客户说辞方法
客服部标准话术
客服部标准话术一、礼貌的开场白:(让顾客感觉到你很专业）您好：北京富丽华德新动力客服中心，请问有什么可以帮您的?您好:新动力客服中心，1590号很高兴为您服务。
请问有什么可以帮您的?备注:.当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”错误方式：不可以无动于衷,无视客户的姓名，或者直呼客户姓名.二、特殊情况的处理1——.遇到无声电话时:客服人员：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好,请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起,您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见!”再稍停5秒,挂机.错误方式:不可以说：“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊！”或者一些其他的口头用语，"什么破电话啊?","你倒是说话啊！”2—-如果用户使用免提而无法听清楚时：客服人员：“对不起,您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”错误方式:“喂,大声一点儿！”3——.遇到客户音小听不清楚时:客服人员保持自己的音量不变的情况下:“对不起！请您大声一点,好吗？”若仍听不清楚，客服人员：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?"，然后过5秒挂机。
4——.遇到电话杂音太大听不清楚时:客服人员：“对不起,您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见!"稍停5秒，挂机。
5-—.遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客服人员:“对不起，请您讲普通话,好吗？谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服人员：“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。
遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客服人员应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言6——.遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客服人员：“对不起,（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您?"备注：客服人员如遇到以上问题切忌不可以直接挂机.三:详细了解顾客情况（一定控制好声音和语速)1、首先要了解顾客购买的是否是我们的新动力产品，确认是购买我们的产品再为顾客解决问题。
未成交电话接单说辞
未成交客户电话接单说词（说话术）（客服部依照门市咨商介绍表，对未成交客户在离去后1小时内，即刻进行电洽）【范文】
一、针对未预定客人说法：
您好！我是””客户服务部的XX，对不起，打扰您了！耽误一点时间！刚刚您在我们金色夫这里欣赏了婚纱（艺术）照，但不知感觉如何呢？我是客服部的XX，可以有更大的作主空间，而接待您的门市顾问是我们的XX小姐，她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法，但可能是价格不合您的意，这样子好不好，我是XX，直属于客户服务部，可以另外帮您安排，会给您意想不到的惊喜，嗯！今天晚上有空吗？或明天下午有空吗？（星期六、日）。
XX会在时尚经典大厅等你！请您无论如何给XX一个机会！好吗？静候您的再次光临，XX一定亲自为您服务！
非常感谢！XX大哥（或小姐），X天下午X点见！XX等您！拜拜！
二、当客户表明（已转入别家影楼）
是这样啊，那么您可不可以告诉XX，我们公司还有机会吗？这样子好不好，只要你俩还没有拍照，那么一切都还可以谈，相信您对我们时尚经典的服务、作品、质量等应该是充满信心的，如果只是因为价格或内容、或礼品的部分，XX相信是可以帮您另作安排的，只希望您能再给XX一个机会，好吗？（转入上段说话术）。
