第八讲人际交往资料
第八讲交谈礼仪1106
泰国人姓名
泰国人的姓名是名在前姓在后，如差 猜· 春哈旺，差猜是名，春哈旺是姓。未 婚妇女用父姓，已婚妇女用丈夫姓。 口头尊称无论男女，一般只叫名字不 叫姓，并在名字前加一冠称“坤”（意为 您）。如差猜· 春哈旺口头则称坤差猜。
日本人姓名
日本人姓名顺序与我国相同，即 姓前名后，最常见的由四字组成，如： 伊滕纪朗、大平正芳等。前二字为姓， 后两字为名。由于姓与名的字数并不 固定，二者不易区分，因而事先一定 要向来访者了解清楚，在正式场合中 应把姓与名分开书写，如“高桥知 仁”、“渡边 尚”等。 一般口头都称呼姓，正式场合称 全名。
重视语速
语速正常 语速均匀
与欧美人交谈时应注意：
（1）说话时尊重对方立场 （2）已所不欲，勿施于人 （3）有话不妨直说 （4）不要过分客气礼让
交谈中的行为禁忌
１、忌手势过大、音量过高、距离过近 ２、忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻
３、忌对着人打喷嚏、吐污物等
４、忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰 ５、忌左顾右盼、摇头、低头、偏头；
四、交谈对象确有所长的内容。 在交谈中直接向交谈对象进行讨教， 不仅可以找到对方感兴趣的内容，而 且还可以向对方表达自己的敬意。只 要讨教的具体内容确为对方之所长， 通常都会令其备感重视。
怎么说（交谈态度）
在人际交往中，态度决定一切。
从某种程度上讲，交谈的态度甚至比交 谈的内容更重要。
重视语言
二、格调高雅的内容。“言 为心声”，一个人交谈时涉及到 的具体内容，自然与其思想境界 相关。与外国人交谈时，宜选哲 学、历史、地理、文学、音乐、 绘画、建筑等格调高雅的内容。
三、欢快轻松的内容.在非正式 场合跟别人闲聊时，往往不宜选择 过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以 防曲高和寡，令人不悦。可谈一些 欢快的内容，如娱乐、休闲、时尚、 影视、赛事、烹饪等。亦可以天气 作为交谈的内容。
人际沟通培训资料
人际沟通培训资料人际沟通是我们日常生活和工作中不可或缺的一项能力。
无论是与亲友交流、与同事合作，还是与客户沟通，良好的人际关系和高效的沟通是成功的关键。
为了帮助您进一步提升这一能力，以下是一些人际沟通培训材料，旨在帮助您更好地理解和运用人际沟通技巧。
一、什么是人际沟通？人际沟通是指信息在个人之间的交流和理解过程。
它不仅仅是简单的语言交流，还包括肢体语言、表情、声音和态度等非语言因素。
人际沟通可以是双向的，也可以是多向的，它的目的是为了有效地传达信息、理解对方的意图和建立良好的关系。
二、人际沟通的重要性1. 建立良好的人际关系：良好的人际沟通可以帮助建立和谐的人际关系。
通过有效地交流和理解，我们能更好地与他人建立亲密的关系，增强彼此的信任和共识。
2. 提高工作效率：人际沟通在职场中起到了重要的作用。
通过良好的沟通，可以减少误解和冲突，提高团队合作的效率，促进工作的顺利进行。
3. 解决问题和冲突：人际沟通是解决问题和冲突的重要工具。
通过有效的沟通，可以减少误解和矛盾，找到解决问题和冲突的最佳方式。
三、有效的人际沟通技巧1. 倾听与理解：倾听是人际沟通中非常重要的一环。
在与他人交流时，要保持专注，积极倾听对方的观点和意见，尊重他人的表达，并试图理解他人所要传达的信息。
2. 肢体语言和表情：肢体语言和表情是人际沟通中重要的非语言因素。
适当的肢体语言和表情可以帮助更好地传达自己的意图和情感，增强对方的理解和信任。
3. 清晰和简洁的表达：在沟通中，要尽量使用清晰、简洁和明确的语言。
