2010年11月企业人力资源管理师3级真题全真试卷及答案
10年11月企业人力资源管理师三级真题
2010年11 月人力资源管理师三级真题及答案第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑）26、收入差距的衡量指标是（ B ）A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性27、（ B ）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。
A、财政政策B、货币政策C、金融政策D、收入政策28、（ A ）即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。
A、劳动合同关系B、劳动行政法律关系C、劳动法律渊源D、劳动服务法律关系29、（ B ）不具有法律效力。
A、立法解释B、任意解释C、司法解释D、行政解释30、PDCA循环法的四个阶段包括：①计划；②检查；③执行；④处理。
其正确排序为（ A ）A、①③②④B、③②①④C、③①④②D、①③④②31、企业（ B ）是指企业的声誉、人力、财力和物力。
A、销售能力B、实力C、服务能力D、潜力32、（ C ）是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
A、团队成长B、团队建设C、团队学习D、团队发展33、（ C ）是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。
A、光环效应B、投射效应C、首因效应D、刻板印象34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致是（ C ）的主要观点。
A、领导者参与模型B、情境领导理论C、路径—目标理论D、费德勒的权变模型35、现代人力资源管理的内容应（ C ）。
A、以事为中心B、以企业为中心C、以人为中心D、以社会为中心36、在管理形式上，现代人力资源管理是（ C ）。
A、静态管理B、权变管理C、动态管理D、权威管理37、人力资源开发目标的整体性不包括（ C ）。
A、目标制定的整体性B、目标实施的整体性C、各个目标间不孤立D、目标设计的针对性38、（ B ）是对企业总体框架的设计。
2010年11月人力资源管理师三级考题及答案
2010年11月人力三级考题及答案第一部分职业道德（第1—25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1—8题）1、关于职业道德，正确说法是（）。
(A) 职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施(B) 职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素(C) 职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则(D) 提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）。
(A) 爱国守法，勤俭自强(B) 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C) 诚信、敬业、公道、守纪(D)忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义职业道德体系中，时代精神的核心是（）(A) 改革创新(B) 爱岗敬业(C) 民主科学(D) 以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）(A) 职业化技能(B) 职业化语言(C) 职业化礼仪(D) 职业化素养5、职业技能的特点是（）(A) 科学性、专业性、人为性、复合型(B) 传统性、差异性、层次性、功利性(C) 时代性、专业性、层次性、综合性(D) 基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）(A) 自律(B) 内省(C) 慎独(D) 无妄7、关于是“团队” 的说法中正确的是（）(A) 任何一种组织都是一个“团队”(B) 不管宗旨是什么，只要它是一个团队的队伍它就是一个团队(C) 由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导(D) 个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）(A) 对逐渐公司的产品抱有极大的热情(B) 踏踏实实在企业干一辈子(C) 员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司的最大贡献(D) 敢于表达，说错了话也不要紧（二）多项选择题（第9—16题）9、优秀的团队在合作方面的特征是（）(A) 成员具有强烈的团队归属感(B) 团队具有强大的凝聚力(C) 成员绝不单独行动(D) 团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道” 的说法，正确的是（）(A) 公道是企业发展的重要保证(B) 凡是讲求公道，会妨碍员工和谐相处(C) 公道一般不能做为员工薪酬的标准(D) 是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）(A) 公道标准的时代性(B) 公道观念的多元性(C) 公道意识的社会性(D) 公道评价的模糊性12、关于职业道德纪律，正确的说法是（）(A) 为了实现集体利益，要求每一位成员共同遵守(B) 领导具有特殊的地位(C) 任何纪律均存在瑕癖，每一个人要勇敢挑战纪律(D) 以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（）(A) 树立节约资源的意识(B) 明确节约资源的责任(C) 创新节约资源的方法(D) 节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）(A) 求同存异(B) 防而不害(C) 公平竞争(D) 互助协作根据下列事项，回答第15、16题。
2010年11月助理人力资源管理师三级真题及答案(匹配第三版)
