货运代理企业客户价值管理研究论文-1849
国际货运代理企业客户关系管理研究
国际货运代理企业客户关系管理研究国际货运代理企业的客户关系管理是指通过建立和维护与客户之间良好的关系，以实现客户满意度和忠诚度的管理活动。
在全球化的经济环境下，客户关系管理对于国际货运代理企业的发展具有重要意义。
一、客户关系管理的意义客户关系管理的核心是关注客户的需求和满意度，而不仅仅是销售产品或提供服务。
客户关系管理通过建立良好的沟通和合作关系，可以提高客户的忠诚度，增加客户的满意度，从而为企业带来更多的业务机会和持续的收益。
二、客户关系管理的目标1. 构建良好的合作关系国际货运代理企业需要与客户建立长期稳定的合作关系，以提供更好的服务和解决方案。
通过与客户建立良好的合作关系，企业能够更好地把握市场需求，通过与客户的合作创造更多的商机。
2. 提高客户的满意度客户满意度是客户关系管理的重要指标之一。
国际货运代理企业需要不断改进服务质量，满足客户需求，提高客户的满意度。
通过客户满意度调查和反馈，及时改进服务和解决问题，进一步提高客户的满意度。
3. 增强客户忠诚度客户忠诚度是指客户对企业的忠诚度和长期合作的意愿。
国际货运代理企业需要通过提供专业的服务和个性化的解决方案，增强客户对企业的信任和忠诚度。
通过建立良好的客户关系，积极倾听客户的意见和需求，及时回应客户的反馈，进一步增强客户的忠诚度。
三、客户关系管理的实施过程1. 客户识别与分类国际货运代理企业需要对潜在客户进行筛选和评估，确定哪些客户是优先合作对象。
根据客户的特征和需求，对客户进行分类，制定相应的营销策略和服务方案。
2. 建立沟通渠道国际货运代理企业需要建立起与客户直接沟通的渠道，包括电话、邮件、社交媒体等。
通过及时回应客户的咨询和反馈，建立良好的沟通和协作关系。
3. 提供个性化的服务国际货运代理企业需要根据客户的特点和需求，提供个性化的解决方案和服务。
通过定制化的服务，满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 反馈和改进国际货运代理企业需要及时收集客户的反馈和建议，对服务进行评估和改进。
国际货运代理企业客户关系管理研究
国际货运代理企业客户关系管理研究国际货运代理企业的客户关系管理是指运用一系列的策略和技术，通过有效的沟通和关系建设，以满足客户的需求并保持良好的合作关系的过程。
客户关系管理对于国际货运代理企业来说非常重要，因为这些企业的核心业务是为客户提供全球货物运输服务。
下面将对国际货运代理企业的客户关系管理进行研究。
建立客户关系管理的目标非常重要。
国际货运代理企业应该明确自己的目标，比如提高客户满意度、增加客户保持率、提高客户忠诚度等。
这些目标将指导企业在客户关系管理中制定相应的策略和行动计划。
国际货运代理企业应该具备良好的沟通能力。
沟通是客户关系管理的基础，它包括企业与客户之间的双向交流。
国际货运代理企业应该及时回复客户的咨询，解答客户的问题，提供准确的信息，并与客户保持定期的沟通和协商。
通过良好的沟通，国际货运代理企业可以更好地了解客户的需求和要求，进而提供更好的服务。
接下来，国际货运代理企业应该注重客户关系的维护和发展。
维护客户关系需要国际货运代理企业关注客户的需求和反馈，并及时采取措施解决客户的问题。
国际货运代理企业还应该定期对客户进行满意度调查，以评估客户对企业的满意程度，对调查结果进行分析并改进服务。
国际货运代理企业还应该努力发展新客户，通过市场营销活动和客户拓展计划，吸引更多的潜在客户。
国际货运代理企业应该运用信息技术来支持客户关系管理。
如今，信息技术在客户关系管理中起着非常重要的作用。
国际货运代理企业可以利用客户关系管理软件来管理客户的信息和沟通记录，从而更好地跟踪客户的需求和要求。
国际货运代理企业还可以利用社交媒体和电子邮件等渠道与客户保持联系，并进行客户关系的互动和维护。
国际货运代理企业的客户关系管理对于企业的发展非常重要。
