关于市场营销活动中道德问题的研究
应对市场营销中的道德和合规问题
应对市场营销中的道德和合规问题在市场营销领域中，道德和合规问题一直是一个备受关注的话题。
随着全球化和数字化的发展，企业在推广产品和服务时面临着越来越多的道德和合规挑战。
本文将探讨如何应对市场营销中的道德和合规问题，并介绍一些有效的策略和方法。
第一节：道德问题的挑战市场营销道德问题的存在主要源于企业的利益诉求与消费者权益之间的冲突。
一方面，企业为了追求利润最大化，可能会采用夸大宣传、虚假广告等手段，误导消费者。
另一方面，消费者对诚信度、产品质量和企业社会责任的要求越来越高。
因此，企业在市场营销中面临的道德问题包括虚假宣传、欺骗消费者、侵犯消费者隐私等。
第二节：合规问题的挑战随着法律法规的不断增加和变化，合规问题对企业来说也带来了新的挑战。
企业必须遵守各种法律法规的要求，包括广告法、消费者权益保护法、反不正当竞争法等。
合规问题包括与竞争法的冲突、违反广告法规定、泄露个人信息等。
第三节：应对道德和合规问题的策略和方法1.建立健全的道德和合规制度：企业应制定并执行道德准则和合规政策，明确员工及合作伙伴在市场营销中的行为规范，确保其遵守相关法律法规。
2.加强内部控制和监督：企业应建立内部控制机制，监督市场营销活动的合法性和合规性。
例如，设立内部审查机构、定期进行内部审计和风险评估等。
3.创造诚信的品牌形象：企业应注重诚信度的建设，通过提供高质量的产品和诚实宣传来塑造诚信的品牌形象。
这有助于消费者的信任和忠诚度，并减少虚假宣传的诱惑。
4.加强消费者教育：企业可以通过提供消费者教育和宣传活动，提高消费者的知识水平，增强他们辨别虚假宣传和欺骗行为的能力。
5.合规培训和教育：企业应定期进行员工培训，提高员工对道德和合规问题的意识和了解。
培训内容可以包括相关法律法规的介绍和研讨，以及典型案例的讨论。
第四节：成功案例一些企业通过有效应对道德和合规问题，取得了积极的成果。
例如，耐克公司近年来在供应链的管理中加强了道德和合规问题的监管，并采取了一系列行动，以确保关注员工福利和环境可持续发展。
营销道德失范的成因分析
营销道德失范的成因分析引言营销道德失范是指在市场营销活动中，企业或个人违背了道德准则和规范，采取了不正当手段和行为，损害了消费者的权益和社会公共利益。
这种行为不仅损害了企业的声誉和利益，也破坏了市场秩序和消费者信任。
本文将从市场环境、竞争压力、企业文化和监管不力等因素入手，分析导致营销道德失范的成因，并提出相应的解决方案。
一、市场环境因素1.1 激烈竞争导致压力增加在竞争激烈的市场环境下，企业为了争取更多的市场份额和利润，可能采取一些不正当手段来获取竞争优势。
例如虚假宣传、价格欺诈等行为。
这种压力使得一些企业忽视了道德底线。
1.2 消费者需求多样化引发欺骗行为随着消费者需求多样化以及信息技术发展，消费者对于产品质量、服务质量和信息真实性等方面要求越来越高。
为了满足消费者的需求，一些企业可能会夸大产品的功能和效果，甚至编造虚假信息来吸引消费者。
这种行为往往是因为企业追求利益最大化而忽视了道德原则。
二、竞争压力因素2.1 利益至上导致道德失范在竞争激烈的市场中，企业追求利益最大化是一种常见的行为。
这种利益至上导致了一些企业不择手段地获取竞争优势，包括虚假宣传、价格欺诈等行为。
这些行为不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场秩序。
2.2 缺乏道德约束机制在竞争激烈的市场中，如果缺乏有效的道德约束机制和监管机制，企业就会更容易违背道德原则。
一些企业可能会利用监管缺失或监管不力来实施不正当竞争行为。
三、企业文化因素3.1 利润至上导致道德失范如果一个企业将利润至上放在首位，忽视了道德和社会责任，那么在市场营销活动中很容易出现道德失范的行为。
企业的文化和价值观对于员工的行为起到了重要的引导作用，如果企业文化缺乏道德约束和规范，员工就容易出现违背道德准则的行为。