2010年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）（理论）第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个选项或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选的答案的相应字母涂黑。
选错、少选、多选、则该题均不得分。
人力资源管理师考试单项选择题（第1-8题）1、关于职业道德，正确说法是（）。
(A) 职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施(B) 职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素(C) 职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则(D) 提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）。
(A) 爱国守法，勤俭自强(B) 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C) 诚信、敬业、公道、守纪(D)忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义职业道德体系中，时代精神的核心是（）(A) 改革创新 (B) 爱岗敬业(C) 民主科学 (D) 以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）(A) 职业化技能 (B) 职业化语言(C) 职业化礼仪 (D) 职业化素养5、职业技能的特点是（）(A) 科学性、专业性、人为性、复合型 (B) 传统性、差异性、层次性、功利性(C) 时代性、专业性、层次性、综合性 (D) 基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）(A) 自律 (B) 内省(C) 慎独 (D) 无妄7、关于是"团队" 的说法中正确的是（）(A) 任何一种组织都是一个"团队"(B) 不管宗旨是什么，只要它是一个团队的队伍它就是一个团队(C) 由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导(D) 个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔盖茨关于"十大"优秀员工准则的是（）(A) 对逐渐公司的产品抱有极大的热情(B) 踏踏实实在企业干一辈子(C) 员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司的最大贡献(D) 敢于表达，说错了话也不要紧人力资源管理师考试多项选择题（第9-16题）9、优秀的团队在合作方面的特征是（）(A) 成员具有强烈的团队归属感 (B) 团队具有强大的凝聚力(C) 成员绝不单独行动 (D) 团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于"公道" 的说法，正确的是（）(A) 公道是企业发展的重要保证 (B) 凡是讲求公道，会妨碍员工和谐相处(C) 公道一般不能做为员工薪酬的标准 (D) 是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的"公道"的特征是（）(A) 公道标准的时代性 (B) 公道观念的多元性(C) 公道意识的社会性 (D) 公道评价的模糊性12、关于职业道德纪律，正确的说法是（）(A) 为了实现集体利益，要求每一位成员共同遵守(B) 领导具有特殊的地位(C) 任何纪律均存在瑕癖，每一个人要勇敢挑战纪律(D) 以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于"节约资源"，要求从业人员做到（）(A) 树立节约资源的意识 (B) 明确节约资源的责任(C) 创新节约资源的方法 (D) 节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行"合作规范"的具体要求是（）(A) 求同存异 (B) 防而不害(C) 公平竞争 (D) 互助协作根据下列事项，回答第15、16题。
2010年11月助理人力资源管理师三级真题及答案
2010年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）（理论）第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个选项或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选的答案的相应字母涂黑。
选错、少选、多选、则该题均不得分。
人力资源管理师考试单项选择题（第1-8题）1、关于职业道德，正确说法是（）。
(A) 职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施(B) 职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素(C) 职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则(D) 提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）。