通过建立明确的目标、良好的沟通能力、客户关系的维护和发展，以及运用信息技术的支持，国际货运代理企业可以更好地满足客户的需求并建立良好的合作关系。
运输服务行业的客户关系管理探讨如何建立与维护良好的客户关系以提升业务增长
运输服务行业的客户关系管理探讨如何建立与维护良好的客户关系以提升业务增长在现代商业环境中，客户关系管理是企业成功的关键因素之一。
对于运输服务行业来说，建立和维护良好的客户关系尤为重要，因为这有助于提高业务增长和客户满意度。
本文将探讨在运输服务行业中如何建立和维护良好的客户关系，以促进业务增长。
一、了解客户需求了解客户需求是建立良好客户关系的基本前提。
运输服务行业的客户关系管理应始于对客户需求的深入理解。
只有了解客户对运输服务的具体要求和期望，企业才能提供定制化的解决方案，满足客户需求。
为了实现这一目标，运输服务企业可以采取以下几个步骤：1. 定期与客户进行面对面的交流，了解他们的具体需求和反馈。
2. 通过市场调研和分析客户数据，深入了解他们的行业特点和个性化要求。
3. 建立反馈机制，鼓励客户提供意见和建议，以便不断改进和优化服务。
二、提供优质服务优质的服务是建立和维护良好客户关系的核心。
运输服务企业应努力在以下方面提供优质服务：1. 及时交付：确保按时交付货物是运输服务行业的基本要求。
企业应建立高效的物流管理系统，保障货物按时送达，提高客户满意度。
2. 安全保障：运输过程中的货物安全是客户非常关注的问题。
企业应采取措施确保货物在运输过程中的安全，如加强物流保险，提供实时的货物追踪信息等。
3. 个性化服务：根据客户的特定要求，提供个性化的解决方案和增值服务。
比如，提供定制化的运输方案，安排专门的客户经理为客户服务等。
通过提供优质的服务，企业可以树立良好的信誉和口碑，进一步增强客户对企业的忠诚度，并促进业务增长。
三、建立信任与合作建立信任与合作是建立良好客户关系的关键步骤。
运输服务企业可以通过以下方式来加强与客户的信任和合作关系：1. 诚信经营：企业应遵守合同约定和商业道德，确保在运输过程中的诚信经营。
这将帮助企业赢得客户的信任，建立长期合作关系。
2. 透明沟通：与客户保持及时、透明的沟通非常重要。
国际货运代理企业客户关系管理研究
国际货运代理企业客户关系管理研究
随着全球贸易的不断发展，国际货运代理企业扮演着重要的角色。
国际货运代理企业的客户关系管理是其发展和成功的关键之一。
本文将对国际货运代理企业客户关系管理进行研究，探讨其重要性、挑战和应对策略。
客户关系管理是指企业与客户之间建立和维护良好关系的一系列活动。
在国际货运代理企业中，客户关系管理尤为重要，因为它直接影响到企业的声誉、业务量和利润。
一个良好的客户关系管理可以帮助企业增加客户忠诚度、提高客户满意度，并获得更多的业务机会。
在国际货运代理企业中，客户关系管理也面临着挑战。
国际货运代理企业的客户多为跨国企业，涉及多种货物和运输方式，因此需要有一支专业化的团队来处理不同的业务需求。
国际货运代理企业的客户关系管理需要跨越不同的时区、文化和语言，这增加了沟通和交流的难度。
客户的需求和市场环境也可能发生变化，企业需要及时了解并适应这些变化。
为了应对这些挑战，国际货运代理企业可以采取一些策略。
企业可以投资于人力资源的培训和发展，提高员工的专业水平和服务意识，以更好地满足客户需求。
企业可以建立良好的沟通渠道和信息系统，确保及时准确地与客户沟通，并提供实时的运输信息。
企业还可以与其他相关企业建立合作关系，共享资源和信息，提高效率和竞争力。
国际货运代理企业可以利用信息技术来支持客户关系管理。
企业可以通过建立客户数据库来记录客户信息和历史交易记录，以便更好地了解客户需求和行为，并提供个性化的服务。
企业还可以利用社交媒体和电子商务平台来与客户进行互动和交流，增强客户参与度和忠诚度。
国际货运代理企业客户关系管理研究
