全能型供电所“复合型”员工队伍建设
浅谈全能型供电所“复合型”员工队伍建设
浅谈全能型供电所“复合型”员工队伍建设摘要：新形势下，新一轮电力体制改革深化的过程中，电网企业也开始统筹发展，在开放性的市场当中，直接服务“三农”。
但是，在发展的过程中，在各种因素的影响下，给供电所带来了巨大冲击和挑战。
“三公开”“四到户”“五统一”的管理任务就呈现到了大家的视野当中，并承担着影响国家电网企业形象的重要任务。
因此，供电所推出了“全能型”建设，全面推进星级农村供电所的进一步发展。
对供电所及管理人员提出了更高的要求，只有在“人”的核心要素当中，向着“一专多能”型人才的培养方向进行延伸，这样才能弥补短板，实现大家共同的“中国梦”。
关键词:全能型;供电所;“复合型”一、问题的提出从2017年开始，“全能型”供电所建设方案提出之后。
“全能型”供电所建设开始加强深入研究，分析电所管理的现状，在“人”的因素当中，提高新模式的理解能力和适应能力、执行能力。
XX省电力公司XX供电公司，供电所 11 个，员工67 人，缺员率达到了 66%[1]。
在这样的情况下，与国家所倡导的“全能型”供电所相差甚远。
另外，新一轮电力体制改革对电网企业来讲不仅是机遇，与此同时也是一种挑战。
不论是新的市场开拓，还是原客户的流失以及盈利模式的变化，都对国网经营造成了负面的影响。
由于历史原因，农电员工整体素质较差。
原有人力培养体系不完善，农电员工成长成才出现了滞后的现象。
学历层次偏低，接受新知识的能力较弱。
培训规划实施不科学，内容形式不丰富，缺乏针对性，评价不到位，优质师资仍匮乏等，这些问题的出现，都导致了供电所需要优化布局，在实际的调研和讲座沟通，现场了解当中，这样才能制定出合理的针对性的措施。
实现从“求量”到“看质”的提升。
在“互联网+”技术上，培育复合型员工队伍，打造现代化的协同运行、员工一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。
二、“全能型”供电所建设基本原则在构建和实施“全能型”供电所的过程中，想要培养复合型的人才队伍，首先，需要保证效率优先的原则。
供电所员工队伍的建设与管理
供电所员工队伍的建设与管理作者：吕承伟来源：《西部论丛》2017年第08期摘要：随着电力体制的改革，农电“两改一同价”工作的不断深化和国网公司“三集五大”体系建设的全面推进，使得供电所员工队伍的建设与管理的重要性日益突显出来，做好供电所员工队伍的建设和管理有利于提高供电服务质量，对基层供电所员工队伍的素质管理、能力管理、指标管理以及信息化应用等提出了更高的要求，虽取得一些可喜成果，但仍存在着许多问题，亟待解决。
关键词：供电所员工建设全能型人才建设当前电力事业快速发展，传统供电所向“全能型”供电所转型已经成为了必然趋势，其具有需求响应快、服务周全性、员工高效率工作、供电所管理效率与经济效益有明显提升的特点。
相较之下，供电所员工队伍有待完善，下文就此进行详细论述。
一、供电所员工队伍的建设与管理的意义1.有利于提高供电所员工队伍的专业化水平，增强供电所员工队伍的服务能力和工作能力。
2.有利于提高供电所员工队伍的综合素质，提升员工队伍的文化素质和职业素养。
3.有利于提升供电所员工队伍的凝聚力和员工的向心力，提升员工的工作效率和工作质量。
4.加强供电所员工队伍的建设和管理是解决供电所员工队伍格局的有效手段，有利于推动供电所的平稳快速发展。
二、全能型供电所模式下“复合”员工的特征1.员工服务周全到位全能供电所的员工服务周全到位，主要体现在以下两方面：①客户前往营业厅办理业务使能享受到周全、一步到位的服务；②全能供电所的员工上门时，能为客户提供周全到位的服务。
电力企业除了提供常规员工培训之外，还应建立科学的机制，特别是在刚建立“全能型”供电所时，需要强大的“复合”型员工队伍来支持周全到位的服务。
如今，网络通讯技术十分发达，在为客户提供服务时，可采用视频的方式。