(A) 爱国守法，勤俭自强(B) 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C) 诚信、敬业、公道、守纪(D)忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义职业道德体系中，时代精神的核心是（）(A) 改革创新 (B) 爱岗敬业(C) 民主科学 (D) 以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）(A) 职业化技能 (B) 职业化语言(C) 职业化礼仪 (D) 职业化素养5、职业技能的特点是（）(A) 科学性、专业性、人为性、复合型 (B) 传统性、差异性、层次性、功利性(C) 时代性、专业性、层次性、综合性 (D) 基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）(A) 自律 (B) 内省(C) 慎独 (D) 无妄7、关于是"团队" 的说法中正确的是（）(A) 任何一种组织都是一个"团队"(B) 不管宗旨是什么，只要它是一个团队的队伍它就是一个团队(C) 由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导(D) 个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔盖茨关于"十大"优秀员工准则的是（）(A) 对逐渐公司的产品抱有极大的热情(B) 踏踏实实在企业干一辈子(C) 员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司的最大贡献(D) 敢于表达，说错了话也不要紧人力资源管理师考试多项选择题（第9-16题）9、优秀的团队在合作方面的特征是（）(A) 成员具有强烈的团队归属感 (B) 团队具有强大的凝聚力(C) 成员绝不单独行动 (D) 团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于"公道" 的说法，正确的是（）(A) 公道是企业发展的重要保证 (B) 凡是讲求公道，会妨碍员工和谐相处(C) 公道一般不能做为员工薪酬的标准 (D) 是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的"公道"的特征是（）(A) 公道标准的时代性 (B) 公道观念的多元性(C) 公道意识的社会性 (D) 公道评价的模糊性12、关于职业道德纪律，正确的说法是（）(A) 为了实现集体利益，要求每一位成员共同遵守(B) 领导具有特殊的地位(C) 任何纪律均存在瑕癖，每一个人要勇敢挑战纪律(D) 以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于"节约资源"，要求从业人员做到（）(A) 树立节约资源的意识 (B) 明确节约资源的责任(C) 创新节约资源的方法 (D) 节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行"合作规范"的具体要求是（）(A) 求同存异 (B) 防而不害(C) 公平竞争 (D) 互助协作根据下列事项，回答第15、16题。
2010年11月企业人力资源管理师三级真题及答案范文
2010年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）（理论）2010年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择（第1~8题）1、关于职业道德，正确的说法是（A）A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（ B ）A、爱国守法、勤俭自强B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、诚信、敬业、公道、守纪D、忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（ A ）A、改革创新B、爱岗敬业C、民主科学D、以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（ D ）A、职业化技能B、职业化语言C、职业化礼仪D、职业化素养5、职业技能的特点是（ C ）A、科学性、专业性、人为性、复合性B、传承性、差异性、层次性、功利性C、时代性、专业性、层次性、综合性D、基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（ C ）A、自律B、内省C、慎独D、无妄7、关于“团队”的说法中，正确的是（ D ）A、任何一种组织都是一个“团队”B、不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团队C、由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导D、个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔·盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（ A ）A、对自己公司的产品抱有极大的热情B、踏踏实实在企业干一辈子C、员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献D、敢于表达，说错了话也不要紧张（二）多项选择题（第9~16题）9、优秀团队在合作方面的特征是（ AB ）A、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是（ AD ）A、公道是企业发展的重要保证B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处C、公道一般不能作为员工薪酬的指标D、是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（ ABC ）A、公道标准的时代性B、公道观念的多元性C、公道意识的社会性D、公道评价的模糊性12、关于敬业，正确的说法是（AD ）A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（ ABC ）A、树立节约资源的意识B、明确节约资源的责任C、创新节约资源的方法D、节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（ ACD ）A、求同存异B、防而不害C、公平竞争D、互相协作根据下列事例，回答第15、16题。
132010年11月人力资源管理师3级考试真题(含理论 技能答案)
2010年11月人力三级考题及答案卷册一：职业道德3.本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题；第二部分，26—125小题，为理论知识试题。
一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1—8题）1、关于职业道德，正确说法是（）。