避免使用复杂的行话或术语，以免造成误解。
4. 尊重和礼貌：在与他人交流时，要注重尊重和礼貌。
避免发表冒犯性的言论，尊重他人的观点和意见，以建立良好的互动关系。
5. 积极反馈：积极反馈对于人际沟通的改善非常重要。
当与他人进行交流时，给予积极的反馈和认可，可以促进良好的互动和建立信任感。
四、人际沟通技巧的训练1. 角色扮演：通过角色扮演训练，可以模拟真实场景，帮助人们更好地理解和应对各种沟通情境。
2024年《人际交往》课件
《人际交往》课件引言：人际交往是人类社会中最基本、最重要的活动之一。
它是人们在日常生活中与他人互动、沟通和建立关系的过程。
人际交往不仅关乎个人的心理健康和幸福感，还影响着个人的社交能力、职业发展和人际关系。
因此，掌握人际交往的技巧和方法对于每个人来说都至关重要。
本文将介绍人际交往的基本概念、原则和技巧，并提供一些实用的建议和策略，帮助读者提高人际交往能力。
第一部分：人际交往的基本概念1.1人际交往的定义人际交往是指人与人之间通过各种形式的互动、沟通和交流，以建立、维护和发展关系的过程。
它包括语言和非语言交流，如面部表情、肢体语言和声音的语调等。
1.2人际交往的目的人际交往的目的在于满足个人的社交需求、建立良好的人际关系、促进合作和协调，以及实现个人和集体的目标和利益。
1.3人际交往的重要性人际交往对于个人的心理健康和幸福感至关重要。
通过与他人建立积极的互动和关系，人们可以获得支持、认同和归属感。
人际交往还有助于个人的社交能力提升，促进职业发展和成功。
第二部分：人际交往的原则2.1尊重原则尊重是人际交往中最基本的原则之一。
尊重他人的观点、感受和权利，不仅能够建立良好的关系，还能够增强自己的社交能力。
2.2真诚原则真诚是人际交往中的重要原则。
真诚地表达自己的观点和感受，不仅能够获得他人的信任和尊重，还能够建立真实和稳定的人际关系。
2.3倾听原则倾听是人际交往中的关键原则。
倾听他人的意见和需求，不仅能够增强沟通的效果，还能够建立良好的互动和关系。
第三部分：人际交往的技巧3.1非语言交流技巧非语言交流是人际交往中的重要组成部分。
通过肢体语言、面部表情和声音的语调等方式，可以增强沟通的效果和建立良好的关系。
3.2沟通技巧有效的沟通是人际交往的核心。
通过清晰、准确和有逻辑地表达自己的观点和意见，可以增强沟通的效果和建立良好的关系。
3.3倾听技巧倾听是人际交往中的重要技巧。
通过积极倾听他人的意见和需求，可以建立良好的互动和关系，并提高自己的社交能力。
人际关系复习资料
人际关系复习资料人际关系复习资料1、人际交往的实质：人与人之间的心理距离，距离越近人际关系就越亲密，距离越远人际关系就越疏远，所以人际关系具有强烈的感情色彩，这与其他社会关系层面上的政治关系、法律关系等有一定区别。
2、每个人的生活都有三个最重要的内容：职业选择、爱情婚姻、参与社会活动。
3、社会兴趣：每个人都具有与别人和谐相处的需要。
所有失败者——神经症、精神病、罪犯、酗酒者、娼妓——之所以失败，就是因为他们缺乏从属感和社会兴趣。
4、包容的需求：是指希望与别人来往、结交，想与他人建立并维持和谐关系的欲望。
基于这种动机而产生的行为特征为：交往、沟通、参与、亲和等。
与此相反的是孤立、退缩、排斥、疏远等行为。
5、支配的需求6、感情的需求：在感情上希望与他人建立并维持良好关系的欲望7、修兹根据以上三个人际关系需求，把行为反应划分为主动地表现和被动地期待两种，从而划分出六种基本人际关系倾向：主动与人交往；期待他人接纳自己；支配他人；期待他人引导自己的感情；对人表示亲密；期待他人对自己亲密。
8、霍尼依个人与他人的关系，将人际关系的需要分为以下三种类型：①逊顺型。
