企业经营成功的案例

企业经营成功的案例在一场原定名为《创新的源泉》的讲话中，马云坦言无法给出创新的定律，因为创新不是设计出来的。

而他自己的一次次创新经历也是被“逼”出来的。

以下是他的观点节选：支付宝，现在看来也是一个很成功的创新，但在我这里，也是被“逼”出来的。

我从来不谈“模式的创新”，因为我无法在我旗下每个公司创业第一天就规划给它成型的样式。

我觉得我们的模式是“需求”出来的：根据客户需要来调整自己，甚至他要什么，我们就调整成怎样。

很多人说我很聪明，计划得很好，但我不是计划好的，只是看好方向，然后走下来。

2007年12月11日的下午，在北京著名的九华山庄最大的会议室里，正在发布蒙牛以经销商满意度为核心的“客户之声”年度报告，“客户之声”是风靡蒙牛三年的年度管理大审计活动，台下的近三千人，大部分是蒙牛常温奶事业部的经销商，他们和蒙牛人一样，系着“蒙牛领带”，倾听这份让他们心理无比畅快的报告，平时不敢说的，敢说却反映不上去、反映上去却得不到及时解决的，全都在这个报告里体现出来了。

而坐在台下的真正蒙牛人，事业部的总经理及各部门的主管们却忐忑不安，那些发布出来的分值一会儿让他们脸红，一会儿让他们脸白，他们的手心里还捏着一把散不出去的汗。

随后的几天，蒙牛将针对其他的事业部，在全国不同地方召开这样的经销商大会，发布同样的报告。

客户就是上帝”，然而，有谁把客户真正当上帝一样去虔诚地服务?以“营销为王的火箭牛”如何服务庞大的经销商网络，使经销商真正变成蒙牛的“利润奶牛”?为了将“客户之声”彻底落地，2007年杨文俊要求仁慧特公司给出“使用报告的具体建议”，也是在12月7日的发布会上，仁慧特公司正式提出建议，希望蒙牛采取召开“客户之声”共识会的形式，对报告情况进行层层宣贯和有序改进，对内：按组织架构的条线与层级自上而下宣贯共识，对外：分大区对客户传达到位。

1、与会人员投票选取与本系统、本层级直接相关的年度“三高三低”：即值得发扬和保持的三项最高点以及需要立刻改善的三个最低点;2、共同分析“三高三低”的形成原因，轮流发言做数据还原;3、针对“三高三低”每人提三条改善建议，并轮流发言讲解;4、对全部改善建议进行汇总整理;按照与会人员所提建议，将改善建议的落实责任分解到每一位参加共识会的人身上;5、形成会议成果《共识承诺表》并要求全体人员签名;6、《共识承诺表》形成两个版本：按照共识会的召开建立的共同承诺表;7、各级管理者分解任务后的个人承诺表;8、全体成员对行动计划做共同承诺，通过这种方式强化共同参与、持续改进;9、各层级制定共识承诺表，逐层上报汇总至集团;在关于如何甄别经销商反映问题的真伪性上，杨文俊提出了自己的看法，“大家也要本着一分为二的态度去看这些问题。

我认为‘客户之声’所反映的问题70%是准确的，30%是误差的，这误差有可能是客户的私怨，也可能是客户理念的差异，但是，我们要理解，如果客户的销量上去了，客户说错了也是对的。

”杨文俊一直强调企业利润的创造者是消费者，谁最接近消费者?是渠道是经销商，如果把经销商服务好了，就能生存和发展。

2006年杨文俊刚上任蒙牛总裁时，对媒体说，“我现在不想说太多，成绩是最好的证明，一年以后我用成绩说话。

”对于外界最为关心的施政纲领，杨文俊说，“其实并没有那么悬乎，传承、创新、夯实基础是我的基本思路。

”管理一词有许多定义,这些定义都是从不同的角度提出来的,也仅仅反映了管理性质的某个侧面。

企业管理是企业通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程,当然还要有一定的眼光对市场的观察。

企业管理要点：需建立企业管理的整体系统体系。

U8管理软件与企业管理有效结合，协助企业实现管理增值。

U8在广州五十铃有限公司的成功应用，协助企业消除了信息孤岛，真正实现了财务业务一体化;采购流程的科学化保证了库存成本最携;项目管理的应用，加强了对成本费用的控制和分析，加速了资金的周转，保证了资金的安全性;实现了产品成本核算和管理。

客户背景广州五十铃客车有限公司是由广州汽车集团有限公司、日本五十铃自动车株式会社和五十铃投资公司投资的中外合资企业。

公司引进日本五十铃先进的客车制造技术，生产五十铃20世纪90年代末投放市场的GALASHD和GALAmio系列新型大、中型豪华客车。

客户面临的问题竞争环境变化对企业管理的要求随着IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务的广泛应用，企业面临的竞争环境发生了根本性变化，如顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短，竞争日趋激烈等。