备注：
1、电话接单时，一定直接安排时间、地点，我等你。
比照第二项谈话术，若有约定时间，一定事前通知门市主管，且一定亲自在门市陪同接待。
2、利用“惊喜通知”洽谈时尚新娘套系（最后也一定要留下客人地址）。
金夫人婚纱影楼客户服务部。
公海客户开场白打法技巧
想知道在电话中有哪些好的开场来引起老板的兴趣吗？对于一些公海挑入，自己录入的客户，是不是经常为如何更好的开场引起客户的兴趣而烦恼呢？是不是希望他们愿意和自己沟通，愿意和我们见面来详谈，以下有一些说辞可以用在电话中沟通，针对不同的客户状况采用不同的方式进行，可以尝试一下：一、案例引荐法：1.××老板，您好，我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX，你的同行××公司在我们平台上做的推广，才1个月就接了3个订单（根据行业来定，要切合实际），今天特地告诉您这个消息，看看您公司是否也这样推广一下。
对了，您应该听说过这个公司吧？2.您好,是XX总吗?我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!我在阿里巴巴网站输入XX关键词的时候,看到贵公司的竞争对手XX公司的信息出现在产品搜索结果的最前面,但并没有看到您公司的.在互联网这个现代商家必争的地盘上，您有兴趣去了解吗？3. 您好,是XX总吗?我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX,我看了下您公司的网站，产品非常具有竞争力,可是在网络宣传上好像比其他公司慢了一步哦,比如XXX公司，他现在已经在互联网上做了推广，而且效果非常不错，您要不要也试试？4.×××总，您好！您的同行×××公司在阿里巴巴上做推广都一年多了哦，并且帮他解决了在发展新客户这个大难题哦，您公司在有没有新客户开发的规划，如果有，这个能帮上您大忙呢！二、激起兴趣法： 1.XX老板，您好，最近在市场上很多老板谈论的问题都是关于怎样才能很快带来客户，具调查，他们中间大多老板都是选择网络推广这种方式，而阿里巴巴是现在效果最好的推广，您有尝试过吗？2.XX老板，您好，最近打电话到您公司找您都很难联系得到您，你是不是每天都在外面奔波呢。
你认识XX公司的XX老板吗？他和我们阿里巴巴公司合作都一年多了，都很少看他出公司，客户都是自己找上门和他寻求合作。
成交客户喊麦说辞
成交客户喊麦说辞
1、跳楼价，跳楼价，走过路过别错过，不买不要钱。
2、南来的北往的，走过路过不要错过，件件39，件件39，最后五天，最后五天，门面到期或装修，心动不如行动，早买早得。
3、买上衣送现金!快过年了，大家需要实惠的，送钱比送卡要好的多，试试吧!一定火!
4、走大街，逛商场，要为自己腰包想一想，眼里看心里算，这里的衣服最划算，省一块是一块，剩下的一块去买菜。
5、走过路过的朋友进来看一看瞧一瞧本店最新款上市折扣多多优惠多多。
6、走过看一眼，试过脱一回。
7、天想云，人想裳(人要衣装，美要亮装)
8、做优雅女人，选优品女装。
9、品牌快时尚，商业风向标。
10、忆往昔服装品牌千余种，看今朝正是优品时尚时。
给未成单客户送礼说辞
给未成单客户送礼说辞
1.我这个业务虽然本小利微，你可能也看不上，但是你确实帮我太多了，这点东西不成敬意，你一定要收下，不然我每晚每晚睡不着。
2.您办事儿也要麻烦不少人，这是拿我的礼，做我的事儿，你千万不要为难我呀，礼不够，我再加。
3.你看不起我呀，这点儿东西，才值几个钱啊。
要是你不收，就是打我的脸。
这事儿成或不成都无所谓，我就是想来看看您。
您先忙，我不打扰您了。
4.一点礼物不成敬意，希望能收下。
如果有难度，就千万不要办了，那事我也不急，成不成都没有事，有时间我们再喝点，上次有个朋友在贵州捎来了点酒，我一个人喝没有劲，希望你来捧捧场。
5.很荣幸能跟你一起吃饭，从你身上我总是能学到做人做事的道理，能跟你一起共事是我的荣幸，这件事我第一时间就想到了你，只有您才能做到，您费心啦！
6.希望您能给指条路，成不成一切随缘，您也别太为难，就当交个朋友。
7.这次是我冒昧了，这是我的一点心意，东西也不值钱，就这一次，下不为例。
8.我这事你们也费心了，也需要用钱。
这是用我的钱，办我的事儿。
9.东西是给孩子买的，和您没关系。
别说是来找您办事，就是没这事，随便来串门儿还不一样应该给孩子买点东西吗?
