古镇经销商内训手册
经销商培训课程内容
经销商培训课程内容1. 培训目标经销商培训的目标是帮助经销商了解产品知识、销售技巧、市场趋势等，提升其销售能力和业绩。
本课程旨在培养经销商的专业知识和技能，使其能够有效地推动产品销售，并建立长期稳定的合作关系。
2. 课程大纲2.1 产品知识•公司背景和发展历程•产品特点、功能和优势•市场竞争对手分析•客户需求分析2.2 销售技巧•销售流程和步骤•客户拜访和沟通技巧•销售演示和提案技巧•销售谈判和 objection handling 技巧2.3 市场趋势分析•行业市场概况与趋势分析•消费者行为与购买决策过程分析•市场营销策略与推广方式2.4 经销商管理与合作关系建立•经销商管理制度与政策介绍•经销商培训与激励机制•合作伙伴关系建立与维护3. 培训方法3.1 理论教学•通过讲座、演示、案例分析等形式，向经销商传授产品知识和销售技巧。
教师可通过PPT、视频等多媒体工具展示相关内容，提供直观的学习体验。
3.2 实践操作•经销商将有机会参与产品演示和销售谈判的角色扮演，以提升实际操作能力。
培训中会针对真实案例进行模拟练习，使经销商能够更好地应对各种情况。
3.3 分组讨论•将经销商分成小组进行问题讨论和解决方案的制定，促进经验交流和团队合作。
每个小组将有机会分享并展示他们的成果。
4. 培训评估4.1 考试评估•在课程结束后，将进行一次综合性考试，以评估经销商对所学知识的掌握程度。
考试内容包括产品知识、销售技巧和市场趋势分析等方面。
4.2 实际操作评估•在培训期间，经销商将参与实际销售情景的角色扮演，并由培训师进行评估。
评估内容包括沟通技巧、演示能力和谈判技巧等。
4.3 反馈评估•培训结束后，将进行一次反馈评估，听取经销商对培训课程的意见和建议，以便不断改进和优化培训内容。
5. 培训资源支持5.1 培训材料•提供详细的培训手册、PPT、案例分析和相关文献资料，供经销商参考学习。
5.2 在线学习平台•提供在线学习平台，供经销商随时随地进行学习。
加盟商培训手册
酷伊牛仔加盟销售指南前言欢迎您加入酷伊牛仔的行列，成为这个伟大零售事业的一员，为广大受许人提供了一个实现创富梦想的难得机会，同时，我们也深感责任重大，只有通过不断的努力和超越，才能构建牛仔服饰领域的零售王国。
众所周知，特许经营是一个拷贝经营、复制成功的先进商业模式，这种复制拷贝过程的主要途径就是通过培训。
许多特许经营计划，比如麦当劳、沃尔玛等连锁企业取得巨大成功的原因在于，大量的培训安排和训练计划。
我们深谙培训是连锁系统的基石，是店面快速复制、发展的前提，因此酷伊牛仔安排了周密、系统的各种形式的培训，如：总部运营系统培训、开业产品知识培训、开业后管理的培训、实地操作培训、持续的支持培训以及会议模式培训。
这本培训手册的目标就是教会您怎样运营和管理一家特许加盟店，我们的愿望是使您成为最成功的受许人，我们则获得您的回报。
我们欣喜地看到，每一个走酷伊牛仔的人都将得到系统完善的培训，冰冻三尺非一日寒，知识的点点滴滴，无时不刻地冲击着我们的心扉。
进步、提升如警钟般回荡在脑海，成为优秀的店员及管理者，是我们未来的憧憬；无数的动力和满腔热情汇聚成超人的能量，激励着我们前进。
没有士兵，就没有将军；没有店员，就没有老板。
他/她正是历经了这样的磨砺，才有今天的成就。
学习的成功是为了更有效的工作，有效的工作又是晋升的基础，我们只有不断地学习、不断的进步，才能为自己、为明天积攒更多的财富。