3.2 缺乏道德教育和培训对于营销人员来说，他们在市场中扮演着重要角色。
如果缺乏对于营销人员的道德教育和培训，他们就容易违背道德准则。
因此，企业需要加强对于员工的道德教育和培训，提高他们的责任感和社会意识。
市场营销的伦理和道德问题
市场营销的伦理和道德问题市场营销是一门旨在满足消费者需求并推动产品销售的学科。
然而，市场营销也伴随着一系列伦理和道德问题。
本文将探讨市场营销中的伦理和道德问题，以及如何应对这些问题。
一、虚假广告虚假广告是市场营销中最常见的伦理和道德问题之一。
虚假广告可以误导消费者，让他们产生虚假的期望，并最终导致不满和失望。
因此，市场营销人员应该遵循道德准则，确保广告内容真实准确，不夸大产品的性能或效果。
二、隐私问题市场营销人员有时会收集消费者的个人信息，以便更好地了解他们的需求和购买偏好。
然而，如果没有征得消费者的同意或将这些信息用于其他非相关用途，就涉及到隐私问题。
市场营销人员应该严格遵守隐私条款，确保收集的个人信息得到充分保护，不被滥用。
三、欺诈行为欺诈行为是市场营销中严重的伦理问题之一。
这包括使用虚假或误导性的宣传手段，故意掩盖产品的缺陷或限制条件，以及利用消费者的无知或弱势地位获取利益。
市场营销人员应该遵循诚实守信的原则，提供真实准确的信息，确保消费者能够做出明智的购买决策。
四、竞争道德市场竞争激烈，但市场营销人员应该遵守竞争道德，不得采用不正当的手段来获得竞争优势。
这包括抹黑竞争对手、散布谣言、胁迫或恶意诽谤等行为。
市场营销人员应该通过提供卓越的产品和服务来赢得竞争力，而不是依赖不道德的手段。
五、社会责任市场营销人员应该意识到他们的决策和行为对社会产生重大影响。
他们不仅要满足消费者的需求，还应考虑到环境、社会责任和可持续发展。
市场营销人员应该倡导可持续消费和生产模式，努力减少对环境的负面影响，并回馈社会，促进社会公益事业的发展。
应对市场营销中的伦理和道德问题的步骤如下：1. 建立伦理准则：组织应该建立明确的伦理准则，明确员工在市场营销中应遵守的道德规范和标准。
2. 培训和教育：组织应该为市场营销人员提供必要的培训和教育，使他们了解伦理和道德问题，并学习如何应对这些问题。
3. 监督和纠正措施：组织应该设立监督机制，确保市场营销人员遵守伦理准则。
浅议市场营销课程思政元素的挖掘
浅议市场营销课程思政元素的挖掘市场营销课程是商学院中非常重要的一门课程，它的教学内容丰富多样，旨在培养学生的市场营销思维和实践能力。
在教学过程中，我们不仅仅需要传授市场营销的知识和技能，更需要注入思政元素，引导学生正确处理市场营销活动中的道德和社会责任问题。
本文将从思政元素的角度出发，探讨市场营销课程中的思政教育内容，并提出相关的挖掘方法和建议。
一、市场营销课程中的思政元素1. 道德规范市场营销活动作为商业行为的一种，往往面临着各种道德和伦理问题。
虚假宣传、欺诈销售、不当竞争等行为都是市场营销活动中常见的问题。
在市场营销课程中，应该强调学生应该遵循的道德规范，引导他们明辨是非，培养正确的商业道德观念。
2. 社会责任市场营销不仅仅是为了企业赢利，更重要的是企业要承担起社会责任。
在市场营销课程中，我们应该教育学生，企业要关注消费者的利益，遵守相关法律法规，积极履行社会责任，推动社会的可持续发展。
3. 文明交往市场营销活动要建立在良好的商业交往基础上，而良好的商业交往需要建立在文明和礼仪之上。
在市场营销课程中，我们应该注重培养学生的文明交往能力，引导他们学会尊重他人，尊重规则，建立良好的商业人际关系。
1. 引导学生分析案例在市场营销课程中，老师可以引导学生分析一些真实的市场营销案例，让他们从中发现和思考其中的道德和社会责任问题。
通过案例分析，可以让学生更直观地感受到市场营销活动中的思政元素，并引起他们对这些问题的思考和关注。
2. 组织讨论和辩论针对市场营销中的道德和社会责任问题，老师可以组织学生进行讨论和辩论。
