2. CPU常见故障排查； 3. 内存常见故障排查；
3. 计算机故障排查的原则
1) 先看后做 (1) 观察计算机工作环境 (2) 观察硬件状态 (3) 观察软件使用情况 2) 先软后硬 (1) 将BIOS设置为出厂状态 (2) 查杀病毒、木马和恶意程序 (3) 调整电源管理 (4) 进行垃圾文件清理、碎片整理和介质扫描
3) 先外后内
4) 先简单后复杂 5) 先一般后特殊 6) 分清主次
1) 拆机工具
2) 故障诊断和排除工具
(1) 故障检测工具 ① 主板故障诊断卡 ② 万用表 (2) 清洁工具
(3) 故障排除工具
(4) 软件维护工具
① 系统启动安装盘
② 硬件驱动程序
③ 病毒查杀软件
④ 常用工具软件
6. 计算机故障分类排查
1) 常见死机原因及预防
(1) 散热不良 (2) 灰尘过多 (3) 移动不当 (4) 接触不良 (5) 超频过度 (6) 设备不匹配 (7) 软硬件不兼容 (8) 磁盘文件故障
(2) 故障诊断
检查市 电输入
检查连 接
检查主 机以及 周边环
境
其它注 意事项
检查主机电源线插头是否正确插接到市电插座 检查供电线路上是否接有漏电保护装置 检查市电的接线定义是否正确 检查市电的供电电压是否在220V±10%的范围内、功率是否稳定
检查显示器电源线插头是否插入市电插座 检查显示器与主机的连接是否正确、牢靠 检查是否正确安装接地线
(3) 检测要点
① 调节显示器的OSD选项使其恢复出厂状态。 ② 显示器设置是否超出了其技术指标极限。 ③ 显卡的接口规格。 ④ BIOS设置的显卡类型、显存容量及显示器所连接的位置是否与实际 相符。 ⑤ 通过更换不同型号的显卡或显示器，检查它们之间是否存在匹配问 题。 ⑥ 使用Dxdiag.exe命令检查显示系统是否有故障。 ⑦ 在设备管理器中检查显卡是否与其它设备存在资源冲突，是否存在 其它软、硬件冲突。 ⑧ 显示属性（监示器类型、刷新频率、分辨率和颜色深度等）设置是 否恰当。 ⑨ 显卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要。 ⑩ 更换其它硬件尝试能否消除显示故障。