2.员工工作更高效在全能型供电所模式下，员工工作更为高效。
全能型供电所提供多元化的业务，具有丰富多样的职能，服务效率高且管理科学。
伴随全能型供电所的深入建设，逐渐呈现出供电服务一次性、各类业务协同运行、工作人员一专多能等特征。
论全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建
论全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建摘要：随着我国智能电网的进一步发展，各地电网格局与功能定位都在发生的变化，供电企业的组织架构、运行机制、管理模式以及工作流程等也都发生了明显的变革，以上种种都对供电部门的员工队伍提出了更高的要求。
供电所是电网企业营销业务中最小的单元，对社会稳定产生了极大影响。
随着智能电网的不断改革与发展，全能型供电所顺势而生，并成为如今电力行业中不可抵挡的潮流趋势。
虽然全能型供电所的员工服务周全到位、工作效率高，但仍需进一步建设“复合”员工队伍，才能满足日益发展的工作要求。
关键词:全能型供电所;复合员工;队伍建设前言：伴随智能电网的深入发展，全国各地的电网功能与格局都在发生着潜移默化的改变。
各供电公司的运行模式、组织架构、工作方式都产生了巨大变革。
这一系列改变都对供电企业的员工队伍创建提出了更为严格的要求。
全能型供电所的建设已经成为当今电力事业发展中不可阻挡的重要趋势，全能型供电所有着需求响应快、服务周全性以及员工工作高效性的特征，但其实供电所的员工队伍还需要进行进一步建设，发展复合型员工队伍，以此来满足全能型供电所的工作需求。
下文就有关内容进行分析。
一、全能型供电所的特点1.1需求响应快全能型的供电服务能为用户提供高效、高质的专业服务，能实现快速地服务响应。
就客户的诉求能在短时间内容进行答复和处理，结合标准化的服务管理工作，有效提高了供电服务的质量与效率。
通过对供电所内部流程的有效梳理，提高业务效率，实施客户的细分，开展针对性的服务侧率，保证确保服务需求的快速响应。
全能供电所的需求快速响应，能为完备的网格化建设提供有力支撑，保证实现台区经理制的管理模式，将整体转化成为为网格，变“坐等”服务为“上门服务”，增强了客户诉求的快速响应与处理能力，打造促一口对外供电服务模式，实现了供电服务的“零距离”，服务区域的“全覆盖”以及客户诉求的“全响应”特色。
1.2服务周全性全能供电所还有服务周全性的特点，其服务是一次到位。
深化“全能型”供电所创建工作之浅见
深化“全能型”供电所创建工作之浅见随着社会经济的不断发展，供电所作为电力系统的重要组成部分，在城乡电网建设和运行中具有举足轻重的地位。
随着电力行业的改革和发展，供电所的要求也越来越高，需要逐步转变成为“全能型”供电所。
而要想实现“全能型”供电所的建设工作，需要从多个方面进行深化，包括管理理念、技术水平、人才队伍建设等方面。
本文将结合实际情况，就如何深化“全能型”供电所创建工作做出一些浅见。
一、建立健全现代化管理体系“全能型”供电所的创建工作首先需要建立健全的现代化管理体系。
现代化管理体系是供电所进行管理创新的重要保障，可以有效提高供电所的管理效率和服务质量。
具体来说，可以从以下几个方面进行深化：1. 加强组织架构和业务流程优化。
优化供电所的组织架构，明确各部门的职责和功能，建立科学合理的业务流程，提高工作效率和协同能力。
2. 加强信息化建设。
建立信息化档案管理系统，实现信息的互联互通和共享，提高信息化水平，为供电所的决策和管理提供便捷的手段。
3. 推行科学绩效考核制度。
建立科学的绩效考核制度，明确工作目标和绩效评价标准，激励员工积极工作，提高供电所的整体绩效。
二、提高电力技术水平作为电力系统的重要组成部分，供电所需要不断提高自身的电力技术水平，适应现代化电网建设和运行的需要。
而提高电力技术水平，需要从以下几个方面进行深化：1. 加强设备更新和技术改造。