通过讨论和辩论，可以促使学生积极参与，深入思考，形成自己的观点和态度。
也可以锻炼学生的思辨能力和表达能力。
3. 实践教学结合1. 教师示范在市场营销课程中，教师要起到示范和引导的作用，要以身作则，树立正确的商业道德观念和社会责任意识，成为学生的榜样。
只有教师自身具备正确的思政素养，才能够更好地引导学生正确看待市场营销活动中的道德和社会责任问题。
市场营销道德问题及对策分析
市场营销道德问题及对策分析摘要：顺应时代发展，可供广大消费者选择的商品越来越多。
企业既为国家以及社会的发展做出了巨大的贡献，又不可避免的产生了一些问题，如一些不道德的商人和企业为了追寻个人利益，而忽视他人及国家的利益，做出了不道德的行为——假冒伪劣产品以次充好、虚假广告、虚假价格。
本文针对不道德市场营销对广大消费者利益和市场经济发展所产生的不利影响进行分析，同时，提出建议措施。
关键词：市场营销；道德；一、前言企业不能不考虑自身的形象问题。
如果企业做出不道德的行为，这不仅会使市场经济不能够得到健康的发展，还会损害了消费者的利益。
一个企业一旦失去了消费者，就意味着这个企业无法继续发展下去。
市场营销中的道德问题值得广大企业重视。
因此，市场营销中的道德问题的社科探讨和研究就显得尤为重要，对于企业、消费者和社会都有着十分重要的意义。
（一）良好的市场营销道德有利于更好的融入世界经济国家发展的必然趋势是世界经济一体化。
随着社会的发展，走出本国，走向国际的企业越来越多，同时，跨国企业也纷纷来中国投资。
即使国与国之间仍旧存在着或多或少的差异，在沟通和合作时也必然会产生各种各样的矛盾，但是，世界经济一体化的发展却无法忽视。
因此，良好的市场营销道德对于跨国经营、国际营销和更好的融入世界经济是具有重要的意义的。
（二）良好的市场营销道德有利于营销活动的展开社会市场营销的核心理念是消费者，企业必须做到其市场营销活动的诚信经营、信守承诺。
实践表明，消费者的信任是基于企业的信誉和合法的经营两方面的。
如果企业的产品在质量和服务上面都得到了消费者的满意，就会拥有稳定的客户群体，这样有助于企业长效和稳定的经济发展。
（三）良好的市场营销道德为管理机构提供工作依据企业的营销活动只单一的用法律规范去衡量，难以保证消费者应有的利益，因为有些企业的营销活动用道德规范去衡量的时候会发现有失偏颇，出现合法不合情、守法不道德的情况。
在市场经济条件下，单一的盈利性活动不适合企业的活动开展及发展。
市场营销伦理：合规和道德问题的解决办法
市场营销伦理：合规和道德问题的解决办法市场营销伦理是商业活动中一个重要且复杂的领域，它涉及到企业与顾客、竞争对手以及社会大众之间的关系。
在市场营销中，合规和道德问题的解决办法是确保企业长期成功的关键之一。
本文将详细介绍市场营销伦理中合规和道德问题的背景，并提出一些解决办法。
第一部分：背景1. 市场营销伦理的定义和重要性- 市场营销伦理是指企业在市场活动中遵守道德规范和法律法规的行为准则。
- 合规和道德问题的解决办法对企业的声誉、品牌形象和可持续发展至关重要。
2. 合规问题在市场营销中的出现- 企业在推广产品和服务时，可能存在虚假宣传、误导性标语或价格欺诈等问题。
- 一些企业可能会通过贿赂、无良竞争行为等手段获取不正当的竞争优势。
3. 道德问题在市场营销中的出现- 企业在市场营销活动中选择是否注重社会责任，例如环保、公益事业等。
- 一些企业可能会通过利用消费者的弱点或情感操纵消费者来推销产品。
第二部分：合规问题的解决办法1. 制定严格的市场营销规范- 企业应该建立明确的市场营销准则，规定员工在推广产品和服务时应遵循的法律法规，禁止虚假宣传和误导性行为。
- 建立内部审核机制，定期审查营销活动是否符合法规要求。
2. 学习借鉴先进企业的经验与做法- 参考并学习那些在市场营销领域表现良好的企业，了解其优秀的市场营销操守和管理经验。
- 借鉴他们的做法，将其成功经验应用到自身的市场营销活动中。
