一站式服务流程图
服务体系流程图
远程服务流程图流程说明：(1 )、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作；(2 )、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务；(3)、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成；(4)、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现；(5、、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈；(6)、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。
上门服务流程（1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作；（2 ）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3） 、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成， 完成时在《技术服务任 务单》填写服务记录，让用户签字确认；（4） 、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确认； （5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈。
维修服务流程流程说明：（1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验； （2 ）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共工程师进行维修；（3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成，完成时需填写《产品维 修过程记录》；检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否外送维修； 通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认； 维修工程师在本次维修完成后必须将结果及（4 ）、 （5 ）、 （6 ）、 馈；（7、维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。
记录向技术服务部文员及相关人员反对外送修流程图流程说明：确定对外送修设备是指考虑保修期内的设备及本公司或本地区无法处理的; 外送前须与外送设备的接收单位沟通并取得联系； 将设备留存于外部维修站必须取回相关并取机凭据； 外送后有计划性地对外部维修站进行监督和催促方面的跟踪工作； 通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认； 若无法修复，需重新寻找合适的外部维修单位。
火锅服务标准服务流程图
火锅标准服务程序餐前准备一、备餐台1、备餐台内按要求数量将餐具、杯具准备好，雅间备餐台还应有餐巾纸、筷子等物品，统一摆放2、基本调料用品：盐、味精、醋、酱油等准备好，各种用品的量不得少于1/2的容量。
3、备餐柜上备两只干净、无破损茶壶，茶壶里装满新鲜茶水，用抹布垫于壶底，接茶水的时间各店视顾客光临的时间而定，务必保证茶水的温度。
二、餐前检查1、检查餐桌上的餐具，杯具是否符合摆台要求2、检查煤气罐、灶具，是否符合使用要求3、检查摆台质量4、检查摆台桌面、地面、花草等卫生情况5、检查备餐台内的餐具等用品是否备齐6、检查锅圈内的水是否加好三、站台迎客标准服务程序一、迎接客人1、开餐前半小时完成准备工作，按标准姿态站立在规定区域，女服务员要求站姿：抬头、挺胸、收腹、平肩，右手握在左手上，两眼平视前方，面带微笑，两腿呈V形，男服务员：抬头、挺胸，收腹，平肩，两手背在身后腰位，右手握住左手手腕两腿分开，与肩同宽，两眼平视前方，面带微笑。
2、引领顾客（1）迎宾员首先应确认客人是否预订，如客人尚未预订，征求客人意见安排空桌，如已预订，确认后带领入座；（2）迎宾员引领客人入座时，和客人保持一定的距离，在1米至1.5米之间的左前方，注意顾客是否跟随；（3）迎宾员右手为顾客指示方向，不能用一个手指，必须五指并扰，手心向上，同时说“先生小姐（女士），这边请”；（4）迎宾员将客人带到预订餐桌前，征询客人意见“先生/小姐，这是您们所订的位置，您看可以吗.”，等客人同意后，示意客人入座；（5）迎宾员帮助客人轻轻拉开餐椅，持客人落座前轻轻送回；（6）迎宾员与服务员交接，告知客人就餐人数，主人姓名等信息，以便服务员能够称呼主人的姓氏，以示敬意；（7）对每一位经过身边的客人都应点头问好；3、挪椅协助入座（1）顾客由迎宾领进餐厅，服务员主动礼貌问候客人“您好，欢迎光临”；（2）待客人确认位置后，服务员主动协助为客挪椅入座“先生/小姐，您请坐（称呼在前）”并手势示意。