建立健全的设备更新和技术改造机制，加大对供电设备的更新改造力度，提高设备的可靠性和安全性。
2. 提高技术人员的培训水平。
加强技术人员的培训和学习，提高其专业技能和业务素质，不断适应电力系统的发展需求。
3. 推进智能化建设。
加大智能化设备的引进和应用，提高供电所的智能化水平，提高供电所的运行效率和安全性。
三、加强队伍建设供电所的队伍建设是其建设工作的重要组成部分，也是提高供电所整体竞争力的重要保障。
为了深化“全能型”供电所的创建工作，需要从以下几个方面加强队伍建设：1. 加强岗位培训和能力提升。
“全能型”乡镇供电所建设方案浅析
“全能型”乡镇供电所建设方案浅析摘要：现代社会，随着社会经济的持续稳定发展，城镇一级已然成为我国经济发展的活跃区域。
乡镇经济的发展，离不开电力能源的提供与保障，建设“全能型”乡镇供电所，并完善“全能型”供电所的建设方案，才能切实促进乡镇经济的发展，服务于广大群众。
关键词：全能型；乡镇供电所；建设方案为进一步加强乡镇供电所“基层、基础、基本功”建设，不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平，按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求，国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作，以县公司为建设主体，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，为更好地服务“三农”、全面建成小康社会提供电力保障。
1“全能型”管理的内涵国家电网公司对“全能型”乡镇供电所的定义：改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。
建设“全能型”乡镇供电所，必须打破以往按照业务划分的班组模式，重新对机构和人员的配置进行优化整合，开展“一口对外”和“一站式”服务，加强“一专多能”复合型员工培养，实现营销业务与配电业务的末端融合。
2供电所专业化管理现状2.1专业职责不清部分供电所存在工作界面不清晰、职责不明确、随意性强等管理问题，一个客户经理负责好几个台区，既要维护设备，又要抄表收费、管理线损，负责业扩报装、故障抢修，还要解决用电信息采集问题，不管从能力、精力和技能上都难以适应。
2.2员工工作压力大供电所员工多数为农电工，知识水平和专业技能较低。
受专业技术人员配置所限，农电工既是检修员、故障抢修员，又是抄表收费员，什么都十、什么都不精通。
由于工作内容杂、范围广、任务重，供电所员工工作处在被动应付的状态，工作压力大。
3“全能型”乡镇供电所的建设原则3.1是坚持效率优先要以客户为中心，优化乡镇供电所作业组织形式，要应用“互联网+”技术，推进乡镇供电所营配业务末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。
如何做好“全能型”供电所建设工作 刘丽群
如何做好“全能型”供电所建设工作刘丽群摘要：新时代背景下，供电所建设要合时代的需求，融入现代科技技术，加强供电所的良性发展。
供电所属国家电网公司的神经末梢，具备感知市场、适应市场、稳控市场、开拓市场的特殊功能，是国家电网公司管理过程两端集约的执行归属区，是兑现承诺，履行责任，树立形象，彰显品牌，体现效率效益的具体践行者。
强化供电所建设与管理是适应当代智慧城市建设、美丽乡村建设、智能化发展的必然选择。
本文浅析如何做好“全能型”供电所建设工作。
关键词：全能型；供电所；建设符引言目前，国家大力的推进科技强国的建设，在新时代的背景下，电网系统建设也需要向智能化、科技化方向发展，构建“全能型”供电所是智能电网系统建设的最终目标。
电是人们正常生活的基本保障，也是国家建设的基本保障，电力的应用极为广泛，在农业、交通运输、军事、医疗等方面应用广泛，没了电力的供应，将不能正常的运转，严重的回引发社会的动荡，造成社会恐慌。