(A) 职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施(B) 职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素(C) 职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则(D) 提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）。
(A) 爱国守法，勤俭自强(B) 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C) 诚信、敬业、公道、守纪(D)忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义职业道德体系中，时代精神的核心是（）(A) 改革创新(B) 爱岗敬业(C) 民主科学(D) 以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）(A) 职业化技能(B) 职业化语言(C) 职业化礼仪(D) 职业化素养5、职业技能的特点是（）(A) 科学性、专业性、人为性、复合型(B) 传统性、差异性、层次性、功利性(C) 时代性、专业性、层次性、综合性(D) 基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）(A) 自律(B) 内省(C) 慎独(D) 无妄7、关于是“团队”的说法中正确的是（）(A) 任何一种组织都是一个“团队”(B) 不管宗旨是什么，只要它是一个团队的队伍它就是一个团队(C) 由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导(D) 个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）(A) 对逐渐公司的产品抱有极大的热情(B) 踏踏实实在企业干一辈子(C) 员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司的最大贡献(D) 敢于表达，说错了话也不要紧（二）多项选择题（第9—16题）9、优秀的团队在合作方面的特征是（）(A) 成员具有强烈的团队归属感(B) 团队具有强大的凝聚力(C) 成员绝不单独行动(D) 团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是（）(A) 公道是企业发展的重要保证(B) 凡是讲求公道，会妨碍员工和谐相处(C) 公道一般不能做为员工薪酬的标准(D) 是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）(A) 公道标准的时代性(B) 公道观念的多元性(C) 公道意识的社会性(D) 公道评价的模糊性12、关于职业道德纪律，正确的说法是（）(A) 为了实现集体利益，要求每一位成员共同遵守(B) 领导具有特殊的地位(C) 任何纪律均存在瑕癖，每一个人要勇敢挑战纪律(D) 以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（）(A) 树立节约资源的意识(B) 明确节约资源的责任(C) 创新节约资源的方法(D) 节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）(A) 求同存异(B) 防而不害(C) 公平竞争(D) 互助协作根据下列事项，回答第15、16题。
人力资源管理师三级考试历年真题及答案(整理超级完整版)
11月企业人力资源管理师三级真题及答案卷册二：专业能力部分一、简答题(本题共2 题，第 1 小题10 分，第 2 小题15 分，共25 分)1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分)2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分)二、计算题(本题l题，共15分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和的订单如表l所示，预计该企业在的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％。
表1产品定单产品类型单位产品工时定额(小时) 的订单(台)A产品100 30B产品200 50C产品300 60请计算该企业生产人员的定员人数。
(15分)三、案例分析题(本题共2 题，每小题20 分．共40 分)1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200 余名专业技术人员前来报名．自荐担任Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给TS 集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请．请回答：(1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)(2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)2、A 煤矿是有2000 余人的年产120 万吨原煤的中型煤矿．2006 年上级主管部门特拨下15 万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。
2#010年11月人力资源管理师三级考试真题含答案
2010年11月人力资源管理师三级考试真题含答案专业技能题目：一、简答题1.简述企业培训制度的基本内容。