努力吧，酷伊牛仔是实现光荣和梦想的地方！1、为树立品牌的良好形象及声誉，规范管理标准，提供优质服务，同时更好的明确店长职责及提升店长的个人素质与管理能力，特订立此手册.2、本手册的第一适用人为：酷伊牛仔店经营者、管理者；3、本手册的第二适用人为：酷伊牛仔推广教育部、市场部人员、物流代理商的品牌推广人员；4、本手册提供的是指导性的专业管理工具，需结合酷伊牛仔门店的实际经营特性灵活运用；仅限于本体系内部使用，任何参与人必须保守机密，不得以任何形式外传于它人。
经销商经营培训手册
经销商经营培训手册★前言：依据各级代理商企业的组织形态以及本人的能力，营业业绩的责任者可能是经营者本人，或经营者所聘经销商。
业务员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。
这是管理者与业务员根本上的差异。
第一章经销商的资质一、经销商的职责★五项基本职责（1）达成业绩的职责：不管经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，经销商都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：经销商应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，经销商都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，经销商对于业务应有正确的判断。
★两项最基本的工作 1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是经销商的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。
看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是经销商的第三要务。
对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
经销商培训教程
21%：月净营业额达到80，000元 SP（中级经销商）：1个月达到21% GP（中级经销商）：3个月达到21% DD（高级经销商）：6个月达到21%
资深高级经销商
月净营业额达到160，000元以上
特二级经销商
帮助3个市场达成高级经销商（DD）
特一级经销商
帮助6个市场达成高级经销商（DD）
杰出特级经销商
帮助9个市场达成高级经销商（DD）
恭喜恭喜
Amway
[核心组员]（CORE）
1.每月最少讲解8次产品与计划 2.100%用户（使用25种以上产品） 3.每月服务至少10个满意顾客 4.每天最少听磁带15分钟 5.每天最少看书15分钟 6.参加所有重要聚会 7.发挥团队精神
步伐设定者（PS）
• 1.亲自介绍2个生意伙伴
• 2.自用与销售1600BV
• 3.参加持续教育计划(听CEP)
经销商培训内容
（1）企业文化培训：企业历史、现状、未来以及企业文化。
熟悉生产企业历史和现状，增强经销商的归属感和历史使命感。
（2）产品与品牌培训：品牌基本知识、品牌理念、品牌VI。
从品牌的基本知识着手，将公司品牌理念、品牌VI等知识传授给经销商，使其在日常的经营管理中坚持、渗入和传播。
（3）营销理论培训：让他们学习和掌握现代的营销技能。
现代营销理论的学习，有助于改变经销商的经营方式和提高销售效率。
（4）渠道管理培训：分销管理、终端管理、特殊客户管理。
以本企业成功案例为蓝本，用理论工具进行剖析，并且应更多地结合当时的行业背景以及消
费者行为习惯。
（5）市场企划培训：广告投放、促销管理、POP管理、营造公关等。
（6）财务管理培训：收入、成本、资金。
（7）企业运营管理培训：企业文化、商业模式、团队建设、资本运作。
（8）库存管理培训：。
家电行业乡镇经销商培训手册