加强电力系统的建设，可以有效的提高人们生活水平。
1全面优化工作流程和业务流程工作流程方面，一要下放权限，让供电所成为受理客户诉求的“总归口”，辖区内客户提出任何用电或涉电服务需求，供电所均能受理。
二要赋予权力，让供电所成为落实客户诉求的“总代理”，能够对上下左右、相关各方进行客户诉求的进一步流转分发。
三要明确职责，县公司对供电所需求“大包干”，包括勘察、设计、施工，甚至能够实施客户资产代维护、能效管理，相关各方都要对供电所分发的业务起到及时的支撑与保障作用。
业务流程方面，以落实工作流程为前提进行相关流程设计，努力精简优化，减少不必要的环节。
2“全能型”供电所建设2.1进行制度变革，构建“全能型”供电所传统的供电所建设中，供电所的管理范围狭窄，职能要求较低，而“全能型”的供电所的建设，要求供电所扩展业务和职能，加强供电所的业务能力。
电网维护是供电所的基本任务，另外供电所还需要负责指标管理和客户诉求响应，这都是传统供电所建设的基本内容。
“全能型”供电所建设措施研究
“全能型”供电所建设措施研究摘要:本文结合实际工作提出“全能型”乡镇供电所建设思路，探索打造了业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型供电所”的策略性路径，能够切实有效提升乡镇供电所员工工作效率和服务效能。
关键词：全能型、供电所、建设措施一、研究背景近年来，供电企业通过开展“抓基础、建标准、提服务”工作，乡镇供电所专业管理水平和工作质量得到了极大的提升。
但是随着广大用电客户服务需求的不断提升，供电所建设方面也暴露出一些诸如供电服务效率不高，客户体验有待改善，供电所员工人员年龄普遍偏大，学历普遍偏低，工作能力较差、服务投诉居高不下等问题。
作为国家电网的基层供电服务组织，乡镇供电所是安全生产、经营管理、供电服务、建树品牌的一线阵地和窗口，承担着服务国家乡村振兴战略、密切联系乡镇政府和人民群众、保障“三农”可靠供电和地方经济社会发展的重要职责。
因此，搞好“全能型供电所”建设不仅是电力公司提升供电企业末端管理能力与服务水平的需要，更是电力公司响应乡村振兴战略、保障“三农”可靠供电和地方经济社会发展的需要，必须下大力气，强化工作措施和过程管理，做到务期必成。
二、实施的目标到2022年100%的乡镇供电所全部建成全能型供电所。
全能型供电所的建设任务还异常繁重，必须从健全“全能型”供电所管理机制、树立“全能型”供电所良好形象、转变管理模式推动服务转型、强化供电所业务协同运行、提升支撑保障能力、强化员工技能培训、推广“互联网+”及新型业务、实施美丽乡村服务工程等方面全面开展全能型供电所建设工作。
三、主要建设措施（一）加强和改进基层基础工作要深化“全能型”乡镇供电所建设，增强快速响应和服务管控能力；深化班组量化考核，倡导以能力和贡献为导向、充分发扬民主的班组自主型绩效考核；着力提高培训的针对性和实效性，着力提升职工计算机应用和信息系统操作技能水平；统筹网格化管理与专业管理、基础管理、信息管理、绩效管理的关系；营销、运检专业依托台区经理制、设备主人制、项目经理制，年内基本实现网格搭建、规范运作。
精准落地 深化“全能型”供电所建设
２．５ 积 极 推 进 电 能 替 代
利 用 农 村 集 会 ，开 展 “电 网连 万 家 、共 享 电气 化 ”宣 传 活 动 ；在 营 业 厅 进 行 碳 晶 电 采 暖 、冷 暖 风 机 等 电器 展
示 ，推 广 清 洁 能 源 ；在 供 电所 屋 顶 建 成 分 布 式 光 伏 发 电
主持：杨亚伟 篝 专
童 稚型 ’ 供遍衙建镬
（７２３０００）国 网陕 西 汉 中供 电公 司 薛小朋
