物业现场管理品质提升100条
物业公司提升服务品质方案
1.客户满意度提升至95%以上；
2.投诉率降低至3%以下；
3.员工服务技能培训合格率达到100%；
4.提升公司品牌形象，增强市场竞争力。
三、具体措施
1.完善服务管理制度
（1）梳理和优化服务流程，确保各项服务工作的标准化、规范化；
（2）建立快速响应机制，对客户投诉及时处理，提高客户满意度；
3.提升员工服务技能，培训合格率达到100%；
4.增强公司品牌形象，提升市场竞争力。
三、具体措施
1.完善服务制度
（1）制定详细的服务流程和操作规范，确保各项工作有序开展；
（2）建立健全客户投诉处理机制，确保客户投诉及时、有效地得到解决；
（3）制定员工绩效考核办法，将服务品质与员工收入挂钩，激发员工积极性。
四、实施与监控
1.成立专项小组，负责本方案的组织实施；
2.制定详细实施计划，明确时间节点、责任人和验收标准；
3.定期对方案实施情况进行检查，发现问题及时整改；
4.定期对员工进行考核，确保Байду номын сангаас务品质持续提升。
五、总结与改进
1.定期对方案实施效果进行总结，分享成功经验；
2.针对存在的问题，及时调整方案，持续改进；
（3）完善员工绩效考核体系，将服务品质与员工绩效挂钩，激发员工提升服务品质的积极性。
2.提升员工服务技能
（1）制定系统性的培训计划，针对不同岗位的员工进行业务知识和技能培训；
（2）开展内部交流与经验分享，提高员工的服务水平和问题解决能力；
（3）选拔优秀员工进行表彰和奖励，树立榜样，提升整体服务水平。
2.提升员工服务技能
（1）组织定期培训，提高员工业务知识和服务水平；
（2）开展技能竞赛，激发员工学习热情，提升整体服务水平；
物业提升管理方案（通用5篇）
物业提升管理⽅案（通⽤5篇）物业提升管理⽅案（通⽤5篇） ⽅案是从⽬的、要求、⽅式、⽅法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
下⾯是⼩编为⼤家收集的物业提升管理⽅案（通⽤5篇），欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。
物业提升管理⽅案篇1 ⼀、服务标准的定位及介⼊点。
1、站在前沿制定切实可⾏的⾼标准。
只有⾼起点，⾼标准，服务标准的定位⾃然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，⽤发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全⽅位的经营理念。
起点⾼，标准⾼，服务标准的取向肯定⾼。
你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。
⾸先是切实可⾏的。
有可塑性、可操作性。
诸如员⼯的聘任，你的门坎⾼，那些有才⽆德，⽆才⽆德的⼈肯定跨不进来。
所以你制定的标准⾼了，硬件、软件就都跟着有了进⼀步的跨越，服务标准也就进⼀步提⾼了 2、重构服务规范 服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，⾼标准的服务，⾼标准的员⼯也就必须是⾼标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准⾏业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3、研究项⽬特点 服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项⽬特点。
建筑风格符合客户的需求社会⽂化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员⼯的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在 计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性⼗分重要。
以未来的⾼度看待现实存在的问题，远⼤⽽不空旷。
⽬标有了取向⼀切问题就有了切⼊点。
5注重控制与结果 再好的理念你不去执⾏也只能是⼀句空话。
⽽执⾏的结果是什么，⼜必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做⼤做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的⾏为习惯，思维⽅式，创造性的发挥⾃⼰的经营空间。
提升物业服务品质的 70 条具体措施
提升物业服务品质的70 条具体措施安全管理一、提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来;三、加强对客户的宣传与引导8、主动上门，提供住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导;四、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，提醒业主并重点关注；五、加强内部管理及员工培训13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；14、每月组织当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不和他人的优点，并快速成长；15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
设施管理一、加强公共设施维护的计划性17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;二、关注客户所关注的，明确工作重点19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;三、加强人员的责任心，发挥团队优势20、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；21、实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；22、对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；四、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作23、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都要及时通过公示栏知会客户。
小区物业提升服务品质方案
小区物业提升服务品质方案（通用5篇）一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
物业提升园区现场品质和排除安全隐患的文案
物业提升园区现场品质和排除安全隐患的文案
一、为了提升园区现场品质，物业将按照以下步骤进行：
1. 加强现场管理，定期检查园区各处设施，确保设施质量，并及时维修破损设施；
2. 加强环境卫生管理，定期清扫现场垃圾，确保现场环境整洁；
3. 加强安全管理，定期检查现场安全设施，确保安全设施状态良好，并及时消除安全隐患；
4. 加强社会秩序管理，严格执行园区管理制度，对违反管理制度的行为严肃处理，维护园区秩序。
二、为了排除安全隐患，物业将按照以下步骤进行：
1. 加强安全审查，定期对园区内的重要设施、设备和环境进行安全审查，及时发现安全隐患；
2. 加强维修维护，及时维修园区内设施、设备，确保安全设施状态良好；