国际货运代理企业客户关系管理研究【摘要】本文旨在研究国际货运代理企业客户关系管理的重要性及其影响因素。
在我们探讨了研究背景、研究意义和研究目的。
在我们介绍了国际货运代理企业客户关系管理的概念，客户关系管理在国际货运代理企业中的应用，国际货运代理企业客户关系管理的关键因素，以及挑战。
我们还分析了客户满意度与业绩提升之间的关系。
在我们总结了研究成果，提出了管理启示，并展望未来的研究方向。
通过本文的研究，有助于国际货运代理企业提高客户满意度，优化管理策略，提升业绩水平，增强竞争力。
【关键词】国际货运代理企业、客户关系管理、关键因素、挑战、客户满意度、业绩提升、研究总结、管理启示、未来展望、研究背景、研究意义、研究目的、概念、应用。
1. 引言1.1 研究背景国际货运代理企业客户关系管理是现代物流行业中的重要内容之一。
随着全球化的发展和贸易活动的增加，国际货运代理企业承担着越来越重要的角色。
客户关系管理作为管理学的一个重要分支，对于国际货运代理企业来说，尤为重要。
在全球化的今天，国际货运代理企业不仅需要处理复杂的货物运输和海关清关事务，还需要与各种各样的客户建立和维护良好的关系。
只有与客户建立良好的关系，企业才能获得更多的商机，提升业绩，并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在实际操作中，国际货运代理企业面临诸多挑战，如客户需求多样化，市场竞争激烈，运输环境复杂等。
如何有效管理这些挑战，提高客户满意度，是国际货运代理企业客户关系管理亟待研究的问题。
本文旨在探讨国际货运代理企业客户关系管理的概念，应用，关键因素，挑战和客户满意度与业绩提升之间的关系，以此为基础，提出管理启示并展望未来研究方向。
1.2 研究意义国际货运代理企业客户关系管理是一个非常重要的课题，具有重要的研究意义。
客户关系管理对于企业的发展至关重要。
通过有效地管理客户关系，企业可以增加客户忠诚度，提高客户满意度，促进销售增长，增强市场竞争力。
国际货运代理企业客户关系管理的研究可以为企业提供有效的管理策略和方法，帮助企业更好地应对市场竞争和挑战。
国际货运代理企业客户关系管理研究
国际货运代理企业客户关系管理研究国际货运代理企业是一个复杂的产业链，现代化的信息技术和全球化的市场环境对其企业客户关系管理提出了更高的要求。
客户对企业的需求不仅仅局限于货运服务，还包括技术支持、定制化服务、风险管理等多元化需求。
本文从五个方面探讨国际货运代理企业客户关系管理：一、客户关系管理的定义和意义客户关系管理（CRM）是指企业以客户需要为中心，以服务为核心，以数据为手段，通过各种手段，以提供长程增值的服务为目标，尽可能满足各种客户需求的管理方式。
客户关系管理是提高企业效益、提高市场竞争力的关键。
建立良好的客户关系，有利于企业分析客户需求，优化服务质量，增加用户粘性，降低运营成本等。
二、国际货运代理企业客户需求客户对国际货运代理企业的需求不限于货运服务，客户还需要完成相关手续、提供相关技术支持、管理运输风险等。
综合来看，国际货运代理企业客户的需求在以下方面：1、价格因素2、时间因素3、安全因素4、技术支持及方案定制5、风险管理三、国际货运代理企业客户关系管理实践1、信息共享信息共享是建立客户关系最主要的途径，信息共享包括客户的需求信息、订单信息、运输情况、订单跟踪等。
2、建立服务中心建立服务中心可以方便客户进行咨询、业务处理等，提高客户的满意度，提高客户的黏性，帮助企业分析客户需求并制订针对性方案。
3、定制化的服务方案企业根据客户需求，制定针对性方案，让客户感受到个性化服务。
4、建立客户信用评价体系建立客户信用评价体系，对客户进行信用评估，有效规范客户行为，保障企业的利益。
5、完善售后服务售后服务是企业与客户长期合作的关键环节，完善售后服务可以提升客户满意度、增加用户粘性，也可以使企业及时了解客户需求。
