企业经营成功的案例

企业经营成功的案例

在一场原定名为《创新的源泉》的讲话中，马云坦言无法给出创新的定律，因为创新不是设计出来的。而他自己的一次次创新经历

也是被“逼”出来的。以下是他的观点节选：

支付宝，现在看来也是一个很成功的创新，但在我这里，也是被“逼”出来的。

我从来不谈“模式的创新”，因为我无法在我旗下每个公司创业第一天就规划给它成型的样式。我觉得我们的模式是“需求”出来的：根据客户需要来调整自己，甚至他要什么，我们就调整成怎样。很多人说我很聪明，计划得很好，但我不是计划好的，只是看好方向，然后走下来。

2007年12月11日的下午，在北京著名的九华山庄最大的会议

室里，正在发布蒙牛以经销商满意度为核心的“客户之声”年度报告，“客户之声”是风靡蒙牛三年的年度管理大审计活动，台下的

近三千人，大部分是蒙牛常温奶事业部的经销商，他们和蒙牛人一样，系着“蒙牛领带”，倾听这份让他们心理无比畅快的报告，平

时不敢说的，敢说却反映不上去、反映上去却得不到及时解决的，

全都在这个报告里体现出来了。而坐在台下的真正蒙牛人，事业部

的总经理及各部门的主管们却忐忑不安，那些发布出来的分值一会

儿让他们脸红，一会儿让他们脸白，他们的手心里还捏着一把散不

出去的汗。

随后的几天，蒙牛将针对其他的事业部，在全国不同地方召开这样的经销商大会，发布同样的报告。

客户就是上帝”，然而，有谁把客户真正当上帝一样去虔诚地服务?以“营销为王的火箭牛”如何服务庞大的经销商网络，使经销商

真正变成蒙牛的“利润奶牛”?

为了将“客户之声”彻底落地，2007年杨文俊要求仁慧特公司

给出“使用报告的具体建议”，也是在12月7日的发布会上，仁慧

特公司正式提出建议，希望蒙牛采取召开“客户之声”共识会的形式，对报告情况进行层层宣贯和有序改进，对内：按组织架构的条

线与层级自上而下宣贯共识，对外：分大区对客户传达到位。

1、与会人员投票选取与本系统、本层级直接相关的年度“三高

三低”：即值得发扬和保持的三项最高点以及需要立刻改善的三个

最低点;

2、共同分析“三高三低”的形成原因，轮流发言做数据还原;

3、针对“三高三低”每人提三条改善建议，并轮流发言讲解;

4、对全部改善建议进行汇总整理;按照与会人员所提建议，将改善建议的落实责任分解到每一位参加共识会的人身上;

5、形成会议成果《共识承诺表》并要求全体人员签名;

6、《共识承诺表》形成两个版本：按照共识会的召开建立的共

同承诺表;

7、各级管理者分解任务后的个人承诺表;

8、全体成员对行动计划做共同承诺，通过这种方式强化共同参与、持续改进;

9、各层级制定共识承诺表，逐层上报汇总至集团;

在关于如何甄别经销商反映问题的真伪性上，杨文俊提出了自己的看法，“大家也要本着一分为二的态度去看这些问题。我认为

‘客户之声’所反映的问题70%是准确的，30%是误差的，这误差有

可能是客户的私怨，也可能是客户理念的差异，但是，我们要理解，如果客户的销量上去了，客户说错了也是对的。”

杨文俊一直强调企业利润的创造者是消费者，谁最接近消费者?

是渠道是经销商，如果把经销商服务好了，就能生存和发展。

2006年杨文俊刚上任蒙牛总裁时，对媒体说，“我现在不想说太多，成绩是最好的证明，一年以后我用成绩说话。”对于外界最为关心的施政纲领，杨文俊说，“其实并没有那么悬乎，传承、创新、夯实基础是我的基本思路。”

管理一词有许多定义,这些定义都是从不同的角度提出来的,也仅仅反映了管理性质的某个侧面。企业管理是企业通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程,当然还要有一定的眼光对市场的观察。企业管理要点：需建立企业管理的整体系统体系。

U8管理软件与企业管理有效结合，协助企业实现管理增值。U8在广州五十铃有限公司的成功应用，协助企业消除了信息孤岛，真正实现了财务业务一体化;采购流程的科学化保证了库存成本最携;项目管理的应用，加强了对成本费用的控制和分析，加速了资金的周转，保证了资金的安全性;实现了产品成本核算和管理。

客户背景

广州五十铃客车有限公司是由广州汽车集团有限公司、日本五十铃自动车株式会社和五十铃投资公司投资的中外合资企业。公司引进日本五十铃先进的客车制造技术，生产五十铃20世纪90年代末投放市场的GALASHD和GALAmio系列新型大、中型豪华客车。

客户面临的问题

竞争环境变化对企业管理的要求

随着IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务的广泛应用，企业面临的竞争环境发生了根本性变化，如顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短，竞争日趋激烈等。在这种形势下，企业管理必须转变：从生产导向向市场导向转变，从粗放经营向成本控制转变，从部门管理向企业级协同管理转变。

国内企业的前车之鉴

五十铃通过一系列的分析，意识到企业信息化建设的重要性，因此一上马就开始进行财务业务一体化的筹划。

U8管理软件的解决方案

硬件解决方案

软件解决方案

五十铃管理信息系统以财务业务协同为目标，以库存控制为重点，将企业的实际业务和用友财务软件相结合，主要使用财务系统和购

销存系统两大子系统，实行财务与业务的全面集成，对企业物流、

资金流和信息流进行同步管理，使企业资源达到最佳配置状态，提

高企业获利能力。下面将对其业务处理流程进行分析，探寻其流程

管理中的经验。

采购业务管理

销售业务管理

销售是企业生产经营成果的实现过程，是企业经营活动的中心。五十铃的销售业务主要由其销售部进行处理，一般根据订单进行销售，销售部将签定的销售订单录入销售管理系统，动态掌握销售订

单执行情况。

库存业务管理

财务系统由总账、工资管理、固定资产、应收款管理、应付款管理、成本管理、UFO表和现金流量表等模块组成。内部各模块之间

自动传递数据，财务系统和购销存系统之间自动传递数据，其数据

传递关系如图所示。

应用效果评析

实现财务业务一体化管理

在各子系统直接录入原始单据，由计算机自动生成记账凭证传入总账系统，并且自动登记各相关账户。出、入库单、发票信息一次

录入，仓库、财务以及各业务部门共同使用，“数出一门，全厂使