3. 认真选择合作伙伴- 与具有良好声誉和道德操守的供应商、合作伙伴建立合作关系。
- 在选择合作伙伴时，对其经营理念和市场行为进行调查和审查，确保他们与企业有相似的伦理价值观。
第三部分：道德问题的解决办法1. 树立企业的社会责任意识- 在市场营销活动中，注重企业对社会和环境的责任。
- 积极参与公益事业，提高企业在社会中的形象和认知度。
2. 建立诚信关系- 与消费者建立诚信和透明的沟通渠道，避免误导消费者。
- 对于产品的质量、价格等信息提供准确、真实的介绍。
营销道德失范的成因分析
营销道德失范的成因分析营销道德失范的成因分析近年来，随着社会经济的高速发展，营销行为越来越活跃。
营销已成为品牌推广、市场营销甚至社会发展的关键所在，然而，随之而来的是面临一系列营销道德失范的问题。
深刻分析营销道德失范的成因，有助于社会各行各业、企业家以及广告从业者对营销道德的深刻认识，有效预防营销道德失范的发生。
一、缺乏正义感和社会责任感营销道德失范的本质是缺乏正义感和社会责任感。
有一部分营销人员，只为了数据和营利，而不考虑企业的经济规律，缺乏企业社会责任感，更不用说社会认可。
为了获取更多的利益，他们不择手段，无论是利用虚假宣传、不良市场竞争手段，还是向消费者隐瞒重要信息，甚至涉嫌贿赂、串通投标等不正当行为，都会被他们尝试一遍。
而忽视正义感和社会责任感，是导致营销道德失范的主要成因。
以2021年6月份为例，在某网站销售的“韩国爆红祛痘泡泡面膜”中，明显增加了“韩国爆红”字样，但其实并没有任何跟韩国有关系的元素，仅仅是因为这款产品外包装使用了韩文，经客服核实，这是卖家自己修改的标题。
虽然并没有直接的谎言欺骗，但却使用虚假宣传，让消费者误以为这款面膜是韩国进口的产品，从而重复购买。
二、投资门槛低，监管不完善当前市场竞争日益激烈，各企业需要努力满足消费者的需求，投入更多的人力、物力、财力进行市场推广，这使得营销人员不得不将更多的时间和精力放在营销策划上。
然而，营销策划要做好，需要拥有足够的专业知识和技能，对行业和市场环境有深刻的了解，但并非所有营销人员都具备这些能力和知识，因此，这也成为营销道德失范的原因之一。
此外，当前监管体系并不完善，监管主体和监管手段都面临着诸多困难和挑战。
在国内市场竞争异常激烈的情况下，存在一些不规范的营销行为，但这些行为往往没有受到足够的惩罚，这让一些企业和营销人员认为，营销道德失范的行为能够轻易获得利益，成为竞争优势。
三、忽视法规和行业规范随着法规和行业规范的逐渐完善，一些不规范的营销行为已经被明令禁止，但是很多人仍旧忽视法规和行业规范，心存侥幸，甚至达到极端，故意逃避法律与道德的约束约束。
浅谈企业的营销道德问题
浅谈企业的营销道德问题内容摘要：市场经济条件下营销道德的缺失已引起了全社会的信任危机,企业的营销道德问题日益受到社会各界的广泛关注。
本文主要针对企业营销道德问题的具体表现形态，分析其存在的主要原因，并提出企业提高营销道德水平的对策。
关键词：营销道德诚信营销当今，随着市场竞争的日趋激烈，营销已成为企业最重要的一项职能。
各种各样的营销活动已经深入到社会生活的方方面面，对公众和社会的影响日益突出。
与此同时，企业在营销过程中出现了一系列的道德问题，给社会、组织和个人带来了严重的损失。
从2005年的“毒奶粉”事件到2006年的“苏丹红一号”事件、SKⅡ事件，部分企业在营销活动中的不道德行为，已经造成了全社会的信任危机。
现代营销应当注重道德问题，实施诚信营销，使企业在消费者心目中树立起良好的形象，实现企业的可持续发展。
企业营销中的道德问题及表现形态纵观企业市场营销活动在营销策略实施的每个环节，企业都有可能出现道德问题，而且表现形式多种多样。
企业营销中的道德问题具体表现在以下几个方面：（一）产品一些企业在利益驱使下，使用劣质或工业用原料加工食品，严重危害了消费者的安全及健康。