在这种形势下，企业管理必须转变：从生产导向向市场导向转变，从粗放经营向成本控制转变，从部门管理向企业级协同管理转变。

国内企业的前车之鉴五十铃通过一系列的分析，意识到企业信息化建设的重要性，因此一上马就开始进行财务业务一体化的筹划。

U8管理软件的解决方案硬件解决方案软件解决方案五十铃管理信息系统以财务业务协同为目标，以库存控制为重点，将企业的实际业务和用友财务软件相结合，主要使用财务系统和购销存系统两大子系统，实行财务与业务的全面集成，对企业物流、资金流和信息流进行同步管理，使企业资源达到最佳配置状态，提高企业获利能力。

下面将对其业务处理流程进行分析，探寻其流程管理中的经验。

采购业务管理销售业务管理销售是企业生产经营成果的实现过程，是企业经营活动的中心。

五十铃的销售业务主要由其销售部进行处理，一般根据订单进行销售，销售部将签定的销售订单录入销售管理系统，动态掌握销售订单执行情况。

库存业务管理财务系统由总账、工资管理、固定资产、应收款管理、应付款管理、成本管理、UFO表和现金流量表等模块组成。

内部各模块之间自动传递数据，财务系统和购销存系统之间自动传递数据，其数据传递关系如图所示。

应用效果评析实现财务业务一体化管理在各子系统直接录入原始单据，由计算机自动生成记账凭证传入总账系统，并且自动登记各相关账户。

出、入库单、发票信息一次录入，仓库、财务以及各业务部门共同使用，“数出一门，全厂使用”，实现了数据共享和信息的有机集成。

解决了长期以来一直困扰财务部门的账务串户、错账以及财务与业务部门账账不符，账证不符的问题，真正实现了财务和业务的协同。

加强库存控制，降低企业财务运营风险生产技术部提供的材料定额和制造部提供的生产计划编制采购计划，采购部严格按照采购计划进行采购;材料发放时严格按照生产工艺定额进行。

这样保证了每批采购的原材料都被对应生产令号所消耗，仓库中不会有积压原材料，在保证生产正常进行的前提下，实现库存成本最携。

以项目和个人两条主线，加强企业内部管理业务的发生、资金的流出都和公司的职员紧密相关。

某项业务发生前，可能需要有关职员去财务部借取一笔款项，业务发生完毕，业务员取得相关凭证才能到有关部门报账。

这样在借款与报账之间就出现一个时间差，因此有必要将这笔资金的管理落实到人。

在五十铃系统中，对职员个人借款进行个人往来管理。

而当某职员为某项投资或其他业务从财务部借取现金时，这笔资金暂时当做职员个人借款进行管理，待业务结束，结清该笔个人借款。

这种管理方式将与现金有关的责任落实到人，每笔资金将用于哪种用途，正由谁经手等情况一目了然,保证了业务的迅速开展、资金的正常流转。

加强产成品成本核算和管理在市场经济条件下，产品成本是生产消耗的尺度，是对产品进行定价的依据，企业必须以销售收入抵补产品生产过程中的各项支出，才能确定盈利。

广州五十铃的产品是大、中型客车，采用以销定产的生产模式，以满足客户的个性化需求，这种生产模式必然导致每个产成品即客车的成本都会不一样。

因此，无论从产品定价还是公司损益计算的角度来说，正确、及时计算每个产成品的成本都十分必要。

生产准备部根据销售订单下生产令号，一个生产令对应一张订单，而一张订单一般对应单台客车。

五十铃以一个生产令为一个生产批次，成本核算采用分批核算方法，对每天客车的实际成本进行核算。

五十铃成本核算保证了及时、准确的为销售定价、损益确认提供成本资料。

五十铃管理信息系统实施解析如何将优秀的管理软件和企业具体业务相结合?实施发挥着至关重要的作用。

在五十铃管理信息系统的构建过程中，用友咨询专家为其提供了专业的实施服务。

实施基本步骤如下：第一个阶段：系统规划阶段产品实施的前期工作通过这个阶段的工作，协助五十铃中上层领导干部掌握U8产品业务流程、管理思想;对五十铃的业务流程进行分析，制定本次实施方法以及确定实施进度计划。

第二个阶段：实施准备阶段，包括数据和各种参数的准备和设置第三个阶段：用户培训及模拟运行本阶段的工作主要包括两个部分：用户培训;模拟运行。

第四个阶段：系统切换运行五十铃系统实施方案在经过模拟运行后，方案的需求得到证明，经双方确认系统达到用户要求后，系统开始正是投入使用。

第五个阶段：实施验收五十铃项目实施进入正常状态，相关人员整理项目实施文档、二次/外延开发程序代码等。

管理，有时候时有技巧的，是有迹可循的，纳百川所长，集千家精华，吸取教训，让企业稳步前进。

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