护士礼仪及护理服务流程
护士礼仪及护理服务流程目录一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区一站式服务中心人员协助病人拿物品。
2、首问（接诊）护士迎接病人实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。
（首问护士：“您好！请随我来”）3、接诊护士接待病人护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。
并协助放好物品。
4、协助病人坐床边椅休息请您先坐下休息一会儿。
5、准备床单位及用物放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。
6、入院介绍经管护士：“我叫XXX，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。
现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。
7、测量生命体征、体重“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。
您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。
”8、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。
9、通知医生看病人责任护士：“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。
”10、护理体检、填写护理文书评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。
11、通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。
12、反馈责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先。
→倡导用语：您好！请让我送您到XXX科→倡导用语：您好！请随我来→倡导用语：您好！请让我看一下您的住院证。
汽车服务店标准服务、接待流程图
一、服务程详解:1、岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。
摆放是否合、整齐，区域卫生是否达标。
足之处及时补充及整；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮到指定位置站岗（按标准站姿站位，要抖擞）等待顾客到来；2、接车、问好：✧顾客到来，用标准手势示意顾客停车；✧接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！欢迎观临XXX！）；✧递上名片做自我介绍（您好！我是XXX客服专员***，非常荣幸为您服务！）；✧一起站位的技师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！欢迎观临XXX！）。
3、向顾客取车钥匙，发放提车牌：✧礼貌向顾客取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生士您好！这是提车凭证，请妥善保管）；✧提醒顾客整车内贵重物品（先生士您好！请保管好您车内的现手机等贵重物品）；4、询问客户信息及服务项目：✧礼貌询问顾客信息（请问：先生士您贵姓？您好！方下您的电话号码吗？下信息，我们可以好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就能再问）✧礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问有么可以为您服务的吗？）注意事项：*此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的服务要求，明确客户所需的服务项目；*咨询客户本次的车辆养护需求，项目；*咨询客户原来的车辆养护标准，情况；*咨询客户原来的车辆养护地点；*咨询客户原来的车辆养护费用；*整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进；5、验车、开单、顾客签字、派工：✧根据顾客需求进开单；*详细记录顾客需要服务的内容，数；*详细记录顾客的其他特殊要求；*按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，程数，油，登记限等基础数据）。
；）；✧ 用对讲机呼叫工程师做好施工准备；✧ 认真检查车辆外观、内饰及功能是否完好，如有异常及时告知顾客并在单据上做出明确标注；✧ 根据检查的情况给车主提出保养建议（第一次销售）✧ 重复一遍顾客所需要的服务内容及车身检查情况，让顾客确认并在单据相应位置签字确认。
“一站式”服务工作流程