四、国际货运代理企业客户关系管理面临的挑战1、市场环境快速变化2、售后服务困难3、中间人利益瓜分4、客户信任问题五、总结建立良好的客户关系，是国际货运代理企业追求长期发展的必要条件，通过完善信息共享、建立服务中心、定制化服务方案、建立客户信用评价体系以及完善售后服务等多种手段，提高客户满意度，提升公司竞争力。
运输服务行业中的客户关系管理
运输服务行业中的客户关系管理随着物流行业的快速发展，运输服务成为了现代经济中不可或缺的一环。
在这个竞争激烈的市场上，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）变得尤为重要。
通过有效的CRM策略和实施，运输公司可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，并取得更大的竞争优势。
本文将探讨运输服务行业中的客户关系管理，并提供一些有效的管理建议。
一、客户关系管理的重要性及挑战客户关系管理是指运输公司通过各种策略和技术，与客户建立良好的互动并保持持久的关系。
它涵盖了从客户获取、满足客户需求到保持客户忠诚度的全过程。
在运输服务行业中，客户关系管理的重要性不言而喻。
首先，良好的CRM可以帮助企业更好地了解客户需求，及时调整运营策略，提供更加个性化的服务。
其次，通过建立稳固的客户关系，企业可以与客户建立长期合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
最后，有效的CRM 可以帮助企业增强竞争优势，拓展市场份额。
然而，在实施CRM过程中也存在一些挑战。
首先，运输服务行业的客户数量庞大，客户分布广泛，如何有效管理这些客户成为了一项难题。
其次，快速变化的市场需求和技术进步要求企业不断更新CRM 策略和工具。
再者，运输服务行业的竞争激烈，不同企业之间的差异化竞争成为了另一个挑战。
二、有效的客户关系管理策略1. 建立完善的客户数据库建立完善的客户数据库是实施CRM的第一步。
通过收集客户的基本信息、需求偏好以及历史交易记录等数据，企业可以更好地了解客户、分析客户行为，并根据这些数据制定相应的营销策略。
2. 个性化的定制服务根据客户数据库的信息，企业可以提供个性化的定制化服务。
例如，针对不同类型的客户，可以制定不同的物流方案，满足他们的特定需求。
通过提供个性化的服务，企业可以提高客户的满意度和忠诚度。
3. 建立有效的沟通渠道沟通是客户关系管理的核心。
企业应该建立多种沟通渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体等，以便客户可以随时联系到企业。
国际货运代理企业客户关系管理研究
国际货运代理企业客户关系管理研究随着国际贸易的不断发展，国际货运代理企业在处理货物运输和物流方面起到了重要的作用。
客户关系管理是一项关键的策略，对于国际货运代理企业来说尤为重要。
本文将研究国际货运代理企业客户关系管理的重要性，以及如何有效地管理客户关系。
国际货运代理企业客户关系管理的重要性不言而喻。
客户是企业的生命线，良好的客户关系可以为企业带来巨大的收益和竞争优势。
在国际货运代理企业中，客户关系管理可以帮助企业提高客户满意度，增强客户忠诚度，获取更多的业务机会。
国际货运代理企业客户关系管理可以提高客户满意度。
通过与客户保持良好的沟通和互动，企业可以更好地了解客户的需求和要求。
企业可以根据客户的需求，提供定制化的服务，并及时调整和改进服务，以满足客户的期望。
客户满意度的提高可以增加客户对企业的信任和认同，进一步巩固客户与企业的合作关系。
国际货运代理企业客户关系管理可以增强客户忠诚度。
在竞争激烈的市场环境下，客户的选择空间很大，如果企业无法提供与竞争对手相媲美的服务和产品，客户很容易转向其他企业。
通过良好的客户关系管理，企业可以建立起稳固的客户基础。
企业可以通过定期与客户恢复、邀请客户参加企业活动、提供客户优惠等方式，增强与客户之间的联系和亲密度，促使客户对企业产生忠诚感，并持续与企业合作。