乡镇经销商产品手册一、TCL品牌及产品知识简介1.1、TCL 创意感动生活(集团简介)TCL经营策略：研制最好产品提供最好服务创建最好品牌TCL即The Creative Life 三个英文单词首字母的缩写，意为创意感动生活。
TCL集团股份有限公司创立于1981年，是中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：TCL集团（SZ.000100）、TCL多媒体科技（HK.1070）、TCL通讯科技（HK.2618）。
目前，TCL已形成多媒体、通讯、家电和泰科立部品四大产业集团，以及房地产与投资业务群，物流与服务业务群。
自1999年起，TCL开始国际化探索；目前主要产业遍布于世界各地40多个国家和地区；旗下拥有TCL、汤姆逊、RCA、乐华、阿尔卡特等多个知名品牌和近20个制造加工基地，6万多名员工。
强大的工业设计实力屡获国际顶尖奖项1.2、2009 我们业绩非凡2009年是TCL突破创新、高速发展的一年2009年TCL的出货量份额: 世界排名第六、中国排名第一!二、行业趋势行业趋势1：LCD淘汰CRT电视已经完成产业的高速发展，数字电视的普及，液晶上下游产业的整合……一切都让CRT比预计更早的退出市场舞台。
到现在，LCD已经全面普及。
行业趋势2：LED液晶电视将逐渐取代LCD就在一年以前，LED都还处于市场上屈指可数的高端位置；而今天，LED 液晶电视的销售份额已经占据了整体液晶电视市场的重要比例。
无论是从外观、技术还是已经平民化的价格，我们都不难看出LED取代传统LCD液晶电视将指日可待行业趋势3：互联网和智能化将是电视的标准在TCL推出mitv我的互联网电视之前，我们很难将上网、智能、教育等关键词和电视产品本身联系到一起。
但现在基本的网络功能已经渐渐成为了电视的标配，TCL所率先推出的第二代互联网电视操作系统将互联网电视变得更加智能，在未来。
互联网和智能化将是一台电视的基本标准。
经销商技能培训计划方案
一、背景随着市场竞争的日益激烈，经销商作为企业产品销售的重要环节，其销售技能和服务水平直接影响到企业的市场占有率与品牌形象。
为提升经销商的综合竞争力，增强市场竞争力，特制定本经销商技能培训计划方案。
二、培训目标1. 提升经销商对产品知识的了解，使其熟悉产品特性、功能、使用方法等。
2. 培养经销商的销售技巧，提高销售业绩。
3. 增强经销商的服务意识，提升客户满意度。
4. 加强经销商团队协作，提高团队凝聚力。
5. 提高经销商的沟通能力，增强与供应商、客户之间的合作。
三、培训对象1. 新加盟的经销商。
2. 老经销商中业绩不理想的经销商。
3. 经销商团队中具有提升潜力的成员。
四、培训内容1. 产品知识培训：（1）产品特性及功能讲解。
（2）产品使用方法及注意事项。
（3）产品价格体系及优惠政策。
2. 销售技巧培训：（1）客户心理分析及应对策略。
（2）销售谈判技巧。
（3）销售话术及案例分析。
3. 服务意识培训：（1）客户服务规范及流程。
（2）售后服务处理方法。
（3）客户投诉处理技巧。
4. 团队协作培训：（1）团队建设的重要性。
（2）团队沟通技巧。
（3）团队协作案例分享。
5. 沟通能力培训：（1）有效沟通的技巧。
（2）跨部门沟通协调。
（3）沟通案例分析。
五、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行授课，讲解相关理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中遇到的问题及解决方法。
3. 实操演练：组织经销商进行销售模拟演练，提高实际操作能力。
4. 分组讨论：以小组为单位，讨论销售过程中的难题及解决方案。
