录音录像(双录)系统产品白皮书

录音录像（双录系统）产品技术白皮书
引言
随着我国经济的发展，个人理财已经发展成为国民经济活动的重要组成部分。

近年来，随着我国经济体制改革的逐步深入和经济的不断发展，一方面国内居民财富得到迅猛增长，富裕居民以及高端富有人群逐渐扩大，民众初步建立了理财观念，对于金融服务的需求不再只局限于简单的存款取息、贷款融资，人们更多时候希望通过多种投资组合使资产得到增值，理财需求得以提升；另一方面随着金融改革的不断深入发展，国内银行的竞争日趋激烈，现代商业银行的竞争与发展已经开始突破传统业务的框架，转变为以金融创新和金融服务为主要手段，以全面拓展金融业务为目标的新型发展模式。

同时，银行内部将理财产品等同于存款替代品的定位，也存在不可忽视的潜在风险。

客户购买理财产品是基于对银行的信任，将资金委托银行投资，既然是投资，肯定面临一定的风险，但大量的客户因为银行的宣传而将关注的重点集中在了理财产品的期限、预期收益、资金起点等简单而表象的东西，忽视了产品设计中很重要的方面，即投资方向，也就是决定产品收益和风险的关键。

除开发一套具有业务特点的理财产品信息管理系统外，如何将理财销售过程中发生的各类业务场景也记录下来，成为银行内部一直探索研究的课题之一。

1研发背景
为加大商业银行代销业务需求管理力度，提高管理精细化程度，上海银监局于2012年4月下发了《关于加强商业银行代销业务管理的通知》（沪银监发【2013】140号）。

该通知要求商业银行在2013年6月1日起所有柜台均应配备录音系统，记录销售人员对产品关键交易信息及风险的提示，以及客户对上述提示确认的过程。

高风险产品的销售录音应保留到产品到期兑付完毕。

逐步推进销售过程录音录像同步监控，在2014年1月1日前，所有销售柜台实现录音录像同步监控。

银监会于2015年6月发布《关于加强银行金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》，7月银监会农村金融部发布的《关于进一步加强防范民间金融风险传染与操作风险的风险提示》明确要求加强技术防控，在营业网点现金区全面实施同步的录音录像，加快推进银行理财产品和代销产品销售的录音录像工作，记录业务办理的全过程，同时金融理财的录像数据至少要保存5年，加强监控员工操作行为。

同年，广东银监局也印发《关于开展银行理财和代销产品销售录音录像工作的意见》(以下简称《意见》)，要求辖内所有银行网点在2015年年底前对高风险理财产品和其他所有代销产品销售过程实施录音录像同步监控。

深圳市银之杰科技股份有限公司从2013年开始针对银行理财销售过程管理进行深入的调查研究，从而开发出符合国内银行适用的系统平台。

2014年，应监管需求，银之杰将理财销售过程管理系统与录音录像系统进行充分整合，先后为上海建行、江西建行、深圳建行、广州农商银行、江苏农行、北京农行、哈尔滨银行、南京银行、山西农行、上海农行等各类银行提供服务。

前瞻性的战略预判，已经让银之杰跻身为国内银行理财销售录音录像系统的主要建设厂商。

2产品介绍
2.1产品定位
为实现销售柜台录音录像同步监控，销售录像管理系统为银行理财产品营销提供全程录音录像监控管理支持。

依托销售录像管理系统，通过视频、音频、影像的采集技术对营销的全过程进行实时、同步跟踪、监控。

利用系统的统一存储、统一管理功能，将整合的影、音、视频资料统一存档，也为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现理财产品营销全过程管理。

2.2产品特点
●系统部署灵活
系统支持中心统一部署的模式和分支行机构缓存部署的模式，可根据行方业务实际情况进行灵活。

●录像模式的兼容性
支持实时传输和异步传输两种模式，实时传输采用公司自主研发的流媒体服务进行视频流的实施传输，异步传输采用控件的方式将视频文件录制到本地PC机再进行上传。

系统支持实时和异步传输两种模式的灵活配置。

●录像文件的高压缩比率
视频录制控件采用无损压缩的方式对视频文件进行压缩，能够在现有市场上的压缩基础上再压缩15%~25%左右。

●传输机制的高效性
传输过程中采用断点续传和流量控制的机制对视频文件进行传输，能够根据网点带宽的
情况设置合适的带宽占用率，以免造成网络堵塞，断点续传可以解决重复传输导致的带宽浪费的情况出现。

●对主流硬件设备的高兼容
●系统支持与市场上各种主流视频设备进行兼容。

2.3主要案例
2.4业务流程
总体业务应用模式如下：
1、网点销售人员与客户介绍理财产品，并对客户进行适用性销售产品，待客户都已完全了解产品，并对产品的风险也能够完全了解后，客户决定购买产品;
2、客户经理启动销售录像系统，录入客户的身份信息和购买产品种类信息后，系统根据产品的风险级别是否启动系统的录像功能，如果是符合录像的理财产品，系统自动启动摄像设备，系统录制客户经理对客户有关产品的风险点进行提醒确认的过程，系统并保存录像。

3、后台数据管理人员，可随时查看录制视频的效果，如果有录制视频不能辨别的，可由数据管理人员提醒销售经理，进行重新录制。

4、已办理完成的业务的相关视频，通过行内的专网可异步传输到总行的数据中心，进
行归档存储。

5、数据管理人员可根据系统设置的索引信息进行业务相关的视频的调阅。

6、系统根据产品的期限或客户保有期预设参数，自动计算录像文件的保存时限，对于一些永久保存的视频，系统根据数据迁移规则进行自动迁移。

7、系统日常维护工作又系统管理员进行操作，或是授权给其他权限的人员进行系统的日常维护。

3系统详细功能介绍
4产品实施方案
4.1集中式部署
✓软件部署
中心销售录像系统集中部署，各网点只需下载控件自动安装后即可使用。

✓硬件设备部署
中心进行应用，数据库服务器的安装部署
录音录像设备为USB即插即用，无需各网点实施。

4.2分散缓存式部署
✓软件部署
中心销售录像系统集中部署，各网点只需下载控件自动安装后即可使用。

✓硬件设备部署
录音录像设备为USB即插即用，无需各网点实施。

需在每个网点进行NAS存储部署
更多详情可联系银之杰负责部门获取详细相关资料。