10.你不用客气，这东西是给老爷子买的。
老爷子身体最近还行吧?你方便时把东西给老爷子拎过去得了，我就不再过去专门看他了。
11.这东西是我朋友给你买的，我也没花钱。
咱把事给他办了，就啥都有了，
咱也不用太跟他客气。
CALL客说辞
1、置顾业问：您好，我是盛世华城售楼处的，很冒昧给您打电话，请问您最近有买房的意向吗？客户：不考虑买房子。
置业顾问：不好意思打扰您了，如果您有亲戚朋友想买房子也可以介绍过来，我们会有营销佣金的。
2、置业顾问：您好，我是盛世华城售楼处的，很冒昧给您打电话，请问您最近有买房的意向吗？客户：正考虑买房子。
置业顾问：我们项目临时售楼处在文化广场东南门！我建议您先到售楼处来看一下，好吗！客户：我在销售中心能看到什么？置业顾问：您能看到区域位置、小区规划、项目沙盘，楼宇位置及面积分布及详细的户型图，您今天有时间么？客户：今天不行，我上班呢，周末吧。
你们是别墅还是洋房？置业顾问：要么我先简单给您介绍一下吧，咱们项目是这样的：项目位于黄梅大厦西行约600米，项目总占地面积约16万方，总建筑面积约50万方。
整体项目分二期开发，一期工程总占地面积约7.3万方，总建筑面积28万方，建筑密度25.56%，绿化率30%，咱们项目北临黄梅大道，黄梅大道贯穿黄梅县东西走向，坐拥本地一线的教育资源，县一中、县实验中学、第四小学、第五小学都在这条路上，而第五小学紧临项目东侧仅一墙之隔。
圣诞节我们一期项目首次公开认筹，优惠幅度是最大的，冒昧问一句，你是想看多大面积的房子？客户：我还没有想好，现在卖多少钱一平米？置业顾问：我们现在还没有开盘，处于前期认筹阶段，具体价格要过一段时间才能出来。
那我建议您先过来看看项目，咱们项目是全力打造黄梅区域型宜居标杆大盘，而且咱们售楼处就在文化广场东南门口很好找，您是考虑80平两室、90平三室还是更大的户型？客户：我需要XXX平米左右吧，具体看你们的价格。
置业顾问：目前的售价暂时还没有出来，但是认筹优惠已经出来，现在认筹一万抵三万，我们圣诞节当天还有十重大礼，错过真的不再有了！我建议您还是先来售楼部看看吧，这是我们首次公开认筹一定是最优惠的。
不好意思，先生，怎么称呼您？。
call客说辞
常规陌电call客说辞1，您好，打扰您下,我们有一个全武汉市面积最小总价最低的房产投资产品不知道您有没有兴趣了解下.2，我们项目是新港地产根据目前的市场情况专项开发的一个投资产品，为保证最大的投资回报率，产品开发面积段只有22个平方的一室一厅或两室一厅产品，总价只有30—40万,不限购不限贷不占购房名额，首付只要10多万，投资门槛低出手快3，项目金色港湾MIMI空间在沌口商圈经开万达地铁三号线附近，周边近400家企业40-50万企业职工，周边社区入住率达到了100％4，您如果有兴趣可以过来一下，我们现在的接待中心在太子湖北路与芳草路交汇处的双湖泊岸售楼部，我们项目售楼部于4.29正式开放，开放将是全武汉市最创新最时尚最好玩的售楼部,到时候只有凭借我们邀请函才能入场。
5，目前我们正在诚意登记发放邀请函的过程中,项目首开只推出200—300套房源低价入市，诚意登记一共有500个，名额，办满即止，项目才面市不到2周就已经办理诚意登记300组了6，您看今天过来看下如何，到访还有礼品送给您。
业主或是有效客户call客call客回访说辞1，您好，打扰您下，您是我们＃#项目的业主/或之前关注过我们＃＃项目，我是MIMI空间VIP客户中心,本次给您回电，主要有个好消息告诉您2,我们新港地产根据目前的市场情况专项开发的一个投资产品，为保证最大的投资回报率，产品开发面积段只有22个平方的一室一厅或两室一厅产品，总价只有30—40万，不限购不限贷不占购房名额，首付只要10多万，投资门槛低出手快3，项目金色港湾MIMI空间在沌口商圈经开万达地铁三号线附近，周边近400家企业40-50万企业职工，周边社区入住率达到了100％4，您如果有兴趣可以过来一下，我们现在的接待中心在太子湖北路与芳草路交汇处的双湖泊岸售楼部，我们项目售楼部于4。