5. 经验分享：邀请优秀经销商分享成功经验，为其他经销商提供借鉴。
六、培训时间1. 培训周期：分为初级、中级、高级三个阶段，每个阶段为期3天。
2. 培训频率：每季度组织一次，共12次。
七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核、小组讨论考核。
2. 考核内容：产品知识、销售技巧、服务意识、团队协作、沟通能力。
企业内训师训练手册
企业内训师行为训练手册MINTH集团人力资源中心教育发展学院站姿【训练目标】使站姿显得端正、稳重、亲切、自然【训练内容】1、授课时站的位置讲课时，培训师站在培训室的前中央为最佳位置，即讲桌与银幕之间，这样做可以提高课堂教学效率。
2、正确的站姿（1）正向抬头，双目平视前方，嘴唇微闭，面带笑容，自然平和。
（2）两肩平行、放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。
（3）躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。
（4）双臂自然下垂于身体两侧，或放在身体前。
（5）双腿直立，两足分开20公分左右的距离或两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。
女培训师两脚可并拢。
男培训师双腿张开与肩宽，保持身体的端正。
【训练形式】2人一组，互相调整、督促，随时演练【注意事项】1.授课的站位不能呆板地固定在一点上，应适当地移动位置2.忌侧身而站。
侧身而站和背对而站说明培训师的心理是封闭的，不利于阐述教学内容3.忌站时重心移动太快。
站时重心忽左忽右，彰显信心不足、情绪紧张、焦虑。
面对学生站稳，表明培训师准备充足，有信心上好这堂课，有能力控制整个教学局面。
4.忌把双手交叉抱在胸前或背在背后，这些动作会给学生一种傲慢的感觉。
5.如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，脚不可伸的太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。
6.站立时，忌全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫姿势【训练目标】能根据现实情景要求调整自己面部表情【训练内容】愉快、厌恶、惊奇、悲哀、愤怒、恐惧等面部表情【训练形式】1.对着镜子练习对着镜子读小说或文章进行练习，记住几种你特别舒适和特别不适合的表情，每天定时练习。
（笑容以露6颗牙齿为最佳）2.分析以前的照片拿出以前拍的成功和失败的照片对比，差在哪里，目的还是总结自己好看的角度和不好看的3. 多问问身边的人主要问三个人：家人、朋友、专家，如果有比较精通摄影和化妆的朋友也可以适当咨询一下，根据建议作出调整训练4.观看并学习-张锦贵的面部表情视频观看张锦贵的视频，学习他的面部表情特征，并对着镜子练习【训练目标】能根据他人要求迅速、准确地展现恰当的手势【训练内容】交流：双手打开，由内外扩拒绝：双手在胸前交叉，向两边分开区分：手呈刀状，作上下轻微摆动号召：右手在头顶打开，并绕一圈，手由掌变紧握拳头指向：右手呈45度角平举，手指并拢，大拇指内扣激情：右手在面前绕一圈，由掌变为紧握拳头，并由身侧运动到身前其他手势【训练形式】1、2人一组，1人喊口令，1人进行练习调整2、观看视频手语，并跟着视频练习《感恩的心》手语版《隐形的翅膀》手语版《北京欢迎你》手语版《真心英雄》手语版【训练目标】能达到标准坐姿要求【训练内容】1．入座时要轻、稳、缓。
经销商培训课程内容