其特征是“朝向他人”，无论遇到谁都倾向于意识到“他喜欢我吗？”②进攻型。
其特征是“对抗他人”，这类人总想窥探对方力量的大小，或他人对自己的用处如何。
③分离型。
其特征是“疏离他人”，这类人常想躲避他人的影响和干扰。
9、自我表露的程度是衡量人际关系深浅的标志。
10、爱情激素：催产素，产生拥抱伴侣的想法；盐酸苯丙醇酸（PEA）。
恋爱时间越短，分泌的化学物质越多。
从恋爱开始到第18个月，是我们感受最美好的一段时间。
恋爱保质期不超过两年。
案例分析1、人际关系与个体成功1）良好的人际关系为个体的成功打下基础①人际关系是心理发展的土壤每个人都是在与人的交往中发展起来的，人的各种能力也是在与交往的过程中形成的。
可以说是人际交往让一个“自然人”演变成了一个“社会人”。
②人际关系是心理健康的源泉良好的人际关系能满足个体安全、归属和自尊的需要，能增强个体的力量感，同时还能使个体获得友谊和社会支持。
第八讲 人际吸引
11
我们暴露在某一刺激下越多，就越可能对其 产生好感。 ————曝光效应
曝光率越高越容易成为朋友？
12
三、人际吸引规则
熟悉对象的性质与喜欢
波尔曼1971年的研究 给被试看三种不同类型的图片，一种是正面人物，如 科学家、牧师等；一种是身着运动T恤的中性人物；还 有一类是反面人物，如在警察局排成一队的人物。 结果表明，熟悉增加了被试对于正面与中性对象的喜 欢水平，但对于反面对象，却没有这种效应。
18
三、人际吸引规则
期望—效价理论
人们倾向于选择那些他们真正有希望吸引到的，而 且又是他们所欲望的那些人。因此，人们倾向于选择那些 在社会吸引力上与他们相似的人。
22
三、人际吸引的规则
（四）互补与喜欢 当双方在某些方面看起来呈互补关系时，彼 此的喜欢也会增加。
需要的互补，社会角色的互补，某些人格特征的互补。
结论：小的过错会使才能出众的人吸引力更增一层。
26
三、人际吸引规则
（六）外表与喜欢 有吸引力的外表足以产生强大的好感。
存在性别差异？ 这种差异在态度测量时要比在观测真实行为时差距更 大。
27
28
三、人际吸引规则
什么样的外表有吸引力？
Michael Cunningham,1986 要求男大学生评估50张照片中女性的吸引力程度，照 片源于大学的一本年鉴和一个国际选美项目。之后仔 细测量了每张照片中女性脸部特征的相对尺寸。
社会心理学
第五讲 人际吸引
Contents
1. 人际吸引的社会心理基础 2.人际吸引需要的形成途径 3. 人际吸引规则 4. 爱情
2
一、人际吸引的社会心理基础
第八讲人际交往和心理健康
我们为什么需要交往
生存的需要
依附行为：对付敌人的生存价值
实验： 将受到严重/温和电击 ---- 2/3（1/5）结伴 等候 → 希望获得别人的帮助，以共渡难关 切尔诺贝利核电站事故后，有朋友及社会支持 的受害者。
避免寂寞
• 75%的大学生至少有时会感到寂寞；40%较严 重→ 寂寞和孤独是生活的一部分
9、与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落 10、极易受窘 11、与别人不能和睦相处 12、不知道在与异性交往时如何适可而止 13、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇 以求同情时，自己常感到不自在 14、担心别人对自己有什么坏印象 15、总是尽力使别人赏识自己 16、暗自思慕异性
17、时常避免表达自己的感受 18、对自己的仪表（容貌）缺乏信心 19、讨厌某人或被某人所讨厌 20、瞧不起异性 21、不能专注地倾听 22、自己的烦恼无人可倾诉 23、受别人排斥，感到冷漠 24、被异性瞧不起 25、不能广泛地听取各种意见和看法 26、自己常因受伤害而暗自伤心 27、常被别人谈论或愚弄 28、与异性交往不知如何更好地相处
