旅行社计调年终总结
旅行社计调年终工作总结6篇
旅行社计调年终工作总结6篇篇1在过去的一年中，我作为旅行社的计调，经历了许多挑战和学习。
本文将围绕我的工作职责，对过去一年的工作进行总结和反思，旨在为未来的工作提供指导和借鉴。
一、计调工作概述计调部门是旅行社的核心部门之一，主要负责旅游产品的采购、供应商管理、价格制定、行程安排等工作。
作为计调，我的主要职责是负责与供应商的沟通协调、行程规划和产品优化等。
二、主要工作及成果1. 供应商管理在过去一年中，我公司与多家供应商建立了长期稳定的合作关系，确保了旅游产品的质量和供应的稳定性。
通过与供应商的密切沟通，我们及时解决了合作过程中出现的问题，确保了旅游行程的顺利进行。
2. 行程规划在行程规划方面，我注重产品的差异化和个性化，根据不同客户的需求，制定了多样化的旅游行程。
同时，我积极与导游、司机等合作伙伴沟通，确保行程的顺利进行。
通过不断的优化和调整，我们的旅游产品受到了客户的高度评价。
3. 产品优化为了提升旅游产品的竞争力，我不断关注市场动态和客户需求，对旅游产品进行持续的优化和升级。
通过不断尝试新的旅游线路和特色项目，我们推出了一系列具有市场竞争力的旅游产品，吸引了大量客户。
三、遇到的问题及解决方案1. 供应商配合问题在与供应商的合作过程中，曾遇到供应商配合不积极、产品质价不符等问题。
针对这些问题，我积极与供应商沟通，了解其困难和问题，并提出了相应的解决方案。
同时，我也及时向公司汇报情况，寻求公司的支持和协助。
通过共同努力，我们与供应商的关系得到了改善，合作更加稳定和顺畅。
2. 行程安排问题在行程安排方面，曾遇到行程安排不合理、景点安排过于紧凑等问题。
针对这些问题，我积极与导游、司机等合作伙伴沟通，了解其意见和建议。
同时，我也根据客户的反馈和需求，对行程进行不断的调整和优化。
现在，我们的行程安排更加合理，客户满意度也得到了提升。
四、未来展望在未来工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和综合素质。
首先，我将加强与供应商的沟通协调，确保旅游产品的质量和供应的稳定性。
旅行社计调年终总结5篇
旅行社计调年终总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅行社计调年终总结报告（精选4篇）
旅行社计调年终总结报告（精选4篇）旅行社计调年终总结报告篇1计调工作对从业人员有十分严格的要求。
对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。
以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。
1、口头确认或不明确确认。
计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以。
2、工作无条理。
计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、有计划，要分清轻重缓急，更要准备好各种情况下的处理预案。
计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。
3、延误回复。
计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视，绝对不能拖延或者应付。
否则，就会误事，或是失去客户。
比如，对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，进行加工润色之后，在3—5分钟之内回复。
4、滥用通讯设备。
计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题。
同时，计调必须24小时开机，保证联系畅通。
目前旅游从业者的年轻化愈发明显，年轻人间有比较多的话题，有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎，从而达到笼络客户的目的。
但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，把你与对方互相恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。
充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素质。
5、作业不精心。
计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。
把每一项需要向接待人员交代的注意事项落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。
旅行社计调年终工作总结8篇
旅行社计调年终工作总结8篇第1篇示例：各位同事：在这一年的工作中，我们经历了许多挑战，取得了不少成就，现在是时候对我们的工作进行一次总结。
2019年对我们来说，是充满希望和挑战的一年，我们在计调工作中取得了一些重要的成果，也遇到了一些困难和挑战。
在这一年中，我们团队一起努力，不断学习，取得了一定的进步和成绩。
接下来，我将对我们团队的工作进行简要总结，希望在新的一年中，我们能够取得更大的进步和成绩。
我们在2019年的计调工作中，取得了一些重要的成果。
在旅行社计调的工作中，我们严格遵循了公司的相关政策和规定，认真负责地完成了每一次旅行团的计划和安排。
我们充分考虑了客户的需求和意见，尽可能地为他们提供更好的服务和体验。
我们在景点选择、交通安排、酒店预订等方面，也做了不少的改进和尝试，取得了一定的成效。
在这一过程中，我们团队之间也保持了良好的沟通和合作，共同解决了许多突发情况和问题。
这些成绩的取得，离不开每一位同事的辛勤付出和努力奋斗，谢谢大家为公司带来的每一份付出。
我们在工作中也遇到了一些难题和挑战。
作为计调人员，我们所从事的工作性质，就决定了我们要面对各种各样的挑战和压力。
在行程计划中，我们经常需要面对客人的不同需求和口味，需要及时调整方案，满足客户个性化的要求。
在行程中，可能会遇到交通延误、天气恶劣等突发状况，需要我们紧急处理和解决。
在旅行团中，可能会出现客人投诉、责任纠纷等不愉快的事件，需要我们冷静应对和处理。
这些挑战对我们的工作能力和素质提出了很高的要求，需要我们拥有较深的专业知识和经验，需要我们保持高度的责任心和敬业精神。
在过去一年中，我们所遇到的种种问题和困难，也给我们提出了不少新的课题和挑战，需要我们不断学习和提高，才能更好地适应市场的变化和客户需求的变化。
祝大家新年快乐，工作顺利！第2篇示例：旅行社计调年终工作总结一年一度的年终工作总结又到了，站在这个时刻回顾过去的一年，我们不禁感慨万千。
旅行社计调年终总结
旅行社计调年终总结旅行社计调年终总结篇一：旅游计调员最新个人年度论述旅游计调员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆悲叹。
回眸过去的一年，在×××（改成旅游计调员岗位所处的单位）旅游计调员失业者上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好旅游计调科研工作员工作岗位的工作，并时刻严格要求自己，组织工作摆正自己的工作环上和态度。
在各级领导们的和同事们的支持帮助下，我在旅游计调员失业者上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的旅游计调员所有工作任务，履行好×××（改成旅游计调员岗位所处的单位）旅游计调操作员工作岗位职责，各方面表现优异，毕竟得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在×××（改成旅游计调员岗位所处的单位）旅游计调员失业者上的学习、教育工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我仍然坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成旅游计调员岗位所在的单位）旅游计调员岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在旅游计调员工作岗位，但我时刻篇二：2011年旅游计调工作总结2011年工作总结走到2012年，再看2011年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。