3. 加强安全培训，定期对园区工作人员进行安全培训，提高安全意识；
4. 加强安全监督，定期对园区内的安全设施和环境进行监督，确保安全设施状态良好，及时发现安全隐患。
物业将持续努力，不断提升园区现场品质，排除安全隐患，为园区员工提供安全、舒适的工作环境。
物业项目经理怎么提升品质管控能力
物业项目经理怎么提升品质管控能力服务品质是物业企业成长发展的基石，物业项目经理的品质服务意识、品质管控能力决定着项目服务品质的高低。
物业项目经理要提升品质管控能力，抓好项目现场的品质管理，需从以下几点入手：1树立良好的全员品质意识，抓住品质管控之源要培养员工养成视管理文件为工作指南的品质意识，达到“人过地净，事过留痕”品质意识、境界和效果，这个“净”不仅是直观的地面干净，还应延伸到物业管理设施设备都具备规定的完好率，做到工作有记录，管理有痕迹的全员品质意识。
2抓好物业基础性服务规范，夯实品质管控之基物业项目不管是高端还是中低端项目，不论是单一业态还是多种业态，其基础性工作一般不外乎秩序、保洁、工程、绿化、客服等服务内容。
项目经理抓基础性工作要从一些具体的客户接触点抓起，如客服微笑服务，来电三声接电话，业主投诉记录规范，及时跟进处理，快速回访反馈。
善于对行业内外服务标杆企业对标学习，不断提升品质标准和品质追求项目经理不仅要善于向物业行业标杆企业学习，还要向服务业外的边界企业学习，如向银行中的客服、酒店中服务员学习，学习他们优质的服务理念，服务技巧。
既要学标杆企业外延的内容如标识、方法、技巧，更要学有内涵理念、流程、规范。
走出去，请进来，日积月累提升项目服务品质。
4善于把控物业各相关合同交底内容，严格合同履约确保服务品质提升现代物业大量的物业专项业务以各种合同的形式分别外包给各专业公司，项目经理是物业项目合同履约的第一责任人，首先要充分运用项目上各专业主管对外包单位进行监督、管理，如通过质量表单进行外包服务评估，考核;还要利用专题沟通会、工作联系函等形式与外包单位进行沟通交流。
最重要一点，项目经理还要对各专业主管的监管工作进行监管，如检查各主管的检查记录、下发的整改通知单、评估报告，还有巡视现场管理品质，查看现场管理与记录是否相符;有时还要整合运用公司工程部、品质部等业务部门的专业技术力量，对外包单位的服务品质进行监管，抓好外包服务品质管控，使其服务品质达到客户要求。
物业提高品质温馨提示内容
物业提高品质温馨提示内容提高物业品质温馨提示随着生活水平的提高，人们对居住环境的要求也在不断提升。
对于物业来说，提高品质和温馨度是非常重要的，能够让住户感到舒适和满意。
下面是一些提高物业品质温馨的建议，希望对物业管理者有所帮助。
1、加强保安措施安全是最基本的需求之一。
提高物业的品质和温馨度，首先要加强保安措施。
物业管理应该提升保安力量，加大巡逻力度，安装监控设备，提高居民的安全感。
在小区内增加一些防盗设施，加大巡逻力度，严密把守入口，确保小区的居民能够安全居住。
2、提升物业服务水平物业管理的服务水平直接关系到居民对物业的满意度。
为了提高物业的品质温馨度，物业服务人员要提高服务意识，热情接待居民，及时解决居民的问题，关注居民的需求，并在第一时间内处理好居民的各项工作。
要严格执行物业内部管理制度，规范服务流程，确保物业服务高效、规范，提升居民满意度。
3、改善小区环境小区环境的好坏直接关系到居民的生活品质。
物业管理应该加大力度改善小区环境，营造优美宜居的小区环境。
可以加大对绿化和环境卫生的投入，提升小区绿化率，加强绿化保护，美化小区环境。
同时，要增加小区公共设施的建设，改善小区硬件设施，提高小区的居民满意度。
4、加强物业管理提高物业品质温馨度，需要加强物业管理。
管理人员要提高管理水平，完善物业管理制度，规范物业管理流程和工作流程，明确物业管理责任，确保物业管理规范有序。
同时，要提高物业管理人员的素质，提高管理水平，加强专业培训，保证物业管理人员能够胜任工作。
5、加强小区文明创建工作小区文明创建是提高小区品质温馨度的重要工作内容之一。
物业管理应该加强小区文明创建工作，推动小区文明创建，提高居民的文明素质，提高小区居民的文明意识，推动小区的文明卫生，创建文明和谐的小区文化氛围。
6、加强业主自治物业管理应该加强业主自治，推动业主参与小区管理。
物业管理要树立尊重业主的理念，积极开展业主联谊活动，促进业主之间的交流，增进业主的感情，推动业主参与小区管理，共同建设美好的居住环境。
物业提升现成品质温馨提示
物业提升现成品质温馨提示物业提升现有品质温馨提示随着社会的发展和城市化进程的加快，物业管理的重要性越来越突出。
一个好的物业管理可以为居民创造舒适温馨的生活环境，提升居住品质，保障居民的生活安全。
但是，目前一些小区的物业管理还存在一些问题，比如服务质量不高，环境卫生不佳，设施管理不到位等，这些问题严重影响了居民的生活品质。
因此，提升物业管理现有品质，营造温馨的居住环境是非常必要的。
一、提高服务质量1. 加强培训：物业管理人员是物业管理的重要组成部分，他们的素质和服务态度直接关系到居民的生活品质。
因此，物业管理公司应该加强对员工的培训，提升他们的服务意识和服务技能，让他们能够更好地为居民服务。
2. 定期沟通：与居民的良好沟通是提升服务质量的关键。
物业管理公司应该定期组织与居民的沟通会议，了解他们的需求和建议，及时解决居民的问题。
3. 制定服务标准：物业管理公司应该严格执行服务标准，确保每个员工都按照标准化服务程序进行操作，提高服务质量。
二、改善环境卫生1. 加强清洁工作：提升物业管理现有品质温馨的第一步是改善环境卫生。
加强对小区环境卫生的管理和清洁工作，保持小区整洁干净。
2. 建立分类垃圾箱：在小区内建立垃圾分类垃圾箱，对生活垃圾进行分类处理，保护环境，减少对环境的污染。
3. 加强绿化：小区内的绿化工作也要得到加强，增加绿色植被，提升小区的绿化率，和谐小区环境。
三、设施管理1. 定期维护：小区内的公共设施和设备要定期进行维护和保养，确保其正常使用。
2. 更新设施：一些老旧的设施要及时更新，改用新的设施，提升小区的舒适度和安全性。
3. 增加便民设施：为了方便居民的日常生活，可以增加一些便民设施，比如健身器材、公共休闲设施等。
四、加强安全管理1. 增加安防措施：为了保障居民的生活安全，物业管理公司要加强对小区的安全管理，安装监控设备，加强巡逻，确保小区的安全。
2. 安全宣传和教育：物业管理公司还可以组织一些安全知识宣传活动，增加居民的安全意识，减少安全事故的发生。
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物业现场管理品质提升 100 条一、安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便 捷服务；2、加强门岗执勤的高标准化， 实施岗位标兵考核上岗管理制度， 提升客户感受；3、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 每周末下午客户集中时段， 进行安全军事训练， 提高客户对安全的直观感受； 每天白天下班的班组，班长带队巡视园区重点区域，增强客户感受； 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或 led 屏播放进行宣传引导； 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 10、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；11、管家定期到安全班组开座谈会， 与一线安全员分析案例， 提升一线人员的服 务意识。