国际货运代理企业客户关系管理可以帮助企业获取更多的业务机会。
客户是企业的重要信息来源，他们可以为企业提供市场需求的信息，帮助企业开发新的产品和服务。
通过与客户保持紧密的合作关系，企业可以获得更多的业务机会。
客户通常习惯与熟悉和信任的企业合作，他们更愿意把新的业务机会给予这些企业。
通过有效的客户关系管理，企业可以获得更多的业务机会，并提高企业的业务规模和收益。
为了有效地管理国际货运代理企业的客户关系，企业可以采取以下几个方面的措施：企业应该加强与客户之间的沟通和互动。
企业要全面了解客户的需求和要求，与客户保持良好的沟通和互动是至关重要的。
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广东交通职业技术学院国航专业毕业论文论文名称：关于货运代理企业客户价值管理的研究学生姓名：何惠埼班级：国航141学号: 07指导老师：邓烨起止日期：2016年11月至2017年3月目录内容摘要: (3)一、引言 (3)二、客户价值的概念，基本特征以及其变化的驱动因素分析 (3)1、客户价值内涵 (3)2、客户价值的基本特征 (4)3、客户价值变化的驱动因素研究 (4)三、货代企业客户价值 (4)四、货代企业客户价值创造 (4)1、客户价值需求分析 (4)2、客户价值创造 (5)五、客户价值管理 (6)1、客户价值管理概念 (6)2、客户价值管理分析 (6)3.客户价值管理的步骤 (7)六、货代企业客户价值管理策略 (7)1、市场细分及市场定位 (7)2、业务流程重组 (8)3、组织结构重建 (8)4、信息系统建设 (9)关于货运企业客户价值管理研究班级：国航141 姓名：何惠埼学号：07 内容摘要:客户价值如今已成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容。
本文介绍了客户价值这个概念，侧重介绍的是客户为企业提供的价值从而探讨国际货运代理企业如何识别客户价值，在为顾客创造价值过程中，实施有效的顾客价值管理策略，赢得顾客的忠诚度，占有市场一席之地。
关键词：国际货代企业客户价值管理策略企业发展战略一、引言由于中国加入WTO，我国对外贸易的飞速发展，为我国国际货运代理企业提供了巨大的市场机会，所以货代也随之如雨后春笋般在沿海城市遍地开花，枝繁叶茂。
货代企业具有服务性行业的明显特征，随着市场的日趋成熟和服务的日趋同质化，企业发展面临一系列挑战，大多货代企业在客户服务方面表现为：服务功能少、经营网络不健全、信息化程度低，只能停留在客户基本的需求满足上，没有形成系统的客户服务体系。
这些都会导致企业业务可替代性强，客户稳定性差，竞争优势不明显。
顾客价值管理坚持以顾客为中心的企业导向，能有效提升顾客对企业的忠诚度，能持续地使企业的投资得到有效回报和实现企业的长远发展。
二、客户价值的概念，基本特征以及其变化的驱动因素分析1、客户价值内涵一般而言，客户价值应包括两方面的价值：一是从客户角度而言的，即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。
肖恩米汉教授认为客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。
即Vc=Fc —Cc（Vc：客户价值，Fc：客户感知利得，Cc：客户感知成本）。
二是从企业角度而言的，即企业从客户的购买中所实现的企业收益。
客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。
三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。