经销商培训课程内容摘要：一、引言1.经销商培训的重要性2.培训内容的多样性二、经销商培训的核心内容1.产品知识培训2.销售技巧培训3.客户服务培训4.市场分析与拓展培训5.团队管理培训三、产品知识培训详解1.产品特点与优势2.产品用途与适用人群3.产品竞品分析四、销售技巧培训详解1.沟通技巧2.说服力提升3.客户需求挖掘4.成交技巧五、客户服务培训详解1.客户满意度提升2.客户投诉处理3.客户关系维护六、市场分析与拓展培训详解1.市场调研方法2.市场细分与定位3.拓展渠道与策略七、团队管理培训详解1.团队建设与凝聚力提升2.人员招聘与选拔3.绩效管理4.领导力培养八、总结与展望1.经销商培训成果总结2.持续优化培训内容的建议3.对经销商的未来发展展望正文：经销商培训是提升经销商整体素质和业务能力的重要手段。
在市场竞争激烈的今天，经销商的培训内容日趋丰富和多样化。
本文将从以下八个方面详细介绍经销商培训的核心内容。
一、引言经销商作为连接厂家与终端客户的关键环节，其业务素质和能力直接影响到产品的销售和品牌形象。
经销商培训旨在提升经销商的综合实力，适应市场变化，拓展业务版图。
随着市场竞争的加剧，经销商培训内容也在不断丰富和调整，以满足市场需求。
二、经销商培训的核心内容1.产品知识培训：为了让经销商更好地推广产品，厂家需对经销商进行详细的产品知识培训，包括产品特点、优势、用途、适用人群等。
此外，还要对竞品进行分析，帮助经销商找到差异化卖点，提升市场竞争力。
2.销售技巧培训：销售技巧是经销商必备的能力。
培训内容包括沟通技巧、说服力提升、客户需求挖掘和成交技巧等。
通过培训，经销商将更加擅长与客户沟通，提高成交率。
3.客户服务培训：优质的客户服务是提升客户满意度和忠诚度的关键。
培训内容涵盖客户满意度提升、客户投诉处理和客户关系维护等方面。
通过培训，经销商将学会如何为客户提供优质的服务，从而提高客户满意度。
4.市场分析与拓展培训：经销商需要掌握市场分析的方法，了解市场趋势，寻找商机。
内训师培训准备工作手册
内训师培训准备工作手册内训师培训准备工作手册一、培训目标的确定在进行内训师培训之前，要先确定培训的目标和目的。
培训目标应该明确、具体，并且与组织的战略目标相一致。
确定培训目标的方法可以是与公司管理层和内训师进行沟通，明确公司目标和需求，然后根据公司的实际情况和需求，设计出适合的培训目标。
二、培训内容的确定根据培训目标，确定培训内容。
培训内容应该与培训目标相匹配，并且要结合公司的实际情况和内训师的专长。
在确定培训内容时，可以借鉴其他公司的培训资料和经验，也可以根据公司的需求自行编写培训内容。
三、培训计划的制定制定培训计划是内训师培训工作中非常重要的一步。
培训计划应该包括培训的时间、地点、培训的内容和目标，以及培训的方法和评估方式等。
培训计划的编制应该充分考虑内训师和学员的时间和需求，并且要与公司的其他培训计划相协调。
四、培训材料的准备在进行内训师培训之前，要准备好相应的培训材料。
培训材料可以是PPT、工具书籍、案例分析和实际操作等。
培训材料要根据培训的内容和目标来准备，内容要清晰、简洁，并且易于理解和接受。
五、培训环境的准备培训环境的准备对于培训的效果有着很大的影响。
培训环境应该安排在一个安静、整洁、舒适的场所进行，以保证学员在培训过程中能够专注于学习。
同时，还要保证培训场所有足够的座位和空间，以适应学员的人数和活动需求。
六、培训师资的选择和培训内训师是培训工作中至关重要的一环。
在选择内训师时，要考虑其专业能力和经验，以及是否具备与学员之间良好的沟通和教学能力。
此外，内训师还需要具备学习心态和不断提升自己的能力，以适应快速变化的市场和组织需求。
在培训内训师时，可以采用培训师培训的方式，将相关知识和技能传授给内训师，以提升其培训能力和水平。