随 着 农 村 经 济 的发 展 ，对 电 力 服 务 、用 电 方 式 等 提 出 了 多 样 化 需 求 ，对 乡 镇 供 电 所 的 发 展 方 式 、管 理 理 念 、服 务 模 式 等 也 带 来 了 全 方 位 深 刻 的影 响 。智 能 、便 捷 、精 准 、高 效 的 供 电 服 务 体 系 必 须 加 快 建 立 ，变 被 动 服 务 为 主 动 服 务 、变 粗 放 服 务 为 精 准 服 务 ，围 绕 客 户 的 特 质 和 要 求 推 行 价 值 营 销 ，更 好 地 为 客 户 创 造 价 值 和 让 渡 价 值 。 国 网 陕 西 汉 中 供 电公 司 武 乡 供 电 所 按 照 国 家 电 网公 司 要 求 ，深 化 “全 能 型 ”供 电所 建 设 ，致 力 打 造 “业 务 协 同 运 作 、人 员 一 专 多 能 、服 务 一 次 到 位 ”的 “全 能 型 ”供 电 所 。 １ 目标 描 述
网 ＋”营 销 服 务 ，设 立 电 子 坐 席 ，指 导 用 户 自助 办 理 业
务 。 体 验 大 厅 开 通 Ｗ ｉ—Ｆｉ，方 便 客 户 下 载 及 应 用 掌 上
电 力 ＡＰＰ、电 ｅ宝 等 线 上 服 务 项 目 ，宣 传 节 能 用 电 知
新时代,新服务,全天候打造“全能型”供电所
662019.2新时代，新服务，全天候打造“全能型”供电所■ 国网浙江平湖市供电有限公司 张海春 姜福涛 任 姚 韩佳杰国家电网公司提出了建设“全能型”乡镇供电所。
笔者从“全能型”供电所建设方案为出发点，总结已有的建设经验，提升供电服务能力和效率出发，浅析供电所改进方案，结合新论点、新观念，提出新措施、新模式，实现业务横向加纵向协同运行新模式，探索壮大“一专多能”的员工配置新方式，应用“互联网＋”思维，全面提升供电所优质服务能力。
打造指标考核领先、管理方式科学、农村配网安全可靠、服务优质有效、业务多元化、职能充分的供电所。
建设“全能型”供电所 实现“营配合一”“全能型”供电所建设方案中提出“加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑”。
农村配电网的建设，需要发挥供电所对农村配电网规划的支撑作用，加强供电所与电网规划、高压网架建设之间的纵向业务联动，理顺农村配电网网架结构规划与供电所日常运维需求之间的矛盾，重新修订供电所工作范围、岗位职责和工作流程，做好规划合理布局、设施有效运维、安全风险管控、电网建设沟通协调等工作，保证规划工作的真实性、合理性，避免低效建设与重复建设。
市、县公司加强技术指导力度，对供电所供电服务、设备运维、用电计量、线损管理等专业进行帮扶。
在业务上按照“末端融合”的思路，将市场竞争压力传递至基层一线，实行供电所配电运检、营销服务、窗口服务3个专业之间横向协同运行，实现“营配合一”的目标。
大力推行以线路和台区为单元的网格化供电服务模式的网格化管理模式，明确各级管理责任，理顺管理关系，实施差异化管理。
建立“三级服务网格”，构建一级网格供电所全面负责、二级网格班组包线、三级网格台区包片的网格化管理结构。
根据村组、台区地域环境、线路设备状况、工作难易程度等因素，按照“就近、连片、互补、均衡”的配置原则，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的复合型岗位配置“台区经理制”。
略论全能型供电所模式下复合员工队伍的建设措施
略论全能型供电所模式下复合员工队伍的建设措施本文阐述了“全能型”电供所建设的基本原则，结合全能塑供电所模式下“复合”员工的特征的介绍，我们提出了全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建措施：一是提高服务水平，优化服务质量;二是强化“复合”员工队伍，提升工作效率;三是加强复合型员工个人素质建设。
标签：全能型供电所;复合员工队伍;建设措施一、前言我国有关部门为创建全能型供电所时明确指出：对于供电所的规定行动的要尽量少一些，尽可能多一些可选的行动，建立清晰的工作制度，减少不必要的约束，要制定差异化的促供电销计划。
