最新少儿英语课程顾问培训手册
幼儿园英语培训课程方案
幼儿园英语培训课程方案幼儿园英语培训课程方案一、方案背景随着全球化的发展，英语已经成为一种国际性的交流语言。
在中国的国际化进程中，越来越多的家长意识到英语学习的重要性，他们希望通过英语培训为自己的孩子打开更多的发展机会。
因此，幼儿园英语教育逐渐受到家长和社会的重视。
二、课程目标幼儿园英语培训课程的主要目标是培养孩子的英语兴趣、提高孩子的英语口语表达能力、增强孩子的英语听说读写能力，以及培养孩子的英语思维能力和学习能力。
三、课程设置幼儿园英语培训课程的设置应该基于孩子的认知水平、兴趣爱好以及日常生活经验，注重孩子的实际情况和需求，同时也要考虑到课程的连贯性和系统性。
通常，幼儿园英语课程可以设置为以下几个方面：1、英语绘本阅读通过英语绘本的阅读，让孩子在轻松愉悦的氛围中接触和熟悉英语词汇和语法，培养其英语阅读习惯和阅读能力。
2、英语歌曲学唱英语歌曲具有简单易学、易记忆、趣味性强的特点，通过学唱英语歌曲，让孩子感受英语的美感和乐趣，激发孩子的语言表达欲望。
3、英语口语练习通过听说训练等形式，提高孩子的英语口语表达能力和听懂能力，加强英语交流技能和语音语调训练。
4、英语写作练习通过写英语日记、小短文等形式，提高孩子的英语写作能力，触类旁通、拓展自己的思维方式和表达方式。
5、英语游戏与互动运用各种游戏、竞赛等形式，增加孩子的英语学习兴趣，激发孩子的英语学习热情，培养孩子的合作意识和团队精神。
四、课程实施在幼儿园英语培训的实施中，应该充分利用现代化工具，如教学软件、多媒体教学设备等，让孩子在掌握语言知识的同时，感受到时代变革的魅力。
同时，每门课程应该充分考虑孩子的兴趣和特殊需要，注重学生的个体差异和学科的连贯性、系统性。
五、师资培训教师是幼儿园英语培训的关键，他们的职业素养、教育理念、教学技能等对于课程的实施至关重要。
因此，应该注重幼儿园英语培训教师的专业化培养，提高教师的英语教学水平、教育教学能力和教学素质，为幼儿园英语培训的实施提供坚实的保障。
课程顾问具体岗位职责说明(3篇)
课程顾问具体岗位职责说明1.及时处理客户资料，了解客户需求，从而帮助客户制定个人英语学习计划并推荐学习课程;2.深入了解公司英语培训系统，遵守标准销售流程，正确使用客户管理系统和销售工具，积极参加培训，不断提升销售技巧;3.通过专业的沟通，完成既定的销售目标;4.配合客服人员，积极维护客户关系，保证客户满意度。
课程顾问岗位职责(二)1、了解客户需求，向客户介绍学校课程，制定学习计划;2、保持与客户良好的沟通，为客户提供必要的儿童发展咨询;3、有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作;4、根据公司发展战略规划，完成每月的销售指标。
课程顾问岗位职责(三)1.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略;2.协助销售团队完成销售目标和计划;3.参与团队培训，包括专业知识和销售知识;4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系，完成个人业绩目标;5.激励员工的斗志，部门的团队建设。
____具有知名英语培训中心华尔街/EF/迪斯尼/韦博及早教中心，健身中心销售经验者优先。
课程顾问岗位职责(四)1.详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
____时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。
6.以及其他一些必要的销售管理工作课程顾问岗位职责(五)1.负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解;2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程;____组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等;4.按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库;5.跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标;6.定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作;7.通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据;8.执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
(完整word版)培训手册模板
(完整word版)培训手册模板培训手册模板目录1. 前言2. 培训目标3. 培训内容4. 培训方法5. 培训评估6. 培训后续支持1. 前言本培训手册旨在为参与培训的人员提供必要的信息和指导。