对我而言，这半年年后的工作是难忘、印记最深的半年。
工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的喜悦。
在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚定，较好地基本完成了自己的本职工作和领导交下来组织工作的其它工作。
现简要回顾总结如下：（一）旅游的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和资产价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过数月的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿行政部门的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
旅行社计调年终总结9篇(精品)
旅行社计调年终总结9篇（精品）旅行社计调年终总结1计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。
因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。
5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。
并了解和处理好与客户的关系。
了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。
6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。
并及时跟团，了解组团社的状况直至成单。
如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的'错误。
7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。
并及时和组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。
8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。
出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。
9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。
10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。
11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。
12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。
13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。
旅行社计调年终工作总结5篇
旅行社计调年终工作总结5篇第1篇示例：旅行社计调年终工作总结一、工作回顾时光荏苒，一年的工作已经接近尾声，回首过去的一年，我们旅行社的计调团队经历了许多挑战和收获。
在全体计调员的共同努力下，我们成功举办了一系列精彩纷呈的旅行团，为广大游客提供了优质的旅游服务。
在这一年中，我们的工作取得了很多积极的成绩，但也面临了诸多难题和挑战。
在此，我将对我们团队的工作进行盘点和总结，为新的一年工作打下坚实的基础。
二、工作成绩在过去的一年中，我们的计调团队共计划并执行了100多个旅行团，涵盖了国内外各大热门旅游景点。
无论是国内游还是出境游，我们都力求为游客提供最优质的服务和最舒适的体验。
我们的专业计调团队不仅有着丰富的行业经验和卓越的计划能力，还充分发挥团队合作的优势，确保每个旅行团都顺利、安全地完成。
在工作成绩方面，我们的团队取得了显著的进展。
我们成功实现了旅行团的增长目标，客流量和业务量不断攀升。
我们建立了一批团队合作方式，使得团队之间的沟通协作更加紧密高效。
在旅游线路规划和服务质量方面，我们也取得了长足的进步，为广大游客留下了深刻的印象。
三、存在问题虽然我们的工作取得了不少成绩，但也存在一些问题和不足。
团队内部的协作仍需进一步优化和提升。
计调员之间的信息沟通和协调工作需要更加紧凑和高效，以适应市场竞争的激烈程度。
部分计划的执行过程中出现了一些疏漏和失误，需要进一步加强对细节的把控和执行力度。
在服务质量方面，我们也希望能够不断提升客户满意度和口碑，为旅行社赢得更多的声誉和市场份额。
四、工作展望在新的一年里，我们的计调团队将继续努力，以更加饱满的热情和更高的责任感，为广大游客提供更好的旅行体验。
我们将加强团队协作，优化内部管理流程，提升工作效率和质量。
我们将加强对旅游市场的研究和了解，不断优化旅游线路规划和产品服务，提高竞争力和服务水平。
我们将不断学习和提升自身的专业技能和管理能力，为团队的发展和壮大打下坚实的基础。
旅行社计调年终工作总结8篇
旅行社计调年终工作总结8篇篇1引言随着年终的临近，我对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
作为一名旅行社计调，我深感责任重大，任务繁重。
在过去的一年里，我积极努力，认真完成各项工作任务，并取得了一定的成绩。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作进行展望。
工作内容与成绩1. 完善计调系统在过去一年中，我积极推动计调系统的完善工作。
通过对计调系统的优化，我们提高了旅行社的工作效率和服务质量。
同时，我还加强了与各部门之间的沟通和协作，确保计调工作的顺利进行。
2. 制定旅游线路根据市场需求和客户需要，我精心制定了多条旅游线路。
这些线路不仅具有较高的性价比，而且充分考虑了客户的兴趣和需求，受到了客户的好评。
3. 安排旅游行程在旅游行程安排方面，我始终坚持以人为本的原则，充分考虑客户的实际情况和需求。
通过精心安排，确保每位客户都能享受到愉快的旅游体验。
同时，我还积极与当地旅行社合作，为客户提供更加便捷、优质的服务。
4. 处理客户问题在旅游过程中，难免会遇到一些客户问题。
我始终保持耐心和热情，积极与客户沟通，妥善处理各类问题。
通过我的努力，许多问题都得到了圆满解决，客户满意度得到了进一步提高。
存在的问题与不足虽然过去一年取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题和不足。
例如，在制定旅游线路时，有时过于注重成本效益，而忽略了客户的个性化需求；在处理客户问题时，有时缺乏足够的耐心和细心等。
这些问题都需要我在未来的工作中加以改进和提高。
未来展望与计划针对过去一年存在的问题和不足，我制定了以下未来工作计划：1. 进一步完善计调系统我将继续推动计调系统的完善工作，通过优化系统功能和提高操作效率，进一步提升旅行社的工作效率和服务质量。
同时，我还将加强与各部门之间的沟通和协作，确保计调工作的顺利进行。
2. 制定更加个性化的旅游线路在制定旅游线路时，我将更加注重客户的个性化需求和兴趣爱好。
通过深入了解客户需求，制定更加符合客户期望的旅游线路，提高客户满意度。
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旅行社计调年终总结xx年终工作总结说到写总结，也不知道该具体写写什么。
总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。
时间过得真快，转眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。
但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。
还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。