当前，随着电力工业的迅猛发展，传统电源向全能电源的转变已成为必然趋势，具有需求快速响应，综合服务，员工工作会比较高效，供电所管理效率和经济效益能够显著提高的特点。
相比之下，供电所人员队伍素质需要改进，下文就此进行详细论述。
二、“全能型”供电所建设基本原则“全能型”供电所建设基本原则如下：一是遵循因地制宜原则，地区之间电力行业的发展状况以及供电所的运营和管理存在一些差异。
有必要根据该地区的生态和自然环境，电网规模，团队建设的现状以及电力业务的需求，建立个性化的供电所。
二是效率优先，需本着“以人为本”的原则，充分尊重和理解客户的需求，对现有供电所作业组织模式进行调整，积极应用互联网计算机技术，促进供电所营配业务末端的大融合，致力于建立高效的供电管理与服务模式;三是规范运作，为实现“全能型”供电所建设目标，应当建立规范的业务管理制度、业务规范和操作流程，对各业务环节进行严格监控，避免安全、廉政及服务等风险带来的不利影响。
三、全能塑供电所模式下“复合”员工的特征1.员工服务周全到位全能型供电所人员服务良好，主要体现在以下两个方面：第一，客户到营业厅办理业务可享受全面一步一步的服务;第二，全能型供电所的员工上门服务时，可以为客户提供全面，就地的服务。
电力企业除了提供常规员工培训之外，还应建立科学的机制，特别是在刚建立“全能型”供电所时，需要强大的“复合”型员工队伍来支持周全到位的服务。
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全能型供电所“复合型”员工队伍建设
作者：李春波
来源：《科学大众》2019年第10期
摘; ;要：文章以全能型供电所为研究对象，对其“复合型”员工队伍的建设方案进行分析。
从人才管理机制、岗位技能培训、组织梯度建设、员工发展能力这4个方面进行详细说明，论述“复合型”员工队伍的建设方案，为电力事业基层单位人才管理发展提供实践参考材料。
关键词：全能型供电所;复合型员工;队伍建设
电力事业持续加速发展，要求在基层电力系统中强化全能型供电所的建设速率，使其更好地服务于整体电力体系。
执行这一工作目标的关键，就是完成基层员工队伍的建设，只有在员工素质达到一定条件后，全能型供电所的功能与建设条件，才会上升到应有的高度，进而满足电力事业发展的客观需要。
1; ; 完善人才管理机制
人才管理机制，是控制供电所单位人才的重要条件，也是实现人资掌控的重要方法。
在传统体制管理方法的基础上，需要加入文化性、激励性的灵活管理策略，并将服务与引导的理念，应用到人才管理机制的建设中，以此激发岗位员工的工作积极性，使其可以更加饱满的热情投入到岗位工作中，并在迎合“复合型”人才建设的同时，提高自身的综合素质能力。
例如，全能型供电所可将整体电力单位的人才管理制度作为基础，针对自身的发展条件，以实际工作情况与现有员工队伍的综合素质能力为前提，形成特定工作环境下的文化软管理模式。
尤其在结合基层党建工作的基础上，对岗位员工的思想进行引导，并使其通过集体荣誉与团队精神，更好地集中在管理制度下，不断提升自身的岗位技能。
同时，作为单位组织的供电所，也可凭借绩效激励模式，提高案岗位工作人员的积极性，将经济收益作为有效引导条件，使员工主动投身到岗位技能的学习与实践中，真正意义上实现全能型供电所的发展建设目标。
2; ; 强化岗位技能培训
岗位技能培训，是保证职业化技能成长的重要条件，也是完成“复合型”人才培育的基础。
在现代化技术体系的引导下，对于人才的培养与塑造，也要采取创新的方式，对传统的人资岗位技能培训方式进行优化升级，以此保证人才对于培训方式的适应性，从而更好地实现岗位技能综合化的培训目标。
例如，可以在周期性的岗位技能培训中，穿插着进行“流动教室”与“微信课堂”的教学模式，通过网络化条件，将更加丰富的岗位技术知识引入到教育培训体系中，并使工作人员可以。