处理解决
集团办公会议讨论 讨论结果
处理结果反馈 至受理窗口
集团办公会 议讨论
讨论结果
维修情况反 馈受理窗口
处理结果反馈至服 务窗口记录备案
将受理结果反馈当事人
附件 4
服务窗口现场受理
“一站式”服务工作流程图
服务热线受理
网络（BBS）受理
咨询类
对受理事项进行甄别分类
报修类
业务咨询
意见、建议
投诉
报修项目
突发或集中反映事项
对
不
能 明 确
反馈相关中心
留取投诉人 联系方式
能
动力
榆中校区
够
中心
后勤中心
及时上报工作 领导小组
能 够 明 确 咨 询 事 项 结
果
咨 询 事 项 结 果
核实 相关中心
对能采纳 并改进
相关中心任中心
暂时无 法采纳
逐一核实相关中心
上报工作 领导小组
暂时无 法解决
反馈给相关中心
可以解决
明
确
责
任 中
反馈给责任中心
心
暂时无 法维修
上报工作领导小组
能够及 时维修
责任中心
根据领导决策
协调相关中心积极 处理解决
督促责任中心
积极维修
2024年技术合同登记指南：一站式服务流程解析
2024年技术合同登记指南：一站式服务流程解析本合同目录一览1. 第一条技术合同登记的定义与范围1.1 第二条技术合同登记的主体资格要求1.1.1 第三条技术合同登记的申请材料1.1.2 第四条技术合同登记的申请流程1.1.3 第五条技术合同登记的审批流程1.2 第六条技术合同登记的有效期与延续1.2.1 第七条技术合同登记的变更与注销1.2.2 第八条技术合同登记的转让1.3 第九条技术合同登记的监督与管理1.3.1 第十条技术合同登记违规行为的处理1.3.2 第十一条技术合同登记的争议解决方式2. 第十二条一站式服务流程的定义与目的2.1 第十三条一站式服务流程的构成要素2.1.1 第十四条一站式服务流程的实施步骤第一部分：合同如下：第一条技术合同登记的定义与范围1.1 第二条技术合同登记的主体资格要求1.1.1 第三条技术合同登记的申请材料1.1.2 第四条技术合同登记的申请流程1.1.3 第五条技术合同登记的审批流程1.2 第六条技术合同登记的有效期与延续1.2.1 第七条技术合同登记的变更与注销1.2.2 第八条技术合同登记的转让1.3 第九条技术合同登记的监督与管理1.3.1 第十条技术合同登记违规行为的处理1.3.2 第十一条技术合同登记的争议解决方式第二条一站式服务流程的定义与目的2.1 第二条一站式服务流程的构成要素2.1.1 第三条一站式服务流程的实施步骤2.1.2 第四条一站式服务流程的技术支持2.1.3 第五条一站式服务流程的客户服务2.1.4 第六条一站式服务流程的协调沟通2.2 第七条一站式服务流程的管理与监督2.2.1 第八条一站式服务流程的绩效评估2.2.2 第九条一站式服务流程的持续改进2.2.3 第十条一站式服务流程的保密管理2.3 第十一条一站式服务流程的培训与宣传2.3.1 第十二条一站式服务流程的培训内容2.3.2 第十三条一站式服务流程的宣传方式2.4 第十四条一站式服务流程的反馈与投诉处理2.4.1 第十五条一站式服务流程的反馈渠道2.4.2 第十六条一站式服务流程的投诉处理机制2.5 第十七条一站式服务流程的合同解除与终止2.5.1 第十八条一站式服务流程的合同解除条件2.5.2 第十九条一站式服务流程的合同终止条件2.6 第二十条一站式服务流程的违约责任2.6.1 第二十一条一站式服务流程的违约行为2.6.2 第二十二条一站式服务流程的违约责任认定2.6.3 第二十三条一站式服务流程的违约赔偿方式2.7 第二十四条一站式服务流程的争议解决方式2.7.1 第二十五条一站式服务流程的争议协商2.7.2 第二十六条一站式服务流程的争议调解2.7.3 第二十七条一站式服务流程的争议仲裁2.7.4 第二十八条一站式服务流程的争议诉讼2.8 第二十九条一站式服务流程的合同解除或终止后的权利义务处理2.8.1 第三十条一站式服务流程的合同解除或终止后的费用结算2.8.2 第三十一条一站式服务流程的合同解除或终止后的资料归档2.8.3 第三十二条一站式服务流程的合同解除或终止后的保密义务2.9 第三十三条一站式服务流程的合同续签与延长2.9.1 第三十四条一站式服务流程的合同续签条件2.9.2 第三十五条一站式服务流程的合同延长条件2.10 第三十六条一站式服务流程的合同变更2.10.1 第三十七条一站式服务流程的合同变更程序2.10.2 第三十八条一站式服务流程的合同变更内容2.11 第三十九条一站式服务流程的合同解除或终止后的争议处理2.11.1 第四十条一站式服务流程的合同解除或终止后的争议处理程序2.11.2 第四十一条一站式服务流程的合同解除或终止后的争议处理方式2.12 第四十二条一站式服务流程的合同解除或终止后的权利义务处理2.12.1 第四十三条一站式服务流程的合同解除或终止后的费用结算2.12.2 第四十四条一站式服务流程的合同解除或终止后的资料归档2.12.3 第四十五条一站式服务流程的合同解除或第八条技术合同登记的转让8.1 第八条第一款技术合同登记的转让条件8.1.1 第八条第一款第一项技术合同登记的转让主体8.1.2 