还有一些企业产品的生产造成环境污染，产品的包装及标签未能提供真实的商品信息，在产品说明书中成分标示不明或未提及产品的副作用，严重侵害了消费者的知情权。
比如，2006年质监局查出少数添加剂生产企业以苏丹红化工染料冒充食用添加剂辣椒红色素，销售给辣味制品生产企业；国家质检总局检查发现，已有30家企业生产的88种食品及添加剂含有苏丹红。
企业生产合格产品，这不仅是企业基本的道德要求，也是企业生存的根本路径，更是企业的一种社会责任。
（二）价格由于市场信息的不对称，消费者对产品的成本、价格无法做出准确的判断，一些企业便把产品的销售价格定得远远高于生产成本，利用消费者求名买贵的心理牟取暴利。
还有一些商家以不实的“厂价”、“批发价”和“成本价”大做广告，或者故意抬高价格再声称降价优惠等引诱消费者购买；产品价格中含有过高的广告、推销费用；有些同类产品的生产商或销售商为了阻止产品价格的下降而实行价格共谋，采取价格垄断等。
市场营销道德问题及对策分析
市场营销道德问题及对策分析引言市场营销在当今商业环境中扮演着至关重要的角色。
然而，与市场营销活动密切相关的道德问题也日益受到关注。
道德问题的存在对市场营销活动的效果和信誉产生重大影响，因此，针对市场营销道德问题的对策分析具有重要意义。
本文将对市场营销道德问题进行分析，并提出相应的对策。
市场营销道德问题市场营销道德问题指的是在市场营销活动中涉及到的道德方面的争议和疑虑。
以下列举了一些常见的市场营销道德问题：1. 不诚实宣传有些公司在推销产品时采用夸大和虚假宣传手法，夸大产品的功效和效果，使消费者产生误导。
这种行为不符合诚实宣传原则，损害了消费者的权益。
2. 隐瞒信息一些公司故意隐瞒产品信息，例如产品的副作用、成分和安全性等重要信息。
这种行为不仅是对消费者的欺骗，也可能对消费者的健康和安全造成潜在威胁。
3. 封闭市场一些公司通过垄断或不正当手段限制竞争，打压竞争对手。
这种行为不仅违反了公平竞争的原则，也限制了市场的发展和创新。
4. 数据隐私问题在数字化时代，许多公司收集和使用消费者的个人数据。
一些公司在未经消费者同意的情况下滥用这些数据，侵犯消费者的隐私权。
对策分析针对市场营销道德问题，需要采取一系列对策来解决和防止这些问题。
以下是一些可能的对策：1. 加强监管和法律法规政府应加强对市场营销活动的监管，并制定更加严格的法律法规来规范市场行为。
对于违反道德原则的行为，应采取严厉惩罚，以形成有效的威慑力。
2. 建立道德准则和行业标准行业组织和协会应制定明确的道德准则和行业标准，要求会员企业遵守。
这些准则和标准可以规范市场营销活动，并为消费者提供透明和可靠的信息。
3. 企业自律企业应自觉遵守道德原则，不仅是因为法律的要求，更是因为建立良好的企业声誉和维护消费者信任的需要。
企业应加强内部管理，建立和执行道德规范，设立举报机制，及时纠正不当行为。
4. 消费者教育消费者教育是预防市场营销道德问题的重要途径。
政府和相关机构应加强对消费者的培训和教育，提高消费者的市场意识和辨别能力，使消费者能够更好地保护自己的权益。
浅议市场营销课程思政元素的挖掘
浅议市场营销课程思政元素的挖掘市场营销是一门旨在通过对市场需求和消费者行为的研究，以及产品定位、定价、促销和渠道选择等策略的制定，来实现企业营销目标的学科。
在传统的市场营销课程中，我们往往会关注产品、价格、渠道和促销等具体的营销实践技巧和方法。
随着时代的变迁和社会的发展，越来越多的人开始关注市场营销课程背后的思政元素，即在传授营销知识的如何培养学生正确的人生观和价值观，引导他们在未来的职业生涯中能够做出正确的商业决策，同时对社会负责。
市场营销课程中的思政元素主要包括对学生的职业道德教育、社会责任意识培养、创新精神培养以及对商业伦理的思考等方面。
下面我们将从这几个方面来探讨市场营销课程中的思政元素，以期能够更好地挖掘出这门课程中的思想内涵。
市场营销课程应当注重学生的职业道德教育。
作为商科专业的一门重要课程，市场营销在教授学生市场营销理论的也应当传授商业道德和职业操守。