(15分)(教材162-163页)答：1.制定企业员工培训制度的依据2.实施企业员工培训的目的或宗旨3.企业员工培训制度实施办法4.企业培训制度的核准与施行5.企业培训制度的解释与修订权限的规定2.考评阶段是绩效考评的重心，应如何做好考评组织实施工作?(15分)答：绩效管理总流程的设计五阶段（一）准备阶段1、明确绩效管理对象2、选择考评方法3、确定考评要素与标准4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求（二）实施阶段1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力2、收集信息并注意资料的积累:（1）尽可能以文字形式证明所有的行为（2）说明是第一手资料还是间接他人观察结果（3）详细记录事件发生的时间地点以及参与者（4）描述员工行为时，尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明（5）以文字描述记录为依据（三）考评阶段1、考评的准确性2、考评的公正性：公司员工绩效评审系统、公司员工申诉系统3、考评结果的反馈方式4、考评表格的再检验：考评指标相关性检验、考评标准准确性检验、考评表格的简易程度检验。
5、考评方法的再审核（四）总结阶段1、绩效管理系统全面诊断2、各单位主管应承担责任3、掌握绩效面谈的技巧（五）应用开发阶段1、考评者绩效管理能力开发2、被考评者的绩效开发3、绩效管理的系统开发4、企业组织的绩效开发二、计算题(20分)1.工作岗评价指标素评分和总评分(结果为75.2分)2.设定工作岗位要素指标考虑什么原则答:1.少而精原则2.界限清晰便于测量的原则 3.综合性原则 4.可比性原则三、案例分析题1.a.人员配置遵守什么原则?(5分)答:1.要素有用原理 2.能位对应原理3.互补增值原理 4.动态适应原理 5.弹性冗余原理b.如何实现交叉销售的经营战略?(15分)(参考考试南中培训与开发的案例分析的试题)2.劳动争议，辞职后工资发放问题(10分)答：略。
[整理]2010年11月人力资源管理师3级考试真题含理论+技能答案
2010年11月人力三级考题及答案一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分）1、评分标准：P162（15分）一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含：（1）制定企业员工培训制度的依据；（3分）（2）实施员工培训的宗旨与目的；（3分）（3）企业员工培训制度实施办法；（3分）（4）企业培训制度的核准与施行；（3分）（5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。
（3分）2、评分标准：P178（15分）（1）确保考评的准确性；（3分）（2）重视考评的公正性；（3分）（3）慎重选择考评结果的反馈方式；（3分）（4）对考评使用表格进行再检验；（3分）（5）对考评方法进行再审核。
（3分）二、计算题（本题共1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准：P238（20分）（1（2）设计各评价要素和指标权重的基本要求在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。
（4分）三、综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）1、评分标准：P86（15分）（1）人员配置的原理①要素有用原理；（1分）②能位对应原理；（1分）③互补增值原理；（1分）④动态适应原理；（1分）⑤弹性冗余原理。
（1分）（2）对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
为此，可以采取以下对策：①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；（2分）②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；（2分）③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；（2分）④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；（2分）⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。
11月人力资源管理师三级试卷答案
2010年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册二：专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写你的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要再试卷上作任何与答案无关的标记，也不得在标封处填写无关的内容一、简答题(本题共2题，第一小题15分，第二小题15分，共30分）1请简述企业培训制度的基本内容。
（15分）答、1 制定企业员工培训制度的依据2 实施企业员工培训的目的或宗旨3 企业员工培训制度实施方法4 企业培训制度的核准与施行5 企业培训制度的解释与修订权限的规定。
2考评阶段是绩效管理的重心，请问应该如何做好考评的组织实施工作？答、考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。
（1）考评的准确性在绩效考评的工作阶段，如何保证并提高考评的精度是一个极为重要的关键问题。
正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工，鼓舞士气；不准确的绩效评分，不但会造成决策上的失误，严重挫伤员工的积极性，还会引起员工较大幅度的流失，给企业正常的生产活动带来极为不利的影响。
（2）考评的公正性在确保绩效考评准确性的同时，还应当重视考评的公正公平性，带有偏见缺乏公正公平性的考评，可能滋生员工的不良的思想情绪，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。
为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统。
（3）考评结果的反馈方式绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效，被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在哪些方面还存在不足，有待在今后的工作中加以改进和提高。