请参与者在培训期间认真研究，并将所学知识应用到实际工作中。
本手册将为您提供培训目标、培训内容、培训方法、培训评估以及培训后续支持等相关信息。
2. 培训目标我们的培训旨在达到以下目标：- 提供参与者对相关领域的深入了解- 培养参与者必要的技能和能力- 帮助参与者应用所学知识解决实际问题- 促进团队合作和沟通能力的发展3. 培训内容本培训将涵盖以下内容：- 主题1：XXXX- 主题2：XXXX- 主题3：XXXX- 主题4：XXXX针对每个主题，我们将提供相关的理论知识，并通过案例分析、小组讨论、角色扮演等方式引导参与者进行实践和互动。
4. 培训方法为了最大限度地提高培训效果，我们将采用以下培训方法：- 讲座：通过专业讲师的讲解，传授相关知识和经验- 案例分析：通过分析实际案例，培养参与者解决问题的能力- 小组讨论：促进团队合作和沟通，共同探讨问题和解决方案- 角色扮演：通过模拟真实场景，让参与者在实践中研究和应用知识5. 培训评估为了了解培训效果并不断改进我们的培训内容和方法，我们将进行培训评估。
参与者将被要求填写培训反馈表，提供关于培训内容、讲师、组织等方面的意见和建议。
我们将认真分析评估结果，并根据反馈意见采取相应的改进措施。
6. 培训后续支持培训结束后，我们将提供培训后续支持，包括但不限于以下方面：- 提供研究资料和参考资料，帮助参与者进一步巩固所学知识- 提供咨询和答疑服务，回答参与者在实际工作中遇到的问题- 定期组织培训跟进活动，了解参与者在实践中的应用情况，并提供必要的支持和指导结束语希望本培训手册能够帮助您顺利完成培训，并取得良好的研究效果。
如果您对培训内容或方法有任何疑问或建议，请随时向我们反馈，我们将尽力提供帮助。
少儿英语课程顾问电话录音逐字(精选)稿
听过很多试听课是吧
对对，那就周日上午十点是吧？
对周日上午十点，然后带岳霖一起过来看看
恩，好的，没问题
稍后给您发短信
好嘞，好的，再见
好的，再见
周日上午十点是吧，我觉得小孩如果上午去的会好一点，下午会困
会午睡是吧
对啊，一午睡就不知几点起来了，上午的话，我们就可以早一点起来，最近没那么热么，那你就给我安排周日的上午十点吧
我给您安排周日上午10点的活动，然后您来看看，如早期的话能够，因为小孩咱们中国有句古话三岁看大，七岁看老。其实三岁到五岁这个时期是小朋友性格，包括他的一些习惯养成的非常关键的时期，如果抓住这个黄金的时期，对他之后的为人处事啊和人相处啊，包括在职场上他的这些行为习惯都是有帮助的
是这样子的，那你们现在有试听课是吧，你打电话就是想让我们去试听看一下效果是吧？
对对，带他来试听卡看看，包括他现在对于语音的兴趣啊，你也可以和老师沟通
我觉得他确实挺感兴趣的，对识字啊，对于语言节奏，然后跟着电视蹦蹦跳跳的，去学。我觉得他还是挺感兴趣的，他不想是那种特别淘的孩子，不像是那种孩子，嗯嗯，然后我看一下把，那你就帮我安排这个周末吧
嗯，但是说对于这个性格内向，适应环境比较慢的小朋友，如果是这样，他们得需要合适的方法去引导来他们，这个性格才慢慢的去变得开朗和自信一些的，而不是随着年龄的增长而改变的
不是，不是，这个我知道，我和我姐一起住么,还有一个姐，她家小孩是上小学一年级，然后呢他也是一个比较慢热的孩子，然但是他现在在陌生人面前啊演讲啊什么的做的非常好，他也是报的演讲班啊，对于他的帮助比较大，挺不错的。然后反正我现在决定还是明年让他去学这个，之前有小朋友出去学，我就有点着急了，挺想让他出去学，也是纯外教的，因为别的小朋友起步了，就怕自己家孩子慢么，慢了这样子！之前我跟他们老师也聊，跟我姐也聊，跟其他家长也聊，跟他爸爸也沟通了一下，就像明天这个快到夏季的时候在学可能对他来说稍微好一点。
(完整版)培训手册范例
(完整版)培训手册范例
培训手册范例
本培训手册旨在为员工提供全面的培训供参考。
其内容包括公司简介、职位职责、培训框架和评估等方面。
1. 公司简介
在本章节中，会详细介绍公司的背景和使命。
员工可以了解公司的核心价值观和愿景，以便更好地融入公司文化。
2. 职位职责
本章节将为员工说明不同职位的职责和相关要求。
其中包括具体岗位的工作范围和所需技能等信息，以帮助员工理解并与工作对接。
3. 培训框架
本章节是整个培训手册的核心内容，包括各项技能培训和知识传授的安排。
会列出不同培训课程的名称、目标和时间表，以便员工自主研究和规划研究进度。
4. 培训资源
5. 培训评估
此章节将介绍培训评估的方式和标准。
通过评估，员工可以了解自己在培训过程中的进步情况，并及时调整研究策略和目标。
6. 常见问题解答
这一章节收集了一些培训中常见的问题及答案，供员工参考。
如有其他问题，员工可向主管或培训负责人寻求解答。
请注意，本培训手册可能会根据不同部门和岗位的需要进行适当调整。
员工应与其上级领导和培训负责人保持沟通，以获取最新的培训信息和安排。
如有疑问或需要进一步指导，请及时与相关人员联系。
以上是本培训手册的内容简介，希望对您在编写培训手册时有所帮助。
课程顾问岗位职责10篇