在商业活动中，诚信、诚实、守信是企业最基本的道德要求，而市场营销作为企业最前沿的经营活动，更是应该强调学生的诚信和守信意识。
市场营销课程应当通过案例分析和讨论，引导学生正确看待商业竞争，遵循商业规则，不做虚假宣传，不利用不正当手段获取商业利益，培养学生的职业操守和商业道德。
市场营销课程应当注重学生的社会责任意识培养。
在当今社会，企业承担越来越多的社会责任，包括环保、公益慈善、员工福利等。
市场营销课程应当通过对企业社会责任的案例分析和讨论，引导学生认识到企业除了追求经济利润外，还有社会责任要承担。
只有当企业具备了社会责任感，才能够赢得消费者的认可和尊重，才能够在市场竞争中脱颖而出。
培养学生的社会责任意识，不仅有利于他们未来的职业发展，也是对社会的一种贡献。
市场营销课程应当注重学生创新精神培养。
市场营销是一个充满竞争和变革的领域，只有不断创新，才能赢得市场机会。
市场营销课程应该通过案例分析和实践训练，培养学生的创新思维和创新意识，让他们能够在未来的职业生涯中有着敏锐的市场洞察力和灵活的市场应变能力。
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关于市场营销活动中道德问题的研究方恒才(巢湖学院经济系,安徽巢湖238000)摘 要:市场营销道德是用来判断市场营销活动正确与否的道德标准,其存在整个市场营销活动过程中的每一环节。
对市场营销道德性的判断必须兼顾企业和社会两个方面。
要通过对市场营销不道德行为的防范,促进市场经济的良性发展。
关键词:企业;市场营销;道德中图分类号:F713.50 文献标识码:A 文章编号:1671 9247(2006)01 0091 02R esearch into the Prob lems in Marketing BehaviorFANG Heng cai(Department of Economics,Chaohu Institute,Chaohu 238000,Anhui,China)A bstra ct:T he morality in marketing is to be used as the moral standard to judge the marketing behavio r r ight or wrong ,and it exists in the who le process of market ing.T he judgment for it must consider both sides of enterpr ise and society.By means of standardizing the immoral behavio r in marketing,we can promote the benig n development of market economy. Key w ords:enterpri s e;m arketing;m orals市场营销道德是用来判断市场营销活动正确与否的道德标准,即判断企业营销活动是否符合广大消费者及社会的利益,能否给广大消费者及社会带来最大效用。
这是涉及到经营活动的价值取向并贯彻于企业营销活动始终的重要课题。
市场营销道德的研究始于20世纪60年代,70年代后营销研究重点在于营销社会责任的探讨,并由此引发 利润先于伦理 与 伦理先于利润 两个命题之争。
符合市场经济要求的价值观念的形成是一个充满矛盾的过程,国外早已重视对企业伦理的研究,但对市场营销要求的价值观念并没有一致的系统性规范和标准,而在现实经济社会中的某些方面存在严重的道德危机和信任危机。
无论是从理论还是实践来讲,都应重视市场营销道德的研究,对传统的营销伦理的义与利、公平与效率、关系与契约等观念重新做出规范。
根据美国教授理查!T !戴乔治(Richard !T !Deger ge)的研究,北美企业道德研究的发展经历了五个阶段:第一阶段发生在20世纪60年代以前。