A B C D
人际关系是一把双刃剑
一个人的痛苦和不幸也常与人际交往的不成 功有关。当人际关系和谐、融洽时，它会给 人以愉快、充实、幸福、成功、欢乐，并能 充分调动起人的积极性；而当人际关系紧张、 失调时，它又会给人带来烦恼、痛苦、失望、 忧伤和阴影。在心理咨询的实践中，人际交 往常常是大学生来访者问题中占第一位的。 大学生的一些其他心理问题也直接或间接地 与人际关系不适有关。
社会比较或获得确认的需要
• 通过与别人的坦诚交谈以更多了解自 己、更好处理问题。 • 与他人的经验比较，进行正确的自我 认识和判断 • 面对不确定时，人们需要社会比较： → 了解有关的信息 → 了解别人的应对经验 → 了解有关的应付方法以及有关 的事宜
人际交往(精美PPT版本)
近因效应（熟悉者之间）
25年中，这个比例为65%；第三个25年中，比
例上升到79%。
三、大学生人际关系类型
- 同学关系 - 师生关系 - 网络人际关系 按关系对象分
按密切程度分
- 融洽关系 - 冷谈关系分
按情感成分分
- 利益相关关系 - 利益无关关系
- 公事关系 - 私人关系
同学关系
• 大学生的交际圈 学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈 • 总体和谐 家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、
有密语交流
• 存在冷漠和冲突关系 表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。 原因：自我中心
班级中人际关系类型
• 人缘型 性格随和，为人坦诚实在，全面发展。 班级中最受欢迎。 • 首领型 良好的素质、组织能力强、工作作风端正。 班级中具有威信。 • 嫌弃型 自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。 班级中最不受欢迎。 • 孤独型 性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏交往技 能。 班级中易被忽视。
人际关系综合诊断量表
8 、与异性来往感觉不自然。 9 、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 10 、极易受窘。 11 、与别人不能和睦相处。 12 、不知道与异性相处如何适可而止。 13 、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求 同情时，自己常感到不自在。 14 、担心别人对自己有什么坏印象。 15 、总是尽力使别人欣赏自己。
人际交往
• • • • •
听说，人际关系很重要 感觉，人际关系很奇妙 …… 其实， 人际关系是解决你众多烦恼的的灵丹妙药
• 烦恼1：为什么我总感觉到孤独和无奈呢？
• 烦恼2：为什么我就没有能互吐衷肠、肝胆相照、 配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？
(完整版)人际交往
大学生人际交往目录引言 (3)人际交往概述 (4)个人人际交往现状 (4)Swot分析 (5)个人人际交往目标 (6)人际交往的影响因素 (6)人际交往的原则 (7)1. 平等原则 (7)2. 诚信原则 (7)3.宽容原则 (7)4.互助原则 (8)计划与实施 (9)检查与评估 (12)结束语 (14)引言每个人在社会生活中都要与他人打交道，与他人竭诚各种各样的关系。
进而形成了社会上庞大的关系网，这种现象在中国尤为突出。