2、客户价值的基本特征(1) 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,是与产品和服务相挂钩的,它基于顾客的个人主观判断;(2) 顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡(trade - off) ,即利得与利失之间的权衡;(3) 顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果,再到客户所期望的目标,具有层次性。
3、客户价值变化的驱动因素研究动态性特征是顾客价值研究的一个重要发现，许多文献中都提到顾客价值是随着时间的变化而变化的。
顾客价值之所以具有动态性的特征,都是由驱动因素所引起的。
所谓驱动因素,是客户所感知到的、与实现其目标相关的环境的刺激物。
在驱动因素模型中,他们把所有因素划分成三大类:供应商的变化、顾客的变化以及环境的变化。
三、货代企业客户价值在整个客户生命周期上管理客户价值是客户关系管理（CRM）的基本思想。
因此，企业在评价客户有价值与否时，不仅要参照当前的价值表现，更重要的是依据其对改客户未来潜在价值的预测和判断。
客户的当前价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。
客户的长期潜在价值关系到企业的长远利润，直接影响到企业在剩余客户生命周期上对于该客户价值的主观感受和评判，是影响企业是否继续投资于该客关系的一个重要因素。
四、货代企业客户价值创造1、客户价值需求分析在以需求驱动的货代市场中，任何一项货代服务的实施如果得不到客户的肯定，都不具有价值。
货运市场上客户的需求既包括对船型、舱位、港口、箱量、运价等方面的物质需求，也包括对运送质量、服务态度及安全性、准确性和购后的满足感等方面的精神需求。
从总体上看，客户的各种需求存在的某些共性，这就是客户需求的特点。
所以国际货代公司通过向客户提供货物运输、保险、进出口报关报检、仓储等服务来创造和传递价值。
货代企业实施客户价值分析，旨在使企业最大程度满足日趋多元化、个性化的客户需求，实现客户价值和企业价值的同步提升。
需求分析是价值创造活动的起点。
客户对国际货代服务的需求，主要体现在对服务的质量及内容和成本方面。
随着全球贸易一体化的日益发展，提高贸易便利、加强贸易安全和降低贸易成本的呼声日益高涨。
作为货代企业必须了解企业的这些需求，努力降低货运代理成本，提升进出口货运流程的效率，维护运输货物的安全性。
目前，货代市场对货代企业的要求越来越高，它不仅是“门到门”运输的组织者和协调者，而且是集交运、拼装、集运、接卸、交付服务于一体的专业服务者。
随着市场竞争的日趋激烈，客户需要也表现出无限延展性。
企业必须不断延伸自己的服务领域，除了货运代理业务外，还要提供仓储、分拨、包装、运输等后延服务。
2、客户价值创造货运代理服务的运作涉及进出口、物流、通关、保险、收付汇、税收征收及企业内部管理等各个环节的复杂系统工程，它与企业物流、资金流、信息流和内部控制系统息息相关。
因此，货代企业服务运作管理水平的优劣，已直接关系到客户服务价值创造的能力，最终关系到企业运营成本和市场竞争能力。
从企业内部看，货代企业服务运作由营销活动、物流活动、客服服务、后勤活动等基本价值活动构成，这些具体价值活动的运作水平直接体现客户价值创造水平。
而这些价值活动是由货代、报关等具体操作部门及业务、财务、客服、信息等部门共同合作完成的。
因此，各部门的运作管理水平及各部门之间的合作协调性、信息共享程度直接影响价值活动。
目前，大多数货代企业活动企业仍然将战略重心置于内部客户价值创造的基本活动中，而在全竞争时代，基础管理、信息技术、人力资源、规划设计等辅助活动的重要性越来越凸显。
从企业外部看，企业货运代理操作与承运人、仓储部门、保险、港口、机场、车站、堆场、银行等相关企业，海关、国检部门存在密切的关系。
因此，货代企业必须熟知国际贸易环节，精通海关、国检等政府部门的相关政策法规，各相关方的操作流程及相关费用，懂得和这些相关方沟通的技巧及合作方式，才可以把国际贸易相当繁杂的货运业务集中协调、统筹。