50年代以前,对企业伦理的研究主要集中在两方面:一是职工收入能否保证其基本生活、教育、娱乐及退休的需要;二是企业是否乱提价,提价以后是否会威胁企业职工的生存条件。
50年代后,学术界开始将环境责任作为企业道德问题来研究。
60年代以前,主要是宗教人士对企业道德问题进行谴责和研究,他们提出的道德观念不仅涉及到企业,还涉及政府、政治、家庭、个人生产以及各方面的道德。
第二阶段发生在20世纪60年代。
美国对企业营销道德的真正研究始于60年代。
美国在恢复战后经济的基础上,实现经济的飞速发展,同时出现了一系列违背道德的营销行为。
例如,社会腐败、社会生态失衡、环境污染等引起了保护消费者利益活动。
当时美国宗教界人士率先呼吁人们重视对企业道德的研究。
他们著书立说,分析了企业道德的案例,提出了企业应当承担的社会责任,强调了企业之间竞争要以道德为本,还初步设计了企业伦理决策模型。
第三阶段发生于20世纪70年代。
随着市场经济的发展,非道德行为从经济领域扩展到政治领域,从企业经济活动发展到非法的政治捐款。
尤其是70年代末出现了严重贿赂、欺骗性广告、价格共谋、产品安全等问题。
参与研究企业道德的学者从宗教者扩展到哲学学者、经济学者及企业管理者。
他们主要研究了企业的社会责任、道德在经济决策中的作用以及影响企业营销道德性决策因素的问题。
第四阶段发生在20世纪80年代。
这是对企业道德研究的全面发展时期。
主要表现在:(1)研究企业营销道德的国家和地区扩大了。
从美国扩展到西欧、日本、澳大利亚等经济发达国家。
(2)企业道德已成为一门必修课在哲学社会科学系、神学院及商学院中开设。
企业伦理研究机构及有关刊物在美国、加拿大及西欧等国家普遍创立或出版。
(3)对企业伦理的研究更加深入。
例如,对企业社会责任的含义认识扩大,从原来片面追求利润,扩大为经济责任、法律责任、道德责任、环保责任以及社区责任等;还研究了经济活动同道德活动的关系,把道德视为维系企业各种关系和活动的必要因素;并开始运用功利论和道义论来评价企业同政府、消费者、营销中介人等外部关系及企业关系中的道德问题。
(4)许多大公司如Gener al Electr ic Co.,T he Chase M arhattan Corpo ration,Ceneral M otors,A tlantic Richfield Co.,Lat erpillar Inc.,S.C.,Johnson and Johnso n 等公司都建立了道德委员会以及社会政策委员会,制订了企业应当遵循的道德标准。
第五阶段发生于20世纪90年代。
在此阶段,对企业道德的研究有了新的发展,主要表现在:(1)对企业道德的研究,从发达国家延伸到发展中国家,如东欧、南美及亚洲等国家。
(2)企业道德研究扩大。
从原来对某地区、某国家企业伦理的研究,扩展到对不同地区、不同国家伦理的比较研究,如美、日伦理比较研究,东、西欧企业伦理比较研究;从国内企业的伦理研究扩大到对国际市场营销道德及跨国营销道德的研究,从中揭示各个国家文化的差异性,道德观念的区别以及各国营销道德之间的矛盾。
(3)在研究企业伦理的方法上,采用了跨学科的研究方法,即综合应用社会学、经济学、法学、管理学、心理学、信息沟通等学科中的新方法,使企业道德伦理学成为综合的边缘学科。
上述研究,为我们研究市场营销道德问题提供了借鉴。
如收稿日期:2005 11 20作者简介:方恒才(1962-),男,安徽巢湖人,巢湖学院经济系讲师,硕士。
91第23卷第1期2006年1月安徽工业大学学报(社会科学版)Journal of A nhui U niversity of Techno logy (Social Sciences)Vol.23,No.1January,2006何界定市场营销道德?判断某一行为是否符合道德,在很多情况下并不像人们想象的那么容易。