个人与他人的关系是每个人都必须面对的，是人与社会关系的直接而具体的表现。
明确个人在于他人关系中的定位，促进个人与他人的和谐，才能为人生价值的实现创造良好的人际环境。
当我们无法处理好这些关系的时候我们的生活将会受到不同程度上的影响，有调查表明：用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，而大学生的能力则成为用人单位关注的重点,特别是人际交往能力. 我们知道轰动全国的云南大学"2.23 凶杀案"，主犯马加爵，由于与同学产生了一些小矛盾，而走上杀人的道路。
这件事不得不引起我们的思考。
为此，我们在生活﹑学习﹑工作中，要正视和解决不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的问题，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系。
在大学校园里，同学之间可能有这样那样的不同意见或矛盾，但没有根本的利益冲突。
要自觉的维护同学之间的和睦和团结，自觉的做到名利前让一步，在工作和困难前抢一步，尊重他人利益和集体利益。
同时，协调人际关系，必须坚守做人做事的原则，以国家利益和集体利益为重，以原则促团结，而不是奉行“好人主义”，当“好好先生”。
要明确是非标准，光明磊落，一生正气，踏踏实实做事，堂堂正正做人。
只有这样，才能真正处理好个人与他人的关系。
要讲正气，重大义，而不要搞江湖义气；要交诤友，而不要教酒肉朋友。
心胸坦荡，坚持原则，直言规劝有错误的朋友，才能获得真正的友谊，才能真正促进个人和他人的和谐，否则马加爵悲剧可能会下一个发生。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/11/2
6
第十四章 人际沟通与人际行为
2020/11/2
10
从众实验
7名被试。第1-5个及第7个座位上的被试为阿希的同事。前6轮答对， 第7轮开始故意说错。34%出现从众。
2020/11/2
11
人际行为—侵犯
指有意识、有目的地伤害他人的外显行为。 对侵犯行为的解释：生物本能论；挫折—攻击假说
人际关系
人际关系的概念、来源及意义 人际关系的发展及深度 人际关系的破裂及防止 人际交往的原则及人际吸引 社会认知的内涵 认知过程中的心理效应
2020/11/2
1
人际关系的概念、来源、意义
指人们在人际交往过程中形成的相互之间的关系，是人际交 往过程中双方彼此之间心理上的依恋与心理距离的一种反映， 也是交往双方的需求在人际交往中是否得到满足以及满足的 程度的体现。
处理步骤：相信一切冲突都可以获得圆满解决—树立信心； 客观了解原因（对别人客观具体地描述情况）；提出所有可 能的解决方法，筛选出对双方都最有益的方法并尝试使用； 评估实现最佳方案的实际效应。 “战略上藐视，战术上重视”。
2020/11/2
4
人际交往的原则及人际吸引
人际交往的原则： 交互原则（喜欢肯定自己者）；功利原则（希望在交往中得 要至少等于失，价值观—重情感价值者倾向于增值交换机制， 重外在物质利益者用减值交换机制）；自我价值保护原则 （记忆、归因、自我阻抑策略—为可能的失败制造借口，合 理化是事后对自我的保护）；情境控制原则（安全、自由）；
交往需要的有限性（过多的交往使人浅薄，过多的接触常有 破坏性后果。相见不如怀念）： 交往需要与独处需要的平衡
2020/11/2
2
人际关系的发展
发展的四个阶段：
定向（选择交往的对象，礼节性强，过分暴露会引起不安反 感）—情感探索（互相探索双方可在哪些方面建立真实情感 联系，仍有正常交往模式的压力）— 情感交流（关系出现 实质变化，情感卷入多，若关系破裂压力大。多在这一水平 上重复）—稳定交往（心理高度相容，自我暴露广泛深刻）