课程顾问岗位职责10篇课程顾问岗位职责篇一1. 接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题；2. 向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程，设计符合客户需求的课程；3. 帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习；4. 跟进课程费用的支付流程及学员学习状况；5. 完成每月的课程销售任务并力争超越目标；6. 上级交办的其他工作。
课程顾问岗位职责篇二岗位职责：1、了解K12教育培训的特点和要求；2、熟悉英语教育产品的内容和特点，并承担专业的咨询和讲解；3、具备对课程了解、咨询、规划的。
沟通技巧；任职要求：1、学历：大专以上学历；2、经验：一年以上销售经验，优秀应届生可放宽条件；3、知识：能熟练使用办公软件和操作办公自动化设备；4、能力：较强的销售咨询、客户服务及讲解能力；5、素养：五官端正，热爱销售工作，愿意挑战高薪；有较强的服务意识，善于和家长沟通；课程顾问岗位职责篇三岗位职责：1.接待来访家长，接听咨询电话，外呼意向家长，给家长和学生提供咨询；2.负责安排来到中心学员的免费测试，评估信息反馈，签订协议；3.负责中心学生满意度，完成自己所负责学生学习周期管理的服务覆盖率，以及处理相关问题；4.按照中心标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进；5.做好潜在学员的回访、跟踪，提高学员满意度与认知度。
任职要求：1.大专及以上学历2.对乐高机器人有深入的了解；3.良好的职业素养，能够始终保持专业的形象；4.具有团队沟通及合作精神；5.良好的`沟通技巧和较强的判断能力；6.善于承受压力，熟悉教育培训行业者，有本岗位从业经验者优先；7.较强的学习能力，积极进取的工作态度，不断提升自身能力。
岗位职责4：课程顾问岗位职责篇四1、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务；2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案；3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率；4、进行老客户的回访及信息的反馈工作；5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。
课程顾问岗位职责范本（3篇）
课程顾问岗位职责范本深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心贴心服务用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问必须掌握基本的培训项目知识。
4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍、浏览使用与工作无关的网络等)，精神饱满地做好课程顾问工作。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的个人信息资料和带班老师了解学员的学习情况和学习进度，以备和家长/老师做好进一步沟通工作。
8.自觉维护咨询台及中心内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉中心的所有培训课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。
12.熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式，以便沟通。
13.熟悉中心的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)。
16.根据工作细则认真做好本职工作，课程顾问和所有职员之间要相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向中心主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志工作表格，发现问题及时上报解决。
19.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理等相关人员进行沟通。
发挥团队精神，共同把中心做好！课程顾问职能细则(一)电话咨询1.接电话时马上要说：您好,宝意佳托教中心欢迎您!2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
教育课程顾问岗位职责(23篇)
教育课程顾问岗位职责（23篇）教育课程顾问岗位职责（精选23篇）教育课程顾问岗位职责篇1岗位职责:1、负责乐高会员的招生工作;2、接待家长咨询,将乐高教育的课程体系及其特点全面准确介绍给客户;3、持续挖掘、跟进意向客户,完成客户成交签约;4、挖掘学校资源,与学校建立深度合作;5、协助教学部门相关的教学服务工作和客户服务工作;任职要求:1.统招大专以上学历,有学前教育、市场营销相关工作经验者优先,有教育培训机构销售管理经验者优先考虑;2.反应灵敏,普通话标准,具有较强的语言表达能力和沟通能力;3.有亲和力,服务意识强,待人热情,热爱教育事业,并能承受一定的工作压力。