七、培训评估的方法和工具培训评估是培训工作中必不可少的一环。
通过评估培训的效果和学员的满意度，可以帮助内训师和培训部门了解培训的成效，并且根据评估结果进行改进。
评估的方法和工具可以是问卷调查、学员反馈和实际表现等。
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古镇经销商内训手册------古镇陶瓷宣传部千年古镇，古镇陶瓷。
景德镇市古镇陶瓷有限公司是一家专业从事茶具，茶杯，办公瓷，礼品瓷开发、生产、销售为一体的企业。
公司以景德镇陶瓷茶器研究所为创作平台，拥有专利产品数十项，被评为景德镇十大受欢迎品牌，景德镇市知名商标。
A“古镇”品牌成立于2007年，现在已经商标注册成功。
古镇品牌在景德镇已经家喻户晓，有口皆碑，是茶具行业的领头企业。
古镇有两个品牌运营“古镇陶瓷和手尚功夫”。
“古镇陶瓷”是以礼品茶具为主的运营品牌，“手尚功夫”主要着力打造全手工的陶瓷茶具创作理念，集传统茶具和现代茶具为一体。
B“古镇”品牌已经被评为：景德镇市知名商标；景德镇十大受欢迎品牌；景德镇十佳新锐品牌；C公司已经获得的奖项和荣誉：（在与客户洽谈时可以谈到以下内容，让客人更加了解公司的背景和文化）*日用陶瓷创新设计大赛银奖*国际陶瓷博览会博览奖*2010国际陶瓷博览会制定礼品茶具*被评为315诚信单位*生产的茶具被中国陶瓷馆收藏*被评为景德镇市知名商标*被评为景德镇十大受欢迎品牌*获得景德镇十佳新锐品牌称号*公司拥有四十多项设计专利*广州茶文化促进会礼品生产单位D．公司的企业文化用语：“有茶，有缘，有朋友”这也是我们的经营理念，我们因缘而相识，因诚而相知，对待客户像对待自己的好朋友一样以“诚”相待，站在客户的角度，为客户的生意前景和利益着想。
二．景德镇陶瓷文化基础知识1.景德镇的由来：据史书记载：“新平治陶，始于汉世。
”新平是景德镇的古称，因位居昌江之南，也叫“昌南镇”，建于东晋时期。
在古代，这里就有瓷器生产，陶器则更早。
由于这里拉制的瓷器"土白壤而填，质薄腻，色滋润"，真宗景德年间（公元1004-1007年），皇帝赵恒派人到景德镇，要这里为皇家制造御用瓷器，底书"景德年制"四字。
由于"其器光致茂美，当时则效著行海内，于是天下咸称景德镇瓷器，而昌南之名遂微"。
从此以后，这里就叫"景德镇"……2.景德镇的辉煌：千余年来，景德镇制制业集历代名窑之大成，汇各地技艺之精华，形成了独树一帜的手工制瓷工艺生产体系，创造了中国陶瓷史上最辉煌灿烂的一段历史。
其成就之高、影响之大、技艺之精湛、品种之齐全，是任何时代，任何其他窑场都难以企及的。
瓷器不像茶叶丝绸那样受气候季节和收成的直接影响，于是瓷器就成了“物扬海外”的首选品，景德镇也就成了“国礼尚瓷的首选地”。
瓷器是科技与文化，艺术的综合载体，有“成教化，助人伦，明劝戒，著升沉”的联谊友好的社会功能，能够充分表达授受方的思想感情，于是乎现如今，景德镇瓷器越来越多地选作国家礼品。
古镇陶瓷：从茶礼、茶道、茶境入手，从品茗者的喜好，对产品进行创新与突破，无论是结合茗茶的多种套型功夫茶具还是适应现代办公，家居以及商务的配套瓷礼，无不是精工细作，因人而完美结合。
3.了解景德镇陶瓷的品类。
A.青花：在元朝最为兴盛！青花瓷（blue and white porcelain），又称白地青花瓷，常简称青花，是中国瓷器的主流品种之一，属釉下彩瓷。
青花是一种以钴料着色的釉下彩，需1300度左右的温度烧成，它的制作是在陶瓷坯体上描绘纹饰，再罩上一层透明釉，经高温还原焰一次烧成。
钴料刚画在坯上是呈黑色，烧成后呈蓝色，具有着色力强、发色鲜艳的特点。