二、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性12、制定公共设施保养计划， 实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改； 制定夜间巡查计划， 夜间安全员、 公共设施维护人员和安全班长参与其中， 重点 检查夜间照明的完好性；13、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据， 制定公共设施维护时 限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；14、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；15、实行片区责任制， 片区管家、安全人员和维修人员对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状况进行评比， 较好的进行鼓励， 形成片区间的良性竞争 氛围；16、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。
三、环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位17、外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、 培训、作业流程、考核办法等；18、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；19、物业公司定期评选外包单位优秀员工， 给予一定奖励， 提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；20、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议， 针对本月环境工作出现的 问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；21、制定客户触点区域、 时间段的环境卫生管理办法， 让客户感觉干净整洁的居 住环境；4、 5、 6、 7、 8、 9、22、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；23、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；24、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
四、绿化养护重点提升客户观感25、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；26、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；27、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；28、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；29、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；30、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；31、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
五、交通秩序重点加强对乱停放车辆管理32、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；33、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；34、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；35、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；36、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；37、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；38、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。
六、家庭维修 重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率39、 制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访 情况汇总发送相关责任人；40、 将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与 客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；41、 家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访， 维修效果不理想、 客 户有异议的，及时将信息传递给工程部跟进处理；42、 家庭维修回访情况每月形成报告， 将当月发现的问题汇总分析， 以便改善家 庭维修服务；43、 每季度组织家政维修人员经验分享会， 分享家政服务创新办法、 家政维修小 窍门等；44、 设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；45、 研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；46、 家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；47、 定期和监控中心、片区管家 / 客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流 程方面的问题；48、 在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；49、 将社区周围家电维修服务电话制成小卡片， 送给客户； 免费给客户提供清洗 空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。
七、客户服务 新业主，留下美好的第一印象50、销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事、 51、销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员， 服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入；52、 在业主的入伙现场DV 播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供 客户选择，以此感动客户；53、 入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为 XXXXX 业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务；54、 印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。