第八条第一款第二项技术合同登记的转让客体8.1.3 第八条第一款第三项技术合同登记的转让方式8.2 第八条第二款技术合同登记的转让程序8.2.1 第八条第二款第一项转让方的通知义务8.2.2 第八条第二款第二项转让方的协助义务8.2.3 第八条第二款第三项转让方的告知义务8.3 第八条第三款技术合同登记的转让后果8.3.1 第八条第三款第一项转让方的权利和义务转移8.3.2 第八条第三款第二项受让方的权利和义务承受8.4 第八条第四款技术合同登记的转让限制8.4.1 第八条第四款第一项禁止转让的合同内容8.4.2 第八条第四款第二项禁止转让的法律后果8.4.3 第八条第四款第三项转让的限制性条件第九条技术合同登记的监督与管理9.1 第九条第一款技术合同登记的监督主体9.1.1 第九条第一款第一项政府部门的监督职责9.1.2 第九条第一款第二项行业协会的自律管理9.2 第九条第二款技术合同登记的管理方式9.2.1 第九条第二款第一项信息管理9.2.2 第九条第二款第二项现场检查9.2.3 第九条第二款第三项年度报告制度9.3 第九条第三款技术合同登记的违规行为处理9.3.1 第九条第三款第一项违规行为的认定9.3.2 第九条第三款第二项违规行为的处理措施9.4 第九条第四款技术合同登记的投诉与举报机制9.4.1 第九条第四款第一项投诉与举报的途径9.4.2 第九条第四款第二项投诉与举报的处理程序第十条技术合同登记的违规行为的处理10.1 第十条第一款违规行为的种类10.1.1 第十条第一款第一项违反合同约定行为10.1.2 第十条第一款第二项违反法律规定行为10.2 第十条第二款违规行为的处理措施10.2.1 第十条第二款第一项口头警告10.2.2 第十条第二款第二项书面警告10.2.3 第十条第二款第三项罚款10.2.4 第十条第二款第四项暂停或取消合同登记资格10.3 第十条第三款违规行为的处理程序10.3.1 第十条第三款第一项违规行为的调查10.3.2 第十条第三款第二项违规行为的听证10.3.3 第十条第三款第三项违规行为的决定第十一条技术合同登记的争议解决方式11.1 第十一条第一款争议的解决途径11.1.1 第十一条第一款第一项协商解决11.1.2 第十一条第一款第二项调解解决11.1.3 第十一条第一款第三项仲裁解决11.1.4 第十一条第一款第四项诉讼解决11.2 第十一条第二款选择争议解决方式的时机11.2.1 第十一条第二款第一项争议发生后的选择11.2.2 第十一条第二款第二项争议发生前的选择11.3 第十一条第三款争议解决的期限11.3.1 第十一条第三款第一项协商解决的期限11.3.2 第十一条第三款第二项调解解决的期限11.3.3 第十一条第三款第三项仲裁解决的期限11.3.4 第十一条第三款第四项诉讼解决的期限第十二条一站式服务流程的定义与目的12.1 第十二条第一款第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术合同登记申请表附件2：技术合同登记主体资格证明文件附件3：技术合同登记申请材料清单附件4：技术合同登记审批流程图附件5：技术合同登记有效期延续申请表附件6：技术合同登记变更申请表附件7：技术合同登记注销申请表附件8：技术合同登记转让申请表附件9：技术合同登记监督与管理规定附件10：一站式服务流程图附件11：一站式服务流程实施步骤说明附件12：一站式服务流程技术支持协议附件13：一站式服务流程客户服务协议附件14：一站式服务流程协调沟通机制附件15：一站式服务流程绩效评估办法附件16：一站式服务流程保密管理协议附件17：一站式服务流程培训与宣传方案附件18：一站式服务流程反馈与投诉处理办法附件19：一站式服务流程合同解除与终止协议附件20：一站式服务流程违约行为处理规定附件详细要求：1. 技术合同登记申请表应包括合同基本信息、双方主体信息、技术合同内容概述等。
一站式政务服务咨询窗口工作流程与制度
一站式政务服务咨询窗口工作流程与制度为进一步加强甲地市政务服务中心“一站式”政务服务咨询窗口的规范管理，提升窗口服务水平和能力，现就窗口相关工作提出如下制度与要求，具体如下。
一、岗位职责
(一)“一站式”政务服务咨询窗口工作人员为企业和群众提供引导、咨询、预审、帮办等服务。
(二)企业和群众现场咨询或通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，工作人员应认真解答、负责办理或引荐到相关窗口办理。
(三)当企业和群众咨询如何通过线上或线下渠道办理业务时，能一次性告知其所办理事项的申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准及依据等，清晰、准确指引其在政务服务中心相应专业办事窗口或登录政务服务网进行办理。
二、服务要求
(一)要做到耐心细致，遇人主动热情面带微笑，遇事不推诿扯皮。
(二)要做到遵纪守法，公道办事，不收受礼金、不吃请、不搞权钱交易。
不擅自离岗、串岗、闲聊。
不讲粗话、脏话，不大声喧哗。
(三)窗口工作人员要做到熟悉各部门业务，并能清晰、准确的为企业和群众提供“一站式”咨询服务。