原始青花瓷于唐宋已见端倪，成熟的青花瓷则出现在元代景德镇的湖田窑。
明代青花成为瓷器的主流。
清康熙时发展到了顶峰。
古人说：“五彩过于华丽，殊鲜逸气，而青花则“飘洒隽逸”。
从元至今，它以特有的清丽、雅致的装饰风格，在陶瓷装饰中流行. 青花装饰以其蓝白相间的花纹，相映成趣，色彩淡雅清新，是中国陶瓷装饰的重要代表，而传统的青花纹样，在数百年的发展历史中，有着很深的文化底蕴，直到现代也一直被沿用……B.景德镇青花玲珑瓷是明永乐年间在镂空工艺的基础创造和发展起来的，已有５００多种年间的历史。
瓷工用刀片在坯胎上镂成点点米粒状，被人们称为“米通”，又叫玲珑眼，再填入玲珑釉料，并配上青花装饰，入窑烧制而成。
它显得灵巧、明彻、透剔，特别高雅秀洁。
青花玲珑是把青花与玲珑在工艺制作和艺术处理上巧妙加以揉合的产物，碧绿透明的玲珑和淡雅青翠的青花相互衬托，其釉面白里泛青，料色青翠欲滴，玲珑碧绿透明，釉中有釉，花里有花，结合得天衣无缝，展示着我国古代制瓷业高度的技术成就和艺术成就。
C青花釉里红：青红两色互相衬托，显得分外娇娆，令人赏心悦目。
清康熙年间又烧制成功了失传已久的釉里红，其呈色较为稳定。
到雍正期间，色调鲜红的釉里红，显色稳定精美；所绘制的图案，烧制后线条清晰，可谓达到了炉火纯青的地步。
D.新彩：瓷器釉上彩的一种。
旧称洋彩，出现于清末，是从国外引入的一种陶瓷装饰方法。
因当时采用进口彩料，画面具西洋风格，故又名“洋彩”。
先用五彩颜料在白瓷表层绘以各式画面或图案，再入彩炉烘烤，这种瓷器，称新彩瓷。
新彩瓷，系清末民初逐步发展起来的一个新品种。
建国后，几经改进，使新彩装饰技法得以丰富和发展，并与现代工艺技术相结合，成为广泛采用的装饰形式。
E.粉彩：形成于明末清初，盛烧于雍正、乾隆，成为清代瓷业生产的一个主要品种。
是景德镇窑在五彩的基础上及“珐琅彩”的影响下创制成功的又一种彩瓷，被称为“粉彩”或“软彩”。
粉彩是用经过“玻璃白”粉化的各种彩料，在烧成的白釉瓷器的釉面上绘画，经第二次炉火烧烤而成。
粉彩瓷器使用“玻璃白”，并与绘画技法紧密结合，这是景德镇陶工们的一项新的创举。
经研究化验，所谓“玻璃白”是不透明的白色乳浊剂，属氧化铅、硅、砷的化合物，利用其乳浊作用，可以使彩绘出现浓淡凹凸的变化，增加了彩绘的表现力，让画面粉润柔和，富于国画风格，因此博得“东方艺术明珠”的美称。
粉彩瓷的表现手法和装饰风格非常丰富，在彩绘工艺上，用勾线，填色，罩色，洗染等技法绘制，既有严整工细的重工粉彩，也有用笔豪放的写意粉彩。
粉彩艺术瓷的装饰题材，可分为人物，山水，花鸟，鱼藻，走兽五大类型。
采用浓郁的国画风格进行装饰，是粉彩瓷画的一大特征，以线造型，线条纤细，色彩绚丽，画面具有明显的质感效果。
F. 墨彩：是釉上彩的一种。
是以艳黑为主，兼用矾红、本金等彩料在白釉面上描绘图案，经彩炉烘烤而成。
墨彩为五彩、珐琅彩、粉彩瓷器中常见色彩之一。
它始见于清朝康熙中期，流行于雍正、乾隆朝并一直延续直清末、民国时期。
康熙时的墨彩色泽浓重，彩釉配制纯净，烧就的墨彩漆黑莹亮；有以绿彩为底者，更为莹亮浓郁。
料仿烧水墨珐琅效果的瓷器，犹如白纸作画，浓淡相宜，洁净素雅。
三．茶文化知识（入门）1.泡茶步骤：备具→温具→赏茶→投茶→洗茶→冲泡→分茶→品茶2.泡茶礼仪：上半身保持正直，颈直，面带微笑。
只坐椅子的三分之二或三分之一，立腰挺胸。
茶倒七分满为对客人的尊敬，喝茶的手势为“三龙护鼎”。
3.了解茶壶：A．壶分两种基本壶型（扁壶，圆壶）扁壶：口大，适合冲泡条索形或长形的茶叶，这样可以避免产业入壶被折断。
如：凤凰单从，大红袍等等。
圆壶：腹大较圆，适宜冲泡卷曲或颗粒状茶叶。
如：铁观音，祁门红茶等。
B.壶盖分为：盖纽，盖沿，盖唇，盖弓壶身分为：护唇，壶口，壶嘴，壶腹，壶脚，壶底，壶把。