有些违反营销道德的行为,其不道德性是显现的,如虚假广告、合谋定价、贩卖假货等行为。
然而某些营销行为,如以顾客身份从竞争对手处获得一些情报、对购买大户实行价格优惠等,囿于个人价值及生活经历的不同,不同企业具有的企业文化及经营哲学的差异,对同一决策或行为的道德性存在不同的见解。
西方国家对营销道德的判断有两大理论,一是功利论,即以行为后果来判断行为的道德合法性,倘若某一行为能为大多数人谋求利益,该行为就是道德的;二是功利论,即从直觉和经验中归纳出人们应当共同遵守的责任和义务,从处理事物的动机来审查其是否道德。
但是这两种看法只是为营销道德判断提供了基本线索,任何一个理论都不能成为解决营销道德冲突的唯一方法。
笔者认为,市场营销道德体现在营销活动的每个环节,必须全面认识,正确把握,以防范不道德行为。
一是营销决策中的道德的问题。
企业营销决策是以满足广大消费者及社会需求为出发点,同时考虑企业怎样追求最大利润,这是判断营销决策是否具有道德性的重要标准。
如果企业营销决策的动机是满足广大用户及社会的需求,并贯穿于营销决策全过程,市场营销调研必然以顾客需求为中心内容。
市场营销组合策略,即产品、价格、分销及促销策略根据顾客需求来制定。
这种动机不仅渗透入企业领导者的头脑、还溶入企业全体职工的心中,不仅渗透到营销部门,而且溶入企业其他职能部门,从而保证企业营销决策的道德性。
反之,如果企业营销决策以追求利润最大化为出发点,这种偏狭的动机渗入营销决策全过程,有可能导致营销决策偏离法律与道德的轨迹。
二是产品策略中的道德问题。
产品是企业营销活动的最重要的可控因素,为消费者提供货真价实的优质产品是企业基本的社会责任,如果违反这一原则便会产生营销道德问题。
产品策略中的不道德性主要体现在以下几个方面:(1)产品没有达到应有的质量标准,产品实际提供的利润较少;(2)企业出于自身利益的考虑,未向消费者披露其产品相关的价值、功能、用途或安全要求等;(3)产品包装不能提供真实信息,包装所注明的内容与包装内物品不相符,或包装过度造成社会资源的浪费;(4)出于竞争因素,企业采用劣质材料或配件冒充优质材料,或者是企业使用廉价代用品而未告知消费者产品质量已改变。
三是产品更新换代中的道德问题。
在有些情况下,产品不道德性并非是显性的,对某一产品策略从不同的角度去分析,可能得出不同的看法和认识。
产品的更新换代,企业加快开发新产品,淘汰旧产品,有利于提高竞争力,保持企业的可持续发展,从企业角度看,这一点无疑是正确的。
但从整个社会角度看企业在新产品开发上的过度竞争,会导致产品很快过时,鼓励消费者在尚可使用时就丢弃不用,造成产品的人为淘汰。
而且从资源角度看,人类能投入生产过程的能源、原材料等都属于非再生资源,新产品开发过度会使资源加剧枯竭,形成一代人需求的满足是以剥夺今后几代人的需求为代价,从整个社会可持续发展来看,这种行为是不道德的。
所以,应把正常状态下产品的更新换代与产品的人为淘汰两种情况区分开来,把企业的新产品开发引导到经营能源、提高质量、改善性能的轨道上来。
四是产品定价中的道德问题。
为消费者提供货真价实的产品,是企业应履行的社会责任。
所谓价实就是企业必须依据产品成本、消费者的承受能力和竞争对手状况来制定价格,并把真实的价格信息提供给消费者。
但在实际的定价工程中,却经常出现掠夺性价格、歧视性价格、垄断价格及未披露全部价格信息等一系列违反道德标准的不合理价格问题。
其体现为:(1)某些企业为掠取超额利润而变相涨价或漫天要价,掠夺消费者利益;(2)为了削弱或伤害竞争对手实行差别性的歧视价格;(3)有些企业为了掠夺消费者及打击竞争对手而实行垄断价格,有些垄断行业对产品实行超额加成;(4)有些企业利用消费者对价格的无知而不披露真实的价格。
上述定价中的营销不道德问题是比较明显的,而有些定价行为中存在的道德性是比较模糊的,需要加以认真分析。
如赊购与分期付款的问题,表面上看是企业通过这种方式给低收入者购买其产品提供了便利,但这一过程中却可能出现不道德现象。