具有完善的培训体系,提供专业的培训指导,并提供良好地个人成长发展空间。
晋升路线:课程顾问---销售主管------中心校长---合伙人。
本公司处于快速发展当中,急需补充具有专业技能和管理潜质的'人才。
在这里,你会发现不一样的自己和最快速的提升。
我们在寻找想当将军的你!◆系统的专业技能提升培训+ 管理素质培训+各类专项培训。
◆广阔的职业发展平台,专业级别和管理级别双通道职业发展机制,成为合伙人的机会。
我们珍视每一位员工,并对加入到公司的所有员工提供良好的福利保障:五险一金、超长带薪年假、餐费补助、员工生日会、各种节日礼物、丰富多彩的集体出游。
◆公平公正完全透明化的员工晋升制,无等级的企业文化氛围,打造快乐活力的工作氛围。
教育课程顾问岗位职责篇2职位描述：1、根据学校资料，邀请家长到校参加说明会、试听课并保持后续跟踪；2、维护在校生家长，及时解决家长提出的'疑问；3、熟悉前台工作流程，学会简单的事务性工作；4、提供带薪岗前培训和持续的升级培训；5、薪资待遇4500-10000。
职位要求：1、较强的学习与沟通能力；2、有激情，具有团队合作意识；3、形象佳且有亲和力；4、有营销经验且爱这个行业优先录取。
教育课程顾问岗位职责篇3岗位职责:1、制定个人业绩目标及进度，确保业绩达成及可持续增长2、发展客户关系并且对其进行维护和持续跟踪;3、负责客户资料的维护和更新;4、参与中心户外展示、联合促销及其他市场推广活动;5、提供会员服务，关注其成长，并对儿童发展和进步给予咨询意见;6、为会员营造一个合适、愉悦的学习氛围;7、熟知课程内容及卖点，了解市场及竞争品牌，了解儿童美术及心理发展;任职资格:1、热爱教育事业，愿意用自己的爱与专业帮助更多孩子和家庭成长;2、优秀的'沟通和演示技巧;3、对销售工作有较高的热情;4、具备较强的学习能力，优良好的应变能力和承压能力;5、性格坚韧，思维敏捷，具备的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关区域市场销售工作经验者优先。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
少儿英语课程顾问培训手册 精品好文档，推荐学习交流
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢20 朗文BACKPACK少儿英语 课程顾问培训手册
北京环球亚太教育咨询有限公司 Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd 精品好文档，推荐学习交流
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢20 前言
目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢20 本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。
杨 辉
环球亚太教育咨询有限公司董事长 朗文BACKPACK少儿英语（中国）执行总监
“朗文BACKPACK少儿英语”课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“朗文BACKPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心的各项规章制度。 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢20 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把培训中心做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
课程顾问职能细则 一 、电话咨询 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢20 1、 接电话时马上要说：Hello, Longman BACKPACK.您好，朗文BACKPACK少儿英语！ 2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。 3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“朗文BACKPACK少儿英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询 4． 接到电话最终目的要和家长定好到学校面谈时间。 二、来访咨询 1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。 