4. 了解盖碗：茶盖代表天，茶托代表地，茶碗代表人，寓意“天地人和”。
咱们中国人饮茶风气“兴于唐而盛于宋”。
盖碗泡茶的特点是出汤快，利于泡茶者把握时间5.感受茶叶：A．普洱茶：普洱茶是云南特有的地方名茶，普洱茶因普洱府而得名，也就是现在的普洱县，在清代，普洱府是集中加工茶叶的地方，普洱茶因此而得名。
普洱茶干茶为红褐色，茶汤沉香，汤色似红酒色，滋味醇厚，顺滑。
B．铁观音：产自福建安溪，属乌龙茶，此茶叶含有儿茶素等11种矿物质，具有“7泡有余香”之称，茶色沙绿或黑绿，干茶有花香，茶汤清幽花香，汤色淡黄或青黄色味清而甘甜。
其不仅香高味醇，是天然可口佳饮，而且养生保健功能在茶叶中也属佼佼者。
其茶分为生茶和熟茶1.生茶：采摘后以自然方式发酵，茶性较刺激，宜放多年后熟，茶性会转温和，好的老普洱通常是采用此种制法。
2.熟茶：1973年后则以科学加上人为发酵法使茶性温和，让茶水达到软水好喝。
C.凤凰单枞：属乌龙茶类。
产于广东省潮州市凤凰凤凰山。
该区濒临东海，气候温暖，雨水充足，茶树均生长于海拔1000米以上的山区，终年云雾弥漫，空气湿润，昼夜温差大，在潮州当地，家家户户都有一套功夫茶具，也就是一盏三杯一茶池。
其品质介于绿茶和红茶之间，既有红茶浓鲜味，又有绿茶清芬香, 品尝后齿颊留香，回味甘鲜。
乌龙茶的药理作用，突出表现在分解脂肪、减肥健美等方面。
D．武夷岩茶：武夷岩茶产于闽北“美景甲东南”名山武夷山，茶树生长在岩缝之中。
武夷岩茶具有绿茶之清香，红茶之甘醇，是中国乌龙茶中之极品。
宋代，列为皇家贡品，元代还在武夷山设立了“焙局”、“御茶园”,专门采制贡茶。
武夷岩茶其中以“大红袍”最为名贵：关于大红袍名称的来历，有几种不同的说法：一是传说明代有一上京赴考的举人路过武夷山时突然得病，腹痛难忍，巧遇一和尚取所藏名茶泡与他喝，病痛即止。
他考中状元之后，前来致谢和尚，问及茶叶出处，得知后脱下大红袍绕茶丛三圈，将其披在茶树上，故得…大红袍“之名。
还有另一说法，传说每年朝廷派来的官吏身穿大红袍，解袍挂在贡茶的树上，因此被称为大红袍。
流传更广的是每当采茶之时，要焚香祭天，然后让猴子穿上红色的坎肩，爬到绝壁的茶树之上采摘茶叶。
所以广东话把这种猴采茶称为"马骝茶"（广东人管猴子叫马骝）。
正由于数量稀少，采摘困难，这种茶在市场上是价格昂贵的珍品。
E．：恩施玉露茶是我国罕有的传统蒸青绿茶，产恩施玉露于湖北恩施市南部的芭蕉乡及东郊五峰山。
曾称“玉绿”,因其香鲜爽口,外形条索紧圆光滑,色泽苍翠绿润,毫白如玉,故改名“玉露”。
采用85-90度水温冲泡后，其茶叶复展如生，初时婷婷地悬浮杯中，继而沉降杯底，如玉下落，香气清爽。
外形条索紧圆光滑、纤细挺直如针，色泽苍翠绿润，观其外形，赏心悦目；饮其茶汤，沁人心脾。
F.西湖龙井：龙井茶，因产于中国杭州西湖的龙井茶区而得名。
中国十大名茶之一。
欲把西湖比西子，从来佳茗似佳人。
龙井既是地名，又是泉名和茶名。
茶有“四绝”：色绿、香郁、味甘、形美。
特级西湖龙井茶扁平光滑挺直，色泽嫩绿光润，香气鲜嫩清高，滋味鲜爽甘醇，叶底细嫩呈朵。
清明节前采制的龙井茶简称明前龙井，美称女儿红，“院外风荷西子笑，明前龙井女儿红。
”这优美的句子如诗如画，堪称西湖龙井茶的绝妙写真。
集名山、名寺、名湖、名泉和名茶于一体，泡一杯龙井茶，喝出的却是世所罕见的独特而骄人的龙井茶文化。
G．金骏眉：骏眉因其外形毫极显，似人的眉毛，又因制作的第一个人为梁骏德茶师，故取名骏眉，又根据茶叶的品质及采摘的标准不同，在前面加上金、银、铜来区分骏眉的等级，后传入民间，茶农们常把铜骏眉叫做赤甘（一芽两叶），又根据叶子的张开程度，分为小赤甘（叶子未张开）和大赤甘（叶子张开）。