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2010年11月人力三级考题及答案第一部分职业道德（第1—25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1—8题）1、关于职业道德，正确说法是（）。
(A) 职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施(B) 职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素(C) 职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则(D) 提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）。
(A) 爱国守法，勤俭自强(B) 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C) 诚信、敬业、公道、守纪(D)忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义职业道德体系中，时代精神的核心是（）(A) 改革创新(B) 爱岗敬业(C) 民主科学(D) 以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）(A) 职业化技能(B) 职业化语言(C) 职业化礼仪(D) 职业化素养5、职业技能的特点是（）(A) 科学性、专业性、人为性、复合型(B) 传统性、差异性、层次性、功利性(C) 时代性、专业性、层次性、综合性(D) 基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）(A) 自律(B) 内省(C) 慎独(D) 无妄7、关于是“团队”的说法中正确的是（）(A) 任何一种组织都是一个“团队”(B) 不管宗旨是什么，只要它是一个团队的队伍它就是一个团队(C) 由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导(D) 个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）(A) 对逐渐公司的产品抱有极大的热情(B) 踏踏实实在企业干一辈子(C) 员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司的最大贡献(D) 敢于表达，说错了话也不要紧（二）多项选择题（第9—16题）9、优秀的团队在合作方面的特征是（）(A) 成员具有强烈的团队归属感(B) 团队具有强大的凝聚力(C) 成员绝不单独行动(D) 团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是（）(A) 公道是企业发展的重要保证(B) 凡是讲求公道，会妨碍员工和谐相处(C) 公道一般不能做为员工薪酬的标准(D) 是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）(A) 公道标准的时代性(B) 公道观念的多元性(C) 公道意识的社会性(D) 公道评价的模糊性12、关于职业道德纪律，正确的说法是（）(A) 为了实现集体利益，要求每一位成员共同遵守(B) 领导具有特殊的地位(C) 任何纪律均存在瑕癖，每一个人要勇敢挑战纪律(D) 以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（）(A) 树立节约资源的意识(B) 明确节约资源的责任(C) 创新节约资源的方法(D) 节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）(A) 求同存异(B) 防而不害(C) 公平竞争(D) 互助协作根据下列事项，回答第15、16题。
20年前，大卫，安德森与吉姆.墨菲都是普通的铁路职工。
20年后，两个的职位发生了巨大的变化，前者还是一名普通的铁路职工，而后者则成为铁路总裁。
同事感慨地对大卫说：“真想不到你还在这里，而吉姆成了总裁。
”大卫遗憾地回答：“在当时，我工作是为了一小时1.75美元的工资，可吉姆不是，他工作是为了这条铁路。
事情就是这样”。
15、根据上述事例，正确的说法是（）(A) 大卫和墨菲有着相同的事业起点(B) 与墨菲相比，大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展(C) 同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶(D) 大卫明白，墨菲成为总裁的原因所在16、从上述事例中，我们能够得到的启示是（）(A) 只要努力了，就能得到回报(B) 爱岗敬业是职业成功的基础(C) 在职业活动中，有比金钱更重要的东西(D) 事业心是促进一个人职业发展的重要因素二、职业道德个人表现部分（第17—25题）17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是（）(A) 出出名(B) 悠闲所致(C) 为了改善自己的生活环境(D) 增加一些阅历18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，您认为究其原因是（）(A) 做工间操没有必要(B) 员工们还是工作台忙了(C) 组织不得力(D) 缺乏奖励措施19、董事长在外开会，临时通知你尽快、把某项目相关的资料送到他那里，你迅速带上资料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现走得太匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，从新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会（）(A) 不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料(B) 不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了(C) 回去取材料，向董事长说明情况(D) 一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室在派人送过来20、单位通过银行存折发放工资，你因不急用钱，有一段时间没有查看存折了。