3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 4、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。 5、咨询技巧： A ：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。 B ：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。 C ：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢20 D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。 E：在介绍中首先要突出朗文品牌；其次为教学特色，如四大教学法；中外教联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等。 F：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。 G：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方向注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省……钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入培训中心正推出的优惠。 7. 对以下敏感问题的回答方式： A ：退费规定：详见培训中心的规定。 B ：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出暂时冻结学习资格，培训中心将为学员保留学习资格，保存学员的学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其注册课程。 C :如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。 精品好文档，推荐学习交流
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢20 D: 如何投诉？任何学员如果对培训中心的某项服务或某位员工有任何不满意的情况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。 二、课程顾问具体工作事件流程图 一、课程顾问具体“工作事件”详细培训 我们将课程顾问的日常工作为成了四个事件，即常规电话咨询事件、回访电话事件、家长陪同当面咨询事件、讲座（公开课、**活动）订座电话咨询事件。
1、常规电话咨询事件 主要目的：吸引报名者亲自上门当面咨询。 打开条件：1、接到前台转接的电话。 2、接到询问“朗文BACKPACK少儿英语”培训课程的电话。 3、接到询问少儿英语相关培训的电话。
序号 步骤 步骤规范 步骤标准
1 拿起 电话 1、电话铃声响起时，首先检查身边是否有人说话 2、坐姿端正 3、保持微笑 4、音量稍高于普通聊天 5、一手拿话筒，一手拿笔，准备按照《电话咨询登记表》 6、时间：电话铃声响起3声之内 精品好文档，推荐学习交流
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢20 2 自我 介绍 1、微笑，主动报出信息 2、话语亲切、自然，如和好友谈话。 3、讲话时就像看到对方的眼睛一样 4、时间：20秒 1-1您好，我是XXX老师，请问您怎么称呼？
注1、如果前台人员同时也兼课程顾问，可以说“Hello, Longman BACKPACK。您好，朗文BACKPACK少儿英语！ 我是XXX老师，请问您怎么称呼？ 2、如果是前台接电话后转给课程顾问，则课程顾问不用说“Hello, Longman BACKPACK。您好，朗文BACKPACK少儿英语！”，可直接说：您好，我是XXX老师，请问您怎么称呼？（避免重复）
3 询问对方咨询什么课程 1、在获取对方称谓之后，主动发问 2、从行为学范畴，咨询者可分为3类： 1) 讲话大声，语速较快 2) 讲话小声，语速平稳 3) 讲话慢，想一句，说一句 1、XXX先生/小姐，请问您是想询问我们的少儿英语
培训课程吗？ 2、此时根据对方音量和语速调整自己的音量和语速。
4 确定报 名者 确认对方是否为报名者 请问是您的孩子想学习吗？ 注：有时会出现替人咨询的情况。（课程顾问在工作中经常会接到代亲戚、朋友孩子咨询的电话，有时还会接到同行的咨询电话，这不足为奇。）
5 告知咨询者了解报名者基本信息的必要性
1、告知咨询者，必须了解报名者本人的基本信息，才能更好地为之介绍。 2、时间：20秒 1、这样，xx先生/小姐，因为“朗文BACKPACK少儿英语”课程体系比较复杂，因此我必须先了解您及（您孩子/您朋友孩子）的基本情况，才能有针对性地向您介绍，这样也可以节省您的时间，您看好吗？ 2、如果对方合作，进入下一步 3、如果对方不合作，可以回答除了必须回避的比如价格、学习期限等以外的问题