29正式开放，开放将是全武汉市最创新最时尚最好玩的售楼部，到时候只有凭借我们邀请函才能入场.5,目前我们正在诚意登记发放邀请函的过程中，项目首开只推出200—300套房源低价入市，诚意登记一共有500个,名额，办满即止，项目才面市不到2周就已经办理诚意登记300组了6，另外，您如果短时间不感兴趣，我还有一个好的合作机会跟您这边谈谈。
专业市场客户说辞话术
专业市场客户说辞话术1. 介绍专业市场客户说辞话术是销售人员在面对专业市场客户时可以使用的用语模板，旨在引导销售人员针对专业市场客户的特点进行有效沟通和销售。
本文将介绍一些适用于专业市场客户的说辞话术，并提供相应案例分析。
2. 了解客户需求在面对专业市场客户时，了解客户的需求是至关重要的。
通过对客户需求的准确定位，销售人员可以更好地满足客户的要求，提高销售效率。
以下是一些常用的了解客户需求的话术：•“请问您在寻找什么样的产品/服务？”•“您对我们的产品/服务有何期望？”3. 引导客户思考专业市场客户往往具有较高的专业素养和决策能力，因此引导客户思考可以帮助他们更好地理解产品/服务的优势和价值。
以下是一些引导客户思考的话术：•“您是否考虑过我们的产品/服务可以带来的效益？”•“是否有什么方面需要我们帮助或提供更多信息？”4. 提供解决方案针对客户提出的问题或需求，销售人员需要及时提供解决方案，展示产品/服务的独特卖点和优势。
以下是一些提供解决方案的话术：•“我们的产品/服务可以帮助您解决XX问题，提高效率/降低成本等。
”•“我们可以定制化解决方案，满足您的特定需求。
”5. 确认需求并达成交易最后，销售人员需要确认客户的需求和期望，并尽快达成交易。
以下是一些确认需求并达成交易的话术：•“请问您对我们提出的解决方案是否满意？是否有其他问题需要解决？”•“如果您同意我们提供的方案，请确认订单/签署合同。
”6. 案例分析通过以上话术在实际销售工作中的应用，我们可以举一个案例进行分析：客户：某专业市场公司销售人员话术： 1. 了解需求：“请问您公司目前对产品/服务有什么需求？” 2. 引导思考：“您是否考虑过我们的产品/服务如何提高您公司的竞争力？” 3. 提供解决方案：“我们的产品可以帮助您实现XX目标，提供定制化的解决方案。
” 4. 确认需求并达成交易：“您对我们的方案满意吗？是否可以确认订单？”以上案例分析展示了销售人员如何运用专业市场客户说辞话术来有效沟通和达成交易。
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一、为什么现在是购房的最好时间？
答：1.通货膨胀，建材价格上涨，土地资源有限，人越来越多，房价还是要涨。
而且国家也不会让房地产一直这样，最终崩盘了，谁都受不了。
现在处于谷底价，正是出手好时机。
2.银行利率上调，货币贬值，大家都要用银行的钱，实际有购买能力的人在增加。
房价目前处于谷底，要赶快出手。
3.我们有多年的行业经验，房价短暂走低，正是抄底的好时候，明年一过，房价要涨，到时后悔来不急了。
09年的教训还想在尝下吗？
4.房子比任何商品都保值，风险小，投资回报率高。
现在不买，还要等到啥时候？
二、当客户对房子明年没有信心时，我们可以说：
答：目前年底大的开发商都在冲报表、冲业绩所以形成了普遍的降价潮，如果过了2012年的时候，哪怕是2012年1月1号他们就又是新的一年任务了，就不急了，那时候就不会出现这样的降价了，所以现在购房、定房是最好的时机，
作为二手房主来说他们如果没有经济的压力他们不会出手或者降价处理房子的，所以你想在等等，也是一样的。
没有太大差异，搞个不好市场一回暖集体涨价那谁也难不住！
三、用利好政策来加大刚需购房者的购买信心
对应客户：首先了解一下客户买房的真正的目的，尤其是对于那种是刚性需求的客户，买房是必须的，所以在于客户沟通时，一定先确定客户买房目的及预计买房金额，从而达到推动其买房欲望的目的
我们可以和客户这么说：现在公积金可以贷到30万，而且可以2次再贷）这就暗示了贷款有放宽的迹象。