这天，你因购物取钱，才发现上个月工资少了10元钱。
你会（）(A) 向主管反应(B) 直接找财务人员核实(C) 因为钱不多，就忽略过去了(D) 等到下个月发工资时在说21、由于流感爆发，许多人上街时都戴了口罩。
对这些人，你的感觉是（）(A) 他们都得了流感(B) 他们多属大惊小怪(C) 他们有社会意识(D) 他们怕被传染22、过马路时，在红绿灯变化时，你一般会（）(A) 一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路(B) 不管红绿灯如何变化只要大家走，自己就走(C) 一般会遵守交通规则，偶尔有急事时会违背(D) 只要自己觉得安全保证，不管红绿灯的变化23 经理安排你假期加班，导致你与好几个朋友的重要约会最终泡了汤。
你会（）(A) 今后见面时，逐一向每一一个朋友解释(B) 给他们发短信说明情况(C) 编一个更加令人同情的“理由”，让他们相信自己不是一个食言的人(D) 暂时不与他们联系，事后或者他们问起来在说24 由于你的收入不高，除去维持生活的费用外，一年下来仅积攒了6000元钱。
一天，你的一个同事和你的父母因遇到难事，同事要求你对他们进行资金支持，这会花掉你所有的积蓄。
这时你会（）(A) 先支持朋友，父母毕竟是自家人(B) 先支持父母，父母毕竟对自己有养育之恩(C) 自己辛苦攒钱不容易，谁也不支持(D) 各支持一部分25 你家离单位不远，晚饭后散步，发现单位的会议室里还有灯光，两个人影匆匆来回走动。
这时已经很晚了，你会想到的是（）(A) 有人还在工作，他们太辛苦了(B) 告诉门卫赶紧查一查(C) 亲自上去看一看(D)肯定是有盗贼入室了，赶紧报案第二部分理论知识（第26—125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26—85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的答案的相应字母涂黑）26、收入差距的衡量标准是（）(A) 国民收入(B) 基尼系数(C) 人均收入(D) 需求弹性27、（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策(A) 财政政策(B) 货币政策(C) 金融政策(D) 收入政策28、（）即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系(A) 劳动合同关系(B) 劳动行政法律关系(C) 劳动法律渊源(D) 劳动服务法律关系29、（）不具有法律效力(A) 立法解释(B) 任意解释(C) 司法解释(D) 行政解释30、PDCA循环法的四个阶段包括：①计划；②检查；③.执行；④.处理。
其正确排序为（）(A) ①③②④(B) ③②①④(C) ③①②④(D) ①③④②31、企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。
(A) 销售能力(B) 实力(C) 服务能力(D) 潜力32、（）是团队生存、改进和适应变化着的环境能力。
(A) 团队成长(B) 团队建设(C) 团队学习(D) 团队发展33、（）是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。
(A) 光环效应(B) 投射效应(C) 首因效应(D) 刻板印象34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织相配合、协调一致是（）(A) 领导者参与模型(B) 情境领导理论(C) 路径—目标理论(D) 费德勒的权变模型35、现代人力资源管理的内容应（）(A) 以事为中心(B) 以企业为中心(C) 以人为中心(D) 以社会为中心36、在管理形式上，现代人力资源管理是（）(A) 静态管理(B) 权变管理(C) 动态管理(D) 权威管理37、人力资源开发目标的整体性不包括（）(A) 目标制定的整体性(B) 目标实施的整体性(C) 各个目标间不孤立(D) 目标设计的针对性38、（）是对企业总体框架的设计(A) 战略规划(B) 组织规划(C) 人员规划(D) 岗位规划39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（）(A) 培训制度(B) 工作说明书(C) 工资制度(D) 任务计划表40、（）为企业员工的考核、晋升提供了依据(A) 工作岗位分析(B) 工作岗位设计(C) 人员流动表(D) 人员需求计划41、影响劳动环境因素不包括（）(A) 温度与湿度(B) 工作地组织(C) 工作丰富化(D) 照明与色彩42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于（）(A) 按设备定员(B) 按比例定员(C) 按效率定员(D) 按岗位定员43、国家或行业劳动定员标准的特征不包括（）(A) 法定性(B) 技术性(C) 强制性(D) 统一性44、（），亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制度的标准。
(A) 比例定员标准(B) 综合定员标准(C) 效率定员标准(D) 设备定员标准45、制度化管理的优点不包括（）(A) 个人与权利相分离(B) 适合现代小型企业组织的需要(C) 以理性分析为基础(D) 适合现代大型企业组织的需要46、（）是对企业管理各基本方面规定的活动框架，用于调节集体协作行为。
(A) 管理制度(B) 业务规范(C) 技术规范(D) 行为规范47、参加招聘会的主要步骤有：①招聘会的宣传工作；②③④⑤⑥（）(A) ⑤⑥③④①②(B) ⑥③④⑤②①(C) ⑥①③④⑤②(D) ③①⑥④⑤②48、人才交流中心不具有的特点是（）(A) 一般建有人才资料苦库(B) 针对性强(C) 适于热门人才的招聘(D) 费用低廉49、（）通过测试应聘者的基础知识和素质能力差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性。
(A) 心理测试(B) 面试法(C) 物理测试(D) 笔试法50、（）不是面试前准备的工作。
(A) 科学合理设计面试的问题(B) 确定面试的时间和地点(C) 详细了解面试者的资料(D) 消除应聘者的紧张情绪51、（）鼓励应聘者从不同角度思考问题。