客 户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；55、 片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制， 在客户入住一周内进行客户关 怀，恭喜客户入住小区， 跟客户建立初期关系， 告知其物业的服务范围及与物业 的沟通渠道和方式。
片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名 片，加深印象；56、 将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；57、 在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户；58、 保修期满前一个月，统一发短信提醒客户；LED 屏宣传；使顾客感受到安心、 贴心的59、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；60、与返修部门及地产定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径；61、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划；62、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加；63、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团；64、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系；65、对满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。
如：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。
上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。
特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀；66、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题；67、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；68、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；69、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台；70、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源；71、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。
通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程；72、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度；73、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法；74、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；75、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；76、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；77、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；78、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。
八、精细化服务79、已办理入住的业主因为工作原因无法回来打理房屋时, 征得客户同意的情况下，可以帮忙免费贴对联，清理花园, 到物业服务的体贴周到；80、制定带有公司LOGO名称的便签纸，免费给客户使用，服务无处不在；物业公司在让业主体验让客户感到81、小区业主举办婚礼时，为业主提供路线园区路线指引，客家形象岗及现场保洁服务，并在大门口、单元门口张贴喜字；提供拱门，铺设红地毯；小区电子屏滚动播出新婚祝语；播放背景音乐；赠送鲜花或新婚对娃、赠送新婚贺卡，沿路垃圾桶全部更换为红色，营造喜庆氛围；82、物业公司可以根据实际情况利用雪雕、井盖文化或者利用废旧轮胎丰富小区文化生活，组织业主、住户共同参与效果更佳；83、冬季考虑到寒冷问题，可以用红绒布将门把手包裹起来，通过细节服务的体现，展现物业服务痕迹；84、现在人们越来越依赖手机，考虑智能手机耗电量比较大，往往给人们造成困扰，可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备，以解客户燃眉之急；85、新业主刚入住，家里因为没有及时添置工具箱，给生活带来很大的困扰，物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、仓J 口贴、风油精、维修工具等物品；86、对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩（根据企业情况）；87、小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施，有条件的公司可以派专人，雨天为业主、住户打伞；巡逻岗负责收回手推车或运货车等服务，让业主、住户感受到物业的服务周到；88、重点关注小区空巢老人，定期走访，特别是节日问候，及时了解老人需求，关心老人生活起居；89、举办小区文化活动时给未入住的客户发短信或致电，邀请他们参加，并将活动照片发送给这部分业主，让这部分业主感觉到没有被遗忘；90、定期开展便民服务活动，如磨剪子、菜刀，修理小家电、自行车、修鞋、免费测量血压、清洗抽油烟机以及空调过滤网等便民服务；91、在小区显眼处公示项目管理团队的照片和联系方式及姓名，方便与业主、住户沟通；（人员流动性平稳的前提下）；92、与供方合作的宣传材料上要留有物业公司的痕迹，让业主、住户体验物业服务的多样性；93、人车分流小区，在装修期间可以为业主、住户免费提供手推车，方便业主、住户运送装修材料和物资；94、在非紧急情况下，应尽量避免在午休、清晨以及晚上21点以后给业主、住户打电话；_______________________________________________________ 95、客服中心应设置与客户定期互动、员工风采为主的照片墙，增进业主、住户黏性；96、以服务季报的方式通过宣传栏、微信公众号等渠道向业主、住户汇报季度重点工作，起到良好沟通效果；九、物业增值服务重点让业户充分感受我司服务97、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜；98、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动；99、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会；100、联合社区，组织开展相应的活动；。