三、工作流程
(一)实施“一站式”咨询服务工作流程。
对企业和群众提出的简单咨询可实现当场答复的立即答复，复杂咨询第一时间联络部门业务咨询联系人，及时给与答复，形成“一站式”闭环工作机制。
(二)窗口需设立投诉电话，如遇到企业和群众对窗口工作人员不满，咨询者可通过投诉电话进行投诉。
(三)针对业务对象对窗口的投诉，实行问责追究制，并督促当事人及时检讨改正，并进行通报。
一站式服务工作流程
一站式服务工作流程一站式服务是指客户在一个地方就可以完成所有的需求，而不需要在不同的地方寻找不同的服务。
在现代社会，一站式服务已经成为了一种趋势，因为它可以节省客户的时间和精力。
一站式服务工作流程是指在提供一站式服务的过程中所需要遵循的步骤和流程。
下面我们将介绍一下一站式服务工作流程的具体内容。
第一步：需求收集在提供一站式服务之前，首先需要收集客户的需求。
这可以通过电话、邮件、在线表格等方式进行。
客户可以告诉我们他们需要什么样的服务，以及他们的具体要求。
在收集需求的过程中，需要仔细倾听客户的需求，并且记录下来。
第二步：需求分析收集到客户的需求之后，需要对这些需求进行分析。
这包括对需求的合理性进行评估，确定需求的优先级，以及对需求进行分类。
在需求分析的过程中，需要与客户进行充分的沟通，确保对客户需求的理解是准确的。
第三步：制定服务方案根据客户的需求和需求分析的结果，制定出相应的服务方案。
这包括确定服务的具体内容、服务的时间安排、服务的费用等。
在制定服务方案的过程中，需要充分考虑客户的需求，确保服务方案能够满足客户的需求。
第四步：实施服务方案一旦制定好了服务方案，就需要开始实施服务方案。
这包括安排相关的人员和资源，按照服务方案的要求进行工作。
在实施服务方案的过程中，需要确保服务的质量和效率，以及及时地与客户进行沟通，确保客户对服务的满意度。
第五步：服务评估在服务实施完成之后，需要对服务进行评估。
这包括客户对服务的满意度调查，以及对服务过程中出现的问题进行总结和分析。
在服务评估的过程中，需要客户的配合和反馈，以及对服务过程的不足进行改进。
第六步：服务改进根据服务评估的结果，需要对服务进行改进。
这包括对服务过程中出现的问题进行改进，以及对客户的反馈进行处理。
在服务改进的过程中，需要与客户进行充分的沟通，确保改进的方案能够满足客户的需求。
通过以上的工作流程，可以确保一站式服务能够顺利地进行。
在提供一站式服务的过程中，需要充分考虑客户的需求，确保服务的质量和效率，以及及时地与客户进行沟通。
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招商引资企业“一站式”服务流程图
内资、外资企业→签订入园用地协议书（园区三个工作日）→规划红线图及建设项目选址意见书（规划局五天）→《用地预审意见》（国土局一天）→项目立项（发改委二天）→《建设用地规划许可证》（规划局五天）→《建设用地审批》（国土局二天）→建设用地招拍挂（国土局20天）→《建设工程规划许可证》（规划局五天）→审核设计图（园区二天）→接水接电（园区五天）→工程材料审核（质检局）→《国有土地登记发证》（国土局三天）→房产证（房管局三天）→办理通讯、闭路电视（园区七天）
内资企业→企业名称预先审核（工商局一天）→开设企业临时性账户（银行即办）→资金验审（验资中介部门即办）、环保行政许可（环保局三天）、消防安全审查（消防大队七天）、安全生产许可（安监局七天）、防雷装置设计审核（气象局三天）、地面建筑修建防空地下室申报（人防办三天）、水土保持方案合格证（水利局三天）、娱乐场所经营单位许可证（文广局三天）、卫生许可证（卫生局即办）等视企业经营范围确定所需前置审批相关部门意见→工商注册登记（工商局三天）→刻章（公安局即办）→企业组织机构代码证（质检局即办）→税务登记证（国税地税局三天）→《银行开户许可证》银行开户（银行三天）→申办增值税一
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般纳税人资格（国税局八天）
外资企业→企业名称预先审核（工商局一天）→开设企业临时性账户（银行即办）→资金验审（验资中介部门即办）、环保行政许可（环保局三天）、消防安全审查（消防大队七天）、安全生产许可（安监局七天）、防雷装置设计审核（气象局三天）、地面建筑修建防空地下室申报（人防办三天）、水土保持方案合格证（水利局三天）、娱乐场所经营单位许可证（文广局三天）、卫生许可证（卫生局即办）等视企业经营范围确定所需前置审批相关部门意见→项目立项（县、市发改委）合资企业→企业代码证登记（市质监局）合同、章程批复（市外经贸委）→批准证书（市外经贸局）→工商登记注册（市工商局）→组织机构代码证（市质监局）→外汇登记证（市外管局）、税务登记证（国税地税局三天）、银行开户（银行三天）、海关登记、验资建账
备注：1、流程图中工作时限内完成必须具备的前提条件是：企业资料齐全、县级权限范围内。
2、由服务单位派人全程代办服务，行政服务中心监督服务时效，园区协调解决服务中心遇到的各
种问题，其中重大项目由园区经济发展局派人全程代办。
2。