3、客户价值评价国际货代企业提供的货运代理服务获得的收益来源于其所服务的客户；提供的服务是否有价值及价值的大小也由客户来评价。
企业售后服务的内容主要是指保持客户的售后沟通与联系，接受有关服务质量、安全、时间等方面的诉求，了解货运代理服务的质量水平。
五、客户价值管理1、客户价值管理概念客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心。
客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据，对客户生命周期价值进行比较和分析，发现最有价值的当前和潜在客户，通过满足其对服务的个性化需求，提高客户忠诚度和保持率。
2、客户价值管理分析客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
（1）．既成价值在研究企业客户的既成价值时，由于客户与企业的这种关系会保持一段时间，在该过程中，客户对企业的价值的体现除了利润的增加、成本的节约，还有另外一个重要贡献，就是客户的既成影响价值。
（2）．潜在价值潜在价值是指如果客户得到保持，客户将在未来进行的增量购买将给企业带来的价值。
潜在价值主要考虑两个因素：企业与客户可能的持续交易时间和客户在交易期内未来每年可能为企业提供的利润。
（3）．影响价值当客户高度满意时，带来的效应不仅仅是自己会持续购买公司产品，而且通过他们的指引或者参考影响其他客户前来进行购买所产生的价值称为影响价值。
3.客户价值管理的步骤完整的客户价值管理包括三个步骤：（1）所需数据采集。
（2）客户价值分析。
判断客户的不同价值和等级。
（3）决策。
根据不同客户价值来决定各个方面应该采取的措施。
A. 掌握不同客户价值，将有限的资源定位于正确的客户。
对于高价值客户应预先采取留住客户的行动，将资源集中于最有价值客户而不仅仅是目前业务最繁忙的客户，持续关心具有未来潜在业务和影响价值的客户，避免仅仅给一次性购买最大量服务的客户以最好的服务。
B. 关注客户价值的变化。
根据客户价值的变动可以及时发现客户行为的改变，从而能够提前给高价值客户进行奖励或者减少其不满意度，以维持和提高价值。
C. 恰当的市场活动决策。
比如决定吸引高价值客户的最好方法和途径。
六、货代企业客户价值管理策略1、市场细分及市场定位首先扫面营销环境，进行企业定位，服务何类顾客，为满足顾价值的需求提供哪种产品，产品定于哪个档次。
然后做需求分析，寻找新的市场机会，确定市场需求量、盈亏平衡点、产品的定价是高中低端的哪一个或几个。
市场需求分析是价值创造活动的第一步，是企业市场定位、战略制定的基础，同时营销管理信息系统的建设和技术分析要求较高，需要从管理和技术两途径来提高，尤其是良好的客户关系管理能力、敏锐的市场感知能力及需求分析技术，以增强市场需求析的准确性。
通过市场分析可帮助企业进行市场定位、产品或服务选择、成本降低、风险分担及整体规的同时，保证自身的生存和发展，实现了自身价值。
客户通常有很多潜在的需求并未得到满足，货代企业可以进行服务创新，创造价值进而获取竞争优势。
如提供大多数货代企业不具备的增值服务，发现客户需求，并且超越行业内的其他企业的服务水平。
对客户需求的多项服务，可以进行集成，把基本服务和多项增值服务进行融合，为客户提供一体化、系统化的服务，降低客户成本客户价值管理策略，提高物流服务的竞争力。
此外，货代服务不同内容对企业所创造的价值也是不同的，企业在条件允许情况下可选择价值较大的服务内容。
以客户价值为导向，实施价值链管理，实现物流服务的专业化、创新化、集成化，为客户创造更大的价值，同时让客户成为企业价值创造的源泉，实现企业盈利和价值提升。
2、业务流程重组业务流程作为一个完整的价值链，输入的是客户需求，协同的是各业务子系统的行为。
输出的是客户满意，体现了“客户端→客户端”的现代企业市场化服务理念。