人际关系破裂所经阶段：分歧（共同情感的消失，心理距离 增加，彼此不接纳）—收敛（沟通量下降，表面仍维持）— 冷漠（放弃努力，多凭非语言方式）—逃避（尤其避免只有 两人的窘境，通过第三者进行沟通）—终止（经由一次激烈 的冲突。一方去世或音讯隔绝是特殊情况）
破裂的防止：做好冲突免疫，建设性处理分歧；保持理性 （激情的危害）；换位思考。
人际关系的深度：
自我暴露的范围与深度（陌生人、熟人、密友）；
自我的分层：表层（兴趣和爱好，社交性话题）--态度（对 某事的看法，时政观点）--人际关系和自我概念状况（如夫 妻关系，自我卷入高不轻易暴露）--最深层（隐私。本能。 社会不容许。只对非常信任者透露一点）
2020/11/2
3
人际关系的破裂与处理
人际沟通的概念、类型 人际沟通的结构和工具 人际行为：
从众行为 侵犯行为 亲和及利他行为
2020/11/2
7
人际沟通的概念及类型
概念：是人与人之间观念、思想、感情的交换过程
作用：提供人们身心发展必须的信息；
自我概念形成的重要途径
类型：
言语（口头，最常用有效）与非言语（无声动态、 无声静态和类语言）；口语（意义要与情境相联系） 与书面（跨越时空，规范严谨）；
正式（程序）与非正式（轻松随意）；个人内（反 省）与人际沟通；单向（演讲读书看电视）和双向
2020/11/2
8
人际沟通的结构和工具
人际沟通的结构： 信息源；信息；通道；信息接受者；反馈；障碍；背景（心 理、物理、社会、文化等背景）
人际沟通的工具： 语言符号系统（最重要）；非语言符号系统（瞳孔放大缩小， 目光接触重要，表情；身体运动清单与触摸--情感融洽；姿 势与装饰） 人际空间与沟通：人际空间需要（图书馆的实验，与情境、 文化背景、个人性格和性别等有关）；人际距离（15-46厘 米为亲密距离，46-122厘米为个人距离，120-370为社交距 离，370以上为公共距离）；个人空间位置（距离远产生他 的观点我的观点，研讨会变成挑战会。居有利空间位置易对 他人产生影响。吃饭） 辅助语言和类语言
来源：人的社会属性（个体的生存需要依赖相应的群体） ； 人的生命形态（生存要快乐要有意义）；人性的自我张扬 （展示自我风采、表现同情关爱）。
意义：对个性发展（儿童的依恋对象）；对心理健康（经常 看电视）；对幸福（健康与良好人际关系比物质多钱重要。 经济增长与幸福感下降）；对肯定自我价值（了解、比较）
人际吸引的因素 外貌（对认知评价—文章作者、过失行为、主角、法官量刑、 诈骗例外）；邻近性（通过能否满足需要为中介）；熟悉 （看25次照片与看2次，评价喜欢程度，机制同上） 能力（会给自己启迪帮助。白璧微暇效应）；相似互补（维 持自我，发展自我）；个性（成熟、开朗、诚实、活泼等）
2020/11/2
5
社会认知的内涵、常见社会心理效应
社会认知指个人在与他人交往接触时，根据他人的外观行为， 推测判断他人的心理状态、动机和意向的过程。
包括三个部分：
情绪认知（通过言语和非言语语言判断他人的情绪状态）； 印象形成（无意识的过程，主观）；人际关系认知（通过交 往频次。利益驱动，被动交往）
常见的社会心理效应
2020/11/2
9
人际行为—从众
含义：个体因为感受到群体的压力，而 Nhomakorabea知觉、判 断和行为上表现出与群体一致的现象。
从众的心理分析：大多数人的意见可靠（尤其在不 熟悉不确定的环境中）；不愿意被视为越轨者（众 怒难犯。弗里德曼的实验，挑可能受电击或受奖励 的测试者）
影响因素：群体内聚力（只要一个假被试表现不同 态度，从众行为减少75%）；群体的规模（意见一 致者越多越易从众）；社会地位和智力；性别（对 问题的熟悉程度）