接下来我还是很认真的总结一下：一、总体感受作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。
要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。
而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。
所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。
所以，看似简单的一门工作，其实不简单！想要做好，是必须花时间，下功夫的！二、流程总结操作流程分三种：团队，散客和自由人。
团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。
1.先从简单的散客开始：组团社咨询，报价（比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格）→双方确认（先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认， __无误、时间具体、标准清晰，）→收款，出票（催款，核对名字，收全款，出票）→下计划（告知地接航班或者火车时间，人数，客人 __，）→买保险（青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险）→发出团通知书给组团社→回访做好总结。
三、业务总结说到业务总结，是我最不好意思总结的。
但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多，这些本来就是事实，数据统计是看得出来的。
专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。
希望明年会更好吧！想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。
其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节约用纸，节约电话费,减少办公室不必要的开支。
平时打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费，同事也节约了墨水。
__是很好的交流工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对 __的运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。
只有赚得多，用得少，剩余的财富才多得起来。
四、个人建议我们是一个很好的团队，大家都是亲戚朋友，所以为了大家的健康，我建议我们大家不应该在办公室吸烟；同时，还要保持好办公室的整洁和卫生，按时打扫卫生，让大家工作的更舒心，更愉快，更轻松，这样工作的效率也高啊！最后就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周边的业务市场，多跑业务，稳定市区的市场；同时，地接采购方面才是最重要的，价格优势——是现在这个充满竞争的市场上，最好的优势。
好的地接，是我们有力的后盾。
同时，票务方面，目前机票就是永兴在弄，也需要多找一，两家，对我们也有优势。
最后，真诚的对待每一个组团社，注重培养发展长期客户，在摸索中前进，多跟办公室的同事学习，认真听听他们 __和建议，完善自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我相信效益也就来了。
我会坚持着这样的工作态度，来年继续好好工作，好好加油吧！最后，预祝在xx年我们西北假期的业绩更上一层楼！！！Fighting!!!西北假期-小郑二〇一二年十二月二十六号xx工作总结首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。
在xx年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于xx年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。
一、知青回访团“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，xx回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。
1.全陪导游的问题:导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。
但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：（1）不具备业务知识（2）不能预见可能出现的问题并预防（3）遇到问题不能及时妥善处理（4）服务意识差综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。
也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。
2.计调操作的问题计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。
除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅游行业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：（1）粗心大意：计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。
（2）掌握的信息、知识不够：计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。
如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。
（3）对在外的团队动态没能随时掌握：旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。
今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。
如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。
如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。
（4）整体利润偏低：任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。
之所以有这样的结果，原因主要有三点：1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；2.核算成本不够细致；3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。
二、夏令营xx年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。
整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面 __对我们自身的成长是有一定帮助的。
另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。
三、太湖休闲游的问题xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势：优势1.硬件设施比较到位；2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；3.很适合老年人：劣势1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；3.餐厅及软件需要加强综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。
以上是xx年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以xx为鉴吸收教训努力提高，为xx更好的展开工作加油！——赵永志xx年12月1日最强大的旅行社计调工作总结计调工作对从业人员有十分严格的要求。