为什么现在的新房在跌价呢？原因在于现在由于靠近年底，银行系统即将都要全部的关闭了，再到12月左右很多银行都不放款了，都在做年后的放款计划。
所以开发商的资金回笼相当的紧张（开发商在年底都要结算很多的费用，比如：工人费、材料费。
）所以给客户灌输这些情况，以此来推动他们买房的进程。
而且二手房不同于新房，二手房的房主不需要回笼资金，价格合适就卖，价格不合适要么继续出租、要么继续自住。
四：与客户沟通过程中，注意心理暗示，拉近客户的心理预期与实际房屋价格之间的差额。
1、如果客户看中房子，不要急着立马帮忙还价格，因为人都有一个思想，降了还想降，要是房子看的还不错，首先问他房子看的怎么样，觉得可以的话就问他价格。
例如：100万的房子。
客户：问房主90万卖不卖，卖了我就定，经纪人：90万肯定不可能（一定要以肯定的口气说不可能）然后举例：上次我们谈过95万房主都没卖，如果你这边真得诚心要买的话我可以帮你谈一下，但空间肯定不大，我会尽量给你谈，（让客户思想上有个准备）客户：那你回去帮我谈一下看吧！
因为我们在看房子之前房主的价格我们大概都有数了，回来后过几个小时直接给客户电话，告诉客户我们这边帮他还了价格，但空间不大，如果您诚心要买这个房子可以坐下来跟房主谈，只要他同意来谈了，客户基本上就是诚心要买的。
五、对比的重要性：让客户心理对你所推荐的房子做出判断。
1、觉得房价还会再降犹豫不定：
客户：我不急买房房子还会再降价，这个房子还行但再看看吧
经纪人：如果这个房子您不定我不知道您要买什么样的房子了，同小区你看看房价都多少（打开内网给他看）然后客户还不确定，那就索性让他自己先回去，我们也不急，但这个时候要和房主打好关系维护好，后面可以让店里其他人以陌生人的身份打电话给客户推荐其他比这个差一点的房子带她看，打击他一下，来体现他看中这套房子的好。
2、房主卖房子但客户看中了以后又犹豫觉得房子卖便宜了：
房主：我房子是不是报低了，不怎么想卖了
经纪人：您这房子还低啊您去看看网上其他房子的报价如果您现在不卖等过几天您就卖不
到这个价格了，而且也找不到像我这个客户这样的了，一等又要等半年，况且现在政策一天一个变，我要是您啊赶快出手，拿到钱买个理财说不定还能赚呢！
六、尽量得到客户心中的理想价位：
A：这个房子价格能商量多少啊？
B：这个要跟房主进一步沟通才知道，不过听房主这个价格也没虚报，是个挺实在的价格A：那你跟房主先去沟通下再给我电话吧
B：那你这边想还个什么价呢？
A：当然越便宜越好了，你先跟房主去谈吧。
B；我跟房主去谈，那我跟房主还多少呢？房主肯定会问我客户能出多少价，我怎么回答呢，又不知道还什么价格你才能接受
A：你先问问房主多少钱能卖，然后我再考虑下
B：你还需要家里人来看吗？
A：只要回去跟家里人讲下就行了
B：要不这样吧，你告诉我你超过多少不接受的，我帮你跟房主去沟通下
利用客户“团购便宜“的心理，加快其买房进度
A：这里有套XXX的房子挺适合你的，你今天方便来看房子吗？
B：我到时候给你电话吧，我想再等等
A：还等什么啊？这个房子已经很便宜了
B：房价还要降呢
A：都已经这样了还要降到哪里去啊？银行已经放出风说要放松政策了，到时候那么多刚需能不买房子吗？
B：我不急
A：就这个时候才是买房的时候，可以挑到适合自己的房子，我们有个同事就这个时候买了，正好乘这阵风可以跟房主还价！
七、给予客户足够的信心这很重要。
客户：没关系啊，房价现在都在降，反正我也不急，我现在也有房子住？
然后我们回答：大姐/先生，我知道你现在不急，但是你说房子看到适合的，我认为您就可以定下来了，而且您说这房价会跌，我认为不见的，说白了，国家出台那么多的政策，说是说要压制房价，但实际上房价涨这么快，还不是因为国家出台那么多的税，说实话，羊毛出在羊身上，而今年的利息多次调整，主要是针对炒房客，对首次买房的人是不受任何影响的，大姐/先生，你看称现在有看到好的房子赶紧定，要不你过完年，这房价绝对会在往上涨了！您看这房子最高值多少钱？。